崗位說(shuō)明書(三)

1、人力資源各崗位職務(wù)說(shuō)明書此崗位職務(wù)說(shuō)明書的目的是為明確劃分人力資源的工作內(nèi)容和工作權(quán)責(zé)，實(shí)施時(shí)如遇困難或特別事情發(fā)生，應(yīng)隨時(shí)做進(jìn)一步改善或向上一級(jí)人員請(qǐng)示后予以處理。1、人力資源部部長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書：(1) 崗位名稱：人力資源總監(jiān)(2) 直接上級(jí)：總經(jīng)理(3) 直接下級(jí)：人事經(jīng)理(4) 管理權(quán)限：受總經(jīng)理授權(quán)，行使對(duì)公司人事工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司有關(guān)人事制度、工作指令的義務(wù)；(5) 管理責(zé)任：全面負(fù)責(zé)人力資源部的工作；(6) 具體工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)公司人力資源的規(guī)劃、培訓(xùn)、開發(fā)、儲(chǔ)備，確保公司對(duì)人力資源需求能得到及時(shí)的滿足； 負(fù)責(zé)組織各部門負(fù)責(zé)人一起制訂部門員工的責(zé)

2、任制方案、目標(biāo)管理方案和考核獎(jiǎng)懲、激勵(lì)方案，并在總經(jīng)理審批后組織實(shí)施； 建立員工檔案，對(duì)員工的技能、特長(zhǎng)、知識(shí)水平、個(gè)性要充分了解和考察，盡量做到人盡其才，深入了解關(guān)鍵部門員工的動(dòng)向，及時(shí)做好思想工作和做好儲(chǔ)備人才的啟用準(zhǔn)備，避免人力資源的斷層； 負(fù)責(zé)組織建立、健全公司檔案管理體系及對(duì)企業(yè)檔案資料進(jìn)行管理，確保文檔資料的安全和有效； 負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)的各種規(guī)章制度，適時(shí)作出修改、健全和宣傳，使員工有章可循； 經(jīng)常和各部門員工溝通，了解他們的意見和要求，及時(shí)化解矛盾，保持旺盛的戰(zhàn)斗力，做好員工的思想教育工作，推行企業(yè)優(yōu)秀文化，做好上、下級(jí)橋梁，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力； 組織對(duì)責(zé)任事故的調(diào)查了解、分析和

3、處理； 負(fù)責(zé)對(duì)員工的獎(jiǎng)懲、晉升審核辦理，以及員工入職、離職的談話，維護(hù)企業(yè)的良好形象； 學(xué)習(xí)研究“經(jīng)濟(jì)合同法”、“勞動(dòng)法”等法規(guī)，確保企業(yè)不受損失，對(duì)企業(yè)的文件安全、正確、保密負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任； 保質(zhì)保量按時(shí)完成總經(jīng)理交辦的其它工作。 依據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，研究組織職責(zé)及權(quán)責(zé)劃分并提出改進(jìn)方案； 配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依據(jù)人力分析及人力預(yù)測(cè)的結(jié)果，擬訂人力資源發(fā)展計(jì)劃及人員編制數(shù)額，并根據(jù)人力發(fā)展計(jì)劃，籌劃各項(xiàng)教育及培訓(xùn)； 設(shè)計(jì)、推行及改進(jìn)人事管理制度及其作業(yè)流程，并確保其有效實(shí)施； 經(jīng)與各部門負(fù)責(zé)人研究，擬定每一職位的工作標(biāo)準(zhǔn)及其所需資格、條件，以求適才適所； 依生活水準(zhǔn)、行業(yè)薪資情況及公司政策，建議或制

4、定合理的員工待遇； 制定員工福利與工作安全措施，并維持員工與公司間的和諧關(guān)系。2、人事專員職務(wù)說(shuō)明書（1）崗位名稱：人事專員（ 2）直接上級(jí)：人力資源總監(jiān)（ 3）直接下級(jí)：人事助理（ 4）管理權(quán)限：受人力資源總監(jiān)授權(quán)，行使對(duì)公司人事工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制的權(quán)力，并承擔(dān)執(zhí)行公司有關(guān)制度、工作指令的義務(wù)；（ 5）管理責(zé)任：全面負(fù)責(zé)人事工作；（ 6）具體工作職責(zé)： 根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃； 組織各部門進(jìn)行職務(wù)分析、職務(wù)說(shuō)明書的編制； 協(xié)助各部門辦理人事招聘、聘用及解聘手續(xù)； 協(xié)助各部門辦理公司職員的任免、晉升、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲等人事手續(xù)； 組織公司人事培訓(xùn)、考核工作； 根

5、據(jù)公司的發(fā)展需要，擬訂各部門員工年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)依據(jù)培訓(xùn)結(jié)果制定考核標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同的簽定及勞工關(guān)系的處理； 負(fù)責(zé)管理公司人事檔案資料； 負(fù)責(zé)薪資方案的制定、實(shí)施和修訂； 負(fù)責(zé)公司人事管理制度的建立、實(shí)施和修訂； 協(xié)助公司平時(shí)考核及年終考核工作 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3、勞動(dòng)工資福利專員崗位說(shuō)明書（1）崗位名稱：勞動(dòng)工資福利專員（2）直接上級(jí)：人力資源部長(zhǎng)（3）直接下級(jí)：公司各部門的考勤、報(bào)工負(fù)責(zé)人（4）管理權(quán)限：1、對(duì)于酒店有關(guān)勞動(dòng)工資和考核、勞保安全、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)政策在具體實(shí)施中，涉及修訂、增補(bǔ)辦法的建議權(quán)；2、對(duì)于各項(xiàng)工資性支出、勞保福利的報(bào)告或請(qǐng)示、獎(jiǎng)勵(lì)處罰、投

6、訴或勞資糾紛，為了解實(shí)際情況的盤查權(quán)。3、對(duì)于各項(xiàng)勞動(dòng)保護(hù)和安全、勞動(dòng)福利制度、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度的落實(shí)及有關(guān)提成和津貼補(bǔ)貼監(jiān)督檢查權(quán)。4、對(duì)于各項(xiàng)工資性支出、勞動(dòng)保護(hù)和安全、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度涉及權(quán)限范圍內(nèi)的監(jiān)督實(shí)施權(quán)。5、對(duì)于有關(guān)工作中的辦公用品和設(shè)施設(shè)備、交通通訊工具、有關(guān)文件、報(bào)表數(shù)據(jù)的使用權(quán)。6、對(duì)于涉及工資性支出和相關(guān)考核、勞動(dòng)保護(hù)和安全、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度執(zhí)行等應(yīng)予實(shí)施、應(yīng)報(bào)資料、報(bào)表的督辦權(quán)。7、對(duì)于工資性支出和相關(guān)考核、勞動(dòng)保護(hù)和安全、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度執(zhí)行等應(yīng)予實(shí)施、應(yīng)報(bào)資料和報(bào)表的督促權(quán)8、對(duì)于工資性支出和相關(guān)考核、勞動(dòng)保護(hù)和安全、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)制度執(zhí)行等所需資

