醫(yī)院質(zhì)量管理

1、精選ppt實用醫(yī)院質(zhì)量管理學(xué)實用醫(yī)院質(zhì)量管理學(xué)主講人：郭麗敏主講人：郭麗敏 天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院天津醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院 2008.2 2008.2 Tele-mail:Tele-mail:精選ppt課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介n醫(yī)院質(zhì)量管理緒論n醫(yī)院質(zhì)量體系認(rèn)證n醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管理n病種醫(yī)療質(zhì)量管理n藥品質(zhì)量管理與臨床藥學(xué)質(zhì)量控制n護(hù)理質(zhì)量管理綜述部分精選ppt課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介n醫(yī)療、教學(xué)、科研集成質(zhì)量管理n后勤服務(wù)質(zhì)量管理n醫(yī)院QC小組活動n醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理n醫(yī)院形象工程精選ppt課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介n醫(yī)院質(zhì)量評價及醫(yī)療質(zhì)量統(tǒng)計分析方法和工具

2、n典型案例分析精選ppt課程內(nèi)容簡介課程內(nèi)容簡介n綜述部分 主要從質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展、質(zhì)量體系的主要從質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展、質(zhì)量體系的概念和要素、醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理來介紹什么概念和要素、醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理來介紹什么是醫(yī)院質(zhì)量管理。是醫(yī)院質(zhì)量管理。n分述部分 詳細(xì)介紹病種、藥品、護(hù)理、后勤、詳細(xì)介紹病種、藥品、護(hù)理、后勤、QC小小組活動、服務(wù)等方面的質(zhì)量管理組活動、服務(wù)等方面的質(zhì)量管理精選ppt相關(guān)參考書及雜志：相關(guān)參考書及雜志：n醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，任真年著，任真年著， 2001年年n醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理，陳紹福編著，蔡仁華主編，陳紹福編著，蔡仁華主編，2007年年n醫(yī)院全

3、面品質(zhì)管理實施手冊醫(yī)院全面品質(zhì)管理實施手冊，王復(fù)蘇主編，王復(fù)蘇主編，2002年年n如何提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全如何提高醫(yī)療質(zhì)量保障醫(yī)療安全，邵根法等編，邵根法等編，2006年年n現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解，任真年主編，任真年主編，2005年年n病種質(zhì)量管理與病種付費方式病種質(zhì)量管理與病種付費方式，武廣華主編，武廣華主編，2006年年n跨越醫(yī)療質(zhì)量的裂痕跨越醫(yī)療質(zhì)量的裂痕，王曉波等主譯，王曉波等主譯，2005年年 nISO9000醫(yī)院質(zhì)量管理體系醫(yī)院質(zhì)量管理體系:醫(yī)院質(zhì)量管理醫(yī)院質(zhì)量管理，韋云，韋云，2005年年n中華醫(yī)院管理雜志中華醫(yī)院管理雜志n中國衛(wèi)生質(zhì)量管理中國衛(wèi)生質(zhì)

4、量管理n中國醫(yī)院中國醫(yī)院精選ppt第一章第一章 緒論緒論一、質(zhì)量的科學(xué)概念一、質(zhì)量的科學(xué)概念 二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展 三、醫(yī)院質(zhì)量管理概述三、醫(yī)院質(zhì)量管理概述 四、醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢四、醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢精選ppt案例：我親身經(jīng)歷醫(yī)院配眼鏡的感受 我自幼眼睛不好,看什么東西都模糊不清。長大后,一副眼鏡總是架在鼻梁上。就是這樣,還看不清對面的來者,自然也談不上主動與熟人打招呼,弄得人家說我不懂禮貌,架子大,臭擺譜兒?？磥砦业难劬κ窃桨l(fā)地近視了。我必須重新配眼鏡,起碼能讓我看見人間的“煙火”和人。 我來到醫(yī)院。醫(yī)生對我很熱情。一通忙乎后,眼鏡配好了。但奇怪的是,戴

5、上新眼鏡,仍是看不清東西。問醫(yī)生,醫(yī)生說戴剛配的眼鏡都是這樣,戴一陣后就適應(yīng)了。但讓人不解的是,我戴了半個月后,眼睛還是看不清東西。 眼睛看不清東西是很痛苦的事。我決定去醫(yī)院問個明白。醫(yī)生依然是笑臉相迎。讓人想不到的是,電腦驗光之后的結(jié)果,競將我和醫(yī)生都嚇了一跳:原來我第一次來這里面配鏡時,醫(yī)生將我左眼的視力寫成了右眼的視力,將右眼的視力寫成了左眼的視力。用這種“張冠李戴”的眼鏡怎能看清東西!我不禁有些惱怒。在我的質(zhì)問下,醫(yī)生一點兒也不發(fā)火,不住地解釋,請我原諒?？次胰允遣灰啦火?醫(yī)生動了感情般地哀求:“千萬別找我們醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)。否則,輕者批評,扣獎金,重者解聘,醫(yī)生的這碗飯也不好吃呢!” 我這

6、個人愛動惻隱之心,見醫(yī)生這般“動情”,我便采取了大事化小、 小事化了的做法。自然醫(yī)生對我是笑臉相送。 從那以后,我對醫(yī)院的醫(yī)生也就分了三六九等。好的醫(yī)生自然是有的, 而且是主流。否則,醫(yī)院就難以勝任救死扶傷的使命?？僧吘挂灿幸徊糠轴t(yī)生待病人不那么熱情,技術(shù)不那么高,甚至不負(fù)責(zé)任。如果患者遇到了這樣的醫(yī)生,小命就有些懸乎了。由此,我倒感到一些慶幸:幸虧我沒得什么大病、要命的病。否則,遇到給我配鏡一類的醫(yī)生,結(jié)局會怎樣呢? 資料來源:李鋒:我親身經(jīng)歷醫(yī)院配眼鏡的感受,載健康報。 這個案例指出了某個醫(yī)院出現(xiàn)的質(zhì)量問題這個案例指出了某個醫(yī)院出現(xiàn)的質(zhì)量問題, ,同時同時, ,也揭示出醫(yī)院的質(zhì)也揭示出醫(yī)院

7、的質(zhì)量對于病人的重要性。那么量對于病人的重要性。那么, ,什么是醫(yī)院的質(zhì)量呢什么是醫(yī)院的質(zhì)量呢? ?精選ppt一、質(zhì)量的科學(xué)概念一、質(zhì)量的科學(xué)概念（一）質(zhì)量定義（一）質(zhì)量定義 質(zhì)量（質(zhì)量（Quality）來自拉丁文）來自拉丁文Quzlis，本性本性的意思。的意思。 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）的質(zhì)量定義：）的質(zhì)量定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，也就是說，也就是說，質(zhì)量是一件產(chǎn)品、一個過程質(zhì)量是一件產(chǎn)品、一個過程或者一項服務(wù)滿足對其預(yù)定要求的能力或者一項服務(wù)滿足對其預(yù)定要求的能力和特性的總和和特性的總和精選ppt（二）質(zhì)量特性（二）質(zhì)量特性

