采購與供應(yīng)關(guān)系管理試題與答案

1、2007年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購與供應(yīng)關(guān)系管理（課程代碼：3613）一、案例題（每題25分，共計50分）仔細閱讀并分析案例中的信息，回答第一題和第2題。RAL有限公司 組織背景RAL有限公司是一家英國公司，專門從事企業(yè)的搬遷與安置。成立 15年來，RAL在企業(yè)的搬遷與安 置服務(wù)上享受有很高的聲望。公司幾乎沒有競爭對手，沒有哪家同類公司具有 RAL的規(guī)模和業(yè)務(wù)范圍。 公司的客戶主要為跨國機構(gòu)和國際組織，同時也有小型組織，希望將它們的全部或部分業(yè)務(wù)和員工安置在其 他地方。RAL的業(yè)務(wù)主要在英國境內(nèi)，但是俄羅斯、美國、遠東等國家的業(yè)務(wù)也在增加。RAL為企業(yè)的搬遷與安

2、置提供完整的服務(wù)。通常客戶找到RAL ,提出在另一國家重新安置其部分運作的方案。然后，RAL指派一名項目經(jīng)理去獲取客戶需求的準(zhǔn)確規(guī)格，之后按照要求實施搬遷。這個工作包 括組織設(shè)備的物理移動；尋找及租賃適合的地點；安排員工住所以及員工子女的教育問題。另外，RAL還要應(yīng)對一些小問題，例如這類項目中總會出現(xiàn)的物流問題、實際困難和情感問題。拓展家庭搬遷業(yè)務(wù)最近，公司主管 Annie意識到業(yè)務(wù)缺乏創(chuàng)新的危險性，于是考慮拓展家庭搬遷業(yè)務(wù)。他針對希望搬家 的家庭提出了一個全面、輕松的服務(wù)方案。RAL可以代顧客銷售現(xiàn)有住房，并購買另一套住房，提供金融和法律服務(wù)，并負責(zé)搬家。RAL還可以幫助選擇學(xué)校和家用品的轉(zhuǎn)

3、移。總之， Annie認(rèn)為RAL同樣以為家庭提供全套的服務(wù)。RAL的交付服務(wù)RAL最近同時使用國內(nèi)和國際服務(wù)供應(yīng)商為它的企業(yè)客戶提供服務(wù)。這些供應(yīng)商在使用之前都經(jīng)過嚴(yán) 格的評審，之后也使用聯(lián)合等級評定方案（ joint raring scheme）對它們進行評估。這些供應(yīng)商與RAL之間的關(guān)系是一種真正的伙伴關(guān)系，數(shù)量較少。拓展家庭搬遷業(yè)務(wù)的意義拓展到家庭搬遷市場必然使RAL的員工數(shù)目和供應(yīng)商的數(shù)量大大增加，從而造成風(fēng)險的增加。Annie認(rèn)識到她和他的員工可能要應(yīng)對眾多不符合RAL高標(biāo)準(zhǔn)的英國供應(yīng)商。問題：以下題目都與案例相關(guān)，請根據(jù)案例答題。1. （1）概述RAL評估潛在合作伙伴供應(yīng)商的評估程

4、序。（5分）（2）論述RAL如何使用四個主要評估內(nèi)容選擇伙伴供應(yīng)商。（20分）2. （1）描述可能影響在供應(yīng)商對 RAL評估過程的看法的三個因素。（9分）（2）論述Annie關(guān)于業(yè)務(wù)拓展的提議對管理內(nèi)部和外部關(guān)系的意義。（16分）二、論述題（每題 25分，共計50分）請仔細閱讀題目，并挑選其中兩道題作答。請注意，每道題目都包含兩個小題。3. （1）論述外包的好處。（10分）（2）論述外包的相關(guān)風(fēng)險，并提出如何減少這些風(fēng)險。（15分）4. （1）描述維護國際供應(yīng)商關(guān)系的各種困難，并舉例加以說明。（10分）（2）論述保護從事國際貿(mào)易的組織的利益的五種方法。（15分）5. （1）定義三種組織文化類型

