第一章_管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用

1、第一章管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)的應(yīng)用(紅色：識記；藍(lán)色：領(lǐng)會；黑色：理解)第一章 管理系統(tǒng)與信息技術(shù)應(yīng)用 1.1 信息時代的企業(yè)與管理信息時代的企業(yè)與管理 1.1.1 現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作 1.企業(yè)的含義 本書中所談的“企業(yè)”，不僅限于那些通過生產(chǎn)、流通或服務(wù)活動獲得經(jīng)濟(jì)利益的組織，也用來涵蓋一些非營利性組織及事業(yè)性機(jī)構(gòu)，這些組織往往也需要像企業(yè)一樣生存或經(jīng)營。 2.摩爾定律 計(jì)算機(jī)第一定律摩爾定律Moore定律，其內(nèi)容為：當(dāng)價格不變時，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個月便會增加一倍，性能也將提升一倍。換言之，每一美元所能買到的電腦性能，將每隔18-24個月翻一倍以上。這一定

2、律揭示了信息技術(shù)進(jìn)步的速度。 。3.電子商務(wù) 在因特網(wǎng)等相關(guān)技術(shù)的支持下，產(chǎn)品、服務(wù)及信息的買賣交易和支付過程可以通過電子化和數(shù)字化方式實(shí)現(xiàn)，這種商務(wù)運(yùn)營方式被稱為電子商務(wù)（E-Commerce）。 廣義的電子商務(wù)還包括利用因特網(wǎng)從事客戶服務(wù)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、與生意伙伴合作、組織內(nèi)部交易等更多的商務(wù)活動。4.移動商務(wù) 指利用智能手機(jī)、PDA、掌上電腦等無線終端設(shè)備、借助移動通信平臺開展的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。5.電子商務(wù)的主要類型 企業(yè)對企業(yè)(B-B)，企業(yè)對消費(fèi)者(B-C)，消費(fèi)者對消費(fèi)者(C-C)，政府對公民（G-C），社交電子商務(wù)(SNS-EC)6.電子商務(wù)對企業(yè)運(yùn)作的影響推動企業(yè)的業(yè)務(wù)流程全面實(shí)現(xiàn)電

3、子化和數(shù)字化；推動了各個行業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作流程轉(zhuǎn)向電子化和數(shù)字化；使電子化及數(shù)字化應(yīng)用延伸到經(jīng)濟(jì)活動中的所有主體。 1.1.2 組織管理方式的變革組織管理方式的變革 企業(yè)的組織變革意義（作用）： 從實(shí)踐看，信息技術(shù)應(yīng)用水平的提高可以明顯改善企業(yè)的經(jīng)營績效，并幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)提高企業(yè)的生產(chǎn)率減少浪費(fèi)、降低成本改善和提高決策質(zhì)量改善客戶關(guān)系開發(fā)新的戰(zhàn)略性應(yīng)用構(gòu)建更為有效的商業(yè)模式1.1.31.1.3 企業(yè)活動中的信息企業(yè)活動中的信息1.按穩(wěn)定性分類 分為靜態(tài)信息和動態(tài)信息兩類。 靜態(tài)信息具有相對的穩(wěn)定性，可以用計(jì)算機(jī)文件盒數(shù)據(jù)庫進(jìn)行相對長久的保存；并在一段時間內(nèi)不必更新，可以被重復(fù)查詢使用。 動態(tài)

4、信息往往反映業(yè)務(wù)活動或進(jìn)程的實(shí)時狀態(tài)，時效性比較強(qiáng)，隨著業(yè)務(wù)活動的進(jìn)展，信息內(nèi)容要隨時提取和更新，否則就成了過時信息。2.按決策層分類 與管理決策層次相對應(yīng)，企業(yè)中的信息可分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和業(yè)務(wù)信息。 戰(zhàn)略信息的使用者為企業(yè)高層管理者，信息來源廣、使用壽命長、加工方法靈活，對精確程度要求不高。 業(yè)務(wù)信息的使用者為基層業(yè)務(wù)人員和管理人員，用來執(zhí)行制定好的計(jì)劃，信息來源較為單一、但數(shù)量變化大、壽命短，精確度要求高。 戰(zhàn)術(shù)信息主要為中層管理者所使用，信息的使用壽命和精確性等性質(zhì)介于前兩者之間。3.按其他方式分類 以信息所依附的載體為依據(jù)：文獻(xiàn)、口傳、電子、生物信息等。 從加工程度：原始信息、二

