PMCM第三方銷售專員管理項目2010年總結(jié)及2011年工作規(guī)劃20101223

1、PMCM第三方銷售專員管理項目第三方銷售專員管理項目2010年總結(jié)及年總結(jié)及2011年工作規(guī)劃年工作規(guī)劃2010.12目目 錄錄 20102010年目標結(jié)果年目標結(jié)果lKey city lTier city20102010年工作總結(jié)年工作總結(jié)l2010年天諾與菲莫溝通架構(gòu)l2010年天諾內(nèi)部工作流程l2010年工作總結(jié)：Key city Tier city20112011年工作規(guī)劃年工作規(guī)劃l2011年項目變化l2011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃：Key city Tier cityl2011年天諾內(nèi)部職責(zé)詳細分工20102010年目標結(jié)果年目標結(jié)果lKey city lTier city201020

2、10年工作總結(jié)年工作總結(jié)l2010年天諾與菲莫溝通架構(gòu)l2010年天諾內(nèi)部工作流程l2010年工作總結(jié)：Key city Tier city20112011年工作規(guī)劃年工作規(guī)劃l2011年項目變化l2011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃：Key city Tier cityl2011年天諾內(nèi)部職責(zé)詳細分工Key cityKey city目標結(jié)果目標結(jié)果天諾第三方人員管理天諾第三方人員管理PMCMPMCM周期目標周期目標- - 拜訪目標拜訪目標- - 主要業(yè)績指標主要業(yè)績指標目標結(jié)果目標結(jié)果- 人員招聘入職人員招聘入職 1 1個月內(nèi)完成個月內(nèi)完成5 5城市人員招聘城市人員招聘 人員離職變動的及時補充：廣州銷

3、售專員的替換人員離職變動的及時補充：廣州銷售專員的替換- 月工資按時發(fā)放月工資按時發(fā)放 5 5城市月工資的按時發(fā)放：每月城市月工資的按時發(fā)放：每月2020日前日前8 8名銷售專員上月工資均準時發(fā)放名銷售專員上月工資均準時發(fā)放- 5 5城市日常溝通城市日常溝通 城市經(jīng)理配合城市經(jīng)理配合PMCMPMCM各城市關(guān)于銷售專員的相關(guān)協(xié)調(diào)工作各城市關(guān)于銷售專員的相關(guān)協(xié)調(diào)工作Tier cityTier city目標結(jié)果目標結(jié)果天諾第三方人員管理天諾第三方人員管理PMCMPMCM周期目標周期目標- - 拜訪目標拜訪目標- - 主要業(yè)績指標主要業(yè)績指標目標結(jié)果目標結(jié)果- 零售店拜訪零售店拜訪 1.5-21.5-

4、2個月內(nèi)完成掃店工作后，均進入定期拜訪階段個月內(nèi)完成掃店工作后，均進入定期拜訪階段- 產(chǎn)品可見度提升產(chǎn)品可見度提升 掃店階段有效調(diào)整了部分門店的產(chǎn)品陳列，掃店階段有效調(diào)整了部分門店的產(chǎn)品陳列，10001000家門店的定期拜訪后家門店的定期拜訪后，將有計劃的逐步提升產(chǎn)品陳列（通過煙模、四聯(lián)包陳列架、柜臺陳列，將有計劃的逐步提升產(chǎn)品陳列（通過煙模、四聯(lián)包陳列架、柜臺陳列架、單頁等）架、單頁等）- 信息收集信息收集 5 5城市萬寶路市場數(shù)據(jù)庫建立城市萬寶路市場數(shù)據(jù)庫建立- 活動執(zhí)行活動執(zhí)行 昆明、長沙昆明、長沙1010月促銷信息月促銷信息100%100%傳達給拜訪門店（其他城市暫無活動）傳達給拜訪門

5、店（其他城市暫無活動）20102010年目標結(jié)果年目標結(jié)果lKey city lTier city20102010年工作總結(jié)年工作總結(jié)l2010年天諾與菲莫溝通架構(gòu)l2010年天諾內(nèi)部工作流程l2010年工作總結(jié)：Key city Tier city20112011年工作規(guī)劃年工作規(guī)劃l2011年項目變化l2011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃：Key city Tier cityl2011年天諾內(nèi)部職責(zé)詳細分工20102010年天諾與菲莫溝通架構(gòu)年天諾與菲莫溝通架構(gòu)銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理菲莫總部（相關(guān)部門）菲莫總部（相關(guān)部門）客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場

