第六章貨物出庫(kù)管理

1、貨物出庫(kù)管理貨物出庫(kù)管理第一節(jié) 貨物出庫(kù)的基本要求和方式第二節(jié) 貨物出庫(kù)作業(yè)流程第三節(jié) 貨物出庫(kù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的處理第四節(jié) 本章小結(jié)一、定義一、定義出庫(kù)作業(yè)（發(fā)貨）出庫(kù)作業(yè)（發(fā)貨） 倉(cāng)庫(kù)根據(jù)客戶開出的貨物出倉(cāng)庫(kù)根據(jù)客戶開出的貨物出庫(kù)憑證（倉(cāng)單、領(lǐng)料單、提貨庫(kù)憑證（倉(cāng)單、領(lǐng)料單、提貨單、調(diào)撥單），經(jīng)過(guò)核單備貨、單、調(diào)撥單），經(jīng)過(guò)核單備貨、復(fù)核、包裝、點(diǎn)交、登賬和清復(fù)核、包裝、點(diǎn)交、登賬和清理等工作過(guò)程的總稱。理等工作過(guò)程的總稱。最后一最后一個(gè)環(huán)節(jié)個(gè)環(huán)節(jié)貨物出庫(kù)的過(guò)程圖貨物出庫(kù)的過(guò)程圖 出庫(kù)前的準(zhǔn)出庫(kù)前的準(zhǔn)備備包裝整理包裝整理組配、分裝組配、分裝工具準(zhǔn)備工具準(zhǔn)備設(shè)備調(diào)配設(shè)備調(diào)配人員組織人員組織 出出

2、庫(kù)庫(kù)交交 接接核對(duì)憑證核對(duì)憑證備備 貨貨復(fù)復(fù) 核核登登 賬賬第一節(jié)第一節(jié) 貨物出庫(kù)的要求及形式貨物出庫(kù)的要求及形式一、貨物出庫(kù)的基本要求一、貨物出庫(kù)的基本要求1. 先進(jìn)先出先進(jìn)先出 , 推陳出新推陳出新 2. 憑證和手續(xù)符合要求憑證和手續(xù)符合要求（正式憑證）（正式憑證）（按程序、加強(qiáng)復(fù)核）（按程序、加強(qiáng)復(fù)核）3. 嚴(yán)格遵守出庫(kù)的規(guī)章制度嚴(yán)格遵守出庫(kù)的規(guī)章制度 貨物出庫(kù)與憑證相符合貨物出庫(kù)與憑證相符合 未驗(yàn)收及有問(wèn)題的貨物不未驗(yàn)收及有問(wèn)題的貨物不得出庫(kù)得出庫(kù) 入庫(kù)檢驗(yàn)與出庫(kù)檢驗(yàn)方法入庫(kù)檢驗(yàn)與出庫(kù)檢驗(yàn)方法一致一致 超過(guò)提貨單有效期尚未辦超過(guò)提貨單有效期尚未辦理提貨手續(xù)理提貨手續(xù) , 不得發(fā)貨不得發(fā)

3、貨4. 提高服務(wù)品質(zhì)提高服務(wù)品質(zhì) , 滿足用戶需滿足用戶需要。要。5. 貫徹貫徹 “ 三不三不 ” 、 “三三核核 ”、 “五檢查五檢查 ” 的原則的原則“ 三不三不 ”“三不”未接單據(jù)未接單據(jù)不翻賬不翻賬未經(jīng)審單未經(jīng)審單不備貨不備貨未經(jīng)復(fù)核未經(jīng)復(fù)核不出庫(kù)不出庫(kù)“三核三核 ”核實(shí)憑證核實(shí)憑證核對(duì)實(shí)物核對(duì)實(shí)物核對(duì)賬卡核對(duì)賬卡“五檢查五檢查 ”重量重量檢查檢查件數(shù)件數(shù)檢查檢查包裝包裝檢查檢查規(guī)格規(guī)格檢查檢查品名品名檢查檢查“五檢查五檢查”二、貨物出庫(kù)方式二、貨物出庫(kù)方式（一）正常出庫(kù)（一）正常出庫(kù)1、提貨出庫(kù)、提貨出庫(kù)客戶提貨員、倉(cāng)管員、復(fù)核員、倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)人員客戶提貨員、倉(cāng)管員、復(fù)核員、倉(cāng)庫(kù)會(huì)計(jì)人員

