導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)(確定版)

1、導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)基本素質(zhì) 有氣質(zhì)：儀容、化妝、言行舉止 有頭腦：職業(yè)規(guī)劃/從事態(tài)度/銷售技巧 有經(jīng)驗(yàn)：分析/總結(jié)/ 提升氣質(zhì)篇?dú)赓|(zhì)篇 我要成為這個(gè)世界最讓動(dòng)心最可愛的女孩 我要成為一個(gè)有個(gè)性有魅力的女孩 我要人見人愛，車見車載個(gè)人修養(yǎng)個(gè)人修養(yǎng)我常面帶微笑,因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ魑視?huì)淡妝打扮,因?yàn)檫@是基本的禮貌我必服裝整齊,因?yàn)檫@是形象的塑造我很樂(lè)于助人,因?yàn)槲蚁矚g我的顧客我的心地善良.因?yàn)樯屏寄芨谢磺形页ｊP(guān)心別人,因?yàn)槲叶谜疹欁约何夷茉弰e人,因?yàn)闆](méi)有人不會(huì)犯措我能散播快樂(lè),因?yàn)闆](méi)人會(huì)拒絕快樂(lè)形象標(biāo)準(zhǔn)形象標(biāo)準(zhǔn) 青春活力 開朗可愛 簡(jiǎn)約時(shí)尚A、青春活力儀容、青春活力儀容只需簡(jiǎn)單的裝備B、化妝、化

2、妝sample* 白色亮眼影 * 銀色閃粉 * 自然有亮度的唇彩 * 眼影 * 唇彩 * 眼廓 * 上眼線 * 腮紅 * 深啡色眼線 * 粉紅色腮紅 *C、發(fā)型：時(shí)尚整潔的頭發(fā)能表、發(fā)型：時(shí)尚整潔的頭發(fā)能表現(xiàn)你的精神面貌現(xiàn)你的精神面貌sample長(zhǎng)發(fā) 頭發(fā)束在后腦sample短發(fā) 以碎發(fā)型為主D、飾品、飾品耳環(huán) 銀色幾何圖形簡(jiǎn)單組合sample項(xiàng)鏈 不得露出衣領(lǐng)或制服外手腕部分 無(wú)需配帶任何手鏈或手鐲,可配帶哲時(shí)手表絕不可以佩帶金色的配飾!絕不可以佩帶金色的配飾!二、頭腦篇二、頭腦篇 我成為一個(gè)智慧與美貌相結(jié)合的女孩 我的成功必將從這份事業(yè)開始 多動(dòng)腦筋，才能與眾不同1、導(dǎo)購(gòu)定義、導(dǎo)購(gòu)定義 導(dǎo)

3、購(gòu)就是“品牌的親善大使”,品牌代言 導(dǎo)購(gòu)是“開疆拓土的先鋒勇士”； 導(dǎo)購(gòu)是“成就百萬(wàn)富翁（女）與老板（娘）的胚胎”； 導(dǎo)購(gòu)的名字應(yīng)該叫“主動(dòng)出擊”。 一個(gè)“導(dǎo)”字，其實(shí)已一針見血地描述了“導(dǎo)購(gòu)”的工作形態(tài)與性質(zhì)：主動(dòng)引導(dǎo)，主動(dòng)指導(dǎo)，主動(dòng)達(dá)成最終消費(fèi)。2、你是誰(shuí)？、你是誰(shuí)？你你=顧客購(gòu)買顧問(wèn)顧客購(gòu)買顧問(wèn)咨詢顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣、偏好。向顧客提供能滿足他們需要的產(chǎn)品購(gòu)買選擇。向顧客介紹相關(guān)產(chǎn)品的特性。購(gòu)買后能夠帶給他的利益。回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn)。在使顧客充分掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，幫助其作出購(gòu)買決策。向顧客推薦別的產(chǎn)品和服務(wù)。使顧客相信自己的購(gòu)買決策是明智合理的。2、你是誰(shuí)？、你是誰(shuí)？你你=企業(yè)的信