7、料和報(bào)表的索取權(quán)。負(fù)責(zé)有關(guān)勞資糾紛的處理工作及接待投訴（5）管理責(zé)任：負(fù)責(zé)各類勞動(dòng)福利工作的管理實(shí)施。（6）具體工作職責(zé)：根據(jù)酒店總體勞動(dòng)工資福利政策和部門工作計(jì)劃，具體落實(shí)酒店勞動(dòng)工資、勞動(dòng)福利、勞動(dòng)安全和保護(hù)、勞動(dòng)保險(xiǎn)政策；負(fù)責(zé)各類工資性支出的計(jì)算、初步審核、提報(bào)、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)和分析；根據(jù)工作實(shí)際情況，提出合理化降低勞動(dòng)成本建議，促進(jìn)酒店勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。4、人事助理崗位說(shuō)明書（1）崗位名稱：人事助理（2）直接上級(jí)：人力資源總監(jiān)（3）直接下級(jí)：（4）具體工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)人事部文件、資料的收發(fā)、整理、立卷、歸檔、統(tǒng)計(jì)、保管和借閱登記工作，傳遞、處理人事部有關(guān)資料及文件。2、學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)人事、

8、檔案的各項(xiàng)政策；根據(jù)法規(guī)負(fù)責(zé)員工檔案的收集、管理和調(diào)動(dòng)。3、所有員工的入職、辭職、人事變動(dòng)、解聘等情況記錄整理歸類存檔，并妥善保管隨時(shí)待查；每月統(tǒng)計(jì)飯店人員變動(dòng)情況上報(bào)飯店領(lǐng)導(dǎo)。4、負(fù)責(zé)酒店人員入職、離職所需的一切手續(xù)。5、負(fù)責(zé)員工工號(hào)牌的制作、發(fā)放與管理。6、負(fù)責(zé)對(duì)人事行政部各類文件進(jìn)行收發(fā)、傳遞、登記、存檔。7、做好人事檔案材料的防火、防盜、防潮和防蟲等檔案安全管理工作。8、嚴(yán)格執(zhí)行檔案保密制度和文件管理制度。9、進(jìn)行文件打印、復(fù)印工作。10、完成上級(jí)交辦的的其他工作崗位名稱行政經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門行政部崗位定員1直接上級(jí)執(zhí)行總經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)主管薪酬典型本職：負(fù)責(zé)部門工作的統(tǒng)籌管理（

9、行政、文秘、后勤工作，日常內(nèi)務(wù)管理），部門間協(xié)調(diào)配合、外部接洽聯(lián)絡(luò)，部門隊(duì)伍建設(shè)。職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司行政系統(tǒng)各項(xiàng)規(guī)章制度、流程的擬訂（提交決策），執(zhí)行與完善。內(nèi)容/步驟1、組織擬定公司行政管理制度與流程，提交公司決策。2、組織推廣公司行政管理制度與流程，并監(jiān)督執(zhí)行。3、在實(shí)踐中收集反饋意見并進(jìn)行整合，持續(xù)完善。職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司行政、文秘工作的統(tǒng)籌管理。內(nèi)容/步驟1、公司各種租賃合同、業(yè)務(wù)協(xié)議的打印、復(fù)印、歸檔存放。2、負(fù)責(zé)辦理公司及各分店?duì)I業(yè)執(zhí)照證及年審工作3、負(fù)責(zé)辦理各分店財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)工作。4、公司重要文件、文檔的歸檔管理。職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦公室日常內(nèi)務(wù)管理。內(nèi)容/步驟1、統(tǒng)籌公司郵

10、件、信件收發(fā)和報(bào)刊收、發(fā)工作。2、負(fù)責(zé)擬定公司文件及通知，決策后傳達(dá)。3、公司會(huì)議設(shè)施管理及公司辦公會(huì)議管理。4、負(fù)責(zé)收集、整理公司各類材料。5、負(fù)責(zé)組織員工慰問(wèn)及節(jié)假日禮品發(fā)放工作。6、公司管理人員群網(wǎng)手機(jī)辦理及名片印刷工作。7、協(xié)助并監(jiān)督文員、衛(wèi)生人員辦公環(huán)境的監(jiān)督檢查工作（辦公室、樓梯、花卉、衛(wèi)生問(wèn)）。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司后勤工作的統(tǒng)籌管理。內(nèi)容/步驟1、物管工作（辦公用品、日常消耗品的米購(gòu)與發(fā)放管理）。2、員工食宿管理。3、公司小車的使用管理及司機(jī)管理。職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司內(nèi)外關(guān)系往來(lái)及公關(guān)活動(dòng)的組織。內(nèi)容/步驟1、負(fù)責(zé)政府及各職能部門的溝通、協(xié)調(diào)及聯(lián)絡(luò)工作。2、負(fù)責(zé)公司慶典、

11、開業(yè)、文體活動(dòng)。3、來(lái)訪客人的接待工作與記錄。職職責(zé)描述：負(fù)責(zé)部門員工隊(duì)伍建設(shè)，貫徹企業(yè)文化、政策與制度。責(zé)六內(nèi)容/步驟1、對(duì)部門全員崗位培訓(xùn)進(jìn)行組織管理，確保工作需要。2、按照公司人力資源管理要求，進(jìn)行考核管理工作及各項(xiàng)人力資源工作。3、負(fù)責(zé)行政部門人才梯隊(duì)建設(shè)，并培養(yǎng)接班人。4、宣傳、貫徹、執(zhí)行公司的企業(yè)文化及公司各項(xiàng)政策、制度與流程。權(quán)限：1、對(duì)本部門店員工有調(diào)配權(quán)、考核權(quán)，獎(jiǎng)懲及任免建議權(quán)。2、對(duì)辦公室各項(xiàng)管理制度與工作標(biāo)準(zhǔn)有監(jiān)督執(zhí)行權(quán)。3、對(duì)相關(guān)政策與制度流程有知情權(quán)及反饋建議權(quán)任職資格（C很高、3T人崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準(zhǔn)。）（5非常高、4殳、2口有口

12、尢、1/、考慮）。學(xué)歷/專業(yè)大專及以上學(xué)歷，管理類專業(yè)相關(guān)知識(shí)與技能通曉行政管理工作，熟悉零售行業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，懂得政府部門辦事程序及商務(wù)禮儀，懂辦公室軟件操作相關(guān)培訓(xùn)接受過(guò)行政管理的各項(xiàng)知識(shí)與技能培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰λ仞B(yǎng)語(yǔ)言義字水平、組織管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)行力品性潛質(zhì)忠誠(chéng)、有親和力、責(zé)任心、有團(tuán)隊(duì)精神，職業(yè)道德素養(yǎng)備注：職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱內(nèi)勤崗位編號(hào)所在部門行政部崗位定員1人r直接上級(jí)行政經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升方向本職：在行政經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真做好內(nèi)勤服務(wù)，檔案、資料等管理工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：做好印章、電話通訊、內(nèi)勤管理工作內(nèi)容驟1.協(xié)助行政經(jīng)理做好印章信證

13、管理。2.做好電話通訊管理工作。3.內(nèi)勤工作、考勤管理，并提供良好的后勤服務(wù)。職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦公用品管理內(nèi)容驟1.做好辦公用品管理工作，并做好庫(kù)存、發(fā)放記錄。2.及時(shí)、準(zhǔn)確，并做好使用量的控制。職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生管理工作內(nèi)容與步驟1.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部衛(wèi)生保潔工作，部門辦公區(qū)衛(wèi)生、男女衛(wèi)生間的清潔等。2.要求保持環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，為公司創(chuàng)個(gè)清馨優(yōu)雅的工作環(huán)境。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)檔案、資料等管理內(nèi)容與步:驟1.做好檔案管理，其中包括文件資料，固定資產(chǎn)、合同的今管理及報(bào)刊的收發(fā)登記工作。2.要求及時(shí)、準(zhǔn)確地做好各項(xiàng)工作。權(quán)限與貝任：1.文件草擬的建議權(quán)2.對(duì)本部門內(nèi)部的其他工作的建議權(quán)3.

