企業(yè)管理與經(jīng)濟技術(shù)分析資料

1、Lo 一、選擇1.現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式及主要特征主要形式個人業(yè)主制、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)企業(yè)的特征 企業(yè)具有明確的產(chǎn)權(quán)歸屬關(guān)系企業(yè)是獨立的具有法人資格的經(jīng)濟組織企業(yè)是一個營利性組織，以盈利為目的企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營具有風(fēng)險性企業(yè)必須承擔(dān)一定的社會責(zé)任2.法人治理結(jié)構(gòu)的組成3.完整的產(chǎn)權(quán)制度產(chǎn)權(quán)明晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開，管理科學(xué)所謂現(xiàn)代企業(yè)制度是適應(yīng)現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制的要求，以完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)，以有限責(zé)任為保證，以公司制為主要形態(tài)，以產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。4.有限責(zé)任公司和股份有限公司的特點（優(yōu)缺點）有限責(zé)任公司股份有限公司5.管理者的責(zé)任與技能管理者的

2、責(zé)任對本部門主要職能的運作效果負(fù)責(zé)對下屬人員的工作行為負(fù)責(zé)；對本部門所提供的信息的及時性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；管理者的技能要求技術(shù)技能、人際技能、概念技能6.企業(yè)管理的兩種基本職能基本職能：合理組織生產(chǎn)力、 維護發(fā)展生產(chǎn)關(guān)系具體職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、 控制 7.管理的二重性自然屬性、社會屬性8.泰勒的科學(xué)管理理論提出的基礎(chǔ)1、社會是由一群群無組織的個人所組成的;2、人們在思想上、行動上力爭獲得個人利益，追求最大限度的經(jīng)濟收入，即“經(jīng)濟人”；3、管理部門面對的僅僅是單一的職工個體或個體的簡單總和。9.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點1.應(yīng)以人為中心，要在鼓勵人的積極性上下工夫2. 人是“社會人”，除了物質(zhì)、金錢

3、的需要以外，人還有社會心理方面的需要3. 生產(chǎn)率很大程度上取決于職工的態(tài)度與士氣，而士氣又與家庭、社會、人與人之間的關(guān)系密切相關(guān)4. “非正式組織”不僅存在，而且同樣影響職工感情與積極性10.管理的4個職能及其主要內(nèi)容1、計劃 選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，從而為管理活動提供基本依據(jù)。2、組織目的：建立起一種能使人們?yōu)閷崿F(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而在一起最佳的工作并履行職責(zé)的正規(guī)體制3、領(lǐng)導(dǎo) 目的：影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)作貢獻(xiàn)的過程。包括：激勵、指導(dǎo)、引導(dǎo)、促進(jìn)、鼓勵。4、控制目的：對業(yè)績進(jìn)行衡量與糾正，以便確保企業(yè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)和為達(dá)到目標(biāo)所制定的計劃能夠得以完成（1）確定標(biāo)

4、準(zhǔn)（2）對照標(biāo)準(zhǔn)衡量業(yè)績（3）糾正偏離標(biāo)準(zhǔn)和計劃11.直線制、直線職能制的特點直線制組織結(jié)構(gòu)形式優(yōu)點：統(tǒng)一指揮、垂直領(lǐng)導(dǎo)缺點：對最高領(lǐng)導(dǎo)要求高適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一直線-職能制組織結(jié)構(gòu)形式優(yōu)點：保留了職能層，克服了職能制多頭領(lǐng) 導(dǎo)的缺陷缺點： 職能層與管理層協(xié)調(diào)有難度12.波特競爭戰(zhàn)略的核心及基本競爭力核心：獲取競爭優(yōu)勢；企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和企業(yè)在該產(chǎn)業(yè)中的相對市場競爭位勢。五種基本競爭力13.任務(wù)環(huán)境和一般環(huán)境分別包含的內(nèi)容任務(wù)環(huán)境:亦稱微觀環(huán)境。指與企業(yè)的宗旨目標(biāo)相關(guān)，對組織活動及其任務(wù)的完成直接發(fā)生影響的的環(huán)境因素。1、供應(yīng)者2、顧客市場3、競爭者： 資源

