IATF16949-2016介紹

1、IATF 16949-2016版版基本情況介紹基本情況介紹目錄目錄簡單詮釋簡單詮釋ISO9001ISO9001和和IATF 16949IATF 16949的區(qū)別的區(qū)別o 俗稱的俗稱的1694916949，全稱，全稱“IATF16949:2016 IATF16949:2016 技術(shù)技術(shù)規(guī)范規(guī)范”o 它實際是：它實際是：“質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系-汽車生產(chǎn)件汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織及相關(guān)服務(wù)件組織 應(yīng)用應(yīng)用ISO 9001ISO 9001：20152015的的特別要求特別要求 ” ”o 就像菜里加了辣椒，成了川菜，特殊要求嘛！就像菜里加了辣椒，成了川菜，特殊要求嘛！一個條款詮釋一個條款詮釋ISO

2、9001ISO9001和和IATF 16949IATF 16949的區(qū)別：的區(qū)別：oISO90012015ISO90012015o6.2.2 6.2.2 組織策劃如何組織策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)確實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)確定：定：oa)a)采取的措施；采取的措施；ob)b)需要的資源；需要的資源；oc)c)由誰負責(zé)；由誰負責(zé)；od)d)何時完成；何時完成；oe)e)如何評價結(jié)果。如何評價結(jié)果。 oIATF 16949IATF 16949：20162016，o6.2.2 6.2.2 組織策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)組織策劃如何實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)時，應(yīng)確定：時，應(yīng)確定：oa)a)采取的措施；采取的措施；ob)b)需

3、要的資源；需要的資源；oc)c)由誰負責(zé)；由誰負責(zé)；od)d)何時完成；何時完成；oe)e)如何評價結(jié)果。如何評價結(jié)果。o6.2.2.1 6.2.2.1 質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃 補充補充o最高管理者應(yīng)確保為整個組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和最高管理者應(yīng)確保為整個組織內(nèi)的相關(guān)職能、過程和級別，明確、建立并保持符合顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)。級別，明確、建立并保持符合顧客要求的質(zhì)量目標(biāo)。o組織在建立其年（至少每年一次）質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)性組織在建立其年（至少每年一次）質(zhì)量目標(biāo)和相關(guān)性能指標(biāo)（內(nèi)部和外部）時，應(yīng)考慮組織相關(guān)方及其有能指標(biāo)（內(nèi)部和外部）時，應(yīng)考慮組織相關(guān)方及其有關(guān)的要求的評審結(jié)果。

4、關(guān)的要求的評審結(jié)果。就加這點補充！就加這點補充！注意：注意：o ISO 9001ISO 9001修訂結(jié)束，形成修訂結(jié)束，形成ISO 9001:2015ISO 9001:2015版。版。緊隨著修訂出來緊隨著修訂出來IATF 16949 2016IATF 16949 2016版。版。o 宣貫、執(zhí)行宣貫、執(zhí)行ISO 9001:2015 ISO 9001:2015 和宣貫、執(zhí)行和宣貫、執(zhí)行“IATF 16949IATF 16949：20162016版版”，并不矛盾。，并不矛盾。o “IATF 16949IATF 16949：2016”2016”框架結(jié)構(gòu)和框架結(jié)構(gòu)和“ISO ISO 9001:2015”

5、9001:2015”完全相同。完全相同。內(nèi)容提要內(nèi)容提要oIATF 16949 IATF 16949 簡介簡介o0.0.引言引言o1.1.范圍范圍o2.2.規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)和參考性引用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)和參考性引用標(biāo)準(zhǔn)o3.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義 o4.4.組織的環(huán)境組織的環(huán)境一、一、IATF 16949:2016IATF 16949:2016目錄目錄構(gòu)架構(gòu)架o 4.14.1理解組織及其環(huán)境理解組織及其環(huán)境o 4.2 4.2 理解相關(guān)方的需求和期望理解相關(guān)方的需求和期望o 4.3 4.3 質(zhì)量管理體系的范圍質(zhì)量管理體系的范圍o 4.4 4.4 質(zhì)量管理體系及其過程質(zhì)量管理體系及其過程o 5 5

6、 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用o 5.1 5.1 領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾o 5.2 5.2 方針方針o 5.3 5.3 組織的作用、職責(zé)和權(quán)限組織的作用、職責(zé)和權(quán)限o 6 6 策劃策劃o 6.16.1應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施應(yīng)對風(fēng)險和機遇的措施o 0. 0. 引言引言o 0.10.1總則總則o 0.20.2質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則o 0.30.3過程方法過程方法o 0.40.4與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的與其他管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系關(guān)系o 1 1范圍范圍o 2 2規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)和參考規(guī)范性引用標(biāo)準(zhǔn)和參考性引用標(biāo)準(zhǔn)性引用標(biāo)準(zhǔn)o 3 3術(shù)語和定義術(shù)語和定義o 4 4組織的環(huán)境組織的環(huán)境一、一、 IATF 16949:2

7、016IATF 16949:2016目錄目錄構(gòu)架構(gòu)架o 6.2 6.2 質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃質(zhì)量目標(biāo)及其實施的策劃o 6.3 6.3 變更的策劃變更的策劃o 7 7 支持支持o 7.1 7.1 資源資源o 7.2 7.2 能力能力o 7.3 7.3 意識意識o 7.4 7.4 溝通溝通o 7.5 7.5 形成文件的信息形成文件的信息o 8 8 運行運行o 8.1 8.1 運行策劃和控制運行策劃和控制o 8.2 8.2 產(chǎn)品和服務(wù)的要求產(chǎn)品和服務(wù)的要求o 8.3 8.3 產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)o 8.4 8.4 外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制的控制

8、o 8.5 8.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供o 8.6 8.6 產(chǎn)品和服務(wù)放行產(chǎn)品和服務(wù)放行o 8.7 8.7 不合格輸出的控制不合格輸出的控制o 9 9 績效評價績效評價o 9.1 9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價監(jiān)視、測量、分析和評價o 9.2 9.2 內(nèi)部審核內(nèi)部審核o 9.39.3管理評審管理評審一、一、 IATF 16949:2016IATF 16949:2016目錄目錄構(gòu)架構(gòu)架o 10 10 改進改進o 10.110.1總則總則o 10.2 10.2 不合格和糾正措施不合格和糾正措施o 10.3 10.3 持續(xù)改進持續(xù)改進o 她教會我們?nèi)绾螐氖沦|(zhì)量管理！她教會我們?nèi)绾螐氖沦|(zhì)量管理

