PDCA管理循環(huán)培訓(xùn)

1、 SDCA SDCA PDCAPDCA管理循環(huán)培訓(xùn)管理循環(huán)培訓(xùn)主講：嚴(yán)聲漢主講：嚴(yán)聲漢管理（管理（management)o所謂管理：是指利用擁有的資源，設(shè)定計劃，并為達(dá)到此計劃之一切活動的全體。o管理是由維持(SDCA)及改善(PDCA)這兩個輪子構(gòu)成。維持是保持現(xiàn)有水平改善是打破現(xiàn)狀，建立新的方式、方法、從而獲得更大的增值。o所謂管理者：不僅僅是指在公司組織體系中經(jīng)理、主管等具有中高等職務(wù)的人員，也包括在工作單位中能管理數(shù)人，能指揮數(shù)人，能教育數(shù)人的最基層的班組長。o管理者職責(zé)：輔佐上級；激勵與培育部屬；確保組織目標(biāo)的完成；解決問題創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。o任何一個管理活動必須經(jīng)歷一個SDCAPDCA

2、循環(huán)才能稱為一個管理控制過程暫時性完成!QRQC規(guī)章制度規(guī)章制度質(zhì)量體系三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義地面管理工具-管理方法 S（P）DCA管理過程管理過程SDCA PDCA 管理循環(huán)管理循環(huán)o S標(biāo)準(zhǔn)化 （Standardize）o D 執(zhí)行（Do）o C 檢查 （ CHECK ）o A 糾正或修正（Action）o P 計劃 （PLAN）o D 實施 （ DO）o C 檢查 （CHECK）o A 標(biāo)準(zhǔn)化（再改善 ）（ACTION） SCDA&PDCA 管理循環(huán) ： 又稱戴明環(huán),它是在國內(nèi)得到廣泛應(yīng)用的一種管理工作方法,它是由美國著名的質(zhì)量管理專家戴明博士提出的. 一個一個 S(P)DCA 管理循

3、環(huán)管理循環(huán) SDCA PDCA循環(huán)構(gòu)成：循環(huán)構(gòu)成：PLAN計劃計劃o計劃的步驟: 1、計劃的標(biāo)的物及其必要性 2、把握現(xiàn)狀 3、設(shè)定目標(biāo) 4、實施計劃的推進(jìn)組織及方法 5、實施計劃的教育資料 6、管理項目 7、預(yù)算及評估收益 “好的開始是成功的一半好的開始是成功的一半”計劃計劃(PLAN)(PLAN)是管理活動中最為重要的階段是管理活動中最為重要的階段, ,此此階段要多下功夫階段要多下功夫, ,反復(fù)推敲、探討反復(fù)推敲、探討, ,盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個方案中比較中比較, ,選擇一個較好的方案選擇一個較好的方案( (或融合數(shù)個方案優(yōu)點的方案或融合數(shù)個方

4、案優(yōu)點的方案).).失敗的計劃浪費(fèi)失敗的計劃浪費(fèi)人力、財力和時間人力、財力和時間. .Pl 計劃階段計劃階段:明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)明確所要解決的問題或所要實現(xiàn)的目標(biāo)的目標(biāo),并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法并提出實現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.PLAN計劃計劃o 做計劃的注意事項：1、要認(rèn)清目的，即計劃項目、計劃目標(biāo)2、要充分掌握與計劃有關(guān)的事項3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計劃，把魚骨圖法帶進(jìn)來運(yùn)用6、做成實施方案及實施時間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評估 PLAN計劃計劃l 做計劃的工具：做計劃的工具：一般在做計劃時一般在做計劃時可以運(yùn)用以下兩可以運(yùn)用以下

5、兩種思考方法種思考方法: : 1. 5W2H 1. 5W2H 法法 2. 2. 因果圖法因果圖法PLAN計劃 5W2Ho 5W2H法是一種最基本的思考問題和解決問題的方法。它適用于我們工作生活中的很多問題，使我們能更快更準(zhǔn)確的抓住問題的本質(zhì)和找出解決問題的方法。 5W分別是： 1)Why：為什么要做這件工作？ 2)What：內(nèi)容是什么？ 3)Where：在哪兒做？ 4)When：什么時候來做？ 5)Who：由誰來做？ 2H分別是： 1)How to do：怎么做？ 2)How much：要花多少時間或其他資源？ PLAN計劃 5W2H類型/5W2H 說明 對策 主題 做什么（what） 要做的