8、定義：定義：一種能夠?qū)δ撤N質(zhì)量按單元進(jìn)行區(qū)別一種能夠?qū)δ撤N質(zhì)量按單元進(jìn)行區(qū)別和鑒定的特性和鑒定的特性，如壽命、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。，如壽命、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。n 質(zhì)量特性的三種形態(tài)：質(zhì)量特性的三種形態(tài)： 1 1、可計量的特性：如重量、長度等、可計量的特性：如重量、長度等 2 2、可數(shù)的特性：如人數(shù)、天數(shù)等、可數(shù)的特性：如人數(shù)、天數(shù)等 3 3、分類或分等定性：如等級、醫(yī)療轉(zhuǎn)歸等、分類或分等定性：如等級、醫(yī)療轉(zhuǎn)歸等 精選ppt（三）質(zhì)量缺陷（三）質(zhì)量缺陷 定義：是指某種質(zhì)量特性不符合明確規(guī)定的特征表量。1、質(zhì)量缺陷的分級2、質(zhì)量缺陷的性質(zhì)3、產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因精選ppt（四）質(zhì)量范圍（四）質(zhì)量范圍

9、定義：是指由質(zhì)量要素所決定的質(zhì)量判定范圍和質(zhì)量管理的質(zhì)量范圍。1、絕對質(zhì)量范圍2、相對質(zhì)量范圍精選ppt（五）醫(yī)療質(zhì)量概念（五）醫(yī)療質(zhì)量概念從醫(yī)院的角度理解質(zhì)量：從醫(yī)院的角度理解質(zhì)量： 質(zhì)量是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、行為與過質(zhì)量是醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品、行為與過程滿足醫(yī)院顧客的要求、相關(guān)法律法規(guī)程滿足醫(yī)院顧客的要求、相關(guān)法律法規(guī)要求及醫(yī)院組織自身要求的能力與結(jié)果要求及醫(yī)院組織自身要求的能力與結(jié)果醫(yī)療服務(wù)的特性：醫(yī)療服務(wù)的特性： 醫(yī)療行為對象的復(fù)雜性醫(yī)療行為對象的復(fù)雜性 醫(yī)療行為結(jié)果的不確定性醫(yī)療行為結(jié)果的不確定性 醫(yī)療行為結(jié)果的不可重復(fù)性醫(yī)療行為結(jié)果的不可重復(fù)性 醫(yī)療行為對象的社會性醫(yī)療行為對象的社會

10、性精選ppt（五）醫(yī)療質(zhì)量概念（五）醫(yī)療質(zhì)量概念多納貝丁認(rèn)為： 醫(yī)療質(zhì)量是由結(jié)構(gòu)（structure）、過程（process）和結(jié)果（outcome）組成的，從而以最小的危險與最小的成本給患者最適當(dāng)?shù)慕】禒顟B(tài)。注：美國醫(yī)院管理專家阿貝迪斯-多納貝丁（Avedis Donabedian）以品質(zhì)的七大柱（Seven Pillars of Quality）享譽(yù)國際；被學(xué)生昵稱為：結(jié)構(gòu)過程結(jié)果先生（Mr. Structure-Process-Outcome），死于2000年11月9日，享年81歲，他的一生經(jīng)由研究和寫作，建構(gòu)了現(xiàn)今健康照護(hù)品質(zhì)評估的觀念基石 精選ppt（五）醫(yī)療質(zhì)量概念（五）醫(yī)療質(zhì)量概

11、念醫(yī)療質(zhì)量包含多要素： 主要有（1）技術(shù)要素；（2）人際關(guān)系要素；（3）環(huán)境舒適性要素；等 這些要素絕非孤立存在，而是相互影響和相互作用，最終決定醫(yī)療的質(zhì)量。精選ppt（五）醫(yī)療質(zhì)量概念（五）醫(yī)療質(zhì)量概念1、個案醫(yī)療質(zhì)量 是指一個具體病例的醫(yī)療質(zhì)量。2、群體醫(yī)療質(zhì)量 是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對社會人群提供醫(yī)療服務(wù)的總體質(zhì)量，包括：反映醫(yī)療技術(shù)的醫(yī)療統(tǒng)計指標(biāo)；醫(yī)療服務(wù)工作效率的統(tǒng)計指標(biāo)等等。精選ppt（六）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的形成及其（六）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的形成及其質(zhì)量結(jié)構(gòu)質(zhì)量結(jié)構(gòu)三級質(zhì)量結(jié)構(gòu)： 基礎(chǔ)質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量 終末質(zhì)量精選ppt1、基礎(chǔ)質(zhì)量基礎(chǔ)質(zhì)量 基礎(chǔ)質(zhì)量是保證醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)正常運行的物質(zhì)基礎(chǔ)和必備條件。 決定

12、醫(yī)院基礎(chǔ)質(zhì)量的五要素：人員、技術(shù)、物資、規(guī)章制度和時間。 五要素的關(guān)系：缺一不可、相互依靠、相互制約精選ppt2、環(huán)節(jié)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量 環(huán)節(jié)質(zhì)量指醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)質(zhì)量，又稱為過程質(zhì)量。 醫(yī)院的環(huán)節(jié)質(zhì)量取決于對就醫(yī)病人的診斷和治療的過程，包括對病人進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)過程中所有將被采取和不被采取的措施和活動。精選ppt2、環(huán)節(jié)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量n醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的設(shè)計n醫(yī)療診斷環(huán)節(jié)質(zhì)量管理n醫(yī)療治療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理n醫(yī)療護(hù)理環(huán)節(jié)質(zhì)量管理n醫(yī)院環(huán)節(jié)質(zhì)量管理方法精選ppt醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程的設(shè)計n設(shè)計醫(yī)療服務(wù)的過程門診流程：咨詢門診流程：咨詢 掛號掛號 候診候診 就診就診 交費交費 檢查檢查 取藥取藥/ /治療

13、治療 離院離院住院流程：門診申請住院流程：門診申請 辦理入院辦理入院 入院診斷入院診斷 治療治療 手術(shù)手術(shù) 康復(fù)康復(fù) 療效評價療效評價 出院出院n確定環(huán)節(jié)質(zhì)量管理的內(nèi)容 診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技工作質(zhì)量、藥診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、護(hù)理質(zhì)量、醫(yī)技工作質(zhì)量、藥劑工作質(zhì)量、后勤保障質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)管理質(zhì)量劑工作質(zhì)量、后勤保障質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)管理質(zhì)量精選ppt醫(yī)院環(huán)節(jié)質(zhì)量管理n分解環(huán)節(jié)單元，明確環(huán)節(jié)質(zhì)量管理內(nèi)容n抓住醫(yī)療服務(wù)重點環(huán)節(jié)，進(jìn)行重點監(jiān)控n常用的環(huán)節(jié)質(zhì)量管理檢查方法n常用的環(huán)節(jié)質(zhì)量評價指標(biāo)精選ppt醫(yī)院終末質(zhì)量管理n常用的評價指標(biāo)n醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計管理n醫(yī)療終末質(zhì)量管理方法精選ppt醫(yī)療終末質(zhì)量常用