4、息顧問(wèn)企業(yè)的信息顧問(wèn)導(dǎo)購(gòu)是企業(yè)最貼近消費(fèi)者的一環(huán)，作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，你可能站在一個(gè)顧客的角度對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、價(jià)格、宣傳以及其它相關(guān)服務(wù)提出很多切實(shí)的建議和意見。而這些意見又是企業(yè)最渴望獲得的2、你是誰(shuí)？、你是誰(shuí)？你應(yīng)該具備什么？你應(yīng)該具備什么？w絕對(duì)優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)！w顧客的回頭率90%以上取決于導(dǎo)購(gòu)人員是否具有禮貌，而不是價(jià)格、產(chǎn)品選擇，以及服務(wù)設(shè)施等方面因素w強(qiáng)烈的推銷意識(shí)推銷意識(shí)在這里是指建立在良好的服務(wù)意識(shí)之上的，強(qiáng)烈的將產(chǎn)品出售給顧客的欲望要注意時(shí)刻提醒自己:我的工作就是出售給顧客利益,顧客通過(guò)我的推銷,變得更時(shí)尚,變得更個(gè)性2、你是誰(shuí)？、你是誰(shuí)？熟練的推銷技巧如何發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的新賣點(diǎn)？如何介紹

5、產(chǎn)品才能適合顧客的需要？如何利用零售終端的資源為自己服務(wù)，以便更好地向消費(fèi)者展示產(chǎn)品帶來(lái)的利益？勤奮的工作態(tài)度2、你是誰(shuí)？、你是誰(shuí)？你的從事心態(tài)你的從事心態(tài)熱愛自己生活與工作千萬(wàn)不要瞧不起導(dǎo)購(gòu)的工作用心投入、享受工作手-工人級(jí)手+腦- 工匠級(jí)手+心+腦+心中感受-卓越級(jí)店長(zhǎng)-不做保姆,不做警察,做師姐2、你是誰(shuí)？、你是誰(shuí)？你的工作態(tài)度你的工作態(tài)度w微笑：微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈深處上的寬容,笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。w迅速：以迅速的動(dòng)作表現(xiàn)活力(不讓顧客等待是服務(wù)好壞的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)）。w誠(chéng)懇：以真誠(chéng)不虛偽的態(tài)度工作-是導(dǎo)購(gòu)的基本心態(tài)與為人處事的基本原則。w靈巧：以靈活.巧妙的態(tài)度來(lái)獲得顧客信

6、賴。1. 研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握商品知識(shí)，研究顧客心理以及接待與應(yīng)對(duì)技巧。 三、職業(yè)規(guī)劃三、職業(yè)規(guī)劃 大好前景：宗旨大好前景：宗旨-從零售隊(duì)伍提撥管理從零售隊(duì)伍提撥管理人才人才銷售步驟七步曲銷售步驟七步曲 目的目的 讓他了解產(chǎn)品讓他了解產(chǎn)品 讓他親自觸摸商品讓他親自觸摸商品 鼓勵(lì)他試帶鼓勵(lì)他試帶目錄目錄 一、迎接顧客 二、了解需求 三、推薦產(chǎn)品 四、克服疑異 五、促成銷售 六、連帶銷售 七、送別顧客寄語(yǔ)寄語(yǔ) 褪去你的孩子氣 放下你的少女心事 忘卻家中三千煩惱事 收拾心情,變身為一個(gè)開朗時(shí)尚品牌代言! 換上制服,你不再是你。 你就是thix 請(qǐng)?jiān)谌魏螘r(shí)候保持微笑! 并開始美麗新一天一、迎接顧

