電子商務(wù)模式與框架

1、B2CB2C（企業(yè)對消費者）（企業(yè)對消費者） 1B2B(B2B(企業(yè)對企業(yè)）企業(yè)對企業(yè)） 2 C2C( C2C(消費者對消費者）消費者對消費者）3其他電子商務(wù)模式4ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：Agents to Business to Consumer 是由代理商（是由代理商（Agents)、商家、商家（Business）和消費者（）和消費者（Consumer）共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電共同搭建的集生產(chǎn)、經(jīng)營、消費為一體的電子商務(wù)平臺。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互子商務(wù)平

2、臺。三者之間可以轉(zhuǎn)化。大家相互服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真服務(wù)，相互支持，你中有我，我中有你，真正形成一個利益共同體。正形成一個利益共同體。 淘眾福淘眾福英文：B2M（Business to Marketing） 是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點為前提，是以建立引導(dǎo)客戶需求為核心的站點為前提，通過線上或則線下多種營銷渠道對站點進(jìn)行通過線上或則線下多種營銷渠道對站點進(jìn)行廣泛的推廣，并對營銷站點進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)廣泛的推廣，并對營銷站點進(jìn)行規(guī)范化的導(dǎo)購管理，從而實現(xiàn)電子商務(wù)渠道對企業(yè)營銷購管理，從而實現(xiàn)電子商務(wù)渠道對企業(yè)營銷任務(wù)的貢獻(xiàn)任務(wù)的貢獻(xiàn) ABC B2B B2B B2C B2C C2C

3、 B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：M2C即Manufacturers to Consumer 是（生產(chǎn)廠家對消費者），生產(chǎn)廠家是（生產(chǎn)廠家對消費者），生產(chǎn)廠家(Manufacturers)直接對消費者直接對消費者(Consumers)提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服提供自己生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至務(wù)的一種商業(yè)模式，特點是流通環(huán)節(jié)減少至一對一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品一對一，銷售成本降低，從而保障了產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量。 ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G

4、 C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：O2O即Online To Offline 即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上務(wù)就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。達(dá)到規(guī)模。 ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，

5、開展對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，開展O2O電子商務(wù)電子商務(wù) 1、自建官方商城、自建官方商城+連鎖分子店鋪的形式，消費者直接向連鎖分子店鋪的形式，消費者直接向最近門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗服務(wù)，而最近門店的網(wǎng)絡(luò)店鋪下單購買，然后線下體驗服務(wù)，而這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時調(diào)貨支持這過程中，品牌商提供在線客服服務(wù)，及隨時調(diào)貨支持（在缺貨情況下），加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型（在缺貨情況下），加盟商收款發(fā)貨，適合全國連鎖型企業(yè)。企業(yè)。2、借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站、借助全國布局的第三方平臺，實現(xiàn)加盟企業(yè)和分站系統(tǒng)完美結(jié)合，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅系統(tǒng)完美結(jié)合

6、，并且借助第三方平臺的巨大流量，能迅速推廣帶來客戶。速推廣帶來客戶。 3、建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線、建設(shè)網(wǎng)上商城，開展各種促銷和預(yù)付款的形式，線上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè)上銷售線下服務(wù)，這形式適合本地化服務(wù)企業(yè) 英文：B2B2C 第一個第一個BUSINESS，商品或服務(wù)的供應(yīng)商，商品或服務(wù)的供應(yīng)商 ；第二第二B通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務(wù)、通過統(tǒng)一的經(jīng)營管理對商品和服務(wù)、消費者終端同時進(jìn)行整合，為供應(yīng)商和消費消費者終端同時進(jìn)行整合，為供應(yīng)商和消費者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)服務(wù)供應(yīng)商。供應(yīng)商。C表示消費者，在第二個

7、表示消費者，在第二個B構(gòu)建的構(gòu)建的統(tǒng)一電子商務(wù)平臺購物的消費者；統(tǒng)一電子商務(wù)平臺購物的消費者； ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2O英文：B2T（Business To Team） 團(tuán)購團(tuán)購B2T，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識的消費，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，就是互不認(rèn)識的消費者，借助互聯(lián)網(wǎng)的者，借助互聯(lián)網(wǎng)的“網(wǎng)聚人的力量網(wǎng)聚人的力量”來聚集來聚集資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)資金，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)的價格。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年的價格。盡管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的出現(xiàn)只有短短兩年多的時間，卻已經(jīng)成為

