第10章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制2.

1、Supply-chainmanagement Sunny Yang第10章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)及激勵(lì)機(jī)制主講教師：陽(yáng)明明Supply-chainmanagement Sunny Yang本章主要內(nèi)容1. 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則2. 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)框架體系3. 供應(yīng)鏈上的企業(yè)激勵(lì)機(jī)制Supply-chainmanagement Sunny Yang10.1 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)特點(diǎn)及原則 供應(yīng)鏈的價(jià)值是績(jī)效評(píng)價(jià)的核心，與價(jià)值相關(guān)的指標(biāo)反映在三個(gè)方面: 當(dāng)前盈利性 增值能力的為繼性 增值能力的增長(zhǎng)潛力 特點(diǎn) 相對(duì)于傳統(tǒng)的單個(gè)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)說(shuō)： 評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營(yíng)狀況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之

2、間的運(yùn)營(yíng)關(guān)系，而不是孤獨(dú)地評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)情況； 評(píng)價(jià)指標(biāo)是基于業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)；Supply-chainmanagement Sunny Yang供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的作用（1）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間的競(jìng)爭(zhēng)，為供應(yīng)鏈在市場(chǎng)中的存在（生存）、組建、運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。（2）用于對(duì)供應(yīng)鏈上各個(gè)成員企業(yè)做出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)其成員企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，剔除不良企業(yè)。（3）用于對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系做出評(píng)價(jià)。主要考察供應(yīng)鏈的上游企業(yè)（如供應(yīng)商）對(duì)下游企業(yè)（如制造商）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)

3、之間的合作伙伴關(guān)系的好壞。（4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績(jī)效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)的作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。Supply-chainmanagement Sunny Yang供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)比較供應(yīng)商分銷商制造商顧客價(jià)格庫(kù)存水平庫(kù)存周轉(zhuǎn)期倉(cāng)庫(kù)面積成本效率產(chǎn)量圖10-1現(xiàn)行的基于職能的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)示意圖供應(yīng)商分銷商制造商顧客循環(huán)期準(zhǔn)時(shí)交貨產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期交貨可靠性產(chǎn)品質(zhì)量循環(huán)期訂單完成情況圖10-2基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效評(píng)價(jià)示意圖Supply-chainmanagement Sunny Yang供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)遵

4、循的原則 應(yīng)突出重點(diǎn)，要對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)分析； 應(yīng)采用能反映供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的績(jī)效指標(biāo)體系； 評(píng)價(jià)指標(biāo)要能反映整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)情況，而不是僅僅映單個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況； 應(yīng)盡可能采用實(shí)時(shí)分析與評(píng)價(jià)的方法，要把績(jī)效度量范圍擴(kuò)大到能反映供應(yīng)鏈實(shí)時(shí)運(yùn)營(yíng)的信息上去，因?yàn)檫@要比僅做事后分析要有價(jià)值得多； 在衡量供應(yīng)鏈績(jī)效時(shí)，要采用能反映供應(yīng)商、制造商及用戶之間關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，把評(píng)價(jià)的對(duì)象擴(kuò)大到供應(yīng)上的相關(guān)企業(yè)。Supply-chainmanagement Sunny Yang供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的考慮因素1. 內(nèi)部績(jī)效度量（ 主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)內(nèi)部績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)）。常見(jiàn)的指標(biāo)有：成本、客戶服務(wù)、生產(chǎn)

5、率、良好的管理、質(zhì)量等；2. 外部績(jī)效度量（主要是對(duì)供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間運(yùn)行狀況的評(píng)價(jià)）主要指標(biāo)有：用戶滿意度、最佳實(shí)施基準(zhǔn)等；3. 綜合供應(yīng)鏈績(jī)效度量（從總體上觀察透視供應(yīng)鏈運(yùn)作績(jī)效的度量）主要從用戶滿意度、時(shí)間、成本、資產(chǎn)等幾個(gè)方面展開(kāi)Supply-chainmanagement Sunny Yang供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)的一般性指標(biāo)客戶服務(wù)生產(chǎn)與質(zhì)量資產(chǎn)管理成本飽和率脫銷率準(zhǔn)時(shí)交貨率補(bǔ)充訂單循環(huán)時(shí)間發(fā)運(yùn)錯(cuò)誤訂單準(zhǔn)確率人均發(fā)運(yùn)系統(tǒng)人工費(fèi)系統(tǒng)生產(chǎn)指數(shù)破損率退貨數(shù)信用要求數(shù)破損物價(jià)值庫(kù)存周轉(zhuǎn)負(fù)擔(dān)成本廢棄的庫(kù)存庫(kù)存水平供應(yīng)天數(shù)凈資產(chǎn)回報(bào)投資回報(bào)全部成本/單位成本銷售百分比成本進(jìn)出貨運(yùn)輸費(fèi)倉(cāng)庫(kù)成本管理成本直