9、！o 相比以前的版本，更科學(xué)更嚴密！相比以前的版本，更科學(xué)更嚴密！o 改動較大，可以說，根本目標(biāo)和方向沒變，但思維方改動較大，可以說，根本目標(biāo)和方向沒變，但思維方式做了明顯的變化。式做了明顯的變化。o 為未來十年或更長時間，提供一套穩(wěn)定的核心要求！為未來十年或更長時間，提供一套穩(wěn)定的核心要求！引入一個小故事，詮釋引入一個小故事，詮釋ISO9001/IATF ISO9001/IATF 1694916949o小故事：小故事：o現(xiàn)在還有人不明白現(xiàn)在還有人不明白ISOISO質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，嗎？事事追求質(zhì)量，時時體現(xiàn)管理，每個過程背后都有一套管理體系在支每個過程背

10、后都有一套管理體系在支撐著，而撐著，而TS16949TS16949就是針對產(chǎn)品和過就是針對產(chǎn)品和過程管理的一套體系。程管理的一套體系。o好了，我們現(xiàn)在就從頭分享好了，我們現(xiàn)在就從頭分享“IATF16949:2016IATF16949:2016新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”。前言前言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文歷史歷史標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an13引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文引言引言理解理解o 本標(biāo)準(zhǔn)的思想：采用將本標(biāo)準(zhǔn)的思想：采用將PDCAPDCA循環(huán)與基于風(fēng)險的思維循環(huán)與基于風(fēng)險的思維方式相結(jié)合的過程方法。方式相結(jié)合的過程方法。o 過程方法的宗旨：提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。過程方法的宗旨

11、：提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。o 作用：作用：分清產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的過程分清產(chǎn)品和服務(wù)實現(xiàn)的過程理清過程與過程的關(guān)系（流程、作用）理清過程與過程的關(guān)系（流程、作用）理清每一過程的預(yù)期輸出結(jié)果理清每一過程的預(yù)期輸出結(jié)果理清每一過程所需的資源、控制方法理清每一過程所需的資源、控制方法充分考慮過程運行風(fēng)險充分考慮過程運行風(fēng)險抓住過程運行中的每一次改進機會，實施改進。抓住過程運行中的每一次改進機會，實施改進。引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文引言引言理解理解o 1.1.以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點o 1 1）含義：組織依存于顧客，只有贏得顧客和相關(guān)）含義：組織依存于顧客，只有贏得顧客和

12、相關(guān)方的信任，才有助于組織的持續(xù)成功。方的信任，才有助于組織的持續(xù)成功。o 2 2）理解：）理解：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取決于顧客，必須同顧客溝通。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)取決于顧客，必須同顧客溝通。o 將顧客明示的、隱含的要求轉(zhuǎn)換為具體的技術(shù)條件將顧客明示的、隱含的要求轉(zhuǎn)換為具體的技術(shù)條件和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。和相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。o 注重顧客的合理要求和不太合理的要求，注重顧客的合理要求和不太合理的要求，尤其是臨尤其是臨界要求界要求吸引顧客的關(guān)鍵吸引顧客的關(guān)鍵。o 注重顧客群體中關(guān)鍵個體的人文要求。注重顧客群體中關(guān)鍵個體的人文要求。o 顧客的要求要與經(jīng)濟杠桿（貨款的回收）相結(jié)合。顧客的要求要與經(jīng)濟杠桿（貨款的回收）相結(jié)合。引言

13、引言理解理解o 1.1.以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點o 3 3）落地：）落地：o 公司是一個價值交換的平臺，遵循價值鏈和價值交換的原則。公司是一個價值交換的平臺，遵循價值鏈和價值交換的原則。o 誰是顧客：接收我們產(chǎn)品和服務(wù)的人（價值鏈上、內(nèi)部、外誰是顧客：接收我們產(chǎn)品和服務(wù)的人（價值鏈上、內(nèi)部、外部）。部）。o 顧客關(guān)注什么：品質(zhì)、數(shù)量、交期、價格、服務(wù)顧客關(guān)注什么：品質(zhì)、數(shù)量、交期、價格、服務(wù)o 我們關(guān)注什么：價值交換我們關(guān)注什么：價值交換o 如何關(guān)注：將顧客的需求轉(zhuǎn)化成我們具體（過程、崗位）的如何關(guān)注：將顧客的需求轉(zhuǎn)化成我們具體（過程、崗位）的工作內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)。去

14、實現(xiàn)工作內(nèi)容、技術(shù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、服務(wù)指標(biāo)。去實現(xiàn)它！它！! !o 4 4）形成質(zhì)量價值觀：顧客是對的。（案例：。）形成質(zhì)量價值觀：顧客是對的。（案例：。）引言引言理解理解o 1.1.以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點o 5 5）核心：）核心：o 和顧客實現(xiàn)價值交換，在買方市場，只有滿和顧客實現(xiàn)價值交換，在買方市場，只有滿足了顧客的要求，才能價值交換的順利，只足了顧客的要求，才能價值交換的順利，只有滿足了顧客未來預(yù)期的要求，才有更多價有滿足了顧客未來預(yù)期的要求，才有更多價值交換的機會，形成良性循環(huán)，才能有助于值交換的機會，形成良性循環(huán)，才能有助于公司的持續(xù)發(fā)展和成功！公司的持續(xù)發(fā)展和成功！o 6

15、 6）必須進行測量、評價：內(nèi)部、外部顧客）必須進行測量、評價：內(nèi)部、外部顧客滿意度滿意度交付結(jié)果的滿意度。交付結(jié)果的滿意度。引言引言理解理解o 2.2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用o 1 1）含義：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)）含義：各層領(lǐng)導(dǎo)建立統(tǒng)一的宗旨和方向，并且創(chuàng)造全員積極參與條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。造全員積極參與條件，以實現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)。o 2 2）理解：）理解：o 領(lǐng)導(dǎo)決定方向、戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策。領(lǐng)導(dǎo)決定方向、戰(zhàn)略、目標(biāo)和政策。o 領(lǐng)導(dǎo)提供資源和環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)提供資源和環(huán)境。o 領(lǐng)導(dǎo)培育誠信正直的質(zhì)量文化（端正質(zhì)量認識、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)培育誠信正直的質(zhì)量文化（端正質(zhì)量認識、執(zhí)行質(zhì)量紀律）質(zhì)量紀

