信息科應(yīng)急預(yù)案0002

1、一、信息故障系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為有效應(yīng)對(duì)因硬件（如服務(wù)器、交換機(jī)等）、或軟件引起的系統(tǒng)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立系統(tǒng)故障應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：主管業(yè)務(wù)的副院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：信息科長(zhǎng)、醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)組員：辦公室主任、護(hù)理部主任、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、信息科應(yīng)急成員（二）、應(yīng)急流程1、信息科值班人員在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門(mén)反映的信息系統(tǒng)故障并確認(rèn)不能立即排除時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告，工作時(shí)間向信息科長(zhǎng)報(bào)告，值班時(shí)間向總值班報(bào)告，由信息科長(zhǎng)或總值班及時(shí)聯(lián)系，派員增援現(xiàn)場(chǎng)維修。2、啟用備用服務(wù)器，關(guān)閉查詢、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：（1）運(yùn)行單元：門(mén)急診掛號(hào)收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站

2、、病區(qū)護(hù)士站、門(mén)診醫(yī)生站。若雙機(jī)均發(fā)生故障，應(yīng)急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機(jī)處理模式。（2）計(jì)算機(jī)病毒引起系統(tǒng)崩潰：隔離、查殺每個(gè)工作站病毒。（3）整個(gè)磁盤(pán)陣列故障：從備份磁帶機(jī)中恢復(fù)最近的備份數(shù)據(jù)。組織人員補(bǔ)充備份數(shù)據(jù)之后至當(dāng)前的丟失數(shù)據(jù)。3、安全模式啟動(dòng)故障服務(wù)器，檢查故障服務(wù)器記錄（操作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報(bào)警信息等），如果問(wèn)題簡(jiǎn)單，則嘗試恢復(fù)（對(duì)單機(jī)系統(tǒng)，嘗試使用備用設(shè)備恢復(fù)）。如果不能自行恢復(fù)，則通過(guò)電話向維修工程師對(duì)故障情況等信息進(jìn)行描述，請(qǐng)求維修工程師指導(dǎo)或進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)器的正常運(yùn)行。4、如果設(shè)備故障不能及時(shí)修復(fù)，信息科有關(guān)人員要及時(shí)做好相關(guān)系統(tǒng)和

3、數(shù)據(jù)備份及安全關(guān)機(jī)準(zhǔn)備，同時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商安排維修事宜。5、系統(tǒng)故障排除測(cè)試無(wú)誤后，重新開(kāi)啟正常服務(wù)模式，同時(shí)通過(guò)OA電話、手機(jī)短信等途徑發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告，告知各部門(mén)系統(tǒng)可正常使用。二、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案為快速、有效處理服務(wù)器突發(fā)故障，保證醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立服務(wù)器故障應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：信息科長(zhǎng)組員：信息員應(yīng)急成員（二）具體問(wèn)題處理方案及步驟：1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)器出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即向服務(wù)器故障應(yīng)急工作組報(bào)告。2、聯(lián)系服務(wù)器維護(hù)人員到場(chǎng)、并進(jìn)行備用系統(tǒng)的啟用，保證臨床的正常使用。3、由于我院采用2+1服務(wù)器模式，查看備用服務(wù)器是否仍可以使用，如可以，可立即啟用備用服務(wù)器

