導(dǎo)游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題

1、與游業(yè)務(wù)章節(jié)練習(xí)題（1-2章）導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一章復(fù)習(xí)題一、判斷題1、古代社會沒有出現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)（）；2、中國國際旅行社成立于1974年（）；3、中國的第一批導(dǎo)游誕生于二十世紀(jì)二、三十年代（）；4、發(fā)放旅游地圖的講解方式叫做現(xiàn)場導(dǎo)游方式（）；5、個性化服務(wù)又稱為特殊服務(wù)（）；6、導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并 據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）。3、實地口語導(dǎo)游方式永遠(yuǎn)占主導(dǎo)地位的原因（)二、填空題1、導(dǎo)游服務(wù)的類型包括（2、1841年（）國人（旅游活動。3、講解導(dǎo)游方式又叫（4、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）和（）。）組織了世界上第一次商業(yè)性的）。

2、）、（）和（三、單項選擇題1、世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游活動是 7。A、1841R 1845C、1864 D 18552、1949年11月19日成立的旅游機(jī)構(gòu)名稱是 。A、中國旅行社B上海商業(yè)儲備銀行旅游部G華僑服務(wù)社D華僑旅行社3、導(dǎo)游人員服務(wù)的范圍不包括 。A、導(dǎo)游講解服務(wù)B、市內(nèi)交通服務(wù)G旅行生活服務(wù)D安全服務(wù)4,某導(dǎo)游人員通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和出色的導(dǎo)游講解，使游客經(jīng)歷了一次難以 忘懷的旅游活動。離別之時，游客們一再表示，下次一定還要到這里來旅游。 該導(dǎo)游員的服務(wù)工作是導(dǎo)游服務(wù)工作經(jīng)濟(jì)性中 的表現(xiàn)。A、直接創(chuàng)收B、擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D促銷商品5、中國青年旅行社成立的時間是

3、A 1954 年B、1957 年C、1974 年 D 1980 年6、陳光甫創(chuàng)立的中國第一家旅行機(jī)構(gòu)是在（）年。A 1923 B 1927 C 1935 D 19367、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是（）0A滿足游客需求的原則B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則G經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則D努力滿足合理要求的原則8、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。A 1845 B 1841C、1864 D 18659、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的有（）A、文化卜tB、復(fù)雜性C、涉外卜tD 社會性10、導(dǎo)游服務(wù)是隨著（）旅游活動的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A、社會卜tB、消遣TtC、參與TtD享樂性12、標(biāo)志近代旅游開始的

4、年代是（）年。A、1845 B 1841C、1861 D 1865四、多項選擇題1、導(dǎo)游服務(wù)類型包括（A圖文聲像導(dǎo)游方式B、實地口語導(dǎo)游方式G聲像導(dǎo)游方式D多媒體導(dǎo)游方式2、圖文導(dǎo)游方式包括（A導(dǎo)游圖B、有關(guān)旅游活動的宣傳品G景點介紹錄音帶D交通圖E、電子講解儀A、服務(wù)對象是有思想的游客B、旅游是一種人際交往過程C、現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜D實地口語講解更加直觀、生動4、導(dǎo)游服務(wù)范圍包括（）A市內(nèi)交通服務(wù)R導(dǎo)游講解服務(wù)C、旅行生活服務(wù)D通訊醫(yī)療服務(wù)5、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)包括（）A、經(jīng)濟(jì)性R文化卜tC、服務(wù)性D復(fù)雜性E、涉外性6、導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的表現(xiàn)方面（）A、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流R擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收G促銷商品D宣傳

5、中國E、直接創(chuàng)收7、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜性的表現(xiàn)方面（）A、服務(wù)對象復(fù)雜R面對各種誘惑G游客需求多種多樣D人際關(guān)系復(fù)雜8、以下能夠體現(xiàn)導(dǎo)游服務(wù)獨立性強(qiáng)的特點的有（）A、導(dǎo)游講解白獨立 R獨立帶團(tuán)參觀C、獨立宣傳國家政策D獨立分析、處理問題9、導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）A、努力滿足合理需求的原則B、維護(hù)游客合法權(quán)益的原則G滿足游客需求白原則D經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則10、游客的合法權(quán)益包括（）A、旅游獲知權(quán)B、依約享受服務(wù)權(quán)C、醫(yī)療權(quán)D購物權(quán)E、財產(chǎn)安全權(quán)11、以下屬于旅游獲知權(quán)范圍的有（）A、導(dǎo)游介紹景區(qū)的知識R告知游客所要入住的酒店的相關(guān)設(shè)施C、介紹旅游商品的相關(guān)內(nèi)容D告知游客所乘坐的交通工具情況