8、在網(wǎng)民中流行的一種多的時間，卻已經(jīng)成為在網(wǎng)民中流行的一種新消費方式。新消費方式。ABC B2B B2B B2C B2C C2C B2M M2C B2G C2GC2B B2B2C B2B2C B2T B2TO2OO2OB2CB2BC2C電子商務(wù)的三大模式對比分析電子商務(wù)的三大模式對比分析 掌握B2C電子商務(wù)的基本知識 理解B2C模式的運(yùn)營理念，對成功企業(yè)進(jìn)行分析，并應(yīng)用于實踐 重點掌握B2C電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營技巧英文：Business to Consumer以以Internet為主要手段，商家或企業(yè)通過網(wǎng)為主要手段，商家或企業(yè)通過網(wǎng)站向消費者提供商品或服務(wù)的商務(wù)模式站向消費者提供商品或服務(wù)的商務(wù)

9、模式（賣方（賣方買方；買方買方；買方賣方）賣方）網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型特點：特點： 1.1.用戶群體大，技術(shù)和管理必用戶群體大，技術(shù)和管理必須安全方便簡潔須安全方便簡潔, ,成本低，易于推廣成本低，易于推廣 2.2.網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€網(wǎng)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕皞€人機(jī)密人機(jī)密 3.3.經(jīng)常出現(xiàn)經(jīng)常出現(xiàn)“一次性一次性”客戶客戶網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商

10、店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型在在InternetInternet上提供商品或服務(wù)上提供商品或服務(wù)可以接受消費者直接可以接受消費者直接“在線訂購在線訂購”網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店的比較名稱域名：域名：店名：店名：百貨商店百貨商店店面虛擬空間：網(wǎng)頁虛擬空間：網(wǎng)頁商品商品：商品：有形的與無形有形的與無形物理空間：商店物理空間：商店物理商品：物理商品：實物、立體實物、立體時間2424小時小時固定時間固定時間交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略

11、模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型B2C網(wǎng)網(wǎng)商四大模式商四大模式綜綜合平臺商城合平臺商城綜綜合合獨獨立商城立商城網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)品牌商城品牌商城連鎖連鎖+網(wǎng)銷網(wǎng)銷國內(nèi)國內(nèi)B2CB2C外貿(mào)外貿(mào)B2CB2C凡客、京東、紅孩子凡客、京東、紅孩子阿里巴巴、外貿(mào)企業(yè)阿里巴巴、外貿(mào)企業(yè)

12、內(nèi)內(nèi)外兼修外兼修大小通吃大小通吃按需按需設(shè)計設(shè)計交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型B2CB2C電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計 導(dǎo)航導(dǎo)航B2CB2C網(wǎng)店服務(wù)的客戶定位問題網(wǎng)店服務(wù)的客戶定位問題 站內(nèi)搜索站內(nèi)搜索根據(jù)網(wǎng)站自身的經(jīng)營特色和消費群體根據(jù)網(wǎng)站自身的經(jīng)營特色和消費群體展示展示強(qiáng)化展示符合中國國情強(qiáng)化展示符合中國國情首頁首頁 長首頁還是短首頁長首頁還是短首頁注冊信息注冊信息 如何鼓勵用戶提交真實的注冊信息如

13、何鼓勵用戶提交真實的注冊信息在線客服在線客服如何設(shè)計在線客服支持促進(jìn)用戶購買如何設(shè)計在線客服支持促進(jìn)用戶購買專題頁專題頁實用的專題頁如何設(shè)計實用的專題頁如何設(shè)計詳情頁詳情頁高效的詳情頁如何設(shè)計高效的詳情頁如何設(shè)計推廣推廣網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟CPS、品牌推廣、品牌推廣交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營

14、網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型B2CB2C電子商務(wù)網(wǎng)站推廣電子商務(wù)網(wǎng)站推廣 聯(lián)盟推廣聯(lián)盟推廣 活動推廣活動推廣 新聞推廣新聞推廣 友情鏈接友情鏈接 1234搜索引擎搜索引擎5關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞其他其他67交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型小店推廣雜談秘訣一：問答類推廣:百度、天涯、搜狗、有道 秘訣二：郵件推廣秘訣二：郵件推廣:qq群郵件群郵件 ,