16、律）o 領(lǐng)導(dǎo)履行：指揮（命令）、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)履行：指揮（命令）、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、關(guān)愛、激勵員工職能、問題處理、事故處理、改善創(chuàng)關(guān)愛、激勵員工職能、問題處理、事故處理、改善創(chuàng)新、執(zhí)行紀律。新、執(zhí)行紀律。引言引言理解理解o 2.2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用o 3 3）落地）落地o 會議宣貫、提供支持、執(zhí)行紀律、樹立榜樣、善待會議宣貫、提供支持、執(zhí)行紀律、樹立榜樣、善待員工，利益分配。員工，利益分配。正確評估企業(yè)的各階層的員工，對員工的貢獻給予充分的肯定。正確評估企業(yè)的各階層的員工，對員工的貢獻給予充分的肯定。建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理。建立彼此的信任及排除員工的恐懼心理。促

17、進誠實開放的溝通方式。促進誠實開放的溝通方式。能夠聽取員工的意見。能夠聽取員工的意見。為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與為員工提供適當(dāng)?shù)慕逃?、?xùn)練和輔導(dǎo)，使其明白其自身工作與滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性。滿足顧客要求的相關(guān)性和重要性。提供必須的資源。提供必須的資源。引言引言理解理解o2.2.領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用o4 4）核心：）核心：o質(zhì)量績效的評價，領(lǐng)導(dǎo)自身的評價質(zhì)量績效的評價，領(lǐng)導(dǎo)自身的評價o堅持堅持引言引言理解理解o 3.3.全員積極參與全員積極參與o 1 1）含義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)、激勵和參與，是）含義：整個組織內(nèi)各級人員的勝任、授權(quán)、激勵和參與，是提高組

18、織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。提高組織創(chuàng)造價值和提供價值能力的必要條件。o 2 2）理解）理解o 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：人、機、料、法、環(huán)、測、時、信。人的影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素：人、機、料、法、環(huán)、測、時、信。人的因素排第一位。因素排第一位。七大因素，皆由人定七大因素，皆由人定。o 全員質(zhì)量意識。全員質(zhì)量意識。o 全員盡質(zhì)量職能。全員盡質(zhì)量職能。o 全員盡質(zhì)量責(zé)任。全員盡質(zhì)量責(zé)任。o -實現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的前提條件之一實現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點的前提條件之一o各階層員工是企業(yè)之本各階層員工是企業(yè)之本o只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來最大的收益只有他們的充分參與，才能使他們的才干為企

19、業(yè)帶來最大的收益2022-5-18Shin an24引言引言理解理解o 3.3.全員積極參與全員積極參與o 3 3）落地：）落地：o 同員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性認識同員工溝通，以增進他們對個人貢獻的重要性認識o 促進整個組織的協(xié)作促進整個組織的協(xié)作o 提倡公開討論提倡公開討論 ，分享知識經(jīng)驗，分享知識經(jīng)驗o 讓員工確定工作中的制約隱私，毫不猶豫的主動參與讓員工確定工作中的制約隱私，毫不猶豫的主動參與o 贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神的進步贊賞和表彰員工的貢獻、鉆研精神的進步o 針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價針對個人目標(biāo)進行績效的自我評價o 為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查，并

20、采取適為評估員工的滿意度和溝通結(jié)果進行調(diào)查，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┊?dāng)?shù)拇胧?022-5-18Shin an25引言引言理解理解o3.3.全員積極參與全員積極參與o4 4）核心：）核心：o和顧客交換價值的共享和顧客交換價值的共享薪酬、薪酬、激勵的動態(tài)方案和持續(xù)執(zhí)行！激勵的動態(tài)方案和持續(xù)執(zhí)行！2022-5-18Shin an26引言引言理解理解o 4.4.過程方法過程方法o 1 1）含義：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理）含義：將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理, ,可可以更高效地得到期望的結(jié)果。以更高效地得到期望的結(jié)果。o 2 2）理解）理解o 識別公司實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的所有過程，如：設(shè)識別公司

21、實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)所需要的所有過程，如：設(shè)計策劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、交付、服務(wù)、支持等。計策劃、采購、生產(chǎn)、倉儲、交付、服務(wù)、支持等。o 關(guān)注每一個過程的輸入和輸出（交付的結(jié)果），提供關(guān)注每一個過程的輸入和輸出（交付的結(jié)果），提供輸入資源，進行結(jié)果管理。輸入資源，進行結(jié)果管理。o 解決每一個過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎解決每一個過程中做什么、怎么做、誰來做、做的怎么樣四大要點。么樣四大要點。2022-5-18Shin an27引言引言理解理解o 4.4.過程方法過程方法o 3 3）落地：）落地：o 將公司的經(jīng)營活動劃分成若干過程。將公司的經(jīng)營活動劃分成若干過程。定過程定過程o 將所有過程按

22、質(zhì)量實現(xiàn)順序串起來，確定相互之間將所有過程按質(zhì)量實現(xiàn)順序串起來，確定相互之間的作用（輸入輸出的關(guān)系、協(xié)調(diào)作業(yè)、支持作的作用（輸入輸出的關(guān)系、協(xié)調(diào)作業(yè)、支持作業(yè)）業(yè)）建流程。建流程。o 領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)過程間作用領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)過程間作用關(guān)注交叉關(guān)注交叉。o 過程質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)過程內(nèi)部管控過程質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)過程內(nèi)部管控管內(nèi)部管內(nèi)部o 以結(jié)果交付以結(jié)果交付交結(jié)果交結(jié)果，o 評價過程的結(jié)果、評價過程的效率評價過程的結(jié)果、評價過程的效率評績效評績效。2022-5-18Shin an28引言引言理解理解o 4.4.過程方法過程方法o 4 4）核心：）核心：o 將需要輸出的將需要輸出的“交付的結(jié)果交付的結(jié)果”轉(zhuǎn)化成過程中