6、是什么？該項任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要的任務(wù) 目的 為什么（why） 為什么這項任務(wù)是必須的？澄清目的 位置 在何處做 （where） 在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？ 順序 何時（when） 什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？ 改變順序或組合 人員 誰來做（who） 誰來做這項工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？ 方法 怎么做（how） 如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？ 簡化任務(wù) 成本 花費(fèi)多少（how much）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？ 選擇一種改進(jìn)方法 PLAN計劃 5M1E法o因果圖法(5M1E法)：所謂因果圖，又稱特性要因圖，

7、主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來促進(jìn)問題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚的骨架而又名魚骨圖。問題特性環(huán)境(environment)機(jī)器(machine)材料(material)方法(method)人員(man)管理(management)PLAN計劃 5M1E法表面不良表面不良環(huán)境環(huán)境(environment)機(jī)器機(jī)器(machine)材料材料(material)方法方法(method)人員人員(man)管理管理(management)工作紀(jì)律差培訓(xùn)不足未按操作規(guī)程操作

8、材料不良表面不良表面處理不良壓壞模具不好裝配方法不良沒有貼保護(hù)膜周轉(zhuǎn)箱不干凈粉塵太多濕度太大對人員的管理對設(shè)備的管理事故的處理l例：例：表面不良原因分析圖工藝保養(yǎng)不好DO實施實施o 解決方案制定后，必須嚴(yán)格按照實施解決方案制定后，必須嚴(yán)格按照實施o 實施步驟及注意事項 1、對相關(guān)人員實施教育 2、按計劃中的組織將管理活動分擔(dān) 3、全員參與改善提案 4、過程中如有異常應(yīng)及時處置 5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料 6、實時報告進(jìn)展情況PDCHECK檢查o 步驟:1、確認(rèn)是否按計劃日程實施?2、確認(rèn)是否能按計劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問題?那些做的比較好?4、分析實施階段的失敗事例,糾正錯誤.5、評價

9、優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開.PDCl措施實施完畢，立即予以檢查。（已實施，有效，措施實施完畢，立即予以檢查。（已實施，有效， 相關(guān)文件是否更改）相關(guān)文件是否更改）ACTION改善（糾正或修正）改善（糾正或修正）檢查結(jié)果與計劃比較檢查結(jié)果與計劃比較結(jié)果與計劃相符結(jié)果與計劃相符結(jié)果與計劃不符結(jié)果與計劃不符 整理總結(jié)匯報整理總結(jié)匯報 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化S魚骨圖分析原因魚骨圖分析原因 新的新的PDCA循環(huán)循環(huán)l把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)（），分析失敗的把成功的經(jīng)驗加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)（），分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為項目計劃（），進(jìn)入下一個原因，吸取教訓(xùn)，以此為項目計劃（），進(jìn)入下一個PDCA循環(huán)

10、！循環(huán)！ SDCA循環(huán)循環(huán) PDCA循環(huán)循環(huán) SDCA&PDCA循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適循環(huán)既適用于解決企業(yè)整體的問題，又適用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個人的用于解決企業(yè)各部門的問題，也適用于解決班組或個人的問題。是隨處可運(yùn)用的方法，而不是工具它的四個階段問題。是隨處可運(yùn)用的方法，而不是工具它的四個階段并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，使我們的工作更具并不是孤立運(yùn)行的，而是相互聯(lián)系的，使我們的工作更具有邏輯性有邏輯性SDCA&PDCA循環(huán)具有以下特點：循環(huán)具有以下特點： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個公司大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，

