管理學(xué)原理復(fù)習(xí)思考題

1、1 1 管理學(xué)原理復(fù)習(xí)思考題 （說(shuō)明：本復(fù)習(xí)思考題各個(gè)題目的答案要點(diǎn)主要是根據(jù)課件整理而來(lái)的，每道題后都標(biāo)出了該 問(wèn)題所在的章，請(qǐng)同學(xué)們參照所在章節(jié)進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充，尤其是論述題涉及的內(nèi)容較多，有較大 的發(fā)揮余地，請(qǐng)仔細(xì)參照課本內(nèi)容進(jìn)行復(fù)習(xí)。） 、單項(xiàng)選擇題 單項(xiàng)選擇題 答案 （ ）被稱為現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之文 ”。 A、泰勒 B、法約爾 C、韋伯 D、亞當(dāng)斯密 B （ ）所說(shuō)： 小提琴的美妙音樂(lè)是通過(guò)摩擦產(chǎn)生的，管理的基本部分便是化沖 突為動(dòng)力?！?A、法約爾 B、泰勒 C、瑪麗派克福萊特 D、韋伯 C （ ）是各級(jí)管理人員的首要職能，它領(lǐng)先于其他管理職能，并為它們奠定了基 礎(chǔ)。 A、計(jì)劃工作 B

2、、組織工作 C、領(lǐng)導(dǎo)工作 D、控制工作 A （ ）被人們稱為工業(yè)心理學(xué)之父”。 A、雨果芒斯特伯格 B、瑪麗福萊特 C、莉蓮吉爾布雷思 D、喬治埃爾頓梅奧 A （ ）是管理的指導(dǎo)思想。 A、政策 B、計(jì)劃 C、程序化 D、規(guī)率 A 1957 年麥格雷戈發(fā)表了企業(yè)的人性面一文，文中提岀了著名的（ ）。 A、 “ X Y理論 B、需要層次理論 C、經(jīng)濟(jì)人 D、復(fù)雜人 A 丫理論是根據(jù) . 假設(shè)提出的。 A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自我實(shí)現(xiàn)人 D、復(fù)雜人 C 被稱為組織理論之父”的是（ ） A、韋伯 B、梅奧 C、泰羅 D、法約爾 A 當(dāng)組織有一個(gè)高度穩(wěn)定的環(huán)境時(shí)，米?。?）戰(zhàn)略最為適合。 A、防御

3、者 B、分析者 C、開(kāi)拓者 D、競(jìng)爭(zhēng)者 A 法約爾提出了管理（ ）條原則。 A、十四 B、十五 C、層次需要 D、科學(xué)管理原則 A 構(gòu)奧領(lǐng)導(dǎo)了（ ）實(shí)驗(yàn)，促進(jìn)了人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展 A、跳板 B、霍桑 C、照明 D、計(jì)劃制 B 古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng) 斯密最早提出了（ ）假設(shè)。 A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自動(dòng)人 D、復(fù)雜人 A 管理人員直接有效地指揮下級(jí)人員的數(shù)量，被稱為（ ） A、管理幅度 B、管理權(quán)限 C、管理數(shù)量 D、授權(quán) A 決策樹(shù)屬于（ ）種決策模型。 A、風(fēng)險(xiǎn)型決策 B、確定性決策 C、定量決策 D、不確定型決策 A 科學(xué)管理理論之父（ ） A、泰羅 B、亞當(dāng)斯 C、巴貝奇 D、法

4、約爾 A 馬基雅維利是（ ）的政治思想家和歷史學(xué)家。 A 1 2 A、意大利 B、波蘭 C、法國(guó) D、美國(guó) 馬斯洛設(shè)計(jì)了（ ）模型。 A、需要層次 B、方格理論 C、領(lǐng)導(dǎo)理論 D、自我價(jià)值 A 馬斯洛于 1943 年提岀了著名的（ ） A、雙因素理論 B、人際關(guān)系理論 C、行為理論 D、需要層次理論 D 梅奧是（ ）家。 A、行為科學(xué) B、心理學(xué) C、管理學(xué) D、心理學(xué)與管理學(xué) D 期望理論是由耶魯大學(xué)弗魯姆在（ ）年提岀的。 A、 1964 B、 1965 C、 1974 D、 1946 A 喬治？埃爾頓？梅奧原籍澳大利亞后移居美國(guó)，是一名 . 學(xué)家。 （ ） A、心理學(xué)和管理學(xué) B、心理學(xué)