5、。（9分）（2）分別論述上述三種文化類型對內(nèi)部和外部采購與供應(yīng)關(guān)系的影響。（16分）6. （1）描述“傳統(tǒng)（制造）供應(yīng)”、“精益供應(yīng)”、“敏捷供應(yīng)”三種供應(yīng)理念之間的區(qū)別。（9分）（2）論述上述各種理念對供應(yīng)鏈關(guān)系的影響。（16分）請從第3、4、5、6題中任選兩道作答。作答時請將題目序號列出。2007年11月中英合作采購與供應(yīng)管理職業(yè)資格證書考試（中級）采購與供應(yīng)管理關(guān)系（課程彳弋碼:3613）答案及評分參考1.（1）（5分）問題目標(biāo)：測試供應(yīng)商評估的知識。大綱參考內(nèi)容:2.2答案可能包括：過程可能包括以下步驟：計劃過程，供應(yīng)市場調(diào)查和目標(biāo)，確定評估范圍，確定每個領(lǐng)域的重要性，確定分領(lǐng)域，權(quán)衡

6、分領(lǐng)域/設(shè)立評分機制，設(shè)計問卷，計劃現(xiàn)場評估，現(xiàn)場評估，評審、決定、反饋、下一步工作。 （按照邏輯順序每個步驟 1分，有些答案可能合并部分步驟，符合邏輯的可酌情給分，最高 5分。）（2） （20分）問題目標(biāo)：測試將適合的框架應(yīng)用到案例中相關(guān)評估領(lǐng)域的能力。大綱參考內(nèi)容：2.2答案可能包括：對四個主要選擇標(biāo)準(zhǔn)的討論應(yīng)以下面內(nèi)容為基礎(chǔ)：本題可以使用各種不同的模型。例如，卡特的10C理論或者技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)和環(huán)境框架都可以提供結(jié)構(gòu)化的答案。同樣，考生也可以選擇教材中任意四種 適合的領(lǐng)域?？赡馨ǎ簶I(yè)務(wù)體系和程序：現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的性質(zhì)是代表委托人提供服務(wù)。這個服務(wù)要 求組織有高標(biāo)準(zhǔn)的組織技能和管理技

7、能。這也可能關(guān)連到管理能力和靈活性。交付績效是另一個關(guān)鍵領(lǐng)域?？蛻艨赡芷谕磿r支付。質(zhì)量也是一個重要領(lǐng)域。如果重要的細節(jié)出錯，可能在法律方面以及代表客戶進行的其他交易方面造成嚴(yán)重影響。潛在的RAL發(fā)展機會。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、律師、搬家公司都可能愿意并能夠向委托人推薦 RAL提出的全面服務(wù)方案。選擇四個用于評估的相關(guān)領(lǐng)域，并加以討論。 （每點5分。列出要點各2分，解釋各3分，滿分20分。）2.（1）（9分）問題目標(biāo)：測試供應(yīng)商對于供應(yīng)商評估觀點的 知識。大綱參考內(nèi)容：2.3答案可能包括：影響供應(yīng)商對于供應(yīng)商評估觀點的因素包括：獲得業(yè)務(wù)的利益， 所獲得的供應(yīng)商的信息，對采購組織和人員的了解，以往評估經(jīng)

8、驗，為評估做準(zhǔn)備的時間，評估訪問的時間安排，供應(yīng)商評估可能產(chǎn)生的成本，對于贏得業(yè)務(wù)可能性的把握。（以上任意三點，每點 1分，解釋2分，共9分。）（2） （16分）問題目標(biāo)：分析重大市場開發(fā)項目對于內(nèi)部和外部關(guān)系的意義。大綱參考內(nèi) 容：4.1,4.2,4.3,4.6,4.8,4.9答案可能包括：在回答有關(guān)實施變革所產(chǎn)生的重要關(guān)系問題時，回答范圍很大。 運作人員數(shù)目的增加可能改變組織內(nèi)部的動力。這可能是由于不可避免的項目小組重組造成的，造成凝聚 力下降或損害企業(yè)的動力，繼而影響績效。（2分）將工作分成新的家庭項目和現(xiàn)有的企業(yè)項目，這樣可能造成相關(guān)人員之間的敵對狀態(tài)。（2分）而且還有強調(diào)采購團隊的重

9、要性。采購團隊需要搜尋供應(yīng)商，這些供應(yīng)商與現(xiàn)有供應(yīng)商差別很大，需要對他們進行評估。（2分）與新客戶的關(guān)系將不同。與客戶之間關(guān)系生命周期相對較短，而與供應(yīng)商之間的生命周期則更長。（3分）盡管已經(jīng)嚴(yán)格進行了供應(yīng)績效測量，但是還有一個問題，就是如何將新的供應(yīng)商也涵蓋在內(nèi)，另外，他們會如何反應(yīng)（2分）供應(yīng)基礎(chǔ)的大幅度擴展，意味著需要找到有效的管理方法。（3分）這可能要創(chuàng)建一套供應(yīng)基礎(chǔ)分級系統(tǒng)，還有隨之而來的第三方關(guān)系問題或者使用ICT解決方法管理的其他機制。（2分）二、論述題（每題 25分，共計50分）3.（1）（10分）問題目標(biāo)：測試對外包好處的理解大綱參考內(nèi)容：3.1答案可能包括：在討論外包好處的

