導游業(yè)務第一章導游服務

1、LOGO由NordriDesign提供導游業(yè)務LOGOPage 2導游服務的產生與發(fā)展古代：陪臣向導近代：托馬斯庫克：第一家旅行社 第一次商業(yè)導游 最早旅游指南利物浦之行手冊 “包價”國際游中國：陳光甫：旅游部中國旅行社 白夢璋：平義導員事務所三大旅行社：國旅、中旅、中青旅LOGOPage 3思考！導游因何而產生？如何看待導游職業(yè)與旅游行業(yè)？LOGOPage 4導游管理規(guī)制n1978年旅游涉外人員守則n1987年導游人員管理暫行規(guī)定n1989年 實行導游資格考試制度n1994年導游人員職業(yè)等級標準(試行)n1995年導游服務質量n 實行等級制度n1999年導游人員管理條例LOGOPage 5分

2、析n如何成為一名出色的導游？LOGOPage 6本學期課程脈絡n一、導游服務和導游人員n二、團隊導游服務規(guī)范n三、散客旅游服務n四、旅游接待中的應變能力n五、導游服務中個別要求的處理n六、導游人員的帶團技能n七、導游人員語言講解技能n八、導游服務其他技能LOGOPage 7第一章 導游服務和導游人員第一節(jié) 導游服務第二節(jié) 導游人員第三節(jié) 導游人員的從業(yè)條件和素質要求LOGOPage 8第一節(jié) 導游服務n一、導游服務的概念n導游服務是導游人員接受旅行社的委派，按照組團合同或約定的內容和標準向其提供的旅游接待服務。LOGOPage 9第一節(jié) 導游服務n二、現(xiàn)代導游服務的類型n圖文聲像導游方式物化導

3、游方式n實地口語導游方式講解導游方式LOGOPage 10第一節(jié) 導游服務n三、導游服務的范圍n導游講解服務n旅行生活服務n市內交通服務LOGOPage 11第一節(jié) 導游服務n四、導游服務應遵循的原則n“賓客至上”的原則n維護游客合法權益的原則n規(guī)范化服務與個性化服務相結合的原則LOGOPage 12第一節(jié) 導游服務n五、導游服務的性質和特點n性質：社會性、n 文化性、n 服務性、n 經(jīng)濟性、n 涉外性。LOGOPage 13n五、導游服務的性質和特點n特點：獨立性強、n 腦體高度結合、n 復雜多變、n 關聯(lián)度高。LOGOPage 14第一節(jié) 導游服務n六、導游服務在旅游服務中的地位和作用n地

4、位：主導地位作用：紐帶作用 標注作用 反饋作用 擴散作用LOGOPage 15第二節(jié) 導游人員n一、導游人員的分類n按業(yè)務范圍：海外領隊、全陪、地陪、 定點陪同導游n按歸屬關系：旅行社導游、社會導游n按導游使用的語言：中文導游、外語導游n按技術等級：初級、中級、高級、特級LOGOPage 16第二節(jié) 導游人員n二、導游人員的職責n1、領隊的職責n2、全程陪同導游的職責n3、地方陪同導游的職責n4、定點接待導游LOGOPage 17n按合同計劃規(guī)定安排旅游接待n負責向游客講解，中國文化和旅游資源n協(xié)同安排住宿交通n解答游客咨詢，協(xié)助處理問題n反饋游客意見建議LOGOPage 18LOGOPage 19第三節(jié) 導游人員的從業(yè)條件和素質要求n一、良好的思想品德n二、優(yōu)良的職業(yè)道德n三、淵博的知識n四、嫻熟的服務技能n五、注重儀容儀表，樹立良好形象n六、健康的身體和良好的心理素質LOGOPage 20技能訓練n導游認知感謝觀賞感謝觀賞單擊添加您的公司信息（聯(lián)系方式及落款）LOGOPage 22使用規(guī)范說