14、的評價指標(biāo)n美國的潘頓1928年提出的九項指標(biāo)n美國的梅吉邦尼1962年提出的20項指標(biāo)n日本三藤寬博士提出的13項指標(biāo)n我國衛(wèi)生部1989年的23項指標(biāo)n我國衛(wèi)生部2005年的22項指標(biāo)精選ppt我國衛(wèi)生部2005年的22項指標(biāo) 2005年(醫(yī)院管理年)我國衛(wèi)生部在醫(yī)院管理評價指南（試行）中對終末質(zhì)量提出了22項指標(biāo)，如： 入出院診斷符合率95% 手術(shù)前后診斷符合率95% CT檢查陽性率70% 甲級病案率90% 平均住院日16天 等等精選ppt醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計管理 醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計管理主要是對醫(yī)院醫(yī)療終末質(zhì)量的數(shù)字資料的收集、整理、計算和分析等步驟進(jìn)行科學(xué)管理的過程。精選ppt醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)

15、計管理n醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計管理的作用n醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計管理的內(nèi)容n醫(yī)療終末質(zhì)量常用的統(tǒng)計方法精選ppt醫(yī)療終末質(zhì)量常用的統(tǒng)計方法n對比分析n相對數(shù)分析n統(tǒng)計圖表分析精選ppt醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計管理的內(nèi)容n醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計資料的連續(xù)性n醫(yī)療終末質(zhì)量資料的準(zhǔn)確性和完整性n醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計資料的及時性精選ppt二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展 質(zhì)量管理（Quality management ,QM）是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)；并建立完善的質(zhì)量體系，通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，實施質(zhì)量管理的全部職能的所有活動。精選ppt二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展二、質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展（一

16、）質(zhì)量管理的產(chǎn)生（一）質(zhì)量管理的產(chǎn)生 質(zhì)量管理是隨著社會生產(chǎn)力和科質(zhì)量管理是隨著社會生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展的。學(xué)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生、發(fā)展的。精選ppt（一）質(zhì)量管理的產(chǎn)生（一）質(zhì)量管理的產(chǎn)生 五個階段：n操作者的自我質(zhì)控階段n手工業(yè)者小集體的“工長”質(zhì)控階段n質(zhì)量檢驗階段n統(tǒng)計質(zhì)量管理階段n全面質(zhì)量管理階段20世紀(jì)初以來世紀(jì)初以來精選ppt（二）近代和現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)（二）近代和現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展展n20世紀(jì)初，泰勒提出了科學(xué)管理思想n20世紀(jì)30年代，美國的休哈特將概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法引進(jìn)質(zhì)量管理n20世紀(jì)50年代 朱蘭提出了全面質(zhì)量管理(TQM)思想 1961年費根堡姆出版全面質(zhì)

17、量管理 戴明：戴明環(huán)PDCA循環(huán)精選ppt（二）近代和現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)（二）近代和現(xiàn)代質(zhì)量管理的發(fā)展展n統(tǒng)計質(zhì)量控制統(tǒng)計質(zhì)量控制 (SQC) 之父之父n1924年年5月月 “控制控制圖圖”( Control Chart ) n重要的著作重要的著作產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制濟(jì)控制（Economic Control of Quality of Manufactured Product） ， 1931年出版后被年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。沃特阿曼德休哈特（Walter A. Shewhart）精選ppt（三）全面質(zhì)量管理的發(fā)展（三）全面質(zhì)量管理的

18、發(fā)展PDCA循環(huán)(PDCA Cycle)又稱戴明循環(huán)(Deming Cycle)“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷” 的質(zhì)量管理大師：戴明 1980年6月24日 NBC播放舉世聞名的“日本能為什么我們不能”(If Japan Can, Why Cant We?)，使戴明博士一夜成名 威廉愛德華茲戴明（William Edwards Deming） 精選ppt（三）全面質(zhì)量管理的發(fā)展（三）全面質(zhì)量管理的發(fā)展全面質(zhì)量管理的六個不同點：1、由管物轉(zhuǎn)變?yōu)槿说乃刭|(zhì)管理；2、由事后質(zhì)檢轉(zhuǎn)變?yōu)轭A(yù)防為主；3、作為系統(tǒng)工程進(jìn)行全面管理；4、質(zhì)量工作為管理工作的核心；5、滿足顧客或服務(wù)對象的需要；6、持續(xù)改進(jìn)。精選ppt（三）全面質(zhì)量

19、管理的發(fā)展（三）全面質(zhì)量管理的發(fā)展 全面質(zhì)量管理起源于美國，但全面興起并發(fā)展于日本。 戴明博士從1950年起到日本指導(dǎo)質(zhì)量管理一直持續(xù)長達(dá)近四十年，可以說日本的質(zhì)量管理是由戴明博士帶動起來都不為過。 精選ppt三、醫(yī)院質(zhì)量管理概述三、醫(yī)院質(zhì)量管理概述（一）醫(yī)院質(zhì)量管理概念醫(yī)院質(zhì)量管理概念狹義的醫(yī)院質(zhì)量管理概念廣義的醫(yī)院質(zhì)量管理概念精選ppt（二）醫(yī)院質(zhì)量管理的意義和目（二）醫(yī)院質(zhì)量管理的意義和目的的n醫(yī)院經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變n醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變醫(yī)院服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變精選ppt（三）醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本（三）醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本要領(lǐng)和原則要領(lǐng)和原則u醫(yī)院全面質(zhì)量管理的基本原則：u人本

20、原則u以病人為中心的原則u預(yù)防為主的原則u安全性原則u責(zé)任制原則u質(zhì)量成本原則u質(zhì)量否決制原則u系統(tǒng)化原則精選ppt（四）醫(yī)院全面質(zhì)量管理規(guī)范化（四）醫(yī)院全面質(zhì)量管理規(guī)范化u“三全”規(guī)范u“三級”規(guī)范u“四嚴(yán)”規(guī)范u全面質(zhì)量管理的“四大支柱”精選ppt（五）醫(yī)院質(zhì)量管理的特點（五）醫(yī)院質(zhì)量管理的特點n醫(yī)療質(zhì)量載體的特殊性n醫(yī)療質(zhì)量問題的敏感性n醫(yī)療質(zhì)量形成規(guī)律的特殊性n醫(yī)療質(zhì)量控制的個體化特點精選ppt四、醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢四、醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢（一）醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展 醫(yī)療界在醫(yī)療界在2020世紀(jì)初期開始對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行世紀(jì)初期開始對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行醫(yī)院質(zhì)量管理。醫(yī)院質(zhì)量管理。 1 1、醫(yī)