10、同時還應(yīng)適當(dāng)討論一些相反論點。好處包括：能夠關(guān)注核心業(yè)務(wù)。這要看對于企業(yè)而言，核心業(yè)務(wù)是什么。例如，客 戶服務(wù)是否是核心業(yè)務(wù)的一部分？由供應(yīng)商規(guī)模經(jīng)濟或者豐富的經(jīng)驗帶來的支出減少。尤其是當(dāng)成本大大 降低，服務(wù)保持不變或反而改進，其好處就難以否認(rèn)了。投資回報或資產(chǎn)利用率的提高。這是一個技術(shù)問題，假設(shè)這些績效測量是單獨考慮的，而不是更大環(huán)境的一部分。在應(yīng)對高速的技術(shù)變革時避免產(chǎn)生高成本。提高更好的服務(wù)。 消除招聘、保留專業(yè)人才的困難。 其他合理答案。（以上任意五點，每點 1分， 適當(dāng)解釋或舉例各 1分，共10分，只列要點不解釋不舉例，最高 5分。）（2） （15分）問題目標(biāo)：分析由于外包產(chǎn)生的風(fēng)險

11、，開發(fā)減輕風(fēng)險的方法。大綱參考內(nèi)容：2.6, 4.2答案可能包括：風(fēng)險：在原來只存在內(nèi)部關(guān)系的環(huán)境下，外包將創(chuàng)造密切的商業(yè)關(guān)系。組織有多大能力定義、管理并發(fā)展這種關(guān)系。外包的關(guān)系可能走向一個不合需要的方向。對于供應(yīng)商利益的機會主義可能損害客戶。勢力從客戶轉(zhuǎn)向外包提供商，該提供商可能有意識或無意識地為客戶創(chuàng)造一種依賴文化。供應(yīng)商提供的服務(wù)還要由客戶管理，但是越過組織的邊界。如果不付出高額的更換成本，客戶可能是難恢復(fù)到現(xiàn)狀?？赡苁ズ诵母偁幜ΑＦ渌侠泶鸢福ㄒ陨先我馕妩c，每點 1分，適當(dāng)解釋或舉例各 1分，共10分）減輕風(fēng)險的方法：嚴(yán)格評估成本和利益。進行相似比較，并委任一個多紀(jì)律團隊進行審查。識

12、別風(fēng)險并準(zhǔn)備一套戰(zhàn)略來使風(fēng)險最小化。進行徹底的供應(yīng)商評估，包括關(guān)系評估，使用文化分析方法。使用KPI和SLA制定明確的規(guī)格。建立績效監(jiān)督系統(tǒng)，包括定期聯(lián)合審查。廣泛咨詢利益相關(guān)者或外包供應(yīng)商有關(guān)的組織。其他合理答案（以上任意五點，每點1分，共5分。）4.（1）（10分）問題目標(biāo)：測試有關(guān)維持國際供應(yīng)商關(guān)系的各種困難的知識。 大綱參考內(nèi)容：4.5答案可能包括：溝通 語言距離政治穩(wěn)定性法律體系文化納稅系統(tǒng)通貨膨脹率節(jié) 假日 貨幣 基礎(chǔ)設(shè)施 支付 其他（以上任意五點，每點 1分，適當(dāng)解釋或舉例各 1分，滿分10分。如果沒 有解釋或不舉例說明，最高得 5分。）（2） （15分）問題目標(biāo)：測試保護進行國

13、際貿(mào)易的組織的利益的方 法的相關(guān)知識。大綱參考內(nèi)容：4.5答案可能包括：使用代理：一個可以信任的代理可以代替買賣雙方進行很多工作，例如談判、支付、檢驗以及進出口過程。這些服務(wù)成本很高，具有一定風(fēng)險。信用證：一種保證交易支付的方法，涉及買賣雙方的組織和各自的銀行。國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則：由國際商會制定，規(guī)定了買賣雙方在傳遞貨物到達各方地點是雙方準(zhǔn)確責(zé)任的13個術(shù)語。包括從工廠交貨（EXW,規(guī)定買方負責(zé)產(chǎn)品的包裝和出口）到貨到付款（DDP,規(guī)定賣方負責(zé)產(chǎn)品直至送達買方）。國際采購部（IPO）:與代理類似，IPO由組織自身的員工組成，通常組織從當(dāng)?shù)毓陀萌藛T，管理來自特定國家的貨物的進口與出口。 這樣可