23、轉(zhuǎn)化成過程中具體的技術(shù)、工藝、工作等指標(biāo)，并加以測具體的技術(shù)、工藝、工作等指標(biāo)，并加以測評，考察績效。評，考察績效。2022-5-18Shin an29引言引言理解理解o 5.5.改進改進o 1 1）含義：成功的公司，總是致力于持續(xù)改進。）含義：成功的公司，總是致力于持續(xù)改進。o 2 2）理解）理解o 運用運用PDCAPDCA循環(huán)，建立持續(xù)改進機制。循環(huán)，建立持續(xù)改進機制。o 監(jiān)督、檢查，評審考核監(jiān)督、檢查，評審考核o 內(nèi)部審核、監(jiān)督審核、跟蹤審核、管理評審。內(nèi)部審核、監(jiān)督審核、跟蹤審核、管理評審。o 發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施。o 發(fā)現(xiàn)隱含問題，采取預(yù)防措施。發(fā)現(xiàn)隱含問題

24、，采取預(yù)防措施。o 8D8D整改模式是一個不錯的模板。整改模式是一個不錯的模板。2022-5-18Shin an30引言引言理解理解o 5.5.改進改進o 3 3）落地：）落地：o 建立各過程層次的改進目標(biāo)建立各過程層次的改進目標(biāo)o 培訓(xùn)員工，掌握改進的培訓(xùn)員工，掌握改進的方法方法和工具和工具o 確保員工有能力制定改進項目，并完成改進項目確保員工有能力制定改進項目，并完成改進項目o 部署需要改進的項目部署需要改進的項目o 評審、跟蹤、評價改進項目的計劃、實施、結(jié)果評審、跟蹤、評價改進項目的計劃、實施、結(jié)果o 贊賞、表彰改進贊賞、表彰改進2022-5-18Shin an31引言引言理解理解o 5

25、.5.改進改進o 4 4）核心：）核心：o 改進的對象改進的對象方針、目標(biāo)、結(jié)果的交付情方針、目標(biāo)、結(jié)果的交付情況、效率的實現(xiàn)情況、。況、效率的實現(xiàn)情況、。o 部署時機：品質(zhì)例會部署時機：品質(zhì)例會o 工具：工具：8D8D模版模版2022-5-18Shin an32引言引言理解理解o 6.6.以證據(jù)為決策依據(jù)以證據(jù)為決策依據(jù)o 1 1）含義：以數(shù)據(jù)、信息、評價、測量的結(jié)果為依據(jù)，）含義：以數(shù)據(jù)、信息、評價、測量的結(jié)果為依據(jù)，決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。o 2 2）理解）理解o 質(zhì)量管理的所有決策工作，均要建立在組織運營事實質(zhì)量管理的所有決策工作，均要建立在組織運營事實

26、的基礎(chǔ)之上。的基礎(chǔ)之上。o 方針、目標(biāo)的設(shè)定；體系的建立；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立。方針、目標(biāo)的設(shè)定；體系的建立；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立。o 質(zhì)量工具的運用；統(tǒng)計方法的運用。質(zhì)量工具的運用；統(tǒng)計方法的運用。o 決策過程、決策能力、決策的有效性證實（評價）決策過程、決策能力、決策的有效性證實（評價）2022-5-18Shin an33引言引言理解理解o 6.6.以證據(jù)為決策依據(jù)以證據(jù)為決策依據(jù)o 3 3）落地：）落地：o 收集決策信息、數(shù)據(jù)、評價的結(jié)果收集決策信息、數(shù)據(jù)、評價的結(jié)果各級崗位提各級崗位提供決策信息（一定要養(yǎng)成通報信息的習(xí)慣）供決策信息（一定要養(yǎng)成通報信息的習(xí)慣）o 分析決策的證據(jù)分析決策的證據(jù)o 建

27、立決策的過程建立決策的過程o 制定決策的方法制定決策的方法o 權(quán)衡經(jīng)驗和直覺權(quán)衡經(jīng)驗和直覺o 決策決策o 證實決策的有效性證實決策的有效性2022-5-18Shin an34引言引言理解理解o 6.6.以證據(jù)為決策依據(jù)以證據(jù)為決策依據(jù)o 4 4）核心：）核心：o 透過現(xiàn)象看本質(zhì)透過現(xiàn)象看本質(zhì)o 權(quán)衡經(jīng)驗和直覺權(quán)衡經(jīng)驗和直覺o 組織原則很重要組織原則很重要o 驗證決策有效性驗證決策有效性引言引言理解理解o 7.7.關(guān)系管理關(guān)系管理o 1 1）含義：價值鏈，各相關(guān)方相互依存，互利）含義：價值鏈，各相關(guān)方相互依存，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力。o 2 2）理解）

28、理解o 合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政府、商協(xié)、社區(qū)府、商協(xié)、社區(qū)o 這些關(guān)系均影響到公司的績效，管理這些關(guān)這些關(guān)系均影響到公司的績效，管理這些關(guān)系，以最大限度的發(fā)揮在績效方面的作用，系，以最大限度的發(fā)揮在績效方面的作用，尤其是價值鏈上供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)。尤其是價值鏈上供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)。2022-5-18Shin an36引言引言理解理解o 3 3）落地：）落地：o 識別所有關(guān)系方：合作伙伴、雇員、供方、顧客、投識別所有關(guān)系方：合作伙伴、雇員、供方、顧客、投資者、政府、商協(xié)、社區(qū)資者、政府、商協(xié)、社區(qū)o 明確價值鏈關(guān)系，優(yōu)先管理的順序，建

29、立短期權(quán)衡和明確價值鏈關(guān)系，優(yōu)先管理的順序，建立短期權(quán)衡和長期考慮的關(guān)系。長期考慮的關(guān)系。o 收集相關(guān)方共享的信息、資源和專業(yè)知識。收集相關(guān)方共享的信息、資源和專業(yè)知識。o 擬定關(guān)系管理的方式、方法擬定關(guān)系管理的方式、方法o 實施擬定的的方式方法，履行關(guān)系管理實施擬定的的方式方法，履行關(guān)系管理o 評價、測量相關(guān)方績效，并報告相關(guān)方，增加改進的評價、測量相關(guān)方績效，并報告相關(guān)方，增加改進的主動性主動性o 開展積極的改進活動開展積極的改進活動o 承認、鼓勵、表彰相關(guān)方的價值績效、改進成果承認、鼓勵、表彰相關(guān)方的價值績效、改進成果2022-5-18Shin an37引言引言理解理解o 特別的，供應(yīng)商