21、療質(zhì)量評估、醫(yī)療質(zhì)量評估 2 2、醫(yī)療質(zhì)量保證（、醫(yī)療質(zhì)量保證（QAQA） 3 3、全面質(zhì)量管理（、全面質(zhì)量管理（TQMTQM） 4 4、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)（CQICQI）精選ppt四、醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢四、醫(yī)院質(zhì)量管理的發(fā)展趨勢（二）醫(yī)院質(zhì)量管理的新趨勢1. 1.從病例醫(yī)療質(zhì)量管理向病種醫(yī)療質(zhì)量管理發(fā)展從病例醫(yī)療質(zhì)量管理向病種醫(yī)療質(zhì)量管理發(fā)展2.2.從醫(yī)療質(zhì)量管理向醫(yī)院全面質(zhì)量管理發(fā)展從醫(yī)療質(zhì)量管理向醫(yī)院全面質(zhì)量管理發(fā)展3.3.從個體質(zhì)量控制向臨床科室質(zhì)量管理、醫(yī)院質(zhì)從個體質(zhì)量控制向臨床科室質(zhì)量管理、醫(yī)院質(zhì)量管理體系發(fā)展量管理體系發(fā)展4.4.從終末質(zhì)量管理向過程質(zhì)量管理發(fā)展從終

22、末質(zhì)量管理向過程質(zhì)量管理發(fā)展精選ppt（二）醫(yī)院質(zhì)量管理的新趨勢5.從管理者推動向受益者推動發(fā)展6.從質(zhì)量控制向標(biāo)準(zhǔn)化管理發(fā)展7.從質(zhì)量保證向持續(xù)改進(jìn)發(fā)展8.從醫(yī)療安全向病人滿意發(fā)展精選ppt第二章 醫(yī)院質(zhì)量管理體系認(rèn)證n質(zhì)量體系和質(zhì)量體系概述質(zhì)量體系和質(zhì)量體系概述n質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量評審的概念、分類和目的質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量評審的概念、分類和目的 nGB/T 19000 idt ISO 9000GB/T 19000 idt ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述族標(biāo)準(zhǔn)概述nISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和原則族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和原則 n醫(yī)院引進(jìn)醫(yī)院引進(jìn)ISO 9001:2000ISO 9001:2

23、000質(zhì)量管理體系要質(zhì)量管理體系要求求的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及其文件化要求的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及其文件化要求n醫(yī)院質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院評審標(biāo)醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的異同及其互補(bǔ)關(guān)系及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的異同及其互補(bǔ)關(guān)系 精選ppt一、質(zhì)量體系和質(zhì)量體系概述 ( (一一) )質(zhì)量體系質(zhì)量體系 ( (二二) )質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 ( (三三) )醫(yī)院建立質(zhì)量管理體系的目的醫(yī)院建立質(zhì)量管理體系的目的 精選ppt（一）質(zhì)量體系 質(zhì)量體系的概念 質(zhì)量體系是實施質(zhì)量管理和實現(xiàn)質(zhì)量保證所必需的“組織結(jié)構(gòu)”、“資源”、“過程”和“程序”。1.構(gòu)成質(zhì)量體系的“組織結(jié)構(gòu)” 是指所有與質(zhì)量有關(guān)的組織

24、機(jī)構(gòu)、組織管理及其質(zhì)量管理職能、職責(zé)和權(quán)限。 精選ppt（一）質(zhì)量體系2. “資源資源” 企業(yè)的所有資源都必然要成為構(gòu)成質(zhì)企業(yè)的所有資源都必然要成為構(gòu)成質(zhì)量體系的資源量體系的資源 3. “過程過程” 是指有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全部是指有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的全部活動，包括生產(chǎn)、服務(wù)過程和各項管理活動，包括生產(chǎn)、服務(wù)過程和各項管理工作過程。工作過程。 4. “程序程序”精選ppt（二）質(zhì)量管理體系 n國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）(International Organization for Standardization )19471947年成立年成立7070年代末，成立質(zhì)量保證技

25、術(shù)委員會（質(zhì)量管理與質(zhì)量年代末，成立質(zhì)量保證技術(shù)委員會（質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會）保證技術(shù)委員會）8080年代以來，制定質(zhì)量術(shù)語，發(fā)布年代以來，制定質(zhì)量術(shù)語，發(fā)布ISO9000ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn) 9090年代，發(fā)布年代，發(fā)布ISO9004-2ISO9004-2質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南南 第第2 2部分：服務(wù)指南部分：服務(wù)指南n質(zhì)量管理體系的定義：是在質(zhì)量方面指揮和控質(zhì)量管理體系的定義：是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。制組織的管理體系。精選ppt（三）醫(yī)院建立質(zhì)量管理體系的目的u堅持醫(yī)院的質(zhì)量管理戰(zhàn)略堅持醫(yī)院的質(zhì)量管理戰(zhàn)略u堅持堅持“大質(zhì)量觀大質(zhì)量

26、觀”的醫(yī)療服務(wù)模式的醫(yī)療服務(wù)模式 u堅持質(zhì)量堅持質(zhì)量/ /效益型醫(yī)院管理模式效益型醫(yī)院管理模式 精選ppt二、質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量審核的概念、分類和目的( (一一) ) 質(zhì)量認(rèn)證的概念質(zhì)量認(rèn)證的概念( (二二) )質(zhì)量審核的概念質(zhì)量審核的概念( (三三) ) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核的分類核的分類( (四四) )質(zhì)量管理體系審核的目的質(zhì)量管理體系審核的目的 精選ppt 質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、生產(chǎn)過程的質(zhì)量認(rèn)證包括產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、生產(chǎn)過程的質(zhì)量認(rèn)證以及質(zhì)量管理體系認(rèn)證。質(zhì)量認(rèn)證以及質(zhì)量管理體系認(rèn)證。 質(zhì)量認(rèn)證是由政府認(rèn)可批準(zhǔn)的具有質(zhì)量認(rèn)質(zhì)量認(rèn)證是由政府認(rèn)可批

27、準(zhǔn)的具有質(zhì)量認(rèn)證資質(zhì)的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為證資質(zhì)的質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)，作為“第三方第三方”對產(chǎn)對產(chǎn)品質(zhì)量或企事業(yè)單位的質(zhì)量管理體系，按照國品質(zhì)量或企事業(yè)單位的質(zhì)量管理體系，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和家標(biāo)準(zhǔn)和/ /或國際標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量審核，對提或國際標(biāo)準(zhǔn)，通過質(zhì)量審核，對提出認(rèn)證申請的醫(yī)院或企業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求予以認(rèn)出認(rèn)證申請的醫(yī)院或企業(yè)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求予以認(rèn)可，并進(jìn)行認(rèn)證注冊，以頒發(fā)證書和認(rèn)證標(biāo)志可，并進(jìn)行認(rèn)證注冊，以頒發(fā)證書和認(rèn)證標(biāo)志的方式提供證明。的方式提供證明。(一) 質(zhì)量認(rèn)證的概念精選ppt(二)質(zhì)量審核的概念 質(zhì)量審核質(zhì)量審核是為了獲得質(zhì)量認(rèn)證的證據(jù)并對是為了獲得質(zhì)量認(rèn)證的證據(jù)并對其進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足其

