旅游目標(biāo)市場營銷

1、第五章第五章旅游目標(biāo)市場營銷旅游目標(biāo)市場營銷第五章 旅游目標(biāo)市場營銷旅游目標(biāo)市場細(xì)分旅游目標(biāo)市場細(xì)分旅游產(chǎn)品的市場定位旅游產(chǎn)品的市場定位旅游目標(biāo)市場選擇旅游目標(biāo)市場選擇學(xué)習(xí)目標(biāo)u1. 1.了解旅游市場細(xì)分、旅游目標(biāo)上次策略了解旅游市場細(xì)分、旅游目標(biāo)上次策略、旅游市場定位的基本概念。、旅游市場定位的基本概念。u2. 2.掌握旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和程序。掌握旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)和程序。u3 3. .掌握旅游目標(biāo)市場的選擇依據(jù)和掌握旅游目標(biāo)市場的選擇依據(jù)和5 5種選擇種選擇模式。模式。u4. 4.掌握旅游市場定位的基本步驟與基本策掌握旅游市場定位的基本步驟與基本策略略目標(biāo)市場營銷過程包括三個(gè)主要步驟：目

2、標(biāo)市場營銷過程包括三個(gè)主要步驟：第一步市場細(xì)分：第一步市場細(xì)分：將市場分割成不同的將市場分割成不同的購買者群體。購買者群體。第二步選擇目標(biāo)市場：第二步選擇目標(biāo)市場：先對每個(gè)細(xì)分市先對每個(gè)細(xì)分市場的吸引力進(jìn)行評價(jià)，然后選擇一個(gè)或場的吸引力進(jìn)行評價(jià)，然后選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分市場。幾個(gè)細(xì)分市場。第三步市場定位：第三步市場定位：即為產(chǎn)品進(jìn)行競爭性即為產(chǎn)品進(jìn)行競爭性定位，并制定適當(dāng)?shù)臓I銷組合戰(zhàn)略。定位，并制定適當(dāng)?shù)臓I銷組合戰(zhàn)略。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分一、一、旅游市場旅游市場細(xì)分細(xì)分的的含義含義（一）市場細(xì)分（市場分割）（一）市場細(xì)分（市場分割） 溫得爾溫得爾斯密斯斯密斯 按照購買者的需要和欲望、購買態(tài)度

3、、購買按照購買者的需要和欲望、購買態(tài)度、購買行為特征等不同因素，把整體市場劃分為若行為特征等不同因素，把整體市場劃分為若干不同的消費(fèi)者群體的行為過程。干不同的消費(fèi)者群體的行為過程。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分一、一、旅游市場旅游市場細(xì)分細(xì)分的的含義含義（二）旅游市場（二）旅游市場細(xì)分（市場分割）細(xì)分（市場分割） 指將一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的旅游企業(yè)異質(zhì)市場劃分指將一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的旅游企業(yè)異質(zhì)市場劃分成若干具有相同需求的亞市場，從而確定旅成若干具有相同需求的亞市場，從而確定旅游企業(yè)目標(biāo)市場的活動(dòng)過程，它可以使旅游游企業(yè)目標(biāo)市場的活動(dòng)過程，它可以使旅游企業(yè)有效地分配和使用有限資源，進(jìn)行各種企業(yè)有效地分配和使用有限

4、資源，進(jìn)行各種營銷并向市場提供獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品以及相關(guān)營銷并向市場提供獨(dú)特的服務(wù)產(chǎn)品以及相關(guān)的營銷組合。的營銷組合。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分二、旅游市場二、旅游市場細(xì)分細(xì)分的價(jià)值的價(jià)值 旅游旅游市場細(xì)分是旅游目標(biāo)市場營銷的市場細(xì)分是旅游目標(biāo)市場營銷的前提前提，為企業(yè)認(rèn)識市場，研究市場，從，為企業(yè)認(rèn)識市場，研究市場，從而為其選定目標(biāo)市場提供而為其選定目標(biāo)市場提供依據(jù)依據(jù)，具體而，具體而言，旅游市場細(xì)分有以下作用：言，旅游市場細(xì)分有以下作用：第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分二、旅游市場二、旅游市場細(xì)分細(xì)分的價(jià)值的價(jià)值 有利于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)有利于旅游企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場營銷機(jī)會市場營銷機(jī)會 有利于旅游企業(yè)制定和調(diào)整有利

5、于旅游企業(yè)制定和調(diào)整營銷策略和競營銷策略和競爭策略爭策略 有利于提高旅游企業(yè)的市場滲透，擴(kuò)大有利于提高旅游企業(yè)的市場滲透，擴(kuò)大市市場占有率場占有率 有利于旅游企業(yè)有利于旅游企業(yè)自身和組織機(jī)構(gòu)的改善自身和組織機(jī)構(gòu)的改善第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分三三、旅游市場、旅游市場細(xì)分細(xì)分的要求的要求（一）市場細(xì)分的要求（一）市場細(xì)分的要求 識別性和可衡量性識別性和可衡量性 經(jīng)過細(xì)分后的子市場各方面的特性應(yīng)具有經(jīng)過細(xì)分后的子市場各方面的特性應(yīng)具有明顯的特征，有必要的信息和資料，可以識明顯的特征，有必要的信息和資料，可以識別；別； 每個(gè)子市場的各個(gè)因素有程度上的差別，每個(gè)子市場的各個(gè)因素有程度上的差別，可以用層次

