護士素質(zhì)與行為規(guī)范

1、護士素質(zhì)和行為規(guī)范基礎護理教研室 學習目標解釋概念：素質(zhì)。熟悉：護士應具備的基本素質(zhì)；護理用語的基本要求和日常護理用語；護士的非語言行為。掌握：護理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護士的著裝要求。護士的基本姿態(tài)。 素質(zhì)素質(zhì)：人在先天的基礎上受后天環(huán)境、教育的影響，通過個體自身的認識和社會實踐，形成的比較穩(wěn)定的基本品質(zhì)。1 1、思想道德素質(zhì)思想道德素質(zhì): :護士具備熱愛祖國，熱愛護士具備熱愛祖國，熱愛護理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進取的精神；具有高尚的護理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進取的精神；具有高尚的道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心道德情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人民服務。全意為人民服務。2、科學文化

2、素質(zhì)科學文化素質(zhì): 護士也應具有自然科學，護士也應具有自然科學，社會科學，人文科學等多學科知識；社會科學，人文科學等多學科知識；同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機同時具有一定的外語水平，熟練掌握計算機的應用及網(wǎng)絡技術的應用及網(wǎng)絡技術3、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì)具有高度的責任心、同情心和愛心。具有高度的責任心、同情心和愛心。工作認真負責，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。工作認真負責，誠實守信，具有較高的慎獨修養(yǎng)。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷能力。具有嚴謹細微、實事求是的工作作風。具有嚴謹細微、實事求是的工作作風。具有護理專業(yè)知識和規(guī)范的

3、護理操作技能。具有護理專業(yè)知識和規(guī)范的護理操作技能。具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善于總結，勇于具有開展護理教育與護理科研的基本能力，善于總結，勇于創(chuàng)新。創(chuàng)新。嚴于律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱么權及知嚴于律已，具有高度的自覺性，注意保護患者的隱么權及知情權。情權。4、心理素質(zhì)5、身體素質(zhì)。 慎獨(guarding)：在獨處無人監(jiān)督時，自己的行為也要謹慎不茍。第二節(jié)第二節(jié) 護士的行為規(guī)范護士的行為規(guī)范一、護士的語言行為 語言是人類特有的交往工具，是信息的第一載體。語言能征服人的心靈。一個人的社會交往能力的高低，主要表現(xiàn)為語言藝術水平的高低。 良好的語言可以使敵對的雙方化干戈為

4、玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇?！昂醚砸痪淙?，惡語傷人六月寒”。 護士在與病人交往中，病人及其親屬對醫(yī)務人員的語言特別敏感。因此，護士的語言要以文明禮貌為前提，嚴謹規(guī)范為原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對病人的尊重、理解和關心。（一）護理用語的要求 1 1語言的規(guī)范性語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴謹、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 2 2語言的情感性語言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 3 3語言的保密性語言的保密性：既要尊重患者的知情權，但又 要遵守保護性醫(yī)療原則； 同時還要尊重患者的隱私權

5、。 護士絕不能講傷害病人的語言：“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？”“ 你的靜脈不好打，老是打不進去，煩死了。”（對產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護士還要注意自我保護，避免語言不當造成的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護士還應注意，不在工作場所，特別是當著病人或病人親屬的面談論工作之外的事情，以及同事之間的是非短長。（二）符合禮儀要求的日常護理用語 1打招呼：如“您好、請、請稍候、打攪了、別客氣、勞駕、謝謝、對不起、謝謝您的合作等”對患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪钊烁械接H切，融洽，無拘束。不可用床號代替。 2介紹用語：如“

6、您好，我叫 ，是負責您的護士，您有事情請找我”“請允許我為您介紹?！迸R床常用的禮貌用語：“您好，請問您有什么需要幫助的嗎？”“您好，請問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？“”您請坐下，請您稍等一下，醫(yī)生馬上就來“”請您稍等一下，檢查結果要20分鐘才能出來“”您明白我的意思嗎？您看還有哪些方面需要我解釋的呢?！啊闭埬研用撓拢上聛砗脝?？“請您把褲子稍微退下來一點，我給您打針”“您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？”“我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？”“您好，我來給您做 （治療、操作），您現(xiàn)在方便嗎？”“對不起，這個問題我也不明白，我?guī)湍鷨枂栣t(yī)生好嗎？”“對不起，我正在給另一位病人做治療，請您稍等一下，

