三章管理文化與道德環(huán)境

1、三章管理文化與道德環(huán)境第三章第三章 管管 理理 文化與道德環(huán)境文化與道德環(huán)境【討論】登山還是救人【討論】登山還是救人哈佛第一案例哈佛第一案例 有一個登山隊在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時候，有一個登山隊在登中國的喜瑪拉雅山，登到一半的時候，發(fā)現(xiàn)了一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員，這時這發(fā)現(xiàn)了一個登山隊遺留下的一名奄奄一息的隊員，這時這個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，個登山隊長要做一個決策：我們這十幾人走到半山腰了，是把這個人抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是把這個是把這個人抬下去，破壞我們登山隊的計劃，還是把這個人放在這兒？因為這個人又不是我們隊的。人放在這兒？因為這個

2、人又不是我們隊的。 這個故事非常形象，一個企業(yè)往前沖的時候，必然要遇到這個故事非常形象，一個企業(yè)往前沖的時候，必然要遇到一些道德和社會責任問題，你作為一個總裁，你該做什么一些道德和社會責任問題，你作為一個總裁，你該做什么決策？你完全可以說我犧牲這個團隊的目標來拯救這個隊決策？你完全可以說我犧牲這個團隊的目標來拯救這個隊員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個故事在哈佛商學(xué)員，把他抬到山下，咱們從頭再來。這個故事在哈佛商學(xué)院是個經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個學(xué)期要聽這個故院是個經(jīng)典故事，每一屆的學(xué)生在第一個學(xué)期要聽這個故事，每個新生第一個星期要談的也是這個故事。事，每個新生第一個星期要談的也是這個故

3、事。一、倫理的含義及作用一、倫理的含義及作用 什么是倫理？什么是倫理？ 倫理與法律的關(guān)系。倫理與法律的關(guān)系。 倫理的重要性是什么？倫理的重要性是什么？ 美國強生公司美國強生公司1982年泰年泰諾事件；諾事件； 美國?？松久绹？松?989年年泄油事件。泄油事件。其實其實,倫理是指人與倫理是指人與人之間的各種道德人之間的各種道德準則。準則。倫理是不成文的法倫理是不成文的法律，法律是最低程律，法律是最低程度的倫理。度的倫理。對整個社會來說可以對整個社會來說可以弘揚正氣，創(chuàng)建和諧弘揚正氣，創(chuàng)建和諧世界；對企業(yè)來說可世界；對企業(yè)來說可以樹立品牌，促進長以樹立品牌，促進長遠發(fā)展。遠發(fā)展。二、緊迫

4、的課題二、緊迫的課題（一）管理倫理的現(xiàn)狀（一）管理倫理的現(xiàn)狀 美國：美國： 對對6000多名大學(xué)生的民意測驗揭示，多名大學(xué)生的民意測驗揭示，6%的學(xué)生承認至少有一次考試作弊，的學(xué)生承認至少有一次考試作弊，19%者至少作者至少作弊弊4次。次。 對對1400名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，名總經(jīng)理的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，53%的人相信的人相信即使是最成功的生意人，有時也必須踐踏原則以即使是最成功的生意人，有時也必須踐踏原則以獲得成功。獲得成功。 我國：大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的我國：大量的坑蒙拐騙、假冒偽劣、行賄受賄的經(jīng)濟案件，無不與管理倫理相關(guān)。經(jīng)濟案件，無不與管理倫理相關(guān)。 如如:遼寧尾礦潰堤事件遼寧尾礦潰

5、堤事件; 中國煤礦企業(yè)中國煤礦企業(yè)中國煤礦企業(yè)：中國煤礦企業(yè)：企業(yè)家與員工生存狀態(tài)企業(yè)家與員工生存狀態(tài)在他的眼中你看到了什么？ 小屋里抽屜上每一個數(shù)字就代表一個礦工的生命。在這里礦小屋里抽屜上每一個數(shù)字就代表一個礦工的生命。在這里礦工的生命就象眼前的數(shù)碼經(jīng)常變化，來去匆匆。工的生命就象眼前的數(shù)碼經(jīng)常變化，來去匆匆。歸來時的微笑歸來時的微笑一天的井下工作收入無幾時歸來的心情一天的井下工作收入無幾時歸來的心情 充滿了惆悵充滿了惆悵.他們同生共死患難，風雨同舟。他們同生共死患難，風雨同舟。 常年和煤礦密切接觸手指的顏色都常年和煤礦密切接觸手指的顏色都已經(jīng)被硫磺染黃。已經(jīng)被硫磺染黃。（二）管理理念的檢

