IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)教材方案

1、IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義 IATF16949:2016 內(nèi)部審核員培訓(xùn)內(nèi)部審核員培訓(xùn) IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義版權(quán)說明所有閱讀瀏覽本講義的人員必須同意以下約定：1.本講義只限于接受培訓(xùn)的組織內(nèi)部員工學(xué)習(xí)之用；2.禁止向非接受培訓(xùn)的組織或人員提供任何形式的復(fù)制和傳播；3.禁止任何形式的修改，借用和張貼。 謝謝您的合作！ IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義 本汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)（中文簡稱為“汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)”或“IATF16949”），連同適用的汽車顧客特定要

2、求，ISO9001：2015要求以及ISO9000：2015一起定義了對(duì)汽車生產(chǎn)件及相關(guān)服務(wù)件組織的基本質(zhì)量管理體系要求。正因?yàn)槿绱?，汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)不能視為一部獨(dú)立的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而是必須當(dāng)作ISO9001：2015的補(bǔ)充進(jìn)行理解，并與ISO9001：2015結(jié)合使用。 ISO9001：2015是一部單獨(dú)出版的ISO標(biāo)準(zhǔn)。 IATF16949：2016（第一版）是一份創(chuàng)新文件，著重考慮了顧客導(dǎo)向性，綜合了許多以前的顧客特定要求。汽車質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949:2009IATF16949:2009 汽車行業(yè)生產(chǎn)

3、件和相關(guān)服務(wù)件的組織實(shí)施ISO9001ISO9001：20152015的特殊要求。 IATF16949= ISO9001IATF16949= ISO9001：2015+2015+汽車行業(yè)的特殊要求 解釋： 什么是生產(chǎn)件？ 指汽車的組成部分。不符合本要求但包含在內(nèi)的顧客指定零件只有：滅火器、千斤頂和地毯。 什么是相關(guān)服務(wù)件？ 指由OEMOEM為維修用零件（包括修復(fù)件）的應(yīng)用采購或發(fā)布的、根據(jù)OEMOEM規(guī)范所制造的部件。 售后市場零件：指并非由OEMOEM為維修零件應(yīng)用所采購或發(fā)布的備件，可能是、也可能并非按照原始設(shè)備規(guī)范進(jìn)行生產(chǎn)。只制造售后市場零件的現(xiàn)場沒有資格進(jìn)行IATF16949IATF1

4、6949認(rèn)證。 適用范圍 適用于整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)零部件與服務(wù)件的供應(yīng)鏈，包括整車廠。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949認(rèn)證資格Applicability of Applicability of IATFIATF16949 Certification :16949 Certification :Any organisation in the automotive supply chain meeting the eligibility criteria can obtain certification任何汽車供應(yīng)鏈內(nèi)組織均符合本規(guī)范所指認(rèn)

5、證資格Automotive is defined by IATF to include cars, trucks (light, medium and heavy), buses and motorcyclesIATF定義包括轎車、輕型商用車、重型卡車、公共汽車和摩托車。IATF specifically exclude industrial, agricultural and off-highway (mining, construction, forestry, etc) vehicles for the definition of AutomotiveIATF明確排除工業(yè)、農(nóng)業(yè)用與非公路

6、(采礦 營建 林用)車輛IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949認(rèn)證資格Eligibility requirements for Eligibility requirements for IATFIATF16949 Certification :16949 Certification :Relevant to automotive-related products only與汽車相關(guān)的零件Applicable only to sites where production or service parts are manufactured適用于

7、生產(chǎn)或服務(wù)零件制造場所Site is defined as a location at which value added manufacturing processes occur場所的定義為增值制造過程產(chǎn)生的地點(diǎn)Manufacturing is defined as the process of making production materials, parts or assemblies, or heat treating, painting, plating services制造的定義為：制作生產(chǎn)原料、零件或組裝,或熱處理,涂裝與電鍍服務(wù)IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB 186

8、11607695劉雙旺 講義IATF16949認(rèn)證資格For organisations who manufacture “general” products (such as bulk chemicals, paints or raw steel for example), which could be automotive or non-automotive, there must be evidence that they have at least one automotive customer當(dāng)組織生產(chǎn)制造一般產(chǎn)品為散裝材料,涂料或鋼鐵原材時(shí),有可能是汽車用或非汽車用,但必須有證據(jù)至

9、少有一個(gè)汽車行業(yè)的客戶The key issue is that the product is used in the automotive supply chain, even though the same product may be manufactured for a variety of sectors關(guān)鍵點(diǎn)為生產(chǎn)的產(chǎn)品必須使用在汽車供應(yīng)鏈中,即使其產(chǎn)品可能有多種行業(yè)使用IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義Organisations who supply service parts can achieve certification if th

10、ey manufacture parts to OEM specification, and those parts are distributed via the OEM official dealer network組織制造由OEM為維修用零件（包括修復(fù)件）的應(yīng)用采購或發(fā)布的、根據(jù)OEM規(guī)范所制造的部件，可以進(jìn)行認(rèn)證。Organisations who manufacture aftermarket parts, which are not to OEM specification, or not distributed through the OEM network, cannot ac