11、互相促進(jìn)。類似行星輪系，一個公司或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的或組織的整體運(yùn)行體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶動小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，下一級循環(huán)是上有機(jī)邏輯組合體。上一級循環(huán)是下一級循環(huán)的標(biāo)準(zhǔn)，下一級循環(huán)是上一級循環(huán)的組成部分，是上一級循環(huán)的落實和具體化。一級循環(huán)的組成部分，是上一級循環(huán)的落實和具體化。PDCAPDCA循環(huán)通過循環(huán)通過各個小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級循環(huán)直至整個循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，各個小循環(huán)的不斷運(yùn)轉(zhuǎn)，推定上一級循環(huán)直至整個循環(huán)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)起來，從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起從而把企業(yè)管理工作有機(jī)的結(jié)合在一起; ;

12、PDCA循環(huán)循環(huán)計劃計劃PDCAPDCA你愿意用嗎你愿意用嗎問題解決型問題解決型 PDCAPDCA主講：嚴(yán)聲漢主講：嚴(yán)聲漢 PDCA循環(huán)循環(huán)o八個步驟是：分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；分析質(zhì)量問題中各種影響因素；分析影響質(zhì)量問題的主要原因；針對主要原因，采取解決的措施； - (Why) 為什么要制定這個措施？ - (What) 達(dá)到什么目標(biāo)？ - (Where) 在何處執(zhí)行？ - (Who) 由誰負(fù)責(zé)完成？ - (When) 什么時間完成？ - (How to do) 怎樣執(zhí)行？ - (How Much) 執(zhí)行這措施需要多少預(yù)算？執(zhí)行，按措施計劃的要求去做；檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；標(biāo)準(zhǔn)

13、化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA循環(huán)循環(huán)o通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、作關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計分析表等。 如下圖所示，一個PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個階段(圖1所示)、8個步驟。改變態(tài)度：三現(xiàn)主義o現(xiàn)場n去到實際發(fā)生問題的生產(chǎn)現(xiàn)場, n問題發(fā)生的當(dāng)時, n與相關(guān)人員交談.o 現(xiàn)物n檢查有缺陷的產(chǎn)品, n與合格產(chǎn)品比較，分析缺陷.o現(xiàn)實數(shù)據(jù)n通過真實量化的數(shù)據(jù)求得真相.真實、準(zhǔn)確真實、準(zhǔn)確最重要！最重要！只有勤勞雙腿和雙眼才能實現(xiàn)三現(xiàn)主義只有勤勞雙腿和雙眼才能實現(xiàn)三現(xiàn)主義！目標(biāo)

14、o更邏輯性地解決問題o理解理解PDCA方法方法o了解了解PDCA表格表格o學(xué)會使用學(xué)會使用: 5w 2h - PDCA PDCA循環(huán)循環(huán)階段 步驟 質(zhì)量管理方法 NO.管理內(nèi)容 P階段1分析現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問題 排列圖法,直方圖法,控制圖法,工序能力分析,KJ法,矩陣圖法 2分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因 因果分析圖法,關(guān)聯(lián)圖法,矩陣數(shù)據(jù)分析法,散布圖法 3找出影響質(zhì)量問題的主要因素 排列圖法,散布圖法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矩陣圖法,KJ法,實驗設(shè)計法 4制定措施計劃 目標(biāo)管理法,關(guān)聯(lián)圖法,系統(tǒng)圖法,矢線圖法,過程決策程序圖法 D階段 5執(zhí)行措施計劃 系統(tǒng)圖法,矢線圖法,矩陣圖法,過程決策程序圖法 C階段 6調(diào)查效果 排列圖法,控制圖法,系統(tǒng)圖法,過程決策程序圖法,檢查表,抽樣檢驗 A階段 7調(diào)查效果 標(biāo)準(zhǔn)化,制度化,KJ法 8提出未解決的問題 轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán) 問題發(fā)生快速反應(yīng)PDCAo問題一旦發(fā)生，第一想法是保護(hù)客戶利益o采用快速反應(yīng)PDCA保護(hù)顧客利益 o現(xiàn)場討論o實施任務(wù)分配表遏制對策n解決問題小組的第一步就是隔離問題產(chǎn)品，保護(hù)客戶利益n通常，解決問題小組的第一步是要對可疑產(chǎn)品