電大2011年《公共關系學》形成性--OK

1、公共關系學形成性考核冊答案一、名詞解釋：21、公共關系：公共關系是一種獨特的管理職能，它協(xié)助建立與維持一個組織與其公眾之間的相互傳播、了解、接受與合作的渠道；參與問題與糾紛的處理，協(xié)助管理當局對民意保持靈通及采取反應；解釋及強調管理當局為公眾利益而服務的責任；協(xié)助管理當局順應并有效地利用變化著的環(huán)境，擔任早期預警系統(tǒng)的角色，協(xié)助預測未來趨勢；以研究工作及合乎道德的正確溝通技術為主要工具。2、公共關系觀念：公共關系觀念，是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層思想意識。既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人們意識到的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。3、揭丑運動

2、：揭丑運動表現(xiàn)為大批具有社會良知的知識分子利用新聞媒體介對資本家進行強烈的抨擊。他們通過發(fā)表揭丑文章，并配有大量的社論和漫畫來譴責企業(yè)丑行，與工人運動相配合，而給許多大企業(yè)了強大的輿論壓力的運動。4、愛德華伯尼斯：他是公共關系學的創(chuàng)始人，創(chuàng)作了第一部研究公共關系理論的專著公共輿論之形成。在這本書中，他對公共關系的實踐進行了系統(tǒng)的研究，使之形成一整套理論。他提出了“投公眾所好”的根本原則，主張一個企業(yè)或組織在做出決策之前，就應首先了解公眾喜好什么，需要什么，在確定公眾的價值取向以后，再有目的地從事宣傳工作，以便迎合公眾的需要。5、組織形象：組織形象（Organizational image）,即

3、社會公眾對組織綜合評價后所形成的總體印象。 組織形象包括的內容很多,如組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經(jīng)營作風、管理水平、人才實力、經(jīng)濟效益、福利待遇等,組織形象是這些要素的綜合反映。6、交際型公關：交際型共關系是無媒體介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網(wǎng)絡，創(chuàng)良好的發(fā)展環(huán)境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接訪、個人信函、電話等。7社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。8、媒介關系：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機

4、構以及新聞界人士等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播進社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。9、新聞發(fā)布會：新聞發(fā)布會又稱記者招待會，是一個組織集中發(fā)布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。10共同經(jīng)驗區(qū)：共同經(jīng)驗區(qū)指交際的雙方共同的知識和經(jīng)驗領域。素不相識的兩個人要想談的來，就需要找到共同經(jīng)驗區(qū)。一般而言，生活閱歷豐富的人善于交際，就因為他經(jīng)驗范圍寬廣，與任何人都可以找到共同經(jīng)驗區(qū)。一名公關人員平時要注意盡力擴大自己的知識和經(jīng)驗范圍，積累雄厚的文化資本。在交際時要善于從對方的職務、經(jīng)歷、年齡、性別、服飾、口音等等方面尋找談

5、話的線索，表露自己，引起對方的共鳴。11、公關危機：所謂公關危機，是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。12、危機公關是指組織危機的公共關系，具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展不良狀態(tài)所采取的公關政策與措施。13、企業(yè)使命：企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是企業(yè)理念系統(tǒng)中最基本的構成要素。14、公關禮儀：是從事公關活動的組織玫個人必須遵守的一切

6、禮貌、禮節(jié)以及禮儀、程序。15、CS戰(zhàn)略：是關系營銷的基礎與前提。它包括研究消費者欲望與需求（consumer wants and needs）；研究消費者為此而付出的成本（cost）；考慮給予消費者方便（consumer）；加強與消費者的溝通與交流（communication）四方面的內容。16、公共關系學：是指以公共關系的客觀狀態(tài)和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播和溝通的行為、規(guī)律及方法的一門學科。17、社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聯(lián)合而成的社會團體。18、公眾：公共關系對象統(tǒng)稱為公眾，它必須是對一組織具有現(xiàn)實或

7、潛在的利益關系，并且對組織的目標和政策具有相當影響力的個人和團體。19、傳播：是指個人間、群體間或群體與個人之間交換、傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程。二、判斷正誤并更正（）1、公共關系是一門綜合性的應用科學。（）2、公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）3、美國學者香農提出了雙向循環(huán)的傳播模式。更正：美國學者施拉姆提出了雙向循環(huán)的傳播模式。（）4、艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務顧問所。更正：艾維李創(chuàng)辦美國第二家宣傳事務顧問所。（）5、有了發(fā)達的商品經(jīng)濟就會產生發(fā)達的公共關系。更正：有了發(fā)達的商品經(jīng)濟不一定會產生發(fā)達的公共關系。（）6、公共關系90靠自己做得對，10靠宣傳。（）7、

8、在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會，公眾的消費主要是由消費心理支配的。（）8、公共關系完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。更正：公共關系不完全是組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務的。（）9、公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。 更正：公共關系公司是貫徹組織公共關系思想、實現(xiàn)公共關系目標的專業(yè)性機構。（）10、一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。更正：一般認為，公共關系的人才培養(yǎng)應朝兩個方向努力：一是培養(yǎng)通才式的公共關系人才；二是培養(yǎng)專才式的公共關系人才。（）1、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。更正：在公關調查中，全額抽樣法