5、競爭（人才、資金、原材料） 顧客競爭（愿望、一般、產(chǎn)品形式、品牌）4、公眾： 金融公眾、媒介公眾、政府公眾、地方公眾、 一般群眾、企業(yè)內(nèi)部公眾等一般環(huán)境：宏觀環(huán)境或社會大環(huán)境。指外界社會中普遍存在的外部環(huán)境因素，在一般情況下只對企業(yè)發(fā)生間接的影響。（是組織的管理者所無法影響和控制的）1、經(jīng)濟環(huán)境2、技術(shù)環(huán)境3、政治和法律環(huán)境4、社會和文化環(huán)境14.波士頓矩陣的兩個指標(biāo)及各產(chǎn)品象限的特點兩個指標(biāo)：市場增長率和相對市場占有率1“明星”區(qū)，即處于雙高位置的區(qū)。 對處于“明星”位置的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)抓住機遇，加強力量，重點投資，促其發(fā)展。2“瘦狗”區(qū)，即處于雙低位置的區(qū)。 對處于“瘦狗”區(qū)的經(jīng)營領(lǐng)域?qū)儆谑?/p>

6、敗或衰退的經(jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)果斷放棄和淘汰。3“問題”區(qū)，即需求增長率高，相對市場占有率低的區(qū)。 對處于“問題”區(qū)的經(jīng)營領(lǐng)域因需求增長率高，有發(fā)展前途，應(yīng)加以完善和提高，促使其成為新的明星經(jīng)營領(lǐng)域。4“金?！眳^(qū)需求增長率下降，相對市場占有率高的區(qū)。 對處于“現(xiàn)金?！蔽恢玫慕?jīng)營領(lǐng)域，應(yīng)嚴(yán)格控制投資，維持現(xiàn)有規(guī)模，設(shè)法獲取盡可能多的利潤。15.多元化戰(zhàn)略的優(yōu)勢優(yōu)點：1分散風(fēng)險2獲得高利潤機會3更容易獲得融資4找到市場的新增長點5可以很好的運用盈余資金6利用未被充分利用的資源7獲得財務(wù)或其他財務(wù)利益16.區(qū)分同心、水平、復(fù)合多元化同心多元化：公司增加或生產(chǎn)與現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)類似的新產(chǎn)品或服務(wù)復(fù)合多元化：公司

7、增加與現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)或市場都沒有直接或間接聯(lián)系的大不相同的新產(chǎn)品或服務(wù)水平多元化：生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)之間的聯(lián)合或并購。目的是為了擴大規(guī)模、降低成本；減少競爭對手，提高市場占有率、覆蓋率，提高競爭地位。17.6個市場營銷觀念1、生產(chǎn)觀念2、產(chǎn)品觀念3、推銷觀念4、營銷觀念5、社會營銷觀念6、大市場營銷觀念1、生產(chǎn)觀念（工業(yè)革命-1920年） “生產(chǎn)什么，賣什么” 關(guān)鍵是產(chǎn)量 背景：產(chǎn)品嚴(yán)重供不應(yīng)求 觀念：消費者喜歡價格低廉的產(chǎn)品 目標(biāo)：獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋2、產(chǎn)品觀念 （1920年代末） “生產(chǎn)什么，賣什么”，關(guān)鍵是質(zhì)量 背景：產(chǎn)品供不應(yīng)求 觀念：消費者喜歡高質(zhì)量、多功能、具有某

8、種特色的產(chǎn)品 目標(biāo)：生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，不斷改進(jìn)產(chǎn)品 缺點：未考慮消費者的需求和欲望3、推銷觀念（1930年代-1950年） “我賣什么，顧客就買什么 背景：買方市場逐漸形成 觀念：消費者存在購買惰性或抗衡心理 目標(biāo)：積極推銷和促銷4、營銷觀念（1950年開始） “生產(chǎn)消費者需求的” 背景：產(chǎn)品供過于求 觀念：實現(xiàn)組織諸目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的產(chǎn)品 基本宗旨：顧客是中心；競爭是基礎(chǔ)；協(xié)調(diào)是手段 ；利潤是結(jié)果5、社會營銷觀念（20世紀(jì)80年代） 努力做到滿足消費者需求、企業(yè)利益、社會發(fā)展三個方面的利益 背景：環(huán)境污染、資源短缺