4、 特點(diǎn)：提單下倉(cāng)，隨特點(diǎn)：提單下倉(cāng)，隨到隨發(fā)，自提自運(yùn)，當(dāng)面到隨發(fā)，自提自運(yùn)，當(dāng)面點(diǎn)交劃清責(zé)任。點(diǎn)交劃清責(zé)任。2、送貨出庫(kù)、送貨出庫(kù)倉(cāng)管員、送貨員、客戶收貨員倉(cāng)管員、送貨員、客戶收貨員 特點(diǎn)：事先來(lái)單備特點(diǎn)：事先來(lái)單備貨，做好待運(yùn)準(zhǔn)備，排貨，做好待運(yùn)準(zhǔn)備，排車發(fā)貨，送達(dá)車發(fā)貨，送達(dá)指定地方指定地方交接。交接。3、代辦托運(yùn)、代辦托運(yùn)辦理托運(yùn)員、運(yùn)輸單位送貨人、承運(yùn)部門負(fù)責(zé)人辦理托運(yùn)員、運(yùn)輸單位送貨人、承運(yùn)部門負(fù)責(zé)人 特點(diǎn)：預(yù)先備貨，委特點(diǎn)：預(yù)先備貨，委托貨運(yùn)，整批發(fā)出，與承托貨運(yùn)，整批發(fā)出，與承運(yùn)部門直接交接運(yùn)部門直接交接2、特殊出庫(kù)、特殊出庫(kù)（1）貨物轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)倉(cāng)單）貨物轉(zhuǎn)倉(cāng)（轉(zhuǎn)倉(cāng)單） 特點(diǎn)：開

5、單轉(zhuǎn)倉(cāng)、特點(diǎn)：開單轉(zhuǎn)倉(cāng)、庫(kù)存轉(zhuǎn)移庫(kù)存轉(zhuǎn)移（2）貨物取樣（取樣憑證）貨物取樣（取樣憑證） 特點(diǎn)：拆箱檢驗(yàn)，特點(diǎn)：拆箱檢驗(yàn)，憑證取樣憑證取樣（3）貨物過(guò)戶（正式過(guò)戶憑證）貨物過(guò)戶（正式過(guò)戶憑證） 特點(diǎn)：所有權(quán)變，特點(diǎn)：所有權(quán)變，憑證過(guò)戶憑證過(guò)戶第二節(jié)第二節(jié) 貨物出庫(kù)作業(yè)流程貨物出庫(kù)作業(yè)流程 一、貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作一、貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作（內(nèi)部）（內(nèi)部）1、 包裝整理包裝整理（整理、加固、換包裝）（整理、加固、換包裝）2、組配、分裝、組配、分裝（揀選、分類、整理和配套）（揀選、分類、整理和配套）3 3、包裝準(zhǔn)備、包裝準(zhǔn)備( (材料、工具、用品材料、工具、用品) )4 4、 倉(cāng)容及裝卸安排調(diào)配倉(cāng)容及

6、裝卸安排調(diào)配（理貨場(chǎng)所、裝卸搬運(yùn)設(shè)備）（理貨場(chǎng)所、裝卸搬運(yùn)設(shè)備）5 5、 發(fā)貨的合理組織發(fā)貨的合理組織（人員、機(jī)械）（人員、機(jī)械）二、貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)（非內(nèi)部）二、貨物出庫(kù)業(yè)務(wù)（非內(nèi)部）1 1、核對(duì)出庫(kù)憑證、核對(duì)出庫(kù)憑證（1 1）審核提貨單的）審核提貨單的合法性和真合法性和真實(shí)性實(shí)性（2 2）核對(duì)商品資料）核對(duì)商品資料（3 3）核對(duì)收貨資料）核對(duì)收貨資料2、備貨、備貨 銷卡（先銷卡后付貨）銷卡（先銷卡后付貨） 理單（按順序排列）理單（按順序排列） 核對(duì)（核對(duì)（“以單對(duì)卡，以卡對(duì)貨以單對(duì)卡，以卡對(duì)貨”） 點(diǎn)數(shù)點(diǎn)數(shù) 批注地區(qū)代號(hào)（多批同時(shí)）批注地區(qū)代號(hào)（多批同時(shí)） 簽單（簽名，批注結(jié)存數(shù)）簽單（簽名，