7、客一、迎接顧客1、以正確的姿態(tài)等待顧客 正確的待機(jī)姿勢(shì)：站在離柜臺(tái)一個(gè)拳頭的地方，兩腳平踩在地面上，兩手放在身前輕輕握著。 不正確的待機(jī)姿勢(shì)： 躲在商品后面偷看雜志、剪指甲、化妝等； 背靠著墻或背柜，無(wú)精打采地沉思、打哈欠； 三兩個(gè)聚在一起聊天； 胳膊放在柜臺(tái)上，或雙手插在口袋里； 偷眼看顧客后，再與同事竊竊私語(yǔ)，并發(fā)出不快的笑聲等。一、迎接顧客一、迎接顧客如果沒(méi)有顧客時(shí)，可適當(dāng)整理商品在整理商品時(shí)，不要發(fā)出太大的響聲，應(yīng)隨時(shí)注意是否有人走近，如果有應(yīng)立即停止手中工作，全神貫注地迎接顧客（也許只需要一個(gè)會(huì)心的微笑）。 一、迎接顧客一、迎接顧客盡量引起顧客的注視一個(gè)顧客的購(gòu)買活動(dòng)是從“注視”開始

8、的，所以導(dǎo)購(gòu)一定要利用好待機(jī)的空閑，采取各種積極的行動(dòng)吸引顧客的注視?？梢圆捎煤玫漠a(chǎn)品陳列、顯眼的POP陳列、輕微地移動(dòng)產(chǎn)品以及一個(gè)會(huì)心的微笑和一句禮貌的問(wèn)侯等方法。 一、迎接顧客一、迎接顧客2、初步接觸 與顧客接觸的最佳時(shí)機(jī)： 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視一產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客抬起頭來(lái)時(shí) 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) 當(dāng)顧客的眼睛在搜尋時(shí)一、迎接顧客一、迎接顧客與顧客打招呼：導(dǎo)購(gòu)積極、友好、誠(chéng)懇的態(tài)度有利于達(dá)成溝通和銷售成功，不同的開場(chǎng)白會(huì)得到不同的結(jié)果。開門三句話：開門三句話：您好！ 歡迎光臨哲時(shí)專柜！請(qǐng)隨便看看!有什么可以幫到您!（特別強(qiáng)調(diào)：來(lái)自西班牙設(shè)計(jì)師原創(chuàng)設(shè)計(jì)！非西班牙品牌！）一、迎接顧客

9、一、迎接顧客一般的導(dǎo)購(gòu)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)惡劣的導(dǎo)購(gòu)只理會(huì)同性顧客和雙方交替交談忘情地只和異性交談二、了解需求二、了解需求 為什么買表為什么買表?動(dòng)機(jī)？動(dòng)機(jī)？1、揣摩顧客需要的方法：1）觀察法：（1）顧客觀看產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常注視的是哪一個(gè)產(chǎn)品，是星座、夏天、還是動(dòng)比時(shí)。（2）觀察顧客讓你拿給她看或試帶的產(chǎn)品有什么共同之處，假設(shè)顧客是女性，如：第一次向你要星座，第二次要T三，第三次要大表、。你就應(yīng)該意識(shí)到顧客需要一只可以作為禮品的手表。二、了解需求二、了解需求2）推薦產(chǎn)品法：假如你通過(guò)觀察法并未能準(zhǔn)確地把握顧客的需求，那么不防試一下推薦產(chǎn)品法，通過(guò)向顧客推薦一到兩款產(chǎn)品，觀看顧客的反應(yīng)，便可以了解顧客的愿望了

10、。3）詢問(wèn)法：直接向顧客詢問(wèn)：如：“是您自己佩帶的，還是為朋友或家人選的禮物？”“您是需要女款，還是需要男款？”“您需要搭配職業(yè)裝佩帶的，還是需要搭配休閑裝佩戴的？”等等，從顧客的回答中尋求答案。二、了解需求二、了解需求4）傾聽法：有些顧客到您的柜臺(tái)，并沒(méi)有什么需求，只是想了解一些相關(guān)的手表知識(shí)，此時(shí)，做為導(dǎo)購(gòu)的你要做好準(zhǔn)備，如果能讓顧客對(duì)你產(chǎn)生信賴，你即擁有了潛在的顧客。傾聽時(shí)要注意： 給顧客說(shuō)話的機(jī)會(huì)，不要隨意打斷顧客的談話 注意力要集中 給顧客以思考的時(shí)間 對(duì)顧客的話要有反應(yīng)，這就需要導(dǎo)購(gòu)要有很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)及時(shí)尚流行信息。二、了解需求二、了解需求 宗上所述，在了解顧客需要的過(guò)程