5、 C、管理學(xué) D、行為科學(xué) A 任務(wù)小組是一種（ ）的結(jié)構(gòu)。 A、臨時(shí)性 B、長(zhǎng)期性 C、固定性 D、分期性 A 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)又稱為分部結(jié)構(gòu)或（ ）型結(jié)構(gòu)。 A、M 型 B、U 型 C、W 型 D、A 型 A 泰羅被尊稱為（ ） A、管理科學(xué) B、科學(xué)管理 C、行為科學(xué) D、人際關(guān)系理論 B 泰羅是（ ）人，誕生在賓夕法尼亞州一個(gè)富裕的律師家庭。 A、美國(guó) B、英國(guó) C、法國(guó) D、德國(guó) A 跳板原則是法約爾在（ ）中提岀的。 A、人際關(guān)系理論 B、權(quán)變理論 C、管理的十四占原則 D、組織行為理論 C 韋伯被尊稱為（ ） A、組織理論之父 B、科學(xué)理論之父 C、行為理論之父 D、現(xiàn)代管理之父

6、 A 下列人物中哪一個(gè)是 早期行為管理學(xué)家。（ ） A、瑪麗？畐萊特 B、馬斯洛 C、麥格雷戈 D、梅奧 A 信息溝通過(guò)程中開(kāi)始于需要溝通的主動(dòng)者，即（ ） A、信息發(fā)送者 B、信息傳遞渠道 C、信息接受者 D、反饋者 A 需要層次理論是（ ）設(shè)計(jì)的。 A、馬斯洛 B、梅奧 C、法約爾 D、泰羅 A 薛恩提出了（ ）的假設(shè)的概念。 A、經(jīng)濟(jì)人 B、社會(huì)人 C、自動(dòng)人 D、復(fù)雜人 D 學(xué)者（ ）領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)，促進(jìn)了人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)進(jìn)一步發(fā)展。 A、梅奧 B、泰羅 C、法約爾 D、韋伯 A 耶魯大學(xué)教授弗魯姆提出（ ）理論，是另一種解釋激勵(lì)的重要觀點(diǎn)。 A、期望理論 B、雙因素理論 C、方格理論 D

7、、復(fù)雜人理論 A （ ）也稱為組織總體發(fā)展戰(zhàn)略或主體戰(zhàn)略。 A、公司戰(zhàn)略 B、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 C、組合戰(zhàn)略 D、市場(chǎng)戰(zhàn)略 A 業(yè)務(wù)決策又稱為（ ） A、執(zhí)行性決策 B、戰(zhàn)略決策 C、戰(zhàn)術(shù)決策 D、管理決策 A 在霍桑實(shí)驗(yàn)中得出了（ ）的結(jié)論。 B 1 3 A、職工是經(jīng)濟(jì)人 C、職工是復(fù)雜人 B、職工是社會(huì)人 D、職工是機(jī)器人 戰(zhàn)略管理的特征： A、全局性 （ ） B、連續(xù)性 C、假設(shè)性 D、不確定性 A （ ）制又被稱為泰羅制。 A A、科學(xué)管理制 B、一般管理理論 C、人際關(guān)系制 D、霍桑實(shí)驗(yàn) 、多項(xiàng)選擇題 多項(xiàng)選擇題 答案 按決策的重要程度劃分，可以把決策分為（ ）。 A、滿意決策 B、戰(zhàn)略決策