7、批注結(jié)存數(shù)）3、理貨、理貨 核對(duì)（編配分堆，單貨核對(duì)）核對(duì)（編配分堆，單貨核對(duì)） 置嘜（刷置嘜（刷“收貨單位收貨單位”簡(jiǎn)稱）簡(jiǎn)稱） 待運(yùn)裝車（監(jiān)督裝載，與隨車待運(yùn)裝車（監(jiān)督裝載，與隨車人員一起點(diǎn)交，單證交付）人員一起點(diǎn)交，單證交付）4、全面復(fù)核查對(duì)、全面復(fù)核查對(duì) 怕震怕潮怕震怕潮, , 襯墊密封襯墊密封 每件裝箱單每件裝箱單, , 裝箱單是否和實(shí)裝箱單是否和實(shí)物、憑證等相符合物、憑證等相符合 收貨人、到站、箱號(hào)、標(biāo)志是收貨人、到站、箱號(hào)、標(biāo)志是否正確、明顯否正確、明顯 是否便于裝卸搬運(yùn)。是否便于裝卸搬運(yùn)。 能否承受重量能否承受重量 , , 能否不破損能否不破損5、登賬、登賬（1 1）先登賬后付

8、貨）先登賬后付貨 核單和登賬一起核單和登賬一起 , ,由記由記賬員一次連續(xù)完成賬員一次連續(xù)完成優(yōu)點(diǎn)：可配合保管員的付優(yōu)點(diǎn)：可配合保管員的付貨工作，預(yù)先把關(guān)貨工作，預(yù)先把關(guān) （2）先付貨后登賬）先付貨后登賬 在保管員付貨后在保管員付貨后 , 還要經(jīng)還要經(jīng)過(guò)復(fù)核、放行才能登賬過(guò)復(fù)核、放行才能登賬 優(yōu)點(diǎn)：提高倉(cāng)庫(kù)服務(wù)質(zhì)優(yōu)點(diǎn)：提高倉(cāng)庫(kù)服務(wù)質(zhì)量，量，縮短縮短零星客戶提貨零星客戶提貨等候等候時(shí)間時(shí)間，充分發(fā)揮運(yùn)輸能力，充分發(fā)揮運(yùn)輸能力6、交接清點(diǎn)、交接清點(diǎn)（1）當(dāng)面點(diǎn)交）當(dāng)面點(diǎn)交（2）交代清楚）交代清楚（3）簽名、出庫(kù)記錄）簽名、出庫(kù)記錄7、清理、清理（1）清理貨位）清理貨位（2）清掃發(fā)貨現(xiàn)場(chǎng)）清掃發(fā)貨現(xiàn)

9、場(chǎng)（3）清查發(fā)貨設(shè)備和工具）清查發(fā)貨設(shè)備和工具（4）銷賬、存檔）銷賬、存檔三、貨物出庫(kù)憑證的流轉(zhuǎn)三、貨物出庫(kù)憑證的流轉(zhuǎn) 1、貨物出庫(kù)憑證的分類、貨物出庫(kù)憑證的分類（1）領(lǐng)料單或調(diào)撥單（企業(yè)內(nèi)部）領(lǐng)料單或調(diào)撥單（企業(yè)內(nèi)部） 一式四聯(lián)：第一聯(lián)，計(jì)劃一式四聯(lián)：第一聯(lián)，計(jì)劃部門；第二聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)；第三聯(lián)，部門；第二聯(lián)，倉(cāng)庫(kù)；第三聯(lián)，生產(chǎn)部門；第四聯(lián)，會(huì)計(jì)部門生產(chǎn)部門；第四聯(lián)，會(huì)計(jì)部門（2）提貨單、出庫(kù)單（企業(yè)之間）提貨單、出庫(kù)單（企業(yè)之間） 第一聯(lián)存根，第二聯(lián)倉(cāng)第一聯(lián)存根，第二聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存；第三聯(lián)財(cái)務(wù)核算；庫(kù)留存；第三聯(lián)財(cái)務(wù)核算；第四聯(lián)提貨人留存第四聯(lián)提貨人留存提貨單位： 年 月 日名稱規(guī)格單位數(shù)量單價(jià)金額