11、中，要注意一邊出示產(chǎn)品給顧客看，一邊注意觀察顧客的表情，傾聽顧客的意見，詢問(wèn)顧客的需要。然后再出示顧客感興趣的產(chǎn)品，詳細(xì)介紹產(chǎn)品知識(shí)，并鼓勵(lì)試帶，并不是僅僅給顧客看樣表。 二、了解需求二、了解需求2、深入挖掘產(chǎn)品，轉(zhuǎn)化顧客利益點(diǎn)。 這表讓你看起來(lái)更酷更時(shí)尚，或適合你的發(fā)型，你的衣服，你的配飾。 同步顯示兩國(guó)時(shí)間是適合你們這種商務(wù)人士， 既有準(zhǔn)確異國(guó)時(shí)間，也同時(shí)看到國(guó)內(nèi)時(shí)間，再不用數(shù)時(shí)差啦！ 你們兩個(gè)人好般配，再加上一對(duì)同款表，真是般配之極1 時(shí)間是最有紀(jì)念意義，表是最適合送給愛人，記下你們相愛一刻，天長(zhǎng)地久！三、推薦產(chǎn)品三、推薦產(chǎn)品1、推薦原則： 要實(shí)事求是地推薦 要投其所好地推薦 向顧客推薦

12、時(shí)，要配合一些動(dòng)作 讓產(chǎn)品證實(shí)其本身的價(jià)值 幫助顧客比較產(chǎn)品三、推薦產(chǎn)品三、推薦產(chǎn)品2、推薦技巧： 在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，要介紹產(chǎn)品的益處而不是特點(diǎn)。 特點(diǎn)是：產(chǎn)品是什么，是對(duì)產(chǎn)品性質(zhì)的描述，是機(jī)械性知識(shí)。 益處是：產(chǎn)品如何起作用，起什么作用，是生動(dòng)形象的描述。三、推薦產(chǎn)品三、推薦產(chǎn)品3、推薦步驟1）確認(rèn)需要與顧客達(dá)成一致，再次確認(rèn)顧客的需要 2）說(shuō)明益處說(shuō)明產(chǎn)品將如何有益于顧客，起什么作用3）試帶產(chǎn)品根據(jù)顧客的具體需要利用產(chǎn)品本身證明產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處 4）向合適的人推薦適合的產(chǎn)品四、克服異議四、克服異議 請(qǐng)?jiān)谌魏螘r(shí)候保持微笑與耐心請(qǐng)?jiān)谌魏螘r(shí)候保持微笑與耐心 靈活克服顧客提出的異議，盡量讓顧客滿

13、靈活克服顧客提出的異議，盡量讓顧客滿意意四、克服異議四、克服異議1、異議產(chǎn)生的原因： 顧客偏見、成見、習(xí)慣 顧客心情不佳 顧客自我表現(xiàn)：表現(xiàn)知識(shí)豐富有主見而提出 了解情況：表明對(duì)產(chǎn)品有興趣 產(chǎn)品問(wèn)題 導(dǎo)購(gòu)技巧欠妥四、克服異議四、克服異議2、克服異議的步驟： 確定反對(duì)意見的真實(shí)性 明確反對(duì)意見的內(nèi)容 把反對(duì)意見轉(zhuǎn)化成可以回答的問(wèn)題或者新的機(jī)會(huì) 處理五、促成銷售五、促成銷售 顧客在聽了導(dǎo)購(gòu)的勸說(shuō)之后，仍就猶豫不決或即使下了決心，但還沒(méi)有向?qū)з?gòu)明確表示，這時(shí)就需要導(dǎo)購(gòu)做進(jìn)一步的說(shuō)服和服務(wù)工作，我們把這一階段稱為“成交”。五、促成銷售五、促成銷售1、掌握成交的時(shí)機(jī)： 突然不再發(fā)問(wèn)時(shí) 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品