9、觀念：組織的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要、欲望和利益，并以保護消費者或者提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效的、更有利地向目標(biāo)市場提供所需之物。 目標(biāo)：兼顧顧客的需求、企業(yè)的利益和社會利益6、大市場營銷觀念（20世紀(jì)80年代） 背景：貿(mào)易保護主義、政府干預(yù) 觀念：運用政治權(quán)力和公共關(guān)系，強調(diào)企業(yè)要主動改變和影響企業(yè)外部環(huán)境和市場需求 目標(biāo)：進(jìn)入特定（封閉型或保護型的）市場18.4個市場細(xì)分變量人口變量、地理變量、心理變量、行為變量19.目標(biāo)市場5種選擇模式（1）產(chǎn)品市場集中化，企業(yè)集中力量只生產(chǎn)或經(jīng)營一種產(chǎn)品，供應(yīng)某一類市場。（2）產(chǎn)品專業(yè)化，企業(yè)選擇幾個細(xì)分市場，對其顧客親同時供應(yīng)某種產(chǎn)品

10、。（3）市場專業(yè)化，企業(yè)以所有的產(chǎn)品，供應(yīng)給一類顧客，產(chǎn)品的性能有所區(qū)別。（4）選擇性專業(yè)化，企業(yè)有選擇地專門服務(wù)于幾個不同的子市場的顧客群體，提供各種性能的、生命力較強的同類產(chǎn)品盡力滿足不同的消費者群體的各種需求。（5）全方位進(jìn)入，公司為所有顧客群體供應(yīng)其所需的各種產(chǎn)品。 20.3個目標(biāo)市場策略無差異策略、差異性策略、密集型策略1、無差異市場營銷指企業(yè)在市場細(xì)分之后，不考慮各子市場的特性，只注重子市場的共性，決定只推出單一產(chǎn)品，運用單一的市場營銷組合，力求在一定程度上滿足盡可能多的顧客的需求。2、差異市場營銷是指企業(yè)決定同時為幾個子市場服務(wù)，設(shè)計不同的產(chǎn)品，并在渠道、促銷和定價方面都加以相應(yīng)

11、的改變，以適應(yīng)各子市場的需要。3、集中市場營銷是指企業(yè)集中所有力量，以一個或幾個性質(zhì)相似的子市場作為目標(biāo)市場，試圖在較少的子市場上占有較大的市場占有率。21.產(chǎn)品生命周期（4個特點）引入期、成長期、成熟期、衰退期引入期：新產(chǎn)品剛剛投放市場，產(chǎn)品銷售增長緩慢的階段。成長期：是指該產(chǎn)品在市場上銷售額迅速上升的階段。成熟期：該產(chǎn)品已為大多數(shù)消費者所接受，市場銷售額達(dá)到頂衰退期：產(chǎn)品銷售額急劇下降、利潤也急劇下降的階段22.促銷組合（4個方面）廣告、營業(yè)推廣、公關(guān)與宣傳、人員推銷廣告：由特定出資者付費所進(jìn)行的構(gòu)思、商品與服務(wù)的非人員的展示和促進(jìn)活動；營業(yè)推廣：鼓勵對商品和服務(wù)進(jìn)行嘗試或促進(jìn)銷售的短期激

12、勵公關(guān)與宣傳：為提高或保護公司的形象或產(chǎn)品而設(shè)計的各種方案人員推銷：為達(dá)成交易而與潛在買主進(jìn)行面對面的交流23.影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素人、機、料、法、環(huán)。       所謂人：就是指在現(xiàn)場的所有人員，包括主管、司機、生產(chǎn)員工、搬運工等一切存在的人?，F(xiàn)場中的人，班組長應(yīng)當(dāng)注意什么呢？首先應(yīng)當(dāng)了解自己的下屬員工。人，是生產(chǎn)（質(zhì)量）管理中最大的難點，也是目前所有管理理論中討論的重點，圍繞這“人”的因素，各種不同的企業(yè)有不同的管理方法。人的性格特點不一樣，那么生產(chǎn)的進(jìn)度，對待工作的態(tài)度，對產(chǎn)品質(zhì)量的理解就不一樣。有的人溫和、做事慢、