7、我馬上就來好嗎？”“祝賀您康復出院，請您多保重”“您如果有什么不舒服，請隨時與我們聯(lián)系”3 3接聽電話接聽電話：接電話：接聽及時，應對謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。（“鈴響不過三”原則） 在任何時候接起電話，請一定說：“您好，我是病室，請問您找哪位”。語音清晰，語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽電話途中有急事需要處理時，一定要告訴對方：“對不起，我現(xiàn)在有急事要處理，請您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再給您回話，好嗎？” 當再次與對方 通話時，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?打電話打電話：時間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇合適的通話時間：雙方約定的時間和對方方便的時間。一般情況不

8、要在對方休息的時間內(nèi)打電話。 控制通話時間的長短：“三分鐘原則”，通話時間盡量不超過3分鐘，如果必須，應先征求一下對方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要 4安慰用語安慰用語：使用安慰用語，聲音應溫和，表示真誠關懷，要使患者聽后感到親切，獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。 5 5迎送迎送：患者入院時患者入院時：護士應主動熱情接待，表示尊重患者，使患者有賓至如歸的感覺，主動接過患者攜帶的物品，禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時患者出院時：護士應送到病房門口，用送別的語言與患者告別，如“請多保重，請按時服藥，請定期到門診復查，請走好等”避免使用“再見，歡迎再來”等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強其戰(zhàn)

9、勝疾病的信心，從而促使患者心身健康早日恢復。 6 6征詢意見：征詢意見：“您需要我?guī)兔?？我可以看一下傷口嗎？（三）護理操作中的解釋用語 1操作前操作前：解釋操作目的、患者應做的準備、操作方法及操作過程中患者可能會出現(xiàn)的反應、應當?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2操作中操作中：指導患者配合的方法、鼓勵患者堅持、安慰患者 3操作后操作后：詢問患者的感覺、交待必要的注意事項、感謝患者的配合。 插胃管 二、護士的非語言行為非語言行為：非語言行為：指的不是以自然語言為載體的信息符號，它是以聲態(tài)、表情、動作及體態(tài)為載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具，是一種伴隨語言。 傾聽： 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參

10、與”。社交對視社交對視（綠色三角綠色三角）親密對視親密對視（紅色三角）公務凝視公務凝視（藍色三角）面部表情：護士要始終保持職業(yè)的“微笑”。微笑的基本方法是： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。嬰兒撫觸皮膚饑餓動作得體，審時度勢 沉默沉默：沉默是一種重要的治療方式，“此時無聲勝有聲”。人際距離人際距離：是指人與人之間的空間距離 1親密區(qū)：0.5m以內(nèi) 2熟人區(qū)：0.51.2m 3社交區(qū)：1.23.6m 4公眾區(qū)：3.6m以上 其他：輔助語言、類語言

11、： 說話時的音調(diào)、節(jié)奏、語速、停頓、嘆息等。三、護士的儀表與舉止 儀容儀表是一個人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)，可以展示一個人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個人的文 化品味、審美意識及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服飾共同形成一個人的氣質(zhì)和風度。由于護理工作的特殊性，護士必須具有現(xiàn)代護理職業(yè)所要求的儀態(tài)和服飾。 護士的儀容儀表護士的儀容儀表護士的儀容原則：護士的儀容原則： “美觀、整潔、衛(wèi)生、得體美觀、整潔、衛(wèi)生、得體”護士的著裝原則：護士的著裝原則： “整潔、莊重、大方、適體、整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。方便工作。” 頭面部的修飾 1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神煥發(fā)，有朝氣。

12、青春年少的女孩，不必過多妝扮，應展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得護士不穩(wěn)重，失去對護士的信賴。2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護士帽。燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側不掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），兩翼翹起圓帽： 前達眉睫，后遮發(fā)際，將頭發(fā)全部遮住不能蓬頭散發(fā)，或長發(fā)飄飄，或拖條馬尾；帽子上污跡斑斑，帽子歪斜不正不正確的不正確的戴帽方法：戴帽方法：口罩的正確佩戴口罩必須遮住鼻子和嘴巴。 著裝 護生在練習時間必須著護士服。 護士服：應清潔、整齊、平整無皺折、莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、血跡。衣

13、扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下穿白色工作褲。這樣可以體現(xiàn)護士嚴格的紀律和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護士不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩戴其他飾物。護士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女性，尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。要求舉止自然、大方要求舉止美觀，得體適度要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對他人的尊重與友善。站 姿丁立，重心落于兩腿間 室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點緊貼墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次堅持15分鐘也可在室外廣場或道路旁人多的地方面帶微笑站立站姿訓練坐姿坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風度。正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎上落坐于椅子的2/3或3/4的位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖并攏略后收（正坐式）；