6、經(jīng)理市場經(jīng)理天天 諾諾菲菲 莫莫天諾北京總經(jīng)理天諾北京總經(jīng)理客戶部總監(jiān)客戶部總監(jiān)項目部總監(jiān)項目部總監(jiān)20102010年天諾內(nèi)部工作流程年天諾內(nèi)部工作流程項目部總監(jiān)項目部總監(jiān)客戶部客戶部項目部項目部客戶部總監(jiān)客戶部總監(jiān)前期同前期同PMCMPMCM采購部、市采購部、市場部的溝通（場部的溝通（ 報價等）報價等）項目執(zhí)行的監(jiān)控項目執(zhí)行的監(jiān)控整個項目運營的管控整個項目運營的管控后期結(jié)算的監(jiān)控后期結(jié)算的監(jiān)控客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理同同PMCMPMCM項目負責(zé)人溝通確認項目項目負責(zé)人溝通確認項目KPIKPI及工作內(nèi)容及工作內(nèi)容共同制定更

7、加詳細的內(nèi)部共同制定更加詳細的內(nèi)部KPIKPI及工作內(nèi)容及工作內(nèi)容共同制定招聘要求、培訓(xùn)計劃共同制定招聘要求、培訓(xùn)計劃管控招聘進度、進行培訓(xùn)管控招聘進度、進行培訓(xùn)工資收集整理，同工資收集整理，同PMCMPMCM各各DEDE確認工資金額確認工資金額監(jiān)督監(jiān)督& &跟進招聘進度跟進招聘進度管控工資收集進度，監(jiān)控管控工資收集進度，監(jiān)控HRHR對對工資進行社保公積金的扣除工資進行社保公積金的扣除客戶部客戶部項目部項目部完成項目結(jié)算，監(jiān)督并收集整完成項目結(jié)算，監(jiān)督并收集整理各部門提交結(jié)算憑證，同理各部門提交結(jié)算憑證，同PMCMPMCM確認結(jié)算金額確認結(jié)算金額按客戶部要求提交結(jié)算憑證按客戶部

8、要求提交結(jié)算憑證監(jiān)控并及時同項目經(jīng)理溝通解決監(jiān)控并及時同項目經(jīng)理溝通解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題監(jiān)督監(jiān)督& &管控項目執(zhí)行管控項目執(zhí)行共同進行項目總結(jié)，找出問題解決問題共同進行項目總結(jié)，找出問題解決問題銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理間間接接監(jiān)監(jiān)督督直直接接管管控控20102010年工作總結(jié)年工作總結(jié)-Key city-Key cityKey Cityl北京北京 2人人l上海上海 2人人l成都成都 2人人l廣州廣州 1人人l成都成都 1人人招聘招聘20102010年工作總結(jié)年工作總結(jié)-Tier City-Tier CityTier Cityl重慶重慶 2人人l昆

9、明昆明 2人人l西安西安 2人人l長沙長沙 2人人l杭州杭州 2人人 銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理+ +客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 2-招聘招聘&培訓(xùn)培訓(xùn)-根據(jù)已定項目KPI及工作內(nèi)容與項目經(jīng)理制定了具體的招聘要求-同項目經(jīng)理一同對HR的招聘進度進行監(jiān)督&跟進（招聘難的問題）-協(xié)助項目經(jīng)理完成人員上崗前的培訓(xùn)資料 3-項目執(zhí)行中的管控項目執(zhí)行中的管控-項目開始初期同項目經(jīng)理查看各城市經(jīng)理掃店計劃，溝通制定更合理的計劃-監(jiān)控并及時同項目經(jīng)理溝通解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題（人員的流失、相機的協(xié)調(diào)等）-在項目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)需加強對銷售專員的專業(yè)培訓(xùn)，同項目經(jīng)理共同

10、制定了培訓(xùn)計劃 1-項目項目KPI&工作內(nèi)容的確認工作內(nèi)容的確認-項目開始前期同PMCM項目負責(zé)人溝通確認了項目KPI及所有人員的工作內(nèi)容-根據(jù)PMCM給到的KPI&工作內(nèi)容同項目經(jīng)理制定了更加詳細的內(nèi)部KPI及工作內(nèi)容客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理 4-工作發(fā)放及社保、公積金的扣除工作發(fā)放及社保、公積金的扣除-制定了項目經(jīng)理同HR發(fā)放工資的詳細溝通流程-每月管控項目部對工資收集的進度-每月監(jiān)控HR對工資進行社保公積金的扣除（需再加強對HR進行社保、公積金扣除及時性的管控）-為了項目明年更加順利的進行，同項目經(jīng)理商定2011年在職人員工資的增長幅度 5-項目結(jié)算項目結(jié)算&總結(jié)總結(jié)-定