14、時(shí) 不講話而若有所思時(shí) 不斷點(diǎn)頭時(shí) 開始詢問(wèn)購(gòu)買數(shù)量時(shí) 開始注意價(jià)錢時(shí) 關(guān)心售后服務(wù)問(wèn)題時(shí) 不斷反復(fù)地問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)五、促成銷售五、促成銷售2、促成成交的技巧：1）請(qǐng)求購(gòu)買法：導(dǎo)購(gòu)可以直接對(duì)顧客說(shuō)：“我給您開單，還要?jiǎng)e的嗎？”2）選擇產(chǎn)品法：此時(shí)一定要注意，選擇是讓顧客選擇購(gòu)買哪款產(chǎn)品，而不是選擇買還是不買，所以導(dǎo)購(gòu)不能問(wèn)：“您要這個(gè)嗎？”而應(yīng)該問(wèn)：“您要星座手表還是要T三手表，您要哪一款呢？”象這樣稍加一點(diǎn)提示，會(huì)幫助顧客很快地決定購(gòu)買哪款產(chǎn)品了 五、促成銷售五、促成銷售3）假設(shè)顧客要買法：在介紹產(chǎn)品過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)應(yīng)隨時(shí)問(wèn)一些小問(wèn)題，以試探顧客的購(gòu)買意向，當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品表示感興趣或同意你的觀點(diǎn)時(shí)

15、，就不應(yīng)該再問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品本身的問(wèn)題，而是問(wèn)諸如怎樣交貨、付款、保修及保存的問(wèn)題。這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)著手寫售貨單、開發(fā)票等，假如顧客沒(méi)做出購(gòu)買決定，他會(huì)告訴你，但這種作法無(wú)疑會(huì)加快他做出購(gòu)買決定的速度。五、促成銷售五、促成銷售4）價(jià)格優(yōu)惠法：當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品基本滿意，可還是猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以采用價(jià)格優(yōu)惠的辦法鼓勵(lì)顧客迅速做出購(gòu)買決定。5）最后機(jī)會(huì)法：如：“我們這種產(chǎn)品賣的很快，現(xiàn)在只有最后兩件了，要不要給您開單？”“今天是促銷活動(dòng)的最后一天，假如您現(xiàn)在不買，今后就沒(méi)有機(jī)會(huì)獲得禮品了?！绷?、連帶銷售六、連帶銷售從人性的角度來(lái)看，只要條件許可，人們永遠(yuǎn)希望得到更多對(duì)自己有益的東西，我們?cè)囅胍幌拢涸谖覀兿蝾櫩屯?/p>

16、薦了合適的產(chǎn)品之后，顧客的需要是否完全滿足了呢？只要知道還有對(duì)自己有益的產(chǎn)品，顧客的需要永遠(yuǎn)不會(huì)滿足?？傊瑢?dǎo)購(gòu)要“盡量展示產(chǎn)品，創(chuàng)造顧客需求”六、連帶銷售六、連帶銷售有連帶銷售中，有以下五點(diǎn)需要提醒大家注意： 1、仔細(xì)聆聽顧客說(shuō)的每個(gè)字這不僅僅是禮貌問(wèn)題。在了解顧客需要和獲取信息時(shí)，我們應(yīng)該確信完全明白顧客的意思。她將會(huì)把她的需要透露出來(lái)，有時(shí)是潛在的信息，如果你確實(shí)仔細(xì)聽了的話，將會(huì)發(fā)現(xiàn)顧客的所有需要。 2、在把話題轉(zhuǎn)到相關(guān)產(chǎn)品之前，請(qǐng)盡可能先滿足顧客提出的要求。六、連帶銷售六、連帶銷售3、確保你所介紹的產(chǎn)品與顧客的要求和興趣有直接聯(lián)系，否則，你說(shuō)的再多，也是徒勞。4、永遠(yuǎn)不要給顧客一種感