4、。4、對(duì)故障服務(wù)器，在信息科長(zhǎng)到場(chǎng)的情況下，嘗試排除故障務(wù)器出現(xiàn)的問(wèn)題。5、如短期無(wú)排除，由信息科人員通知各臨床醫(yī)技科室，啟用“各臨床醫(yī)技科室的信息系統(tǒng)故障預(yù)案”。同時(shí)聯(lián)系后勤保障部門(mén)，進(jìn)行設(shè)備維修，聯(lián)系系統(tǒng)集成商到場(chǎng)協(xié)調(diào)具體解決事宜。6、如出現(xiàn)維修費(fèi)用或其他無(wú)法解決問(wèn)題，立即報(bào)信息保障領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。三、數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急預(yù)案為避免因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益受到損失，明確數(shù)據(jù)丟失突發(fā)事件應(yīng)對(duì)處理時(shí)各相關(guān)科室和個(gè)人的職責(zé)及任務(wù)，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：信息科長(zhǎng)組員：信息員應(yīng)急成員（二）數(shù)據(jù)安全性的保障工作1、內(nèi)、外網(wǎng)服務(wù)器病毒庫(kù)更新周期30天;2、服務(wù)器數(shù)據(jù)備份

5、周期：每日0:00進(jìn)行整體數(shù)備份，每隔6小時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)差異備份發(fā);3、每月底對(duì)完整備份數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份；4、每一個(gè)月對(duì)服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行重啟工作5、強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫(kù)安全性工作，控制訪問(wèn)權(quán)限。（三）出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的解決方法1、應(yīng)立即向數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急工作組報(bào)告；2、聯(lián)系軟件方工程師到場(chǎng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；3、查找最近數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)、并保存該數(shù)據(jù)備份源；4、恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；5、分析數(shù)據(jù)的重要性，如實(shí)在無(wú)法恢復(fù)，試進(jìn)行數(shù)據(jù)重新錄入，并及時(shí)向信息保障領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案為在遇有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備突發(fā)故障時(shí)，能夠迅速采取有效措施，保證各科室業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除工作

6、組組長(zhǎng)：信息科長(zhǎng)組員：信息員應(yīng)急成員（二）設(shè)備維護(hù)機(jī)制1、每月對(duì)各機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查，并重啟；2、每半年對(duì)交換設(shè)備進(jìn)行除塵處理；3、對(duì)核心交換機(jī)的程序進(jìn)行備份，特別是在需更改核心交換機(jī)設(shè)備配置時(shí)；4、每次維修中心機(jī)房設(shè)備時(shí)，檢測(cè)核心設(shè)備是否存在故障；5、設(shè)定較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)配置環(huán)境。（三）出現(xiàn)故障后的解決方案1、如出現(xiàn)分機(jī)房?jī)?nèi)的交換機(jī)故障，啟用備用交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行更換；2、如系中心機(jī)房核心設(shè)備出現(xiàn)故障，由于我們采用雙機(jī)容錯(cuò)設(shè)備，可關(guān)閉故障核心交換機(jī)，并及時(shí)通知網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除工作組，及時(shí)商量解決方法；3、通知集成商到場(chǎng)，協(xié)調(diào)解決故障問(wèn)題；4、在單機(jī)工作期間，每日對(duì)交換機(jī)進(jìn)行檢測(cè)，是否在繼

7、續(xù)運(yùn)行；5、設(shè)備維修好后，聯(lián)系設(shè)備廠商到場(chǎng)，進(jìn)行配置重新設(shè)定，并安裝調(diào)試。五、中心機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案為提高中心機(jī)房突發(fā)停電事件時(shí)的應(yīng)急處理能力，避免中心機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備因突然停電而導(dǎo)致設(shè)備故障，影響正常醫(yī)療秩序，特制定中心機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立中心機(jī)房停電應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：信息科長(zhǎng)組員：信息員應(yīng)急成員（二）應(yīng)急處理流程如信息科范圍或者醫(yī)院大面積現(xiàn)出現(xiàn)停電情況，后勤保障值班人員應(yīng)立即告知總值班，由總值班通知當(dāng)天信息科待班人員查看機(jī)房UPS是否為電池供電。進(jìn)行以下操作：1、只是信息科周圍現(xiàn)象停電情況，臨床仍在繼續(xù)使用系統(tǒng)的，則優(yōu)先關(guān)閉一些備用設(shè)備及輔助設(shè)備，以減少UPS的損耗，并在機(jī)房觀測(cè)