8、 C、管理決策 D、業(yè)務(wù)決策 E、最優(yōu)化決策 BCD 成就需要理論的內(nèi)容（ ） A、對(duì)成就的需要 B、對(duì)權(quán)利的需要 C、對(duì)社交的需要 D、對(duì)期望的需要 ABC 創(chuàng)新過(guò)程有（ ） A、收集素材 B、深思熟慮 C、醞釀儲(chǔ)備 D、領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn) E、確立完善 ABCDE 辭退的情況可分下列幾種（ ） A、退休 B、告退 C、裁退 D、辭退 E、撤職 ABCD 定量測(cè)法包括（ ） A、時(shí)間序列分析法 B、查關(guān)分析法 C、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)法 D、替代效果法 E、客戶評(píng)價(jià)法 ABCD 法國(guó)的工業(yè)家法約爾認(rèn)為所有的管理人員都從事（ ）項(xiàng)管理職能。 A、計(jì)劃 B、組織 C、命令 D、協(xié)調(diào) E、控制 ABCDE 工作分析的方

9、法（ ） A、觀察法 B、面談法 C、管理人員會(huì)議法 D、關(guān)鍵事件法 E、工作抽樣法 ABCD 公司戰(zhàn)略的基本類型（ ） A、維持戰(zhàn)略 B、發(fā)展戰(zhàn)略 C、榨取戰(zhàn)略 D、退岀戰(zhàn)略 E、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 ABCD 溝通的原則（ ） A、準(zhǔn)確性原則 B、完整性原則 C、及時(shí)性原則 D、非正式組織策略性運(yùn)用原則 E、確定性原則 ABCD 溝通方式分為（ ）。 A、口頭溝通 B、書(shū)面溝通 C、非語(yǔ)言溝通 D、正式溝通 E、非正式溝通 ABC 溝通聯(lián)絡(luò)的方法（ ） A、發(fā)布指示 B、會(huì)議制度 C、個(gè)別交通 D、直接面談 E、私下密談 ABC 管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括（ ） A、運(yùn)籌學(xué) B、系統(tǒng)工程 C、作業(yè)管理

10、 D、定量決策 ABCD 管理人員的基本技能（ ） A、技術(shù)技能 B、人言語(yǔ)技能 C、構(gòu)想技能 D、管理技能 E、領(lǐng)導(dǎo)控制技能 ABC 管理者在人際關(guān)系方面的角色（ ） A、頭面人物 B、領(lǐng)導(dǎo)者 C、聯(lián)絡(luò)者 D、傳播者 ABC 國(guó)際管理者在分析他國(guó)文化時(shí)，主要可從（ ）方面著手。 A、物質(zhì)文化 B、社會(huì)制度 C、價(jià)值信仰 ABCDE 1 4 D、審美意識(shí) E、語(yǔ)言交流 國(guó)際管理中環(huán)境變化（ ） A、人文環(huán)境 B、法律環(huán)境 C、文化環(huán)境 D、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 E、政治環(huán)境 BCDE 計(jì)劃的類型（ ） A、占略計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 C、作業(yè)計(jì)劃 D、業(yè)務(wù)計(jì)劃 E、整體計(jì)劃 ABC 降低變革阻力的措施（ ）

11、A、教育與溝通 B、參與 C、幫助與支持 D、談判 E、強(qiáng)制與威脅 F、進(jìn)行人事調(diào)整 ABCDEF 考績(jī)的方法有以下幾類：（ ） A、書(shū)面評(píng)論 B、關(guān)鍵事件法 C、圖尺度法 D、與行為相聯(lián)系的等級(jí)評(píng)分法 E、排序法 F、圖標(biāo)管理法 ABCDEF 科學(xué)原理的重要內(nèi)容是 （ ） A、職能化原理 B、例外原理 C、精神革命 D、科學(xué)原理四原則 ABC 良好目標(biāo)的特征（ ）。 A、目標(biāo)應(yīng)具體 B、目標(biāo)應(yīng)可衡量 C、目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間限定 D、目標(biāo)挑戰(zhàn)性 ABCD 馬斯洛需要層次理論的內(nèi)容是（ ） A、生活需要 B、安全需要 C、歸屬需要 D、自尊需要 E 自我實(shí)現(xiàn)的需要 ABCDE 企業(yè)家的特征：（ ） A

