內(nèi)審員題庫全含答案

1、內(nèi)常員題庫大全（含答案）練習(xí)一選擇題從以下每題的幾個(gè)答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入（）中:、選擇題：（每題2分）1. ISO9001:2008版標(biāo)準(zhǔn)是（a）a. 質(zhì)量管理體系要求b.基礎(chǔ)和術(shù)語c.業(yè)績改進(jìn)指南d.QMSf南2. GB/T19001:2008所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系在滿足顧客要求方面的（b）a. 適宜性b.有效性c.符合性d.a+b+c3. 組織應(yīng)（c）質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用a. 識(shí)別b.評(píng)價(jià)c.確定d.確認(rèn)4. 最高管理者應(yīng)在本組織（d）中指定一名成員a. 有能力的人員b.質(zhì)量管理人員c.技術(shù)人員d.管理層5. 在質(zhì)量管理體系中承擔(dān)（d）的人員可

2、能直接或間接地影響產(chǎn)品要求符合性。a. 生產(chǎn)任務(wù)b.質(zhì)檢任務(wù)c.維修任務(wù)d.任何任務(wù)6. 組織應(yīng)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的（c）,針對(duì)監(jiān)視和測(cè)量要求識(shí)別產(chǎn)品的狀態(tài)。貯存過程b.生產(chǎn)過程c.全過程d.以上都不是乙對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)包括:（d）a. 規(guī)定準(zhǔn)則b.設(shè)備認(rèn)可c.人員資格鑒定d.a+b+c8.文件可采用任何形式或類型的媒介：包括（d）a. 計(jì)算機(jī)光盤b.照片c.標(biāo)準(zhǔn)樣品d.a+b+c9.過程的監(jiān)視和測(cè)量是監(jiān)視和測(cè)量(d)設(shè)備能力b.過程人員的技能c.特定的方法和程序d.過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力10、組織應(yīng)(d)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境a. 識(shí)別和確定b.評(píng)審和管理c.識(shí)別和控制d.確

3、定和管理11、質(zhì)量管理體系要求的“產(chǎn)品”適用的范圍：(c)a. 適用于所有的產(chǎn)品；b. 預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品；c. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所產(chǎn)生的任何預(yù)期輸出；d. 硬件，軟件產(chǎn)品；12、ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的要求由于組織及其產(chǎn)品特點(diǎn)不適用時(shí)：(b)a.可以刪減不適用的條款；b. 僅限于刪減第七章的條款；c. 僅限于刪減有關(guān)監(jiān)視和測(cè)量的條款；d. 可刪減組織做不到的條款；13、ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)中提及的記錄是：(b)a. 提供產(chǎn)品符合要求的記錄；b. 提供質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄；c. 提供認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)體系運(yùn)行的記錄；d. a+b兩種；14、組織應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部審核，以確定

4、質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的結(jié)果：(d)a. 符合ISO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求；b. 符合計(jì)劃的安排并得到有效實(shí)施；c. 得到有效實(shí)施和保持；15、質(zhì)量目標(biāo)：(a)a. 是可測(cè)量的；b. 是已達(dá)到的；c. 在質(zhì)量方面所追求的目的d. 是量化的16、對(duì)審核中查明的問題進(jìn)行分析和制定防止糾正措施的活動(dòng)的驗(yàn)證：(c)a. 實(shí)施糾正措施的有效性；b. 不符合項(xiàng)的糾正；c. 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d. 審核報(bào)告；17、審核組長在策劃質(zhì)量管理體系審核時(shí)，應(yīng)確定：(d)a. 審核的目的和范圍；b. 有關(guān)質(zhì)量管理體系的要求；c. 審核所需時(shí)間（人.時(shí)/日）；d. 上述全部18、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是I

5、SO9001-2008標(biāo)準(zhǔn)的：a.補(bǔ)充b.附加條件；c.理論基礎(chǔ)；d.a+b19、7.5.1條款中規(guī)定使用的生產(chǎn)設(shè)備是指：a.使用滿足生產(chǎn)要求的足夠數(shù)量的生產(chǎn)設(shè)備;b.使用白動(dòng)化程度最高的生產(chǎn)設(shè)備;c.使用適宜的生產(chǎn)設(shè)備;d.使用高效、節(jié)能、低污染的生產(chǎn)設(shè)備;20、內(nèi)審員在現(xiàn)場審核時(shí)，應(yīng)怎樣使用檢查表:21. 向受審核方出示檢查表；把問題念一遍，然后進(jìn)行檢查；把檢查表交給受審核方，然后提問；將檢查表作為檢查的輔助手段；八項(xiàng)質(zhì)量管理原則中，質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（c）。a.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)b.持續(xù)改進(jìn)c.領(lǐng)導(dǎo)作用522.ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)是（a）。a. 質(zhì)量管理體系要求b. 質(zhì)量管理體系業(yè)績

6、改進(jìn)指南c. 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語23.過程方式模式圖中相關(guān)方是指（e）a.顧客b.所有者c.員工d.供方e.a+b+c+d24.ISO9004:2008標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的方法有（d）。a.審核b.管理評(píng)審c.白我評(píng)定d.a+b+c325. 組織對(duì)ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用可以證實(shí)有能力提供滿足（c）要求的產(chǎn)品。a.顧客b.適用法律、法規(guī)c.a+b26. 質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是對(duì)（c）的改進(jìn)。a. 產(chǎn)品b.體系c.過程：27. 管理評(píng)審的輸出包括（d）。a.質(zhì)量管理體系及其過程的改進(jìn)b.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)c.資源要求d.a+b+c.28. 本企業(yè)的設(shè)施主要包括（b）。a.廠

7、房、衛(wèi)生室b.用于生產(chǎn)的設(shè)備、硬件和軟件c.運(yùn)輸汽車、火車和輪船d.a+b+c29. 管理者代表應(yīng)（a）。b. a.在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)顧客要求意識(shí)的形成向組織傳達(dá)滿足顧客法律法規(guī)要求的重要性c. 負(fù)責(zé)識(shí)別顧客的要求30. 工作環(huán)境指的是為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需要的工作環(huán)境中（c）的因素。a.人b.物c.a+b1.2008版標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語是（a）a.供方組織一顧客b.分供方供方顧客c.分承包方組織一顧客12.（b）是闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件。a.文件b.記錄c.資料13. 不合格品的糾正涉及（d）。a.返修b.返工c.降級(jí)14. 企業(yè)實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證的依據(jù)是（a.ISO90