28、進(jìn)行客觀的評價，以確定滿足“質(zhì)量管理體質(zhì)量管理體要求要求”的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨立的并形成文件的過程。文件的過程。 包括包括內(nèi)部審核內(nèi)部審核及認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施質(zhì)量認(rèn)證后及認(rèn)證機(jī)構(gòu)實施質(zhì)量認(rèn)證后需要定期進(jìn)行的需要定期進(jìn)行的復(fù)審復(fù)審。精選ppt(二)質(zhì)量審核的概念 審核方案審核方案 審核委托方審核委托方 受審核方受審核方 審核審核 審核發(fā)現(xiàn)審核發(fā)現(xiàn)審核準(zhǔn)則審核準(zhǔn)則 審核組審核組 審核證據(jù)審核證據(jù)技術(shù)專家技術(shù)專家 審核員審核員 審核結(jié)論審核結(jié)論精選ppt(三) 質(zhì)量管理體系認(rèn)證和質(zhì)量管理體系審核的分類n內(nèi)部審核 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核即第一方審核，是一個企業(yè)(或醫(yī)院等組

29、織)對其自身的質(zhì)量管理體系所進(jìn)行的審核。 n外部審核 分為第二方審核和第三方審核兩種. 精選ppt外部審核n第二方審核第二方審核 是需方派出審核員按合同規(guī)定要求對它的供是需方派出審核員按合同規(guī)定要求對它的供方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核方的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核. .n第三方審核第三方審核 是公正的、具有認(rèn)證審核資質(zhì)的第三方是公正的、具有認(rèn)證審核資質(zhì)的第三方( (認(rèn)認(rèn)證注冊機(jī)構(gòu)證注冊機(jī)構(gòu)) )對申請認(rèn)證注冊的醫(yī)院、企對申請認(rèn)證注冊的醫(yī)院、企業(yè)業(yè)( (或其它組織或其它組織) )所進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核所進(jìn)行的質(zhì)量管理體系審核. . 精選ppt( (四四) )質(zhì)量管理體系審核的目的質(zhì)量管理體系審核的目的

30、n第一方審核第一方審核( (內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核) )的的主要目的主要目的n第二方審核的主要目的第二方審核的主要目的 n第三方審核的主要目的第三方審核的主要目的 精選ppt1. 1.第一方審核的主要目的第一方審核的主要目的n評價組織自身的質(zhì)量管理體系評價組織自身的質(zhì)量管理體系. .n驗證組織自身的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)驗證組織自身的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運行滿足規(guī)定的要求并且正在運行. .n作為一種重要的管理手段和自我改進(jìn)的作為一種重要的管理手段和自我改進(jìn)的機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或機(jī)制，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施或預(yù)防措施。預(yù)防措施。n為外部審核

31、做好準(zhǔn)備為外部審核做好準(zhǔn)備. . 精選ppt2.2.第二方審核的主要目的第二方審核的主要目的n在建立合同前在建立合同前, ,對供方進(jìn)行初步評價對供方進(jìn)行初步評價. . n建立合同后建立合同后, ,驗證供方的質(zhì)量管理體系是驗證供方的質(zhì)量管理體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在進(jìn)行. .n溝通供需雙方對質(zhì)量要求的共識溝通供需雙方對質(zhì)量要求的共識. . 精選ppt3.3.第三方審核的主要目的第三方審核的主要目的n確定質(zhì)量管理體系要素是否符合規(guī)定要確定質(zhì)量管理體系要素是否符合規(guī)定要求。求。 n確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)確定現(xiàn)行的質(zhì)量體系實現(xiàn)規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)的有效性。的

32、有效性。 n確定受審方的質(zhì)量體系是否能被認(rèn)證確定受審方的質(zhì)量體系是否能被認(rèn)證注冊。注冊。n為受審方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機(jī)會。為受審方提供改進(jìn)其質(zhì)量體系的機(jī)會。 精選ppt三、三、GB/T19000 idt ISO 9000GB/T19000 idt ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)概述族標(biāo)準(zhǔn)概述 ( (一一)ISO 9000)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)等同標(biāo)準(zhǔn)等同( (等效等效) )于我國的國家于我國的國家（推薦）標(biāo)準(zhǔn)（推薦）標(biāo)準(zhǔn)( (二二) ISO 9000 ) ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展精選ppt( (一一)ISO 9000)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)等同標(biāo)準(zhǔn)等同( (等效等效) )

33、于于我國的國家（推薦）標(biāo)準(zhǔn)我國的國家（推薦）標(biāo)準(zhǔn)n什么是ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)？ ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）以9000為代碼的質(zhì)量管理體系系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套系列標(biāo)準(zhǔn)，又稱為9000族標(biāo)準(zhǔn)。 轉(zhuǎn)化為我國的國家標(biāo)準(zhǔn)，作為推薦標(biāo)準(zhǔn)，其編碼為GB/T 19000標(biāo)準(zhǔn)。 精選ppt( (一一)ISO 9000)ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)等同標(biāo)準(zhǔn)等同( (等效等效) )于于我國的國家（推薦）標(biāo)準(zhǔn)我國的國家（推薦）標(biāo)準(zhǔn)ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)組成：族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)組成：ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語 表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

34、知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語 ISO 9001 ISO 9001 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力 ISO 9004 ISO 9004 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)指南業(yè)績改進(jìn)指南用于組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意用于組織業(yè)績改進(jìn)和顧客及其他相關(guān)方滿意 ISO 19011 ISO 19011 質(zhì)量和質(zhì)量和/ /或環(huán)境管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)或環(huán)境管理體系審核標(biāo)準(zhǔn)提供了審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南提供了審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南 精

35、選ppt( (二二) ISO 9000 ) ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展發(fā)展nISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生nISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂與發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的修訂與發(fā)展nISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點族標(biāo)準(zhǔn)的特點 nIS0 9000IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) 精選ppt1.ISO90001.ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生族標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生n7070年代末，軍工生產(chǎn)質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗?zāi)甏?，軍工生產(chǎn)質(zhì)量保證活動的成功經(jīng)驗逐步推廣到民品生產(chǎn)領(lǐng)域。逐步推廣到民品生產(chǎn)領(lǐng)域。n國際貿(mào)易的商品驗收手段，逐漸由商品檢驗發(fā)國際貿(mào)易的商品驗

