車險產(chǎn)品承保理賠流程revised

1、1、背景介紹2、合作車險車險產(chǎn)品3、合作模式場景合作打造共贏模式4、承保、理賠流程打造互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢目錄背景介紹物流車貸金融墊款車險省心寶增值產(chǎn)品2016年5月省心寶開始車險業(yè)務(wù)的啟動眾安平安聯(lián)合車險國內(nèi)首個O2O車險運營模式，史上第一個車險共保模式商業(yè)車險眾安、平安聯(lián)合承保，交強險統(tǒng)一由平安承保愿景：讓每個人有專屬的車險 平安負(fù)責(zé)線下服務(wù)，理賠服務(wù)無差別平安負(fù)責(zé)從車風(fēng)險定價，眾安增加從人風(fēng)險，將信用貫穿車險眾安平安聯(lián)合車險優(yōu)勢精準(zhǔn)快捷的報價：多因子定價、系統(tǒng)自動報價致入微的服務(wù)：共性服務(wù)（救援、拖車等）+個性服務(wù)（代駕、年檢等）簡單高效的理賠：一鍵理賠，查勘、理賠高覆蓋、快響應(yīng)創(chuàng)新對接模式創(chuàng)新：

2、一鍵接入，全國推廣營銷模式創(chuàng)新：立足互聯(lián)網(wǎng)，結(jié)合用戶使用場景銷售產(chǎn)品組合創(chuàng)新：根據(jù)場景及需求，車險+其它產(chǎn)品靈活組合產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新：大數(shù)據(jù)分析，將信用引入車險，產(chǎn)品責(zé)任碎片化、靈活化平臺用戶場景眾安+合作伙伴伙伴眾安優(yōu)質(zhì)車險服務(wù)創(chuàng)新保險產(chǎn)品車輛維修保養(yǎng)車主金融服務(wù)平臺服務(wù)用戶眾安根據(jù)用戶場景，訂制“車險+”方案、以車險為核心的產(chǎn)品套餐，滿足用戶車生態(tài)需求合作模式三贏合作模式平臺用戶眾安合作平臺平臺訂制專屬產(chǎn)品，增強客戶粘度，增加注冊客戶量完善車主生態(tài)圈產(chǎn)品體系，提升品牌價值獲取中間收入，健全盈利模式，提升利潤空間用戶省錢、省事、享受更多平臺權(quán)益獲取符合自身需求的訂制化保險產(chǎn)品更便捷、更開放、更透

3、明的保險產(chǎn)品購買入口投保流程眾安官網(wǎng)/H5基本信息、車輛信息錄入險種及保額填寫及確認(rèn)平安后臺保費計算登錄后填寫投保信息及配送信息，確認(rèn)閱讀條款和聲明平安黑名單判定訂單支付否保單及發(fā)票簽發(fā)在營改增前，眾安單獨出具30%保費發(fā)票平臺支持多種方式投保？投保流程發(fā)票配送：由于營改增的問題，發(fā)票需要分兩次配送：投保成功新單會在48小時內(nèi)商業(yè)險70%發(fā)票會隨保單由平安負(fù)責(zé)配送，30%商業(yè)險發(fā)票由眾安發(fā)票開具部門5個工作日內(nèi)配送給客戶?？蛻艟W(wǎng)上投保成功，由平安負(fù)責(zé)配送保單，配送過程會有4條短信通知客戶（由平安發(fā)送）,配送失敗后會有1條短信通知客戶，客戶可實時了解保單配送進度;理賠服務(wù)概述平安作為眾安平安聯(lián)合

4、車險的理賠代表，負(fù)責(zé)處理聯(lián)合車險接報案、現(xiàn)場查勘、定損、索賠資料收集、理算繕制、核賠、結(jié)案歸檔、賠款支付、理賠費用支付、投訴受理、回訪、咨詢等理賠事務(wù)以及日常理賠相關(guān)業(yè)務(wù)處理。 接報案咨詢服務(wù)：4009999595或95511服務(wù)熱線，24小時365天全年無間斷提供報案、咨詢服務(wù) 查勘服務(wù)：提供24小時365天全年無間斷查勘服務(wù)； 定損服務(wù)：提供8小時365天定損 上門代收索賠資料服務(wù)：定損金額在1萬元以下、純車損事故，可選擇快遞公司上門收取資料 全國通賠：在全國范圍內(nèi)支持，在任何時間、任何地點都能得到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的理賠服務(wù)理賠服務(wù)1簡單快賠服務(wù)（1）先賠付，再修車服務(wù)內(nèi)容：在客戶確認(rèn)事故車輛維修