8、04:2008標(biāo)準(zhǔn)c.ISO9001標(biāo)準(zhǔn)15. 產(chǎn)品要求可以由（d）規(guī)定。a.顧客b.組織對(duì)顧客要求的預(yù)測(cè)d. a+b+cb）標(biāo)準(zhǔn)。b. ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn):2008c. 法d.a+b+c（B）1.ISO9000族質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)是：A）產(chǎn)品要求的國際標(biāo)準(zhǔn)B）由ISO/TC176制定的質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)C）是質(zhì)量管理體系審核的依據(jù)D）用于檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的國際（B）2.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件是A）質(zhì)量目標(biāo)B）質(zhì)量計(jì)劃C）質(zhì)量手冊(cè)D）程序文件（D）3.GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求A）是為了統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)和文件B）是為了

9、統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體系過程C)是為了規(guī)定與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求D)以上都不是(D)4.為采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供適當(dāng)?shù)男畔?。A)設(shè)計(jì)評(píng)審B)設(shè)計(jì)驗(yàn)證C)設(shè)計(jì)確認(rèn)D)設(shè)計(jì)輸出(A)5.對(duì)顧客指定的供方提供的原材料，組織應(yīng)。A按”7.4采購”進(jìn)行控制B)按”7.5.4顧客財(cái)產(chǎn)進(jìn)行控制C)顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)D)B+C(D)6.質(zhì)量方針應(yīng)包括A)產(chǎn)品的目標(biāo)B)滿足規(guī)定的要求的承諾C)持續(xù)改進(jìn)的承諾D)B+C(D)7.文件的詳略程度取決于A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類型B)人員的能力C)過程及其相互作用的復(fù)雜程度D)A+B+C(D)8.根據(jù)GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下哪個(gè)過程必須制定文件化程序A)產(chǎn)品

10、實(shí)現(xiàn)的策劃B)內(nèi)部審核C)不合格品控制D)B+C(C)9.通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是。A)軟件B)硬件C)流程性材料D)服務(wù)(D)10.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)。A)可測(cè)量的B)都是量化的C)應(yīng)進(jìn)行分解D)A+C(D)11.質(zhì)量手冊(cè)必須包括。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)B)質(zhì)量管理體系的范圍C)各過程的順序和相互作用的描述D)B+C（B）12.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為_A）管理的系統(tǒng)方法B）過程方法C）基于事實(shí)的決策方法D）系統(tǒng)論（C）13.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為過程的輸入。A）設(shè)計(jì)和開發(fā)B）管理體系策劃C）管理評(píng)審D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（A）14.對(duì)一次審核

11、活動(dòng)和安排的描述。A）審核計(jì)劃B）審核方案C）審核范圍D）B+C（B）15.由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他人員以相關(guān)方的名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行的審核是指。A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）結(jié)合審核（D）16.內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的A）適宜性B）有效性C）符合性。B+C（C）17.當(dāng)對(duì)某份合同中與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審時(shí)A）必須召開會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式D）以上都不是（D）18.一個(gè)組織的最高管理者主持對(duì)本組織的質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是A）第一方審核B）第二方審核C）第三方審核D）管理評(píng)審（D）19

12、.實(shí)施GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)克爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿意程度D）A+B+C（A）20.檢查表A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果B）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認(rèn)可C）必須經(jīng)過管理著代表的批準(zhǔn)D）B+C（D）21.組織應(yīng)確定并提供的資源是A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿意所需的資源D）A+B+C（B）22.針對(duì)特定時(shí)間所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核是A）審核計(jì)劃B）審核方案C）審核范圍D

13、）A+C（C）23.首次會(huì)議由主持A）最高管理者B）審核組長C）受審核部門負(fù)責(zé)人D）管理者代表（C）24.質(zhì)量手冊(cè)中可以不包括A）形成文件的程序或?qū)ζ湟肂）質(zhì)量管理體系過程的相互作用C）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)D）質(zhì)量管理體系范圍，包括刪減的細(xì)節(jié)與合理性（D）25.以下哪項(xiàng)活動(dòng)必須由無直接責(zé)任的人員來執(zhí)行A）管理評(píng)審B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審C）設(shè)計(jì)和開發(fā)D）內(nèi)部審核（D）26.收集信息的方法可以是A）面談B）觀察C）查閱文件和記錄D）A+B+C（B）27.隨著現(xiàn)場審核活動(dòng)的進(jìn)展，可以。A）更改審核范圍B）修改審核計(jì)劃C）改變審核目的D）A+B+C（B）28.針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由實(shí)施糾正

14、措施A）審核組B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門C）管理者代表D）審核組長（B）29.末次會(huì)議主持A）最高管理者B）審核組長C）受審核部門負(fù)責(zé)人D）管理者代表（B）30.對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在A）與顧客簽定的銷售合同中B）組織的采購信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中D）以上各項(xiàng)都不允許（B）31.審核是一個(gè)的過程A）發(fā)現(xiàn)不合格B）抽樣調(diào)查C）對(duì)不合格品處置D）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量)32.是需要確認(rèn)的過程的過程）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程C)所有質(zhì)量管理體系過程。在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露33.能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是產(chǎn)品標(biāo)識(shí)）產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)標(biāo)識(shí)C)唯一性標(biāo)識(shí)）產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識(shí)34.內(nèi)審員的作用A）

15、對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用D)A+B+C（C）35.為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施是A）糾正B）糾正措施C）預(yù)防措施D）改進(jìn)）36.質(zhì)量目標(biāo)是A）組織總的質(zhì)量宗旨和方向應(yīng)定量可測(cè)量C）與質(zhì)量方針保持一致A+C）37.內(nèi)審由實(shí)施的。A）最高管理者B）部門負(fù)責(zé)人）相關(guān)方D）內(nèi)審）38.質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系一起審核時(shí)稱為A)聯(lián)合審核B)內(nèi)部審核C)結(jié)合審核(C)39.審核準(zhǔn)則是。A)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)B)合同C)用作依據(jù)的一組方針、程序或要求D)法律法規(guī)(D)40.審核工作文件包括。A)檢查