30、（服務(wù)商）的管理：特別的，供應(yīng)商（服務(wù)商）的管理：o 建立穩(wěn)定的供應(yīng)體系，非體系內(nèi)不采購。建立穩(wěn)定的供應(yīng)體系，非體系內(nèi)不采購。o 確立管理的原則、方式、方法確立管理的原則、方式、方法確保有利，準(zhǔn)確保有利，準(zhǔn)時付款，遵循游戲規(guī)則；交新朋友不忘老朋友。時付款，遵循游戲規(guī)則；交新朋友不忘老朋友。o 共建價值鏈，共同發(fā)展：戰(zhàn)略同盟。共建價值鏈，共同發(fā)展：戰(zhàn)略同盟。o 共商處理問題的方式、方法。共商處理問題的方式、方法。o 建立供應(yīng)體系的提升機制，建立供應(yīng)體系的提升機制，QSTCQSTC模板是一個不錯模板是一個不錯的方案。的方案。o 評價、測量績效（供應(yīng)、服務(wù)），表彰、鼓勵。評價、測量績效（供應(yīng)、服務(wù)）

31、，表彰、鼓勵。2022-5-18Shin an38引言引言理解理解o 7.7.關(guān)系管理關(guān)系管理o 4 4）核心：）核心：o 建立價值交換準(zhǔn)確、及時的互利規(guī)則建立價值交換準(zhǔn)確、及時的互利規(guī)則2022-5-18Shin an39引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an40引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an41引言引言理解理解o 1.過程方法旨在提高公司實現(xiàn)既定目標(biāo)的有過程方法旨在提高公司實現(xiàn)既定目標(biāo)的有效性和效率。效性和效率。通常的職能層級結(jié)構(gòu)：垂直管理，最終顧通常的職能層級結(jié)構(gòu)：垂直管理，最終顧客、相關(guān)方并不總是很明確。邊界接口問題客、相關(guān)方并不總是很明確。

32、邊界接口問題不如本部門短期目標(biāo)優(yōu)先考慮。（不如本部門短期目標(biāo)優(yōu)先考慮。（措施關(guān)注措施關(guān)注職能職能）過程方法：識別過程，過程的輸出結(jié)果便過程方法：識別過程，過程的輸出結(jié)果便是過程與過程間的作用（輸入、輸出）是過程與過程間的作用（輸入、輸出）見下頁圖：見下頁圖：2022-5-18Shin an42引言引言理解理解2022-5-18Shin an43引言引言理解理解o 2.2.過程方法確保實現(xiàn)公司預(yù)期的結(jié)果和避免過程方法確保實現(xiàn)公司預(yù)期的結(jié)果和避免非預(yù)期結(jié)果非預(yù)期結(jié)果過程方法教會了我們?nèi)绾位^程方法教會了我們?nèi)绾位陲L(fēng)險的思維對過程進行管理。于風(fēng)險的思維對過程進行管理。o 需注意：需注意：必須從增值

33、的角度考慮過程必須從增值的角度考慮過程理解并持續(xù)滿足要求理解并持續(xù)滿足要求獲得過程績效獲得過程績效在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程在評價數(shù)據(jù)和信息的基礎(chǔ)上改進過程2022-5-18Shin an44引言引言理解理解o 3.3.單一過程要素的作用如圖單一過程要素的作用如圖1 1所示，可采用所示，可采用SIAORSIAOR法分析法分析畫出圖來，俗稱畫出圖來，俗稱“烏龜烏龜圖圖”，或，或“章魚圖章魚圖”o SS輸入源（前過程的輸出結(jié)果）輸入源（前過程的輸出結(jié)果）o II輸入（資源）輸入（資源）o AA活動（實現(xiàn)、檢測）活動（實現(xiàn)、檢測）o OO輸出（結(jié)果：物資、能量、信息）輸出（結(jié)果：物資、能量、信

34、息）o RR輸出接受方（后續(xù)過程）輸出接受方（后續(xù)過程）2022-5-18Shin an45引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文引言引言理解理解PDCAPDCA循環(huán)是一種動態(tài)的方法，教會了我們工作的方法，循環(huán)是一種動態(tài)的方法，教會了我們工作的方法，處理問題的過程和方法處理問題的過程和方法本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)就是一個典型的本標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)就是一個典型的PDCAPDCA應(yīng)用，如下圖所示：應(yīng)用，如下圖所示：2022-5-18Shin an46引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an47引言引言理解理解2022-5-18Shin an48引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an49引言引言理解

35、理解o 1.1.風(fēng)險：不確定性的影響。風(fēng)險：不確定性的影響。針對目標(biāo)針對目標(biāo)影響：偏離預(yù)期（目標(biāo)），可以是正面，也可以影響：偏離預(yù)期（目標(biāo)），可以是正面，也可以是負面的。是負面的。表現(xiàn)為：參考潛在事件或結(jié)果、或兩者結(jié)合，發(fā)表現(xiàn)為：參考潛在事件或結(jié)果、或兩者結(jié)合，發(fā)生的可能性。負面時，稱生的可能性。負面時，稱“危機危機”；正面時，稱；正面時，稱“機遇機遇”。o 2.2.應(yīng)對風(fēng)險和利用機遇應(yīng)對風(fēng)險和利用機遇建立并持續(xù)運行體系的目的之一：預(yù)防不合格。建立并持續(xù)運行體系的目的之一：預(yù)防不合格。預(yù)防工具。預(yù)防工具。2022-5-18Shin an50引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文o 同其他質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（同其他

36、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO 9000ISO 9000族）互相支持。族）互相支持。o 同其他管理體系兼容，但不包含其他管理體系的特同其他管理體系兼容，但不包含其他管理體系的特殊要求。殊要求。引言引言理解理解2022-5-18Shin an51引言引言標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an52引言引言理解理解o 指出了，建立、實施指出了，建立、實施IATF 16949IATF 16949的目標(biāo)：的目標(biāo)：o 針對汽車主機廠的供應(yīng)商（一級、二級、三級針對汽車主機廠的供應(yīng)商（一級、二級、三級等），主機廠自己并不通過等），主機廠自己并不通過IATF 16949IATF 16949認證。認證。o 要求供