6、討（二）管理理念的檢討 中國的經(jīng)濟、社會文化背景：經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)中國的經(jīng)濟、社會文化背景：經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型、文化沖突。型、文化沖突。 變革時期的重要特點之一：社會失序、行為失范、變革時期的重要特點之一：社會失序、行為失范、價值失衡。價值失衡。 1、企業(yè)是一個經(jīng)濟實體、企業(yè)是一個經(jīng)濟實體 企業(yè)不只是一個企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體經(jīng)濟實體，同時也必須是一個，同時也必須是一個倫倫理實體理實體。（二）管理理念的檢討（二）管理理念的檢討 2、市場經(jīng)濟是一只看不見的手、市場經(jīng)濟是一只看不見的手 當把當把“看不見的手看不見的手”當作經(jīng)濟與管理的理念時，當作經(jīng)濟與管理的理念時，就意味著為經(jīng)濟本能的放任，意味著

7、放棄道德對就意味著為經(jīng)濟本能的放任，意味著放棄道德對經(jīng)濟活動的引導(dǎo)與制約。經(jīng)濟活動的引導(dǎo)與制約。 3、市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟、市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟 市場經(jīng)濟不僅是法制經(jīng)濟，也應(yīng)當是道德經(jīng)濟。市場經(jīng)濟不僅是法制經(jīng)濟，也應(yīng)當是道德經(jīng)濟。 三、四種不同的倫理觀三、四種不同的倫理觀 功利主義的倫理觀功利主義的倫理觀 權(quán)利至上的倫理觀權(quán)利至上的倫理觀 公平原則的倫理觀公平原則的倫理觀 綜合社會契約的倫理觀綜合社會契約的倫理觀完全按照成果或結(jié)完全按照成果或結(jié)果制定決策的一種果制定決策的一種道德觀點。道德觀點。這是與尊重和保護這是與尊重和保護個人自由和特權(quán)有個人自由和特權(quán)有關(guān)的觀點。關(guān)的觀點。要求管理者公平和要求

8、管理者公平和公正地加強和貫徹公正地加強和貫徹規(guī)則。規(guī)則。 要求管理者考察各行要求管理者考察各行業(yè)和公司的倫理守則，業(yè)和公司的倫理守則，以決定什么是對的、以決定什么是對的、什么是錯的。什么是錯的。大多數(shù)商人對倫理行為持功勞主義態(tài)度。大多數(shù)商人對倫理行為持功勞主義態(tài)度。四、影響管理倫理的因素四、影響管理倫理的因素道德困境道德困境道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段個人特征個人特征問題強度問題強度結(jié)構(gòu)變量結(jié)構(gòu)變量組織文化組織文化道德道德/非道德非道德行為行為調(diào)節(jié)調(diào)節(jié)（一）道德發(fā)展階段（一）道德發(fā)展階段層次：層次： 1、前慣例、前慣例 僅受個人利益的影響僅受個人利益的影響階段：階段： 1嚴格遵守規(guī)則以避嚴格遵守規(guī)

9、則以避免物質(zhì)懲罰；免物質(zhì)懲罰； 2僅當符合其直接利僅當符合其直接利益時方遵守規(guī)則；益時方遵守規(guī)則；（一）道德發(fā)展階段（一）道德發(fā)展階段層次：層次： 2、慣例、慣例 受他人期望的影響受他人期望的影響階段：階段： 3做周圍的人所期望做周圍的人所期望的事情；的事情； 4通過履行所贊同的通過履行所贊同的準則的義務(wù)來維持傳準則的義務(wù)來維持傳統(tǒng)秩序；統(tǒng)秩序；（一）道德發(fā)展階段（一）道德發(fā)展階段層次：層次： 3、原則、原則 受自己認為什么是正受自己認為什么是正確的個人道德原則的確的個人道德原則的影響。影響。階段：階段： 5尊重他人的權(quán)利尊重他人的權(quán)利 6遵循自己選擇的遵循自己選擇的道德原則，即使它們道德原則