16、表和抽樣計(jì)劃B)記錄信息的表格C)審核后形成的記錄D)A+B+C(B)41.現(xiàn)場審核活動(dòng)由控制A)最高管理者B)審核組長C)受審核部門負(fù)責(zé)人D)管理者代表(C)42.不是內(nèi)審員的責(zé)任A)編制檢查表B)實(shí)施現(xiàn)場審核C)制定糾正措施D)跟蹤驗(yàn)證糾正措施(C)43.內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系活動(dòng)沒有按文件或標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定或要求執(zhí)行，此類不合格稱為AL體系性不符合B)效果性不符合C)實(shí)施性不符合D)觀察項(xiàng)(A)44.審核報(bào)告中可以不包括。A)審核計(jì)劃B)審核準(zhǔn)則C)審核發(fā)現(xiàn)D)審核結(jié)論(C)45.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)：A)與采購的產(chǎn)品同等對(duì)待B)進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)C)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等(A)46

17、."質(zhì)量"定義中的"特性"指的是(A)。固有的B.賦予的C.潛在的D,明示的(B)47.若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性為()。A. 關(guān)鍵質(zhì)量特性B.重要質(zhì)量特性C.次要質(zhì)量特性D.一般質(zhì)量特性(D)48.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是()。A.行為科學(xué)B.泰羅制C.系統(tǒng)理論D.A+C(B)49.方針目標(biāo)橫向展開應(yīng)用的主要方法是()。A.系統(tǒng)圖B.矩陣圖C.親和圖D.因果圖(B)50.認(rèn)為應(yīng)"消除不同部門之間的壁壘"的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是()。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.克勞斯比(E)51、危險(xiǎn)源辨識(shí)的含意是(

18、)A)識(shí)別危險(xiǎn)源的存在B)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)大小及確定風(fēng)險(xiǎn)是否可容許的過程C)確定危險(xiǎn)源的性質(zhì)D)A+CE)A+B(B)52.下列論述中錯(cuò)誤的是()。特性可以是固有的或賦予的完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是固有特性產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有的特性某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性(B)53.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的()A.廣泛性B.時(shí)效性C.相對(duì)性D.主觀性(A)54、與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審()A在提交標(biāo)書或接受合同或訂單之前應(yīng)被完成B應(yīng)只有營銷部處理C應(yīng)在定單或合同接受后處理D不包括非書面定單評(píng)審(B)55、以下哪種情況

19、正確描述了特殊工序：()A工序必須由外面專家確定B工序的結(jié)果不能被隨后的檢驗(yàn)或試驗(yàn)所確定，加工缺陷僅在使用后才能暴露出來C工序的結(jié)果只能由特殊的時(shí)刻和試驗(yàn)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)證。D工序只能隨著新的技術(shù)革新出現(xiàn)加工測(cè)試(C)56.WTO/TBT協(xié)議給予各成員的權(quán)利和義務(wù)是()。A. 保護(hù)本國產(chǎn)業(yè)不受外國競爭的影響保護(hù)本國的國家安全保證各企業(yè)參與平等競爭的條件和環(huán)境保證各成員之間不引起競爭(B)57.下列環(huán)節(jié)哪一個(gè)不是質(zhì)量管理培訓(xùn)實(shí)施的基本環(huán)節(jié)()。A.識(shí)別培訓(xùn)的需要B.編制培訓(xùn)管理文件C.提供培訓(xùn)D.評(píng)價(jià)培訓(xùn)有效性(B)58.顧客需求調(diào)查費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。(C)59.內(nèi)審和外審的糾正措施費(fèi)應(yīng)計(jì)人()。A.預(yù)防

20、成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本(C)60.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的"質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和()。A.質(zhì)量保證B.質(zhì)量檢驗(yàn)C.質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量監(jiān)督(A)61.認(rèn)為"引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工"的質(zhì)量專家是()。A.戴明B.朱蘭C.石川馨D.克勞斯比(A)62.質(zhì)量信息傳遞大體由()組成。A.信源-信道一信宿B.信源-信道-反饋C.信源-信道-新信源D.信源-信道-信源(D)63.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特點(diǎn)之一是()。A.不可預(yù)見性B.階段性C.概要性D.可預(yù)見性(E)64、對(duì)職業(yè)健康安全管理體

21、系內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有以下何種事實(shí)，可判不符合4.4.7要素。A)消防通道被阻塞B操作工未按規(guī)定穿戴工作衣帽C)急救用的藥品過期DA+B日A+C練習(xí)二判斷題卜列各題中，你認(rèn)為正確的在()中劃“/”，錯(cuò)誤的劃“X”(V)1.持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。(V)2.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一個(gè)組成部分,應(yīng)與其他管理體系相容。(V)3.不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。(V)4.設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)包含或引用產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。(X)5.只有按策劃的安排圓滿完成所有產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程之后，才能放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。(X)6.組織應(yīng)分別編制“糾正措施控制程序”和“預(yù)防措施控制

22、程序”。(V)7.過程的監(jiān)視和測(cè)量包括對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的監(jiān)視和測(cè)量。(X)8.對(duì)供方的評(píng)價(jià)選擇就是對(duì)供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)。(X)9.組織應(yīng)對(duì)與供方簽定的采購合同進(jìn)行評(píng)審。(V)10.管理的系統(tǒng)方法和過程方法研究的對(duì)象都與過程有關(guān)。(V)11.組織應(yīng)對(duì)顧客以口頭的方式提出的與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審。(X)12.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)文件是質(zhì)量計(jì)劃。(V)13.對(duì)顧客提供的原材料，組織應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量。(X)14.產(chǎn)品標(biāo)識(shí)能夠達(dá)到防止誤用不合格品的目的。(V)15.組織對(duì)外包過程負(fù)有責(zé)任。(X)16.組織對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制不包括對(duì)交

23、付產(chǎn)品后實(shí)施的活動(dòng)的控制。(V)17.組織最高管理者的管理承諾是建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性。(V)18.當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。(X)19.組織應(yīng)分別編制“文件控制程序”和“記錄控制程序”。(V)20.在組織中使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)能夠幫助組織實(shí)施持續(xù)改進(jìn)(V)21.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃包括對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的策劃。(V)22.最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。(X)23.ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定對(duì)所有的供方都應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。(V)24.對(duì)信息和數(shù)據(jù)的邏輯分析或直覺判斷是進(jìn)行有效決策的基礎(chǔ)。(X)25.程序文件指ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求編寫的程序文件。(V)