15、郵箱營銷郵箱營銷 秘訣三：論壇推廣秘訣三：論壇推廣:軟文軟文 與跟帖人互動與跟帖人互動 秘訣四：博客推廣：店鋪做筆名秘訣四：博客推廣：店鋪做筆名 1234秘訣五：間接網(wǎng)站推廣：地方網(wǎng)、財經(jīng)、跳蚤市場秘訣五：間接網(wǎng)站推廣：地方網(wǎng)、財經(jīng)、跳蚤市場 5秘訣六：小禮物推廣：小禮物上印秘訣六：小禮物推廣：小禮物上印 店名店名秘訣七：淘寶社區(qū)推廣：潛在客戶秘訣七：淘寶社區(qū)推廣：潛在客戶 67交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類

16、型小店推廣雜談秘訣八：免費活動推廣：訂購滿就送訂購搭配套餐訂購搭配套餐 秘訣九：充分利用淘寶現(xiàn)有的促銷工具進(jìn)行推廣秘訣九：充分利用淘寶現(xiàn)有的促銷工具進(jìn)行推廣 秘訣十：超級買家秀推廣最好的免費推廣秘訣十：超級買家秀推廣最好的免費推廣 秘訣十一：直通車推廣收費秘訣十一：直通車推廣收費 1234秘訣十二：淘寶客推廣免費成交支付秘訣十二：淘寶客推廣免費成交支付 5秘訣十三：網(wǎng)店規(guī)劃推廣秘訣十三：網(wǎng)店規(guī)劃推廣LOGO、裝修、推廣、軟文、裝修、推廣、軟文 秘訣十四：微博推廣秘訣十四：微博推廣67交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站

17、運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型站點收錄 http:/ http:/ http:/ B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型B2CB2C電子商務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的目的電子商務(wù)運(yùn)營和服務(wù)的目的 提高網(wǎng)站提高網(wǎng)站粘度和口碑粘度和口碑 提高提高轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化率化率提高流量提高流量提高網(wǎng)絡(luò)營銷效率交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場

18、分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型送貨時段：按小時或“天”計算送貨范圍：本市所屬區(qū)、郊區(qū)、外省送貨費用：免費、收費送貨方式：送貨上門、自提、郵寄經(jīng)營著離線商店的零售商經(jīng)營著離線商店的零售商沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)商品制造商商品制造商真實商店與網(wǎng)上商店并

19、存真實商店與網(wǎng)上商店并存網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式網(wǎng)上銷售是唯一的銷售方式www.A產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)產(chǎn)品制造商網(wǎng)上直銷或服務(wù)www. DELL.com交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型網(wǎng)絡(luò)參與型網(wǎng)絡(luò)參與型認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物認(rèn)為網(wǎng)上社區(qū)是最好的購物隱私規(guī)避型隱私規(guī)避型購買比較隱私的商品購買比較隱私的商品價格折扣型價格折扣型網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品網(wǎng)上購物主要是尋找價格低的商品購物厭惡型購物厭惡型

20、對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意對過去網(wǎng)上購物經(jīng)歷不滿意商品瀏覽型商品瀏覽型網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買網(wǎng)上查看商品網(wǎng)下購買貪圖方便型貪圖方便型網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門網(wǎng)上購物最大的好處就是不出家門自動監(jiān)控型自動監(jiān)控型網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程網(wǎng)上購物可以自動監(jiān)控購物流程購物購物類型類型專門計劃性購物專門計劃性購物一般計劃性購物一般計劃性購物提提 醒醒 購購 物物完全無計劃購物完全無計劃購物交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企

21、業(yè)類型收取服務(wù)費收取服務(wù)費會員制會員制降低銷售降低銷售除商品價格外收取一定的服務(wù)費除商品價格外收取一定的服務(wù)費入會要收取一定的會員費入會要收取一定的會員費網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象網(wǎng)上提供低價商品提高企業(yè)形象交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型注冊注冊登錄登錄選購商品選購商品商家送貨商家送貨選擇送貨方式選擇送貨方式選擇支付方式選擇支付方式查看驗證商查看驗證商品品下定單結(jié)帳下定單結(jié)帳消費者驗貨簽字消費者驗貨簽字結(jié)束結(jié)束交易概述交易概述 B2C B2C的含義的含義 網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店 模式策略模式策略 市場分析市場分析 網(wǎng)站運(yùn)營網(wǎng)站運(yùn)營 網(wǎng)站服務(wù)網(wǎng)站服務(wù) 物流配送物流配送顧客類型顧客類型 收益模式收益模式 購物流程購物流程企業(yè)類型企業(yè)類型英文：Bu