培訓(第二課)_手表店顧客接待流程及技巧、各類報表制

1、顧客接待流程及技巧顧客接待流程及技巧各類報表制作填寫各類報表制作填寫培訓人：馮亮亮培訓人：馮亮亮培訓內(nèi)容培訓內(nèi)容顧客接待流程及技巧顧客接待流程及技巧顧客接待流程n售前n售中n售后售前準備工作n為顧客提供舒適及吸引的環(huán)境n向顧客傳達有關公司的訊息n貨品陳列具吸引力n保持鋪面整潔n確保店鋪內(nèi)所有對象均平安擺放n建立團隊精神及紀律售中標準n銷售；留意顧客發(fā)出的購物訊息如顧客長時間注視柜臺里的某塊手表，與顧客展開話題，包括天氣，衣飾，當?shù)靥厣?，主動發(fā)問了解顧客所需。分析不同顧客類型并作出相關溝通，主動型，隨和型，直爽型，創(chuàng)新型。主動推動交易，顧客在款式上下不了決定，顧客需要朋友/親人來參考決定，顧客

2、要比較一下，附加推銷，搭配銷售買男表可相應推銷女表，配成對表VIP會員資格/積分卡。節(jié)日的推銷。n產(chǎn)品；按顧客興趣及需要介紹貨品，觀察顧客對某些款式的興趣，向顧客介紹貨品的材質(zhì)，機芯，特點，好處。能夠清晰有禮答復顧客問題或向顧客作解釋。n 試戴；主動邀請顧客試戴及觸摸，員工主動試戴/邀請同事試戴作專業(yè)示范，主動為顧客擦拭或消毒貨品，主動協(xié)助戴上貨品，主動遞上鏡子，詢問顧客試戴意見，適當贊美試戴效果，讓顧客在輕松的情況下試戴。n付款；與顧客清楚確認所購貨品及只數(shù)，與顧客清楚確認所購貨品總值，引領顧客付款，附加推銷，搭配銷售買男表可相應推銷女表，配成對表VIP會員資格/積分卡。節(jié)日的推銷。正確填寫

3、保修卡及介紹正確的使用方法保養(yǎng)方法。n完成；主動介紹售后效勞，邀請顧客檢視貨品，并主動幫助裝卸表帶，放置好貨品后讓顧客確認東西裝入表盒中，小心處理好包裝，禮貌把貨品交予顧客，售后目的n令顧客清楚了解品牌推廣活動，感受到提供全面效勞的美好印象，n突出公司形象，建立對公司的信心及信任n專業(yè)處理顧客要求的售后效勞n維護顧客和公司雙方面的利益n表示員工愿意聽取顧客的需要以及專業(yè)的答復顧客所不明白的問題接待顧客接待顧客 第一印象第一印象 接近顧客了解興趣、需求接近顧客了解興趣、需求1.提問技巧提問技巧2.專業(yè)知識專業(yè)知識溝通技巧n防止命令式口吻，多用請求式的話語n先褒后貶n少用否認句，多用肯定句n言語生

4、動，語言委婉n過渡的效勞n先要清楚顧客需求n不要和顧客做無謂的爭執(zhí)銷售技巧銷售技巧F=Feature特點特點A=Advantage優(yōu)點優(yōu)點B=Benefit利益利益E=Evidence證據(jù)證據(jù)如何用最根本的語言吸引顧客n抓住重點n專業(yè)名詞不要過多n介紹商品不要沒有條理n要分清楚購置的主人n要知道如何與其他品牌做比較n表的十大特點顧客類型顧客類型駕馭型駕馭型分析型分析型表現(xiàn)型表現(xiàn)型平易型平易型靈活答復顧客在銷售過程中的問題靈活答復顧客在銷售過程中的問題門店沒有的款式門店沒有的款式門店無法做到的折扣門店無法做到的折扣遇到顧客對某件商品價格與國外價格進行比照遇到顧客對某件商品價格與國外價格進行比照遇

5、到顧客貶低某品牌時遇到顧客貶低某品牌時銷售的誤區(qū)n獨霸談話n夸大其詞n代客作主n過分緊張n心懷偏見、早下結(jié)論n只談特性、忽略利益n挖苦貶低其他品牌處理異議的流程處理異議的流程認同認同贊美贊美轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)移反問反問處理異議nL-細心聆聽nS-分享感受nC-澄清異議nP-提出解決方案nA-要求行動各類報表制作填寫n銷售n訂貨n到貨n調(diào)貨n日常交接n月底盤存銷售時?？ㄌ顚?天梭?？ㄌ焖蟊？?Retailer( Retailer(店名店名) ) Reference( Reference(型號）型號） Serialno( Serialno(后蓋號）后蓋號） Adte( Adte(日期）日期）顧客資料的填寫CR