10、備注金額（大寫） 佰 拾 萬(wàn) 佰 拾 元 角 分 負(fù)責(zé)人： 會(huì)計(jì)： 記賬： 出納： 制票提貨單客戶名稱： 儲(chǔ)存憑證號(hào)碼發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)： 倉(cāng)庫(kù)地址發(fā)貨日期：貨號(hào)、品名、規(guī)格及牌號(hào)國(guó)別及產(chǎn)地包裝及件數(shù)單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)金額危險(xiǎn)品標(biāo)志章及備注運(yùn)費(fèi)包裝押金金額（大寫） 佰 拾 萬(wàn) 仟 佰 拾 元 角 分 審核 制單出庫(kù)單出庫(kù)單2、貨物出庫(kù)憑證的傳遞、貨物出庫(kù)憑證的傳遞（1）內(nèi)部出庫(kù)（領(lǐng)料單）內(nèi)部出庫(kù)（領(lǐng)料單）計(jì)劃部門計(jì)劃部門 倉(cāng)庫(kù)部門倉(cāng)庫(kù)部門 生產(chǎn)部門生產(chǎn)部門 會(huì)計(jì)部門會(huì)計(jì)部門 四聯(lián)單四聯(lián)單 電腦處理電腦處理 交接交接（2 2）外部出庫(kù)（提貨單）外部出庫(kù)（提貨單）計(jì)劃部門計(jì)劃部門 倉(cāng)庫(kù)部門倉(cāng)庫(kù)部門 會(huì)計(jì)部門會(huì)

11、計(jì)部門 門衛(wèi)門衛(wèi) 四聯(lián)單四聯(lián)單 倉(cāng)管復(fù)核、倉(cāng)管復(fù)核、 提貨交接簽字提貨交接簽字 收費(fèi)結(jié)算收費(fèi)結(jié)算 提貨人提貨人第三節(jié) 貨物出庫(kù)時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的處理一、出庫(kù)憑證問(wèn)題的處理一、出庫(kù)憑證問(wèn)題的處理1 1、出庫(kù)憑證過(guò)期、出庫(kù)憑證過(guò)期 繳足逾期倉(cāng)管費(fèi)后方可繳足逾期倉(cāng)管費(fèi)后方可發(fā)貨發(fā)貨2 2、假冒的出庫(kù)憑證、假冒的出庫(kù)憑證 應(yīng)及時(shí)與保衛(wèi)以及應(yīng)及時(shí)與保衛(wèi)以及出具出庫(kù)單的單位或部出具出庫(kù)單的單位或部門聯(lián)系門聯(lián)系 , , 妥善處理妥善處理3、未進(jìn)庫(kù)貨物的出庫(kù)憑證、未進(jìn)庫(kù)貨物的出庫(kù)憑證 暫緩發(fā)貨暫緩發(fā)貨, ,并通知貨主并通知貨主, , 驗(yàn)貨后再發(fā)貨驗(yàn)貨后再發(fā)貨4、出庫(kù)憑證資料出錯(cuò)、出庫(kù)憑證資料出錯(cuò) 保管員必須通過(guò)制票

12、員開保管員必須通過(guò)制票員開票方可重新發(fā)貨票方可重新發(fā)貨5 5、出庫(kù)憑證遺失、出庫(kù)憑證遺失 （1）客戶原因：客戶單位出具證明，）客戶原因：客戶單位出具證明，持證明到制票員處掛失，持證明到制票員處掛失，制票員作證，制票員作證，到倉(cāng)庫(kù)到倉(cāng)庫(kù)找倉(cāng)管員報(bào)案掛失。找倉(cāng)管員報(bào)案掛失。（2）倉(cāng)管員原因：掛失時(shí)貨）倉(cāng)管員原因：掛失時(shí)貨已被提已被提走走 , 倉(cāng)管員協(xié)助找回倉(cāng)管員協(xié)助找回商品商品 ；如果貨還；如果貨還沒沒有有提提走走 , 經(jīng)查實(shí)后經(jīng)查實(shí)后 , 做好掛失做好掛失登記登記將原將原憑證作廢憑證作廢 , 緩期發(fā)貨緩期發(fā)貨。倉(cāng)管員發(fā)現(xiàn)有。倉(cāng)管員發(fā)現(xiàn)有人持作廢憑證發(fā)貨人持作廢憑證發(fā)貨 , 應(yīng)立即與保衛(wèi)部應(yīng)立即與