36、收手段，逐漸由商品檢驗發(fā)展為展為商品檢驗商品檢驗+ +廠商質(zhì)量管理體系評定廠商質(zhì)量管理體系評定。n建立國際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)成為發(fā)展國建立國際通用的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)成為發(fā)展國際貿(mào)易的需要。際貿(mào)易的需要。nISO1987ISO1987年發(fā)布了年發(fā)布了 IS0 9000IS0 9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)6 6個，稱個，稱為為90009000族標(biāo)準(zhǔn)；族標(biāo)準(zhǔn)；19941994年年ISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)修訂換標(biāo)準(zhǔn)修訂換版，發(fā)展到版，發(fā)展到2020多個；多個；20002000年年1212月，修訂后成月，修訂后成為為20002000版標(biāo)準(zhǔn)改稱版標(biāo)準(zhǔn)改稱質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求。 精

37、選ppt2. ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂與發(fā)展族標(biāo)準(zhǔn)的修訂與發(fā)展nISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語基礎(chǔ)和術(shù)語nISO 9001:2000ISO 9001:2000質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 要求要求認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)nISO 9004ISO 9004稱為稱為質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 業(yè)績改進(jìn)業(yè)績改進(jìn)指南指南改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 精選ppt3.ISO 90003.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點族標(biāo)準(zhǔn)的特點n具有廣泛適用性的通用標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛適用性的通用標(biāo)準(zhǔn)n對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性有科學(xué)、明確的規(guī)對標(biāo)準(zhǔn)要求的適用性有科學(xué)、明確的規(guī)定定 n質(zhì)量管理八項原則在標(biāo)準(zhǔn)

38、中得到充分體質(zhì)量管理八項原則在標(biāo)準(zhǔn)中得到充分體現(xiàn)現(xiàn) n采用采用“過程方法過程方法”結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組結(jié)構(gòu)，同時體現(xiàn)了組織管理的一般原理織管理的一般原理 精選ppt3.ISO 90003.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點族標(biāo)準(zhǔn)的特點n突出最高管理者的作用突出最高管理者的作用 n將顧客滿意度的監(jiān)測，作為評價質(zhì)量管將顧客滿意度的監(jiān)測，作為評價質(zhì)量管理體系業(yè)績的重要手段理體系業(yè)績的重要手段 n把把“持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)”作為質(zhì)量管理體系的活作為質(zhì)量管理體系的活的靈魂的靈魂 n標(biāo)準(zhǔn)描述的概念明確，術(shù)語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)描述的概念明確，術(shù)語規(guī)范 精選ppt3.ISO 90003.ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點族標(biāo)準(zhǔn)的特點n形

39、成文件化的質(zhì)量管理體系 n強(qiáng)調(diào)了ISO 9001作為要求性的標(biāo)準(zhǔn) nISO 9001與環(huán)境體系標(biāo)準(zhǔn)及其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)具有相容性 精選ppt4. IS0 90004. IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)族標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu) nIS0 9001標(biāo)準(zhǔn)與其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 IS0 9004用于在9001標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提高組織自身的業(yè)績 IS0 9001標(biāo)準(zhǔn)不包括其它管理體系標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)境管理、職業(yè)安全管理、經(jīng)營管理等各個項管理體系的特定要求 IS0 9001可以與其它管理體系一體化，相互具有相容性 精選ppt四、四、ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和原則礎(chǔ)和原則 ( (一一) )質(zhì)量

40、管理體系八項原則質(zhì)量管理體系八項原則 ( (二二) )質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)精選ppt( (一一) )質(zhì)量管理體系八項原則質(zhì)量管理體系八項原則原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則一：以顧客為關(guān)注焦點原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全員參與原則三：全員參與原則四：過程方法原則四：過程方法精選ppt( (一一) )質(zhì)量管理體系八項原則質(zhì)量管理體系八項原則原則五：管理的系統(tǒng)方法原則五：管理的系統(tǒng)方法原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)改進(jìn)原則七：基于事實的決策方法原則七：基于事實的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供方互利的關(guān)系 精選ppt( (二二) )質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)

41、u第一條第一條 質(zhì)量管理體系的理論說明質(zhì)量管理體系的理論說明 u第二條第二條 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 u第三條第三條 質(zhì)量管理體系方法質(zhì)量管理體系方法 u第四條第四條 過程方法過程方法 u第五條第五條 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) u第六條第六條 最高管理者的作用最高管理者的作用精選ppt( (二二) )質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)u第七條第七條 文件文件 u第八條第八條 質(zhì)量管理體系評價質(zhì)量管理體系評價u第九條第九條 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)u第十條第十條 統(tǒng)計技術(shù)的作用統(tǒng)計技術(shù)的作用u第十一條第十一條 質(zhì)量管理體系與其它管理體系的關(guān)質(zhì)量管理體系與其它管理體

42、系的關(guān)注點注點u第十二條第十二條 質(zhì)量管理體系和優(yōu)秀模式之間的關(guān)質(zhì)量管理體系和優(yōu)秀模式之間的關(guān)系系精選ppt五、醫(yī)院引進(jìn)五、醫(yī)院引進(jìn)IS0 9001:2000 IS0 9001:2000 的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及其文件化要求的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容及其文件化要求 醫(yī)院引進(jìn)醫(yī)院引進(jìn)ISO 9001:2000ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)建立和標(biāo)準(zhǔn)建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系，是實施質(zhì)量管理完善醫(yī)院質(zhì)量管理體系，是實施質(zhì)量管理體系認(rèn)證或者不進(jìn)行第三方外部認(rèn)證而堅體系認(rèn)證或者不進(jìn)行第三方外部認(rèn)證而堅持內(nèi)部審核和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基持內(nèi)部審核和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的基本途徑。本途徑。 精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)

43、項目內(nèi)容和要求 n質(zhì)量方針質(zhì)量方針總醫(yī)院的質(zhì)量方針是總醫(yī)院的質(zhì)量方針是：質(zhì)量宗旨：質(zhì)量永恒質(zhì)量宗旨：質(zhì)量永恒 誠信無限誠信無限質(zhì)量承諾：文明優(yōu)質(zhì)質(zhì)量承諾：文明優(yōu)質(zhì) 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)我院質(zhì)量方針提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架：我院質(zhì)量方針提供制定和評審質(zhì)量目標(biāo)的框架：一是滿足醫(yī)療服務(wù)主產(chǎn)品質(zhì)量要求的目標(biāo)；一是滿足醫(yī)療服務(wù)主產(chǎn)品質(zhì)量要求的目標(biāo)；二是各醫(yī)療技術(shù)專業(yè)的環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)；二是各醫(yī)療技術(shù)專業(yè)的環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)；三是醫(yī)療統(tǒng)計指標(biāo)的年度指標(biāo)。三是醫(yī)療統(tǒng)計指標(biāo)的年度指標(biāo)。精選ppt質(zhì)量方針舉例質(zhì)量方針舉例n海爾的質(zhì)海爾的質(zhì) 量量 方方 針針 為了達(dá)到和保持海爾產(chǎn)品在市場上穩(wěn)定的領(lǐng)先地位，創(chuàng)世界名牌，我們必