5、方案以及眾安平安聯(lián)合車險收齊有效理賠單證影像件以后，眾安平安聯(lián)合車險立即進行理算結(jié)案賠付；不限客戶大小、理賠金額、出險次數(shù)；（2）萬元以下，報案到賠款，3天到帳眾安平安聯(lián)合車險家用車賠付金額在萬元以下、純車損、單方事故的案件，且當(dāng)日進廠維修，承諾從報案到賠款3個工作日完成；若超出承諾期限，按3倍銀行活期日利率支付罰息。理賠服務(wù)2結(jié)案支付即時到賬服務(wù)（1）服務(wù)內(nèi)容：賠案結(jié)案發(fā)起支付，賠款即時到賬，支付時效極限壓縮；不受節(jié)假日等非工作時間影響，賠款同樣即時到賬；（2）服務(wù)條件：案件賠款金額單筆支付5萬元以下；收款帳戶戶名為被保險人，包括個人和單位；3上門代收索賠資料（1）服務(wù)內(nèi)容：客戶出險后，針對

6、定損金額在萬元以下純車損、剔除合作修理廠代辦索賠案件，公司查勘員現(xiàn)場查勘告知客戶應(yīng)準(zhǔn)備的理賠資料并贈送“理賠資料專用快遞袋”，客戶資料準(zhǔn)備齊全后撥打信封上的“快遞受理電話”，快遞公司將上門代收資料，并送回公司；（2）服務(wù)條件：定損金額在萬元以下的純車損、剔除合作修理廠代辦索賠案件理賠服務(wù)4人傷案件安心理賠（1）貼心在線服務(wù)對客戶和三者提供724小時專家電話咨詢服務(wù)；理賠指引服務(wù)：提供從報案起全流程理賠程序、理賠資料及理賠處理等指導(dǎo)；醫(yī)療建議服務(wù)：提供住院、傷殘評定等階段的咨詢和建議；法律咨詢服務(wù)：提供事故處理、訴訟相關(guān)法律法規(guī)咨詢和建議；備注：專家是指通過眾安平安聯(lián)合車險醫(yī)療理賠專業(yè)資格考試的

7、醫(yī)療理賠專業(yè)人員。（2）省心調(diào)解服務(wù)提供多途徑調(diào)解服務(wù)，幫助客戶在最短時間內(nèi)達成有效的賠償協(xié)議，避免不必要的損失和事故處理糾紛煩擾，包括提供工作日58小時職場調(diào)解服務(wù)；提供外部調(diào)解點并定期陪同調(diào)解服務(wù)；理賠服務(wù)5個人VIP客戶全程無憂簡易理賠服務(wù)（監(jiān)管有特殊要求地區(qū)除外）免勘現(xiàn)場：單方事故，車輛能夠正常行駛的情況下，報案后可直接到合作修理廠定損，客戶無需等待現(xiàn)場查勘；無憂定損：由眾安平安聯(lián)合車險理賠服務(wù)專員與合作修理廠協(xié)商，幫助客戶解決定損疑問，確保定損全程無憂；單證簡化：發(fā)票以外的索賠單證由眾安平安聯(lián)合車險理賠服務(wù)專員拍攝、提供影相資料,無需客戶提供物理單證或復(fù)印件。6. 免費道路救援服務(wù)提供24小時365天全年無限次道路救援服務(wù)，服務(wù)項目包括接電服務(wù)、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現(xiàn)場搶修、100KM故障拖車等。理賠流程出險后撥打400-999-9595或95511報案，由平安負(fù)責(zé)理賠流程根據(jù)客戶信息查詢保單，與客