14、相關(guān)政策、制度的知情權(quán)與反饋建議權(quán)。任職資格（以崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準(zhǔn)。）學(xué)歷/專業(yè)相關(guān)知識(shí)與技能相關(guān)履歷從事相關(guān)工作2年以上經(jīng)驗(yàn)綜合素質(zhì)思維敏捷、性格開朗、認(rèn)真專注性格潛質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、愛崗敬業(yè)、身心健康、有創(chuàng)新精神|備注：崗位名稱行政助理崗位編號(hào)所在部門行政部崗位定員1人直接上級(jí)行政經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升方向本職：負(fù)責(zé)公司各類文件的草擬和法律法規(guī)政策、行業(yè)信息收集、分析整理工作。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：進(jìn)行文件草擬和各類表格制作的準(zhǔn)備工作工作內(nèi)容驟1.認(rèn)真聽取上級(jí)所交代制作文件的目的、要求和出文時(shí)間等2.通過(guò)多種渠道進(jìn)行資料的搜集和相關(guān)情況的調(diào)研3.對(duì)上述資

15、料和信息進(jìn)行整理，形成文件草擬的整體思路和框架職責(zé)職責(zé)表述：按照職責(zé)一的準(zhǔn)備，進(jìn)行文件的草擬工作內(nèi)容驟1.按思路和框架進(jìn)行文件的草擬2.及時(shí)對(duì)所擬文件的內(nèi)容進(jìn)行修正和錯(cuò)別字修改3.及時(shí)向上級(jí)呈送所擬文件，經(jīng)審閱進(jìn)行進(jìn)一步修改職責(zé)職責(zé)表述：根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，進(jìn)行行業(yè)信息、相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和法律法規(guī)的搜集、分析整理并及時(shí)匯報(bào)職責(zé)四職責(zé)表述：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各類規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)向其他部門員工進(jìn)行解釋職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司會(huì)議的會(huì)議記錄工作職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)權(quán)限與貝任：1.文件草擬的建議權(quán)2.對(duì)本部門內(nèi)部的其他工作的建議權(quán)3.相關(guān)政策、制度的知情權(quán)與反饋建議權(quán)。任職資格（以

16、崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準(zhǔn)。）學(xué)歷/專業(yè)本科/經(jīng)濟(jì)、法律類專業(yè)相外識(shí)與技能法律、文書寫作相關(guān)履歷從事文員工作2年以上。綜合素質(zhì)思維敏捷、性格開朗、認(rèn)真專注性格潛質(zhì)服從領(lǐng)導(dǎo)、愛崗敬業(yè)、身心健康、有創(chuàng)新精神1備注：崗位名稱行政專員崗位編號(hào)所在部門行政部崗位定員1人直接上級(jí)行政經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升方向本職：二管理。*稿打印、復(fù)印，檔案管理，文件及信息收發(fā)傳遞，一般接待工作，勞保及辦公用品職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：辦公室日常文函信息管理工作工作內(nèi)容步驟1、負(fù)責(zé)公司公文打印、裝訂、復(fù)印、分發(fā)工作2、外來(lái)信息、文件（信件、郵件、報(bào)紙、雜志等）的收發(fā)、記錄、傳遞工作3、會(huì)議通

17、知、會(huì)議記錄工作職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)檔案、印章等的管理工作內(nèi)容步驟1、負(fù)責(zé)公司文件、檔案收集、整理并分類保管2、按照公司印章管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)二職責(zé)表述：辦公用品管理工作（按月向庫(kù)管領(lǐng)取本部勞保用品、辦公用品并發(fā)放。）四職責(zé)表述：一般接待工作（非業(yè)務(wù)性質(zhì)的來(lái)訪接待）五職責(zé)表述：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)（如：報(bào)表的核對(duì)與傳遞等）權(quán)限與貝任：1、對(duì)本崗位及本部門工作的建議權(quán)2、對(duì)相關(guān)政策、制度的知情權(quán)與反饋建議權(quán)任職資格（以崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準(zhǔn)。）一|學(xué)歷/專業(yè)相關(guān)知識(shí)與熟悉文秘與辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)的接待禮儀等相焚慝歷相關(guān)工作一年以上綜合素質(zhì)呼

18、謹(jǐn)、耐心，周密、敏捷性格潛質(zhì)忠誠(chéng)何攵業(yè)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)友善備注：崗位名稱文秘崗位編號(hào)所在部門秘書處崗位定員1人直接上級(jí)秘書處經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升通路崗位分析日期2008年8月本職工作：在事務(wù)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，撰寫、審核公司各類應(yīng)用文稿，辦理董事長(zhǎng)辦公室及廚部日常職責(zé)表述：1、負(fù)責(zé)董事長(zhǎng)辦公室的清潔工作。2、按照上級(jí)要求，起草公司的公文函件、通知、總結(jié)及董事長(zhǎng)所需的講話稿，做到文字通順，符合行文規(guī)范。3、制定工作備忘錄，提醒董事長(zhǎng)本日行程，督辦重要事項(xiàng)。4、處理日常接待，接聽電話，資料整理，打印復(fù)印來(lái)往文件。5、進(jìn)行正常事務(wù)工作，協(xié)助其他部門工作。6、完成董事長(zhǎng)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。7、負(fù)責(zé)保密工

19、作。權(quán)限：1、對(duì)公司及其它部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)和反饋建議權(quán)。2、對(duì)本部所屬的其他相應(yīng)部門間的矛盾與糾紛能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以協(xié)調(diào)好，個(gè)人無(wú)法協(xié)調(diào)需立即反饋給上級(jí)，不可越權(quán)操作。3、對(duì)部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)、問(wèn)責(zé)權(quán)和反饋建議權(quán)。任職資格：學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；接受過(guò)高級(jí)酒店管理人員專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)/技具有一定的組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件。經(jīng)驗(yàn)/履歷1年以上餐飲服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)或文秘工作經(jīng)驗(yàn)，能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心崗位名稱文秘崗位編號(hào)所在部門秘書處崗位定員1人直接上級(jí)秘書處經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)

20、晉升通路崗位分析日期2008年8月本職工作：配合顧問(wèn)團(tuán)日常工作，協(xié)助管理顧問(wèn)公司其他部門工作。職責(zé)表述：2、負(fù)責(zé)顧問(wèn)團(tuán)辦公室的清潔工作。2、負(fù)責(zé)顧問(wèn)團(tuán)相關(guān)辦公用品的領(lǐng)取。3、負(fù)責(zé)每周夸B門例會(huì)的會(huì)議記錄，并OA傳給與會(huì)人員。4、負(fù)責(zé)起草、整理、打印、存檔、分發(fā)、呈送有關(guān)通知、啟事、報(bào)告等。5、負(fù)責(zé)督促、檢查、催辦會(huì)議議定事項(xiàng)的辦理工作。6、制定工作備忘錄，提醒顧問(wèn)團(tuán)及時(shí)作出安#卜。7、完成顧問(wèn)團(tuán)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。8、負(fù)責(zé)保密工作。權(quán)限：1、對(duì)公司及其它部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)和反饋建議權(quán)。2、對(duì)本部所屬的其他相應(yīng)部門間的矛盾與糾紛能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以協(xié)調(diào)好，個(gè)人無(wú)法協(xié)調(diào)需立即反饋給上級(jí)，不可越