44、須： 進(jìn)行領(lǐng)先市場的設(shè)計，用最低的成本生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，竭誠為用戶提供滿意的服務(wù)。n某工程開發(fā)建設(shè)公司質(zhì)量方針某工程開發(fā)建設(shè)公司質(zhì)量方針 嚴(yán)格施工管理，規(guī)范作業(yè)程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建優(yōu)良工程n中國建筑工程總公司質(zhì)量方針中國建筑工程總公司質(zhì)量方針 過程精品 質(zhì)量重于泰山 中國建筑 服務(wù)跨越五洲精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求n4.1 4.1 總要求總要求n4.2 4.2 文件要求文件要求 n4.2.14.2.1總則總則n4.2.2 4.2.2 質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊n4.2.3 4.2.3 文件控制文件控制 n4.2.4 4.2.4 記錄控制記錄控制精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容

45、和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求5 5 管理職責(zé)管理職責(zé) n5.1 5.1 管理承諾管理承諾n5.2 5.2 以顧客為關(guān)注焦點以顧客為關(guān)注焦點n5.3 5.3 質(zhì)量方針質(zhì)量方針n5.4.1 5.4.1 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo) 5.4.2 5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃質(zhì)量管理體系策劃n5.5.1 5.5.1 職責(zé)和權(quán)限職責(zé)和權(quán)限 5.5.2 5.5.2 管理者代表管理者代表n5.5.3 5.5.3 內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通n5.6 5.6 管理評審管理評審 精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求6 6 資源管理資源管理 n6.1 6.1 資源提供資源提供n6.2 6.2 人力資源人力資源n6.3 6.

46、3 基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施n6.4 6.4 工作環(huán)境工作環(huán)境精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求7 7 產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品實現(xiàn) n7.1 7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 n7.2.1 7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定n7.2.2 7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審n7.3.1 7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃設(shè)計和開發(fā)策劃n7.3.2 7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸入設(shè)計和開發(fā)輸入n7.3.3 7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出設(shè)計和開發(fā)輸出精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求n7.3.4 7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審設(shè)計和開發(fā)評審n7.3

47、.5 7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證設(shè)計和開發(fā)驗證n7.3.6 7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)設(shè)計和開發(fā)確認(rèn)n7.3.7 7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制設(shè)計和開發(fā)更改的控制n7.4 7.4 采購采購 7.4.1 7.4.1 采購過程采購過程n7.4.2 7.4.2 采購信息采購信息n7.4.3 7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證采購產(chǎn)品的驗證精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求n7.5 7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供n7.5.1 7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制n7.5.2 7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)n7.5.3 7.5.3 標(biāo)識

48、和可追溯性標(biāo)識和可追溯性n7.5.4 7.5.4 顧客財產(chǎn)顧客財產(chǎn)n7.5.5 7.5.5 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù)n7.6 7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制監(jiān)視和測量裝置的控制精選ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求8 8 測量、分析和改進(jìn)測量、分析和改進(jìn)n8.1 8.1 測量、分析和改進(jìn)總則測量、分析和改進(jìn)總則n8.2 8.2 監(jiān)視和測量監(jiān)視和測量 8.2.1 8.2.1 顧客滿意顧客滿意n8.2.2 8.2.2 內(nèi)部審核內(nèi)部審核n8.2.3 8.2.3 過程的監(jiān)視和測量過程的監(jiān)視和測量n8.2.4 8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量產(chǎn)品的監(jiān)視和測量n8.3 8.3 不合格控制不合格控制 精選

49、ppt標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)項目內(nèi)容和要求章節(jié)項目內(nèi)容和要求n8.4 8.4 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析n8.5 8.5 改進(jìn)改進(jìn) 8.5.1 8.5.1 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)n8.5.2 8.5.2 糾正措施糾正措施n8.5.3 8.5.3 預(yù)防措施預(yù)防措施 精選ppt六、醫(yī)院質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與六、醫(yī)院質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)評審標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的異同及其互及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的異同及其互補(bǔ)關(guān)系補(bǔ)關(guān)系 （一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系（二）（二）JCIJCI標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的異同和

50、比標(biāo)準(zhǔn)的異同和比較較 ( (三三)“)“質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)”與質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系nISO 9001:2000ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是眾多行業(yè)通用的質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)是眾多行業(yè)通用的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) n醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南為專門供衛(wèi)生行政為專門供衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院管理進(jìn)行指導(dǎo)、評價、檢查部門對醫(yī)院管理進(jìn)行指導(dǎo)、評價、檢查和監(jiān)督的行業(yè)性專用標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督的行業(yè)性專用標(biāo)準(zhǔn) 精選ppt（一

51、）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n兩個兩個標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的具體標(biāo)準(zhǔn)項目有的具體標(biāo)準(zhǔn)項目有8080以以上具有互補(bǔ)性，其中多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可以上具有互補(bǔ)性，其中多數(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可以整合為統(tǒng)一、完善的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。整合為統(tǒng)一、完善的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 n指南指南要求：要求：“醫(yī)院堅持以病人為中醫(yī)院堅持以病人為中心，心， nISO 9001:2000ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量方針，標(biāo)準(zhǔn)要求制定質(zhì)量方針，并并“與醫(yī)院的宗旨相適應(yīng)與醫(yī)院的宗旨相適應(yīng)”。 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與900190

52、01：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系nISO 9001:2000ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的5.25.2以顧客為關(guān)注以顧客為關(guān)注焦點，是指以病人為關(guān)注焦點焦點，是指以病人為關(guān)注焦點 . .n兩個兩個標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)各從質(zhì)量管理項目和質(zhì)量各從質(zhì)量管理項目和質(zhì)量管理手段兩個角度規(guī)定了持續(xù)改進(jìn)要求。管理手段兩個角度規(guī)定了持續(xù)改進(jìn)要求。n兩個兩個標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)醫(yī)療安全管理的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)醫(yī)療安全管理的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容可以互補(bǔ)性整合。內(nèi)容可以互補(bǔ)性整合。 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n關(guān)于

53、醫(yī)療安全：關(guān)于醫(yī)療安全：指南指南規(guī)定了規(guī)定了“醫(yī)療醫(yī)療服務(wù)安全服務(wù)安全”、“建筑、設(shè)備、設(shè)施安建筑、設(shè)備、設(shè)施安全全”、“危險品及要害部門安全危險品及要害部門安全”三個三個方面的安全管理標(biāo)準(zhǔn)；方面的安全管理標(biāo)準(zhǔn)；ISO 9001:2000ISO 9001:2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)的8.5.38.5.3預(yù)防措施要求制定預(yù)防措施要求制定醫(yī)療安全醫(yī)療安全防范控制程序防范控制程序，但該，但該標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)沒有安沒有安全管理的專項標(biāo)準(zhǔn)。全管理的專項標(biāo)準(zhǔn)。 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n兩個標(biāo)準(zhǔn)對于資源管理都有規(guī)范