37、應(yīng)商在建立質(zhì)量體系時，核心關(guān)注要求供應(yīng)商在建立質(zhì)量體系時，核心關(guān)注“持持續(xù)改進續(xù)改進”，強調(diào)，強調(diào)“缺陷預(yù)防，減少變差和浪缺陷預(yù)防，減少變差和浪費費”。就是說，堅持改進，注重預(yù)防，保證產(chǎn)。就是說，堅持改進，注重預(yù)防，保證產(chǎn)品的一致性，從減少浪費方面控制成本。品的一致性，從減少浪費方面控制成本。o IATF 16949IATF 16949是汽配行業(yè)的一個通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，是汽配行業(yè)的一個通用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為汽車主機廠和客戶服務(wù)的。為汽車主機廠和客戶服務(wù)的。2022-5-18Shin an531.1.范圍范圍標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an541.1.范圍范圍理解理解o 本本標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍

38、標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍，有哪些需求的組織可以，有哪些需求的組織可以采用本標(biāo)準(zhǔn)，采用本標(biāo)準(zhǔn)可以得到什么結(jié)果。采用本標(biāo)準(zhǔn)，采用本標(biāo)準(zhǔn)可以得到什么結(jié)果。組織：為實現(xiàn)目標(biāo)的一組人，有職能、職組織：為實現(xiàn)目標(biāo)的一組人，有職能、職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系公司、單位公司、單位需要證明產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的公司需要證明產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的公司需要持續(xù)保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的公司需要持續(xù)保證產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定的公司o 注意：同質(zhì)量管理注意：同質(zhì)量管理體系的范圍體系的范圍，別混淆了。，別混淆了。2022-5-18Shin an551.1.范圍范圍標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文本標(biāo)準(zhǔn)為有下列需求的組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：

39、a)需要證實其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； b)通過體系的的有效應(yīng)用，包括體系持續(xù)改進的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強顧客滿意。 注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)一中，術(shù)語“產(chǎn)品”僅適用于：a) 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的商品和服務(wù)；b) 運行過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出。注 2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。2022-5-18Shin an561.1.范圍范圍理解理解2022-5-18Shin an572 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而構(gòu)成本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引

40、用文件，只有引用的版本適用。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修訂）適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 GB/T 19000：2015 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 2022-5-18Shin an582 2 規(guī)范性引用文件規(guī)范性引用文件理解理解o 引用文件的適用性引用文件的適用性o 本標(biāo)準(zhǔn)中的一些術(shù)語和概念，搞不懂，可以本標(biāo)準(zhǔn)中的一些術(shù)語和概念，搞不懂，可以查閱查閱GB/T 19000GB/T 19000：2015 2015 o 注意版本時間哦注意版本時間哦2022-5-18Shin an593.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文 GB/T 190002015GB/T 190002015界定的術(shù)語和

41、定義適用于本界定的術(shù)語和定義適用于本文件。文件。 3.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解 IATF 16949:2016IATF 16949:2016使用使用GB/T 190002015GB/T 190002015界定界定的術(shù)語和定義。的術(shù)語和定義。術(shù)語和概念，搞不懂，可以查閱術(shù)語和概念，搞不懂，可以查閱GB/T 19000GB/T 19000：201520152022-5-18Shin an60介紹一些術(shù)語和定義介紹一些術(shù)語和定義ISO9000術(shù)語（136）序號分類數(shù)量內(nèi)容1有關(guān)人員的術(shù)語6最高管理者、質(zhì)量管理體系咨詢師、參與、積極參與、管理機構(gòu)、爭議解決者2有關(guān)組織的術(shù)語9組織、組織環(huán)境、相

42、關(guān)方、顧客、供方、外部供方、爭議解決過程提供方、協(xié)會、計量職能3有關(guān)活動的術(shù)語12改進、持續(xù)改進、管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、技術(shù)狀態(tài)管理、更改控制、活動、項目管理、技術(shù)狀態(tài)項4有關(guān)過程的術(shù)語8過程、項目、質(zhì)量管理體系實現(xiàn)、能力獲得、程序、外包、合同、設(shè)計和開發(fā)5有關(guān)體系的術(shù)語12體系（系統(tǒng)）、基礎(chǔ)設(shè)施、管理體系、質(zhì)量管理體系、工作環(huán)境、計量確認、測量管理體系、方針、質(zhì)量方針、愿景、使命、戰(zhàn)略6有關(guān)要求的術(shù)語15客體、質(zhì)量、等級、要求、質(zhì)量要求、法律要求、法規(guī)要求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息、不合格（不符合）、缺陷、合格（符合）、能力、可追溯性、可信性、創(chuàng)新7有關(guān)結(jié)果的術(shù)語1

43、1目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成功、持續(xù)成功、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)、績效、風(fēng)險、效率、有效性8有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語15數(shù)據(jù)、信息、客觀證據(jù)、信息系統(tǒng)、文件、形成文件的信息、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄、項目管理計劃、驗證、確認、技術(shù)狀態(tài)記實、特定情況9有關(guān)顧客的術(shù)語6反饋、顧客滿意、投訴、顧客服務(wù)、顧客滿意行為規(guī)范、爭議10有關(guān)特性的術(shù)語7特性、質(zhì)量特性、人為因素、能力、計量特性、技術(shù)狀態(tài)、技術(shù)狀態(tài)基線11有關(guān)確定的術(shù)語8確定、評審、監(jiān)視、測量、測量過程、測量設(shè)備、檢驗、試驗、進展評價12有關(guān)措施的術(shù)語10預(yù)防措施、糾正措施、糾正、降級、讓步、偏離許可、放行、返工、返修、報廢13有關(guān)審核的術(shù)語17審核

44、、多體系審核、聯(lián)合審核、審核方案、審核范圍、審核計劃、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、向?qū)А徍私M、審核員、技術(shù)專家、觀察員介紹一些術(shù)語和定義介紹一些術(shù)語和定義ISO9001關(guān)鍵術(shù)語（28）2022-5-18Shin an61序號分類數(shù)量內(nèi)容1有關(guān)人員的術(shù)語6最高管理者、質(zhì)量管理體系咨詢師、參與、積極參與、管理機構(gòu)、爭議解決者2有關(guān)組織的術(shù)語9組織、組織環(huán)境、相關(guān)方、顧客、供方、外部供方、爭議解決過程提供方、協(xié)會、計量職能3有關(guān)活動的術(shù)語12改進、持續(xù)改進、管理、質(zhì)量管理、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、技術(shù)狀態(tài)管理、更改控制、活動、項目管理、技術(shù)狀態(tài)項4

