CC電子商務(wù)案例實用教案

1、本章本章(bn zhn)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解C2C電子商務(wù)模式的價值 學(xué)會分析(fnx)C2C電子商務(wù)交易模式成功的關(guān)鍵 學(xué)會分析(fnx)C2C電子商務(wù)的盈利模式第1頁/共35頁第一頁，共36頁。4.1基本基本(jbn)知識點知識點 C2C即C to C是消費者（Consumer）與消費者（Consumer）之間的電子商務(wù)。通俗地講就是個人與個人之間通過網(wǎng)絡(luò)(wnglu)進行交易的電子商務(wù)類型。第2頁/共35頁第二頁，共36頁。 1我國C2C發(fā)展(fzhn)歷程第3頁/共35頁第三頁，共36頁。 2我國C2C發(fā)展現(xiàn)狀 2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達10.2萬億元，同比2012年的8.

2、5萬億元，增長了29.9%。其中(qzhng)2013年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達18851億元，較2012年的13205億元，同比增長42.8%，占社會消費品零售額的8.04%。 第4頁/共35頁第四頁，共36頁。第5頁/共35頁第五頁，共36頁。4.2從淘寶和日本樂天對比看淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)從淘寶和日本樂天對比看淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)(din z shn w)模式創(chuàng)新模式創(chuàng)新 4.2.1案例(n l)引入第6頁/共35頁第六頁，共36頁。 淘寶網(wǎng)誕生于日本樂天網(wǎng)之后，在電子商務(wù)模式上模仿了后者，具體而言，兩者都屬于平臺式（platform）零售購物網(wǎng)站，或稱電子商店街（e-marketplace）

3、模式，即以經(jīng)營購物平臺為主業(yè)，向網(wǎng)絡(luò)銷售商提供網(wǎng)絡(luò)店鋪及相關(guān)服務(wù)，網(wǎng)站本身(bnshn)并不參與商品的經(jīng)營銷售，商品銷售和物流配送由商戶自行經(jīng)營和負(fù)責(zé)。第7頁/共35頁第七頁，共36頁。 4.2.2淘寶網(wǎng)對e-marketplace 商務(wù)模式的修正與創(chuàng)新 1. 中國網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境所存在的問題 （1）互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)問題以及由此造成的互聯(lián)網(wǎng)普及率不高。 （2）在電子商務(wù)相關(guān)法規(guī)方面，消費者保護、個人信息保護、知識產(chǎn)權(quán)保護以及網(wǎng)絡(luò)安全方面的法制建設(shè)仍然是中國電子商務(wù)未來發(fā)展所需要解決的課題。 （3）交易雙方的商業(yè)信用問題。 （4）物流配送問題。中國的物流仍然以中小型物流業(yè)者為主，尚未建立全國性的成熟的

4、低價配送體系。 （5）交易結(jié)算問題。與發(fā)達國家相比(xin b)，中國信用卡普及程度落后，而貨到付款方式受物流體系的制約仍然只能局限于一二線城市。第8頁/共35頁第八頁，共36頁。 2. 淘寶網(wǎng)對樂天網(wǎng)模式的改進和優(yōu)化 （1）商家的選擇與營銷戰(zhàn)略。 網(wǎng)絡(luò)無費用開店和低資質(zhì)要求的低門檻政策，為所有擬創(chuàng)業(yè)的個人提供了網(wǎng)上低成本創(chuàng)業(yè)的機會，吸引了最大量的商家。 （2）齊全種類和低廉(dlin)價格的商品特征。 （3）淘寶網(wǎng)獨特的即時通信工具阿里旺旺。 第9頁/共35頁第九頁，共36頁。 （4）淘寶網(wǎng)的信用評價體系。 “消費者保障計劃”、 “賣家先行賠付”制度以及“假一賠三”、“7 天無理由退換貨”、

