蘇寧物流調(diào)研報(bào)告

1、蘇寧物流調(diào)研報(bào)告蘇寧物流調(diào)研報(bào)告目錄目錄 企業(yè)背景介紹企業(yè)背景介紹 企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展 企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查 企業(yè)物流配送企業(yè)物流配送陳虎陳虎胡飛胡飛姜偉張?zhí)觳?戴俊杰企業(yè)背景介紹企業(yè)背景介紹公司簡(jiǎn)介：蘇寧創(chuàng)辦于1990年12月26日，是中國(guó)商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者， 經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統(tǒng)家電、消費(fèi)電子、百貨、日用品、 圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類，線下實(shí)體門店1600多家， 線上蘇寧易購(gòu)位居國(guó)內(nèi)B2C前三，線上線下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢(shì)。2004年7月，蘇寧電器股份有限公司成功上市。2014年10月26日，中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)發(fā)布， 蘇寧以2798.13億元的營(yíng)業(yè)收入和綜合實(shí)力名列第一。 經(jīng)營(yíng)范

2、圍：經(jīng)營(yíng)范圍：公司公告稱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能終端等信息科技的蓬勃發(fā)展和快速應(yīng)用，為公司加快轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇與平臺(tái)。公司經(jīng)營(yíng)范圍修改為:許可經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:音像制品直營(yíng)連鎖經(jīng)營(yíng)，普通貨運(yùn)，預(yù)包裝食品、散裝食品批發(fā)與零售。以下限指定的分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng):電子出版物、國(guó)內(nèi)版圖書(shū)、報(bào)刊零售;第二類增值電信業(yè)務(wù)中的信息服務(wù)業(yè)務(wù)(不含固定網(wǎng)電話信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù));餐飲服務(wù)(限分公司經(jīng)營(yíng))(按餐飲服務(wù)許可證所列范圍經(jīng)營(yíng))，國(guó)內(nèi)快遞(郵政企業(yè)專營(yíng)業(yè)務(wù)除外)。一般經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目:家用電器、電子產(chǎn)品、辦公設(shè)備、通訊產(chǎn)品及配件的連鎖銷售和服務(wù)，計(jì)算機(jī)軟件開(kāi)發(fā)、銷售、系統(tǒng)集成，百貨、自行車、電動(dòng)助力車、摩托車、汽車的連鎖銷

3、售，實(shí)業(yè)投資，場(chǎng)地租賃，柜臺(tái)出租，國(guó)內(nèi)商品展覽服務(wù)，企業(yè)形象策劃，經(jīng)濟(jì)信息咨詢服務(wù)，人才培訓(xùn)，商務(wù)代理，倉(cāng)儲(chǔ)，微型計(jì)算機(jī)配件、軟件的銷售，微型計(jì)算機(jī)的安裝及維修，廢舊物資的回收與銷售，樂(lè)器銷售，工藝禮品、紀(jì)念品銷售，國(guó)內(nèi)貿(mào)易。企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展發(fā)展歷程（一）發(fā)展歷程（一）蘇寧云商計(jì)劃三年投資蘇寧云商計(jì)劃三年投資180-220億元發(fā)展物流億元發(fā)展物流2013年2月21日，中國(guó)兩大家電零售商之一的蘇寧云商集團(tuán)股份有限公司宣布其新運(yùn)營(yíng)模式和組織架構(gòu)，融合其線上線下平臺(tái)。公司副董事長(zhǎng)孫為民還說(shuō)，未來(lái)三年公司將投資180-220億元人民幣發(fā)展物流項(xiàng)目。在大數(shù)據(jù)中心驅(qū)動(dòng)下，整合本季度商品，統(tǒng)一發(fā)送。

4、未來(lái)征召250隊(duì)伍應(yīng)附消費(fèi)者投訴。獲國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可獲國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可2014年2月7日，蘇寧宣布已經(jīng)通過(guò)國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可審核，獲得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可。蘇寧由此成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)，今后將可以與FedEx、DHL、UPS、TNT四大國(guó)際快遞公司一樣從事國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。發(fā)展歷程（二）發(fā)展歷程（二）快遞牌照最多的電商快遞牌照最多的電商此次國(guó)家郵政局批復(fù)了12家企業(yè)的快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，只有蘇寧獲得了國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，也成為國(guó)內(nèi)電商企業(yè)中第一家取得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可的企業(yè)。在全球范圍內(nèi)提供門到門服務(wù)的國(guó)際快遞公司主要是EMS和四大國(guó)際快遞公司，

5、其中四大國(guó)際快遞公司占據(jù)了國(guó)際快遞70%的業(yè)務(wù)量。蘇寧已經(jīng)獲得一張全國(guó)性快遞牌照及國(guó)內(nèi)150多個(gè)區(qū)域性的快遞牌照，是行業(yè)內(nèi)擁有快遞牌照最多的電商企業(yè)。云臺(tái)招商的有利籌碼云臺(tái)招商的有利籌碼蘇寧物流事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，蘇寧取得國(guó)際快遞業(yè)務(wù)牌照之后可以受理世界范圍的快遞業(yè)務(wù)，對(duì)于自身零售在國(guó)際范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的拓展具有重要意義。同時(shí)，國(guó)際快遞牌照對(duì)于蘇寧云臺(tái)在全球范圍內(nèi)的招商是極為有利的籌碼。有分析人士稱，獲得國(guó)際快遞經(jīng)營(yíng)許可后，蘇寧或?qū)氖聡?guó)際快遞轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)務(wù)。雖然通過(guò)物流盈利時(shí)機(jī)尚未成熟，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，蘇寧物流系統(tǒng)全面升級(jí)之后，其電商平臺(tái)上的第三方商戶的商品可直接入庫(kù)，并可使用蘇寧物流快遞服務(wù)，后期蘇寧

6、快遞業(yè)務(wù)可能將逐步向商戶和個(gè)人開(kāi)放。企業(yè)物流配送企業(yè)物流配送一、主營(yíng)產(chǎn)品企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查二、蘇寧電器的認(rèn)知度二、蘇寧電器的認(rèn)知度 通過(guò)所得數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)一半的人群并沒(méi)有接觸過(guò)蘇寧電器，這意味著蘇寧電器在吉安市場(chǎng)上的銷售空間還很大，同時(shí)也說(shuō)明蘇寧電器的營(yíng)銷策略存在不足。三、傳播渠道的認(rèn)知狀況三、傳播渠道的認(rèn)知狀況 通過(guò)此次調(diào)查了解到，大多數(shù)的消費(fèi)者獲得所需的需求信息是通過(guò)電視廣告認(rèn)知商品的信息的，其次是口頭傳播與巨幅廣告。雖然很大一部分人群認(rèn)為電視廣告有很大的商品認(rèn)知效力，但是，僅僅通過(guò)這一種銷售手段是不能滿足企業(yè)發(fā)展需要的，企業(yè)要想突出自己的特色，獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，需要加強(qiáng)企業(yè)的客戶服務(wù)質(zhì)量，改善商品的品質(zhì)，從而獲得顧客的認(rèn)可，在此基礎(chǔ)上，利用客戶的口頭傳播方式獲得客戶的好評(píng)，間接地為企業(yè)做了宣傳。四、影響客戶購(gòu)買電器的幾種常見(jiàn)因素四、影響客戶購(gòu)買電器的幾種常見(jiàn)因素 通過(guò)調(diào)查數(shù)據(jù)所顯示的上述圖表分析，客戶購(gòu)買電器的主要影