信息科應(yīng)急預(yù)案0002

1、一、信息故障系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案為有效應(yīng)對因硬件（如服務(wù)器、交換機(jī)等）、或軟件引起的系統(tǒng)故障，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立系統(tǒng)故障應(yīng)急工作組組長：主管業(yè)務(wù)的副院長副組長：信息科長、醫(yī)務(wù)科長組員：辦公室主任、護(hù)理部主任、財務(wù)科長、信息科應(yīng)急成員（二）、應(yīng)急流程1、信息科值班人員在監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)或收到其他部門反映的信息系統(tǒng)故障并確認(rèn)不能立即排除時應(yīng)及時報告，工作時間向信息科長報告，值班時間向總值班報告，由信息科長或總值班及時聯(lián)系，派員增援現(xiàn)場維修。2、啟用備用服務(wù)器，關(guān)閉查詢、統(tǒng)計業(yè)務(wù)，保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行：（1）運(yùn)行單元：門急診掛號收費(fèi)、藥房發(fā)藥、住院結(jié)算、病區(qū)醫(yī)生站

2、、病區(qū)護(hù)士站、門診醫(yī)生站。若雙機(jī)均發(fā)生故障，應(yīng)急方案只能啟用手工替換；診間啟用脫機(jī)處理模式。（2）計算機(jī)病毒引起系統(tǒng)崩潰：隔離、查殺每個工作站病毒。（3）整個磁盤陣列故障：從備份磁帶機(jī)中恢復(fù)最近的備份數(shù)據(jù)。組織人員補(bǔ)充備份數(shù)據(jù)之后至當(dāng)前的丟失數(shù)據(jù)。3、安全模式啟動故障服務(wù)器，檢查故障服務(wù)器記錄（操作系統(tǒng)情況、日志信息、硬件報警信息等），如果問題簡單，則嘗試恢復(fù)（對單機(jī)系統(tǒng)，嘗試使用備用設(shè)備恢復(fù)）。如果不能自行恢復(fù)，則通過電話向維修工程師對故障情況等信息進(jìn)行描述，請求維修工程師指導(dǎo)或進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)試，在最短的時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)器的正常運(yùn)行。4、如果設(shè)備故障不能及時修復(fù)，信息科有關(guān)人員要及時做好相關(guān)系統(tǒng)和

3、數(shù)據(jù)備份及安全關(guān)機(jī)準(zhǔn)備，同時聯(lián)系供應(yīng)商安排維修事宜。5、系統(tǒng)故障排除測試無誤后，重新開啟正常服務(wù)模式，同時通過OA電話、手機(jī)短信等途徑發(fā)布系統(tǒng)恢復(fù)公告，告知各部門系統(tǒng)可正常使用。二、服務(wù)器故障應(yīng)急預(yù)案為快速、有效處理服務(wù)器突發(fā)故障，保證醫(yī)院正常醫(yī)療秩序，特制定本應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立服務(wù)器故障應(yīng)急工作組組長：信息科長組員：信息員應(yīng)急成員（二）具體問題處理方案及步驟：1、發(fā)現(xiàn)服務(wù)器出現(xiàn)故障后，應(yīng)立即向服務(wù)器故障應(yīng)急工作組報告。2、聯(lián)系服務(wù)器維護(hù)人員到場、并進(jìn)行備用系統(tǒng)的啟用，保證臨床的正常使用。3、由于我院采用2+1服務(wù)器模式，查看備用服務(wù)器是否仍可以使用，如可以，可立即啟用備用服務(wù)器

4、。4、對故障服務(wù)器，在信息科長到場的情況下，嘗試排除故障務(wù)器出現(xiàn)的問題。5、如短期無排除，由信息科人員通知各臨床醫(yī)技科室，啟用“各臨床醫(yī)技科室的信息系統(tǒng)故障預(yù)案”。同時聯(lián)系后勤保障部門，進(jìn)行設(shè)備維修，聯(lián)系系統(tǒng)集成商到場協(xié)調(diào)具體解決事宜。6、如出現(xiàn)維修費(fèi)用或其他無法解決問題，立即報信息保障領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)解決。三、數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急預(yù)案為避免因數(shù)據(jù)丟失導(dǎo)致醫(yī)院經(jīng)濟(jì)利益受到損失，明確數(shù)據(jù)丟失突發(fā)事件應(yīng)對處理時各相關(guān)科室和個人的職責(zé)及任務(wù)，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急工作組組長：信息科長組員：信息員應(yīng)急成員（二）數(shù)據(jù)安全性的保障工作1、內(nèi)、外網(wǎng)服務(wù)器病毒庫更新周期30天;2、服務(wù)器數(shù)據(jù)備份

