第4章_網(wǎng)店工具的運(yùn)用_1在線溝通工具

1、 朱澤民朱澤民 計(jì)算機(jī)科學(xué)教研室計(jì)算機(jī)科學(xué)教研室 QQ QQ：102098698102098698在線溝通工具第第4章章 網(wǎng)店工具的運(yùn)用網(wǎng)店工具的運(yùn)用4.1 在線溝通工具各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工具各網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)工具2 2旺旺名片個(gè)性簽名快捷短語(yǔ)聯(lián)系人信息旺旺群小工具 E客服網(wǎng)頁(yè)版本節(jié)要點(diǎn)3 3問(wèn)題問(wèn)題n在交易中，為什么推薦用旺旺而不是QQ？ 淘寶網(wǎng)內(nèi)的即時(shí)交流工具，可以輕松實(shí)現(xiàn)在線溝通通過(guò)阿里旺旺上的快捷入口，直接進(jìn)入淘寶店鋪和交易頁(yè)面進(jìn)行管理，免去登錄的麻煩可以即時(shí)看到對(duì)方的淘寶會(huì)員名和相關(guān)資料、直接顯示網(wǎng)址鏈接的安全性一旦出現(xiàn)交易爭(zhēng)議或者糾紛，外部聊天工具上的對(duì)話記錄將無(wú)法作為證據(jù)舉證，因?yàn)樽鳛榧m

2、紛處理的主管部門，淘寶無(wú)法在外部聊天工具上核實(shí)會(huì)員的真實(shí)身份和對(duì)話記錄的真實(shí)性，難以確保糾紛處理時(shí)的公正性。阿里旺旺阿里旺旺5 5下載阿里旺旺6 6下載阿里旺旺7 7旺旺名片旺旺名片8 8修改旺旺名片修改旺旺名片9 9修改旺旺名片10 10旺旺頭像11 11安全設(shè)置安全設(shè)置12 12個(gè)性簽名個(gè)性簽名13 13快捷短語(yǔ)快捷短語(yǔ)縮短顧客的等待時(shí)間就如同增加成交的幾率哦使用快捷短語(yǔ)使用快捷短語(yǔ)設(shè)置快捷短語(yǔ)設(shè)置快捷短語(yǔ)14 14設(shè)置自動(dòng)回復(fù)15 15添加旺旺聯(lián)系人添加旺旺聯(lián)系人16 16聯(lián)系人信息17 17聯(lián)系人的分組聯(lián)系人的分組合理的買家分組便于我們快速找到顧客18 18聯(lián)系人的分組聯(lián)系人的分組設(shè)置

3、重要性，讓一切盡在掌握之中19 19即時(shí)文字交流2020群發(fā)消息群發(fā)消息21 21旺旺群旺旺群大家有相同的趣味，交朋友、聊買賣、N多快樂(lè)！2222聊天記錄的使用聊天記錄的使用2323導(dǎo)入和導(dǎo)出聊天記錄導(dǎo)入和導(dǎo)出聊天記錄2424設(shè)置提醒與聲音設(shè)置提醒與聲音2525小工具旺旺表情旺旺表情2626旺旺表情2727E客服2828添加添加E客服客服2929添加添加E客服客服3030E客服設(shè)置客服設(shè)置31 31E客服設(shè)置客服設(shè)置3232E客服分流規(guī)則客服分流規(guī)則顧客A初次初次點(diǎn)擊點(diǎn)擊隨機(jī)隨機(jī)分流分流1、聯(lián)系人不分流3333顧客A再次再次點(diǎn)擊點(diǎn)擊隨機(jī)隨機(jī)分流分流E客服分流規(guī)則2、“最近”原則30天內(nèi)顧客A再

4、次點(diǎn)擊自動(dòng)分流到06號(hào)客服（掛起或不在線除外）3434顧客A再次再次點(diǎn)擊點(diǎn)擊自動(dòng)自動(dòng)分流分流今天被分今天被分流最少的流最少的離線或掛起離線或掛起E客服分流規(guī)則3、“最少”原則3535E客服分流規(guī)則3636E客服分流規(guī)則3737添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)3838添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)3939添加旺遍天下圖標(biāo)添加旺遍天下圖標(biāo)小技巧：點(diǎn)擊生成代碼后，也可以直接在效果里的旺旺按鈕圖標(biāo)上點(diǎn)右鍵選“復(fù)制”，到您的頁(yè)面或模塊里粘貼即可。4040在自己網(wǎng)店添加子賬號(hào)在自己網(wǎng)店添加子賬號(hào)41 41補(bǔ)充說(shuō)明：1、當(dāng)賬號(hào)設(shè)置“隱身”時(shí)，消息也會(huì)被分流到。 2、群發(fā)消息不保存為“最近”原則。 3、作為一個(gè)新的陌生人買家，分流的賬號(hào)狀態(tài)優(yōu)先級(jí)為：在線掛起隱身離線4242網(wǎng)頁(yè)版旺旺網(wǎng)頁(yè)版旺旺4343笑一笑笑一笑淘寶購(gòu)物的打字錯(cuò)誤淘寶購(gòu)物的打字錯(cuò)誤n-掌柜，我選的這個(gè)誘惑嗎？n-誘惑害羞n-我選的這個(gè)有貨嗎？n-有貨n-你能活到付款嗎？n-我盡量n-你什么時(shí)候發(fā)火啊？n-給差評(píng)的時(shí)候！n-一口氣買了五件，能幽會(huì)嗎？n-吃個(gè)飯應(yīng)該還是可以的4444n-馬子不合適咋辦？n-額親，小的只賣襪子，不談感情。n-親，給我保佑吧n-啊！我不是菩薩n-你們能發(fā)神童嗎？n-親，我們做正經(jīng)，生意，不販賣兒童n-我有個(gè)問(wèn)題要吻你一下n-啊，這樣不好吧DEMOn阿里旺旺國(guó)際版n企業(yè)