6、或數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量和測算?？梢杂脤哟位驍?shù)據(jù)進(jìn)行衡量和測算。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分三三、旅游市場、旅游市場細(xì)分細(xì)分的要求的要求（一）市場細(xì)分的要求（一）市場細(xì)分的要求 可可進(jìn)入進(jìn)入性性 旅游企業(yè)能有效地進(jìn)入該細(xì)分市場和為之旅游企業(yè)能有效地進(jìn)入該細(xì)分市場和為之服務(wù)的程度。服務(wù)的程度。兩層含義兩層含義：一一是細(xì)分后的市場值得去占領(lǐng)；是細(xì)分后的市場值得去占領(lǐng)；二是細(xì)分后的市場是能夠占領(lǐng)的。二是細(xì)分后的市場是能夠占領(lǐng)的。 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分三三、旅游市場、旅游市場細(xì)分細(xì)分的要求的要求（一）市場細(xì)分的要求（一）市場細(xì)分的要求 穩(wěn)定性和盈利性穩(wěn)定性和盈利性 細(xì)分市場各個(gè)因素的特性及其程度能在一細(xì)分市場各

7、個(gè)因素的特性及其程度能在一定的時(shí)期和外界條件保持相對不變，旅游企定的時(shí)期和外界條件保持相對不變，旅游企業(yè)可以據(jù)此制定比較長期、相對穩(wěn)定的營銷業(yè)可以據(jù)此制定比較長期、相對穩(wěn)定的營銷策略。策略。 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分三三、旅游市場、旅游市場細(xì)分細(xì)分的要求的要求（一）市場細(xì)分的要求（一）市場細(xì)分的要求 穩(wěn)定性和盈利性穩(wěn)定性和盈利性 企業(yè)企業(yè)能在細(xì)分后的市場上取得良好經(jīng)濟(jì)效能在細(xì)分后的市場上取得良好經(jīng)濟(jì)效益。即要求細(xì)分出的市場在顧客人數(shù)和購買益。即要求細(xì)分出的市場在顧客人數(shù)和購買力上足夠達(dá)到有利可圖的程度。力上足夠達(dá)到有利可圖的程度。 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分三三、旅游市場、旅游市場細(xì)分細(xì)分的要求

8、的要求（二）市場細(xì)分的原則（二）市場細(xì)分的原則 要選擇對顧客需求有較大影響的因素區(qū)分，把我要選擇對顧客需求有較大影響的因素區(qū)分，把我好好市場細(xì)分的市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 若以多個(gè)因素進(jìn)行市場細(xì)分，必須考慮各因素之若以多個(gè)因素進(jìn)行市場細(xì)分，必須考慮各因素之間的相關(guān)性及重疊性間的相關(guān)性及重疊性 要求要求各個(gè)細(xì)分市場之間的需求有明顯的區(qū)別或差各個(gè)細(xì)分市場之間的需求有明顯的區(qū)別或差異從而使同一細(xì)分市場內(nèi)部具有較高的一致性異從而使同一細(xì)分市場內(nèi)部具有較高的一致性 細(xì)分細(xì)分市場規(guī)模要適當(dāng)市場規(guī)模要適當(dāng) 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分四、旅游市場四、旅游市場細(xì)分細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)旅游旅游市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可概括為七類：市場

9、細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)可概括為七類：（一）地理因素（一）地理因素（二）人口因素（二）人口因素（三）消費(fèi)者行為（三）消費(fèi)者行為（四）消費(fèi)者心理（四）消費(fèi)者心理（五）顧客的文化層次和社會地位（五）顧客的文化層次和社會地位（六）經(jīng)濟(jì)收入與支付能力（六）經(jīng)濟(jì)收入與支付能力（七）旅游企業(yè)產(chǎn)品不同使用者（七）旅游企業(yè)產(chǎn)品不同使用者細(xì)分依據(jù)細(xì)分依據(jù) 具體具體因素因素地理環(huán)境因素地理環(huán)境因素 地區(qū)地區(qū)氣候氣候城鄉(xiāng)城鄉(xiāng)環(huán)境環(huán)境密度密度人口特點(diǎn)因素人口特點(diǎn)因素 年齡年齡性別性別家庭結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)收入收入 職業(yè)職業(yè)教育教育宗教宗教種族種族旅游心理因素旅游心理因素 生活方式生活方式習(xí)慣習(xí)慣性格性格價(jià)值觀價(jià)值觀購買行為因素購買行為因

10、素 購買動(dòng)機(jī)購買動(dòng)機(jī)購買狀態(tài)購買狀態(tài)購買購買 頻率頻率信賴程度信賴程度價(jià)格敏感度價(jià)格敏感度 服務(wù)敏感度服務(wù)敏感度廣告敏感度廣告敏感度第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分細(xì)分（地區(qū)、氣候、密度、城鄉(xiāng)（地區(qū)、氣候、密度、城鄉(xiāng)）（1 1）按地區(qū)細(xì)分（洲別、國別、地區(qū)變量）按地區(qū)細(xì)分（洲別、國別、地區(qū)變量） 從國際旅游市場看：從國際旅游市場看：世界旅游組織將世界旅游市世界旅游組織將世界旅游市場劃分為大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)（場劃分為大旅游區(qū)域，即東亞及太平洋旅游區(qū)（發(fā)展最快）；南亞旅游區(qū)；中東旅游區(qū)；歐洲旅游發(fā)展最快）；南亞旅游區(qū)；中東旅游區(qū)；歐洲旅游區(qū)（最繁榮）；美洲旅