11、期向各部門收集所有成本費用完成項目結(jié)算-監(jiān)督并收集整理各部門提交的結(jié)算憑證-同PMCM相關(guān)負責(zé)人確認周期結(jié)算金額，并提交結(jié)算明細 6-項目總結(jié)項目總結(jié)-同項目經(jīng)理對整個項目進行周期性總結(jié)-找出執(zhí)行中出現(xiàn)問題的原因及解決方案在下一周期內(nèi)改善項目經(jīng)理項目經(jīng)理 招聘招聘-督促各城市招聘方向及進度-跟進HR協(xié)助招聘進度及結(jié)果反饋-監(jiān)督各城市招聘質(zhì)量及城市經(jīng)理面試結(jié)果-審核整理推薦簡歷提交給菲莫總部-跟進菲莫簡歷審核進度并跟進面試安排-跟進菲莫面試結(jié)果并及時作出調(diào)整-若有城市人員中途離職，及時跟進人員補充進度，確保及時上崗 培訓(xùn)培訓(xùn)-根據(jù)項目要求準備培訓(xùn)資料-確保各城市完整接收項目信息并保證培訓(xùn)質(zhì)量-跟

12、進菲莫DE萬寶路產(chǎn)品知識培訓(xùn)環(huán)節(jié)，并確保雙方對項目疑問達成一致-與菲莫DE對階段考核重點達成一致-與菲莫DE、城市經(jīng)理及銷售專員進行為期1天的上崗前拜訪實習(xí)，協(xié)助各城市掌握工作技巧及重點工作總結(jié)工作總結(jié)-Tier City-Tier City-項目經(jīng)理項目經(jīng)理 掃店階段（掃店階段（1.5-2個月）個月）-與菲莫項目經(jīng)理確認的菲莫考核重點，跟進各城市制定拜訪計劃-審核各城市拜訪計劃-監(jiān)督城市經(jīng)理項目質(zhì)量控制，并根據(jù)實際情況及時作出有效調(diào)整-各城市拜訪數(shù)據(jù)審核及數(shù)據(jù)分析-月度總結(jié)撰寫-定期向菲莫項目經(jīng)理反饋數(shù)據(jù)及報告1.保持與菲莫項目經(jīng)理的良好溝通定期拜訪階段定期拜訪階段-與菲莫DE確認各城市月度

13、工作重點并與城市經(jīng)理達成一致-審核各城市月度計劃-按照月度工作重點監(jiān)督城市經(jīng)理項目質(zhì)量監(jiān)控，并根據(jù)實際情況及時做出有效調(diào)整-各城市拜訪數(shù)據(jù)審核，并根據(jù)工作重點對相應(yīng)數(shù)據(jù)做出準確分析，指導(dǎo)城市經(jīng)理重點跟進-月度總結(jié)撰寫-定期向菲莫DE反饋數(shù)據(jù)及報告1.保持與菲莫DE的良好溝通項目經(jīng)理項目經(jīng)理菲莫項目經(jīng)理菲莫項目經(jīng)理天諾項目經(jīng)理天諾項目經(jīng)理溝通確認工作考核重點反饋人員招聘及面試進度，確保人員及時上崗協(xié)調(diào)各城市培訓(xùn)安排，并確保培訓(xùn)質(zhì)量制定銷售專員、城市經(jīng)理KPI，向菲莫反饋天諾執(zhí)行質(zhì)量管控情況每周三進行數(shù)據(jù)分析提交，及時反饋各城市市場信息每月進行月度總結(jié)，階段性分析天諾工作業(yè)績及匯報下一步工作專員月

14、工資（保險）確認20102010年天諾與菲莫項目經(jīng)理項目執(zhí)行溝通內(nèi)容年天諾與菲莫項目經(jīng)理項目執(zhí)行溝通內(nèi)容城市經(jīng)理城市經(jīng)理招聘招聘-嚴格按招聘要求進行人員招聘-所有人員經(jīng)過城市經(jīng)理面試后，提交合格人員標準簡歷至項目組-至少每輪提供300%以上的人員給菲莫統(tǒng)一面試-按照既定進度完成招聘任務(wù)1.若有人員中途離職，能夠及時補充人員面試上崗培訓(xùn)培訓(xùn)-準備培訓(xùn)用相關(guān)設(shè)備（投影儀等）-確保銷售專員按時參加培訓(xùn)-引導(dǎo)專員在培訓(xùn)中（項目經(jīng)理培訓(xùn)環(huán)節(jié)、菲莫DE萬寶路產(chǎn)品知識培訓(xùn)環(huán)節(jié)）對相關(guān)疑問進行互動提問，達成認識一致-督促銷售專員清晰掌握培訓(xùn)內(nèi)容-與菲莫DE、銷售專員、項目經(jīng)理進行為期1天的上崗前拜訪實習(xí)，確保