12、、對(duì)成就的高度欲望 B、對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信 C、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制 D、對(duì)企業(yè)敬業(yè)精神 ABC 全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容： （ ） A、設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理 B、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理 C、輔助生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量管理 D、使用過(guò)程的質(zhì)量管理 ABCD 人員選拔方法有（ ） A、選舉制 B、委派派 C、考試制 D、推薦制 E、以上四種方法的重點(diǎn)使用 ABCDE 授權(quán)的過(guò)程（ ） A、分派職責(zé) B、委任職權(quán) C、建立責(zé)任 D、責(zé)權(quán)下放 ABC 授權(quán)的好處主要表現(xiàn)為以下幾方面（ ）。 A 減輕上級(jí)工作負(fù)擔(dān) B.發(fā)揮下屬的專長(zhǎng) C.培養(yǎng)人才 D 改善關(guān)系 E.提高工作效率 ABCDE 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的 情景因素

13、”有（ ） A、上下關(guān)系 B、任務(wù)結(jié)構(gòu) C、職位權(quán)力 D、領(lǐng)導(dǎo)行為 E、同事關(guān)系 ABC 影響組織結(jié)構(gòu)的基本要素有（ ） A、戰(zhàn)略 B、規(guī)模 C、技術(shù) D、環(huán)境 E、條件 ABCD 戰(zhàn)略管理的特征（ ） A、戰(zhàn)略計(jì)劃 B、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 C、作業(yè)計(jì)劃 D、權(quán)變計(jì)劃 ABC 職能戰(zhàn)略（ ） A、市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略 B、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略 C、生產(chǎn)戰(zhàn)略 D、研究與開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 E、人力資源戰(zhàn)略 F、組織設(shè)計(jì)戰(zhàn)略 ABCDEF 屬于泰羅科學(xué)管理原理和方法的是（ ） BCDE 1 5 A、流水線生產(chǎn) B、配備合適人員 C、職能工長(zhǎng)制 D、設(shè)備排列 E 計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制 組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織的框架體系。它有（ ）因素構(gòu)成。 A、復(fù)

14、雜化 B、正規(guī)化 C、集權(quán)化 D、分散化 E、個(gè)性化 ABC 組織設(shè)計(jì)的基本形式：（ ） A、直線制組織結(jié)構(gòu) B、直線職能制組織結(jié)構(gòu) C、事業(yè)部制結(jié)構(gòu) D、矩陣結(jié)構(gòu) E、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) F、任務(wù)小組 ABCDEF 組織文化的本質(zhì)特征（ ） A、文化性 B、綜合性 C、整合性 D、自覺(jué)性 E、實(shí)踐性 ABCDE 最為傳統(tǒng)的激勵(lì)手段和管理工具是（ ）。 A、棍棒” B、胡蘿卜” C、需要層次論 D、雙因素論 E、ERG 理論 AB 三、填空題 填空題 答案 “ ” 一詞起源于軍事術(shù)語(yǔ)，是指導(dǎo)戰(zhàn)爭(zhēng)全篇 的方略。 戰(zhàn)略 “ ”又被譯為官僚制。 行政集權(quán)制 “ ”是發(fā)展團(tuán)體成員整體搭配與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)能 力的過(guò)