13、保衛(wèi)部門聯(lián)系處理。門聯(lián)系處理。二、商品出庫(kù)后問(wèn)題的處理二、商品出庫(kù)后問(wèn)題的處理1、商品品種混串?dāng)?shù)量不符、商品品種混串?dāng)?shù)量不符 倉(cāng)管員錯(cuò)，糾正并致歉；倉(cāng)管員錯(cuò)，糾正并致歉；倉(cāng)管員沒錯(cuò)，耐心解釋，倉(cāng)管員沒錯(cuò)，耐心解釋，請(qǐng)用戶查找請(qǐng)用戶查找2 2、串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨、串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨 客戶原因，制票員同客戶原因，制票員同意可退貨，貨物重新入庫(kù)；意可退貨，貨物重新入庫(kù)；包裝損壞產(chǎn)品損壞修好后包裝損壞產(chǎn)品損壞修好后才同意退貨才同意退貨3、商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題、商品內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題 由質(zhì)監(jiān)部門出具證由質(zhì)監(jiān)部門出具證明，可退貨換貨明，可退貨換貨 4 4、易碎商品發(fā)貨后，客戶要求調(diào)換、易碎商品發(fā)貨后，客戶要求調(diào)換 婉言謝絕

14、，協(xié)助聯(lián)系婉言謝絕，協(xié)助聯(lián)系5、倉(cāng)管員發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符、倉(cāng)管員發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符派專人查找追回派專人查找追回三、退貨的處理三、退貨的處理1 1、“退貨申請(qǐng)表退貨申請(qǐng)表”，同意，按約定方式，同意，按約定方式運(yùn)輸運(yùn)輸2 2、盡快清點(diǎn)，有異議書面提出、盡快清點(diǎn)，有異議書面提出3 3、退貨貨品與、退貨貨品與“退貨申請(qǐng)表退貨申請(qǐng)表”一致一致4 4、 供應(yīng)商供應(yīng)商 與采購(gòu)部門聯(lián)系，催提與采購(gòu)部門聯(lián)系，催提 倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)庫(kù) 申報(bào)，處理申報(bào)，處理5 5、及時(shí)登賬、及時(shí)登賬第七章第七章 現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)徐馥物流條碼物流條碼常用條形碼掃描器常用條形碼掃描器1、光筆條形碼掃描器 1、光筆條形碼掃描器、光筆條形碼掃描

15、器 優(yōu)點(diǎn)：輕便優(yōu)點(diǎn)：輕便 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：要求掃描器與待要求掃描器與待識(shí)讀的條碼接觸或離開識(shí)讀的條碼接觸或離開一個(gè)一個(gè)極短距離極短距離，所以，所以易易損傷條形碼標(biāo)簽損傷條形碼標(biāo)簽2、手持式條碼掃描器、手持式條碼掃描器優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：閱讀條形碼閱讀條形碼時(shí)不需與條碼符號(hào)時(shí)不需與條碼符號(hào)接觸，因此接觸，因此對(duì)條形對(duì)條形碼標(biāo)簽沒有損傷碼標(biāo)簽沒有損傷缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：一般一般多數(shù)多數(shù)是是與計(jì)算機(jī)連著，不與計(jì)算機(jī)連著，不能到處走動(dòng)能到處走動(dòng)。3、臺(tái)式條形碼自動(dòng)掃描器臺(tái)式條形碼自動(dòng)掃描器優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：適合安裝在適合安裝在生產(chǎn)流水線生產(chǎn)流水線傳送帶傳送帶旁旁的某一的某一固定位置固定位置缺點(diǎn)：不能移動(dòng)，缺點(diǎn)：不能移動(dòng)，物品要