5、“買家申述、賣家舉證( j zhn)”規(guī)則。 （5）具有第三方支付功能的結(jié)算工具支付寶。 （6）淘寶網(wǎng)對物流配送服務(wù)的支持。 第10頁/共35頁第十頁，共36頁。 3. 淘寶網(wǎng)的盈利模式 廣告(gunggo) 增值服務(wù) 技術(shù)服務(wù)費年費 按照銷售額一定百分比繳納的技術(shù)服務(wù)費 第11頁/共35頁第十一頁，共36頁。 4.2.3購物網(wǎng)站電子商務(wù)模式創(chuàng)新分析 當(dāng)當(dāng)、京東復(fù)制的是美國亞馬遜的電子商務(wù)模式， C2C 型平臺式電子零售企業(yè)淘寶網(wǎng)，引入日本樂天的e-marketplace 模式。 必須考慮商務(wù)模式實施地的市場環(huán)境的差異(chy)以及IT 技術(shù)的持續(xù)變遷情況 第12頁/共35頁第十二頁，共36頁

6、。4.3米莉雅米莉雅跨界電子商務(wù)的女褲跨界電子商務(wù)的女褲(n k)專家專家 4.3.1米莉雅公司簡介 作為電子商務(wù)新兵，專注于女褲行業(yè)的米莉雅僅用短短一年半的時間就從零增長到了月銷售額近300萬元，迅速躋身( j shn)網(wǎng)絡(luò)女褲的第一陣營，回訪率和回購率比其他同類商家平均高出30%。 米莉雅的成功并非偶然，它將線下的制造優(yōu)勢完美嫁接到線上電子商務(wù)，內(nèi)外兼修進而融會貫通成就了其亮麗的成績單。 第13頁/共35頁第十三頁，共36頁。 4.3.2雙管齊下(shung gun q xi)、相得益彰的跨界經(jīng)營 傳統(tǒng)企業(yè)(qy)線上發(fā)展模式對比模式名稱比較項目渠道拓展模式新建品牌模式完全轉(zhuǎn)型模式難度較低

7、中等最高，往往因缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因而失敗風(fēng)險較低中等最大渠道管理難度較高，常出現(xiàn)渠道利益沖突中等，需同時具備傳統(tǒng)與電商渠道的管理能力較低運營成本較低較高，需同時維護多個品牌較低第14頁/共35頁第十四頁，共36頁。 一是渠道拓展模式，將線上業(yè)務(wù)作為自己另一個產(chǎn)品銷售渠道，保守一些的企業(yè)僅僅將尾貨拿到網(wǎng)上銷售，深入一些的企業(yè)則會把主力產(chǎn)品也列入銷售范圍； 二是新建品牌模式，采用雙品牌甚至多品牌運營策略，線下的業(yè)務(wù)正常開展，在線上創(chuàng)立新的品牌（一個或多個），線上和線下的品牌在消費者群體上往往有所區(qū)別； 三是完全(wnqun)轉(zhuǎn)型模式，即放棄線下業(yè)務(wù)，完全(wnqun)轉(zhuǎn)型為線上電子商務(wù)企業(yè)。 第15頁

8、/共35頁第十五頁，共36頁。 2013年在天貓新創(chuàng)了米莉雅，作為線下品牌都市米蘭的姊妹品牌，但二者均獨立運作。 與都市米蘭不同，米莉雅的目標(biāo)市場是30歲以下年輕活力的白領(lǐng)、學(xué)生(xu sheng)一族。余榮恕雙管齊下的策略雖然在一定程度上增加了品牌運營成本，但避免了單品牌雙渠道運營所可能導(dǎo)致的渠道沖突，在保證企業(yè)存量的基礎(chǔ)上又帶來了新的增量。 第16頁/共35頁第十六頁，共36頁。 線上線下兩個品牌可謂相得益彰 首先，米莉雅在經(jīng)營初期需要借助天貓中直通車、聚劃算等營銷工具進行推廣，需要較多費用，余榮恕就從雙品牌統(tǒng)籌發(fā)展的角度通過都市米蘭向米莉雅輸血，使其在資金方面有強大(qingd)的后盾；