5、周期：每日0:00進(jìn)行整體數(shù)備份，每隔6小時進(jìn)行數(shù)據(jù)差異備份發(fā);3、每月底對完整備份數(shù)據(jù)進(jìn)行異地備份；4、每一個月對服務(wù)器設(shè)備進(jìn)行重啟工作5、強(qiáng)化數(shù)據(jù)庫安全性工作，控制訪問權(quán)限。（三）出現(xiàn)數(shù)據(jù)丟失的解決方法1、應(yīng)立即向數(shù)據(jù)丟失應(yīng)急工作組報告；2、聯(lián)系軟件方工程師到場，進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；3、查找最近數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)、并保存該數(shù)據(jù)備份源；4、恢復(fù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行；5、分析數(shù)據(jù)的重要性，如實在無法恢復(fù)，試進(jìn)行數(shù)據(jù)重新錄入，并及時向信息保障領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。四、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案為在遇有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備突發(fā)故障時，能夠迅速采取有效措施，保證各科室業(yè)務(wù)的正常開展，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除工作

6、組組長：信息科長組員：信息員應(yīng)急成員（二）設(shè)備維護(hù)機(jī)制1、每月對各機(jī)房的網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行檢查，并重啟；2、每半年對交換設(shè)備進(jìn)行除塵處理；3、對核心交換機(jī)的程序進(jìn)行備份，特別是在需更改核心交換機(jī)設(shè)備配置時；4、每次維修中心機(jī)房設(shè)備時，檢測核心設(shè)備是否存在故障；5、設(shè)定較為穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)配置環(huán)境。（三）出現(xiàn)故障后的解決方案1、如出現(xiàn)分機(jī)房內(nèi)的交換機(jī)故障，啟用備用交換機(jī)設(shè)備進(jìn)行更換；2、如系中心機(jī)房核心設(shè)備出現(xiàn)故障，由于我們采用雙機(jī)容錯設(shè)備，可關(guān)閉故障核心交換機(jī)，并及時通知網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障排除工作組，及時商量解決方法；3、通知集成商到場，協(xié)調(diào)解決故障問題；4、在單機(jī)工作期間，每日對交換機(jī)進(jìn)行檢測，是否在繼

7、續(xù)運(yùn)行；5、設(shè)備維修好后，聯(lián)系設(shè)備廠商到場，進(jìn)行配置重新設(shè)定，并安裝調(diào)試。五、中心機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案為提高中心機(jī)房突發(fā)停電事件時的應(yīng)急處理能力，避免中心機(jī)房內(nèi)設(shè)備因突然停電而導(dǎo)致設(shè)備故障，影響正常醫(yī)療秩序，特制定中心機(jī)房停電應(yīng)急預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立中心機(jī)房停電應(yīng)急工作組組長：信息科長組員：信息員應(yīng)急成員（二）應(yīng)急處理流程如信息科范圍或者醫(yī)院大面積現(xiàn)出現(xiàn)停電情況，后勤保障值班人員應(yīng)立即告知總值班，由總值班通知當(dāng)天信息科待班人員查看機(jī)房UPS是否為電池供電。進(jìn)行以下操作：1、只是信息科周圍現(xiàn)象停電情況，臨床仍在繼續(xù)使用系統(tǒng)的，則優(yōu)先關(guān)閉一些備用設(shè)備及輔助設(shè)備，以減少UPS的損耗，并在機(jī)房觀測

8、電池的容量情況，如長時間無法恢復(fù)供電，應(yīng)提前關(guān)閉所有機(jī)房內(nèi)的設(shè)備，并通知臨床科室。2、醫(yī)院出現(xiàn)停電，信息員到達(dá)機(jī)房后，查看UPS目前電池容量，并及時聯(lián)系后勤保障值班，了解何時來電，并按順序關(guān)閉機(jī)房內(nèi)的設(shè)備。3、具體設(shè)備關(guān)閉步驟如下：（1）、優(yōu)先可以關(guān)閉的設(shè)備：電視信號機(jī)柜內(nèi)的所有設(shè)備一備用域控服務(wù)器-網(wǎng)站服務(wù)器一電子病歷前置機(jī)一電子病歷服務(wù)器（2）、最后需關(guān)閉設(shè)備：主域控服務(wù)器-檢驗系統(tǒng)服務(wù)器-核心交換機(jī)一機(jī)房內(nèi)的其余交換機(jī)-最后為電話程控交換機(jī)（三）恢復(fù)供電后處理流程1、信息員需按關(guān)閉的相反順序開啟設(shè)備，一次開啟設(shè)備不宜超過3臺，等設(shè)備啟動平穩(wěn)以后，再逐步開啟剩余設(shè)備。2、待設(shè)備全部啟動完，