21、權(quán)操作。3、對(duì)部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)、問(wèn)責(zé)權(quán)和反饋建議權(quán)。任職資格：學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；接受過(guò)高級(jí)酒店管理人員專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)/技具有一定的組織管理、溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件。經(jīng)驗(yàn)/履歷1年以上餐飲服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)或文秘工作經(jīng)驗(yàn)，能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心崗位名稱文秘崗位編號(hào)所在部門秘書處崗位定員1人直接上級(jí)客服總監(jiān)工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升通路客服主管崗位分析日期2008年8月本職工作：在客服總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)本部門及各分店日常信息匯總工作職責(zé)表述：1、收集和整理餐飲方面的信息資料，協(xié)助總監(jiān)掌握最新

22、市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)。2、負(fù)責(zé)客服部相關(guān)辦公用品的領(lǐng)發(fā)、保管。3、負(fù)責(zé)本部門的例會(huì)、會(huì)議記錄，傳達(dá)總監(jiān)的旨示，下達(dá)酒店、部門會(huì)議的文件。4、負(fù)責(zé)部門獎(jiǎng)金、福利的發(fā)放。5、負(fù)責(zé)起草、整理、打印、存檔、分發(fā)、呈送有關(guān)通知、啟事、報(bào)告等。7、負(fù)責(zé)會(huì)員信息的匯總和跟進(jìn)工作，編寫并發(fā)送客戶短信。8、負(fù)責(zé)部門管理人員的考勤工作。9、每日11點(diǎn)前向總經(jīng)辦、廚房、前廳、客服部反饋前天客人消費(fèi)意見。10、接聽電話，接待來(lái)訪，了解對(duì)方意圖并轉(zhuǎn)告總監(jiān)。11、制定工作備忘錄，提醒總監(jiān)及時(shí)作出安排。12、完成上級(jí)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。權(quán)限：1、對(duì)公司及其它部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)和反饋建議權(quán)。2、對(duì)本部所屬的其他相應(yīng)部門間的矛

23、盾與糾紛能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以協(xié)調(diào)好，個(gè)人無(wú)法協(xié)調(diào)需立即反饋給上級(jí)，不可越權(quán)操作。3、對(duì)部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)、問(wèn)責(zé)權(quán)和反饋建議權(quán)。任職資格：自然條件身體健康，相貌端正，男20-35歲，身高1.7米以上，女20-30歲，身高1.62米以上學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；接受過(guò)高級(jí)酒店管理人員專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)/技營(yíng)銷管理、組織管理、溝通協(xié)調(diào)、掌握辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)/履歷1年以上餐飲服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)或文秘工作經(jīng)驗(yàn)，能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心崗位名稱辦公室前臺(tái)崗位編號(hào)所在部門秘書處崗位定員1人直接上級(jí)秘書處經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升

24、通路秘書主管崗位分析日期2008年8月本職工作：接聽、轉(zhuǎn)接電話、接待來(lái)訪人員職責(zé)表述：1 .負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。2 .負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。3 .負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。4 .負(fù)責(zé)來(lái)訪客人通報(bào)及接待工作。5 .負(fù)責(zé)相關(guān)文字處理工作。6 .負(fù)責(zé)信息的上傳下達(dá)。7 .負(fù)責(zé)相關(guān)文件歸檔、保管。8 .負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。權(quán)限：1、對(duì)公司及其它部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)和反饋建議權(quán)。2、對(duì)本部所屬的其他相應(yīng)部門間的矛盾與糾紛能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并予以協(xié)調(diào)好，個(gè)人無(wú)法協(xié)調(diào)需立即反饋給上級(jí)，不可越權(quán)操作。3、對(duì)部門相關(guān)制度與流程有知情權(quán)、問(wèn)責(zé)

25、權(quán)和反饋建議權(quán)。任職資格：自然條件身體健康，相貌端正，男20-35歲，身高1.70米以上，女20-30歲，身高1.58米以上學(xué)歷/專業(yè)大專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；接受過(guò)高級(jí)酒店管理人員專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)/技具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件。經(jīng)驗(yàn)/履歷1年以上餐飲服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)或文秘工作經(jīng)驗(yàn)，能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)1. 應(yīng)具有奉獻(xiàn)精神，敬業(yè)樂(lè)業(yè)，盡職盡責(zé)地做好本職工作。2. 根據(jù)餐廳的有關(guān)規(guī)定和要求，有準(zhǔn)備地檢驗(yàn)到貨物品，必須符合餐廳的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3. 按照申購(gòu)單內(nèi)容和數(shù)量，辦理驗(yàn)收手續(xù)。4. 驗(yàn)貨時(shí)

26、如發(fā)現(xiàn)數(shù)量差錯(cuò)，質(zhì)量不符合要求，應(yīng)拒絕收貨并及時(shí)報(bào)告主管。5. 在辦理驗(yàn)收手續(xù)后，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)部門取貨。6. 填制每日進(jìn)貨匯總表。7. 有條理地做好申購(gòu)單的存檔工作。8. 服從分配，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的工作。9. 有改進(jìn)工作的設(shè)想，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作好本部門的工作。工作程序與標(biāo)準(zhǔn)(1) 、按采購(gòu)計(jì)劃驗(yàn)收貨物1 報(bào)告庫(kù)房狀況，熟悉物資情況(1) 、定期向上級(jí)報(bào)告庫(kù)房物資存儲(chǔ)使用、分布情況(2) 、了解各種物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和占庫(kù)體積情況2 驗(yàn)收貨物(1) 、根據(jù)采購(gòu)計(jì)劃準(zhǔn)備好驗(yàn)貨工具及單據(jù)(2) 、對(duì)已到貨物品質(zhì)、數(shù)量進(jìn)行檢查驗(yàn)收(3) 、驗(yàn)收貨物合格后，辦理入庫(kù)手續(xù).(2) 、物資進(jìn)庫(kù)、存放、出庫(kù)管理1

27、入庫(kù)(1) 、嚴(yán)格按要求規(guī)范辦理物資入庫(kù)手續(xù)，并登記明細(xì)帳簿并輸入電腦。(2) 、根據(jù)物資庫(kù)房存儲(chǔ)使用、分布情況和進(jìn)庫(kù)物資的質(zhì)量、性質(zhì)、類別，科學(xué)安排進(jìn)庫(kù)物資存放位置，要求做到合理堆碼，存取便利，通道順暢，節(jié)約空間。2 存放管理(1) 、每天例行檢查所有的庫(kù)存物資，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告。(2) 、配合安全部門定期或不定期對(duì)庫(kù)房的防火、防盜、防鼠、防蟲及防霉等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改并報(bào)告上級(jí)，一定要消除隱患。(3) 、經(jīng)常進(jìn)行有關(guān)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)急處置行動(dòng)的演練。3 發(fā)出物資(1) 、嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定和有效簽署的物資領(lǐng)用憑證發(fā)出物資。(2) 、請(qǐng)領(lǐng)用人員在出庫(kù)單上簽名。(