6、E、按照合同標(biāo)準(zhǔn)給游客提供導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)第二章測試題一. 判斷題：1 .導(dǎo)游人員按照業(yè)務(wù)范圍的不同，分為專職導(dǎo)游人員，兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)人員。（ ）2 .中級導(dǎo)游人員的概念是：獲得初級導(dǎo)游人員資格 2年以上，業(yè)績明顯，經(jīng)考核合格 者晉升為中級導(dǎo)游人員。（）3 .不同類型的導(dǎo)游人員，雖然他們的工作各有側(cè)重，但是他們的具體職責(zé)確實相同的。（）4 .政策法規(guī)知識是導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的知識，因為導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解和回答游客 對有關(guān)問題的問詢或者同游客討論有關(guān)問題時，必須以旅游接待計劃書中規(guī)定的內(nèi) 容作指導(dǎo)。 （ ）5 .導(dǎo)游人員進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的影響。面對游客，導(dǎo) 游人員

7、絕不把個人情緒帶到導(dǎo)游工作中去，這是導(dǎo)游人員頭腦冷靜的表現(xiàn)。（ ）6 .儀容儀表和儀態(tài)表現(xiàn)的是導(dǎo)游人員的外部特征，不是其內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。它與導(dǎo) 游人員的文化修養(yǎng)，職業(yè)道德和文明程度關(guān)系不大。（）7 .導(dǎo)游人員小王6歲的兒子聰明活潑，很受游客喜愛，紛紛要求小王帶其隨旅游團(tuán)一 起活動，以活躍旅游途中的氣氛。小王為滿足游客的要求而欣然答應(yīng)。（）二單項選擇題）D講解員年以上，考核合格者晉升為中級導(dǎo)游1、在整個旅游活動當(dāng)中起主導(dǎo)作用的是（A、全陪R地陪C、領(lǐng)隊2、中級導(dǎo)游人員是指獲初級導(dǎo)游資格人員。A、一年B、兩年C、三年 D四年3、地陪的各項職責(zé)中不包括（）A、安排旅游活動B、導(dǎo)游講解C、維護(hù)安全D組

8、織協(xié)調(diào)工作4、是導(dǎo)游講解的素材，服務(wù)的“原料”，是導(dǎo)游人員的看家本領(lǐng)。（）A、語言知識B、政策法規(guī)知識C、史地文化知識D心理學(xué)知識5、地方陪同導(dǎo)游人員、全程陪同導(dǎo)游人員是依據(jù) 劃分（）A、導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)范圍的不同B、導(dǎo)游人員職業(yè)Tt質(zhì)的不同G導(dǎo)游人員技術(shù)等級的不同D導(dǎo)游人員取得資格證的不同6、一名合格導(dǎo)游的首要條件是（）A、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)B、語言表達(dá)能力強(qiáng)C、形象好D思想品德好7、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，游客請其飲酒，在實在推脫不了的情況下，他可以飲酒的 量為（）A、自己7S量的1/2B、自己7S量的1/4C、自己酒量的1/5D自己7S量的1/38、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（）A語言 思想 知識B.語言 知識

9、服務(wù)技能C語言 思想 服務(wù)技能D思想 知識 服務(wù)技能9、負(fù)責(zé)落實旅游合同的導(dǎo)游員是（）A、景點導(dǎo)游B、地陪G領(lǐng)隊D全陪10、在下列導(dǎo)游人員中，與“旅游活動中起主導(dǎo)作用的核心人物”，“旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人”，“旅游接待計劃的具體執(zhí)行社”所指導(dǎo)游人員的順序相對應(yīng)的 一組是（）A地陪 領(lǐng)隊 全陪B全陪 領(lǐng)隊 地陪C領(lǐng)隊 全陪 地陪D地陪 全陪 領(lǐng)隊11、”交通知識，通訊知識，貨幣保險知識，衛(wèi)生疾病知識，旅游業(yè)務(wù)知識，等屬于導(dǎo)游人員必須掌握的（）范圍A美學(xué)知識B基本知識C文化知識D旅行知識12、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的獨立工作能力主要表現(xiàn)在（）A語言能力組織能力 活動能力公關(guān)能力B服務(wù)能力 講解能力管理能力

10、 創(chuàng)新能力C宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力與人打交道能力分析解決問題能力D語言能力宣傳講解能力組織協(xié)調(diào)能力分析解決問題能力13、證書需要的條件是：具有高中、中等專業(yè)學(xué)?；蛞陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)到有需要的（）的中國公民，經(jīng)考試合格的，由相關(guān)旅游行政部門部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書A基本知識和語言表達(dá)能力C基本知識和歷史知識B基本知識和獨立工作能力D基本知識和語言知識）A游客要享受美B游客要享受美C游客要求知D游客要享受美15、導(dǎo)游服務(wù)要做到導(dǎo)游人員要傳播美導(dǎo)游人員本身是游客的審美對象導(dǎo)游人員天生美麗 導(dǎo)游人員應(yīng)傳播知識 導(dǎo)游人員不必會審美 “誠于中而形于外”游客會審美不必導(dǎo)游人員傳播 導(dǎo)游人員不是游