16、以物品要以平穩(wěn)、緩平穩(wěn)、緩慢速度進(jìn)入掃描范慢速度進(jìn)入掃描范圍才能掃描到圍才能掃描到4、激光自動(dòng)掃描器、激光自動(dòng)掃描器優(yōu)點(diǎn)：掃描光照強(qiáng)、掃描距離遠(yuǎn)、掃描速度高既可固定置放又可手持缺點(diǎn)：價(jià)格較高5、卡式條形碼閱讀器、卡式條形碼閱讀器優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：具有具有聲光提示聲光提示功能功能缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：對(duì)對(duì)卡式證件或卡式證件或文件的平整程度要求文件的平整程度要求高高適用于：身份驗(yàn)證、適用于：身份驗(yàn)證、考勤和生產(chǎn)管理等領(lǐng)考勤和生產(chǎn)管理等領(lǐng)域域6、便攜式條形碼閱讀器便攜式條形碼閱讀器優(yōu)點(diǎn)：適用于流動(dòng)性優(yōu)點(diǎn)：適用于流動(dòng)性數(shù)據(jù)采集環(huán)境數(shù)據(jù)采集環(huán)境如倉(cāng)庫(kù)如倉(cāng)庫(kù)的盤點(diǎn)作業(yè)。收集到的盤點(diǎn)作業(yè)。收集到的的數(shù)據(jù)可存儲(chǔ)在自身數(shù)據(jù)可存

17、儲(chǔ)在自身的存儲(chǔ)器的存儲(chǔ)器中中，然后定然后定時(shí)時(shí)轉(zhuǎn)移到主機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)。轉(zhuǎn)移到主機(jī)內(nèi)存儲(chǔ)。缺點(diǎn)：維修較復(fù)雜。缺點(diǎn)：維修較復(fù)雜。WMS（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù) 如果貨物尚未離庫(kù) , 應(yīng)立即組織人力 , 重新發(fā)貨。 如果貨物已經(jīng)離開倉(cāng)庫(kù) , 保管人員應(yīng)及時(shí)向主管部門和貨主通報(bào)串發(fā)貨和錯(cuò)發(fā)貨的品名、規(guī)格、數(shù)量、提貨單 位等情況 , 會(huì)同貨主單位和運(yùn)輸單位共同協(xié)商解決。一 般在無(wú)直接經(jīng)濟(jì)損失的情況下由貨主單位重新按實(shí)際 發(fā)貨數(shù)沖單 ( 票 ) 解決。如果已形成直接經(jīng)濟(jì)損失 , 應(yīng)按賠償損失單據(jù)沖轉(zhuǎn)調(diào)整保管賬。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)4出庫(kù)后異常問(wèn)題的處理 在發(fā)貨出庫(kù)后 ,

18、若有用戶反映規(guī)格混串、數(shù)量不符等問(wèn)題 , 如確屬保管員發(fā)貨差錯(cuò) , 應(yīng)予糾正、致歉 : 如不屬保管員差錯(cuò) , 應(yīng)耐心向用戶解釋清楚 , 請(qǐng)用戶另行查找。凡屬易碎貨物, 發(fā)貨后用戶要求調(diào)換 , 應(yīng)以禮相待 , 婉言謝絕。如果用戶要求幫助解決易碎配件 , 要協(xié)助其聯(lián)系解決。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù) 凡屬用戶原因 , 型號(hào)規(guī)格開錯(cuò) , 制票員同意退貨 , 保管員應(yīng)按入庫(kù)驗(yàn)收程序重新驗(yàn)收入庫(kù)。如屬包裝或產(chǎn)品損壞 , 保管員不予退貨。待修好后 , 按有關(guān)入庫(kù)質(zhì)量要求重新入庫(kù)。 凡屬產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量問(wèn)題 , 用戶要求退貨和換貨 , 應(yīng)由質(zhì)檢部門出具檢查證明、試驗(yàn)記錄 , 經(jīng)物資主管部門同意 , 方可退貨或

19、換貨。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù) 退貨或換貨產(chǎn)品必須達(dá)到驗(yàn)收入庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn) , 否則不能入庫(kù)。 物資出庫(kù)后 , 保管員發(fā)現(xiàn)賬實(shí) ( 結(jié)存數(shù) ) 不符 , 是多發(fā)或錯(cuò)發(fā)的要派專人及時(shí)查找追回以減少損失 , 不可久拖不決。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)四、出庫(kù)單證及單證的流轉(zhuǎn)程序1. 提貨單 出庫(kù)單證 : 主要是指提貨單 , 是向倉(cāng)庫(kù)提取貨物的正式憑證。在不同的單位中 , 會(huì) 采用自提和送貨這兩種不同的出庫(kù)方式 , 而不同的單位在不同的出庫(kù)方式條件下 , 單證流轉(zhuǎn)與賬務(wù)處理的程序都會(huì)有所不同 。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù) 提貨方式下的提貨單流轉(zhuǎn)程序 貨主單位簽發(fā)的提貨單核對(duì)印鑒、背書有效期及其他項(xiàng)目憑出門