10、，即使它們違背了法律。違背了法律。（二）個人特征（二）個人特征 自我強度自我強度 是衡量個人自信心強度的一個個性度量。是衡量個人自信心強度的一個個性度量。 自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖自我強度得分高的人比得分低的人更可能克制沖動，并遵循自己的判斷。動，并遵循自己的判斷。 控制中心控制中心 是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征。征。命、運、風水、積德和讀書命、運、風水、積德和讀書（三）結(jié)構(gòu)變量（三）結(jié)構(gòu)變量 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計對個體道德行為有強有力的影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計對個體道德行為有強有力的影響例：例： 上級的行為、上級的行為、 合理的績效

11、評估體系、合理的績效評估體系、 報酬的分配方式、賞罰標準的公平性報酬的分配方式、賞罰標準的公平性（四）組織文化（四）組織文化 一種高道德標準的強文化，會對管理一種高道德標準的強文化，會對管理者的道德行為產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。者的道德行為產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。（五）問題強度（五）問題強度效果集中度效果集中度你與受害者的關(guān)系你與受害者的關(guān)系危害的可能性危害的可能性受害程度受害程度輿論輿論后果的直接性后果的直接性問題強度問題強度當一個倫理問當一個倫理問題對管理者很題對管理者很重要時，我們重要時，我們有理由期望管有理由期望管理者采取更道理者采取更道德的行為。德的行為。五、管理倫理行為的改善五、

12、管理倫理行為的改善（一）甄選（一）甄選（二）建立道德準則（二）建立道德準則（三）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（三）在倫理方面領(lǐng)導(dǎo)員工（四）設(shè)定工作目標（四）設(shè)定工作目標（五）倫理教育（五）倫理教育（六）全面評價績效（六）全面評價績效（七）進行獨立的社會審計（七）進行獨立的社會審計（八）提供正式的保護機制（八）提供正式的保護機制是了解個人道德發(fā)展水平、是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值準則、自我強度、個人價值準則、自我強度、控制中心的一個機會?？刂浦行牡囊粋€機會。是表明一個組織基本價值是表明一個組織基本價值觀和他希望雇員遵守的道觀和他希望雇員遵守的道德規(guī)則的正式文件。德規(guī)則的正式文件。麥道公司道德準則麥道公

13、司道德準則 為了使正直與道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們?yōu)榱耸拐迸c道德成為麥道公司的特征，作為公司的成員，我們必須努力做到：必須努力做到： 在我們所有的交往中要誠實和守信。在我們所有的交往中要誠實和守信。 可靠的執(zhí)行分派的任務(wù)和職責?？煽康膱?zhí)行分派的任務(wù)和職責。 我們說所的和所寫的一切要真實和準確。我們說所的和所寫的一切要真實和準確。 對待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。對待我們的同事、顧客和其他所有人要公平和體貼。 在我們的所有活動中要守法。在我們的所有活動中要守法。 始終以最好的方式完成全部任務(wù)。始終以最好的方式完成全部任務(wù)。 經(jīng)濟的利用公司的資源。經(jīng)濟的利用公司的

14、資源。 為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質(zhì)量為我們的公司和為提高我們所生活的世界的生活質(zhì)量奉獻自己的服務(wù)。奉獻自己的服務(wù)。 正直和高道德標準需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直正直和高道德標準需要努力工作、勇氣和困難的選擇，正直和道德有時可能要求我們走在生意機會之前。和道德有時可能要求我們走在生意機會之前。從長期來看，我們從長期來看，我們做正確的事情比作權(quán)宜的事情能獲得更好的結(jié)果。做正確的事情比作權(quán)宜的事情能獲得更好的結(jié)果。六、倫理行為的具體體現(xiàn)六、倫理行為的具體體現(xiàn) 企業(yè)對環(huán)境的倫理行為企業(yè)對環(huán)境的倫理行為 企業(yè)對員工的倫理行為企業(yè)對員工的倫理行為 企業(yè)對顧客的倫理行為企業(yè)對顧客的倫理行為 企業(yè)對競爭對手的倫理行為企業(yè)對競爭對手的倫理行為 企業(yè)對投資者的倫理行為企業(yè)對投資者的倫理行為 企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為企業(yè)對所在社區(qū)的倫理行為C-E-O循環(huán)（顧客循環(huán)（顧客-員工員工-股東循環(huán)）股東循環(huán)） 學(xué)生、用戶學(xué)生、用戶 教職員工教職員工 股東股東福特汽車公司：社會責任不等于