11、游區(qū)；非洲旅游區(qū)。區(qū)（最繁榮）；美洲旅游區(qū)；非洲旅游區(qū)。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分：細(xì)分： （1 1）按地區(qū)）按地區(qū)細(xì)分細(xì)分從客源國和接待國之間的距離看：分為：從客源國和接待國之間的距離看：分為：遠(yuǎn)程市場遠(yuǎn)程市場和近程市場。和近程市場。 從游客國別來看：從游客國別來看： 分為：國內(nèi)旅游市場和國際旅游市場。分為：國內(nèi)旅游市場和國際旅游市場。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分：細(xì)分： （1 1）按地區(qū)）按地區(qū)細(xì)分細(xì)分從國際游客流向看：從國際游客流向看：分為一級市場、二級市場和機(jī)分為一級市場、二級市場和機(jī)會市場。會市場。 一級市場（第一市場或主

12、要市場）一級市場（第一市場或主要市場）一般可占一般可占40%-60%40%-60%第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分：細(xì)分： （1 1）按地區(qū)）按地區(qū)細(xì)分細(xì)分二級市場（又叫第二市場）二級市場（又叫第二市場）是指在目的地接待國家接待總?cè)藬?shù)中占相當(dāng)比例的是指在目的地接待國家接待總?cè)藬?shù)中占相當(dāng)比例的旅游市場，特點(diǎn)是有較大的市場潛力，潛在需求還旅游市場，特點(diǎn)是有較大的市場潛力，潛在需求還沒有完全轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，需要花大力氣去開發(fā)；沒有完全轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)需求，需要花大力氣去開發(fā)；第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分：細(xì)分： （1 1）按地區(qū)）按地區(qū)細(xì)分細(xì)分機(jī)會市

13、場（也叫邊緣市場）機(jī)會市場（也叫邊緣市場）是指一個(gè)目的地國家計(jì)劃新開拓的市場。特是指一個(gè)目的地國家計(jì)劃新開拓的市場。特征是：該市場的旅游人數(shù)與日俱增，但前往征是：該市場的旅游人數(shù)與日俱增，但前往本目的地的人數(shù)很少，有待于進(jìn)一步開發(fā)的本目的地的人數(shù)很少，有待于進(jìn)一步開發(fā)的旅游市場。旅游市場。 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分：細(xì)分： （2 2）按氣候環(huán)境的差異性細(xì)分）按氣候環(huán)境的差異性細(xì)分 （地形、氣候、水體、生物）（地形、氣候、水體、生物） 以以3s3s（ SandSand、SeaSea、Sun Sun ）著稱的地中海風(fēng)）著稱的地中海風(fēng)光光 ；哈爾濱的；哈爾濱的“冰雪

14、節(jié)冰雪節(jié)”、吉林的、吉林的“霧松節(jié)霧松節(jié)”等。等。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分1 1、按地理環(huán)境、按地理環(huán)境細(xì)分：細(xì)分： （3 3）按人口密度和城鄉(xiāng)細(xì)分：）按人口密度和城鄉(xiāng)細(xì)分： 城市旅游市場城市旅游市場 鄉(xiāng)村旅游市場鄉(xiāng)村旅游市場 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分2 2、按人口特點(diǎn)、按人口特點(diǎn)細(xì)分細(xì)分: :（1 1）按年齡細(xì)分）按年齡細(xì)分 老年旅游市場老年旅游市場 中年旅游市場中年旅游市場 青年旅游市場青年旅游市場 兒童旅游市場兒童旅游市場 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分高低中收入收入 老年老年 中年中年 青年青年年齡年齡性別性別男性男性女性女性第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分不同年齡消費(fèi)群的消費(fèi)不同年齡消費(fèi)群的消費(fèi)特

15、征特征細(xì)分依據(jù)細(xì)分依據(jù) 特征特征青少年市青少年市場場年青、活潑、喜歡刺激、新穎產(chǎn)品，年青、活潑、喜歡刺激、新穎產(chǎn)品，消費(fèi)水平低，發(fā)展前景好。消費(fèi)水平低，發(fā)展前景好。中年市場中年市場理智、人數(shù)多，潛力大，商務(wù)旅游多，理智、人數(shù)多，潛力大，商務(wù)旅游多，消費(fèi)水平高，逗留時(shí)間短。消費(fèi)水平高，逗留時(shí)間短。老年市場老年市場懷舊，喜靜，收入穩(wěn)定，時(shí)間充裕，懷舊，喜靜，收入穩(wěn)定，時(shí)間充裕，關(guān)心服務(wù)質(zhì)量。關(guān)心服務(wù)質(zhì)量。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分2 2、按人口特點(diǎn)、按人口特點(diǎn)細(xì)分細(xì)分（2 2）按性別細(xì)分：）按性別細(xì)分： 男性旅游市場、女性旅游市場男性旅游市場、女性旅游市場（3 3）按收入、職業(yè)、受教育程度細(xì)分）按收