15、專員掌握工作技巧及重點掃店階段（掃店階段（1.5-2個月）個月）-帶領(lǐng)銷售專員合理制定拜訪計劃-項目質(zhì)量控制：共同拜訪、抽查例會專員拜訪進度控制-專員拜訪數(shù)據(jù)審核，按時按質(zhì)反饋給項目組-市場信息分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題-促使2名專員良性競爭，共同提高1.配合菲莫DE日常工作城市經(jīng)理城市經(jīng)理定期拜訪階段定期拜訪階段- 帶領(lǐng)銷售專員合理制定月度計劃- 監(jiān)控標準陳列達標率，并針對問題進行指導(dǎo)- 按菲莫要求管控物料使用- 指導(dǎo)專員對菲莫促銷活動的配合執(zhí)行- 項目質(zhì)量控制：共同拜訪、抽查例會專員拜訪進度控制- 專員拜訪數(shù)據(jù)審核，按時按質(zhì)反饋給項目組- 市場信息分析，發(fā)現(xiàn)問題解決問題-促使2名專員良性競爭，

16、共同提高1.配合菲莫DE日常工作菲莫菲莫DE天諾城市經(jīng)理天諾城市經(jīng)理階段性反饋專員門店拜訪情況配合菲莫DE本城市的拜訪業(yè)績檢查及總結(jié)菲莫DE要求配合事宜在得到項目組確認后配合執(zhí)行20102010年天諾城市經(jīng)理與菲莫年天諾城市經(jīng)理與菲莫DEDE項目日常工作配合項目日常工作配合掃店階段（掃店階段（1.5-2個月）個月）-合理拜訪計劃制定-日拜訪量達標（有效拜訪22家以上/人/天）-拜訪數(shù)據(jù)（日報表、掃店報表、電子地圖、門店照片）按時按質(zhì)反饋給城市經(jīng)理1.按城市經(jīng)理要求進行工作匯報（例會） 銷售專員銷售專員定期拜訪階段定期拜訪階段合理月度計劃制定-標準陳列達標率-項目物料的合理使用-日拜訪量達標（有

17、效拜訪25家以上/人/天）-拜訪數(shù)據(jù)（日報表、電子地圖、門店照片）及競品信息按時按質(zhì)反饋給城市經(jīng)理-菲莫促銷活動的配合執(zhí)行1.按城市經(jīng)理要求進行工作匯報（例會）20102010年目標結(jié)果年目標結(jié)果lKey city lTier city20102010年工作總結(jié)年工作總結(jié)l2010年天諾與菲莫溝通架構(gòu)l2010年天諾內(nèi)部工作流程l2010年工作總結(jié)：Key city Tier city20112011年工作規(guī)劃年工作規(guī)劃l2011年項目變化l2011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃：Key city Tier cityl2011年天諾內(nèi)部職責(zé)詳細分工20112011年項目變化年項目變化 天諾與菲莫溝通架構(gòu)的

18、變化天諾與菲莫溝通架構(gòu)的變化 工作內(nèi)容的變化工作內(nèi)容的變化2011年天諾與菲莫溝通架構(gòu)Key city對接人變化Tier city對接人變化Key city工作內(nèi)容變化Tier city工作內(nèi)容變化 天諾與菲莫溝通架構(gòu)的變化天諾與菲莫溝通架構(gòu)的變化 工作內(nèi)容的變化工作內(nèi)容的變化2011年天諾與菲莫溝通架構(gòu)Key city對接人變化Tier city對接人變化Key city工作內(nèi)容變化Tier city工作內(nèi)容變化20112011年天諾與菲莫溝通架構(gòu)年天諾與菲莫溝通架構(gòu)區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理菲莫總部（相關(guān)部門）菲莫總部（相關(guān)部門）市場經(jīng)理市場經(jīng)理天天 諾諾菲菲 莫莫大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理待定協(xié)調(diào)人待定協(xié)調(diào)

19、人天諾北京總經(jīng)理天諾北京總經(jīng)理銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶部總監(jiān)客戶部總監(jiān)項目部總監(jiān)項目部總監(jiān)序號序號Key City 天諾天諾PMCM負責(zé)人負責(zé)人城市經(jīng)理城市經(jīng)理2010年年2011年年1北京朱澎澎Kent Huang Anthony Lu 2上海陳正萍Annie LeAnnie Le3廣州吳智佳Anthony Lu Kent Huang 4深圳陽光Tony Huang5成都王玉蘭William Wu Fred Fei注：除上海外，2011年其他4個城市PMCM對接人全部更換20112011天諾與菲莫對接人一覽天諾與菲莫對接人一覽-Key City-K