11、hieve certification組織制造維修且非按原廠規(guī)格或非通過原廠經(jīng)銷通路者無法認(rèn)證IATF16949認(rèn)證資格IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949IATF16949產(chǎn)生原因產(chǎn)生原因外在因素：外在因素：OEM 五個(gè)國家協(xié)會(huì)：五個(gè)國家協(xié)會(huì)：ANFIA(意大意大利）；利）；AIAG(美國）；美國）；FIEV(法國）；法國）；SMMT(英英國）；國）；VDA(德國）。德國）。1999200220092016IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義 內(nèi)在因素內(nèi)在因素 1 1、綜合性的設(shè)計(jì)、制造和組裝工業(yè)；

12、、綜合性的設(shè)計(jì)、制造和組裝工業(yè)；2 2、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的交通工具；、高速運(yùn)轉(zhuǎn)的交通工具；3 3、新技術(shù)、新工藝不斷應(yīng)用；、新技術(shù)、新工藝不斷應(yīng)用；4 4、不斷降低成本。、不斷降低成本。 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義質(zhì)量管理體系的核心思想 強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防 減少變異和浪費(fèi) 持續(xù)改進(jìn) 增強(qiáng)顧客滿意，提高市場競爭力。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防質(zhì)量管理發(fā)展史 第一階段：質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的 第二階段：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 第三階段：質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的 第四階段：質(zhì)量是管理出來的 第五階段：質(zhì)量是習(xí)慣出來的預(yù)防缺陷比發(fā)

13、現(xiàn)缺陷更重要。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義減少變異和浪費(fèi) 在新產(chǎn)品開發(fā)階段 可行性評(píng)審、生產(chǎn)工藝論證、風(fēng)險(xiǎn)分析 提交PPAP前，需進(jìn)行初始能力研究 批量生產(chǎn)時(shí)，進(jìn)行過程能力控制，并減少過程的變差 糾正和預(yù)防措施要舉一反三IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義持續(xù)改進(jìn) 識(shí)別特殊特性 持續(xù)改進(jìn)過程能力和性能 持續(xù)改進(jìn)過程效率 持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營績效IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義增強(qiáng)顧客滿意，提高市場競爭力增強(qiáng)顧客滿意，提高市場競爭力 提高質(zhì)量提高質(zhì)量 因較少重做，較少錯(cuò)誤，

14、較少延誤，因較少重做，較少錯(cuò)誤，較少延誤， 以及更適當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材料的緣故，以及更適當(dāng)?shù)氖褂脵C(jī)器和材料的緣故， 使得成本降低。使得成本降低。 提高生產(chǎn)力 能以較好的質(zhì)量及較低的價(jià)格爭取市場持續(xù)經(jīng)營提供更多的工作機(jī)會(huì)IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義質(zhì)量體系系開發(fā) 怎么做的怎么寫； 怎么寫的怎么做。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義質(zhì)量體系實(shí)施：全員參與 告訴我，我會(huì)忘記； 給我看，我會(huì)記??； 讓我參與，我會(huì)理解。 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義實(shí)施實(shí)施IATF16949

15、IATF16949與每位員工的關(guān)系與每位員工的關(guān)系為每位員工的工作帶來方便為每位員工的工作帶來方便 職責(zé)明確了職責(zé)明確了 做事情依據(jù)有了做事情依據(jù)有了 出了問題如何解決的途徑有了出了問題如何解決的途徑有了在質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、改進(jìn)中能體現(xiàn)員工的在質(zhì)量體系的建立、運(yùn)行、改進(jìn)中能體現(xiàn)員工的價(jià)值價(jià)值IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義我們?nèi)绾呜瀼匚覀內(nèi)绾呜瀼豂ATF16949了解了解IATF16949標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)設(shè)計(jì)質(zhì)量管理體系按照按照“最小化最小化”原則編制體系文原則編制體系文件件運(yùn)行新的質(zhì)量管理體系運(yùn)行新

16、的質(zhì)量管理體系進(jìn)行體系審核不斷完善質(zhì)量體系進(jìn)行體系審核不斷完善質(zhì)量體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義我們?nèi)绾无D(zhuǎn)版我們?nèi)绾无D(zhuǎn)版獲取獲取IATF16949：2016標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行進(jìn)行IATF16949內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)進(jìn)行差距分析進(jìn)行差距分析按認(rèn)證的時(shí)間點(diǎn)要求制定轉(zhuǎn)換計(jì)劃按認(rèn)證的時(shí)間點(diǎn)要求制定轉(zhuǎn)換計(jì)劃修訂現(xiàn)有修訂現(xiàn)有QMS文件文件實(shí)施新的實(shí)施新的QMS文件文件實(shí)施內(nèi)審實(shí)施內(nèi)審/管評(píng)管評(píng)轉(zhuǎn)版審核轉(zhuǎn)版審核IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題最早什么時(shí)