9、信息員需對所有院內(nèi)程序進(jìn)行測試，保證都可以正常運(yùn)行。3、電話聯(lián)系所有臨床科室，了解是否都已恢復(fù)正常，遇到未恢復(fù)的科室，立即前往解決。4、向總值班報告恢復(fù)情況。六、超聲科系統(tǒng)癱應(yīng)急預(yù)案為保障超聲科系統(tǒng)癱瘓時，能夠迅速采取有效措施，保障患者的超聲診療能夠正常進(jìn)行，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立超聲科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長：醫(yī)技科長組員：超聲科應(yīng)急成員1、出現(xiàn)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行時，立即通知信息科在第一時間進(jìn)行維修。2、告知臨床醫(yī)生超聲系統(tǒng)故障，無法打印圖片報告。向患者解釋并勸說調(diào)整檢查時間，如患者堅持，可先檢查，后持手寫報告來院更換圖片報告。3、在檢查過程中，超聲檢查醫(yī)生可以在超聲診斷儀器里輸入

10、患者姓名，將圖片先保存在機(jī)器中，報告醫(yī)生負(fù)責(zé)手寫報告，字跡要工整、清晰。4、檢查時跟患者做好相關(guān)解釋工作并留下其電話號碼，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，將超聲診斷儀內(nèi)圖片調(diào)出來打印圖片報告，及時通知患者讓他們前來取圖文報告。5、如患者不需要再行更換報告的，超聲科醫(yī)生通知收費(fèi)處取消圖文報告的15元費(fèi)用。七、體檢科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案為了能夠保證在體檢系統(tǒng)癱瘓的情況下，體檢中心仍能正常工作，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立體檢系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長：體檢科主任組員：信息科應(yīng)急成員（二）應(yīng)急處理流程1、應(yīng)立即通知信息科、醫(yī)務(wù)科及各相關(guān)的檢查科室，告知系統(tǒng)癱瘓情況；2、體檢科參考體檢中心管理平臺登記的項目自行設(shè)計

11、表格進(jìn)行登記；3、體檢科使用外出體檢時所用的導(dǎo)檢單給客人進(jìn)行體檢4、不打印發(fā)票，只提供收據(jù)，待系統(tǒng)正常后再補(bǔ)開發(fā)票；5、檢驗科提供化驗單，其它科室直接在導(dǎo)檢單上寫上檢查數(shù)據(jù)；6、體檢科根據(jù)導(dǎo)檢單及化驗單數(shù)據(jù)將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入到體檢報告書（該報告書由體檢科參考創(chuàng)業(yè)體檢中心管理平臺體檢報告格式設(shè)計）；7、非當(dāng)日的體檢結(jié)果無法查詢，告知客人并留下電話，待系統(tǒng)恢復(fù)是電話告知。八、門診信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案為了應(yīng)對計算機(jī)信息系統(tǒng)故障時可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，保證良好的就診秩序，特制訂本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立門急診信息系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長：門急診科主任副組長：門急診科護(hù)長、信息科長組員：門急診科護(hù)士、門急診

12、當(dāng)值班醫(yī)生、收費(fèi)員1、掛號收費(fèi)系統(tǒng)及其硬件出現(xiàn)故障，無法掛號和收費(fèi)時，收費(fèi)人員及導(dǎo)醫(yī)首先要耐心向病人做好解釋工作。2、立即通知信息科管理員趕赴門急診收費(fèi)處進(jìn)行維修。3、護(hù)士要協(xié)助導(dǎo)醫(yī)做好病人解釋及就診秩序維持工作。4、醫(yī)生正常接診、看診，書寫好門診、急診病歷、并手寫處方、檢查單；護(hù)士要做好相應(yīng)病人的治療費(fèi)、處置費(fèi)的記錄工作，并交予收費(fèi)人員。5、對于自費(fèi)病人，收費(fèi)人員應(yīng)進(jìn)行手工掛號、收費(fèi)，開具手寫收據(jù)。6、對于醫(yī)保病人、收費(fèi)人員先行醫(yī)保病歷及醫(yī)?？ㄅR時性保管，然后對各種單據(jù)蓋章，待系統(tǒng)恢復(fù)正常后，補(bǔ)登病人信息、掛號，對發(fā)生費(fèi)用進(jìn)行醫(yī)保結(jié)算，打印正式收據(jù)，退回醫(yī)保病歷和醫(yī)?？ā?、非正常工作時間，