24、26.對(duì)員工的能力判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面考慮。(X)27.為確保質(zhì)量管理體系，所要求的文件的控制，現(xiàn)行有效文件必須有受控標(biāo)識(shí)。(X)28.測(cè)量和監(jiān)控只需對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作進(jìn)行策劃。(X)29.只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。(V)30.工作環(huán)境的對(duì)象是指工作時(shí)所處一組條件，可以是物理的，社會(huì)的,心理的和環(huán)境因素。(V)31.管理評(píng)審應(yīng)評(píng)價(jià)組織質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)及變更的需要(V)32.最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。(V)33.公司所建立的質(zhì)量管理體系必須滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。(X)34.組織的質(zhì)

25、量體系文件只能由質(zhì)量手冊(cè)，程序文件，作業(yè)指導(dǎo)書、記錄組成。(X)35.沒有抱怨和投訴就表明顧客滿意了(X)36.與產(chǎn)品有關(guān)的評(píng)審只需要考慮顧客的合同要求的內(nèi)容就可以。(X)37.與顧客溝通就是指顧客購買了產(chǎn)品后能找到組織及時(shí)解決問題的途徑。(X)38.所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。(V)39.組織實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者利益(X)40.用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件只需在初次使用前對(duì)其是否具備滿足預(yù)期的測(cè)量能力進(jìn)行確認(rèn)。(V)41.對(duì)于內(nèi)審中確定的不合格項(xiàng)，組織均應(yīng)采取相應(yīng)的糾正措施。(V)42.并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進(jìn)行確認(rèn)。(X)43.現(xiàn)場審核時(shí)不能對(duì)審

26、核計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，以確保審核任務(wù)的完成。(X)44.檢查表可以規(guī)范審核程序并保持明確的審核目標(biāo)，因此在現(xiàn)場審核時(shí)，必須嚴(yán)格按檢查表審核。(V)45.供方提供的有關(guān)信息可以作為組織對(duì)供方進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的依據(jù)。(V)46.審核員的能力體現(xiàn)在個(gè)人素質(zhì)和對(duì)知識(shí)和技能的應(yīng)用兩個(gè)方面。(X)47.內(nèi)部審核的結(jié)論是審核組在對(duì)不符合項(xiàng)分析后得出的審核結(jié)果。(X)48.內(nèi)審員可以代替不符合項(xiàng)的責(zé)任部門制定糾正措施計(jì)劃。(V)49.內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組織對(duì)白己的質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng)價(jià)活動(dòng)，兩項(xiàng)活動(dòng)可以合二為一。(V)50.ISO90012000標(biāo)準(zhǔn)的名稱中不再有“質(zhì)量保證”一詞，反映了ISO9001:200

27、0標(biāo)準(zhǔn)不要求質(zhì)量保證只要求增強(qiáng)顧客滿意。(X)51.為了找到更多的不符合項(xiàng)，審核時(shí)可以增加抽樣量。(X)52.審核過程中，審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。(V)53.審核準(zhǔn)則可以包括合同和適用的法律法規(guī)。(V)54.內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施及其有效性應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證。(X)55.每一次內(nèi)部審核必須覆蓋組織所有的質(zhì)量管理體系過程。(X)56.對(duì)質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方法就是內(nèi)部審核。(X)57.第一方審核的審核準(zhǔn)則就是組織的質(zhì)量管理體系文件。(V)58.每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。(V)59.在現(xiàn)場審核時(shí)可以根據(jù)特殊情況適當(dāng)調(diào)整檢查表，

28、以便于審核任務(wù)的完成。量管理體系過程。(X)60.每次內(nèi)審的審核結(jié)果應(yīng)作為質(zhì)量管理體系策劃過程的輸入。(X)61.組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系實(shí)施運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的每一個(gè)不符合項(xiàng)采取糾正措施。(X)62.對(duì)質(zhì)量管理體系符合性和有效性的綜合評(píng)價(jià)是審核計(jì)劃中的重要內(nèi)容。(V)63.組織的內(nèi)審員應(yīng)具備基本的素質(zhì)和能力，獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，具備審核的能力和專業(yè)能力。(V)64.審核員在審核中收集到的與審核準(zhǔn)則有關(guān)的信息都可以作為審核證據(jù)。(X)65.內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。(V)67.對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程之間的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制是過程方法的優(yōu)點(diǎn)。

29、(X)68.組織建立質(zhì)量管理體系是為了證實(shí)具有滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力(X)69.“外包過程”是為了質(zhì)量管理體系的需要，由組織選擇，并由組織和供方共同實(shí)施的過程。(X)70.一個(gè)文件可包括對(duì)一個(gè)程序的要求；一個(gè)形成文件的程序的要求只能包含在一個(gè)文件中(V)71.進(jìn)行管理評(píng)審是為了確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。(X)72.人力資源管理部門應(yīng)對(duì)各部門的職責(zé)、權(quán)限進(jìn)行規(guī)定，并在組織內(nèi)得到溝通(X)73.組織的基礎(chǔ)設(shè)施不包括網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。(V)74.組織應(yīng)確定適用于產(chǎn)品的法律法規(guī)要求(V)75.技術(shù)狀態(tài)管理在某些行業(yè)是保持標(biāo)識(shí)和可追溯性的一種方法。(V)76、內(nèi)審應(yīng)由與被審核

30、部門無直接責(zé)任的人員進(jìn)行，但最好在有關(guān)人員的配合下進(jìn)行。(X)77、要素、場所和活動(dòng)是質(zhì)量體系審核的范圍的三大主要內(nèi)容。(X)78、審核小組必須由超過2人組成。(X)79、在選定審核員時(shí)，應(yīng)考慮下列因素：資格、業(yè)務(wù)范圍、專業(yè)知識(shí)、工作中的協(xié)調(diào)和為被審核部門所接受。(X)80、內(nèi)審時(shí)，若按選定的樣本調(diào)查后，沒有發(fā)現(xiàn)不合格，則應(yīng)擴(kuò)大樣本的品種及數(shù)量，直到發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)。(/)76.內(nèi)審的后續(xù)活動(dòng)包括對(duì)所采取措施的驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果的報(bào)告。(V)81、公司必須規(guī)定質(zhì)量方針，并形成文件，且確保其各級(jí)人員均會(huì)流利地背誦。(V)82、在管理評(píng)審會(huì)議上必須評(píng)審公司的產(chǎn)品質(zhì)量狀況。(V)83、口頭訂單也必須進(jìn)行評(píng)審