28、3) 、對(duì)已發(fā)出物資及時(shí)登記明細(xì)帳簿并輸入電腦。(三)、建立、登記庫(kù)存物資明細(xì)帳1 建立明細(xì)帳按入庫(kù)物資的品名、質(zhì)量等級(jí)建立庫(kù)存物資明細(xì)帳簿，要求全面反映出存儲(chǔ)物資的特性、數(shù)量和存放位置。(使用倉(cāng)庫(kù)管理軟件)2 登記明細(xì)帳(1) 、仔細(xì)核查每一筆物資進(jìn)出庫(kù)單據(jù)和實(shí)物，必須做到填寫齊全、準(zhǔn)確無(wú)誤。(2) 、根據(jù)每一筆進(jìn)出庫(kù)物資單據(jù)，準(zhǔn)確登記庫(kù)存物資明細(xì)帳簿。(3) 、將盤點(diǎn)清單與明細(xì)賬余額數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，務(wù)必做到帳實(shí)相符，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，查明原因，妥善處理。3 編制月報(bào)表(1) 、根據(jù)對(duì)帳結(jié)果和結(jié)帳數(shù)據(jù)按品名和領(lǐng)用部門編制庫(kù)存物資增減月報(bào)表。(2) 、將庫(kù)存物資增減月報(bào)表報(bào)送會(huì)計(jì)。采購(gòu)員崗位職責(zé)1. 了

29、解部門物資需用，物資的市場(chǎng)供應(yīng)情況，掌握對(duì)各種物資采購(gòu)成本資料控制要求，熟悉各種物資采購(gòu)計(jì)劃。2. 各部門急用的物品要優(yōu)先采購(gòu)，要做到按計(jì)劃采購(gòu)，認(rèn)真核實(shí)各部的申購(gòu)計(jì)劃，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)貨存情況，定出采購(gòu)計(jì)劃，對(duì)定型，常用物資按庫(kù)存規(guī)定及時(shí)辦理，與倉(cāng)管員經(jīng)常溝通，防止物資積壓，做好物資使用的周期性計(jì)劃工作。3. 采購(gòu)物品應(yīng)做到價(jià)廉，擇優(yōu)選擇；時(shí)鮮、季節(jié)性物資如部門尚未提出申購(gòu)計(jì)劃，應(yīng)及時(shí)提供樣板，供經(jīng)營(yíng)部門參與選用。4. 采購(gòu)物資應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合質(zhì)量要求的要堅(jiān)決拒收，根據(jù)銷售動(dòng)向和市場(chǎng)信息，積極爭(zhēng)取定購(gòu)貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)，庫(kù)多不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。工作程序與標(biāo)準(zhǔn)(一)、負(fù)責(zé)物資的詢價(jià)

30、和采購(gòu)工作1 .物資詢價(jià)(1)、熟悉市場(chǎng)物資的價(jià)格，對(duì)物資價(jià)格變動(dòng)進(jìn)行經(jīng)常性調(diào)查和了解。(2)、多家聯(lián)系、詢價(jià)、比質(zhì)比價(jià)，選擇品質(zhì)優(yōu)良，價(jià)格合理者。(3)、在調(diào)查和掌握物資價(jià)格的基礎(chǔ)上進(jìn)行分析，為具體采購(gòu)工作提供基礎(chǔ)信息。2 .采購(gòu)(1)、按周計(jì)劃和部門工作安排進(jìn)行采購(gòu)。(2)、多家聯(lián)系，詢價(jià)，比質(zhì)比價(jià)，選品質(zhì)優(yōu)良及進(jìn)采購(gòu)。(3)、對(duì)臨時(shí)緊急物資進(jìn)行緊急采購(gòu)，確保供應(yīng)。(4)、根據(jù)使用部門的請(qǐng)購(gòu)單，經(jīng)本部門主管簽字同意，嚴(yán)格按請(qǐng)購(gòu)單上的品名、數(shù)量、價(jià)格、日期等組織采購(gòu)工作。(二)、物資的驗(yàn)收和入庫(kù)(1)、采購(gòu)物資到貨后請(qǐng)庫(kù)房驗(yàn)收入庫(kù)；(2)、辦理入庫(kù)，雙方簽字逐項(xiàng)點(diǎn)貨入庫(kù)；(3)、將貨物發(fā)票、

31、入庫(kù)單、合同或請(qǐng)購(gòu)單一并交財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷；(4)、采購(gòu)員在驗(yàn)貨中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)停辦入庫(kù)，查明原因，盡快解決；(5)、如到達(dá)貨物的問(wèn)題不能解決，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；(6)、嚴(yán)禁接收不符合要求的物資。采購(gòu)部經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書職務(wù)說(shuō)明書崗位名稱采購(gòu)部經(jīng)理崗位編號(hào)所在部門采購(gòu)部崗位定員1人直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)采購(gòu)員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2007.4.13w：1、組織設(shè)計(jì)制定并實(shí)施、完善部門職能、制度與流程。2、布署監(jiān)控部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，保障績(jī)效目標(biāo)達(dá)成。3、員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作。負(fù)責(zé)采購(gòu)部（含倉(cāng)庫(kù)和中心廚房）日常運(yùn)營(yíng)管理，保證按標(biāo)準(zhǔn)良性運(yùn)營(yíng)，以優(yōu)質(zhì)（含價(jià)格、準(zhǔn)確性、速度和質(zhì)量）的貨

32、物、原材料及半成品供給各分店及加盟店，并持續(xù)改進(jìn)管理與技術(shù)，節(jié)約成本。培養(yǎng)員工建立人才梯隊(duì)。職責(zé)與工作任務(wù):職責(zé)職責(zé)表述：負(fù)責(zé)米購(gòu)各項(xiàng)制度與流程的建立、執(zhí)行和完善。工作內(nèi)容與女驟1、組織制定相關(guān)管理制度和工作流程，提交總經(jīng)辦決策。2、組織部門全員學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度與流程的細(xì)節(jié)，并貫徹執(zhí)行，且持續(xù)加以完善。3、將制定與流程的執(zhí)行與改善建議及時(shí)反饋匯報(bào)。職責(zé)職責(zé)表述：擬定米購(gòu)部各階段工作計(jì)劃，并布署實(shí)施，達(dá)至目標(biāo)。工作內(nèi)容與女驟1、將公司對(duì)米購(gòu)部提出的目標(biāo)、任務(wù)要求加以分解，并制定出實(shí)施計(jì)劃。2、將目標(biāo)、任務(wù)與計(jì)劃傳達(dá)至各崗位，組織各級(jí)員工W究制定完成細(xì)則。3、定期或不定期檢查、輔導(dǎo)、監(jiān)督工作規(guī)劃與計(jì)劃

33、的實(shí)施進(jìn)程，并持續(xù)指導(dǎo)改進(jìn)。職責(zé)職責(zé)表述：對(duì)米購(gòu)部的各項(xiàng)工作合理分工，并進(jìn)行組織管理。工作內(nèi)容與步驟1、按崗位要求和員工情況進(jìn)行科學(xué)合理的人員崗位配置及進(jìn)行合理分工。2、對(duì)員工工作及其進(jìn)程進(jìn)行有效監(jiān)控管理，保證準(zhǔn)確、高效運(yùn)作。3、在采購(gòu)渠道上堅(jiān)持“先國(guó)有、后個(gè)體、先市內(nèi)、后市外4、在貨源供名上堅(jiān)持做到“品種對(duì)路、質(zhì)量?jī)?yōu)先、價(jià)格合理、數(shù)量適當(dāng)、到貨準(zhǔn)時(shí)”5、在采購(gòu)價(jià)格上堅(jiān)持掌握市場(chǎng)情況，減少流通細(xì)節(jié)，做到“價(jià)比三家，貨比三家”6、不挪動(dòng)用采購(gòu)款，當(dāng)日現(xiàn)金當(dāng)日?qǐng)?bào)7、按規(guī)定辦理交驗(yàn)，報(bào)帳手續(xù)職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與相關(guān)部門（前廳、廚部、工程、后勤、供貨商等）的溝通與協(xié)調(diào)。工作內(nèi)容與女驟1、定期召開與相