17、覺你對(duì)她的友好和所做的一切只是為了做一筆大生意。當(dāng)你花時(shí)間介紹每一產(chǎn)品來(lái)滿足顧客的其它需要時(shí)，請(qǐng)讓顧客知道你真心希望她能獲得產(chǎn)品更多的利益。5、盡量讓顧客去試帶更多的產(chǎn)品多試帶，銷售成功的機(jī)會(huì)將更多。七、送別顧客七、送別顧客顧客已交完款，來(lái)取產(chǎn)品時(shí)，我們要盡量解答顧客提出的任何一個(gè)問(wèn)題，不要讓顧客感到你對(duì)她好只是在做一筆生意。要讓她感到你完全是為她著想。即使在顧客沒(méi)有任何問(wèn)題的情況下，你也可以再重復(fù)地告訴顧客正確的使用方法和搭配建議等。七、送別顧客七、送別顧客 謝謝你的光臨，歡迎下次再來(lái)。再見。謝謝你的光臨，歡迎下次再來(lái)。再見。”千萬(wàn)別忘了告訴顧客。千萬(wàn)別忘了告訴顧客。 一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)必須做好

18、充足的準(zhǔn)備工作一、良好的產(chǎn)品陳列一、良好的產(chǎn)品陳列摻品齊全、擺放整齊的產(chǎn)品本身就是一種廣告。所以，導(dǎo)購(gòu)在日常工作中，要注意保持柜臺(tái)的整潔，產(chǎn)品陳列的美觀大方。讓顧客一來(lái)到thix專柜前，就可以立即感受到專柜的名牌氣息。這同時(shí)也是一個(gè)知名品牌必須具有的基本條件。二、良好的二、良好的POP陳列陳列 POP指各種在店頭陳列的幫助銷售的宣傳材料、印刷品，品種包括海報(bào)、立牌、插卡、三折頁(yè)等等。它是產(chǎn)品在店內(nèi)最有效的廣告，顧客所獲得的大部分主要信息幾乎都來(lái)自POP。所以，在開始售賣產(chǎn)品之前，我們應(yīng)該注意保持并改進(jìn)POP的陳列，爭(zhēng)取在商場(chǎng)允許的范圍內(nèi)見縫插針，力爭(zhēng)我們的產(chǎn)品信息有更多的機(jī)會(huì)接觸到顧客。三、良

19、好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象 談及個(gè)人形象，已不僅僅是一個(gè)私人問(wèn)題。每一個(gè)尊重工作、尊重自已的人，她的形象已不單只是代表其本人，而是代表所服務(wù)的公司，形象對(duì)顧客的影響將會(huì)占50%以上的比例。所以我們應(yīng)注意 三、良好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象 1）儀容端莊：整潔大方的發(fā)型，清雅的化妝、文雅的舉止是導(dǎo)購(gòu)在儀容方面的基本要求。三、良好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象 2）友善的目光：“眼睛會(huì)說(shuō)話”，要有技巧地用眼神向顧客表達(dá)：“能夠幫助你，我很高興?！痹谂c顧客交流時(shí)，應(yīng)適時(shí)的與顧客對(duì)視一下，使雙方的心理距離自然拉近，增近彼此間的溝通和交流。注意不要長(zhǎng)時(shí)間地盯著顧客，這樣會(huì)令人感到不快。大多時(shí)，我們應(yīng)

20、該把目光自然置于顧客面部的眉心到鼻尖的位置較為適合。三、良好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象 3）親切的微笑：“微笑是屬于顧客的陽(yáng)光?！彼怯焉频谋硎?。追求盡善盡美的服務(wù)，首先從微笑開始。面對(duì)顧客，我們應(yīng)該永遠(yuǎn)記住微笑、微笑、再微笑。三、良好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象4）良好的終端客情關(guān)系 我們并不是在獨(dú)自工作，每天我們都要與各式各樣的人打交道，良好的人際關(guān)系將有利于我們的工作。商場(chǎng)主管，營(yíng)業(yè)員對(duì)我們的支持將直接影響產(chǎn)品的銷售狀況，首先應(yīng)該妥善處理與所在商場(chǎng)的關(guān)系，盡力協(xié)調(diào)好與所在商場(chǎng)主管人員，同柜組所在工作人員的工作關(guān)系。有利于爭(zhēng)取POP和產(chǎn)品的最大陳列面積、最顯眼的陳列位置。以及建立商場(chǎng)人員