31、。(V)84、內(nèi)部質(zhì)量體系審核又稱作為第一方審核。(X)85、內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色。(X)86、對(duì)外來標(biāo)準(zhǔn)如果屬國家正式頒布的文件不需要控制。(X)87、審核完成后，必須向被審核部門發(fā)出審核報(bào)告，審核報(bào)告可以用不合格項(xiàng)報(bào)告來代替。(V)88、內(nèi)部質(zhì)量審核員必須是經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟悉公司的業(yè)務(wù)、了解質(zhì)量管理的基本知識(shí)的公司正式職員。(V)89、對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品返工后仍需重新進(jìn)行檢查。(V)90、公司應(yīng)建立系統(tǒng)以確保員工意識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。(V)91、最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)。(V)92

32、、公司應(yīng)對(duì)顧客滿意/不滿意的資料進(jìn)行分析，以采取相應(yīng)的預(yù)防行動(dòng)。(V)93、公司應(yīng)對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)估，以確保人員的能力滿足工作所需。(V)94、公司所建立的質(zhì)量管理體系必須同時(shí)滿足客戶的要求及法律、法規(guī)的要求。(V)95、公司應(yīng)建立與顧客溝通的渠道。練習(xí)三填空題指出GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中適用于下述情景的某項(xiàng)條款，請(qǐng)將條款號(hào)填在橫線上。1. “某產(chǎn)品的設(shè)計(jì)圖紙中標(biāo)明了該產(chǎn)品所用材料的名稱、性能、規(guī)格、型號(hào)等信息?！?. 適合于這*情景的條款是7.3.3“銷售部對(duì)收回的顧客調(diào)查表進(jìn)行整理分析，其中有14%勺顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不滿意?！?. 適合于這一情景的條款是8.4“某化工廠編制的工

33、藝指導(dǎo)書的內(nèi)容與實(shí)際生產(chǎn)過程控制不一致，工人對(duì)此意見很大。”適合于這一情景的條款是_7.14.“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是5.6.35.“質(zhì)檢科正在對(duì)檢驗(yàn)記錄進(jìn)行清理，將超過保存期的記錄進(jìn)行銷毀?！? 適合于這一情景的條款是_4.2.4.“辦公室每季度對(duì)各部門文件和記錄的控制情況進(jìn)行一次檢查。”7 適合于這一情景的條款是8.2.3.“某學(xué)校的教研室正在討論開發(fā)新課程的方案。”8 適合于這一情景的條款是7.3.1.“總工召集各部門負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書進(jìn)行討論。”9. 適合于這一情景的條款是7.2.2“學(xué)校后勤集團(tuán)的餐飲部對(duì)每季度收集的飯菜質(zhì)量和

34、餐飲服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表進(jìn)行分類整理分析?！?0. 適合于這一情景的條款是8.4“一臺(tái)已經(jīng)校準(zhǔn)的計(jì)量裝置沒有檢定標(biāo)識(shí)。”11. 適合于這一情景的條款是7.6“某小學(xué)按GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系時(shí)刪減了7.3'設(shè)計(jì)和開發(fā)。”12. 適合于這一情景的條款是_12“裝配車間的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名”13. 適合于這一情景的條款是8.2.4“質(zhì)檢科編制了Y-10型產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程。”14. 適合于這一情景的條款是7.1“棉紡廠的機(jī)織車間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是6.4“由于沒有統(tǒng)一的規(guī)定，某工序每個(gè)工人的做法都不同，而且產(chǎn)品的合格率差別很大。”15. 適

35、合于這一情景的條款是7.5.1“銷售科將客戶電話訂貨產(chǎn)品的信息傳真給客戶進(jìn)行確認(rèn)”。16. 適合于這一情景的條款是7.2.2“顧客經(jīng)常投訴服務(wù)員的態(tài)度不好，餐廳經(jīng)理總是對(duì)被投訴的服務(wù)員進(jìn)行罰款處理，嚴(yán)重的開除處理。”17. 適合于這一情景的條款是8.5.2“辦公室正在組織新員工的技能考核。”18. 適合于這一情景的條款是6.2.2“某公司將已出售的電磁輻射超標(biāo)的手機(jī)全部招回了。”適合于這*情景的條款是8.320.“某建筑施工單位的工程部正在商量如何編制華南商貿(mào)大廈項(xiàng)目的施工組織設(shè)計(jì)。”21. 適合于這一情景的條款是7.1“物業(yè)小區(qū)正在檢修供暖設(shè)施。”22. 適合于這一情景的條款是6.3“制藥廠

36、的試驗(yàn)室正在對(duì)新開發(fā)的流感疫苗的療效進(jìn)行動(dòng)物試驗(yàn)?！?3. 適合于這一情景的條款是7.3.5“商場降價(jià)處理外殼上有劃痕的冰箱。”24. 適合于這一情景的條款是8.3“組織不能確認(rèn)他們能把培訓(xùn)記錄保持多久。”25. 適合于這一情景的條款是4.2.4“我們的管理評(píng)審會(huì)議解決了許多問題大家都知道.但是在開管理評(píng)審會(huì)議那天，記錄員出差去了，所以沒有記錄.”。26. 適合于這一情景的條款是5.6“酒店的餐飲服務(wù)人員沒有有健康證?！边m合于這一情景的條款是7.2.1“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地?cái)[放在地上”27. 適合于這一情景的條款是7.5.5“某企業(yè)的電工沒有操作證。”29

37、適合于這一情景的條款是6.2.2.“采購控制程序規(guī)定：所有原材料到廠后，由供應(yīng)科填寫送檢單報(bào)質(zhì)檢科，由質(zhì)檢科檢驗(yàn)合格后入庫。”30 適合于這一情景的條款是7.4.3.“試驗(yàn)員每次使用天平前均要進(jìn)行調(diào)整。”31. 適合于這一情景的條款是7.6“庫房針對(duì)內(nèi)審時(shí)提出的不符合項(xiàng)采取糾正措施?！?2. 適合于這一情景的條款是8.2.2“某機(jī)械加工廠的質(zhì)量手冊(cè)中寫明刪減GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中7.3設(shè)計(jì)和開發(fā)，但沒寫明刪減的理由。”33. 適合于這一情景的條款是4.2.2“某療養(yǎng)院新植了150平米的草坪和120株花木，使療養(yǎng)院的空氣更加清新?！?4. 適合于這一情景的條款是6.4“客戶發(fā)來傳真詢問是否同意