17、候可以開始進(jìn)行從最早什么時(shí)候可以開始進(jìn)行從ISO/TS 16949:2009到到IATF 16949:2016的轉(zhuǎn)換審核？的轉(zhuǎn)換審核？ 可以開始進(jìn)行IATF 16949:2016 轉(zhuǎn)換審核（或者初次審核）的最早日期為2017年1月1日；2017年10月1日起，所有新認(rèn)證的企業(yè)必須按新版進(jìn)行；2018年 年9月14日，所有企業(yè)必須完成轉(zhuǎn)版認(rèn)證ISO/TS16949：2009全部失效。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949進(jìn)進(jìn)行管理評(píng)審？行管理評(píng)

18、審？在IATF認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核前，組織需要證明管理評(píng)審的所有要求均被滿足。該證明應(yīng)當(dāng)通過一次全新的、依據(jù)IATF16949:2016的管理評(píng)審來進(jìn)行。不過，在進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核時(shí)，該要求也可以通過以前已進(jìn)行的按照ISO/TS16949:2009要求的管理評(píng)審與針對(duì)IATF16949:2016新增要求的補(bǔ)充管理評(píng)審相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949進(jìn)行進(jìn)行全面的內(nèi)部體系審核？全面的內(nèi)部體系審核？在IATF認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)

19、構(gòu)對(duì)組織進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核前，組織需要通過一次全面的按照IATF16949:2016要求進(jìn)行的內(nèi)部體系審核，以證明IATF16949:2016的相關(guān)要求均被滿足。不過，在進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核時(shí)，這個(gè)要求也可以通過之前已經(jīng)按照ISO/TS16949:2009要求進(jìn)行的全面的內(nèi)審與針對(duì)IATF16949:2016新增要求的補(bǔ)充內(nèi)審相結(jié)合來實(shí)現(xiàn)。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題是否允許認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進(jìn)行預(yù)審核？是否允許認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進(jìn)行預(yù)審核？不允許。不過，在開始審核前，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以提供最少半天的現(xiàn)場額外審核人天，以

20、收集并評(píng)審遺漏的審核策劃信息。是否允許認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進(jìn)行差距是否允許認(rèn)證機(jī)構(gòu)在開始轉(zhuǎn)換審核之前進(jìn)行差距分析？分析？不允許。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題在集團(tuán)審核方案中，是否需要對(duì)每一個(gè)制造現(xiàn)場進(jìn)行文件評(píng)審？在集團(tuán)審核方案中，是否需要對(duì)每一個(gè)制造現(xiàn)場進(jìn)行文件評(píng)審？需要。即使是在具有同樣的質(zhì)量管理體系的集團(tuán)審核方案中，每個(gè)制造現(xiàn)場均需提供所要求的相關(guān)文件。在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)在開始轉(zhuǎn)換審核前，組織是否需要根據(jù)IATF16949的新流程收集的新流程收集12個(gè)月的數(shù)據(jù)？個(gè)月的數(shù)據(jù)？不需要，但新體系最

21、少運(yùn)行3個(gè)月。針對(duì)集團(tuán)審核方案中的各制造現(xiàn)場，其轉(zhuǎn)換審核是否允許減少一定針對(duì)集團(tuán)審核方案中的各制造現(xiàn)場，其轉(zhuǎn)換審核是否允許減少一定的審核人天（例如，的審核人天（例如，-20%、-30% 等）？等）？允許，轉(zhuǎn)換審核將根據(jù)與再認(rèn)證審核相同的要求進(jìn)行計(jì)算人天。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題當(dāng)一位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，根據(jù)計(jì)劃需要進(jìn)行當(dāng)一位認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核員，根據(jù)計(jì)劃需要進(jìn)行7個(gè)人天的審個(gè)人天的審核，審核是否必須按照連續(xù)的自然日進(jìn)行？例如，審核是否核，審核是否必須按照連續(xù)的自然日進(jìn)行？例如，審核是否可以安排為周一至周五以及下一周的周

22、一至周二？可以安排為周一至周五以及下一周的周一至周二？如果一位審核員的審核天數(shù)超過五天，應(yīng)根據(jù)IATF規(guī)則條款5.7，必須按照連續(xù)自然日排程并進(jìn)行現(xiàn)場審核。不過，對(duì)于轉(zhuǎn)換審核，IATF允許按照該制造現(xiàn)場的連續(xù)工作日排程并進(jìn)行現(xiàn)場審核。根據(jù)該轉(zhuǎn)換指導(dǎo)文件的要求，允許不止一位審核員參與轉(zhuǎn)換根據(jù)該轉(zhuǎn)換指導(dǎo)文件的要求，允許不止一位審核員參與轉(zhuǎn)換審核。這些審核員是否能夠繼續(xù)參與后續(xù)的監(jiān)督審核？審核。這些審核員是否能夠繼續(xù)參與后續(xù)的監(jiān)督審核？參與過轉(zhuǎn)換審核的審核團(tuán)隊(duì)的一位成員，將被允許作為審核組員參與后續(xù)的監(jiān)督審核。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF1694