16、入、職業(yè)、受教育程度細(xì)分（4 4）按家庭結(jié)構(gòu)細(xì)分）按家庭結(jié)構(gòu)細(xì)分 第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分3 3、按消費(fèi)者行為細(xì)分按消費(fèi)者行為細(xì)分（1 1）按旅游目的細(xì)分）按旅游目的細(xì)分 觀光旅游市場觀光旅游市場 會議、商務(wù)旅游市場會議、商務(wù)旅游市場 度假旅游市場度假旅游市場 獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場 探親訪友旅游市場探親訪友旅游市場 體育旅游市場體育旅游市場 文藝旅游市場文藝旅游市場第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分3 3、按購買行為細(xì)分按購買行為細(xì)分之之（2 2）按購買時(shí)間和方式細(xì)分）按購買時(shí)間和方式細(xì)分 旺季、淡季、平季、寒暑假、旺季、淡季、平季、寒暑假、 節(jié)假日節(jié)假日團(tuán)體旅游市場和散客旅游市場團(tuán)體旅游市場和散客

17、旅游市場散客旅游如：獨(dú)資旅游、結(jié)伴同游、家庭旅游、小散客旅游如：獨(dú)資旅游、結(jié)伴同游、家庭旅游、小組旅游、駕車旅游、徒步旅游等等。組旅游、駕車旅游、徒步旅游等等。第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分3 3、按消費(fèi)者行為細(xì)分、按消費(fèi)者行為細(xì)分（3 3）按購買數(shù)量）按購買數(shù)量和程度細(xì)分和程度細(xì)分 不使用者（不旅游者）不使用者（不旅游者）潛在使用潛在使用者（潛在旅游者）者（潛在旅游者）首次使用首次使用者（首次旅游者）者（首次旅游者）定期使用者（定期旅游者）：輕、中、重定期使用者（定期旅游者）：輕、中、重第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分3 3、按消費(fèi)者行為細(xì)分、按消費(fèi)者行為細(xì)分（3 3）按客人對產(chǎn)品的忠誠度分按客人對產(chǎn)品的

18、忠誠度分 忠誠度優(yōu)忠誠度優(yōu)始終如一地消費(fèi)某一產(chǎn)品始終如一地消費(fèi)某一產(chǎn)品 忠誠忠誠度良度良總是在兩種產(chǎn)品中做選擇總是在兩種產(chǎn)品中做選擇 忠誠忠誠度中度中會從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一種產(chǎn)品會從一種產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到另一種產(chǎn)品 忠誠忠誠度差度差沒有固定的選擇對象沒有固定的選擇對象第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分4 4、按旅游心理細(xì)分之按旅游心理細(xì)分之：（1 1）按社會階層細(xì)分）按社會階層細(xì)分（2 2）按性格細(xì)分）按性格細(xì)分（3 3）按生活方式細(xì)分）按生活方式細(xì)分第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分市場細(xì)分心理變量市場細(xì)分心理變量構(gòu)成構(gòu)成細(xì)分依據(jù)細(xì)分依據(jù) 細(xì)分變量細(xì)分變量生活方式生活方式 傳統(tǒng)型、新潮型，簡樸型，傳統(tǒng)型、新潮型，簡樸型

19、， 奢侈型，瀟灑型，高雅型。奢侈型，瀟灑型，高雅型。性格性格 內(nèi)向型，外向型內(nèi)向型，外向型社會階層社會階層 上、中、下上、中、下第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分5 5、按顧客的文化層次和社會地位、按顧客的文化層次和社會地位6 6、按經(jīng)濟(jì)收入和支付能力、按經(jīng)濟(jì)收入和支付能力7 7、按旅游企業(yè)不同產(chǎn)品的使用者、按旅游企業(yè)不同產(chǎn)品的使用者（1 1）商務(wù)旅游者）商務(wù)旅游者（2 2）觀光度假旅游者）觀光度假旅游者（3 3）其他旅游者）其他旅游者第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分商務(wù)旅游者商務(wù)旅游者1. 1.參加各種大、小會議的公務(wù)旅游者參加各種大、小會議的公務(wù)旅游者2. 2.經(jīng)濟(jì)相對寬裕并經(jīng)常在外的商務(wù)旅游者經(jīng)濟(jì)相對寬裕

20、并經(jīng)常在外的商務(wù)旅游者3. 3.費(fèi)用受限制的商務(wù)旅游者費(fèi)用受限制的商務(wù)旅游者觀光度假旅觀光度假旅游者游者 共同特點(diǎn)：停留時(shí)間長、非經(jīng)常使用者、共同特點(diǎn)：停留時(shí)間長、非經(jīng)常使用者、對價(jià)格較敏感、季節(jié)性強(qiáng)、個(gè)人收入與對價(jià)格較敏感、季節(jié)性強(qiáng)、個(gè)人收入與余余暇時(shí)間暇時(shí)間是形成旅游的主要因素是形成旅游的主要因素夫妻結(jié)伴度假者、家庭觀光娛樂者、只對夫妻結(jié)伴度假者、家庭觀光娛樂者、只對某地膳宿感興趣者、要求提供簡單設(shè)施和某地膳宿感興趣者、要求提供簡單設(shè)施和服務(wù)的夫妻或家庭娛樂旅游者、團(tuán)體觀光服務(wù)的夫妻或家庭娛樂旅游者、團(tuán)體觀光者、具有其他目的的旅游者者、具有其他目的的旅游者其他旅游者其他旅游者 除商務(wù)旅游和

