市場營銷學(xué)（精編版）-15-市場營銷的新領(lǐng)域.教學(xué)教程課件電子教案

1、第十五章 市場營銷的新 領(lǐng)域課程名稱：市場營銷學(xué)課程名稱：市場營銷學(xué)教材版本：教材版本：市場營銷學(xué)市場營銷學(xué)精編版精編版教材主編：吳健安教材主編：吳健安設(shè)計(jì)制作：王設(shè)計(jì)制作：王 旭旭 ，羅，羅 巍巍出版發(fā)行：高等教育出版社出版發(fā)行：高等教育出版社發(fā)行日期：發(fā)行日期：20122012年年學(xué)習(xí)目標(biāo)1了解綠色營銷、體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵。2理解整合營銷及關(guān)系營銷的運(yùn)用。3掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵及實(shí)施。引 例 與客戶互動互惠本章主要內(nèi)容第一節(jié) 綠色營銷第二節(jié) 體驗(yàn)營銷第三節(jié) 整合營銷第四節(jié) 關(guān)系營銷第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷本章知識結(jié)構(gòu)圖引例 與客戶互動互惠讓利客戶雙方互利關(guān)系紐帶第一節(jié) 綠色營銷 綠色營銷的內(nèi)涵一 綠色營

2、銷的特點(diǎn)二 綠色營銷的實(shí)施三一、綠色營銷的內(nèi)涵廣義的綠色營銷：在營銷時體現(xiàn)社會價值、倫理道德，充分考慮社會效益，自覺維護(hù)自然生態(tài)平衡并抵制各種有害營銷。狹義的綠色營銷：營銷時謀求消費(fèi)者、企業(yè)與環(huán)境利益協(xié)調(diào)，既滿足消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)利潤目標(biāo)，也要注意自然生態(tài)平衡。廣義綠色營銷也稱倫理營銷，狹義綠色營銷也稱生態(tài)營銷或環(huán)境營銷。二、綠色營銷的特點(diǎn)綠色消費(fèi)綠色觀念綠色體制綠色科技前提指導(dǎo)思想法律保障物質(zhì)保障三、綠色營銷的實(shí)施樹立綠色營銷觀念收集綠色信息分析綠色需求制定綠色營銷戰(zhàn)略制定綠色營銷組合第二節(jié) 體驗(yàn)營銷 體驗(yàn)營銷的概念一 體驗(yàn)營銷的特征二 體驗(yàn)營銷的主要原則三 體驗(yàn)營銷的主要策略四一、體驗(yàn)營銷的

3、概念體驗(yàn)營銷：以顧客需求為導(dǎo)向提供一定產(chǎn)品服務(wù),通過對事件、情景的安排、設(shè)計(jì)，創(chuàng)造出值得回憶的活動，讓消費(fèi)者產(chǎn)生內(nèi)在反應(yīng)或心理感受，激發(fā)并滿足體驗(yàn)需求，從而達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的營銷模式?；A(chǔ)：對消費(fèi)者分析；手段：激發(fā)顧客情感；本質(zhì)：心理、文化、理念。體驗(yàn)營銷的特征二、體驗(yàn)營銷的特征顧客參與體驗(yàn)需求個性特征三、體驗(yàn)營銷的主要原則產(chǎn)品服務(wù)具備一定體驗(yàn)性適應(yīng)風(fēng)土人情新意且合常理適度原則合理合法四、體驗(yàn)營銷的主要策略體 驗(yàn) 營 銷 的 主 要 策 略感覺sense情感feel思考think行動act聯(lián)想relate第三節(jié) 整合營銷 整合營銷的內(nèi)涵一 整合營銷傳播二 4C觀念和4R理論三一、整合營銷的內(nèi)涵整合

4、營銷：對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化綜合，根據(jù)環(huán)境變遷進(jìn)行動態(tài)修正，使交換雙方在交互中實(shí)現(xiàn)價值增值的理念方法。各種營銷手段營銷目標(biāo)各種營銷手段營銷目標(biāo)二、整合營銷傳播整合營銷不是以一種表情、一種聲音，而是更多要素構(gòu)成的概念性。唐舒爾茨教授三、4C觀念和4R理論Consumer消費(fèi)者Cost成本Convenience便利Communication溝通Relevance關(guān)聯(lián)Reaction反應(yīng)Relationship關(guān)系Reward回報4C4R第四節(jié) 關(guān)系營銷 關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征一 關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)二 關(guān)系營銷的主要目標(biāo)三 建立持久的顧客關(guān)系四 關(guān)系營銷的具體實(shí)施五一、關(guān)系營銷及其本質(zhì)特征關(guān)系營

5、銷：是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動。關(guān)系營銷本質(zhì)特征信息溝通的雙向性戰(zhàn)略過程的協(xié)同性營銷活動的互利性信息反饋的及時性二、關(guān)系營銷的流程系統(tǒng)影響者供銷者競爭者企業(yè)員工消費(fèi)者三、關(guān)系營銷的主要目標(biāo)關(guān)系營銷更關(guān)注維系現(xiàn)有顧客爭取新顧客的成本往往高于保持老顧客的成本。四、建立持久的顧客關(guān)系財務(wù)層次社交層次結(jié)構(gòu)層次建 立 持 久 的 顧 客 關(guān) 系五、關(guān)系營銷的具體實(shí)施關(guān)系營銷的實(shí)施組織設(shè)計(jì)資源配置人力資源調(diào)配信息資源共享文化整合第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷 網(wǎng)絡(luò)營銷的概念一 網(wǎng)絡(luò)營銷的流程與內(nèi)容二 網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)與策略三一、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷：營銷與現(xiàn)代信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合產(chǎn)物，是建立在電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上、借助互聯(lián)網(wǎng)特性來實(shí)現(xiàn)一定營銷目標(biāo)的現(xiàn)代營銷系統(tǒng)。時空無限、信息大、內(nèi)容多、交易虛擬標(biāo)準(zhǔn)、成本低、多樣化、個性化二、網(wǎng)絡(luò)營銷的流程與內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)營銷流程內(nèi)容市場調(diào)研網(wǎng)絡(luò)渠道產(chǎn)品、服務(wù)、價格推廣與促進(jìn)三、網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)與策略網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)策略網(wǎng)上市場調(diào)研網(wǎng)站策略產(chǎn)品策略定價策略促銷策