45、有關(guān)過程的術(shù)語8過程、項目、質(zhì)量管理體系實現(xiàn)、能力獲得、程序、外包、合同、設(shè)計和開發(fā)5有關(guān)體系的術(shù)語12體系（系統(tǒng)）、基礎(chǔ)設(shè)施、管理體系、質(zhì)量管理體系、工作環(huán)境、計量確認、測量管理體系、方針、質(zhì)量方針、愿景、使命、戰(zhàn)略6有關(guān)要求的術(shù)語15客體、質(zhì)量、等級、要求、質(zhì)量要求、法律要求、法規(guī)要求、產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)信息、不合格（不符合）、缺陷、合格（符合）、能力、可追溯性、可信性、創(chuàng)新7有關(guān)結(jié)果的術(shù)語11目標(biāo)、質(zhì)量目標(biāo)、成功、持續(xù)成功、輸出、產(chǎn)品、服務(wù)、績效、風(fēng)險、效率、有效性8有關(guān)數(shù)據(jù)、信息和文件的術(shù)語15數(shù)據(jù)、信息、客觀證據(jù)、信息系統(tǒng)、文件、形成文件的信息、規(guī)范、質(zhì)量手冊、質(zhì)量計劃、記錄、項目管理計劃

46、、驗證、確認、技術(shù)狀態(tài)記實、特定情況9有關(guān)顧客的術(shù)語6反饋、顧客滿意、投訴、顧客服務(wù)、顧客滿意行為規(guī)范、爭議10有關(guān)特性的術(shù)語7特性、質(zhì)量特性、人為因素、能力、計量特性、技術(shù)狀態(tài)、技術(shù)狀態(tài)基線11有關(guān)確定的術(shù)語8確定、評審、監(jiān)視、測量、測量過程、測量設(shè)備、檢驗、試驗、進展評價12有關(guān)措施的術(shù)語10預(yù)防措施、糾正措施、糾正、降級、讓步、偏離許可、放行、返工、返修、報廢13有關(guān)審核的術(shù)語17審核、多體系審核、聯(lián)合審核、審核方案、審核范圍、審核計劃、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、審核委托方、受審核方、向?qū)?、審核組、審核員、技術(shù)專家、觀察員2022-5-18Shin an623.3.術(shù)語和定

47、義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an633.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an643.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an653.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an663.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車

48、行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an673.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an683.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an693.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an703.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin

49、an713.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an723.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an733.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an743.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an753.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽

50、車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an763.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車標(biāo)準(zhǔn)原文（特別介紹汽車行業(yè)專用術(shù)語）行業(yè)專用術(shù)語）2022-5-18Shin an773.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.13.1.1控制計劃：控制計劃：o 對所需要控制的產(chǎn)品，該產(chǎn)品滿足客戶要求所需要對所需要控制的產(chǎn)品，該產(chǎn)品滿足客戶要求所需要的系統(tǒng)和過程，進行描述的文件。的系統(tǒng)和過程，進行描述的文件。o 核心含義：核心含義：確定產(chǎn)品確定產(chǎn)品確定產(chǎn)品的要求（滿足客戶的要求）確定產(chǎn)品的要求（滿足客戶的要求）策劃需要的系統(tǒng)策劃需要的系統(tǒng)目標(biāo)、過程、

51、方法、評價目標(biāo)、過程、方法、評價策劃所需要的過程策劃所需要的過程目標(biāo)（含實現(xiàn)的產(chǎn)品特性）、目標(biāo)（含實現(xiàn)的產(chǎn)品特性）、人機料法環(huán)、驗證、預(yù)防、反應(yīng)?；谑Ｊ椒秩藱C料法環(huán)、驗證、預(yù)防、反應(yīng)?；谑Ｊ椒治鑫?022-5-18Shin an783.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.2有設(shè)計責(zé)任的組織：有設(shè)計責(zé)任的組織：o 有權(quán)建立產(chǎn)品規(guī)范、或者對產(chǎn)品規(guī)范進行更改的組有權(quán)建立產(chǎn)品規(guī)范、或者對產(chǎn)品規(guī)范進行更改的組織?？?。o 例：一般指功能件的生產(chǎn)組織，有設(shè)計責(zé)任，能夠例：一般指功能件的生產(chǎn)組織，有設(shè)計責(zé)任，能夠自己起草或修改產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。如：車橋、發(fā)動機、制自己起草或修改產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。如：車橋、

52、發(fā)動機、制動器等等。其功能滿足顧客要求，內(nèi)部技術(shù)自行設(shè)動器等等。其功能滿足顧客要求，內(nèi)部技術(shù)自行設(shè)計，當(dāng)有可能影響功能時，需要向車廠備案。計，當(dāng)有可能影響功能時，需要向車廠備案。o 例：對于車身件、結(jié)構(gòu)件，無設(shè)計責(zé)任，一般按照例：對于車身件、結(jié)構(gòu)件，無設(shè)計責(zé)任，一般按照車廠設(shè)計要求（需要修改設(shè)計，需請示車廠），進車廠設(shè)計要求（需要修改設(shè)計，需請示車廠），進行過程設(shè)計。行過程設(shè)計。o 例：內(nèi)飾件、附件，功能不等，參照而定，是否有例：內(nèi)飾件、附件，功能不等，參照而定，是否有設(shè)計責(zé)任。設(shè)計責(zé)任。2022-5-18Shin an793.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.33.1.3防錯：防錯

53、：o 為防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，而進行的產(chǎn)品和為防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，而進行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計和開發(fā)。制造過程的設(shè)計和開發(fā)。o 涵蓋了，系統(tǒng)、過程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書，涵蓋了，系統(tǒng)、過程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、指導(dǎo)書，以及工裝、裝備、模夾檢、工量輔具等的策以及工裝、裝備、模夾檢、工量輔具等的策劃以及所采取的措施。劃以及所采取的措施。2022-5-18Shin an803.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.43.1.4實驗室：實驗室：o 進行檢驗、試驗或校準(zhǔn)的設(shè)施。進行檢驗、試驗或校準(zhǔn)的設(shè)施。o 含義：所有用于產(chǎn)品檢驗、試驗、驗證，以含義：所有用于產(chǎn)品檢驗、試驗、驗證，以及設(shè)備設(shè)施量檢具的校準(zhǔn)