11、客的審美對象 導(dǎo)游人員本身是游客的審美對象，體現(xiàn)出導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。14、一個合格導(dǎo)游人員應(yīng)該掌握美學(xué)知識。下列原因中完全正確的一組是（A愛國愛企，自尊自強(qiáng)B遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗C公私分明，誠實善良D熱情大度，整潔端莊16、某地大有張某帶團(tuán)時，因游客不愿購物而惡語傷人，張某的行為違反了導(dǎo)游人員行為規(guī)范中的（）的守則A不得營私舞弊，假公濟(jì)私C不能欺騙，脅迫游客消費三、多項選擇題B照章辦事，請示匯報D不得以明示或暗示方式索要小費1、導(dǎo)游人員的身心健康是指（）A、心理平衡R頭腦冷靜知識豐富D思想健康E、身體健康二章模擬題）和（）。）組織了世界上第一次商業(yè)性的）。）、（）和（）和（）、（）、（）和

12、）。的規(guī)定取得（），接）及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。）的方式向游客索要小費，不準(zhǔn)）的委派，代表（）實施）的工作人員。2、在旅行游覽中調(diào)整或變更旅游接待計劃的前提是（）A、游客提出變更要求B、遇有可能危及游客人身安全的緊急情況C、經(jīng)得多數(shù)游客的同意D立即報告旅行社3、以下屬于全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)的有（）A安排旅游活動B、實施旅游接待計劃C、導(dǎo)游講解D聯(lián)絡(luò)工4我國導(dǎo)游人員良好的思想品德主要表現(xiàn)在（）A熱愛祖國，熱愛當(dāng)?shù)谺熱愛本職工作，盡職敬業(yè)C強(qiáng)烈的國際主義意識D道德品質(zhì)優(yōu)秀，情操高尚E嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法5導(dǎo)游服務(wù)主要需要的主要是智力技能，其表現(xiàn)主要為（）A帶團(tuán)技能，B安排旅游活動的技能C導(dǎo)游技能D生動講

13、解，回答問題的技能E處理意外事故的應(yīng)急技能和處理各種問題的技能6 下列各項中屬于導(dǎo)游人員職業(yè)行為規(guī)范的是（）A忠于祖國，內(nèi)外有別B照章辦事，請示匯報C一視同仁，不卑不亢D注意小節(jié)，不失人格導(dǎo)游業(yè)務(wù)第一、一一、填空題（每空1分，共24分）1、導(dǎo)游服務(wù)的類型包括（2、1841年（）國人（旅游活動。3、講解導(dǎo)游方式又叫（4、導(dǎo)游服務(wù)的范圍包括（）。5、導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)劃分為（）6、導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍劃分為（ ）。7、滿足游客需求的根本途徑是（8、導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理條例受（）的委派，為游客提供（卜（9、導(dǎo)游人員不得以（）或（因游客不給小費而拒絕提供服務(wù)。10、地方陪同導(dǎo)游人員是指受（接待計

14、劃，為旅游團(tuán)（者）提供（二、單項選擇題（每題2分，共12分）1、陳光甫創(chuàng)立的中國第一家旅行機(jī)構(gòu)是在D 1936）B維護(hù)游客合法權(quán)益的原則D努力滿足合理要求的原則C中國旅行社D華僑服）年。A 1923 B 1927 C 19352、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的基本原則的是A滿足游客需求的原則C經(jīng)濟(jì)效益和社會效益相結(jié)合的原則3、1949年11月19日成立的是（）A華僑服務(wù)社B華僑旅行服務(wù)社務(wù)總社4、標(biāo)志近代旅游開始的年代是（A 1845 B 1841 C 1861 D 18655、庫克創(chuàng)辦世界第一家旅行社的年代是（）年。A 1845B1841C1864D18656、以下不屬于導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)的有（）A文化性 B復(fù)雜性 C涉外性 D社會性三、多項選擇題（每題3分，共15分）1、以下屬于游客合法權(quán)益的有（）。A旅游自由權(quán)B人身財務(wù)安全權(quán)C醫(yī)療權(quán)D購物權(quán)2、以下屬于全陪導(dǎo)游職責(zé)的是（）。A實施旅游接待計劃B安排旅游活動C宣傳、調(diào)研D維護(hù)安全，處理問題3、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在以下哪些方面（）。A直接創(chuàng)收B擴(kuò)大客源、間接創(chuàng)收C促銷商品D促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流4、導(dǎo)游服務(wù)三要素包括（）。A語言 B態(tài)度C服務(wù)技能D知識5、導(dǎo)游身心健康的要求是（）。A頭腦冷靜B思想健康C心理平衡D身體健康四、簡答題（每題5分，共20分）1、導(dǎo)游服務(wù)的特點有哪些？2、地方陪同導(dǎo)游人員的職責(zé)是什么?3、為什么說導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多