13、仔細(xì)、對待事情認(rèn)真；有的人性格急躁，做事只講效率，缺乏質(zhì)量，但工作效率高；有的人內(nèi)向，有了困難不講給組長聽，對新知識，新事物不易接受；有的人性格外向，做事積極主動，但是好動，喜歡在工作場所講閑話。那么，作為他們的領(lǐng)導(dǎo)者，你就不能用同樣的態(tài)度或方法去領(lǐng)導(dǎo)所有人。應(yīng)當(dāng)區(qū)別對待（公平的前提下），對不同性格的人用不同的方法，使他們能“人盡其才”。發(fā)掘性格特點的優(yōu)勢，削弱性格特點的劣勢，就是要你能善于用人。如何提高（品質(zhì)）及生產(chǎn)效率，就首先從現(xiàn)有的人員中去發(fā)掘，盡可能的發(fā)揮他們的特點，激發(fā)員工的工作熱情，提高工作的積極性。人力資源課程就是專門研究如何提高員工在單位時間內(nèi)工效，如何激發(fā)員工的熱情的一門科學(xué)

14、。簡單地說，人員管理就是生產(chǎn)（質(zhì)量）管理中最為復(fù)雜，最難理解和運用地一種形式。       機：就是指生產(chǎn)中所使用地設(shè)備、工具等輔助生產(chǎn)用具。生產(chǎn)中，設(shè)備的是否正常運作，工具的好壞都是影響（品質(zhì)）及生產(chǎn)進(jìn)度，產(chǎn)品質(zhì)量的又一要素。一個企業(yè)在發(fā)展，除了人的素質(zhì)有所提高，企業(yè)外部形象在提升；公司內(nèi)部的設(shè)備也在更新。為什么呢？好的設(shè)備能提高生產(chǎn)效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量。如：企料，改變過去的手鋸為現(xiàn)在的機器鋸，效率提升了幾十倍。原來速度慢、人體力還接受好大考驗；現(xiàn)在，人也輕松，效率也提高了。所以說，工業(yè)化生產(chǎn)，設(shè)備是提升（質(zhì)量）生產(chǎn)效率的另

15、一有力途徑。       料：指物料、半成品、配件、原料等產(chǎn)品用料?，F(xiàn)在的工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)，分工細(xì)化，一般都有幾種幾十種配件，或部件是幾個部門同時運作。當(dāng)某一部件未完成時，整個產(chǎn)品都不能組裝，造成裝配工序停工待料。不論你在哪一個部門，你工作的結(jié)果都會影響到其他部門的生產(chǎn)運作。當(dāng)然，你不能只顧自己部門的生產(chǎn)而忽略其后工序或其他相關(guān)工序的運作；因為企業(yè)的運作是否良好是整體能否平衡運作的結(jié)果。所以你在生產(chǎn)（質(zhì)量）管理的工作里面，必須密切注意前工序送來的半成品，倉庫的配件，自己工序的生產(chǎn)半成品或成品的進(jìn)度情況。一個好的管理者，是一個能

16、縱觀全局的人；能夠為大家著想的人。       法：顧名思義，法則。指生產(chǎn)過程中所需遵循的規(guī)章制度。它包括：工藝指導(dǎo)書，標(biāo)準(zhǔn)工序指引，生產(chǎn)圖紙，生產(chǎn)計劃表，產(chǎn)品作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，檢驗標(biāo)準(zhǔn)，各種操作規(guī)程等。他們在這里的作用是能及時準(zhǔn)確的反映產(chǎn)品的生產(chǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量的要求。嚴(yán)格按照規(guī)程作業(yè)，是保證產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)進(jìn)度的一個條件。（ISO9001：2000版 7.5.1a獲得表述產(chǎn)品特性的信息；b必要時，獲得作業(yè)指導(dǎo)書。）       環(huán)：指環(huán)境，對于某些產(chǎn)品（電腦