9、 其次，都市米蘭線下長年積累的制造優(yōu)勢，如全面質(zhì)量管理體系、成本控制方法等都被完美嫁接到米莉雅，這是米莉雅短時間就實現(xiàn)爆發(fā)的根基。 最后，米莉雅也為都市米蘭線下的多余產(chǎn)能和產(chǎn)品提供了新的泄洪道，使得都市米蘭的發(fā)展更具彈性。隨著米莉雅經(jīng)營規(guī)模的不斷擴大，其與都市米蘭的協(xié)同作用可能會更加明顯。 第17頁/共35頁第十七頁，共36頁。 米莉雅運營(ynyng)模式 第18頁/共35頁第十八頁，共36頁。 4.3.3如琢如磨、精益求精( jng y qi jng)的線下內(nèi)功 第19頁/共35頁第十九頁，共36頁。 1.全面質(zhì)量管理 從源頭減少質(zhì)量問題的產(chǎn)生 在生產(chǎn)過程(guchng)中控制產(chǎn)品質(zhì)量 接

10、受了將產(chǎn)品性能、特征、美觀等維度納入質(zhì)量內(nèi)涵的現(xiàn)代質(zhì)量觀 第20頁/共35頁第二十頁，共36頁。 2.快速安全交貨 為了讓交貨時間比顧客預(yù)期還要短，并保證貨物安全，米莉雅選擇順豐速運為物流服務(wù)供應(yīng)商，當(dāng)天4點前的訂單都能當(dāng)天發(fā)貨(f hu)，真正做到24小時發(fā)貨(f hu)，力求寶貝能夠及時、完好無損地送至消費者手中，提高買家的好評率。第21頁/共35頁第二十一頁，共36頁。 3.嚴(yán)格成本控制 米蘭國際工業(yè)園中的五家企業(yè)雖然有各自獨立的品牌和生產(chǎn)車間，但食堂、員工宿舍等后勤設(shè)施都是共用的。這種特別的模式有兩大優(yōu)點：首先，最大程度降低了企業(yè)的運營成本。巧妙(qiomio)地分?jǐn)偭斯芾碣M用、行政費

11、用、市場營銷費用、工程技術(shù)支持費用和信息技術(shù)費用等；此外，極大降低了企業(yè)的供應(yīng)鏈成本。由于五家企業(yè)都生產(chǎn)女褲，任何一家供不應(yīng)求時，都有堅強的后盾支持，產(chǎn)能共享使得米莉雅的供應(yīng)鏈成本大幅下降。 第22頁/共35頁第二十二頁，共36頁。 4.3.4投其所好、聲東擊西的線上奇招 1.定位精準(zhǔn)的品牌(pn pi)塑造 首先，目標(biāo)消費群偏愛多變時尚的款式、輕松休閑的搭配，米莉雅的基調(diào)就以此而定，其天貓旗艦店整體視覺明亮輕快，多以糖果色、冰激凌色為主。 其次，這類網(wǎng)絡(luò)消費者價格敏感度很高，所以米莉雅的平均件單價為親民的110元/條。 最后，網(wǎng)絡(luò)渠道對服務(wù)的要求更高，客服質(zhì)量直接影響產(chǎn)品的美譽度。米莉雅經(jīng)過

12、訓(xùn)練，擁有多名專業(yè)客服，他們的回復(fù)時間嚴(yán)格控制在12秒內(nèi)，旺旺轉(zhuǎn)化率高出行業(yè)平均水準(zhǔn)30%左右。 第23頁/共35頁第二十三頁，共36頁。 2.匠心獨具的營銷策略 把店內(nèi)的貨品分為兩大類：20%的形象款用以打造店鋪人氣，80%的常規(guī)款用以賺取利潤(lrn)，頗有聲東擊西之妙。 這80%又可分為三類：20%的超高性價比寶貝屬于引流款（A類）；20%的高性價比寶貝屬于簡單款（B類）；40%的特色寶貝屬于利潤(lrn)款（C類）。 第24頁/共35頁第二十四頁，共36頁。 3.內(nèi)外交融的運營策略 首先，根據(jù)線上產(chǎn)品訂單波動幅度大、產(chǎn)品品類多的特點，搭建了適合(shh)小批量多批次生產(chǎn)的獨立流水線承擔(dān)