14、以一直把握并使用當(dāng)?shù)毓?yīng)市場的知識。企業(yè)社會責(zé)任：為了保護買方組織的聲譽，特別是大型的組織，買方會努力說服賣方具有完善的企業(yè)管理政策，行為道德標(biāo)準(zhǔn)、尊重人權(quán)并追求環(huán)境利益。其他合 理答案（以上每項 3分，共15分）5.（1）（9分）問題目標(biāo)：測試組織文化對于內(nèi)外部關(guān)系的影響的相關(guān)知識 和理解。大綱參考內(nèi)容：1.8答案可能包括：以下三個組織文化類型的定義：官僚型。韋伯將其描述成理想 的組織類型。官僚型組織的特點是規(guī)則、層次。組織內(nèi)的關(guān)系是按照資歷、權(quán)力的大小排列。這種類型變 化很慢，依賴現(xiàn)有的做事方法，偏好已知的低風(fēng)險供應(yīng)商。此種類型多見于，但并不僅限于，公共部門， 因為它們通常要承擔(dān)很大的責(zé)任

15、，而且民眾期望事情能夠公平、透明。家長型。這種組織通常由家庭所有并進行管理，權(quán)力集中在家庭成員的手中，由他們微觀管理每一個業(yè)務(wù)的運作。由于所有者未能作出重要 決策，可能導(dǎo)致高級員工無法發(fā)揮能力。從外部看，其他組織如果想要完成交易，就需要與所有者建立關(guān) 系。由于家長型公司的成長， 某一階段所有者可能必須放棄一些控制權(quán)，但這可能伴隨一段時間的波動。進攻型。這可能存在于高度競爭的市場中，通過殘酷的拼搏取得成功。組織內(nèi)部，員工必須做好每一筆生意。 組織外部著重發(fā)覺供應(yīng)商的弱點。內(nèi)部和外部關(guān)系都缺少誠信，為了生存才出現(xiàn)團隊合作。懶散型。公司不關(guān)心盈利，內(nèi)部充斥個人主義。這種公司在它們運作的專業(yè)市場中很安

16、全，不會為了節(jié)省而破壞于當(dāng)前 供應(yīng)商的關(guān)系。這類組織中的采購人員很難建立信用。進取型。新的思想和發(fā)展是進取型文化的特點。如果在努力把事情做好的同時出現(xiàn)機會或威脅，這種文化將會改變并發(fā)展。由于關(guān)注客戶，它們需要能夠敏 捷、迅速的響應(yīng)，還要不遺余力的在市場中創(chuàng)造盈利的機會。它們的內(nèi)部關(guān)系以團隊協(xié)作為基礎(chǔ)，對好的 思想進行獎勵。外部的各種關(guān)系都適合，但傾向于合作型關(guān)系（以上任意三點，每點 3分，最高9分。列出其他適當(dāng)文化類型也可酌情給分。）（2） （16分）問題目標(biāo)：測試有關(guān)文化對供求中內(nèi)外部關(guān)系的影響的知識。大綱參考內(nèi)容：1.8答案可能包括：答案應(yīng)該依據(jù)上一小題中的三種組織類型。不同的組織類型在跨

17、組織層既可能和諧也可能矛盾。這同樣適用于組織內(nèi)部層，各部門的關(guān)系可能和諧也可能有問題。好的答案以上一問解釋的三種文化類型之間兼容性和沖突性的識別模型為依據(jù)。例如，某一組織與一個進攻型 組織交易，可能造成敵對的輸贏關(guān)系與合作伙伴關(guān)系不相容。同樣，兩個組織如果都是官僚型文化，可能 按照它們對于問題的嚴(yán)格的規(guī)則和程序進行合作。對于內(nèi)部關(guān)系，很多成功組織的官僚型文化的特點是， 關(guān)心財務(wù)的正直與貨幣價值，這可能與營銷或銷售部門擴展新業(yè)務(wù)機遇的開創(chuàng)方法不相容。（與第一問相關(guān)得1分。分別描述第一問三個文化類型對內(nèi)、對外關(guān)系的影響各2分，綜合評估1分，每個最高5分。全題共16分。）6。（1）（9分）問題目標(biāo)：