6、M系統(tǒng)n顧客姓名、 號碼n了解到的信息n已銷售表的特征銷售明細登記日期編碼型號序列號表款累數(shù)原價折扣現(xiàn)價原價累計現(xiàn)價累計付款/用途銷售人年年 月月 日日序號序號品牌品牌序列號序列號數(shù)量數(shù)量公價公價折扣率折扣率% %實銷單價實銷單價保修至保修至銷售員銷售員計算方式計算方式班次班次備注備注1 12 23 34 4合計合計部門負責人部門負責人復核復核制表制表銷售日報表銷售日報表銷帳-做賬規(guī)定n用黑色水筆，禁止使用圓珠筆，登記賬目后需在帳頁上簽全名n賬目登記需清楚準確、嚴禁涂改、銷毀帳頁，錯賬用紅筆劃掉備注日期、本人姓名n返廠公司用紅字寫n專柜到貨、返公司、銷售等，需及時登記賬目n各品牌賬目、各種單據(jù)

7、分類存放訂貨時n有制定好的訂補貨單據(jù)到貨登記表調(diào)入、調(diào)出型號序列號數(shù)量單價測試日期測試人2日后結(jié)果備注調(diào)貨-商品內(nèi)部轉(zhuǎn)移單商品信息品牌型號表身號單價數(shù)量預計歸還時間備注店名借入門店名稱借出門店名稱營運經(jīng)理審批區(qū)域經(jīng)理審批經(jīng)辦人簽字時間年 月 日內(nèi)購表申請單商品信息品牌型號表身號公價申請折扣數(shù)量備注負責人申請人區(qū)域經(jīng)理審批營運經(jīng)理審批財務部審核物流部審核經(jīng)辦人簽字時間年 月 日日常交接點數(shù)記錄2009年10月30日 星期五 早班交接閉店天梅奧依天梅奧依天梅奧依表數(shù)?？ㄕf明書表盒紙袋證書鉆卡調(diào)入調(diào)出維修 早班交接 晚班交接月底盤存報表n按實物盤存n不得涂改n一式三聯(lián)n錯處用紅線劃掉并簽名把自己的職

8、業(yè)當做事業(yè) 帶著熱情上班，有感恩的心，善待身邊的每一個人。 成為被顧客、同事、集體、社會都認可的專業(yè)人士。n9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Thursday, April 21, 2022n10、雨中黃葉樹，燈下白頭人。21:36:5721:36:5721:364/21/2022 9:36:57 PMn11、以我獨沈久，愧君相見頻。4月-2221:36:5721:36Apr-2221-Apr-22n12、故人江海別，幾度隔山川。21:36:5721:36:5721:36Thursday, April 21, 2022n13、乍見翻疑夢，相悲各問年。4月-224月-2221:36

9、:5721:36:57April 21, 2022n14、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。21 四月 20229:36:57 下午21:36:574月-22n15、比不了得就不比，得不到的就不要。四月 229:36 下午4月-2221:36April 21, 2022n16、行動出成果，工作出財富。2022/4/21 21:36:5721:36:5721 April 2022n17、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。9:36:57 下午9:36 下午21:36:574月-22n9、沒有失敗，只有暫時停止成功！。4月-224月-22Thursday, April 21,

10、2022n10、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。21:36:5721:36:5721:364/21/2022 9:36:57 PMn11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。4月-2221:36:5721:36Apr-2221-Apr-22n12、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份缺乏，可得無限完美。21:36:5721:36:5721:36Thursday, April 21, 2022n13、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2221:36:5721:36:57April 21, 2022n14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21 四月 20

11、229:36:57 下午21:36:574月-22n15、楚塞三湘接，荊門九派通。四月 229:36 下午4月-2221:36April 21, 2022n16、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/4/21 21:36:5721:36:5721 April 2022n17、空山新雨后，天氣晚來秋。9:36:58 下午9:36 下午21:36:584月-22n9、楊柳散和風，青山澹吾慮。4月-224月-22Thursday, April 21, 2022n10、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。21:36:5821:36:5821:364/21/2022 9:36:58 PMn11、越

12、是沒有本領的就越加自命非凡。4月-2221:36:5821:36Apr-2221-Apr-22n12、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。21:36:5821:36:5821:36Thursday, April 21, 2022n13、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。4月-224月-2221:36:5821:36:58April 21, 2022n14、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21 四月 20229:36:58 下午21:36:584月-22n15、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。四月 229:36 下午4月-2221:36April 21, 2022n16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/21 21:36:5821:36:5821 April 2022n17、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。9:36:58 下午9:36 下午21:36:584月-22MOMODA POW