21、度假旅游目的以外的他客人除商務(wù)旅游和度假旅游目的以外的他客人第一節(jié) 旅游目標(biāo)市場細(xì)分五、旅游市場細(xì)分的程序五、旅游市場細(xì)分的程序 選定旅游企業(yè)產(chǎn)品的市場范圍選定旅游企業(yè)產(chǎn)品的市場范圍 列出這一市場范圍內(nèi)現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者的全部需列出這一市場范圍內(nèi)現(xiàn)有和潛在消費(fèi)者的全部需求求 分析潛在顧客的不同需求分析潛在顧客的不同需求 找出潛在顧客的共同需求找出潛在顧客的共同需求 劃分相應(yīng)的市場群劃分相應(yīng)的市場群 分析這些已明確分析這些已明確的各個(gè)細(xì)分市場的具體情況的各個(gè)細(xì)分市場的具體情況 評估各個(gè)細(xì)分評估各個(gè)細(xì)分市場的規(guī)模和容量市場的規(guī)模和容量洲際飯店集團(tuán)的市場細(xì)分“洲際洲際”旗下的酒店品牌有旗下的酒店品牌有

22、洲際酒店洲際酒店（InterContinental Hotels & ResortsInterContinental Hotels & Resorts），），假日酒店假日酒店（Holiday InnHoliday Inn），），皇冠假日酒店皇冠假日酒店（Crowne Plaza Hotels Crowne Plaza Hotels & Resorts& Resorts），），假日快捷假日快捷（Holiday ExpressHoliday Express），），IndigoIndigo品牌酒店品牌酒店 , ,CandlewoodCandlewood品牌品牌酒店酒店

23、 , ,StaybridgeStaybridge公寓式公寓式酒酒店等品牌。店等品牌。 洲際酒店及度假村-高端奢華型-是全世界第一個(gè)真正意義的國際性酒店品牌，每間酒店的設(shè)計(jì)均以為顧客呈現(xiàn)獨(dú)特體驗(yàn)為宗旨。 皇冠假日酒店及度假村-高端豪華型-在世界各地近60個(gè)國家擁有366家高檔酒店。 無論是追求簡單雅致的商務(wù)旅客、休閑旅客，還是期待享受世界級酒店待遇的特殊賓客，無不被其所吸引。 巴厘島洲際度假村巴厘島洲際度假村洲際斐濟(jì)高爾夫水療度假村 九寨天堂洲際酒店迪拜洲際酒店迪拜洲際酒店杭州洲際酒店青島海爾洲際酒店青島海爾洲際酒店湛江皇冠假日酒店湛江皇冠假日酒店佛山皇冠假日酒店佛山皇冠假日酒店 假日酒店假日酒

24、店-中高端豪華型中高端豪華型-50-50多年來多年來，顧客們已漸漸對全球，顧客們已漸漸對全球1,3001,300多家假日多家假日酒店所提供的友好服務(wù)和現(xiàn)代化、極酒店所提供的友好服務(wù)和現(xiàn)代化、極具吸引力的設(shè)施產(chǎn)生了依賴。具吸引力的設(shè)施產(chǎn)生了依賴。 無論是無論是商務(wù)旅行還是休閑旅行，選擇入住假商務(wù)旅行還是休閑旅行，選擇入住假日酒店，您都會受到同等的尊重。日酒店，您都會受到同等的尊重。 快捷假日酒店（智選假日）快捷假日酒店（智選假日）-中端舒中端舒適型適型-遍布世界各地的遍布世界各地的2,0002,000多家快捷多家快捷假日酒店，秉承著為常旅客提供舒適假日酒店，秉承著為常旅客提供舒適入住條件的宗旨以

25、滿足他們希望入住入住條件的宗旨以滿足他們希望入住清新宜人、簡潔酒店的愿望。清新宜人、簡潔酒店的愿望。 英迪格酒店酒店英迪格酒店酒店-高端特色酒店品高端特色酒店品牌牌-它為旅客帶來耳目一新的誘惑它為旅客帶來耳目一新的誘惑體驗(yàn)，是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)特色的真實(shí)再現(xiàn)體驗(yàn)，是當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)特色的真實(shí)再現(xiàn)。 斯普林希爾套房酒店斯普林希爾套房酒店-是一個(gè)創(chuàng)新是一個(gè)創(chuàng)新性的全套間酒店品牌，用于滿足高性的全套間酒店品牌，用于滿足高端旅客常駐的需要。端旅客常駐的需要。 坎特伍德套房酒店坎特伍德套房酒店-是追求入住便是追求入住便捷、價(jià)格優(yōu)惠酒店的客人的理想選捷、價(jià)格優(yōu)惠酒店的客人的理想選擇，特別適合長期入住。擇，特別適合長期入住。

26、 第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇一、旅游目標(biāo)一、旅游目標(biāo)市場的概念市場的概念何謂旅游何謂旅游目標(biāo)目標(biāo)市場的選擇？市場的選擇？u 在旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)根據(jù)自身的在旅游市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，旅游企業(yè)根據(jù)自身的資源條件和經(jīng)營能力選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)細(xì)分市場作資源條件和經(jīng)營能力選擇一個(gè)或數(shù)個(gè)細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，這樣的營銷活動(dòng)就稱為旅游為自己的目標(biāo)市場，這樣的營銷活動(dòng)就稱為旅游目標(biāo)市場的選擇。目標(biāo)市場的選擇。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇一、旅游目標(biāo)一、旅游目標(biāo)市場的概念市場的概念旅游目標(biāo)旅游目標(biāo)市場的概念市場的概念u目標(biāo)目標(biāo)市場是旅游企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上市場是旅游企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選出并準(zhǔn)備