15、程。 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) “心智模式”是 。 隱藏于人們心中的根深蒂固的 一種思維模式 “行政集權(quán)制”又被稱為 。 官僚制 1957 年，麥格雷戈發(fā)表了企業(yè)的人性一文，文中提岀了著 名的 。 X-Y理論 丫理論是根據(jù) 假設(shè)提出來(lái)的。 自我實(shí)現(xiàn)人 被稱為“現(xiàn)代管理之父”的是 。 法約爾 變革可以分為 、 、 三種類型。 技術(shù)變革、結(jié)構(gòu)變革、人員變 革 不是一次性活動(dòng)，而是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程。 計(jì)劃 從組織文化的方式來(lái)看，其內(nèi)容可分為： 和 兩大類。 顯性、隱性 的理論被稱為“一般管理理論”。 法約爾 工作分析是 。 人力資源開(kāi)發(fā)與管理最基本的 工作 公司戰(zhàn)略的基本類型有（1）維持戰(zhàn)略（2） （3） （4）退岀

16、戰(zhàn)略。 發(fā)展；榨取 溝通方式分為：口頭溝通、 、 。 書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通方式 管理決策又稱： 。 戰(zhàn)術(shù)決策 國(guó)際管理中的環(huán)境變化包括（1）法律環(huán)境（2） 環(huán)境 （3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（4） 環(huán)境。 文化；政治 豪斯認(rèn)為“高工作”和“ ”的組合不一定是最有 效的領(lǐng)導(dǎo)方式，還需考慮環(huán)境因素。 高關(guān)心 精神革命是 的管理觀點(diǎn)。 泰羅 莉蓮.。吉爾布霍思，并人們尊稱為“ ”。 管理第一夫人 1 6 理論是悲觀的、靜止的和僵硬的，認(rèn)為控制主 要來(lái)自外部，由上級(jí)強(qiáng)加給下屬。 X 理論 梅奧是一名心理學(xué)家和 。 管理學(xué)家 期望理論是別一種解釋激勵(lì)的重要觀點(diǎn)由耶魯大學(xué) 教授 提岀。 弗魯姆 企業(yè)家通常是指 。 那些

17、開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的管理者 全面質(zhì)量管理的簡(jiǎn)稱是：“ ”。 T Q M 人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)在于 ，工作評(píng)價(jià)和職位 分類等項(xiàng)工作。 工作分析 人員選拔的最后一關(guān)是： 。 體檢 人員招聘分為內(nèi)部提升、 。 外部因素 社會(huì)響應(yīng)是指 。 一個(gè)組織適應(yīng)社會(huì)變化的能力 使命是 。 管理人員選擇的實(shí)現(xiàn)組織宗旨 的途徑 是決策過(guò)程的起點(diǎn)。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 是指管理人員直接有效地指揮下級(jí)人員。 管理幅度 是最簡(jiǎn)單的一種工作評(píng)價(jià)法。 排隊(duì)法 授權(quán)是指 。 上級(jí)把職權(quán)委任給下級(jí)的組織 過(guò)程 通常是指組織所擁有的某一種強(qiáng)勢(shì) 核競(jìng)爭(zhēng)力 頭腦風(fēng)暴法的主要作用是 。 給予鼓勵(lì)，允許敞開(kāi)思想，并 創(chuàng)造機(jī)會(huì)和條件為成員中富于 創(chuàng)造力的人提

18、供新的、適當(dāng)?shù)?或間接的聯(lián)想 行為學(xué)說(shuō)理論代表是 。 梅奧 形態(tài)方格法亦稱 。 形態(tài)分析法 業(yè)務(wù)決策又稱 。 執(zhí)行性決策 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略又稱 ，是為組織中特定業(yè)務(wù)單 位制定的發(fā)展方向和計(jì)劃。 企業(yè)戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)組織分析法主要有 、 、 。 B C G 發(fā)展矩陣、麥肯西矩陣、 生命周期分析 影響領(lǐng)導(dǎo)效果的“情景因素”有三個(gè)（ 1） （ 2）任務(wù) 結(jié)構(gòu)（3） 。 上下關(guān)系；職位權(quán)力 在變革理論中，管理學(xué)界存在兩大基本觀點(diǎn)，漸進(jìn)觀與 。 激進(jìn)法 招聘人員的來(lái)源主要有兩類， 1、 ; 2、外部來(lái)源。 內(nèi)部來(lái)源 正確有效地目標(biāo)具有下列重要特征： 、目標(biāo)應(yīng)可衡 量、 。 目標(biāo)應(yīng)具體、目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間限 疋 組織層次是指