17、、高科技產(chǎn)品）對環(huán)境的要求很高（ISO9001：2000版 6.4工作環(huán)境：組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境）。環(huán)境也會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。比如：音響的調(diào)試時，周圍環(huán)境要求應(yīng)當(dāng)很靜。食品行業(yè)對環(huán)境也有專門的規(guī)定，否則，產(chǎn)品的衛(wèi)生不能達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)在對工業(yè)制造企業(yè)也有了ISO1400024.PDCA循環(huán)是什么PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán),PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(調(diào)整)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。P（plan）計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制

18、定。D (do)執(zhí)行。具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容。C（check）檢查。總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。A (action) 處理。對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決。以上四個過程不是運行一次就結(jié)束，而是周而復(fù)始的進(jìn)行，一個循環(huán)完了，解決一些問題，未解決的問題進(jìn)入下一個循環(huán)，這樣階梯式上升的。PDCA循環(huán)實際上是有效進(jìn)行任何一項工作的合乎邏輯的工作程序。在質(zhì)量管理中，因此有人稱其為質(zhì)量管理的基本方法。25.資金時間價值1、資金時間價值的含義即不同時間發(fā)

19、生的等額資金在價值上的差別.從投資者角度：資金的增值特性使其具有時間價值。從消費者角度：對放棄現(xiàn)期消費的損失所應(yīng)得到的必要補償26.內(nèi)部收益率的計算看計算題二、簡答1.企業(yè)管理的性質(zhì)，其現(xiàn)實意義何在？自然屬性： 與生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系. 社會化生產(chǎn)中的協(xié)作活動需要管理，與具體的生產(chǎn)方式和特定的社會制度無關(guān)。社會屬性： 與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系. 管理是為統(tǒng)治階級服務(wù)的，受一定生產(chǎn)關(guān)系、政治制度和意識形態(tài)的影響和制約。學(xué)習(xí)管理二重性的現(xiàn)實意義： 1、有利于總結(jié)我國管理實踐中的經(jīng)驗教訓(xùn) 2、有利于學(xué)習(xí)、引進(jìn)國外先進(jìn)的管理理論技術(shù)和方法 3、有利于揭露資本主義管理的實質(zhì) 4、有利于結(jié)合國情學(xué)

20、習(xí)、運用及探索有特色的管理模式2.簡述波特的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。WalMart(天天平價)3. 當(dāng)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變化的基本趨勢（一）重心兩極化 企業(yè)的重點部門由過去的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向研究開發(fā)和市場銷售（二) 外形扁平化 由金字塔式的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交慕M織結(jié)構(gòu)的趨勢（三）運作柔性化 制企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的可調(diào)整性，對環(huán)境變化、戰(zhàn)略調(diào)整的適應(yīng)能力（四）整體形態(tài)創(chuàng)新 虛擬企業(yè)（五）學(xué)習(xí)型組織4.簡述什么是市場細(xì)分及市場細(xì)分的作用市場細(xì)分（Marketing Segmentation)按照消費者需求的差

21、異性把某一產(chǎn)品的整體市場劃分為若干子市場的過程。每個子市場為需求特點類似的消費群體細(xì)分市場。市場細(xì)分的作用：分析市場時機，開拓新市場 集中企業(yè)資源，投入目標(biāo)市場有利于企業(yè)制訂適當(dāng)?shù)臓I銷策略 有利于合理配置市場資源5.什么是全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理的特點？全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理是一種預(yù)先控制和全面控制制度。它的主要特點就在于“全”字，它包含三層含義。   

22、（1）管理的對象是全面的，這是就橫向而言。    （2）管理的范圍是全面的，這是就縱向而言。    （3）參加管理的人員是全面的。6.泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容概括為八個方面：1. 制定工作定額2. 選擇“第一流的工人”3. 實施標(biāo)準(zhǔn)化管理4. 實行差別計件工資制5. 強調(diào)工人與雇主合作的“精神革命”6. 主張計劃職能與執(zhí)行職能分開7. 實行職能工長制 8. 在管理控制上實行例外原則7.產(chǎn)品整體概念及三個基本層次市場營銷觀念中的產(chǎn)品：凡是能夠提供給市場以引起人們注意、獲取、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。 包括：實物、服務(wù)、人員、地點、組織和主意從現(xiàn)代營銷觀念來看，企業(yè)銷售給顧客的不僅僅是產(chǎn)品本身，而是一個產(chǎn)品體系，它是由核心產(chǎn)品(core produc