20、ey City注： 2011年昆明PMCM對接人更換，新增的3城市對接人待定序號序號Tier City 天諾天諾PMCM區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理城市經(jīng)理城市經(jīng)理2010年年2011年年1杭州代順敏Robin Han韓斌Robin Han韓斌2長沙劉棟Summer Zhang張迎志Summer Zhang張迎志3西安左小曼Tom Liu劉彤Tom Liu劉彤4重慶白雪5昆明班艷Alvin Huang黃以6青島孫清菲莫提供7南京焦美秀菲莫提供8東莞龔澤敏菲莫提供20112011天諾與菲莫對接人一覽天諾與菲莫對接人一覽-Tier City-Tier CityTier City Tier City 溝通構(gòu)架變

21、化分析溝通構(gòu)架變化分析變動：變動：菲莫與天諾統(tǒng)一協(xié)調(diào)人：待定結(jié)果：結(jié)果：所有項目有關(guān)事項由一對一一對一 一對多一對多KPI工作內(nèi)容、工作流程月度計劃溝通拜訪數(shù)據(jù)、報告提交銷售專員工資確認物資使用原則 由于菲莫各DE要求不盡相同，以上所有項目信息也呈現(xiàn)多樣化，與有對接人時相比，再無統(tǒng)一標準，工作難度較之前提高，耗費的精力也更多解決方案：解決方案：現(xiàn)已同菲莫要求需其總部給到項目整體的KPI及工作內(nèi)容，天諾項目經(jīng)理與各城市經(jīng)理在遵循菲莫項目整體目標要求下再同莫非各DE溝通各地區(qū)其他要求。 天諾與菲莫溝通架構(gòu)的變化天諾與菲莫溝通架構(gòu)的變化 工作內(nèi)容的變化工作內(nèi)容的變化Key city工作內(nèi)容變化Tie

22、r city工作內(nèi)容變化2011年天諾與菲莫溝通架構(gòu)Key city對接人變化Tier city對接人變化Key cityKey city工作內(nèi)容變化工作內(nèi)容變化注： 在2011年5個城市人員穩(wěn)定的情況下，工作內(nèi)容基本僅為每月整理專員工資表及確認、發(fā)放工資、保險繳納等簡單配合（人員離職變動情況下仍需2個環(huán)節(jié)逐步進行）序號序號城市城市2010年年2011年年招聘招聘/入職入職工資發(fā)放工資發(fā)放保險繳納保險繳納招聘招聘/入職入職工資發(fā)放工資發(fā)放 保險繳納保險繳納1北京2上海3廣州4深圳5成都Tier cityTier city工作內(nèi)容變化工作內(nèi)容變化注： 除2011年新增的3城市需從招聘環(huán)節(jié)開展，其

23、他5個2010年執(zhí)行城市在新的1年里繼續(xù)進行門店的定期拜訪及市場維護工作（人員離職變動情況下仍需4個環(huán)節(jié)逐步進行）序序號號城市城市2010年年2011年年招聘招聘/入職入職培訓(xùn)培訓(xùn)掃店掃店定期定期拜訪拜訪工資發(fā)工資發(fā)放、保放、保險繳納險繳納招聘招聘/入職入職培訓(xùn)培訓(xùn)掃店掃店定期定期拜訪拜訪工資發(fā)工資發(fā)放、保放、保險繳納險繳納1杭州2長沙3西安4重慶5昆明6青島7南京8東莞 Tier cityTier city工作內(nèi)容變化分析工作內(nèi)容變化分析變化：變化：2010年5城市相同進度2011年已執(zhí)行5城市、新增3城市2種不同工作進度并行結(jié)果：結(jié)果：同期將有2種不同的階段的工作重點跟進下一步工作：下一步

24、工作：5個已執(zhí)行城市確認2011年菲莫對天諾的考核機制，以此為主線與各DE制定城市KPI針對各城市KPI跟進菲莫安排銷售專員、城市經(jīng)理及項目經(jīng)理的針對性的專業(yè)化培訓(xùn)提高各城市銷售專員的薪資待遇加強對城市經(jīng)理工作方向的指導(dǎo)，確保其與DE溝通時應(yīng)對自如3個新增城市確認2011年菲莫對天諾的考核機制，以此為主線與各DE制定城市KPI根據(jù)已執(zhí)行城市總結(jié)的各職位人員的工作重點展開招聘、培訓(xùn)及上崗工作已執(zhí)行已執(zhí)行5 5城市工作重點轉(zhuǎn)移城市工作重點轉(zhuǎn)移定期拜訪定期拜訪KPIKPI標準陳列達成率標準陳列達成率全品項訂貨全品項訂貨項目物料使用及管理項目物料使用及管理銷量達成銷量達成促銷活動執(zhí)行促銷活動執(zhí)行下一步