19、： 。 組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分 的等級(jí)數(shù) 組織溝通主要可以分為 、 兩大類。 正式溝通、非正式溝通 組織結(jié)構(gòu)就是一個(gè)組織的框架體系，它有三個(gè)要素構(gòu)成：1復(fù) 雜化、H 、皿集權(quán)化 正規(guī)化 1 7 組織設(shè)計(jì)的基本形式是（1）直線制（2） （ 3） 。 直線職能制；事業(yè)部制 組織是我們社會(huì)中最常見(jiàn) 的現(xiàn)象。 最普通 組織文化的本質(zhì)特征（1） （ 2）內(nèi)容的綜合性（3） （4） 形成的自覺(jué)性（5） 。 文化性；整合性；實(shí)踐性 作業(yè)計(jì)劃 。 是一個(gè)管理人員用于完成其工 作職責(zé)的計(jì)劃 四、名詞解釋 名詞解釋 答案 共同愿景 是組織中人們所共冋特有的意象或景象。它創(chuàng)造岀一種共識(shí)、一種認(rèn)冋 感，并遍布到組

20、織活動(dòng)的方方面面，使各種不同的活動(dòng)融會(huì)在一起。 管理倫理 管理倫理是指在管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織中的管 理倫理可以反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言 以及行為模式。所以既是一個(gè)個(gè)人行為問(wèn)題，同時(shí)也是一個(gè)組織行為問(wèn) 題。（第四章） 激勵(lì) 影響人們的內(nèi)在需要，或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、弓 1 導(dǎo)和維持行為的一個(gè)反復(fù) 的過(guò)程。 決策 決策就是決策者為了解決組織面臨的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在充分搜集 并詳細(xì)分析相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，提岀解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方 案，依據(jù)評(píng)定準(zhǔn)則和標(biāo)準(zhǔn)，選定方案并加以實(shí)施的過(guò)程。 （第七章） 科學(xué)管理四原則 （1） 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)

21、出科學(xué)方法，用于替代老的經(jīng)驗(yàn)方法。 （2） 科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)為第一流的 工人。 （3） 與工人們衷心的合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。 （4） 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把 自己比工人更勝任的各種工作都承攬過(guò)來(lái)。 （第二章） 控制 控制是通過(guò)制定計(jì)劃或業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以及建立信息反饋系統(tǒng)，檢查 實(shí)際工作的進(jìn)度及結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差以及產(chǎn)生偏差的原因，并采取措 施糾正偏差的一系列活動(dòng)。 （第十四章） 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力；是引導(dǎo)人們行為，從而使人們情愿地、熱心地實(shí)現(xiàn) 組織或群體目標(biāo)的藝術(shù)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)是管理工作中的一項(xiàng)重要職

22、能。 （第 十一章） 目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種系統(tǒng)方法，在該系統(tǒng)中下屬和上級(jí)共同確定具體的績(jī)效 目標(biāo)，定期檢查完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，并根據(jù)這種進(jìn)展給予獎(jiǎng)勵(lì)。 （第 五章） 人力資源管理 人力資源管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要職能。人力資源管理是一個(gè)組織中 關(guān)于人力資源的管理與服務(wù)工作，包括人員選用、培訓(xùn)、人與事的配合、 人與人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)與合作、員工福利與健康等工作，以發(fā)揮組織的 團(tuán)隊(duì)精神，提高工作效率。 （第十章） 1 8 社會(huì)責(zé)任 是指組織在追逐自身利益的同時(shí)，對(duì)社會(huì)所需承擔(dān)的擔(dān)應(yīng)義務(wù)。一一維 護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)的福利水平。 1 9 殊途同歸 高樂(lè)爾“冋等結(jié)果”即一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)能以不冋的方式取得冋