34、關(guān)部門協(xié)商溝通會(huì)議，解決問(wèn)題，改善工作。2、了解每日貨品質(zhì)量，根據(jù)各分店建議持續(xù)改進(jìn)。3、隨時(shí)了解市場(chǎng)行情，配合相關(guān)部門做好成本控制。職責(zé)五職責(zé)表述：對(duì)部門員工進(jìn)行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，配合人力資源相關(guān)工作，并建設(shè)人才梯隊(duì)。工作內(nèi)容與女驟1、嚴(yán)格按照崗位要求對(duì)下屬進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，并嚴(yán)格考核驗(yàn)收。2、常組織交流、復(fù)訓(xùn)，保證員工持續(xù)改進(jìn)提高。3、對(duì)員工進(jìn)行多方面培養(yǎng)，為部門儲(chǔ)備人才并為公司貢獻(xiàn)人才。職責(zé)職責(zé)表述：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。六5內(nèi)容與步驟1、及時(shí)宣傳貫徹公司規(guī)章制度，并嚴(yán)格、認(rèn)真監(jiān)督執(zhí)行。2、記錄并反饋執(zhí)行情況。職責(zé)七合理建立部門內(nèi)管理?xiàng)l例，并監(jiān)控執(zhí)行。工作內(nèi)容與步驟1、根據(jù)部門情況合理制定

35、部門內(nèi)管理?xiàng)l例，與部門員工商議并上報(bào)總經(jīng)辦通過(guò)、備案。2、對(duì)部門內(nèi)管理?xiàng)l令監(jiān)控執(zhí)行，并記錄、反饋執(zhí)行情況，適時(shí)改進(jìn)調(diào)整完善。職責(zé)八職責(zé)表述：了解分析市場(chǎng)信息，確保貨源穩(wěn)定，合理控制成本。工作內(nèi)容與女驟1、組織收集各項(xiàng)物品、原材料的相關(guān)信息及各分店領(lǐng)料計(jì)劃。2、根據(jù)貨源信息和領(lǐng)料計(jì)劃制定各階段購(gòu)買計(jì)劃，并監(jiān)控實(shí)施。3、及時(shí)跟進(jìn)物料使用情況，并持續(xù)改進(jìn)提高。權(quán)限：1、對(duì)公司各項(xiàng)制度與流程有提出、建議權(quán)2、對(duì)所屬卜級(jí)工作有指揮、監(jiān)督、檢查及考核評(píng)價(jià)權(quán)3、對(duì)部門內(nèi)管理制度后制訂、執(zhí)行權(quán)（但須在總經(jīng)辦通過(guò)）4、對(duì)員工請(qǐng)假有7天以內(nèi)的審批權(quán)5、對(duì)管理人員請(qǐng)假有3天以內(nèi)的審批權(quán)6、對(duì)部門內(nèi)員工調(diào)配、獎(jiǎng)罰權(quán)及

36、任免的提名權(quán)7、對(duì)上級(jí)有監(jiān)督權(quán)和越級(jí)申訴權(quán)任職資格（以崗位的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，而不是以當(dāng)前在崗人員情況為標(biāo)準(zhǔn)。）職業(yè)道德和素質(zhì)1、遵紀(jì)守法、作風(fēng)正派、熱愛本職工作2、認(rèn)真負(fù)責(zé)、善于學(xué)習(xí)3、賓客至上、熱情禮貌、質(zhì)量第一4、團(tuán)結(jié)協(xié)作、維護(hù)酒店信譽(yù)知識(shí)水平1、具有企業(yè)管理知識(shí)，熟悉本地及進(jìn)口物料市場(chǎng)行情，熟知各類物品的要求、品性及貨源，精通成品及半成品的加工制作。2、精通管理有采購(gòu)業(yè)務(wù)知識(shí)、基本財(cái)務(wù)知識(shí)和經(jīng)濟(jì)合同等法律知識(shí)。3、熟知食品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、交通法等相關(guān)政策法規(guī)知道及熟知公司的規(guī)章濕度工作能力1、能正確執(zhí)行上級(jí)命令，很好的完成管理與服務(wù)工作2、能妥善處理各種突發(fā)事件3、能起草業(yè)務(wù)公文，有較強(qiáng)的口頭

37、表達(dá)能力資歷與身體素質(zhì)1、中專以上學(xué)歷2、有采購(gòu)管理工作經(jīng)驗(yàn)3、身體健康、精力充沛其他懂Office軟件操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、基本財(cái)務(wù)知識(shí)和法律知識(shí)。備注:崗位名稱客服專員崗位編號(hào)YXB010-所在部門客服部崗位定員人直接上級(jí)客服主管工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升通路客服主管崗位分析日期2008年7月本職工作：為酒店客人提供高品質(zhì)的服務(wù)并收集客戶意見，適時(shí)推銷酒店產(chǎn)品職責(zé)表述：1、迎賓：熟知當(dāng)天的預(yù)定情況，迎送來(lái)賓，引領(lǐng)客人到合適的餐位。并和服務(wù)人員進(jìn)行交接。留意?？偷男帐?，以增加親切感，并巧妙運(yùn)用禮貌諦言。熟悉酒店的設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和餐廳特色菜肴，回答客人的詢問(wèn)；聯(lián)系、走訪客戶，拓展客源，推銷酒店產(chǎn)品，收集意

38、見，并向上級(jí)匯報(bào)。注意觀察接待工作中的各種問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽取收集客人餐中消費(fèi)反饋的意見信息，及時(shí)向上級(jí)反映。在工作中能解決客戶的一般投訴。2、預(yù)定接聽預(yù)定電話按照宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)工作程序，細(xì)致、周到的做好預(yù)訂工作。熟悉餐廳的菜種、特色、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和可接受預(yù)訂的容量，禮貌接待和應(yīng)答客人，洽談好每筆餐飲預(yù)訂業(yè)務(wù)。準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄預(yù)訂日期和時(shí)間，出席對(duì)象、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和要求，預(yù)訂單位和地址，聯(lián)系人姓名和電話。熟悉餐廳里各種菜肴的味型，具有點(diǎn)菜、配宴會(huì)菜單能力。打印制作宴會(huì)菜單及賓客席位卡。根據(jù)客人對(duì)既定活動(dòng)內(nèi)容提出變動(dòng)意見，結(jié)合酒店的相應(yīng)規(guī)定，要及時(shí)填寫更改通知。熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)和重要客戶的聯(lián)系方式。15點(diǎn)開始進(jìn)

39、行每日電話回訪，17點(diǎn)撥打餐前預(yù)定確認(rèn)電話掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)信息收集，綜合和分析利用處理，提出拓展客源的設(shè)想和方案，向上級(jí)反映。3、客服注意觀察接待工作中的各種問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽取、收集客人餐中消費(fèi)反饋的意見信息，及時(shí)向上級(jí)反映。做好客史資料的積累和建檔工作。4、銷售：銷售前的準(zhǔn)備工作：物質(zhì)準(zhǔn)備；專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備；精神準(zhǔn)備。拜訪客戶（推銷工作的開展：會(huì)員卡，儲(chǔ)值卡、收取客戶資料、對(duì)/、同的客戶有針對(duì)性的服務(wù)）。跟蹤落實(shí)，解決客戶的相關(guān)疑問(wèn)并作記錄；客戶資料分類并做好客戶檔案。權(quán)限：1、對(duì)公司規(guī)章制度與流程有執(zhí)行權(quán)、反饋權(quán)。2、對(duì)部門內(nèi)部管理制度后執(zhí)行權(quán)、反饋權(quán)。3、對(duì)其它部門有合理化建議權(quán)