5、次信息 與組織邊界關(guān)系：內(nèi)部信息和外部信息4.信息技術(shù)管理的理論框架 信息是企業(yè)實(shí)施管理和控制的依據(jù)，是企業(yè)管理內(nèi)外部聯(lián)系的紐帶。所有企業(yè)都必須重視對信息技術(shù)的管理，因?yàn)樗推髽I(yè)的生存緊密相關(guān)。1.2 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在管理中的作用 1.2.1 數(shù)據(jù)與信息 1.數(shù)據(jù)和信息的聯(lián)系與區(qū)別（1）信息的定義：信息是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的描述（2）數(shù)據(jù)的定義：數(shù)據(jù)是載荷信息的物理符號 數(shù)據(jù)和信息緊密相關(guān)又有所區(qū)別。數(shù)據(jù)是對事物運(yùn)動狀態(tài)和特征的表述符號，是信息的載體。ISO指出，數(shù)據(jù)時對事實(shí)、概念或指令的表達(dá)形式，它可以用人工或自動化裝置，進(jìn)行通信、翻譯和處理；而信息是對人有用的，能夠影響客觀世界中人們行為的數(shù)

6、據(jù)。如：一個一個漢字是數(shù)據(jù)，而將這些漢字組合起來形成一句話，就是一個信息。數(shù)據(jù)是信息的載體。 2.管理信息 管理信息的定義：管理信息就是人們對實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理后得到的認(rèn)識。 管理信息一般要具備以下的性質(zhì)才能對決策者有用。 正確性、完整性、及時性 可靠性、相關(guān)性、層次性 簡單性、經(jīng)濟(jì)性、安全性 可處理性、可訪問性、可檢驗(yàn)性1.2.21.2.2 管理信息的性質(zhì)管理信息的性質(zhì)1.2.31.2.3管理信息的特點(diǎn)管理信息的特點(diǎn)管理信息具有一般信息的特點(diǎn)，又有其本身獨(dú)特之處，這些特點(diǎn)可歸納如下：（l）數(shù)據(jù)來源的廣泛性。（2）信息資源的共享性。（3）信息形式的多樣性。（4）信息的發(fā)生、加工、應(yīng)用，在時

7、空上的不一致性。（5）信息價值的不確定性。 （6）信息生命周期的主觀性1.2.4計(jì)算機(jī)對管理信息的處理基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)（CBIS）：可用來對信息管理的各個環(huán)節(jié)提供支持，包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)加工、傳輸和提供等。其優(yōu)越性主要表現(xiàn)如下：支持?jǐn)?shù)據(jù)的自動化采集。高速度、高質(zhì)量地完成海量數(shù)據(jù)的存儲、查詢和運(yùn)算，并迅速輸出結(jié)果。使半自動化的業(yè)務(wù)流程和手工處理的任務(wù)自動化。借助通信技術(shù)的支持，低成本實(shí)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)安全快速傳遞，不受時空限制。以多種方式和途徑生動表現(xiàn)信息內(nèi)容，并超過人們的想象力。1.2.5現(xiàn)代企業(yè)的信息處理要求現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準(zhǔn)確、適用、經(jīng)濟(jì)四個方面。及時性：對信

8、息要及時收集記錄并及時處理，信息的傳遞和提供要滿足管理和決策時效性要求準(zhǔn)確性：要準(zhǔn)確、完整地反映實(shí)際情況。適用性：不同層次、不同管理部門的用戶在信息范圍、信息內(nèi)容、采集頻率、報(bào)告格式等需求上都有差異。經(jīng)濟(jì)性：信息的及時性、準(zhǔn)確性和適用性都以經(jīng)濟(jì)性為基礎(chǔ)。信息處理要為組織的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)服務(wù)。1.3管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展1.3.1電子數(shù)據(jù)處理和管理信息系統(tǒng)l.電子數(shù)據(jù)處理(ElectronicDataProcessing，EDP)這一階段計(jì)算機(jī)在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標(biāo)是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費(fèi)

9、用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項(xiàng)處理和數(shù)據(jù)綜合處理。2.管理信息系統(tǒng)階段狹義的管理信息系統(tǒng)(ManagementInformationSystem，MIS)階段。進(jìn)入20世紀(jì)60年代，由于計(jì)算機(jī)已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體目標(biāo)，對管理信息進(jìn)行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點(diǎn)：(1)在企業(yè)管理中全面使用計(jì)算機(jī)。(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。(4)解決結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進(jìn)行的、有章可循、可以“委托”給計(jì)算機(jī)處理