6、接管理費(fèi)退貨成本Supply-chainmanagement Sunny Yang10.2 SCOR模型介紹 SCOR (Supply-Chain Operations Reference-model) ： 由供應(yīng)鏈協(xié)會(huì) (Supply-Chain Council) 開(kāi)發(fā)支持，適合于不同工業(yè)領(lǐng)域的供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型； 1996年春，兩個(gè)位于美國(guó)波斯頓的咨詢公司 - Pittiglio Rabin Todd & McGrath (PRTM) 和 AMR Research (AMR) - 為了 幫助企業(yè)更好地實(shí)施有效的供應(yīng)鏈， 于當(dāng)年底發(fā)布了供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 (SCOR) SCOR是第一

7、個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈流程參考模型，是供應(yīng)鏈的診斷工具，涵蓋所有行業(yè); SCOR使企業(yè)間能夠準(zhǔn)確地交流供應(yīng)鏈問(wèn)題，客觀地評(píng)測(cè)其性能，確定性能改進(jìn)的目標(biāo)，并影響今后供應(yīng)鏈管理軟件的開(kāi)發(fā)。 Supply-chainmanagement Sunny YangBPR業(yè)務(wù)流程重組 BPR的核心思想是要打破企業(yè)按職能部門分工的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過(guò)程，它是對(duì)企業(yè)整個(gè)活動(dòng)過(guò)程所進(jìn)行的根本性重新設(shè)計(jì)。Supply-chainmanagement Sunny YangSCOR 模型介紹SCOR 第一層:戰(zhàn)略層-定義流程計(jì)劃計(jì)劃退貨退貨發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)生產(chǎn)生產(chǎn)采購(gòu)采購(gòu)Supply-chainmanag

8、ement Sunny YangSCOR 模型介紹SCOR 第二層：配置層采購(gòu)采購(gòu)生產(chǎn)生產(chǎn)發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)S1 采購(gòu)庫(kù)存產(chǎn)品S2 采購(gòu)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品S3 采購(gòu)訂單定制產(chǎn)品M1 庫(kù)存生產(chǎn)M2 訂單生產(chǎn)M3 定制生產(chǎn)D1 發(fā)運(yùn)庫(kù)存產(chǎn)品D2 發(fā)運(yùn)訂單生產(chǎn)產(chǎn)品D3 發(fā)運(yùn)定制生產(chǎn)產(chǎn)品使能使能供應(yīng)商供應(yīng)商退貨退貨R1 退貨管理顧客顧客P1 計(jì)劃供應(yīng)鏈P4 計(jì)劃發(fā)運(yùn)P5 計(jì)劃退貨P2 計(jì)劃采購(gòu)P3 計(jì)劃生產(chǎn)計(jì)劃計(jì)劃 采購(gòu)采購(gòu) 生產(chǎn)生產(chǎn) 發(fā)運(yùn)發(fā)運(yùn)瞄準(zhǔn)瞄準(zhǔn) 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈/財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 供應(yīng)商協(xié)議供應(yīng)商協(xié)議 退貨管理退貨管理規(guī)則的建立和管理性能評(píng)估數(shù)據(jù)管理庫(kù)存管理資產(chǎn)管理運(yùn)輸管理供應(yīng)鏈配置管理規(guī)章服從管理Supply-chai

9、nmanagement Sunny YangSCOR 模型介紹 SCOR模型按流程定義的詳細(xì)可分為三個(gè)層次（執(zhí)行層），是對(duì)第二層次的再拓展,； 在第三層以下還可以有第四、五、六等更詳細(xì)的屬于各企業(yè)所特有的流程描述層次，這些層次中的流程定義不包括在SCOR模型中；其它層次其它層次Supply-chainmanagement Sunny Yang過(guò)程流過(guò)程流輸入和輸出輸入和輸出輸入的來(lái)源輸入的來(lái)源輸出的結(jié)果輸出的結(jié)果S1備貨型產(chǎn)品的采購(gòu)備貨型產(chǎn)品的采購(gòu)第三層第三層 例子例子備貨型產(chǎn)品的采購(gòu)備貨型產(chǎn)品的采購(gòu)(M)(D)輸入流程元素輸出（P2.4）計(jì)劃的安排（ES.2）執(zhí)行數(shù)據(jù)的來(lái)源（ES.6）物流的

