部分教材—國際質(zhì)量經(jīng)理高級研修班(吳建平)中華講師網(wǎng)

1、國際精益質(zhì)量經(jīng)理認證訓(xùn)練教程精益質(zhì)量經(jīng)理從優(yōu)秀到卓越的進程找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺課前思考與探討 在市場經(jīng)濟環(huán)境下，許多中小型企業(yè)的戰(zhàn)略市場經(jīng)營過程中，什么樣類型的公司會把每年25%以上的營業(yè)收入，都每天花在有缺陷產(chǎn)品的返工和修補上。作為質(zhì)量人，每當(dāng)面對這尷尬的局面，不僅肉痛，心痛更甚，痛到最后，十分茫然，早知道如此，還不如一榔頭把產(chǎn)品砸下去，會來的更加痛快。 根據(jù)專家的統(tǒng)計，發(fā)生在現(xiàn)場管理的重復(fù)性問題高達60%以上，對于企業(yè)來說，這到底意味著什么？難道是我們沒有足夠重視問題的解決，還是另有隱情. 質(zhì)量與質(zhì)量部門的關(guān)聯(lián)是什么，難道質(zhì)量部要為質(zhì)量而造成的損失買單嗎，面對這么多不合格零件

2、流入生產(chǎn)的尷尬局面，你應(yīng)該怎么辦？ 中小型企業(yè)為什么客戶頻繁投訴與退貨，我們費盡心思，卻得不到客戶一點的歡喜？質(zhì)量人最終成了替罪羊、無名英雄還是另有頭銜?同時許多企業(yè)單純依賴質(zhì)量部門實施質(zhì)量持續(xù)改進往往以失敗告終？面對重大的質(zhì)量危機，質(zhì)量人是“醫(yī)生”、“警察”、還是“教練”？找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺魅力溝通與水性領(lǐng)導(dǎo)精益質(zhì)量管理的策略思維“救火式”管理向“預(yù)防式”管理的轉(zhuǎn)型質(zhì)量運營向利潤制造的過渡中層領(lǐng)導(dǎo)如何做好部門管理高績效的質(zhì)量保證系統(tǒng)組建技術(shù)通俗易懂的解決方案與工具持續(xù)改進機制與推廣技術(shù)課程體系與邏輯框架找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺央視315晚會：江淮同悅屢次被曝鋼板生銹

3、嚴(yán)重屢次鋼板生銹，節(jié)約成本用普通鋼材在不斷質(zhì)疑聲中，江淮車主的態(tài)度慢慢發(fā)生了變化。 然而，江淮汽車躲躲閃閃的躲躲閃閃的態(tài)度態(tài)度讓車主感到似乎在有意隱瞞著什么似乎在有意隱瞞著什么，接下來的幾個月里，接受了這項免費維修的車主又陸續(xù)發(fā)現(xiàn)鼓包現(xiàn)象還再繼續(xù)，而且面積還在擴大。 它生銹生銹1%1%的話，整體的安全性會下降安全性會下降5%10%5%10%，現(xiàn)在快銹穿了，那下降了多少？ 江淮汽車再次改變了維修政策，對鋼板已經(jīng)銹穿的車輛進行局部的修補。 這個時候把周圍的這塊鐵板割下來，然后找一塊鐵板焊上去。 這一個補丁，哪一個補丁的，跟事故車有什么區(qū)別？ 與漂亮的外觀相比，車主們更關(guān)心的是這樣的修補能不能解決車

4、輛修補能不能解決車輛生銹的問題生銹的問題呢？找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例：東風(fēng)雪鐵龍世嘉發(fā)動機故障抖動“發(fā)動機”不符合可靠性的要求，雪鐵龍世嘉陷“故障門”新車行駛12000公里左右，發(fā)動機故障出現(xiàn)兩次，發(fā)動機抖動大抖動大，也跑不起來，到4S店都說是積碳原因，只是用車載電腦把問題消除但是并沒有根本解決并沒有根本解決這個問題，讓添加燃油添加劑，轉(zhuǎn)速要達到3000轉(zhuǎn)換擋，但是我們其他的車子都沒有出現(xiàn)這個問題呢，如果只是個別現(xiàn)象就算了，但是這個是大多世嘉用戶的心聲大多世嘉用戶的心聲，希望雪鐵龍公司拿出承擔(dān)責(zé)任的勇氣承擔(dān)責(zé)任的勇氣來，解決這個技術(shù)問題，老百姓老百姓買個車容易嗎容易嗎？找講師 中

5、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例：2012年質(zhì)量投訴關(guān)注度排行序號序號投訴品牌投訴品牌投訴車型投訴車型投訴數(shù)量投訴數(shù)量1上海大眾途觀6202東風(fēng)雪鐵龍世嘉5843雷諾科雷傲4924上海大眾帕薩特3365一汽豐田卡羅拉3286雪佛蘭賽歐3187一汽大眾邁騰2868一汽大眾速騰2719雪佛蘭科魯茲27010江淮和悅251*以上數(shù)據(jù)來源于：中國汽車質(zhì)量網(wǎng)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺我們該不該重視品質(zhì)？ 消滅僥幸心理！嚴(yán)是愛，松是害-提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始誠心誠意去解決問題 重視在發(fā)生問題以前！一成鮮牛奶，九成三聚氰胺三聚氰胺。十人使用，十人腎結(jié)石腎結(jié)石找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺理想