40、。任職資格：自然條件身體健康，相貌端正，男18-25歲，身高1.7米以上，女18-25歲，身高1.62米以上學(xué)歷/專業(yè)高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；知識(shí)/技營(yíng)銷公關(guān)技巧、組織管理、溝通協(xié)調(diào)、掌握辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)/履歷接受過(guò)領(lǐng)班、督導(dǎo)崗位基本知識(shí)和技能專業(yè)培訓(xùn)；有酒店工作經(jīng)驗(yàn)、客服營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心備注崗位名稱客服主管崗位編號(hào)YXB002所在部門客服部崗位定員人直接上級(jí)客服經(jīng)理工資等級(jí)直接卜級(jí)客服專員晉升通路客服經(jīng)理崗位分析日期2008年8月本職工作：在客服經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主要負(fù)責(zé)工作：1.日常行政常理

41、：考勤，排班等;2.銜接有關(guān)的各部門：前廳，廚房等;3.進(jìn)行業(yè)務(wù)銷售及客戶服務(wù)工作；4.協(xié)助上級(jí)工作，指導(dǎo)，監(jiān)督,幫助下屬工作。職責(zé)表述：一、客服工作1、迎賓：熟知當(dāng)天的預(yù)定情況，迎送來(lái)賓，引領(lǐng)客人到合適的餐位。并和服務(wù)人員進(jìn)行交接。留意?？偷男帐?，以增加親切感，并巧妙運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。熟悉酒店的設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和餐廳特色菜肴，回答客人的詢問(wèn)；聯(lián)系、走訪客戶，拓展客源，推銷酒店產(chǎn)品，收集意見，并向上級(jí)匯報(bào)。注意觀察接待工作中的各種問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽取、收集客人餐中消費(fèi)反饋的意見信息，及時(shí)向上級(jí)反映。在工作中能解決客戶的一般投訴。2、預(yù)定接聽預(yù)定電話按照宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)工作程序細(xì)致、周到的做好接受預(yù)訂工作。熟悉

42、餐廳的菜種、特色、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和可接受預(yù)訂的容量，禮貌接待和應(yīng)答客人，洽談好每筆餐飲預(yù)訂服務(wù)。準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄預(yù)訂日期和時(shí)間，出席對(duì)象、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和要求，預(yù)訂單位和地址,聯(lián)系人姓名和電話。熟悉餐廳里各種菜肴的味型，具有點(diǎn)菜、配宴會(huì)菜單能力。打印制作宴會(huì)菜單及賓客席位卡。根據(jù)客人對(duì)既定活動(dòng)內(nèi)容提出變動(dòng)意見，結(jié)合酒店的相應(yīng)規(guī)定，要及時(shí)填寫更改通知。15點(diǎn)開始進(jìn)行每日電話回訪，17點(diǎn)撥打餐前預(yù)定確認(rèn)電話掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)信息收集，綜合和分析利用處理，提出拓展客源的設(shè)想和方案，向上級(jí)反映。3、客服注意觀察接待工作中的各種問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽取、收集客人餐中消費(fèi)反饋的意見信息，及時(shí)向上級(jí)反映。做好客

43、史資料的積累和建檔工作。4、銷售：銷售前的準(zhǔn)備工作：物質(zhì)準(zhǔn)備；專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備；精神準(zhǔn)備。拜訪客戶（推銷工作的開展：會(huì)員卡，儲(chǔ)值卡、收取客戶資料、對(duì)不同的客戶有針對(duì)性的服務(wù)）。跟蹤落實(shí)，解決客戶的相關(guān)疑問(wèn)并作記錄；客戶資料分類并做好客戶檔案。二、管理工作1、負(fù)責(zé)本班組員工的排班、考勤儀容儀表等檢查工作：2、本區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、保潔、管理的直接負(fù)責(zé)人；3、及時(shí)建立客戶檔案，每月28日前交客服經(jīng)理以便統(tǒng)計(jì)；4、對(duì)每天客人就餐、等位、送券情況進(jìn)行如實(shí)登記報(bào)客服經(jīng)理；5、協(xié)助部門經(jīng)理做好每月的市場(chǎng)調(diào)查工作；6、廣泛收集客戶意見及同行經(jīng)營(yíng)信息，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供；7、全面控制開餐時(shí)客人用餐情況，

44、及時(shí)做好迎賓帶位工作的安排；8、熱情接待來(lái)訪客戶并為其提供必要信息和建議，起草各項(xiàng)活動(dòng)確認(rèn)信，保存經(jīng)客戶簽字的確認(rèn)協(xié)議；9、遵守酒店及部門制定的工作制度及操作程序，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，努力提高服務(wù)水平；10、檢查宴會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況，協(xié)助客服經(jīng)理與前廳、后廚、工程等各相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)；如既定活動(dòng)發(fā)生變動(dòng)，要及時(shí)填寫更改通知；11、在活動(dòng)前，恭候客人的到來(lái)；活動(dòng)期間，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決消費(fèi)者的特別需求；活動(dòng)結(jié)束后，收集有關(guān)信息，以便及時(shí)處理或修正，并向客戶寄發(fā)感謝信；12、處理一般投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，并將情況向上級(jí)報(bào)告，不斷積累經(jīng)驗(yàn)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性

45、工作任務(wù)。權(quán)限：1、對(duì)部門規(guī)章制度與流程有執(zhí)行權(quán)、反饋權(quán)。2、對(duì)下屬員工有調(diào)配權(quán)、制度內(nèi)獎(jiǎng)懲權(quán)及任免提名權(quán)。3、對(duì)其它部門有合理化建議權(quán)。任職資格：自然條件身體健康，相貌端正，男20-40歲，身高1.7米以上，女20-30歲，身高1.62米以上學(xué)歷/專業(yè)高中以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；接受過(guò)高級(jí)酒店管理人員專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)/技營(yíng)銷管理、組織管理、溝通協(xié)調(diào)、掌握辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)/履歷1年以上餐飲服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，二星級(jí)以上酒店餐飲主管經(jīng)歷能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心備注崗位名稱客服經(jīng)理崗位編號(hào)YXB002所在部門客服部崗位定員人直接上

46、級(jí)分店店長(zhǎng)工資等級(jí)直接卜級(jí)客服主管晉升通路分店店長(zhǎng)崗位分析日期2008年8月本職工作：在分店副店長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)本店客服部的日常管理工作和開展相應(yīng)的營(yíng)銷客服工作，負(fù)責(zé)本店宴會(huì)部的日常管理及接待工作，確保為客人優(yōu)質(zhì)的宴會(huì)服務(wù)。職責(zé)表述：一、客服工作1、迎賓：熟知當(dāng)天的預(yù)定情況，迎送來(lái)賓，引領(lǐng)客人到合適的餐位。并和服務(wù)人員進(jìn)行交接。留意?？偷男帐希栽黾佑H切感，并巧妙運(yùn)用禮貌語(yǔ)言。熟悉酒店的設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和餐廳特色菜肴，回答客人的詢問(wèn)；聯(lián)系、走訪客戶，拓展客源，推銷酒店產(chǎn)品，收集意見，并向上級(jí)匯報(bào)。注意觀察接待工作中的各種問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽取、收集客人餐中消費(fèi)反饋的意見信息，及時(shí)向上級(jí)反映。在工

