規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)賬務(wù)的處理流程

1、規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)賬務(wù)的處理流程演講人：陳濤近期，營(yíng)財(cái)一體化正式上線，河北省南網(wǎng)作為國(guó)網(wǎng)公司中最后一家實(shí)行的省公司，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)賬務(wù)要求異常嚴(yán)格。根據(jù)省公司要求，杜絕出現(xiàn)過(guò)多的賬務(wù)類(lèi)異常，并以此對(duì)各地市進(jìn)行通報(bào)考核。本月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)例會(huì)中，通報(bào)邢臺(tái)供電公司賬務(wù)異常數(shù)量為七千條，各地市排名中第4名，賬務(wù)處理較為混亂。 導(dǎo)入1課程說(shuō)明課程說(shuō)明全體營(yíng)銷(xiāo)電費(fèi)賬務(wù)人員培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)目標(biāo)：了解系統(tǒng)模塊作用，熟悉賬務(wù)知識(shí)。教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)能力目標(biāo)：能夠準(zhǔn)確完成全部賬務(wù)處理流程。態(tài)度目標(biāo)：認(rèn)知規(guī)范賬務(wù)處理流程的重要性。教學(xué)目標(biāo)2目錄12培訓(xùn)概述回顧總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容3開(kāi)始培訓(xùn)431、概述-培訓(xùn)流程本次培訓(xùn)通過(guò)講解賬務(wù)處理過(guò)程來(lái)了解系統(tǒng)，

2、通過(guò)實(shí)際操作來(lái)熟悉系統(tǒng)，在練習(xí)中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，通過(guò)考核來(lái)鞏固培訓(xùn)效果。講解演習(xí)練習(xí)考核通過(guò)實(shí)際操作來(lái)熟悉系統(tǒng)。通過(guò)實(shí)際案例的演練來(lái)熟悉系統(tǒng)的工作方法及流程，加深對(duì)系統(tǒng)的理解。講師在通過(guò)講解系統(tǒng)功能、操作方法及系統(tǒng)中的限制規(guī)則等。通過(guò)考核來(lái)鞏固培訓(xùn)效果。4目錄12培訓(xùn)概述培訓(xùn)內(nèi)容3開(kāi)始培訓(xùn)4回顧總結(jié)52、賬務(wù)處理流程 收 費(fèi) 解 款 到賬確認(rèn)當(dāng)天收費(fèi)，當(dāng)天解款解款后次日進(jìn)行到賬確認(rèn)6-2.1收費(fèi)1 坐收：柜臺(tái)收費(fèi)2 走收：打印發(fā)票發(fā)票領(lǐng)用走收銷(xiāo)賬3 特約托收：手工托收、電子托收4 代扣：代扣文件生成銀行提取代扣文件銀行扣款返回結(jié)果發(fā)回電力方成功的進(jìn)行銷(xiāo)賬5 收費(fèi)工作流程：收費(fèi)后，進(jìn)行收費(fèi)整理，

3、核對(duì)收款數(shù)據(jù)、解款、統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要介紹以下幾種收費(fèi)業(yè)務(wù)：7-2.2解款收費(fèi)后當(dāng)日解款，將現(xiàn)金押解銀行或保險(xiǎn)箱。8-2.3到賬確認(rèn) 收費(fèi)后，并將電費(fèi)繳存銀行后由財(cái)務(wù)部導(dǎo)入對(duì)賬單進(jìn)行到賬確認(rèn)，使整個(gè)流程完成一個(gè)閉環(huán)。采用支持多對(duì)多對(duì)賬處理的模式，銀行對(duì)賬單和解款記錄之間可以一對(duì)一、一對(duì)多、多對(duì)一或者多對(duì)多進(jìn)行勾對(duì)；銀行對(duì)賬單和解款記錄數(shù)據(jù)支持自動(dòng)對(duì)帳，可根據(jù)各網(wǎng)省業(yè)務(wù)明確的規(guī)則進(jìn)行勾兌。不能自動(dòng)勾兌的，可手工勾兌，金額必須相等。系統(tǒng)不支持沒(méi)有銀行對(duì)賬單記錄直接對(duì)解款記錄進(jìn)行入賬的功能; 系統(tǒng)支持入賬撤還。9賬務(wù)處理應(yīng)注意的問(wèn)題以及重要性1、當(dāng)天收費(fèi)，當(dāng)天解款，實(shí)現(xiàn)日清日結(jié)，24小時(shí)內(nèi)未解款為異常；2

4、、收費(fèi)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)行相關(guān)報(bào)表進(jìn)行日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)，超過(guò)15天未做為異常；3、收費(fèi)當(dāng)天或次日對(duì)電費(fèi)存進(jìn)銀行，及時(shí)做到賬確認(rèn)，超過(guò)10天未做為異常。解款不及時(shí)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)到賬確認(rèn)不及時(shí) 24小時(shí) 10天 15天10賬務(wù)處理應(yīng)注意的問(wèn)題以及重要性11課堂練習(xí)三種賬務(wù)異常時(shí)間閥值是多少？左側(cè)是賬務(wù)類(lèi)型，右側(cè)是時(shí)間閥值，請(qǐng)用直線將其聯(lián)系起來(lái)。 解款日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)到賬確認(rèn)24小時(shí) 10天 15天12目錄12培訓(xùn)概述回顧總結(jié)培訓(xùn)內(nèi)容3開(kāi)始培訓(xùn)4133、開(kāi)始培訓(xùn)下面，我們進(jìn)入流程演示。系統(tǒng)地址：2:7001/web/流程中可能用到的帳戶：用戶名： chen 密碼：1通過(guò)演示SG186環(huán)境測(cè)試系統(tǒng)進(jìn)行以下操作：對(duì)某用戶進(jìn)行交費(fèi)，完成一次收費(fèi)流程。對(duì)該筆收費(fèi)記錄進(jìn)行解款。由講師模擬財(cái)務(wù)部導(dǎo)入相應(yīng)對(duì)賬單，進(jìn)行到賬確認(rèn)操作14行動(dòng)作業(yè)各位學(xué)員通過(guò)系統(tǒng)查詢各自轄區(qū)內(nèi)的用戶，并在環(huán)境測(cè)試系統(tǒng)中完成該用戶下的賬務(wù)流程。（要求：留下流程編號(hào)作為考核，各學(xué)員認(rèn)真完成作業(yè)）15目錄12培訓(xùn)概述培訓(xùn)內(nèi)容3回顧總結(jié)開(kāi)始培訓(xùn)4