38、合同補(bǔ)充條款，但銷售科未及時(shí)回復(fù)?！?5. 適合于這一情景的條款是7.2.3“檢驗(yàn)員正在對(duì)加工后的零件進(jìn)行抽檢”。36. 適合于這一情景的條款是8.2.4“施工現(xiàn)場的檢驗(yàn)員詳細(xì)記錄了每批水泥和鋼筋的供貨單位、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量及使用單位等信息。”37. 適合于這一情景的條款是7.4.3“顧客提供的廣品標(biāo)準(zhǔn)不是現(xiàn)行版本。”38. 適合于這一情景的條款是7.5.4“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋作廢章?！?9 適合于這一情景的條款是_4.2.3.“計(jì)量員用推車將三臺(tái)精密儀器送到生產(chǎn)線去校準(zhǔn)生產(chǎn)檢測(cè)用的儀表，因修路儀器在小車上顛簸不停?！?0 適合于這一情景的條款是7.6.“某汽車制造公司規(guī)定：只有

39、通過了質(zhì)量管理體系認(rèn)證的汽車配件廠才有資格入選合格供應(yīng)商?！边m合于這一情景的條款是_7.4.1家用電器服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按服務(wù)規(guī)范的規(guī)定對(duì)顧客反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問題在24小時(shí)內(nèi)派人進(jìn)行了解決?！?2. 適合于這一情景的條款是_7.5.1“某企業(yè)規(guī)定對(duì)顧客提供的配件不須檢驗(yàn)，配件質(zhì)量由顧客負(fù)責(zé)。”43. 適合于這一情景的條款是7.5.4“某電腦操作人員不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要由同事代打?！?4. 適合于這一情景的條款是6.2.1在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長說：“是我，當(dāng)廠長外出時(shí)就由我全權(quán)代表?！眴柺欠裼袑ｉT的任務(wù)？答：“不用，作為常務(wù)副廠長是當(dāng)然的代表”。45. 適合于這一情景的條

40、款是5.5.2“顧客對(duì)某產(chǎn)品質(zhì)量問題反復(fù)投訴多次，但生產(chǎn)部的技術(shù)人員卻不知道。適合于這一情景的條款是5.5.3“雖然合同要求當(dāng)流程更改時(shí)應(yīng)通知客戶，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)合同XY-001流程被修改時(shí)，客戶并沒有得到通知。”2. 適合于這一情景的條款是7.2.347.“電廠供應(yīng)科沒有對(duì)提供原煤的大同煤礦公司進(jìn)行審核?！边m合于這一情景的條款是7.4.1四、簡答題與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面？答：(1)顧客明確規(guī)定的要求(2) 預(yù)期用途的要求(3) 法律法規(guī)要求組織的附加要求3、審核員的職責(zé)是什么內(nèi)審員的職責(zé)是按照審核組的分工，依據(jù)9001標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的體系文件(質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件)編制檢查表，按照所編制的

41、檢查表的條款進(jìn)行現(xiàn)場審核，發(fā)現(xiàn)受審核部門存在的不符合項(xiàng)，將不符合項(xiàng)提交給審核組長，判定哪些可以做為不合格項(xiàng)提出，要求受審核部門在規(guī)定的期限內(nèi)整改，并在整改后進(jìn)行驗(yàn)證。4. 與產(chǎn)品有關(guān)的要求包括那些方面?答：(1)顧客明確規(guī)定的要求(2) 預(yù)期用途的要求(3) 法律法規(guī)要求5. 組織的附加要求什么是質(zhì)量管理體系審核？其特點(diǎn)是什么?答：為獲得質(zhì)量管理體系的審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足質(zhì)量管理體系準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的、形成文件的過程。6. 內(nèi)審的目的和審核準(zhǔn)則是什么?答：內(nèi)審的目的是確定質(zhì)量管理體系的符合性和有效性;審核準(zhǔn)則是：用作為依據(jù)的一組方針、程序或要求。目的：高效地

42、達(dá)到過程目標(biāo)有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)研究對(duì)象：單個(gè)過程/與相關(guān)過程關(guān)系若干過程/過程形成的體系管理對(duì)象：一組活動(dòng)一組過程含義：活動(dòng)和資源作為過程進(jìn)行管理將過程形成體系7. a、標(biāo)準(zhǔn)要求b、顧客要求c、適用法律法規(guī)要求d、組織確定的質(zhì)量管理體系文件要求過程方法和管理系統(tǒng)方法的區(qū)別和聯(lián)系?答：過程方法與管理系統(tǒng)方法的區(qū)別過程方法管理系統(tǒng)方法聯(lián)系：過程方法是管理系統(tǒng)方法的基礎(chǔ)8.如果你是某公司的內(nèi)審員,讓你審公司人力資源部，請(qǐng)寫出“6.2.2”審核思路。答：(1)是否確定了各崗位人員的能力和基本要求?(2) 在崗的員工是否達(dá)到了相關(guān)的要求？(3) 是否制訂了培訓(xùn)計(jì)劃和采取其他措施滿足要求？(4) 是否對(duì)培

43、訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)？(5) 員工的質(zhì)量意識(shí)如何？9.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是什么？答：(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)(2)領(lǐng)導(dǎo)作用(3)全員參與(4)過程方法(4) 管理的系統(tǒng)方法(6)持續(xù)改進(jìn)(7) 基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系12、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的組成是什么？答：(1)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO9001、ISO9004ISO19011;(2) 其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012;(3) 技術(shù)報(bào)告和小冊(cè)子。審核是為獲得審核證據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，已確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)地、獨(dú)立的并形成文件的過程。請(qǐng)解釋“系統(tǒng)的”“獨(dú)立的”及“形成文件”的含義系統(tǒng)的：表現(xiàn)在有計(jì)劃地按規(guī)定的

44、程序進(jìn)行，從審核的策劃準(zhǔn)備到審核的實(shí)施，審核報(bào)告的編寫以及跟蹤驗(yàn)證是一個(gè)系統(tǒng)方法。獨(dú)立的：即審核員應(yīng)具備開展相應(yīng)審核工作的能力，且與受審核活動(dòng)或區(qū)域無直接責(zé)任的人員進(jìn)行。形成文件的：審核是形成文件的過程，包括審核計(jì)劃、檢查表、現(xiàn)場審核記錄、不合格報(bào)告、首末次會(huì)議記錄、審核報(bào)告等，通過文件形式以確保審核的客觀性。13. 一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受哪些因素的影響?采用質(zhì)量管理體系應(yīng)當(dāng)是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策。一個(gè)組織質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受下列因素的影響：a）組織的環(huán)境、該環(huán)境的變化以及與該環(huán)境有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；b）組織不斷變化的需求；c）組織的特定目標(biāo)；d）組織所提供的產(chǎn)品；e）組織所采用的過