10、的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。20世紀(jì)70年代后期，讓信息系統(tǒng)支持管理決策的決策支持系統(tǒng)（DSS）成為計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的新方向。DSS能夠協(xié)助決策者分析復(fù)雜問題，探索潛在的解決方案，幫助決策者選擇和比較不同方案。它不會代替決策者做決策，而是對其決策分析過程提供支持。20世紀(jì)80年代末到90年代初，企業(yè)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用進(jìn)入了戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)階段。企業(yè)開始通過業(yè)務(wù)流程重組、企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)等實(shí)現(xiàn)內(nèi)、外部資源的合理組合，使企業(yè)在經(jīng)營方式、服務(wù)和速度等方面獲得提高；改善和建立企業(yè)之間的聯(lián)系，利用市場機(jī)會，開拓市場資源，尋求新的戰(zhàn)略優(yōu)勢，成為許多企業(yè)的追

11、求。1.3.2決策支持和戰(zhàn)略性應(yīng)用1.3.3電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用20世紀(jì)90年代前后，因特網(wǎng)技術(shù)產(chǎn)生了一系列突破性進(jìn)展。各種電子商務(wù)（E-Commerce）的應(yīng)用也迅速萌芽并發(fā)展起來。因特網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用催生了很多新興的企業(yè)，并從發(fā)達(dá)國家迅速滲透到發(fā)展國家。如1995年創(chuàng)建的亞馬遜公司和eBay公司，1999年創(chuàng)立的阿里巴巴公司等，迅速成為世界知名的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)。1.3.4移動商務(wù)和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用移動商務(wù)：所謂移動商務(wù)，就是借助無線通信設(shè)備開展的電子商務(wù)活動。移動商務(wù)使人們從辦公室中解放出來，可以隨時隨地獲取信息、開展溝通并作出決策。企業(yè)的移動商務(wù)應(yīng)用，最初集中在提供因特網(wǎng)無線接入服務(wù)和收集支付等

12、方面。物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings,IOT）是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的泛在網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)網(wǎng)的對象從專門的計(jì)算機(jī)設(shè)備拓展到了所有的常規(guī)物品。如鐵路、橋梁、車輛、路燈等各種物質(zhì)實(shí)體。借助這種技術(shù)，所有的物品能夠在因特網(wǎng)中被“認(rèn)出來”，其運(yùn)動、狀態(tài)、位置等信息也可自動進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。它推動了企業(yè)計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用發(fā)展，人們的社會生活因此進(jìn)入了一個新時代。1.4計(jì)算機(jī)應(yīng)用普及對用戶的要求1.4.1安全使用信息系統(tǒng)電子商務(wù)是中國戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)都是電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用創(chuàng)新的基礎(chǔ)。從企業(yè)角度看，需要正視這些技術(shù)所帶來的各種挑戰(zhàn)。從個人角度看，要成為新技術(shù)環(huán)境下的合格

13、用戶，也要掌握必要的知識和技能，其中最基本的技能包括安全地使用身邊的信息系統(tǒng)，有效地管理越來越多的信息資源，不斷改善各種信息系統(tǒng)的應(yīng)用。安全使用信息系統(tǒng)是用戶首先要具備的意識（合格用戶）：無所不在的信息系統(tǒng)提高了工作與生活的便利性，同時工作和生活的質(zhì)量也與信息系統(tǒng)的質(zhì)量聯(lián)系在了一起。信息系統(tǒng)是“人機(jī)”系統(tǒng)，“機(jī)”的的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。隨著信息系統(tǒng)公用化程度的提升，系統(tǒng)用戶的類型越發(fā)多樣化和大眾化，系統(tǒng)安全使用的要求應(yīng)該受到重視。對用戶而言，首先要了解信息系統(tǒng)的作用，掌握正確的操作技能，減少人為差錯。其次，要積極保護(hù)信息系統(tǒng)的使用環(huán)境，防止各種危害行為。第三，要能夠識別系統(tǒng)的輸出和結(jié)果，正確地接受和使用信息。1.4.2有效使用系統(tǒng)資源用戶的技能要求隨著資源、環(huán)境和需求的變化不斷調(diào)整。從資源管理的角度看，這種變化有：在信息系統(tǒng)應(yīng)用初期，用戶能夠搜索可用服務(wù)，不斷積累可用資源。在網(wǎng)絡(luò)化程度提高后，用戶要加強(qiáng)對資源的選擇和組織，使其發(fā)揮效力。對自主創(chuàng)新性資源和有潛力的知識資源，要