20、證提取貨物編號(hào)并簽發(fā)出門證記載保管賬并在提貨單上批結(jié)存數(shù)及簽名憑提貨單辦理發(fā)貨手續(xù)核對(duì)印鑒、背書有效及其他項(xiàng)目蓋 章 并 在提 貨 單 上簽名憑出門證放行出門貨物出 門 證 批注 車 號(hào) 及簽名第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù) 自提是倉(cāng)庫(kù)在收到提貨單后 , 經(jīng)審核無(wú)誤后向提貨人開具物資出門證 , 出門證上應(yīng)列明每張?zhí)嶝泦蔚木幪?hào)。出門證的一聯(lián)交給提貨人 , 管理人員根據(jù)另一聯(lián)和提貨單在 物資明細(xì)賬 出庫(kù)記錄欄內(nèi)登賬并在提貨單上簽名 , 批注出倉(cāng)噸數(shù)和結(jié)存噸數(shù) , 將提貨單交給保管員發(fā)貨。提貨人憑出門證向發(fā)貨員領(lǐng)取所提商品 , 待貨付訖, 保管員應(yīng)蓋付訖章和簽名 , 并將提貨單返回給賬務(wù)人員。第三節(jié) 物

21、流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)提貨人憑出門證提貨出門 , 并將出門證交給門衛(wèi)。門衛(wèi)在每天下班前應(yīng)將出門證交 回賬務(wù)人員 , 賬務(wù)人員憑此證與己經(jīng)回籠的提貨單號(hào)碼和所編代號(hào)逐一核對(duì)。如果發(fā)現(xiàn)提貨 單或出門證短少應(yīng)該立即追查 , 不得拖延。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)2出庫(kù)單 出庫(kù)單 :一般作為銷售或第三方物流倉(cāng)庫(kù)貨物出庫(kù)的憑證。出庫(kù)單的樣式 , 見表 出庫(kù)單主要包含以下項(xiàng)目 : 發(fā)貨單位、發(fā)貨時(shí)間、出庫(kù)品種、出庫(kù)數(shù)量、金額、出庫(kù)方式選擇、運(yùn)費(fèi)結(jié)算方式、提貨人簽字、倉(cāng)庫(kù)主管簽字等。出庫(kù)單通常一式 4 份 , 第一聯(lián)存根 , 第二聯(lián)倉(cāng)庫(kù)留存 , 第二聯(lián)財(cái)務(wù)核算 , 第四聯(lián)提貨人留存。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)2出庫(kù)

22、單的流轉(zhuǎn)程序 存貨人存貨人開具倉(cāng)單/其它提貨憑證提貨人出具提貨憑證理 貨 員 根據(jù) 發(fā) 貨 單發(fā)貨理 貨 員根 據(jù) 實(shí)發(fā) 數(shù) ，填 寫 發(fā)貨 單 第一 、 第二聯(lián)理貨員將發(fā)貨單第聯(lián)和發(fā)貨清單第一聯(lián)交業(yè)務(wù)受理員，發(fā)貨單第二聯(lián)和發(fā)貨清單第二轉(zhuǎn)給提貨人否是已結(jié)算退單業(yè) 務(wù)受 理員 審核 單證 的合 法性業(yè) 務(wù) 受理 員 開具 發(fā) 貨單 一 式兩 聯(lián) 交給 理 貨員 、 如已交費(fèi)，包 括 發(fā)貨 清 單第 一 、第二聯(lián)收費(fèi)員先收費(fèi)、結(jié)算后蓋章，打印發(fā)貨清單第一、第二聯(lián)，并將發(fā)貨單、發(fā)貨清單退回業(yè)務(wù)受理員理貨員將發(fā)貨單第一、第二聯(lián)轉(zhuǎn)給收費(fèi)員收費(fèi)員收費(fèi)后，在發(fā)貨單第一、第二聯(lián)上蓋章，發(fā)貨單第一聯(lián)和發(fā)貨清單第