8、電池的容量情況，如長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法恢復(fù)供電，應(yīng)提前關(guān)閉所有機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，并通知臨床科室。2、醫(yī)院出現(xiàn)停電，信息員到達(dá)機(jī)房后，查看UPS目前電池容量，并及時(shí)聯(lián)系后勤保障值班，了解何時(shí)來(lái)電，并按順序關(guān)閉機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備。3、具體設(shè)備關(guān)閉步驟如下：（1）、優(yōu)先可以關(guān)閉的設(shè)備：電視信號(hào)機(jī)柜內(nèi)的所有設(shè)備一備用域控服務(wù)器-網(wǎng)站服務(wù)器一電子病歷前置機(jī)一電子病歷服務(wù)器（2）、最后需關(guān)閉設(shè)備：主域控服務(wù)器-檢驗(yàn)系統(tǒng)服務(wù)器-核心交換機(jī)一機(jī)房?jī)?nèi)的其余交換機(jī)-最后為電話程控交換機(jī)（三）恢復(fù)供電后處理流程1、信息員需按關(guān)閉的相反順序開(kāi)啟設(shè)備，一次開(kāi)啟設(shè)備不宜超過(guò)3臺(tái)，等設(shè)備啟動(dòng)平穩(wěn)以后，再逐步開(kāi)啟剩余設(shè)備。2、待設(shè)備全部啟動(dòng)完，

9、信息員需對(duì)所有院內(nèi)程序進(jìn)行測(cè)試，保證都可以正常運(yùn)行。3、電話聯(lián)系所有臨床科室，了解是否都已恢復(fù)正常，遇到未恢復(fù)的科室，立即前往解決。4、向總值班報(bào)告恢復(fù)情況。六、超聲科系統(tǒng)癱應(yīng)急預(yù)案為保障超聲科系統(tǒng)癱瘓時(shí)，能夠迅速采取有效措施，保障患者的超聲診療能夠正常進(jìn)行，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立超聲科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：醫(yī)技科長(zhǎng)組員：超聲科應(yīng)急成員1、出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時(shí)，立即通知信息科在第一時(shí)間進(jìn)行維修。2、告知臨床醫(yī)生超聲系統(tǒng)故障，無(wú)法打印圖片報(bào)告。向患者解釋并勸說(shuō)調(diào)整檢查時(shí)間，如患者堅(jiān)持，可先檢查，后持手寫(xiě)報(bào)告來(lái)院更換圖片報(bào)告。3、在檢查過(guò)程中，超聲檢查醫(yī)生可以在超聲診斷儀器里輸入

10、患者姓名，將圖片先保存在機(jī)器中，報(bào)告醫(yī)生負(fù)責(zé)手寫(xiě)報(bào)告，字跡要工整、清晰。4、檢查時(shí)跟患者做好相關(guān)解釋工作并留下其電話號(hào)碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，將超聲診斷儀內(nèi)圖片調(diào)出來(lái)打印圖片報(bào)告，及時(shí)通知患者讓他們前來(lái)取圖文報(bào)告。5、如患者不需要再行更換報(bào)告的，超聲科醫(yī)生通知收費(fèi)處取消圖文報(bào)告的15元費(fèi)用。七、體檢科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案為了能夠保證在體檢系統(tǒng)癱瘓的情況下，體檢中心仍能正常工作，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立體檢系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：體檢科主任組員：信息科應(yīng)急成員（二）應(yīng)急處理流程1、應(yīng)立即通知信息科、醫(yī)務(wù)科及各相關(guān)的檢查科室，告知系統(tǒng)癱瘓情況；2、體檢科參考體檢中心管理平臺(tái)登記的項(xiàng)目自行設(shè)計(jì)