54、化要求兩個標(biāo)準(zhǔn)對于資源管理都有規(guī)范化要求nISO 9001:2000ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)是“過程方法標(biāo)準(zhǔn)模過程方法標(biāo)準(zhǔn)模式式”即按照質(zhì)量管理及質(zhì)量結(jié)構(gòu)的形成即按照質(zhì)量管理及質(zhì)量結(jié)構(gòu)的形成與管理過程制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。而與管理過程制定質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。而指南指南的標(biāo)準(zhǔn)體系模式是的標(biāo)準(zhǔn)體系模式是“板塊式板塊式”標(biāo)準(zhǔn)體系模式。標(biāo)準(zhǔn)體系模式。 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n關(guān)于目標(biāo)管理：關(guān)于目標(biāo)管理：指南指南沒有沒有“目標(biāo)管目標(biāo)管理理”標(biāo)準(zhǔn)，而是將有關(guān)目標(biāo)管理的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，而是將有關(guān)

55、目標(biāo)管理的內(nèi)容體現(xiàn)在體現(xiàn)在“醫(yī)院績效醫(yī)院績效”和和“統(tǒng)計指標(biāo)統(tǒng)計指標(biāo)”兩兩個方面；個方面；ISO9001:2000ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)的5.4.15.4.1質(zhì)量質(zhì)量目標(biāo)，規(guī)定目標(biāo)，規(guī)定“最高管理者應(yīng)確保在相關(guān)最高管理者應(yīng)確保在相關(guān)職能和層次上建立目標(biāo)管理體系職能和層次上建立目標(biāo)管理體系”。 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量：過程與產(chǎn)品的監(jiān)視和測量： 兩個標(biāo)準(zhǔn)實兩個標(biāo)準(zhǔn)實際上是從不同角度規(guī)定了際上是從不同角度規(guī)定了“全過程質(zhì)量全過程質(zhì)量管理管理”要求要求 n數(shù)

56、據(jù)分析數(shù)據(jù)分析 ：兩個標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計技術(shù)和：兩個標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計技術(shù)和數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用數(shù)據(jù)分析在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用 n溝通：兩個標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了內(nèi)部溝通和外溝通：兩個標(biāo)準(zhǔn)都規(guī)定了內(nèi)部溝通和外部溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求部溝通的標(biāo)準(zhǔn)要求 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n顧客滿意顧客滿意 ：兩個標(biāo)準(zhǔn)從不同角度規(guī)定了：兩個標(biāo)準(zhǔn)從不同角度規(guī)定了“顧客顧客( (患者患者) )滿意滿意”的管理標(biāo)準(zhǔn)的管理標(biāo)準(zhǔn)n法律法規(guī)：兩個標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)要求完法律法規(guī)：兩個標(biāo)準(zhǔn)的法律法規(guī)要求完全一致全一致n內(nèi)部審核：內(nèi)部審核

57、：指南指南對內(nèi)部審核未做規(guī)對內(nèi)部審核未做規(guī)定定 n與供互利的關(guān)系與供互利的關(guān)系 ：指南指南中無此項標(biāo)中無此項標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 精選ppt（一）（一）醫(yī)院管理評價指南醫(yī)院管理評價指南與與90019001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的比較和互補(bǔ)關(guān)系n績效評價績效評價 ：ISO 9001ISO 9001：20002000標(biāo)準(zhǔn)的主要標(biāo)準(zhǔn)的主要關(guān)注點是質(zhì)量管理體系，而不是整個醫(yī)關(guān)注點是質(zhì)量管理體系，而不是整個醫(yī)院管理，它的質(zhì)量管理體系運行的績效院管理，它的質(zhì)量管理體系運行的績效評價主要體現(xiàn)在評價主要體現(xiàn)在“目標(biāo)策劃目標(biāo)策劃”管理之中。管理之中。n文件化文件化 ：“文件化文件化”標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)是ISO90

58、01ISO9001：20002000標(biāo)準(zhǔn)特有的標(biāo)準(zhǔn)特有的4.24.2文件要求。文件要求。指南指南中無此項標(biāo)準(zhǔn)要求。中無此項標(biāo)準(zhǔn)要求。 精選ppt（二）（二）JCIJCI標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的異同和比標(biāo)準(zhǔn)的異同和比較較 n1 1 美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會(JCI)(JCI)n2 JCI2 JCI的醫(yī)院認(rèn)證計劃的醫(yī)院認(rèn)證計劃n3 3 標(biāo)準(zhǔn)的比較標(biāo)準(zhǔn)的比較精選ppt1 1、美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會、美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會(JCI)(JCI)n1951年，JCAH0 成立n美國醫(yī)學(xué)會、美國醫(yī)師協(xié)會、美國外科醫(yī)師協(xié)會，以及加拿大醫(yī)院協(xié)會等機(jī)構(gòu)

59、均為美國JCAH0的團(tuán)體成員n醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會(簡稱JCl)是JCAHO 下屬的一個國際性分支機(jī)構(gòu)。創(chuàng)建于l998年 精選ppt1 1、美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會、美國醫(yī)療機(jī)構(gòu)國際聯(lián)合委員會(JCI)(JCI)nJCAHOJCAHO的宗旨是：通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審，的宗旨是：通過醫(yī)療機(jī)構(gòu)評審，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)績促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)績效的提高，以促進(jìn)全球衛(wèi)生保健質(zhì)量與效的提高，以促進(jìn)全球衛(wèi)生保健質(zhì)量與病人安全的改善。病人安全的改善。n自上世紀(jì)自上世紀(jì)5050年代以來，年代以來，JCAH0JCAH0業(yè)巳對業(yè)巳對1900019000余個相關(guān)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了評審與余個相關(guān)的

60、醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行了評審與認(rèn)證。認(rèn)證。 精選ppt2 2、JCIJCI標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)與ISO 9000ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)的異同和比較標(biāo)準(zhǔn)的異同和比較n(1) ISO 9001:2000(1) ISO 9001:2000標(biāo)準(zhǔn)用于醫(yī)院質(zhì)量管標(biāo)準(zhǔn)用于醫(yī)院質(zhì)量管理體系認(rèn)證的比較優(yōu)勢理體系認(rèn)證的比較優(yōu)勢 n(2) JCl(2) JCl醫(yī)院認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和特點醫(yī)院認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容和特點精選ppt( (三三)“)“質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量獎評獎標(biāo)準(zhǔn)”與質(zhì)量管理體系與質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的聯(lián)系和區(qū)別n1 1 波多里奇質(zhì)量獎概述波多里奇質(zhì)量獎概述 n2 2 波多里奇標(biāo)準(zhǔn)的核心準(zhǔn)則和概念波多里奇標(biāo)準(zhǔn)的核心準(zhǔn)則