25、工作：下一步工作： 確認2011年菲莫對天諾的考核機制，以此為主線與各DE制定城市KPI 針對各城市KPI跟進菲莫安排銷售專員、城市經(jīng)理及項目經(jīng)理的針對性的專業(yè)化培訓(xùn) 提高各城市銷售專員的薪資待遇 加強對城市經(jīng)理工作方向的指導(dǎo)，確保其與DE溝通時應(yīng)對自如等待客戶確認更多工作內(nèi)容及KPITier cityTier city新增新增3 3城市首要工作內(nèi)容城市首要工作內(nèi)容 確認2011年菲莫對天諾的考核機制，以此為主線與各DE制定城市KPI 根據(jù)KPI及已執(zhí)行城市在招聘、培訓(xùn)及上崗工作等經(jīng)驗總結(jié)，逐步開展4步驟工作Tier cityTier city新增新增3 3城市逐步開展城市逐步開展 招聘招聘招

26、聘渠道：招聘渠道：HR廣州、北京同步發(fā)布招聘信息HR網(wǎng)上簡歷主動搜索城市經(jīng)理當?shù)卣衅刚衅阜较颍赫衅阜较颍撼钥嗄蛣?、踏實為首要條件年輕（剛畢業(yè)-畢業(yè)1年內(nèi)），起點低最后才是相關(guān)的硬性條件 培訓(xùn)培訓(xùn)項目要求培訓(xùn)（項目經(jīng)理）產(chǎn)品知識培訓(xùn)（菲莫DE）上崗實習(xí)菲莫定期配合提供專業(yè)培訓(xùn) 掃店階段掃店階段 定期拜訪階段定期拜訪階段 根據(jù)各城市實際情況進行掃店及定期拜訪20112011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃20112011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃-Key city-Key city由于Key City天諾只負責(zé)人員招聘、發(fā)放工資、保險繳納，因此雖然PMCM負責(zé)人更換，但工作流程及內(nèi)容

27、未發(fā)生變化 等待客戶確認2011年Key city是否有人員增加。如有人員增加，將按2010年相同工作流程逐步進行20112011年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃年天諾內(nèi)部工作規(guī)劃-Tier city-Tier city項目部總監(jiān)項目部總監(jiān)客戶部客戶部項目部項目部客戶部總監(jiān)客戶部總監(jiān)同同PMCMPMCM采購部、市場部采購部、市場部溝通合同續(xù)簽等事宜溝通合同續(xù)簽等事宜項目執(zhí)行的監(jiān)控項目執(zhí)行的監(jiān)控整個項目運營的管控整個項目運營的管控后期結(jié)算的監(jiān)控后期結(jié)算的監(jiān)控客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理共同與共同與PMCMPMCM各城市各城市DEDE分別確認各

28、地項目分別確認各地項目KPIKPI及工作計劃及工作計劃根據(jù)各地不同情況共同制定更加詳細的內(nèi)部根據(jù)各地不同情況共同制定更加詳細的內(nèi)部KPIKPI及工作計劃及工作計劃管控新增城市的招聘進度、進管控新增城市的招聘進度、進行培訓(xùn)行培訓(xùn)工資收集整理，同工資收集整理，同PMCMPMCM各各DEDE確認工資金額確認工資金額監(jiān)督監(jiān)督& &跟進新增城市人員的招聘跟進新增城市人員的招聘進度進度管控工資收集進度，監(jiān)控管控工資收集進度，監(jiān)控HRHR對工對工資進行社保公積金的扣除資進行社保公積金的扣除客戶部客戶部項目部項目部完成項目結(jié)算，監(jiān)督并收集整理完成項目結(jié)算，監(jiān)督并收集整理各部門提交結(jié)算憑證，同各

29、部門提交結(jié)算憑證，同PMCMPMCM確認結(jié)算金額確認結(jié)算金額按客戶部要求提交結(jié)算憑證按客戶部要求提交結(jié)算憑證監(jiān)控并及時同項目經(jīng)理溝通解決監(jiān)控并及時同項目經(jīng)理溝通解決項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題項目執(zhí)行中出現(xiàn)的問題發(fā)布發(fā)布20112011年項目年項目KPIKPI及工作內(nèi)及工作內(nèi)容，監(jiān)督容，監(jiān)督& &管控項目執(zhí)行管控項目執(zhí)行共同進行項目總結(jié)，找出問題解決問題共同進行項目總結(jié)，找出問題解決問題協(xié)調(diào)項目部與協(xié)調(diào)項目部與HRHR辦理人員續(xù)辦理人員續(xù)合同手續(xù)，進行管控合同手續(xù)，進行管控同同PMCMPMCM總部確認總部確認20112011年整年整個項目的個項目的KPIKPI及工作內(nèi)容及工作內(nèi)容監(jiān)督城