11、表格進(jìn)行登記；3、體檢科使用外出體檢時(shí)所用的導(dǎo)檢單給客人進(jìn)行體檢4、不打印發(fā)票，只提供收據(jù)，待系統(tǒng)正常后再補(bǔ)開(kāi)發(fā)票；5、檢驗(yàn)科提供化驗(yàn)單，其它科室直接在導(dǎo)檢單上寫(xiě)上檢查數(shù)據(jù)；6、體檢科根據(jù)導(dǎo)檢單及化驗(yàn)單數(shù)據(jù)將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到體檢報(bào)告書(shū)（該報(bào)告書(shū)由體檢科參考創(chuàng)業(yè)體檢中心管理平臺(tái)體檢報(bào)告格式設(shè)計(jì)）；7、非當(dāng)日的體檢結(jié)果無(wú)法查詢，告知客人并留下電話，待系統(tǒng)恢復(fù)是電話告知。八、門(mén)診信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案為了應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障時(shí)可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保證良好的就診秩序，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立門(mén)急診信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：門(mén)急診科主任副組長(zhǎng)：門(mén)急診科護(hù)長(zhǎng)、信息科長(zhǎng)組員：門(mén)急診科護(hù)士、門(mén)急診

12、當(dāng)值班醫(yī)生、收費(fèi)員1、掛號(hào)收費(fèi)系統(tǒng)及其硬件出現(xiàn)故障，無(wú)法掛號(hào)和收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員及導(dǎo)醫(yī)首先要耐心向病人做好解釋工作。2、立即通知信息科管理員趕赴門(mén)急診收費(fèi)處進(jìn)行維修。3、護(hù)士要協(xié)助導(dǎo)醫(yī)做好病人解釋及就診秩序維持工作。4、醫(yī)生正常接診、看診，書(shū)寫(xiě)好門(mén)診、急診病歷、并手寫(xiě)處方、檢查單；護(hù)士要做好相應(yīng)病人的治療費(fèi)、處置費(fèi)的記錄工作，并交予收費(fèi)人員。5、對(duì)于自費(fèi)病人，收費(fèi)人員應(yīng)進(jìn)行手工掛號(hào)、收費(fèi)，開(kāi)具手寫(xiě)收據(jù)。6、對(duì)于醫(yī)保病人、收費(fèi)人員先行醫(yī)保病歷及醫(yī)?？ㄅR時(shí)性保管，然后對(duì)各種單據(jù)蓋章，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，補(bǔ)登病人信息、掛號(hào)，對(duì)發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，打印正式收據(jù)，退回醫(yī)保病歷和醫(yī)?？ā?、非正常工作時(shí)間，

13、急診辦理住院病人入院手續(xù)的，收費(fèi)人員先行手工登記，預(yù)交住院押金，開(kāi)具收款憑證。8、對(duì)于短時(shí)間內(nèi)難以修復(fù)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)故障，值班醫(yī)護(hù)人員要及時(shí)向醫(yī)院總值班，科主任報(bào)告、由醫(yī)院總值班、科主任協(xié)調(diào)處理。九、藥劑科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案藥劑科主要功能是滿足住院和門(mén)診病人的用藥需求，電腦系統(tǒng)發(fā)藥程序既省時(shí)省力又減少了差錯(cuò)率。但是系統(tǒng)故障在所難免，為了積極應(yīng)對(duì)這種現(xiàn)象的發(fā)生，不影響病人的用藥需求，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立藥劑科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：藥劑科主任組員：藥劑科應(yīng)急成員、信息科長(zhǎng)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)和總協(xié)調(diào)工作2、負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的全面實(shí)施工作3、負(fù)責(zé)門(mén)診病人的劃價(jià)收費(fèi)登記工作4、負(fù)