23、9換版常見的問題對(duì)于組織的外部支持功能，如果在其相關(guān)制造現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)換對(duì)于組織的外部支持功能，如果在其相關(guān)制造現(xiàn)場進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核前，未能完成基于審核前，未能完成基于IATF16949的轉(zhuǎn)換審核，那么負(fù)責(zé)評(píng)的轉(zhuǎn)換審核，那么負(fù)責(zé)評(píng)審針對(duì)該外部支持功能已完成的差距分析以及詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃審針對(duì)該外部支持功能已完成的差距分析以及詳細(xì)行動(dòng)計(jì)劃的審核員，應(yīng)如何處理？的審核員，應(yīng)如何處理？首先，客戶應(yīng)該能夠向認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核團(tuán)隊(duì)提供差距分析文件的副本，包括當(dāng)前最新的行動(dòng)計(jì)劃（例如，時(shí)間表、所分配的職責(zé)和實(shí)施狀態(tài)等）。這些信息將由審核員與審核記錄一并保留，作為該外部支持功能已掌握IATF16949標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)知識(shí)、已經(jīng)根

24、據(jù)新標(biāo)準(zhǔn)要求完成對(duì)其現(xiàn)有體系的分析、且正在實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃來消除差距的證據(jù)。以上信息對(duì)于最后是否決定向該制造現(xiàn)場發(fā)放IATF16949證書，是十分必要的支持。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題如果一個(gè)或多個(gè)針對(duì)如果一個(gè)或多個(gè)針對(duì)IATF16949的轉(zhuǎn)換審核的不符合項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)的轉(zhuǎn)換審核的不符合項(xiàng)在規(guī)定的時(shí)間期限內(nèi)未被間期限內(nèi)未被 100%解決或者被關(guān)閉，會(huì)對(duì)現(xiàn)有解決或者被關(guān)閉，會(huì)對(duì)現(xiàn)有ISO/TS16949證書證書產(chǎn)生什么影響？產(chǎn)生什么影響？認(rèn)證機(jī)構(gòu)須遵循IATF規(guī)則5.11節(jié)的所有要求。在這種情況下，轉(zhuǎn)換審核被認(rèn)為“失敗”，

25、IATF數(shù)據(jù)庫將作相應(yīng)更新。認(rèn)證決定為失效，這意味著ISO/TS16949:2009證書被撤回，客戶將不得不重新開始初次認(rèn)證審核。如果制造現(xiàn)場已經(jīng)獲得如果制造現(xiàn)場已經(jīng)獲得ISO9001:2015和和ISO/TS16949:2009認(rèn)證，認(rèn)證，是否允許減少轉(zhuǎn)換審核所需的審核人天？是否允許減少轉(zhuǎn)換審核所需的審核人天？在這種情況下，不能進(jìn)一步減少轉(zhuǎn)換審核所需人天。唯一允許減少審核人天的可能情況是，如果客戶決定從ISO9001:2015升版至IATF16949，第二階段審核天數(shù)可減少30%。認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠針對(duì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)能夠針對(duì)ISO 9001:2015和和IATF16949:2016補(bǔ)充要求分別補(bǔ)充要求分

26、別進(jìn)行單獨(dú)審核嗎？進(jìn)行單獨(dú)審核嗎？不允許。IATF16949不能被認(rèn)為是一個(gè)可獨(dú)立實(shí)施的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，而應(yīng)當(dāng)作為ISO9001:2015的補(bǔ)充與其共同實(shí)施。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949換版常見的問題如果組織已經(jīng)與新的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同來實(shí)施轉(zhuǎn)換審核如果組織已經(jīng)與新的認(rèn)證機(jī)構(gòu)簽訂合同來實(shí)施轉(zhuǎn)換審核 在在2016年年8月月10日，日，IATF發(fā)布發(fā)布“修訂版轉(zhuǎn)換指導(dǎo)文件修訂版轉(zhuǎn)換指導(dǎo)文件”之前之前 組織是否被組織是否被允許在這種例外情況下從允許在這種例外情況下從ISO/TS16949轉(zhuǎn)換至轉(zhuǎn)換至IATF16949并且同時(shí)并且同時(shí)進(jìn)行

27、轉(zhuǎn)移審核？進(jìn)行轉(zhuǎn)移審核？現(xiàn)有已具備ISO/TS16949認(rèn)證的組織，其轉(zhuǎn)換審核將僅由對(duì)組織進(jìn)行ISO/TS16949認(rèn)證的現(xiàn)有認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行。不過，IATF認(rèn)可在2016年8月10日前已經(jīng)簽訂的合同。在這種例外情況下，允許組織繼續(xù)執(zhí)行向新認(rèn)證機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)移流程，并進(jìn)行針對(duì)IATF16949的轉(zhuǎn)換。在此情況下，針對(duì)轉(zhuǎn)移審核的所有要求均適用，不過，審核天數(shù)應(yīng)等于第二階段而不是等于再認(rèn)證審核。認(rèn)證機(jī)構(gòu)需獲得相關(guān)督導(dǎo)辦公室許可才能進(jìn)行轉(zhuǎn)換審核，豁免申請(qǐng)應(yīng)包含證明合同是在2016年8月10日當(dāng)日或之前簽訂的相關(guān)證據(jù)。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)使用豁免編號(hào)和以前的IATF號(hào)，將此次審核作為轉(zhuǎn)換審核錄入IATF數(shù)據(jù)庫。IATF1