23、樣滿意的 結(jié)果。 職務(wù)設(shè)計(jì) 是指將任務(wù)組合起來(lái)構(gòu)成一項(xiàng)完整職務(wù)的方式。 組織 兩個(gè)人以上的群體為了一個(gè)共冋的目標(biāo)而一起工作， 彼此間形成了一定 的正式關(guān)系，這樣一群人構(gòu)成的實(shí)體即被稱為組織。組織有一個(gè)共同的 目標(biāo)，組織內(nèi)部成員之間的關(guān)系是正式的、強(qiáng)制確定的。 （第八章） 五、簡(jiǎn)答題 簡(jiǎn)答題 參考答案 變革應(yīng)考慮的因素 有哪些？降低阻力 措施。 變革應(yīng)考慮的因素有：變革推動(dòng)者、決定應(yīng)做哪些方面的變革、個(gè)人 對(duì)變革的影響、評(píng)價(jià)變革、變革的阻力。其中變革的阻力包括以下幾方面： （1）關(guān)心個(gè)人得失（2）不確定性（3）認(rèn)為變革不符合組織目標(biāo)和最佳 利益（4）企業(yè)文化、員工價(jià)值觀的影響（ 5）過(guò)去成功的經(jīng)

24、驗(yàn)。 降低阻力的措施：（1）教育與溝通（2）參與（3）幫助與支持（4） 談判（5）強(qiáng)制與威脅（6）進(jìn)行人事調(diào)整（第九章） 常見(jiàn)的變革阻力有 哪些？ 1、 關(guān)心個(gè)人得失 2、 不確定性 3、 認(rèn)為變革不符合組織目標(biāo)和最佳利益 4、 企業(yè)文化、員工價(jià)值觀的影響 5、 過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn) 溝通的原則是什么？ （1） 準(zhǔn)確性原則：當(dāng)信息溝通所用的語(yǔ)言和傳遞方式被接受者所理解時(shí)， 才是準(zhǔn)確的信息，溝通才有價(jià)值。 （2） 完整性原則：管理中進(jìn)行溝通只是手段不是目的，所以溝通的信息 要完整 （3） 及時(shí)性原則：在溝通過(guò)程中，無(wú)論是上下級(jí)之間的溝通還是橫向的 溝通，一定要及時(shí)。 （4） 非正式組織策略性運(yùn)用原則：

25、 只有當(dāng)主管人員使用非正式的組織來(lái) 補(bǔ)充正式組織的信息溝通時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生最佳的溝通效果。 （第十三章） 簡(jiǎn)單闡述學(xué)習(xí)型組 織所需的無(wú)項(xiàng)修煉 技能？ （1） 自我超越 （2） 改善機(jī)制模式 （3） 建立共同愿景 （4） 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) （5） 系統(tǒng)思考 簡(jiǎn)單說(shuō)明傳統(tǒng)組織 對(duì)新環(huán)境的不適應(yīng) 性具體表現(xiàn)在哪些 方面？ （1） 只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林。 （2） 官僚主義 （3） 反應(yīng)遲鈍 （4） 機(jī)構(gòu)臃腫 簡(jiǎn)單說(shuō)明良好目標(biāo) 的特征。 （1） 目標(biāo)應(yīng)具體（2） 目標(biāo)可衡量（3）目標(biāo)應(yīng)有時(shí)間限定（4） 目標(biāo)強(qiáng)調(diào) 成果（5） 目標(biāo)切實(shí)可行，有挑戰(zhàn)性（ 6）由負(fù)責(zé)完成它的人來(lái)制定 簡(jiǎn)述創(chuàng)新的過(guò)程？ （1）收集素材（2）深