21、對(duì)我品牌的好感，對(duì)產(chǎn)品的信心，最好能主動(dòng)協(xié)助銷售，并及時(shí)保證店內(nèi)貨源數(shù)量充足，品種齊全。只有在保持良好協(xié)作關(guān)系的基礎(chǔ)上才能最大限度地獲得商場(chǎng)的支持。三、良好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象5）處理好與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系 這里講的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是指在同一個(gè)商場(chǎng)內(nèi)售賣同類商品的其他品牌導(dǎo)購(gòu)。該如何處理與她們的關(guān)系呢？應(yīng)該本著不卑不亢，公平競(jìng)爭(zhēng)的心態(tài)作好本職工作，做到以銷售額取勝為實(shí)力依據(jù)，在個(gè)人形象、柜臺(tái)形象、服務(wù)質(zhì)量等方面勝過(guò)對(duì)方 三、良好的個(gè)人形象三、良好的個(gè)人形象四、其它1、不斷充實(shí)你的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧；2、盡量推銷你自己，要客人購(gòu)買你的服務(wù)、產(chǎn)品及其他物品，你必須得到客人的喜愛及信任；3、隨時(shí)準(zhǔn)備并充

22、滿熱情地去服務(wù)你的客人，掌握你的產(chǎn)品的特性，了解客人的心理，滿足他們的要求；4、盡量將產(chǎn)品的價(jià)值從你的口中說(shuō)出；5、盡量帶動(dòng)顧客順著你的思路走，而不只是為招架、應(yīng)付顧客；6、盡量展示你的個(gè)人魅力。因?yàn)榭腿丝梢栽谄渌胤秸业酵瑯拥姆?wù)和產(chǎn)品，卻未必能找到跟你一樣友善、具有獨(dú)特吸引力的導(dǎo)購(gòu)。 一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)所具備的職業(yè)精神一個(gè)成功的導(dǎo)購(gòu)所具備的職業(yè)精神 站在同樣的崗位上，每個(gè)人取得的成績(jī)各有不同。除了業(yè)務(wù)能力之外，職業(yè)精神也起著非常重要的作用。盡職盡責(zé)，敬業(yè)樂(lè)業(yè)。不僅限于從事銷售工作，處世各業(yè)，各行各業(yè)，這都是一個(gè)基本要求。我們?cè)谧非箐N量的同時(shí)，還應(yīng)該時(shí)刻記?。何覀儾粏问鞘圪u產(chǎn)品，更是幫助顧客獲得

23、利益。不要忽略這句話，它會(huì)通過(guò)你的行為、語(yǔ)言傳遞給予顧客。只有從內(nèi)心深處認(rèn)可并喜愛自己所從事的工作，才能擁有真正的自信，獲得顧客的信任。 禮貌待客，真誠(chéng)服務(wù) 合格的導(dǎo)購(gòu)最基本、也是最容易做到的一點(diǎn) 專業(yè)知識(shí)，充足準(zhǔn)備我們被稱為導(dǎo)購(gòu)，在顧客面前我們代表著thix品牌。所以，我們應(yīng)該不斷地努力學(xué)習(xí)，掌握各種專業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取做到“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在銷售工作開始之前，要記得問(wèn)問(wèn)自己：“還有沒(méi)有不清楚的地方？準(zhǔn)備工作都做好了嗎？”永不言敗，永不放棄 當(dāng)大家把這八個(gè)字背下來(lái)的時(shí)候，必須確信自己一定能做到它，只有堅(jiān)持不懈的努力才能取得豐碩的成果。受到顧客的拒絕并不表示失敗，受到打擊就立刻放棄，這才是真正

