企業(yè)QC質量意識培訓

1、質量意識培訓培訓人：蔣斌質量含義v質量：滿足顧客需求v賣出去才是硬道理質量含義v質量對社會的最小損失v企業(yè)返修等所花費的人力物力和財力v顧客聯(lián)系維修的時間、精力以及產品不良帶來的后果等質量含義v田口四大主張v1任何產品都是成本最重要v2可以減低成本而不影響品質v3可以提高品質而不影響成本v4可以提高品質，又可降低成本 問題的定義v1救火類問題-出現(xiàn)不良品,有人受傷v2發(fā)現(xiàn)類問題-改善工裝,成本可以降低,效率更高v3預測類問題-維持現(xiàn)狀的話,將來沒有發(fā)展(招致?lián)p失)v請問什么叫問題?請選擇具體到達方式v假如你從杭州趕到到北京，選擇方式有飛機火車汽車自行車對于到達的時間要求5小時20小時200天你

2、會選擇那種方式？目 標 決 定 策 略公司的目標是？1、成為國際一流品牌2、成為中國一流品牌3、成為廣西一流品牌 問題的定義v問題目標與現(xiàn)狀有了差距v意識到問題并不可怕，說明已經認識到與目標存在的差距，只有通過解決問題，企業(yè)才會有持續(xù)的改進。v可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產生更大的問題。降落傘的真實故事 v 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降落傘的安全度不夠完美，即使經過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產的降落傘的良品率已經達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降

3、落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經理便專程去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質沒有折扣。 找到解決的良策v 后來，軍方要求改變了檢查品質的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。v 從此故事您得出什么結論？ 故事體會v1提高質量，總是有方法！v2許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為差不多就行,但就是很多的差

4、不多，產生質量問題。v3或許我們應該站在消費者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味?。课覀円苍S會說：10萬（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因為我們是生產者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只

5、想換一口飯吃。v4品質沒有折扣。扁鵲論醫(yī)v一次周王召見扁鵲說：“寡人得知，當今世上你名氣最大，還有誰的醫(yī)術比你高的？”v扁鵲說：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。v周王不解，“為啥你的名氣最大？”v扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情剛剛發(fā)作之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。一般人看見的都是我在經脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以他們以為我的醫(yī)術最高明，因此名氣響遍全國。

6、”故事體會v事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。彌補得好，當然是聲名鵲起，但更多的時候是亡羊補牢，為時已晚。電話機v某首長接父親到軍區(qū)來度假，白天帶父親盡興游玩，晚上回到軍區(qū)，首長打電話叫廚師把父親喜歡吃的菜燒好，一一端過來，味道不錯，還電話通知侍衛(wèi)買五糧液。老頭子玩得吃得很開心，臨走時，首長問老頭子，喜歡拿點什么東西，老頭子說：“我什么也不要，只要電話機。”v“你為什么要電話機呢”？“你不是要什么有什么”故事體會v1、不能生搬硬套v2、ISO9000僅僅是一種工具，我們所要的是理解其中的精神，達成目標

7、。 割草的男孩v 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？”陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。”男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”陳太太回答：“我的割草工也做了。”男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說：“我只是想知道我做得有多好！”故事體會v1我認為這個故事反映的ISO的第一個思想,即以顧客為關注焦點，不斷地探詢顧客的評價，我們才有可能知道自己的長處與不足,然后揚長避短，改進自己的工作質量，

8、牢牢的抓住顧客。2這也是質量管理八項原則第6條：持續(xù)改進思想的實際運用的一個例子。我們每個員工是否也可結合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進呢？3不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對于營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客.對于我們每個職能部門員工來說,只有時刻關注我們的”顧客（服務對象）”,工作質量才可以不斷改進4。這也是溝通的問題, 一個人想得到公正,客觀的評價真的好難。這個故事是否為我們提供了一個好的方法呢？應該算是一種創(chuàng)新吧。（營銷人員可以借鑒，冒充別*打電話給經銷商，看看是否有些地方可以改進） 小和尚撞鐘 v有一個小和尚擔任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚

9、撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準時、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準時、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。”故事體會一v1.小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結果，是由于主持沒有提前公布工作標準造成的。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。2.工作標準是員工的行為指南和考核依據。缺乏工作標準，往往導致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為

10、缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導致工作懈怠。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。3.既然我們有了工作標準就應該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領導認為你不能勝任工作才后悔！4.所以公司、各部門、各崗位的培訓都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標準，作好培訓！ 故事體會二 v領導-請重視制度和培訓，這樣才能培養(yǎng) 員 工 ， 您 才 不 需 要 這 么 忙員工-請遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會因怠工而被撤職。 電話亭的故事v最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國人的：“中國的留德大學生見德國人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學生們

11、在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。結果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標志那樣，毫無怨言地進入自己該進的那個亭子。有一段時間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊也不往“女亭”這邊運動。我們的大學生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” 故事體會v德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經多久了？我們總是聰明地認為，那些甘愿被規(guī)

12、則約束的人不僅是“死心眼”，簡直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因為這樣，我們才會落后人家好多年。SAP是德國人做的，在學習SAP的過程中，也感覺到他們的嚴謹，但是如果我們在以后的執(zhí)行過程中，漠視制度，那么SAP在實際應用時會不會有障礙呢？ v制度就是讓人來遵守的！請大家牢記這一點！猴子香蕉與培訓v有6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。然后換一只新猴子進去，就有5只老猴子一只新猴子，新來的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會被水淋