30、市經(jīng)理辦理人員續(xù)合同監(jiān)督城市經(jīng)理辦理人員續(xù)合同手續(xù)手續(xù)完成完成20112011年報價及年報價及20102010年工年工作總結(jié)作總結(jié)進行進行20102010年工作總結(jié)年工作總結(jié)根據(jù)總部給到的根據(jù)總部給到的KPIKPI制定制定20112011年工作計劃年工作計劃銷售專員銷售專員城市經(jīng)理城市經(jīng)理間間接接監(jiān)監(jiān)督督直直接接管管控控 2-2010年工作總結(jié)及年工作總結(jié)及2011年工作規(guī)劃年工作規(guī)劃-同項目經(jīng)理對2010年項目整體運營情況進行總結(jié)-總結(jié)出2010年項目執(zhí)行不足之處進行分析-制定2011年項目工作規(guī)劃 1-協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)&監(jiān)督人員續(xù)合同手續(xù)監(jiān)督人員續(xù)合同手續(xù)-通知并安排項目部及HR開始進行2

31、011年人員合同續(xù)簽手續(xù)-監(jiān)督人員續(xù)簽合同進展 3-2011年項目報價年項目報價-完成2011年全年項目報價給老板審批-同客戶確認2011年項目報價，申請PO20112011年天諾客戶部工作職責(zé)規(guī)劃年天諾客戶部工作職責(zé)規(guī)劃 5-招聘招聘&培訓(xùn)培訓(xùn)-根據(jù)2010年招聘經(jīng)驗與項目經(jīng)理制定招聘要求進行招聘-調(diào)整各地人員工資并同項目經(jīng)理一同對HR的招聘進度進行監(jiān)督&跟進-協(xié)助項目經(jīng)理完成人員上崗前的培訓(xùn)資料 6-項目執(zhí)行中的管控項目執(zhí)行中的管控-新增城市執(zhí)行初期與項目經(jīng)理共同監(jiān)督管控-協(xié)助項目經(jīng)理對2010年已執(zhí)行的城市，按照2011年各城市不同的KPI及工作內(nèi)容監(jiān)管各城市經(jīng)理與PMC

32、M各DE的順暢溝通-將制定銷售專員的專業(yè)培訓(xùn)計劃，同PMCM溝通具體培訓(xùn)時間 4-項目項目KPI&工作內(nèi)容的確認工作內(nèi)容的確認-同PMCM項目負責(zé)人溝通確認2011年總部項目KPI及工作內(nèi)容-同項目經(jīng)理與PMCM各城市DE分別確認各地項目KPI及工作內(nèi)容-根據(jù)各地不同情況共同制定更加詳細的內(nèi)部KPI及工作內(nèi)容，分別下發(fā)給各地 7-工作發(fā)放及社保、公積金的扣除工作發(fā)放及社保、公積金的扣除-根據(jù)2010年各地執(zhí)行情況通知HR對2011年在職人員進行工資的增長-繼續(xù)按2010年制定的項目經(jīng)理同HR發(fā)放工資的溝通流程執(zhí)行-每月管控項目部對工資收集的進度-每月監(jiān)控HR對工資進行社保公積金的扣除，

33、加強對HR進行社保、公積金扣除及時性的管控 8-項目結(jié)算項目結(jié)算-以3個月為周期向各部門收集所有成本費用完成項目結(jié)算-監(jiān)督并收集整理各部門提交的結(jié)算憑證-同PMCM相關(guān)負責(zé)人確認周期結(jié)算金額，并提交結(jié)算明細 9-項目總結(jié)項目總結(jié)-同項目經(jīng)理對整個項目進行周期性總結(jié)（每月為單位）-找出執(zhí)行中出現(xiàn)問題的原因及解決方案在下一周期內(nèi)改善項目經(jīng)理（胡文瑤）項目經(jīng)理（胡文瑤）100%100%菲莫項目經(jīng)理菲莫項目經(jīng)理25%25%菲莫菲莫DEDE5%5%天諾城市經(jīng)理天諾城市經(jīng)理50%50%天諾客戶經(jīng)理天諾客戶經(jīng)理10%10%項目經(jīng)理（胡文瑤）項目經(jīng)理（胡文瑤）50%50%天諾城市經(jīng)理天諾城市經(jīng)理20%20%菲