45、程；f）組織的規(guī)模和組織結(jié)構(gòu)。14. ISO9001:2008規(guī)定組織要有哪幾個(gè)“形成文件的程序”？4.2.3文件控制4.2.4記錄控制8.2.2內(nèi)部審核8.3不合格品控制8.5.2糾正措施15. 8.5.3預(yù)防措施簡述質(zhì)量管理體系中使用的文件有哪些？質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件過程圖、工藝流程圖和/或過程描述；規(guī)范；作業(yè)指導(dǎo)書；內(nèi)部溝通的文件；生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃；質(zhì)量計(jì)劃等。17、在編制形成文件的糾正措施程序時(shí)，要對(duì)哪幾個(gè)方面的要求作出的規(guī)定？應(yīng)編制形成文件的程序，以規(guī)定以下方面的要求：a）評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；b）確定不合格的原因；c）評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；d）確定和實(shí)施

46、所需的措施；e）記錄所采取措施的結(jié)果（見4.2.4）;f）評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。18、試述內(nèi)審的一般順序（4分）答：審核計(jì)劃T首次會(huì)議T審核實(shí)施T末次會(huì)議T改善糾正T預(yù)防糾正t糾正預(yù)防驗(yàn)證TENQ19、畫出ISO9001:2000質(zhì)量管理體系過程模式（4分）答：20、質(zhì)量體系審核范圍有哪三大內(nèi)容？（4分）答：實(shí)際位置、組織單元、活動(dòng)和過程以及所覆蓋的時(shí)期的描述。4、什么是質(zhì)量管理八大原則？（4分）答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的方法、與供方互利的關(guān)系。21、試述客觀證據(jù)的定義（4分）答：支持事物存在或其真實(shí)性的數(shù)據(jù)。五、案例題。1

47、、在對(duì)客戶的投訴關(guān)于天花板漏水處理時(shí)，物業(yè)部人員已采取了糾正措施,為了防止該類問題的再次發(fā)生，物業(yè)部采取了預(yù)防措施，預(yù)防措施須在99年2月底完成，物業(yè)部人員在98年10月對(duì)糾正措施進(jìn)行驗(yàn)證，發(fā)現(xiàn)是有效的，于是關(guān)閉了該份客戶投訴檔案。答：不合格。物業(yè)部采取了預(yù)防措施在99年2月底完成，但在98年10月便進(jìn)行驗(yàn)證，認(rèn)為有效關(guān)閉檔案，不符合8.5.3預(yù)防措施：評(píng)審所采取的預(yù)防措施。記錄所采取的措施的結(jié)果在該措施還未有結(jié)果之前便判定該措施有效。2、在PCB焊錫車間，波峰焊錫爐溫度控制每天的記錄中幾乎都是280C,按操作指引其溫度控制范圍為300C+/-10C,生產(chǎn)主管說這一溫度控制并不重要，而且以前也

48、未因此出現(xiàn)問題。答：不符合7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制：獲得表述產(chǎn)品特性的信息。該車間的操作指引溫度控制比實(shí)際溫度高，可能對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定的影響。目前失去了控制溫度的意義。3、某電子廠在每年一次的公司董事會(huì)議上，均邀請(qǐng)了公司中層以上人員參加討論公司的發(fā)展方向，在公司董事會(huì)議規(guī)定內(nèi)要求，須對(duì)每年一次的內(nèi)審結(jié)果、客戶投訴、公司的質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成情況、糾正及預(yù)防措施、公司的贏利、公司的財(cái)政目標(biāo)進(jìn)行討論。審核員在審核管理評(píng)審時(shí)，該廠管理代表拿出此次會(huì)議記錄給審核員看，審核員問有沒有程序文件，管理代表拿出受控的董事會(huì)議規(guī)定給審核員，沒有管理評(píng)審程序。答：合格。4、在成品檢驗(yàn)會(huì)上發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品判定為不合格，

49、審核員問這批產(chǎn)品現(xiàn)在何處，檢驗(yàn)人員說該批產(chǎn)品已經(jīng)重新返工，所以未檢驗(yàn)已出廠了。答：不符合8.3不合格品控制：不合格品得到糾正之后應(yīng)對(duì)其再次進(jìn)行驗(yàn)證,無證實(shí)符合要求。5、在營業(yè)部發(fā)現(xiàn)五份顧客投訴產(chǎn)品質(zhì)量的信件，但沒有發(fā)現(xiàn)對(duì)此投訴處理的記錄，業(yè)務(wù)員解釋說，這類問題屬于顧客使用不當(dāng)引起，所以無需處理。答：不符合7.2.3顧客溝通：顧客反饋，包括顧客抱怨。當(dāng)顧客有反饋回來，業(yè)務(wù)員卻將責(zé)任推在顧客身上，而不進(jìn)行調(diào)查和處理。五、不合格判及描述一據(jù)以下陳述的事實(shí)，判斷是否為不合格，如果是，請(qǐng)指出不符合ISO9001相應(yīng)條款，并用簡要的語言對(duì)不合格進(jìn)行描述。（10分）（任選2題）1、審核員在原料倉庫中發(fā)現(xiàn)六個(gè)

50、箱子標(biāo)有“客戶來料”字樣，倉庫主管解釋說，這是客戶送來的一批特殊電子零件，指定安裝在為他們制造的產(chǎn)品上，審核員問對(duì)用戶提供的零件是否經(jīng)過驗(yàn)證，倉主管說：“這些零件既然由客戶提供，質(zhì)量當(dāng)然由他們負(fù)責(zé)，我們不用驗(yàn)證，再說，對(duì)這樣的尖端產(chǎn)品我們根本就沒有檢驗(yàn)的手段。”答：不符合7.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證。組織對(duì)其購買的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，當(dāng)所采購的產(chǎn)品是白身無法檢驗(yàn)時(shí)，應(yīng)向供方索取該產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告。另外，也不符合：組織應(yīng)驗(yàn)證顧客財(cái)產(chǎn)。倉庫主管違反以上兩個(gè)原則。2、在某電器廠QA部審核客戶投訴時(shí)，發(fā)現(xiàn)有6份同一客戶的投訴報(bào)告均為客戶關(guān)于VCEM畫面抖動(dòng)，每次均采取了糾正措施，QA部及營業(yè)部均與客戶聯(lián)絡(luò)，且