13、，都制止它，過了一些時間，新來的猴子也不再問，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開始的6只猴子被全部換出來，新進去的6只猴子也不會去碰香蕉。故事體會v我認為這個故事反映的是培訓的重要性和無條件的執(zhí)行制度1.培訓的重要性：把好的經驗做好培訓，讓大家共享，培訓好了，可以少犯錯誤，少走彎路，大家都會向同一個方向，也是正確的方向使力，這樣的團隊或公司會戰(zhàn)無不勝的。2.制度就是要無條件執(zhí)行的。因為制度是經驗的總結。不遵守制度是要犯錯誤或受懲罰的。 （完）質量重在執(zhí)行v海爾集團總裁說：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本人每天會堅持擦6次，而中國人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”v作為

14、一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質量呢？如何提高質量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是執(zhí)行！執(zhí)行，這個“質量文化”中最重要的一環(huán)，是質量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展。質量重在執(zhí)行 v質量管理體系中提到的持續(xù)改進過程中沒有工作的韌性，那么這個改進就是失敗的，和沒做一樣；也有可能取得一定的成果，但是我們更要看到我們的那點進步是否就滿足不了客戶要求的提高，同時也要看到我們競爭對手的進步速度。就明港公司許振超而言，他在思考他為什么會成功，是因為他一直堅持不懈地努力，二十幾年堅持不懈地努力。這便是成功的方法，這便是成功的路，這便是縮短成

15、功道路的捷徑。因為如果他不是堅持不懈地、二十幾年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直未獲得成功。而也正是徐振超這種決心和韌性使整個明港公司改變。“振超效率振超效率”創(chuàng)造世界第一創(chuàng)造世界第一v2003年4月27日晚,青島港8號碼頭,燈火通明。 v深海中黑色的“地中海阿萊西亞”巨輪正在靠抵碼頭, 海港人都知道,碼頭裝卸效率直接影響輪船到下一站的行程,延誤一分鐘,輪船公司就可能損失上億元。班期就是船公司的生命線,效率就是港口的競爭力。v53歲的橋吊隊隊長許振超握著對講機,神情專注。他囑咐每名橋吊司機要沉著鎮(zhèn)定,爭分奪秒。在這之前,他已細細查過橋吊上的每個零件。晚上8點巨輪靠

16、岸,在許振超的指揮下,8位橋吊司機同時搖動操縱桿,橋吊伸出巨大的吊具,輕輕抓起船上40噸、50噸的集裝箱,向岸上移動,穩(wěn)穩(wěn)地放在車上。 v集裝箱頻繁而有序地在空中飛過,200輛大型拖車在碼頭上穿梭不停。橋吊上的大型鐘表指針在一秒一秒地劃過。凌晨2點35分,全船3020個標準箱裝卸完畢,達到每小時單機裝卸70.3自然箱,單船339自然箱。 v這是新的世界紀錄 。 “振超效率”一舉震驚世界航運界。世界許多知名航運公司聞訊,主動尋求與青島港合作,僅8個月時間,青島港就新增13條國際航線。質量重在執(zhí)行 v人，執(zhí)行力團隊的關鍵要素。在其組建成執(zhí)行力團隊時，畢會貢獻更大的力量。人在社會中也不可能單獨生活，

17、現(xiàn)在的社會是一個聯(lián)系，融合的社會，人與人的交流與合作也達到一個前所未有的程度，但個人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只有形成一個有執(zhí)行力的團隊，形成團隊精神與執(zhí)行文化，才能最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力。東北一家國有企業(yè)破產，被日本財團收購。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機器設備沒變。日方就一個要求：把先前制定的制度堅定不移地執(zhí)行下去。結果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。 質量重在執(zhí)行 v日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住

18、了企業(yè)的本質。那么企業(yè)的本質是什么？ 是領導者按市場需求預設一個目標，然后組織人員對此目標予以堅決的操作實現(xiàn)。更簡約地說，企業(yè)的本質就是執(zhí)行，全員的執(zhí)行。顯然，在目標執(zhí)行結果這一企業(yè)基本流程中，目標的制定是高層在“很久很久以前”就敲定的事；結果的好壞，那也是一個財年或“很久很久以后”才能統(tǒng)計出來的數(shù)字；而企業(yè)在一年365天里的常態(tài)，卻是所有員工在自己的崗位上為著企業(yè)目標不斷奔忙、不斷努力完成任務的那個過程。這才是企業(yè)生生不息的原因。所以一個企業(yè)實質上就是一個執(zhí)行團隊。解讀一個奉行執(zhí)行文化的企業(yè) 質量重在執(zhí)行 v日本企業(yè)質量管理成功的奧秘究竟是什么？著名質量管理專家朱蘭對日本經濟奇跡的評價是：“

19、日本的 經濟振興是一次成功的質量革命”。其實也就是執(zhí)行的革命. 執(zhí)行力如此重要，我們應如何保障執(zhí)行力呢？我想，我們的質量管理體系就是最好的保障。 PDCA循環(huán) PDCA循環(huán)包括四個環(huán)節(jié)：計劃（Plan）、執(zhí)行(Do)、檢查(Check)、措施(Action)。PDCA是一個閉環(huán)的系統(tǒng)，系統(tǒng)的每一次循環(huán)，都是為了保證計劃（預期結果）的實現(xiàn)。 PDCA循環(huán)本身就是一個很好的執(zhí)行力保證系統(tǒng)。 質量重在執(zhí)行v計劃：從事任何事情都必須先有計劃，一定要做計劃做的事。 v執(zhí)行：按照計劃嚴格執(zhí)行，不做計劃外的事情。 v檢查：對計劃執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。 v 措施：如果檢查發(fā)現(xiàn)執(zhí)行不力，預期結果與計劃有差異，必須立即采取措施，保證實現(xiàn)目標，或者調整計劃（目標）。 質量重在執(zhí)行v ISO9000的精髓是