28、6949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949條款解析條款解析IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)能力；全員參與；過程方法；改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；相關(guān)方管理。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義主要利益：主要利益：提高市場占有率提高市場占有率 提高顧客對(duì)組織的忠誠度提高顧客對(duì)組織的忠誠度措施：措施：

29、理解要求、目標(biāo)體現(xiàn)、理解實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測并改進(jìn)理解要求、目標(biāo)體現(xiàn)、理解實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測并改進(jìn)理解：要求理解：要求當(dāng)前與未來（包括潛在顧客）當(dāng)前與未來（包括潛在顧客） 理解理解組織內(nèi)均了解組織內(nèi)均了解 監(jiān)測監(jiān)測滿意和不滿意的信息滿意和不滿意的信息 改進(jìn)改進(jìn)顧客滿意、相關(guān)方滿意顧客滿意、相關(guān)方滿意IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義明確、詳細(xì)的工作準(zhǔn)則確保工作的可重復(fù)性并有利于工作業(yè)績的評(píng)價(jià)明確、詳細(xì)的工作準(zhǔn)則確保工作的可重復(fù)性并有利于工作業(yè)績的評(píng)價(jià)措施措施 一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 共同的價(jià)值觀與企業(yè)文化共同的價(jià)值觀與企業(yè)文化 激勵(lì)

30、并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)激勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn) 提倡公開、誠懇的溝通方式提倡公開、誠懇的溝通方式 消除憂慮，建立信任消除憂慮，建立信任IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義告訴我，我會(huì)忘記；告訴我，我會(huì)忘記；給我看，我會(huì)記住；給我看，我會(huì)記??；讓我參與，我會(huì)理解。讓我參與，我會(huì)理解。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義過程方法過程方法IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)措施措施 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度持續(xù)改進(jìn)應(yīng)成為一種制度

31、 成為每一個(gè)員工的目標(biāo)成為每一個(gè)員工的目標(biāo) 熟練的方法和工具熟練的方法和工具 設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo)設(shè)定改進(jìn)的目標(biāo) 激勵(lì)有功人員激勵(lì)有功人員理解：理解： 永恒、全員、方法、激勵(lì)永恒、全員、方法、激勵(lì)I(lǐng)ATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義利益：利益：更高效地達(dá)到目標(biāo)更高效地達(dá)到目標(biāo)措施：措施：明確收集信息的種類、渠道和職責(zé)明確收集信息的種類、渠道和職責(zé) 確保準(zhǔn)確性和可靠性確保準(zhǔn)確性和可靠性 有效的分析方法有效的分析方法 迅速傳遞迅速傳遞理解：信息理解：信息有意義的數(shù)據(jù)有意義的數(shù)據(jù)IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義措施：措施：合理

32、的供方數(shù)量合理的供方數(shù)量 與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源 通暢和公開的溝通渠道通暢和公開的溝通渠道 聯(lián)合改進(jìn)聯(lián)合改進(jìn) 激勵(lì)優(yōu)秀的供方激勵(lì)優(yōu)秀的供方理解：供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈、信息鏈、資金鏈理解：供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈、信息鏈、資金鏈IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義Process approachIATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義1、

33、過程方法導(dǎo)入 實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性時(shí)采用過程方法，目的是通過滿足顧客要 求，增強(qiáng)顧客滿意。 過程方法的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)過程系統(tǒng)中單個(gè)過程的聯(lián)系以及過程的組合和相互作用進(jìn)行連續(xù)控制。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義2.什么是過程 通過使用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項(xiàng)或一組活動(dòng)，可以視為一個(gè)過程。過程將輸入增值，或者轉(zhuǎn)化成新的東西。廠房、設(shè)備、材料等有形資產(chǎn)技術(shù)、方法、信息等無形資產(chǎn)人無形產(chǎn)品人有形產(chǎn)品過程（增值轉(zhuǎn)化）輸入輸出過程的有效過程的有效性性VS過程過程的效率的效率IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB

34、雙旺 講義輸輸出出輸輸入入步步驟驟1 1步步驟驟2 2步步驟驟3 3步步驟驟4 4步步驟驟5 5步步驟驟N N3 3、過程方法的概念、過程方法的概念管理過程管理過程過程（活動(dòng)）過程（活動(dòng)）支持過程支持過程顧客滿意顧客滿意具有需求的顧客具有需求的顧客期望需求被期望需求被滿足的顧客滿足的顧客輸入輸入輸出輸出為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用，連同這些過程的識(shí)別和相互作用，以及對(duì)這些過程的管理，可稱之為“過程方法”。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義 4 4 過程的分類：過程的分類： COP （Customer Orientation Proc

35、ess ）過程：顧客導(dǎo)向過程：顧客導(dǎo)向過程過程 SP （Support Process）過程：支持過程過程：支持過程 MP （Management Process）：過程：管理過程過程：管理過程IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義4.1 COP過程過程（Customer Orientation Process ： 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程（過程（COPCOP）是增是增值的值的顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。顧客導(dǎo)向過程，指那些通過輸入和