34、莫菲莫DEDE30%30%菲莫菲莫DEDE15%15%天諾客戶經(jīng)理天諾客戶經(jīng)理10%10%2010年年2011年年項目主管（張艷）項目主管（張艷）100%100%天諾城市經(jīng)理天諾城市經(jīng)理65%65%天諾天諾HRHR10%10%天諾天諾HRHR10%10%20112011年天諾項目部工作職責(zé)規(guī)劃年天諾項目部工作職責(zé)規(guī)劃天諾項目經(jīng)理天諾項目經(jīng)理根據(jù)總部考核重點，溝通確認各城市KPI（天諾客戶經(jīng)理協(xié)同參與）反饋人員招聘及面試進度，確保人員及時上崗協(xié)調(diào)各城市培訓(xùn)安排，并確保培訓(xùn)質(zhì)量每周三進行數(shù)據(jù)分析提交，及時反饋各城市市場信息階段性總結(jié)，分析天諾工作業(yè)績及匯報下一步工作專員月工資（保險）確認項目信息溝

35、通項目經(jīng)理項目經(jīng)理& &城市經(jīng)理與菲莫城市經(jīng)理與菲莫DEDE的溝通的溝通各城市菲莫各城市菲莫DE天諾城市經(jīng)理天諾城市經(jīng)理階段性反饋專員門店拜訪情況配合菲莫DE本城市的拜訪業(yè)績檢查及總結(jié)菲莫DE要求配合事宜在得到項目組確認后配合執(zhí)行20112011年天諾與菲莫年天諾與菲莫DEDE溝通機制溝通機制項目經(jīng)理項目經(jīng)理（胡文瑤（胡文瑤）項目主管項目主管（張艷（張艷）城市經(jīng)理城市經(jīng)理菲莫菲莫DEDE除培訓(xùn)外的所有溝通及跟進項目培訓(xùn)項目工作日常反饋及溝通KPI及月度工作重點溝通銷售專員銷售專員除KPI、月度工作重點溝通外的所有溝通20112011年天諾內(nèi)部職責(zé)詳細分工年天諾內(nèi)部職責(zé)詳細分工天

36、諾內(nèi)部職責(zé)分工天諾內(nèi)部職責(zé)分工- -銷售專員篇銷售專員篇溝通對象溝通對象工作內(nèi)容工作內(nèi)容2010年年2011年年責(zé)任人責(zé)任人責(zé)任人責(zé)任人銷售專員銷售專員培訓(xùn)培訓(xùn)資料準備胡文瑤胡文瑤人員培訓(xùn)胡文瑤胡文瑤培訓(xùn)質(zhì)量監(jiān)控及考察城市經(jīng)理城市經(jīng)理拜訪計劃帶領(lǐng)專員共同制定階段性拜訪計劃城市經(jīng)理城市經(jīng)理數(shù)據(jù)審核日報、電子地圖、門店照片等拜訪數(shù)據(jù)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時解決城市經(jīng)理城市經(jīng)理質(zhì)量監(jiān)控共同拜訪、抽查城市經(jīng)理城市經(jīng)理例會城市經(jīng)理城市經(jīng)理拜訪進度控制城市經(jīng)理城市經(jīng)理天諾內(nèi)部職責(zé)分工天諾內(nèi)部職責(zé)分工- -城市經(jīng)理篇城市經(jīng)理篇溝通對象溝通對象工作內(nèi)容工作內(nèi)容2010年年2011年年責(zé)任人責(zé)任人責(zé)任人責(zé)任人城市經(jīng)理城市經(jīng)理人員招聘招聘要求告知胡文瑤胡文瑤招聘進度跟進張艷張艷簡歷審核胡文瑤胡文瑤入職勞動合同及入職資料收集張艷張艷提交進度跟進張艷張艷名片印制各城市銷售專員資料收集及核對張艷張艷名片印制信息核對、下單張艷張艷名片成品快遞到各地張艷張艷培訓(xùn)培訓(xùn)資料準備胡文瑤胡文瑤人員培訓(xùn)胡文瑤胡文瑤報表收集張艷張艷審核糾正溝通張艷張艷數(shù)據(jù)分析胡文瑤張艷天諾內(nèi)部職責(zé)分工天諾內(nèi)部職責(zé)分工- -城市經(jīng)理篇城市經(jīng)理篇溝通對象溝通對象工作內(nèi)容工作內(nèi)容2010年年2011年年責(zé)任人責(zé)任人責(zé)任人責(zé)任人城市經(jīng)理城市經(jīng)理月計劃月度要求溝通確認胡文瑤胡文瑤收集張艷張艷審核糾正溝通胡文瑤張艷跟進張艷張艷項目信息通知及跟進胡文瑤