6、中的“墊腳石”在哪里？找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺阻礙質(zhì)量發(fā)展的4個要素影響企業(yè)利潤的四大危機人才培育材料泛濫變更頻繁產(chǎn)品一致性找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺質(zhì)量管理的5大誤區(qū)差不多先生、馬虎小姐錯在一線員工1%失誤不算什么，任何事都有特殊性銷量第一，品質(zhì)滯后質(zhì)量就是質(zhì)量部門的事情省思: 為什么美國空軍回絕了制造商降低水準(zhǔn)的要求，如何得到100%合格降落傘的解決方案呢？ 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺美國財富雜志企業(yè)不講究質(zhì)量，到手的錢也要飛掉!1926-2001,克勞士比找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺99%是好的(3.8Sigma)99.99966%是好的(6Sigma)

7、每小時丟失二萬個郵件每小時丟失七個郵件飲用水每天有將近15分鐘不安全每七個月有1 分鐘不安全每周5,000 個錯誤手術(shù)每周1.7 個錯誤手術(shù)大多數(shù)機場有兩個飛機落地太快或太慢每五年有一個飛機落地太快或太慢每年開錯200,000 個藥方每年開錯68個藥方每個月7小時沒電每34年只有1小時沒電 我們是生產(chǎn)者，我們也是消費者。我們每天的忙碌工作是要有意義，要質(zhì)量？還是庸庸碌碌的只想換一口飯吃？假設(shè)99.9%的成功率，未來將會怎樣？找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺水平DPMOCOPQ規(guī)模(銷售額對比)VisualIn-visual計6 sigma3.43% 7% 10%末滿5 sigma23334%

8、711%1015%4 sigma6,21045%1115%1520%3 sigma66,80758%1522%2030%質(zhì)量水準(zhǔn)與劣質(zhì)成本的相關(guān)性找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例：中國企業(yè)成本壓縮空間巨大當(dāng)今中國企業(yè)都十分重視工廠成本分析與標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)飼料的利潤率不到1%，就迫使我們無論是生產(chǎn)過程，還是材料成品控制都不敢有一絲的馬虎。降低成本是我們頭頂上永不停止的警鐘。 (希望集團劉永行) 一臺電視的平均利潤不到10元錢，稍有效率降低，成本走高，企業(yè)就虧本，賣彩電不如回家賣白菜。 (創(chuàng)維黃宏生)萬向集團企業(yè)的生產(chǎn)率至少可以提高10倍，成本下降30-50%，人均產(chǎn)值和收入提高100%以上。(

9、萬向集團魯冠球)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺公司利潤是管理出來的？毛利制造成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本毛利劣質(zhì)成本必要的成本劣質(zhì)成本必要的成本A：成本+利潤=價格B：價格-成本=利潤C：價格-利潤=成本分解競爭改進找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺工廠標(biāo)準(zhǔn)成本結(jié)構(gòu)圖找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺產(chǎn)品成本模型-標(biāo)準(zhǔn)成本構(gòu)成PAF質(zhì)量成本模型 (Prevention Cost /Appraisal Cost /Failure Cost)投入投入故障損失故障損失預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失外部損失交付前損失交付前損失交付后損失交付后損失VA:VA:增值活動增值活動NVA:NVA:不增值不增值試驗

10、試驗 檢驗檢驗可靠性測試可靠性測試找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺質(zhì)量真的可以產(chǎn)生利潤嗎？第一年第二年第三年銷售額20.020.020.0不符合要求的代價占20%4.04.04.0新不符合要求的代價的%18.016.014.0新不符合要求的代價的金額3.63.22.8不符合要求的代價的節(jié)約0.40.81.2不符合要求的代價累積節(jié)約0.41.22.4過去的利潤 (6%)1.21.21.2新的利潤*1.62.02.4新利潤占原有利潤%的變化133167200削減不符合要求的代價對利潤的影響 (單位：億人民幣 )找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺員工核算質(zhì)量成本的5種方法5種計算方法選擇適宜的計算

11、方法計算工作場所的PONC會計法薪資法勞務(wù)/資源量法單價法理想偏差法找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺案例：勞拉的工作中浪費 勞拉的工資是每小時15美元，她花30分鐘打電話給一個顧客，并填寫一些新的有關(guān)丟失貨物的表格。貨物丟失并不是經(jīng)常發(fā)生的事，但本周卻發(fā)生了。公司將重新補發(fā)價值2000美元的貨物，并支付重運費250美元。 當(dāng)勞拉完成文書工作之后，把它轉(zhuǎn)交給主管劉德華，并問：這種情況經(jīng)常發(fā)生嗎？客戶可真的不耐煩了。劉德華回答道：不，并不經(jīng)常。估計每年所丟失的貨物僅占2%。勞拉想：我們每年大約有30,000批貨物，不常發(fā)生丟失貨物的事的確難得。 1.分析造成錯誤結(jié)果的主要原因,如何采取糾正措施?2.計算: . 每次出錯總的不符合要求的代價 . 該公司每年因重發(fā)貨物而導(dǎo)致的不符合要求的代價總值找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺例：SONY電視機電源電路的直流輸出電壓Y的目標(biāo)值為m=115V, 功能界限 =25，喪失功能的損失A=300元。u求損失函數(shù)中的系統(tǒng)K；u若某產(chǎn)品的直流輸出電壓為Y=112V, 此產(chǎn)品該不該投放市場。222200)115(48.0)(所以損失函數(shù)為)/元(48.025300）解：yyLVAKa案例：田口博士損失函數(shù)與質(zhì)量成本元23.4)1