36、輸出直接和外部顧客聯(lián)系的過程。（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）（如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、合同評(píng)審、交付等）輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5顧客樣件顧客樣件顧客圖紙顧客圖紙符合顧客符合顧客圖紙產(chǎn)品圖紙產(chǎn)品IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義典型的COP過程：銷售產(chǎn)品或服務(wù)；維修產(chǎn)品；處理保修；交付或分銷產(chǎn)品；開賬單；回答客戶詢問；制造；訂單輸入。4.1 COP過程（Customer Orientation P

37、rocess ：每一個(gè)建立質(zhì)量管理體系的組織每一個(gè)建立質(zhì)量管理體系的組織有著不同的顧客，向顧客提供不有著不同的顧客，向顧客提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)，因此他們面對(duì)同的產(chǎn)品和服務(wù)，因此他們面對(duì)著不同的顧客要求，也就是說存著不同的顧客要求，也就是說存在著不同的在著不同的“顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向”；所以；所以每一個(gè)組織都應(yīng)在質(zhì)量管理體系每一個(gè)組織都應(yīng)在質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)候認(rèn)真地、充分地識(shí)別策劃的時(shí)候認(rèn)真地、充分地識(shí)別自己組織存在的顧客導(dǎo)向過程。自己組織存在的顧客導(dǎo)向過程。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義 OutIn76543281InInInInInInIn Out

38、Out Out Out Out Out Out顧客要求報(bào)價(jià)顧客拿到“報(bào)價(jià)單”客戶導(dǎo)向客戶導(dǎo)向流程流程輸入：履行過程所必要的材料、設(shè)備、信息、人員，資金或環(huán)境條件輸出：由過程創(chuàng)造出的產(chǎn)品或服務(wù)，他將提交至客戶的手中。獲得顧客導(dǎo)向過程IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義過程分析方法過程分析方法龜形圖-Turtle DiagramProcess 過程Output輸出Input輸入With what用什么（物質(zhì)資料）With Who由誰做How如何做What result量度方法人機(jī)器，物料方法測量IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙

39、旺 講義 流程圖流程圖 流程圖為一圖形法流程圖為一圖形法用來記錄和描述用來記錄和描述一個(gè)復(fù)雜過程一個(gè)復(fù)雜過程(process)(process)之各項(xiàng)作業(yè)和順序。之各項(xiàng)作業(yè)和順序。過程是指任何以人工過程是指任何以人工機(jī)器完成之作業(yè)和機(jī)器完成之作業(yè)和功能。流程圖中較常用之符號(hào)及及意義功能。流程圖中較常用之符號(hào)及及意義： 開始開始 結(jié)束結(jié)束 過程過程 檢驗(yàn)檢驗(yàn) 信息信息 文件文件IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義過程績效的類別內(nèi)部：Waste浪費(fèi)；Scrap報(bào)廢；Rework 返工；O

40、vertime超時(shí)；Long Cycle time長周期外部：Customer PPM 客戶PPM；Delivery Performance交付表現(xiàn)；Customer Waiting客戶等候；Customer Complaint客戶抱怨；Customer Return 客戶退貨IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義靜岡茶VS普洱茶過程績效的制定IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義過程績效指標(biāo)的作用：1、了解員工的工作表現(xiàn)；2、采取糾正和預(yù)防措施的信息；3、過程的持續(xù)改進(jìn)；4、確定趨勢和問題；5、改善不同管理層之間的交流。

41、IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義譚偉雄 組織組織 組織組織2 2支持支持過程過程1 12 23 34 4輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）1 1顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向過程（過程（COPCOP）是增是增值的值的 供方供方支持過程支持過程的子過程的子過程D DC CB BA A輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）2 2支持支持過程過程4.2 SP過程過程為支持過程，指支持為支持過程，指支持COP過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人過程實(shí)現(xiàn)的過程，可分為若干個(gè)層次。如人員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）員培訓(xùn)、設(shè)備維護(hù)、品質(zhì)保證等）IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)

42、審員 MB雙旺 講義支持性過程舉例支持性過程舉例 試列除COP制造過程的支持性過程： 人力資源管理人力資源管理 采購采購 檢驗(yàn)和試驗(yàn)檢驗(yàn)和試驗(yàn) 產(chǎn)品防護(hù)產(chǎn)品防護(hù) 設(shè)備管理設(shè)備管理 工裝管理工裝管理 監(jiān)控和測量設(shè)備管理監(jiān)控和測量設(shè)備管理 不合格品控制不合格品控制IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義譚偉雄4.3 MP過程過程（Management Process）：）： 供方供方 組織組織輸出輸出 （O O）輸入輸入（I I）輸入輸入（I I）輸出輸出 （O O）輸出輸出 （O O）輸出輸出 （O O）輸入輸入 （I I）輸入輸入 （

43、I I）支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程支持支持過程過程3 3 管理過程管理過程指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或指管理過程，為顧客導(dǎo)向的輸入和輸出交接處或COPCOP過程與過程與SPSP過程之間過程之間的過程（如管理評(píng)審、內(nèi)部審核、經(jīng)營計(jì)劃等）的過程（如管理評(píng)審、內(nèi)部審核、經(jīng)營計(jì)劃等）. . IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義輸入輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反