51、對(duì)壞機(jī)進(jìn)行了退換處理，糾正措施也是有效的。答：不符合8.5.3預(yù)防糾正：組織應(yīng)確定措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格的發(fā)生。同一問題連續(xù)發(fā)生而又均采取了糾正措施，證明一開始就無判斷出潛在的發(fā)生原因，無采取相關(guān)的預(yù)防措施，只對(duì)解決了單一的問題。3、采購部于98年6月12日，采購單編號(hào)為98123,向供應(yīng)商ABC印刷有限公司購買了一批彩盒，以包裝產(chǎn)品出廠給客戶，審核員檢查了認(rèn)可供應(yīng)商名單，該ABC刷有限公司不在認(rèn)可供應(yīng)商名單上，采購員解釋說，該供應(yīng)商的價(jià)格最低，且我們已讓QA部對(duì)其樣板進(jìn)行了評(píng)估，然后將該供應(yīng)商移交的彩盒的樣板評(píng)估報(bào)告交給審核員看。答：不符合7.4.1采購過程：組織應(yīng)根據(jù)供方

52、按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。題目中僅考慮供方的價(jià)格和樣板并不充分，而且也無讓步標(biāo)準(zhǔn)，也無登陸到合格供應(yīng)商名單中。K案例001在建筑公司第一項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。項(xiàng)目部經(jīng)理說：“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司白己負(fù)責(zé)?！卑咐治觯喊惭b公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。

53、本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別?！钡囊?guī)定?！盞案例002在某物業(yè)公司審查顧客投訴報(bào)告時(shí)發(fā)現(xiàn)有多起投訴康樂宮游泳池水不清潔的問題。物業(yè)公司經(jīng)理說：“這事不歸我們管。”經(jīng)詢問，康樂宮是包給另外一家公司經(jīng)營的，但它對(duì)外經(jīng)營沒有招牌，一般人都以為是由物業(yè)公司管理的。案例分析：這實(shí)際上是把游泳池進(jìn)行了外包，物業(yè)公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量應(yīng)該納入公司統(tǒng)一的管理之中。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)4.1的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制?！钡囊?guī)定。K案例003在建筑公司第一

54、項(xiàng)目部，審核員看到在建辦公樓的消防系統(tǒng)是請(qǐng)某消防安裝公司安裝的。審核員要求查看該公司安裝資質(zhì)證明材料，項(xiàng)目部經(jīng)理出示了安裝公司的安裝資質(zhì)證明。審核員進(jìn)一步要求查看具體在現(xiàn)場進(jìn)行安裝的施工隊(duì)人員資質(zhì)的證明文件。項(xiàng)目部經(jīng)理說：“這事不歸我們管，應(yīng)該由安裝公司白己負(fù)責(zé)?！卑咐治觯喊惭b公司是建筑公司的外包方，在施工時(shí)應(yīng)該納入建筑公司的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理。因此不僅對(duì)安裝公司資質(zhì)有要求，而且對(duì)其現(xiàn)場施工人員的資質(zhì)也應(yīng)進(jìn)行控制，只有這樣才能真正保證質(zhì)量。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”中“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別

55、?！钡囊?guī)定?！盞案例004商場搬進(jìn)新樓已經(jīng)一年多，但是開發(fā)商仍然沒有把有關(guān)的安全設(shè)施及其控制權(quán)移交給商場。商場內(nèi)有煙感器350多個(gè)，感溫器100多個(gè),噴淋頭1200多個(gè)，防火卷簾門30多個(gè)，均由開發(fā)商指定的物業(yè)公司代管。審核員在審查商場保衛(wèi)部時(shí)要求出示對(duì)消防設(shè)施按規(guī)定的周期進(jìn)行全面檢查的記錄，保衛(wèi)部長說：“因?yàn)檫@些設(shè)施由物業(yè)公司管理，因此我們就沒有介入。關(guān)于交接設(shè)備的問題，我們與開發(fā)商爭論了很長時(shí)間，現(xiàn)在正準(zhǔn)備打官司，否則我們也沒有辦法。”審核員請(qǐng)保衛(wèi)部的人將物業(yè)公司的工作記錄拿來，看到記錄中只有對(duì)誤報(bào)警的煙感器進(jìn)行調(diào)整和修理卷簾門的記錄，沒有對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行定期檢查的記錄。案例分析：即使商場的

56、消防設(shè)施因種種原因還沒有轉(zhuǎn)交商場管理，但是物業(yè)公司只要代管一天，它就是商場的服務(wù)提供的供方。因?yàn)橄婪?wù)是影響商場服務(wù)的非常關(guān)鍵的工作，因此商場必須把物業(yè)公司有關(guān)消防的服務(wù)納入商場的質(zhì)量管理體系統(tǒng)一管理，而不能聽之任之。對(duì)于各類消防設(shè)施，應(yīng)該確保按規(guī)定的時(shí)間間隔進(jìn)行百分之百的檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“4.1總要求”的“針對(duì)組織所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外包過程，組織應(yīng)確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外包過程的控制應(yīng)在質(zhì)量管理體系中加以識(shí)別?！钡囊?guī)定。此外，上述消防設(shè)施既有監(jiān)視作用，也有控制作用，屬于監(jiān)視和測(cè)量裝置及基礎(chǔ)設(shè)施的范圍，對(duì)這類裝置當(dāng)然應(yīng)該進(jìn)行周期校準(zhǔn)和檢查。本案違反了標(biāo)準(zhǔn)“7.6監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制”的“組織應(yīng)建立過程，以確保監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)可行并以與監(jiān)視和測(cè)量的要求相一致的方式實(shí)施?！钡囊?guī)定及“6.3基礎(chǔ)設(shè)施”的“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的基礎(chǔ)設(shè)施。”的規(guī)定。K案例005業(yè)公司負(fù)責(zé)寫字樓的基礎(chǔ)設(shè)施管理工作，工程部經(jīng)理說在大部分維修或裝修項(xiàng)目中，客戶要求使用哪一個(gè)承包商就一定要使用這一家，我們只是起個(gè)監(jiān)督輔助的作用。查物業(yè)公司工程部工作手冊(cè)中，有房屋維修管理規(guī)定：“駐樓單位需要進(jìn)行裝修、維修等工作，一律須經(jīng)過物業(yè)公司工程部對(duì)承攬裝修的公司評(píng)審、批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。工程部負(fù)責(zé)對(duì)維修全過程的監(jiān)督、管理和驗(yàn)收的工作。”