10、選擇 （M1.1,M2.1, M3.2）生產(chǎn)計(jì)劃（M1.2,M2.2, M3.3, D1.3 ）補(bǔ)充信號(hào)S1.1安排產(chǎn)品交付進(jìn)度S1.2接收產(chǎn)品S1.3檢驗(yàn)產(chǎn)品S1.4運(yùn)輸產(chǎn)品S1.5 批準(zhǔn)支付供應(yīng)商貨款收據(jù)的驗(yàn)證(ES.1,ES.2)收據(jù)的驗(yàn)證（ES.1,ES.2,ES.6,ES.8）獲得的信號(hào)（供應(yīng)商）按訂單采購(gòu)的產(chǎn)品 （P2.2）,（ES.9）處理過(guò)的收據(jù)（M1.1, M2.1,M3.2,D1.8）訂單上的原料*(ES.9)付款條件庫(kù)存的可用性（P2.2,ES.4,M1.2,M2.2,M3.3,D1.8）輸入，輸出以及基本流程元素的邏輯流均在其中。(ES.4)產(chǎn)品產(chǎn)品 產(chǎn)品運(yùn)產(chǎn)品運(yùn)輸信號(hào)

11、輸信號(hào) （EM）WIP庫(kù)存位置庫(kù)存位置(ED)制成品庫(kù)存制成品庫(kù)存位置位置Supply-chainmanagement Sunny YangSCOR 模型介紹-交付性能：按時(shí)或提前完成定單/計(jì)劃的比率-完成定單性能-定單完成提前期-生產(chǎn)的柔性-供應(yīng)鏈管理總成本-資金周轉(zhuǎn)時(shí)間-存貨供應(yīng)天數(shù)-發(fā)運(yùn)速度：成品庫(kù)接到定單24小時(shí)內(nèi)發(fā)運(yùn)的比率-全部定單完成率-供應(yīng)鏈響應(yīng)時(shí)間-增值生產(chǎn)率-保修返修成本-資金周轉(zhuǎn)次數(shù).-供應(yīng)鏈運(yùn)作性能指標(biāo)Supply-chainmanagement Sunny Yang10.3 供應(yīng)鏈企業(yè)激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)流程（6）重新考核和評(píng)價(jià)需要（7）滿足(1)需求未滿足：內(nèi)部的不平衡狀況（

12、5）獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰（4）職效評(píng)價(jià)（2）尋找和選擇滿足需要的對(duì)策（方法）（3）導(dǎo)向目標(biāo)的行為和職效Supply-chainmanagement Sunny Yang供應(yīng)鏈上企業(yè)之間的激勵(lì)供應(yīng)鏈協(xié)議 供應(yīng)鏈激勵(lì)需要一個(gè)好的規(guī)則來(lái)評(píng)判好與壞。供應(yīng)鏈協(xié)議（Supply Chain Protocol, 縮寫(xiě)為S C P）充當(dāng)了這一角色。供應(yīng)鏈協(xié)議將供應(yīng)鏈管理工作進(jìn)行程序化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，為供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)平臺(tái)。Supply-chainmanagement Sunny Yang激勵(lì)內(nèi)容 激勵(lì)主體與客體：激勵(lì)主體與客體： 激勵(lì)主體是指激勵(lì)者，激勵(lì)客體是指被激勵(lì)者，即激勵(lì)對(duì)象。激勵(lì)的主體從最初的業(yè)主轉(zhuǎn)換到管理者、上級(jí)，到今天已經(jīng)抽象為委托人。 （1）核心企業(yè)對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì); （2）制造商（下游企業(yè)）對(duì)供應(yīng)商（上游企業(yè)）的激勵(lì); （3）制造商（上游企業(yè)）對(duì)銷售商（下游企業(yè)）的激勵(lì); （4）供應(yīng)鏈對(duì)成員企業(yè)的激勵(lì); （5）成員企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈的激勵(lì)。Supply-chainmanagement Sunny Yang激勵(lì)目標(biāo) 激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段：激勵(lì)目標(biāo)主要是通過(guò)某些激勵(lì)手段： 調(diào)動(dòng)委托人和代理人的積極性； 兼顧合作雙方的共同利益，消除由于信息不對(duì)稱和敗德行為帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)； 使供應(yīng)鏈的運(yùn)作更加順暢，實(shí)