27、進(jìn)入的細(xì)分市場。，選出并準(zhǔn)備進(jìn)入的細(xì)分市場。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇二、細(xì)分旅游市場的評估二、細(xì)分旅游市場的評估細(xì)分旅游細(xì)分旅游市場的評估由市場的評估由3 3個(gè)階段構(gòu)成個(gè)階段構(gòu)成u 對市場狀況和本企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行分析，并分對市場狀況和本企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)進(jìn)行分析，并分析各細(xì)分市場的需求發(fā)展趨勢、競爭狀況及本企析各細(xì)分市場的需求發(fā)展趨勢、競爭狀況及本企業(yè)的能力，選擇能帶來最大經(jīng)濟(jì)小的細(xì)分市場。業(yè)的能力，選擇能帶來最大經(jīng)濟(jì)小的細(xì)分市場。u 分析所選擇細(xì)分市場目前和未來的客源情況。分析所選擇細(xì)分市場目前和未來的客源情況。u 用可用可識別性、可進(jìn)入性、可衡量下、穩(wěn)定性和盈識別性、可進(jìn)入性、可衡量下、穩(wěn)

28、定性和盈利性等準(zhǔn)則評估各亞市場。利性等準(zhǔn)則評估各亞市場。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇三三、目標(biāo)旅游市場的選擇模式、目標(biāo)旅游市場的選擇模式假設(shè)整個(gè)旅游市場共甲、乙、丙、丁四個(gè)顧假設(shè)整個(gè)旅游市場共甲、乙、丙、丁四個(gè)顧客群，有客群，有A A、B B、C C、D D四種產(chǎn)品，有四種產(chǎn)品，有5 5種選擇種選擇模式模式u 市場集中化市場集中化甲乙丙丁ABCD第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇三三、目標(biāo)旅游市場的選擇模式、目標(biāo)旅游市場的選擇模式5 5種選擇模式種選擇模式u 產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化產(chǎn)品服務(wù)專業(yè)化甲乙丙丁ABCD第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇三三、目標(biāo)旅游市場的選擇模式、目標(biāo)旅游市場的選擇模式5 5種選擇模式種選擇模

29、式u 市場市場專業(yè)化專業(yè)化甲乙丙丁ABCD第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇三三、目標(biāo)旅游市場的選擇模式、目標(biāo)旅游市場的選擇模式5 5種選擇模式種選擇模式u 選擇性選擇性專業(yè)化專業(yè)化甲乙丙丁ABCD第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇三三、目標(biāo)旅游市場的選擇模式、目標(biāo)旅游市場的選擇模式5 5種選擇模式種選擇模式u 全面市場全面市場化化甲乙丙丁ABCD第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)u 目標(biāo)目標(biāo)市場要足夠大市場要足夠大 準(zhǔn)備開發(fā)的客源市場人數(shù)要足夠多，旅游消費(fèi)能力準(zhǔn)備開發(fā)的客源市場人數(shù)要足夠多，旅游消費(fèi)能力要足夠強(qiáng)，要具有適當(dāng)規(guī)模。要足夠強(qiáng)，要具有適當(dāng)規(guī)模。 旅游企業(yè)

30、要在自身資源和能力許可的范圍內(nèi)，選擇旅游企業(yè)要在自身資源和能力許可的范圍內(nèi)，選擇足夠大的目標(biāo)市場，為其提供充足的客源，保證獲足夠大的目標(biāo)市場，為其提供充足的客源，保證獲得一定的經(jīng)濟(jì)效益。得一定的經(jīng)濟(jì)效益。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)u 要有要有發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿?有有的目標(biāo)市場目前不算大，但隨著時(shí)間的推移和相的目標(biāo)市場目前不算大，但隨著時(shí)間的推移和相關(guān)環(huán)境因素的完善，會有較大的發(fā)展，將給旅游企關(guān)環(huán)境因素的完善，會有較大的發(fā)展，將給旅游企業(yè)帶來許多銷售機(jī)會。業(yè)帶來許多銷售機(jī)會。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)四、目標(biāo)旅游市場的選

31、擇依據(jù)u 當(dāng)前未曾飽和的市場當(dāng)前未曾飽和的市場 企業(yè)要進(jìn)入的應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前供不應(yīng)求的市場，其中競企業(yè)要進(jìn)入的應(yīng)當(dāng)是當(dāng)前供不應(yīng)求的市場，其中競爭不激烈，沒有被競爭對手控制，本旅游企業(yè)進(jìn)入爭不激烈，沒有被競爭對手控制，本旅游企業(yè)進(jìn)入后還可以大顯身手。后還可以大顯身手。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)四、目標(biāo)旅游市場的選擇依據(jù)u 旅游企業(yè)自身旅游企業(yè)自身的開發(fā)能力的開發(fā)能力 要要考慮本企業(yè)是否有能力開發(fā)細(xì)分考慮本企業(yè)是否有能力開發(fā)細(xì)分市場。市場。u 競爭競爭對手對細(xì)分市場的開發(fā)能力對手對細(xì)分市場的開發(fā)能力 企業(yè)必須對已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)必須對已經(jīng)進(jìn)入將要將要進(jìn)入細(xì)分市場的各個(gè)競進(jìn)入細(xì)分市場的