44、饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審階段階段評(píng)審評(píng)審4.3 MP過程過程（Management Process）：）：IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義管理過程舉例 體系策劃和職責(zé)確定體系策劃和職責(zé)確定 商業(yè)計(jì)劃商業(yè)計(jì)劃 方針和目標(biāo)管理方針和目標(biāo)管理 內(nèi)部審核內(nèi)部審核 管理評(píng)審管理評(píng)審 顧客滿意度顧客滿意度 質(zhì)量成本管理質(zhì)量成本管理IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義顧客導(dǎo)向過程顧客導(dǎo)向過程顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方要求要求輸入輸入輸出

45、輸出顧客顧客/ /相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意管管 理理 過過 程程支支 持持 過過 程程圖圖2 2： 過程的相互作用過程的相互作用：IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義成長、發(fā)展的過程成長、發(fā)展的過程人生觀人生觀/ /價(jià)值觀價(jià)值觀/ /理想理想/ /信念信念輸入輸入輸出輸出達(dá)到目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)成功成功個(gè)人規(guī)劃個(gè)人規(guī)劃(管理過程管理過程)衣、食、住、行（支持過程）衣、食、住、行（支持過程）圖圖3 3：過程方法的應(yīng)用（以人的發(fā)展為例）：過程方法的應(yīng)用（以人的發(fā)展為例）：IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義5 5 過程特性過程特性輸入

46、輸入計(jì)劃和計(jì)劃和項(xiàng)目確定項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)和開發(fā)產(chǎn)品和產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程確認(rèn)反饋反饋/ /評(píng)審評(píng)審糾正措施糾正措施輸出輸出1 12 23 34 45 5FMEAFMEA過程過程流程流程圖圖試生產(chǎn)試生產(chǎn)CPCP編制編制作業(yè)作業(yè)文件文件包裝包裝標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 產(chǎn)品實(shí)產(chǎn)品實(shí) 現(xiàn)策劃現(xiàn)策劃采購采購過程過程 顧客要顧客要 求確定求確定 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程過程是過程是有層次的有層次的宏觀過程：通常為超越職能范圍的較為寬泛的過程，數(shù)個(gè)乃至更多的組織成員才能完成對(duì)改進(jìn)過程的履行。微觀過程：有具體的步驟和活動(dòng)構(gòu)成的較為狹窄的過程，可以由單個(gè)過程完成的。IATF16949

47、內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義5 過程特性過程網(wǎng)絡(luò)過程網(wǎng)絡(luò): :過程的順序和相互作用過程的順序和相互作用過程過程A輸出輸出A/控制控制B過程過程B過程過程C輸出輸出B輸入輸入C資源資源B輸出輸出C控制控制CIATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)顧客導(dǎo)向流程 COP支持流程 SP管理流程 MP接口5 5 過程特性過程特性 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義6過程方法作用建立一個(gè)清晰、流暢管理系統(tǒng)建立一個(gè)清晰、流暢管理系統(tǒng)過程方法的展開，給組織提供機(jī)會(huì)，重新思考

48、固有作業(yè)方式的效率與有效性，過程方法的展開，給組織提供機(jī)會(huì)，重新思考固有作業(yè)方式的效率與有效性，打破部門間的堡壘，建立一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。打破部門間的堡壘，建立一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系?？偨?jīng)理總經(jīng)理部門部門部門部門A AB BC CD D副總副總 副總副總傳統(tǒng)上傳統(tǒng)上IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義新過程模式新過程模式過程 而不是部門 推動(dòng)業(yè)績公司管理層財(cái)務(wù)、顧客指標(biāo)財(cái)務(wù)、顧客指標(biāo)銷售銷售技術(shù)質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量制造制造人力資源人力資源過程過程 變更變更 輸出輸出采購采購過程方法作用過程方法作用IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB

49、雙旺 講義理解與實(shí)施要點(diǎn)：過程方法在質(zhì)量管理體系應(yīng)用時(shí)，強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性：a)a)理解過程的要求，滿足過程的要求；b)b)如果過程的輸出/ /輸入之比小于1 1，則過程沒有意義；c) c)獲得過程的結(jié)果；d)d)依據(jù)客觀的測量結(jié)果持續(xù)改進(jìn)過程。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義圖1所反映的基于質(zhì)量管理體系的過程模式展示了48章中所提出的過程聯(lián)系。這種展示反映了在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要的作用。顧客滿意的監(jiān)視需評(píng)價(jià)顧客對(duì)組織是否滿足其要求的感知的相關(guān)信息。該模式雖覆蓋了

50、本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，但卻未詳細(xì)地反映各過程。注：此外，稱之為“PDCA”的方法可適用于所有過程。PDCA模式可簡述如下：P（planplan）策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過程；D（dodo）實(shí)施：實(shí)施過程；C（checkcheck）檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測量，并報(bào)告結(jié)果；A（actionaction）處理：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績。 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義PDCA案例 我的減肥計(jì)劃PLAN:減肥,計(jì)劃一個(gè)月內(nèi)從85KG減到8384KG左右.(有了明確的期限,一個(gè)月,和量化的目標(biāo)