13、生產(chǎn)任務(wù)； 其次，建立起前臺電子商務(wù)與后臺生產(chǎn)的協(xié)同運作機制，充分共享數(shù)據(jù)，并運用總體預(yù)測精度高于單品的原理，大膽采用生產(chǎn)一批、備料一批的方法，既保證了及時供貨，又極大地降低了庫存。 最后，引入了E店寶等軟件管理庫存，配置了專門人員跟蹤后臺數(shù)據(jù)，使得員工能夠根據(jù)數(shù)據(jù)及時了解商品情況，避免出現(xiàn)拍下但沒付款的存貨再次被銷售的烏龍事件。 第25頁/共35頁第二十五頁，共36頁。4.4淘寶村的形成淘寶村的形成(xngchng)和發(fā)展和發(fā)展 4.4.1淘寶村的興起(xngq) 電子商務(wù)對農(nóng)業(yè)的促進作用 （1）減少生產(chǎn)的盲目性。 （2）降低成本，提高效率。 （3）打破區(qū)域和時間的限制。 （4）實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品流

14、通的規(guī)模化。 （5）方便對農(nóng)民的教育與培訓(xùn)。 第26頁/共35頁第二十六頁，共36頁。 4.4.2沙集鎮(zhèn)( jzhn)東風(fēng)村的代購模式第27頁/共35頁第二十七頁，共36頁。 4.4.3軍埔村的“網(wǎng)絡(luò)+實體店”模式 軍埔村的淘寶生意，由品牌商、普通開網(wǎng)店村民和代工廠三個環(huán)節(jié)組成(z chn)，品牌商自己設(shè)計服裝、買料給代工廠，代工廠做貼牌，而村民則形同分銷商，將品牌商信息發(fā)上網(wǎng)，接訂單后再從品牌商拿貨，包裝郵寄給顧客。如此，批發(fā)商承擔(dān)了商品積壓的風(fēng)險，而村民 “零風(fēng)險、零成本”就可以賺錢。第28頁/共35頁第二十八頁，共36頁。 4.4.4義烏青巖(qn yn)劉村第29頁/共35頁第二十九頁

15、，共36頁。 4.4.5淘寶村電子商務(wù)(din z shn w)對我們的啟示 1淘寶村給農(nóng)村和農(nóng)民帶來的好處 （1）淘寶村拓寬了農(nóng)民致富路。 （2）淘寶村打開了農(nóng)村創(chuàng)業(yè)門。 （3）淘寶村促進了城鄉(xiāng)一體化。 第30頁/共35頁第三十頁，共36頁。 2淘寶村運作的關(guān)鍵因素 （1）很好地依托當(dāng)?shù)靥厣Y源。 （2）靠一批年輕帶頭人引領(lǐng)(ynlng)示范。 （3）離不開基層政府的適時引導(dǎo)。 第31頁/共35頁第三十一頁，共36頁。 3淘寶村的未來轉(zhuǎn)型之路 （1）經(jīng)營方式由家庭作坊為主向工廠化、公司化轉(zhuǎn)變，特色產(chǎn)業(yè)向集約化、規(guī)模化發(fā)展。 （2）一般產(chǎn)品制作向品牌經(jīng)營轉(zhuǎn)變。 （3）單一經(jīng)營模式向制造(zhzo)與營銷的分離轉(zhuǎn)變。 （4）基層政府的服務(wù)由粗放、單一向多樣、精細(xì)、中介委托方向轉(zhuǎn)變。 （5）自然村落向一定人口規(guī)模的村鎮(zhèn)轉(zhuǎn)變。 第32頁/共35頁第三十二頁，共36頁。4.5拓展拓展(tu zhn)案例案例 紫魅：只做紫色生意的淘寶店 1. 小到只做紫色的生意 2. “美”到讓消費者忘記(wngj)價格第33頁/共35頁第三十三頁，共36頁。課外練習(xí)課外練習(xí) 1. 企業(yè)成功開展C2C的因素有哪些? 2. C2C模式適合哪些行業(yè)?并闡述原因。 3. 深入剖析(pux)模式如何改變現(xiàn)有商業(yè)生態(tài)?舉例說明。第34頁/共35頁第三十四頁，共36頁。感謝您的觀賞(gunshng)！第35頁