32、各個(gè)競爭者進(jìn)行分析比較。爭者進(jìn)行分析比較。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇五、旅游企業(yè)目標(biāo)市場的確定步驟五、旅游企業(yè)目標(biāo)市場的確定步驟“5 5步走步走”u 收集不同的細(xì)分市場的資料收集不同的細(xì)分市場的資料u 制定細(xì)分因素制定細(xì)分因素表進(jìn)行市場細(xì)分表進(jìn)行市場細(xì)分u 對細(xì)分市場進(jìn)行定性分析對細(xì)分市場進(jìn)行定性分析u 對細(xì)分對細(xì)分市場進(jìn)行定量分析市場進(jìn)行定量分析u 對細(xì)分對細(xì)分市場進(jìn)行評估，確定目標(biāo)市場市場進(jìn)行評估，確定目標(biāo)市場可衡量性可衡量性可達(dá)性可達(dá)性大量性大量性持久性持久性可防御性可防御性第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略一般有一般有3 3種目標(biāo)市場策略

33、可供選擇種目標(biāo)市場策略可供選擇： 無差異營銷策略無差異營銷策略 差異差異性營銷策略性營銷策略 集中營銷策略集中營銷策略（掌握概念、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍）（掌握概念、優(yōu)缺點(diǎn)、適用范圍）第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略1 1、無差異營銷策略無差異營銷策略概念概念 指指不考慮市場內(nèi)旅游者的潛在差異，將整不考慮市場內(nèi)旅游者的潛在差異，將整個(gè)旅游市場視作企業(yè)的目標(biāo)市場。故本策略個(gè)旅游市場視作企業(yè)的目標(biāo)市場。故本策略也稱為也稱為整體市場策略整體市場策略（對市場不加區(qū)分，采（對市場不加區(qū)分，采用同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、一視同仁）用同一產(chǎn)品、同一價(jià)格、一視同仁）旅游企

34、業(yè)營銷組合目標(biāo)市場第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略1 1、無差異營銷策略無差異營銷策略優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)第一第一，便于批量生產(chǎn)，從而降低成本，便于批量生產(chǎn)，從而降低成本。第二第二，由于不需要市場細(xì)分，節(jié)約了市場調(diào)，由于不需要市場細(xì)分，節(jié)約了市場調(diào)研和銷售宣傳、廣告等費(fèi)用開支研和銷售宣傳、廣告等費(fèi)用開支。第三第三，易形成壟斷性名牌旅游產(chǎn)品的聲勢和，易形成壟斷性名牌旅游產(chǎn)品的聲勢和地位。地位。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略1 1、無、無差異營銷策略差異營銷策略缺點(diǎn)缺點(diǎn)不能滿足旅游者需求的差異性，也不能滿足不

35、能滿足旅游者需求的差異性，也不能滿足多樣化的日益增長的旅游需求多樣化的日益增長的旅游需求。適用范圍適用范圍適用于市場需求差異小的可以忽略不計(jì)的市適用于市場需求差異小的可以忽略不計(jì)的市場，產(chǎn)品介紹期供不應(yīng)求的賣方市場。場，產(chǎn)品介紹期供不應(yīng)求的賣方市場。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略2 2、差異性營銷策略差異性營銷策略概念概念 指指旅游企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇整旅游企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇整體市場中數(shù)個(gè)或全部細(xì)分市場作為自己的目體市場中數(shù)個(gè)或全部細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，并針對每個(gè)目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)不標(biāo)市場，并針對每個(gè)目標(biāo)市場，分別設(shè)計(jì)

36、不同的旅游產(chǎn)品，采取不同的營銷組合，以滿同的旅游產(chǎn)品，采取不同的營銷組合，以滿足每個(gè)細(xì)分市場的具體需求。足每個(gè)細(xì)分市場的具體需求。旅游企業(yè)營銷組合三營銷組合二營銷組合一細(xì)分市場三細(xì)分市場二細(xì)分市場一第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略2 2、差異性營銷策略差異性營銷策略優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)第一，第一，更能適應(yīng)各類旅游者的需求，有利于增加總更能適應(yīng)各類旅游者的需求，有利于增加總銷售量和產(chǎn)品的競爭力銷售量和產(chǎn)品的競爭力；第二第二，如同時(shí)在幾個(gè)細(xì)分市場中占有優(yōu)勢，有利于如同時(shí)在幾個(gè)細(xì)分市場中占有優(yōu)勢，有利于樹立企業(yè)在旅游者心目中的形象，從而有利于經(jīng)濟(jì)樹立企業(yè)在旅游者

37、心目中的形象，從而有利于經(jīng)濟(jì)效益的提高效益的提高；第三第三，同時(shí)經(jīng)營幾個(gè)細(xì)分市場，有利于降低經(jīng)營風(fēng)同時(shí)經(jīng)營幾個(gè)細(xì)分市場，有利于降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，不至于險(xiǎn)，不至于“全軍覆沒全軍覆沒”。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略2 2、差異性營銷策略差異性營銷策略缺點(diǎn)缺點(diǎn)第一，第一，經(jīng)營目標(biāo)市場數(shù)量過多，增加成本與投資，經(jīng)營目標(biāo)市場數(shù)量過多，增加成本與投資，難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益難以形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；第二第二，經(jīng)營目標(biāo)市場數(shù)量越多，會影響經(jīng)營效率，經(jīng)營目標(biāo)市場數(shù)量越多，會影響經(jīng)營效率，增加管理難度增加管理難度；第三第三，企業(yè)將有限的經(jīng)營力量分散于各個(gè)細(xì)分市場企業(yè)將