13、急診辦理住院病人入院手續(xù)的，收費(fèi)人員先行手工登記，預(yù)交住院押金，開具收款憑證。8、對于短時間內(nèi)難以修復(fù)的計算機(jī)信息系統(tǒng)故障，值班醫(yī)護(hù)人員要及時向醫(yī)院總值班，科主任報告、由醫(yī)院總值班、科主任協(xié)調(diào)處理。九、藥劑科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案藥劑科主要功能是滿足住院和門診病人的用藥需求，電腦系統(tǒng)發(fā)藥程序既省時省力又減少了差錯率。但是系統(tǒng)故障在所難免，為了積極應(yīng)對這種現(xiàn)象的發(fā)生，不影響病人的用藥需求，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立藥劑科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長：藥劑科主任組員：藥劑科應(yīng)急成員、信息科長職責(zé)：1、負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的啟動和總協(xié)調(diào)工作2、負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的全面實施工作3、負(fù)責(zé)門診病人的劃價收費(fèi)登記工作4、負(fù)

14、責(zé)住院病人的發(fā)藥、送藥、核對工作（二）應(yīng)急處理流程1、門診病人的取藥門診病人可依據(jù)門診病歷卡，到門診藥房取藥。具體流程如下：門診病人持門診病歷卡一門診藥房一門診藥房工作人員查看病人門診病歷卡醫(yī)師開具的藥品一門診藥房工作人員手工劃價一門診藥房工作人員收取押金并開出收據(jù)、留存患者聯(lián)系電話一門診藥房工作人員核對發(fā)藥一系統(tǒng)恢復(fù)打印出發(fā)票，電話通知患者來取一結(jié)束2、住院病人的取藥病區(qū)護(hù)士把住院病人醫(yī)囑單傳至中心藥房一藥房工作人員進(jìn)行核對發(fā)藥送至病區(qū)一病區(qū)護(hù)士進(jìn)行藥品核對一系統(tǒng)恢復(fù)后病區(qū)護(hù)士進(jìn)行電腦發(fā)藥一藥房工作人員進(jìn)行核對一結(jié)束。十、影像科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急預(yù)案為保證在系統(tǒng)癱瘓情況下，影像科業(yè)務(wù)能夠正常持續(xù)開

15、展，特制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立影像科系統(tǒng)癱瘓應(yīng)急工作組組長：影像科主任組員：影像科在崗人員、應(yīng)急人員、信息科長職責(zé)：1、組員發(fā)現(xiàn)需要緊急救治的患者應(yīng)立刻啟動應(yīng)急預(yù)案；2、科室任何工作人員發(fā)現(xiàn)需要緊急救治的患者時，首先根據(jù)具體情況采取有效的救治措施，同時通知應(yīng)急工作組長或副組長；3、由組長或副組長組織、協(xié)調(diào)救治的具體工作，由責(zé)任醫(yī)師（技師）通知急診科、麻醉科及醫(yī)務(wù)科對患者進(jìn)行醫(yī)學(xué)救治。1、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓時，第一時間通知信息科進(jìn)行處理;2、同時在紙質(zhì)登記本上登記患者信息，在設(shè)備上手動登記進(jìn)行檢查；3、用備用的紙質(zhì)報告紙加復(fù)寫紙出具影像診斷報告單，保存申請和復(fù)寫的報告單；4、待系統(tǒng)恢復(fù)后把上

16、述資料錄入到系統(tǒng)中。十一、信息系統(tǒng)因故中斷情況下物資領(lǐng)用應(yīng)急預(yù)案為應(yīng)對醫(yī)院突發(fā)性信息系統(tǒng)中斷，保證臨床（醫(yī)技）科室領(lǐng)用急需物資，根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定本預(yù)案。（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立系統(tǒng)中斷情況下物資領(lǐng)用應(yīng)急工作組組長：后勤保障部主管組員：倉管工作人員（二）應(yīng)急處理流程1、HIS系統(tǒng)停運(yùn)，OA系統(tǒng)運(yùn)行。（1）、臨床（醫(yī)技）科室急需領(lǐng)用物資，通過OA向倉管提出申請。（2）、倉管根據(jù)臨床（醫(yī)技）科室物資領(lǐng)用的名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量，組織配送。（3）、領(lǐng)用科室根據(jù)實際收到物資，在送貨清單上簽字確認(rèn)（4）、HIS系統(tǒng)恢復(fù)后、倉管補(bǔ)辦出庫手續(xù)，打印出庫單給領(lǐng)用科室簽字。2、OA系統(tǒng)停運(yùn)，HIS系統(tǒng)運(yùn)行（1）、臨床（醫(yī)技）科室急需領(lǐng)用物資，通過電話向倉管提出申請。（2）、倉管根據(jù)臨床（醫(yī)技）科室