18、測試有關(guān)不同供應(yīng)理念的知識。大綱參考內(nèi)容：1.5答案可能包括：傳統(tǒng)制造。過去用于設(shè)計和制造產(chǎn)品的資源經(jīng)過優(yōu)化，經(jīng)過產(chǎn)品生產(chǎn)最大化，通過規(guī)模經(jīng)濟，提供最大利 益。這主要關(guān)注有效機器的性能和勞動力的使用率，但是要持有原材料、半成品和成品的庫存，即使它們 已經(jīng)沒有市場。 精益供應(yīng)。只有客戶有需求時才根據(jù)客戶感知的質(zhì)量規(guī)格生產(chǎn)產(chǎn)品。供應(yīng)鏈中所有不必要 的活動，包括因為不會增值而被視為浪費的延遲，都會被無情地消滅。敏捷供應(yīng)。根據(jù)客戶提供的規(guī)格提供產(chǎn)品。敏捷供應(yīng)系統(tǒng)（有時被稱為最后制定）為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品平臺添加各種變化，使客戶在下訂單后，最短 的時間內(nèi)收到他們的獨特產(chǎn)品。（每個恰當(dāng)描述得 3分，滿分9分。）（2

19、） （16分）問題目標(biāo)：測試有關(guān)供應(yīng)理念對供應(yīng)關(guān)系影響的知識。大綱參考內(nèi)容：1.5答案可能包括：傳統(tǒng)制造系統(tǒng)對關(guān)系的影響，可以歸結(jié)為重視生產(chǎn)的持續(xù)進行。為此目的，作計劃時，目標(biāo)是使人員、物料和設(shè)備資源達到產(chǎn)出最大化，從而 降低單位成本。這種運作依賴勞動力的分配來簡化工作，過度存貨保證隨時供應(yīng)，維修保養(yǎng)機器以保證最 長使用壽命。與員工的關(guān)系可能是實用主義，交易式的，幾乎不關(guān)注員工的培訓(xùn)和發(fā)展。最強調(diào)生產(chǎn)力。 與供應(yīng)商的關(guān)系可能是敵對的，關(guān)注價格和支付，質(zhì)量缺陷是可以被接受的。與客戶的關(guān)系存在問題，因 為他們成為公司質(zhì)量的實際控制者。對于精益供應(yīng)和敏捷供應(yīng)，整個供應(yīng)鏈的重點是持續(xù)改進，用來識別浪費

20、，從而降低成本。與供應(yīng)商的關(guān)系是基于在整個供應(yīng)鏈中尋求合作。供應(yīng)基礎(chǔ)的合理化要通過識別出 那些具有零缺陷供應(yīng)準(zhǔn)時制 JIT能力和創(chuàng)新，并愿意持續(xù)改進的供應(yīng)商，也就是說，戰(zhàn)略供應(yīng)關(guān)系是準(zhǔn)則。與傳統(tǒng)模式相反，與多技能員工的關(guān)系通過質(zhì)量環(huán)或持續(xù)改進，以團隊協(xié)作為基礎(chǔ)。生產(chǎn)運作在一種更少階層的環(huán)境中，以單元為基礎(chǔ)。與客戶的關(guān)系更加親密， 從而確定他們的需求， 滿足或超過他們的期望。（列 出三種影響各2分，解釋各3分；結(jié)構(gòu)與卷面1分，共16分。）俗話說得好：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報”知恩圖報，是做人的良知；忘恩負義，被人們所不齒。何謂恩情？恩情即施惠人給受惠人的好處，恩惠情誼。恩情言其大，有“養(yǎng)育之恩”、

21、“救命之恩”;恩情言其小，有“滴水之恩”、“幫扶之恩”大恩大德，人們會沒齒不忘，刻骨銘心；小的恩惠，我們同樣會念念不忘，記掛在心。恩情，難以用確切的言辭來表述，只能用心靈去感受，用行動去報答。恩情，就是當(dāng)你身處困境時，有人愿意幫你的那份情；恩情，就是當(dāng)你失意落魄時，有人不離不棄的那份情；恩情，就是當(dāng)你遇事有難時，有人無私幫助你的那份情。做人千萬不能忘恩，忘了恩，就負了義；忘了恩，就負了人；忘了恩，就沒有了良心!何謂真情？真情，就是寒冷時的一把火，讓人感覺暖意融融；真情，就是嚴(yán)冬里的一輪暖陽，它的光和熱都灑在了你的身上；真情，就是黑暗中的一盞燈，照亮了你前行的方向；真情就是一眼清泉，滋潤著每個人的心 田，讓我們精神旺盛，生命茁壯!真情，就是一首動聽的歌曲，它能將你的