38、有限的經(jīng)營力量分散于各個(gè)細(xì)分市場，將影響企業(yè)優(yōu)勢的發(fā)揮，將影響企業(yè)優(yōu)勢的發(fā)揮。（即影響經(jīng)營成本、經(jīng)。（即影響經(jīng)營成本、經(jīng)營效率及優(yōu)勢發(fā)揮）營效率及優(yōu)勢發(fā)揮）第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略2 2、差異差異性營銷策略性營銷策略適用范圍適用范圍 旅游企業(yè)在采用差異性目標(biāo)市場策略時(shí)，應(yīng)注意旅游企業(yè)在采用差異性目標(biāo)市場策略時(shí)，應(yīng)注意必須保證所選定的目標(biāo)市場由于總銷量擴(kuò)大所帶必須保證所選定的目標(biāo)市場由于總銷量擴(kuò)大所帶來的收益要大于營銷總成本費(fèi)用的增加。來的收益要大于營銷總成本費(fèi)用的增加。 實(shí)力相對較小的旅游企業(yè)一般不宜采用此實(shí)力相對較小的旅游企業(yè)一般不宜

39、采用此策略。策略。 第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略3 3、集中營銷策略、集中營銷策略概念概念 旅游企業(yè)營銷人員使用某種特定的營銷細(xì)分來滿旅游企業(yè)營銷人員使用某種特定的營銷細(xì)分來滿足某個(gè)單一目標(biāo)市場，將旅游企業(yè)的人力、物力、足某個(gè)單一目標(biāo)市場，將旅游企業(yè)的人力、物力、財(cái)力集中于這一目標(biāo)市場。財(cái)力集中于這一目標(biāo)市場。旅游企業(yè)營銷組合三營銷組合二營銷組合一目標(biāo)市場第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略3 3、集中營銷策略、集中營銷策略優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)第一，第一，有助于經(jīng)營項(xiàng)目專業(yè)化；有助于經(jīng)營項(xiàng)目專業(yè)化；第二，第

40、二，有利于旅游企業(yè)提高資源的利用效率有利于旅游企業(yè)提高資源的利用效率第三，第三，有利于旅游企業(yè)在目標(biāo)市場上建立扎有利于旅游企業(yè)在目標(biāo)市場上建立扎實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)的基礎(chǔ)。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略3 3、集中營銷策略、集中營銷策略 缺缺點(diǎn)點(diǎn)企業(yè)經(jīng)營具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。由于市場面窄，一旦企業(yè)經(jīng)營具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。由于市場面窄，一旦需求發(fā)生變化，企業(yè)就會處于被動(dòng)局面需求發(fā)生變化，企業(yè)就會處于被動(dòng)局面。 適用范圍適用范圍適合資源能力有限的中小型企業(yè)采用。適合資源能力有限的中小型企業(yè)采用。第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)

41、目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略4 4、影響目標(biāo)、影響目標(biāo)市場營銷策略市場營銷策略選擇的選擇的因素因素 旅游企業(yè)旅游企業(yè)的資源的資源 市場的性質(zhì)市場的性質(zhì) 產(chǎn)品的性質(zhì)產(chǎn)品的性質(zhì) 產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品生命周期 競爭競爭對手的數(shù)目及其營銷策略對手的數(shù)目及其營銷策略第二節(jié) 旅游目標(biāo)市場的選擇六六、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略、旅游企業(yè)目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略4 4、影響目標(biāo)、影響目標(biāo)市場營銷策略市場營銷策略選擇的選擇的因素因素旅游企業(yè)旅游企業(yè)資源（人資源（人力、物力、力、物力、財(cái)力）財(cái)力）市場同質(zhì)市場同質(zhì)性性產(chǎn)品同質(zhì)產(chǎn)品同質(zhì)性性產(chǎn)品生命產(chǎn)品生命周期周期競爭對手競爭對手?jǐn)?shù)目數(shù)目競爭對手競爭對手策略策略無差異營銷策略多高高介紹期少差異性營銷策略多低低成熟期多差異性營銷策略集中營銷策略少低低多參考標(biāo)準(zhǔn)營銷策略第三節(jié) 旅游產(chǎn)品市場定位一、旅游市場定位的概念一、旅游市場定位的概念 旅游旅游企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，根據(jù)企業(yè)在選定的目標(biāo)市場上，根據(jù)旅游者對產(chǎn)品的需求差異來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和旅游者對產(chǎn)品的需求差異來設(shè)計(jì)產(chǎn)品和營銷組合，然后根據(jù)競爭者的情況把產(chǎn)營銷組合，然后根據(jù)競爭者的情況把產(chǎn)品投入市場的適當(dāng)位置品投入市場的適當(dāng)位置。 第三節(jié) 旅游產(chǎn)品市場定位二、旅游市場定位的含義二、旅游市場定位的含義 市場定位的實(shí)質(zhì)市場定