14、責(zé)住院病人的發(fā)藥、送藥、核對(duì)工作（二）應(yīng)急處理流程1、門(mén)診病人的取藥門(mén)診病人可依據(jù)門(mén)診病歷卡，到門(mén)診藥房取藥。具體流程如下：門(mén)診病人持門(mén)診病歷卡一門(mén)診藥房一門(mén)診藥房工作人員查看病人門(mén)診病歷卡醫(yī)師開(kāi)具的藥品一門(mén)診藥房工作人員手工劃價(jià)一門(mén)診藥房工作人員收取押金并開(kāi)出收據(jù)、留存患者聯(lián)系電話一門(mén)診藥房工作人員核對(duì)發(fā)藥一系統(tǒng)恢復(fù)打印出發(fā)票，電話通知患者來(lái)取一結(jié)束2、住院病人的取藥病區(qū)護(hù)士把住院病人醫(yī)囑單傳至中心藥房一藥房工作人員進(jìn)行核對(duì)發(fā)藥送至病區(qū)一病區(qū)護(hù)士進(jìn)行藥品核對(duì)一系統(tǒng)恢復(fù)后病區(qū)護(hù)士進(jìn)行電腦發(fā)藥一藥房工作人員進(jìn)行核對(duì)一結(jié)束。十、影像科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案為保證在系統(tǒng)癱瘓情況下，影像科業(yè)務(wù)能夠正常持續(xù)開(kāi)

15、展，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立影像科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：影像科主任組員：影像科在崗人員、應(yīng)急人員、信息科長(zhǎng)職責(zé)：1、組員發(fā)現(xiàn)需要緊急救治的患者應(yīng)立刻啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；2、科室任何工作人員發(fā)現(xiàn)需要緊急救治的患者時(shí)，首先根據(jù)具體情況采取有效的救治措施，同時(shí)通知應(yīng)急工作組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)；3、由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)組織、協(xié)調(diào)救治的具體工作，由責(zé)任醫(yī)師（技師）通知急診科、麻醉科及醫(yī)務(wù)科對(duì)患者進(jìn)行醫(yī)學(xué)救治。1、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓時(shí)，第一時(shí)間通知信息科進(jìn)行處理;2、同時(shí)在紙質(zhì)登記本上登記患者信息，在設(shè)備上手動(dòng)登記進(jìn)行檢查；3、用備用的紙質(zhì)報(bào)告紙加復(fù)寫(xiě)紙出具影像診斷報(bào)告單，保存申請(qǐng)和復(fù)寫(xiě)的報(bào)告單；4、待系統(tǒng)恢復(fù)后把上

16、述資料錄入到系統(tǒng)中。十一、信息系統(tǒng)因故中斷情況下物資領(lǐng)用應(yīng)急預(yù)案為應(yīng)對(duì)醫(yī)院突發(fā)性信息系統(tǒng)中斷，保證臨床（醫(yī)技）科室領(lǐng)用急需物資，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立系統(tǒng)中斷情況下物資領(lǐng)用應(yīng)急工作組組長(zhǎng)：后勤保障部主管組員：倉(cāng)管工作人員（二）應(yīng)急處理流程1、HIS系統(tǒng)停運(yùn)，OA系統(tǒng)運(yùn)行。（1）、臨床（醫(yī)技）科室急需領(lǐng)用物資，通過(guò)OA向倉(cāng)管提出申請(qǐng)。（2）、倉(cāng)管根據(jù)臨床（醫(yī)技）科室物資領(lǐng)用的名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量，組織配送。（3）、領(lǐng)用科室根據(jù)實(shí)際收到物資，在送貨清單上簽字確認(rèn)（4）、HIS系統(tǒng)恢復(fù)后、倉(cāng)管補(bǔ)辦出庫(kù)手續(xù)，打印出庫(kù)單給領(lǐng)用科室簽字。2、OA系統(tǒng)停運(yùn)，HIS系統(tǒng)運(yùn)行（1）、臨床（醫(yī)技）科室急需領(lǐng)用物資，通過(guò)電話向倉(cāng)管提出申請(qǐng)。（2）、倉(cāng)管根據(jù)臨床（醫(yī)技）科室