47、作中能解決客戶的一般投訴。2、預(yù)定接聽預(yù)定電話按照宴會(huì)預(yù)訂服務(wù)工作程序細(xì)致、周到的做好接受預(yù)訂工作。熟悉餐廳的菜種、特色、規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)和可接受預(yù)訂的容量，禮貌接待和應(yīng)答客人，洽談好每筆餐飲預(yù)訂服務(wù)。準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄預(yù)訂日期和時(shí)間，出席對(duì)象、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)和要求，預(yù)訂單位和地址,聯(lián)系人姓名和電話。熟悉餐廳里各種菜肴的味型，具有點(diǎn)菜、配宴會(huì)菜單能力。打印制作宴會(huì)菜單及賓客席位卡。根據(jù)客人對(duì)既定活動(dòng)內(nèi)容提出變動(dòng)意見，結(jié)合酒店的相應(yīng)規(guī)定，要及時(shí)填寫更改通知。15點(diǎn)開始進(jìn)行每日電話回訪，17點(diǎn)撥打餐前預(yù)定確認(rèn)電話掌握市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)，做好市場(chǎng)信息收集，綜合和分析利用處理，提出拓展客源的設(shè)想和方案，向上級(jí)反映

48、。3、客服注意觀察接待工作中的各種問(wèn)題，負(fù)責(zé)聽取、收集客人餐中消費(fèi)反饋的意見信息，及時(shí)向上級(jí)反映。做好客史資料的積累和建檔工作。4、銷售：銷售前的準(zhǔn)備工作：物質(zhì)準(zhǔn)備；專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備；精神準(zhǔn)備。拜訪客戶（推銷工作的開展：會(huì)員卡，儲(chǔ)值卡、收取客戶資料、對(duì)不同的客戶有針對(duì)性的服務(wù)）。跟蹤落實(shí)，解決客戶的相關(guān)疑問(wèn)并作記錄；客戶資料分類并做好客戶檔案。二、主管管理工作1、負(fù)責(zé)本班組員工的排班、考勤儀容儀表等檢查工作；2、本區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、保潔、管理的直接負(fù)責(zé)人；3、及時(shí)建立客戶檔案，每月28日前交客服經(jīng)理以便統(tǒng)計(jì)；4、對(duì)每天客人就餐、等位、送券情況進(jìn)行如實(shí)登記報(bào)客服經(jīng)理；5、協(xié)助部門經(jīng)理做好每

49、月的市場(chǎng)調(diào)查工作；6、廣泛收集客戶意見及同行經(jīng)營(yíng)信息，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供；7、全面控制開餐時(shí)客人用餐情況，及時(shí)做好迎賓帶位工作的安排；8、熱情接待來(lái)訪客戶并為其提供必要信息和建議，起草各項(xiàng)活動(dòng)確認(rèn)信，保存經(jīng)客戶簽字的確認(rèn)協(xié)議；9、遵守酒店及部門制定的工作制度及操作程序，不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，努力提高服務(wù)水平；10、檢查宴會(huì)活動(dòng)的準(zhǔn)備情況，協(xié)助客服經(jīng)理與前廳、后廚、工程等各相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)；如既定活動(dòng)發(fā)生變動(dòng)，要及時(shí)填寫更改通知；11、在活動(dòng)前，恭候客人的到來(lái)；活動(dòng)期間，與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，解決消費(fèi)者的特別需求；活動(dòng)結(jié)束后，收集有關(guān)信息，以便及時(shí)處理或修正，并向客戶寄

50、發(fā)感謝信；12、處理一般投訴，及時(shí)解決問(wèn)題，并將情況向上級(jí)報(bào)告，不斷積累經(jīng)驗(yàn)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作任務(wù)。三、經(jīng)理管理工作1、主持部門例會(huì)，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)，做好總監(jiān)決策的落實(shí)工作，起到良好協(xié)調(diào)及督導(dǎo)作用；2、制定客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)實(shí)施；3、定期走訪旅行社、商社、公司、企業(yè)和政府部門，制訂每周的銷售計(jì)劃；4、每月進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，分析酒店銷售情況，及時(shí)將酒店的經(jīng)營(yíng)狀況向上級(jí)匯報(bào)；提出改進(jìn)酒店銷售工作的建議；5、協(xié)助總監(jiān)做好同各部門的配合工作，做好對(duì)促銷活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的策劃工作與分店其他部門溝通、協(xié)調(diào)、密切配合，保證客服部的工作質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益；6、計(jì)劃、組織、督導(dǎo)和

51、實(shí)施客服部的培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)。定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按獎(jiǎng)懲制度實(shí)施；7、負(fù)責(zé)酒店所有節(jié)氣營(yíng)銷方案的擬定，安排執(zhí)行工作；8、負(fù)責(zé)本部門的的硬件設(shè)備的保管、保養(yǎng)、維護(hù)，對(duì)必需更新的設(shè)備可提出申請(qǐng)；9、建立并完善會(huì)員客戶檔案，定期對(duì)會(huì)員做回訪跟進(jìn)工作，保證客服部各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)酒店及客戶資料的保密負(fù)責(zé)。10、與賓客溝通，妥善處理賓客投訴，征詢客人的意見和建議，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；11、完成上級(jí)分派的其它工作任務(wù)。權(quán)限：1、對(duì)本部門規(guī)章制度與流程有制訂、執(zhí)行權(quán)。2、對(duì)下屬員工有調(diào)配權(quán)、制度內(nèi)獎(jiǎng)懲權(quán)及任免提名權(quán)。3、對(duì)其它部門有合理化建議權(quán)。任職資格：自然條件身體健康，相貌端正，男25-35歲

52、，身高1.7米以上，女25-35歲，身高1.62米以上學(xué)歷/專業(yè)中專以上學(xué)歷或同等學(xué)歷；接受過(guò)高級(jí)酒店管理人員專業(yè)培訓(xùn)知識(shí)/技營(yíng)銷管理、組織管理、溝通協(xié)調(diào)、掌握辦公軟件操作經(jīng)驗(yàn)/履歷3年以上餐飲服務(wù)和管理經(jīng)驗(yàn)，三星級(jí)以上酒店餐飲部經(jīng)理或廳面經(jīng)理3年以上經(jīng)歷能力/素養(yǎng)溝通能力、公關(guān)能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、行動(dòng)力、學(xué)習(xí)力品行/潛質(zhì)職業(yè)道德、進(jìn)取精神、毅力、耐心備注崗位名稱文秘崗位編號(hào)YXB001-1所在部門客服部崗位定員1人直接上級(jí)客服總監(jiān)工資等級(jí)直接卜級(jí)晉升通路客服主管崗位分析日期2008年7月本職工作：在客服總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)調(diào)本部門及各分店日常信息匯總工作職責(zé)表述：1、收集和整理餐飲方面的信息資料，協(xié)助總監(jiān)掌握最新市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)態(tài)。的悔窗除服部喀!冊(cè)替監(jiān)品的領(lǐng)發(fā)、保管。崗位編號(hào)YXB001、,，r3、負(fù)責(zé)本部門4Hlic門獎(jiǎng)的例箸月五、丁儀忙求,傳心后、監(jiān)燈布小，卜J內(nèi)發(fā)放。4酒店、部門會(huì)議的.崗位定員工件。1人直摟物草、.-7在t玉人與修黑庭腳印、存檔、分發(fā)、呈送有關(guān)通知、白的、7廠乙和R田北工作編號(hào)并哈奇農(nóng)門加彳比賈等紡等。1、真掾!標(biāo)1門管£伽|砂