23、一聯(lián)轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)受理員，發(fā)貨單第二聯(lián)和發(fā)貨清單第二聯(lián)轉(zhuǎn)給提貨人提 貨 人憑 發(fā) 貨單 第 二聯(lián) 和 發(fā)貨 清 單第 二 聯(lián)提 貨 出庫(kù)否業(yè) 務(wù) 受理 員 開具 發(fā) 貨單 一 式兩 聯(lián) 交給 理 貨員 、 如已交費(fèi)，包 括 發(fā)貨 清 單第 一 、第二聯(lián)收費(fèi)員先收費(fèi)、結(jié)算后蓋章，打印發(fā)貨清單第一、第二聯(lián)，并將發(fā)貨單、發(fā)貨清單退回業(yè)務(wù)受理員發(fā)貨清單收費(fèi)員收費(fèi)后，在發(fā)貨單第一、第二聯(lián)上蓋章，發(fā)貨單第一聯(lián)和發(fā)貨清單第一聯(lián)轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)受理員，發(fā)貨單第二聯(lián)和發(fā)貨清單第二聯(lián)轉(zhuǎn)給提貨人業(yè) 務(wù) 受 理人 根 據(jù) 發(fā)貨 單 第 一聯(lián) 和 發(fā) 貨清 單 第 一聯(lián) 填 制 倉(cāng)單分割單，發(fā) 貨 清 單第 一 聯(lián) 轉(zhuǎn)給存貨人提 貨

24、 人憑 發(fā) 貨單 第 二聯(lián) 和 發(fā)貨 清 單第 二 聯(lián)提 貨 出庫(kù)發(fā)貨單第二聯(lián)由門衛(wèi)復(fù)核簽收后放行第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理員根據(jù)發(fā)貨單和作業(yè)通知單 , 將發(fā)貨單和貨物檔案 ( 即貨物資料 ) 轉(zhuǎn)給保管員 , 到現(xiàn)場(chǎng)備貨。保管員根據(jù)發(fā)貨單和貨物檔案核對(duì)物 資 , 并與作業(yè)班組或計(jì)量員等聯(lián)系 , 現(xiàn)場(chǎng)備貨 , 核對(duì)無(wú)誤、手續(xù)完備后裝車發(fā)貨 , 并與提貨人清 點(diǎn)交接。按照實(shí)發(fā)數(shù)量及有關(guān)內(nèi)容填寫發(fā)貨單 , 轉(zhuǎn)復(fù)核員進(jìn)行實(shí)物復(fù)核。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)復(fù)核員根據(jù)發(fā)貨單證 , 現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)憑證 號(hào)、實(shí)發(fā)數(shù)量、規(guī)格型號(hào)、儲(chǔ)存貨位、存貨數(shù) 量等 , 確認(rèn)無(wú)誤后簽字 , 將所有單證返交保管員。保管員在

25、復(fù)核后的發(fā)貨單諸聯(lián)上加蓋 發(fā)貨專用章 , 并將發(fā)貨情況錄入計(jì)算機(jī)中。第三節(jié) 物流倉(cāng)儲(chǔ)的出庫(kù)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)受理員對(duì)保管員和收費(fèi)員返回的發(fā)貨單第一聯(lián)和發(fā)貨清單第一聯(lián)審核無(wú)誤后 , 發(fā)貨單第一聯(lián)歸檔留存 : 根據(jù)實(shí)發(fā)數(shù)量填寫倉(cāng)單分割單 , 發(fā)貨清單第一聯(lián)經(jīng)簽字、蓋章后返 給存貨人。本章小結(jié) 本章主要講述了物流倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)是指以保管活動(dòng)為中心，從倉(cāng)庫(kù)接收商品入庫(kù)，到按需要把商品全部完好地送出去的全部過(guò)程。倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)業(yè)務(wù)必須做好貨物入庫(kù)前的準(zhǔn)備工作，貨物的接收，貨物的驗(yàn)收工作及辦理入庫(kù)手續(xù)。倉(cāng)儲(chǔ)的商品保管業(yè)務(wù)是倉(cāng)庫(kù)的主要職能，是倉(cāng)庫(kù)管理的中心環(huán)節(jié)， 正確使用各種堆碼方法，為了掌握庫(kù)存商品的數(shù)量和質(zhì)量狀況，必須對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)，并及時(shí)處理盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。倉(cāng)儲(chǔ)出庫(kù)業(yè)務(wù)必須做好貨物出庫(kù)前的準(zhǔn)備工作，貨物出庫(kù)應(yīng)嚴(yán)格按照程序辦