26、思熟慮（3）醞釀儲(chǔ)備（4）領(lǐng)悟發(fā)現(xiàn)（5）確立完 善 簡(jiǎn)述法約爾管理 14 原則內(nèi)容。 （1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一命令（5）統(tǒng)一指揮 （6）個(gè)人利益服從整體利益（7）人員的報(bào)酬（8）集中與分散（9）等級(jí) 鏈（10）秩序（11）公平（12）人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團(tuán)隊(duì)精神 1 10 （第二章） 簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論 的內(nèi)容？ （1 科學(xué)管理四原則（2）作業(yè)管理原則（3）職能化原理（4）例外原則 和精神革命 簡(jiǎn)述控制的重要性？ （1 組織環(huán)境的迅速變化（2）組織的復(fù)雜性（3）管理者的失誤（4）授 權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)（5）控制與其他職能的關(guān)系 簡(jiǎn)述良好的前景通 常具備哪些基本特

27、 征？ （1 提供激情，指明方向（2）簡(jiǎn)明扼要，容易記憶（3）應(yīng)對(duì)現(xiàn)狀有所 改善（4）和組織戰(zhàn)略相聯(lián)系（5）與人們的需要相結(jié)合（6）反映群體價(jià) 值觀和向往 簡(jiǎn)述授權(quán)的過(guò)程及 有效的原則？ 原則：統(tǒng)一知道的原則 責(zé)權(quán)對(duì)等的原則 責(zé)任不可托任 授權(quán)要明確 步驟：分派職責(zé) 委托職權(quán) 建立責(zé)任 科學(xué)管理的四原則。 （1 對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出科學(xué)方法，用于替代老的經(jīng)驗(yàn)方法。 （2） 科學(xué)地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)為第一流的 工人。 （3） 與工人們衷心的合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。 （4） 管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把 自己比工人

28、更勝任的各種工作都承攬過(guò)來(lái)。 （第二章） 企業(yè)家的特征有哪 些？ （1 對(duì)成就的高度欲望 （2） 對(duì)把握自己命運(yùn)的強(qiáng)烈自信 （3） 對(duì)冒風(fēng)險(xiǎn)的適度節(jié)制 人力資源管理的原 則。 （1 注意科學(xué)方法 （2） 善用人群關(guān)系 （3） 活用成員長(zhǎng)處 （4） 重視教育培訓(xùn) （5） 建立標(biāo)準(zhǔn)與制度 （6） 避免無(wú)謂浪費(fèi)（第十章） 什么是激勵(lì)？其組 成要素又是什么？ 影響人們的內(nèi)在需要活動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)、弓 1 導(dǎo)和維行為的一個(gè)反復(fù)的過(guò)程。 （1） 內(nèi)在需要：人們對(duì)某種目標(biāo)的渴求和欲望，包括基本和高層次。 （2） 動(dòng)機(jī)：誘發(fā)、活躍、推動(dòng)并指導(dǎo)和引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的一種內(nèi)在 狀態(tài)。 有效控制的基本特 征。 （1 可活解性（2）精確性與客觀性（3）及時(shí)性（4）合適與經(jīng)濟(jì)性 （5）指示性（6）靈活性 戰(zhàn)略管理的新趨勢(shì) 就是核心競(jìng)爭(zhēng)力， 請(qǐng)簡(jiǎn)單說(shuō)明核心競(jìng) 爭(zhēng)力的特征？ （1 核心競(jìng)爭(zhēng)力的識(shí)別和建立是一個(gè)自上而下的過(guò)程。 （2） 核心競(jìng)爭(zhēng)力在組織的發(fā)展中應(yīng)具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 （3） 核心競(jìng)爭(zhēng)力通常是指組織所擁有的某種強(qiáng)勢(shì)。 組織溝通的障礙及 其改善方法。 （1 缺少溝通的計(jì)劃（2）未加澄清的假設(shè)（3）語(yǔ)意曲解（4）信息表達(dá) 不佳（5）信息在傳遞過(guò)程中損失和遺忘（ 6）缺乏適應(yīng)變化的時(shí)間 組織理論的基石是 哪些？ （1 勞動(dòng)分工（2）統(tǒng)一命令（3）職權(quán)與職責(zé)（4）集權(quán)與分權(quán)（5）組 織授權(quán)，