54、等的資源（設(shè)備設(shè)及設(shè)備設(shè)施量檢具的校準(zhǔn)等的資源（設(shè)備設(shè)施環(huán)境等）施環(huán)境等）o 測量、化驗、分析、校準(zhǔn)、功能性試驗、測量、化驗、分析、校準(zhǔn)、功能性試驗、型式試驗（壽命試驗）、路試（可靠性試驗）型式試驗（壽命試驗）、路試（可靠性試驗）等等2022-5-18Shin an813.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.53.1.5實驗室范圍：實驗室范圍：o 受控文件，包含：受控文件，包含：o 資格證書資格證書能做哪些特定的試驗、評價、能做哪些特定的試驗、評價、校準(zhǔn)等。校準(zhǔn)等。o 能夠做哪些測量、化驗、分析、校準(zhǔn)、功能能夠做哪些測量、化驗、分析、校準(zhǔn)、功能性試驗、型式試驗（壽命試驗）、路試（可性試

55、驗、型式試驗（壽命試驗）、路試（可靠性試驗）等靠性試驗）等o 開展工作活動的設(shè)備清單開展工作活動的設(shè)備清單o 開展工作活動的規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)等開展工作活動的規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)等2022-5-18Shin an823.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.63.1.6制造：制造：o 這個好理解，就是制作或加工過程。這個好理解，就是制作或加工過程。o 如生產(chǎn)材料的制備過程如生產(chǎn)材料的制備過程o 生產(chǎn)過程、維修過程生產(chǎn)過程、維修過程o 裝配過程裝配過程o 熱處理、焊接、噴漆、電鍍、其他表面處理熱處理、焊接、噴漆、電鍍、其他表面處理過程。過程。2022-5-18Shin an833.3

56、.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.73.1.7預(yù)見性維護預(yù)見性維護o 基于過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)測可能的失效模式以避免維基于過程數(shù)據(jù)，通過預(yù)測可能的失效模式以避免維護性問題的活動。護性問題的活動。o 理解：避免維護維修所采取的維護措施。理解：避免維護維修所采取的維護措施。o 舉例：設(shè)備維護中，常常需要緊固已經(jīng)松動的螺栓、舉例：設(shè)備維護中，常常需要緊固已經(jīng)松動的螺栓、或者檢查螺栓是否松動?；蛘邫z查螺栓是否松動。提前在螺栓的緊固裝配過程中，采取有效的放松提前在螺栓的緊固裝配過程中，采取有效的放松措施；或者在維護過程中，采取有效的防松措施。措施；或者在維護過程中，采取有效的防松措施。避免了維護和下

57、次維護問題的發(fā)生。避免了維護和下次維護問題的發(fā)生。2022-5-18Shin an843.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.83.1.8預(yù)防性維護：預(yù)防性維護：o 為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)計劃外中斷的原因而為消除設(shè)備失效和生產(chǎn)計劃外中斷的原因而策劃的措施。策劃的措施。制造過程設(shè)計的一項輸出。制造過程設(shè)計的一項輸出。o 防止設(shè)備失效、工作出現(xiàn)意外，而采取的措防止設(shè)備失效、工作出現(xiàn)意外，而采取的措施。施。o 體現(xiàn)在控制計劃里。體現(xiàn)在控制計劃里。2022-5-18Shin an853.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.93.1.9超額運費超額運費o 合同約定的交付之外，產(chǎn)生的附加成本

58、或費用。合同約定的交付之外，產(chǎn)生的附加成本或費用。o 不僅僅指運輸費用哦不僅僅指運輸費用哦o 采用了約定之外的運輸方法、裝車數(shù)量采用了約定之外的運輸方法、裝車數(shù)量o 計劃變更、延遲交付等計劃變更、延遲交付等o 核心：防止產(chǎn)生超額運費，一旦產(chǎn)生怎么辦，有哪核心：防止產(chǎn)生超額運費，一旦產(chǎn)生怎么辦，有哪方承擔(dān)。方承擔(dān)。o 工作中、商務(wù)談判中引起重視。工作中、商務(wù)談判中引起重視。2022-5-18Shin an863.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.103.1.10外部場所：外部場所：o 支持現(xiàn)場、且不存在生產(chǎn)過程的場所。好理解，支持現(xiàn)場、且不存在生產(chǎn)過程的場所。好理解，如發(fā)貨場、倉庫如發(fā)

59、貨場、倉庫o 3.1.113.1.11現(xiàn)場：現(xiàn)場：o 發(fā)生增值的制造過程的場所。好理解，如加工、發(fā)生增值的制造過程的場所。好理解，如加工、裝配等現(xiàn)場裝配等現(xiàn)場注意：必須區(qū)分增值、必須但不增值、不是必須注意：必須區(qū)分增值、必須但不增值、不是必須也不增值。三種過程現(xiàn)場，重視增值過程現(xiàn)場、也不增值。三種過程現(xiàn)場，重視增值過程現(xiàn)場、優(yōu)化必須但不增值現(xiàn)場、刪掉不是必須也不增優(yōu)化必須但不增值現(xiàn)場、刪掉不是必須也不增值的過程現(xiàn)場。值的過程現(xiàn)場。2022-5-18Shin an873.3.術(shù)語和定義術(shù)語和定義理解理解o 3.1.123.1.12特殊特性：特殊特性：o 可能影響產(chǎn)品的安全性、法律法規(guī)的符合性、可

60、能影響產(chǎn)品的安全性、法律法規(guī)的符合性、配合、功能、性能或后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或配合、功能、性能或后續(xù)過程的產(chǎn)品特性或制造過程參數(shù)。制造過程參數(shù)。o 如：外觀特征、安裝尺寸、配合尺寸、重要如：外觀特征、安裝尺寸、配合尺寸、重要的工藝尺寸、功能尺寸、功能（性能）指標(biāo)、的工藝尺寸、功能尺寸、功能（性能）指標(biāo)、壽命指標(biāo)、可靠性指標(biāo)。壽命指標(biāo)、可靠性指標(biāo)。2022-5-18Shin an884.4.組織環(huán)境組織環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)原文標(biāo)準(zhǔn)原文2022-5-18Shin an894.14.1理解組織及其環(huán)境理解組織及其環(huán)境理解理解o 公司確定的了目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，必須識別外公司確定的了目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，必須識別外部因素、內(nèi)