24、的失敗。我們應(yīng)該注意并鍛煉的是：拒絕不等于失敗，失敗不能放棄。要有堅(jiān)強(qiáng)健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)失敗，足夠的勇氣去繼續(xù)打動(dòng)顧客，尋找新機(jī)會(huì)。學(xué)無(wú)止境，重在提高 團(tuán)隊(duì)精神一直是我們所提倡的。一個(gè)人的力量與知識(shí)是有限的。水積成淵，土壘成坡，只有不斷地學(xué)習(xí)和交流，才能取得進(jìn)步，一人所掌握的知識(shí)永遠(yuǎn)沒(méi)有十個(gè)人的多！現(xiàn)在大家正在參加的培訓(xùn)只是學(xué)習(xí)一些基本知識(shí)，要知道更多更豐富的知識(shí)在課堂之外。為了提高自己的知識(shí)，我們應(yīng)該定期作工作報(bào)告，以檢查自己的成績(jī)與不足之處。還應(yīng)該定期展開同事之間的業(yè)務(wù)交流，學(xué)習(xí)其他人的長(zhǎng)處與經(jīng)驗(yàn)。時(shí)刻記?。簩W(xué)無(wú)止境，重在提高！化妝技巧一、美容化妝的步驟一、美容化妝的步驟1、清潔皮膚：潔凈的

25、皮膚是化好妝的基礎(chǔ)。2、修眉：除去多余的眉毛，修理眉形。3、潤(rùn)膚：拍化妝水及用潤(rùn)膚露/霜，起隔離皮膚的作用，同時(shí)容易著妝。4、粉底：改善膚色與皮膚質(zhì)感，使皮膚細(xì)膩潔凈。5、干粉：減少粉底在皮膚上的油光感，并可防止妝面脫落與走形。6、眼部化妝鼻影眼影：強(qiáng)調(diào)眼部凹凸結(jié)構(gòu)，眼影的選擇要與妝型、妝色、服飾等協(xié)調(diào)。眼線：使眼部輪廓清晰，增強(qiáng)眼睛的黑白對(duì)比度，這樣可彌補(bǔ)眼形的不足。一、美容化妝的步驟一、美容化妝的步驟 7、眉毛：眉的描畫要與眼形、臉形協(xié)調(diào)對(duì)稱。 8、腮紅：可使人顯得健康精神，并可彌補(bǔ)臉形的不足。 9、唇部化妝 唇線：描畫嘴唇輪廓，改善唇形。 唇紅 10、睫毛：可增強(qiáng)睫毛的光濃密感，并顯得睫

26、毛變長(zhǎng)。 11、定妝：用干粉定妝。二、化妝技巧二、化妝技巧 化莊的目的不是一張面具，而是強(qiáng)調(diào)面部最美的部分，掩飾不美的部分。化妝要求自然，自然的妝是在熟練的技術(shù)下，使用多種化妝品，各得其所，化妝時(shí)不要厚涂一層，而是分次分層薄薄地涂幾層。 二、化妝技巧二、化妝技巧3、畫眉1）眉型：由眉頭、眉尾、眉峰三部分組成A、有關(guān)數(shù)據(jù)：（如圖一） 兩眉的間距 眉的長(zhǎng)度 眉峰的高度 眉尾的高度二、化妝技巧二、化妝技巧B、與眉毛有關(guān)的線：（如圖二）A線：內(nèi)眼角的垂線； B線：眼睛平視，瞳孔外側(cè)緣的垂線；C線：外眼角的垂線；D線：鼻翼、外眼角、眉尾在同一直線上。二、化妝技巧二、化妝技巧 C、眉峰的定點(diǎn)： 眼睛平視，瞳孔外側(cè)，垂線（B線）為眉峰。 B、C兩線之間均為眉峰，較平緩、自然 全眉長(zhǎng)的后1/3處。 二、化妝技巧二、化妝技巧 D、臉型與眉型的關(guān)系： 長(zhǎng)臉型：呈水平妝，收梢略向下彎，眉要畫得稍粗些。 圓臉型：可描成上升眉，眉稍高，略粗為宜。 方型臉：最好畫出比較清峻的眉峰，眉距要寬。 等等，同時(shí)眉型也與心情、場(chǎng)景、所處環(huán)境、當(dāng)時(shí)流行、及服飾搭配等因素有關(guān)