51、,減掉12KG)；每天早餐一袋牛奶,午餐保證攝入米飯?jiān)?兩左右,晚飯以流食(牛奶,稀飯,湯類等)為主,適當(dāng)加些蔬菜沙拉.DO:按計(jì)劃實(shí)施，控制一日三餐食量。CHECK: 每天稱體重,觀察變化,半個(gè)月后發(fā)現(xiàn)體重基本沒有變化.ACTION:原因是平時(shí)愛吃零食,而且晚上那頓經(jīng)?？刂撇蛔?吃的過多；針對(duì)零食和晚飯飯量的問題,采取嚴(yán)格控制零食的食用,不吃高熱量食品,晚飯由于多年來的習(xí)慣,吃少會(huì)引起胃疼,所以稍微加量,然后增加每周12次的羽毛球運(yùn)動(dòng).結(jié)果:通過對(duì)零食的控制,以及后半個(gè)月的羽毛球運(yùn)動(dòng),成功將體重從85KG減到了84.5KG,決定以后長期堅(jiān)持.IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB 18611

52、607695劉雙旺 講義引言 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義風(fēng)險(xiǎn)管理案例交期延誤后果：20072007年空中客車公司發(fā)布其0707年度財(cái)報(bào)，由于A380A380客機(jī)延期交付，空客20072007年虧損8.818.81億歐元。其原因是：為徹底解決A380A380機(jī)身前段和后段電線圈的安裝問題，空客雖然對(duì)由此帶來的工作量進(jìn)行了評(píng)估，但低估了改進(jìn)工作需要的時(shí)間導(dǎo)致不能交付而虧損。 IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義引言 IATF16949 內(nèi)審

53、員內(nèi)審員 MB雙旺 講義1范圍 Scope 本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求：本標(biāo)準(zhǔn)為下列組織規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求： a）需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力；）需要證實(shí)其具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力； b）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，）通過體系的有效應(yīng)用，包括體系改進(jìn)的過程，以及保證符合顧客和適用的法律法規(guī)要求，旨在增強(qiáng)顧客滿意。旨在增強(qiáng)顧客滿意。 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的所

54、有要求是通用的，旨在適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品和服務(wù)的組織。的組織。 注注 1：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語：在本標(biāo)準(zhǔn)中，術(shù)語“產(chǎn)品產(chǎn)品”或或“服務(wù)服務(wù)”僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)僅適用于預(yù)期提供給顧客或顧客所要求的產(chǎn)品和服務(wù)；品和服務(wù)； 注注 2：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。：法律法規(guī)要求可稱作為法定要求。 This International Standard specifies requirements for a quality management system when an organization: a) needs to demonstrate its abil

55、ity to consistently provide products and services that meet customer and applicable statutory and regulatory requirements, and b) aims to enhance customer satisfaction through the effective application of the system, including processes for improvement of the system and the assurance of conformity t

56、o customer and applicable statutory and regulatory requirements. All the requirements of this International Standard are generic and are intended to be applicable to any organization, regardless of its type or size, or the products and services it provides. NOTE 1 In this International Standard, the

57、 terms “product” or “service” only apply to products and services intended for, or required by, a customer. NOTE 2 Statutory and regulatory requirements can be expressed as legal requirements. IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義1范圍 Scope 1.1范圍范圍汽車行業(yè)對(duì)汽車行業(yè)對(duì)ISO9001：2015的補(bǔ)充的補(bǔ)充本汽車本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車相關(guān)產(chǎn)品（包括裝有

58、嵌標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了汽車相關(guān)產(chǎn)品（包括裝有嵌入式軟件的產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)，以及（相入式軟件的產(chǎn)品）的設(shè)計(jì)和開發(fā)、生產(chǎn)，以及（相關(guān)時(shí)）裝配、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理體系要求。關(guān)時(shí)）裝配、安裝和服務(wù)的質(zhì)量管理體系要求。本汽車本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)適用于制造顧客指定生產(chǎn)件，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于制造顧客指定生產(chǎn)件，服務(wù)件和件和/或配件的組織的現(xiàn)場?；蚺浼慕M織的現(xiàn)場。應(yīng)當(dāng)在整個(gè)汽車供應(yīng)鏈中實(shí)施本汽車應(yīng)當(dāng)在整個(gè)汽車供應(yīng)鏈中實(shí)施本汽車QMS標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)。IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義2規(guī)范性引用文件Normative references 下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是

59、注日期的引用文件，下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 190002015 質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語。基礎(chǔ)和術(shù)語。The following documents, in whole or in part, are normatively referenced in this document and are indispensable for its appl

60、ication. For dated references, only the edition cited applies. For undated references, the latest edition of the referenced document (including any amendments) applies. ISO 9000:2015, Quality management systems Fundamentals and vocabulary IATF16949 內(nèi)審員內(nèi)審員 MB雙旺 講義3術(shù)語和定義 Terms and definit