9、是一種準確率高，但又省時、省力、省錢的好方法。（）2、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。更正：封閉式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（）3、服務型模式以提供各種優(yōu)惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（）4、政府關系是社會組織可以回避的一種關系。 更正：政府關系是社會組織不可以回避的一種關系。（）5、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。（）6、長期的公關活動適宜選用電子媒介，短期公關活動適宜選用印刷媒介。更正：短期的公關活動適宜選用電子媒

10、介，長期活動適宜選用印刷媒介（）7、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（）8、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（）9、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。（）10、界點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。 更正：起點是談判者制定價格政策的出發(fā)點，也是全部談判的價值基礎。（）1、出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。更正：出資贊助公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高社會效益為重要目的的。（）2、開放組織只能使公眾了解組織

11、的各項工作，但不能使組織了解公眾。更正：開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，能使組織了解公眾。（）3、組織的任何一次對外開放活動都應確定一個主題，即通過這次活動讓對象公眾留下怎樣的印象，取得了什么效果，達到什么目的。（）4、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身。（）5、經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。更正：經(jīng)營方針是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大方向。（）6、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。（）7、全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石”

12、。更正：全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”、“潤滑劑”和“奠基石”。（）8、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。更正：社會交往過程中，都要考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對待原則。（）9、名門戰(zhàn)略就是利用一些產品形象，來提升企業(yè)整體的形象。更正：名門戰(zhàn)略就是利用某些企業(yè)整體的形象，來提升一些產品的形象。（）10、與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能。更正：與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，但也要有一定的經(jīng)濟功能基礎。三、單項選擇題(每小題2分，共20分)B把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，

13、然后按事實的重要性排列事件是( A )。A倒金字塔結構B被譽為公共關系之父的是( B )。 B艾維李 C處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是( A)。A理念識別系統(tǒng)D當社會發(fā)生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的(C)。C協(xié)商對話 F分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用( D )。D形象要素差距圖G高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態(tài)：( B )。B較為安全、穩(wěn)定G搞開放組織活動( D )。D既公開又不能泄密G公共關系可直接稱為( A )。A公眾關系G公關禮儀最根本的原則就是( B)。B尊

14、重公眾原則L良好的（ A ）是一切公關活動的起點，是一切社交場合所必備的通行證。A、個人禮儀 M民主參與法是用來協(xié)調( D )。D內部公眾關系S( A )是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A媒介公眾S( B )是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。B政府公眾Y1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是( C )。C有效的公共關系Y一般情況下，組織每年搞慶典活動( C)。C23次就夠了Y優(yōu)秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是( B )。B開朗、有耐心、能寬容哪個Y由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于( B )。B抽象類Z在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定

15、位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于( B )。 B廣告宣傳部門Z在人際交流中,談話雙方的距離也是傳達態(tài)度的一種信號,個人距離是( B )。B、0.45-1.22米 Z贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種( D )。D社會事業(yè)Z展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是( D )。D既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的Z針對性強的大眾傳播媒介是( B )。B雜志Z組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡是( C )。C環(huán)形網(wǎng)絡Z組織公共關系活動的出發(fā)點應當是( A)。A從事實出發(fā)Z組織開展公共關系活動的基礎是(

16、C)。C公共關系狀態(tài)Z組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是( C )。CBIZ組織形象的基礎是( D )。 D產品形象Z組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是( C )。C公益廣告Z組織與公眾溝通的重要途徑就是運用( D )。D大眾傳播Z組織與公眾聯(lián)結的方式是( B )。B傳播溝通 四、多項選擇題(每小題1分，共15分)A艾維李的公共關系思想提出的兩個原則是( AD )。A公眾必須被告知D說真話B編制公關預算的具體方法包括( BC )。B目標作業(yè)法C銷售額抽成法CCI設計的源頭最早出現(xiàn)在( CE )。C德國E意大利C從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機

17、構的美國著名的公共關系公司是( BC )。B希爾諾頓C博雅C從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為( ADE )。A公共關系對象型 D公共關系手段型E公共關系復合型C從演講的風格看，常見的開場白有( ACDE )。A輕松幽默型C懸念吸引型 D先聲奪人型E感情趨近型C從展覽會的性質分，有( AE )。A貿易展覽會E宣傳展覽會D當代傳播學關于傳播渠道的劃分主要有(ABCDE )。A組織傳播 B親身傳播C人際傳播 D大眾傳播E網(wǎng)絡傳播D電視作為大眾傳播媒介的缺點包括( ABCE )。A記錄性較差 B公眾選擇余地小C接收方式不靈活E制作費用高F反映企業(yè)經(jīng)營理念的文字形式有( ABC )。A對聯(lián)

18、 B訓詞C口號G搞好員工關系并不是沒有章法，而是有規(guī)律可循的，應遵循的基本原則有( ABCD)A、藝術性原則B、平等性原則C、時效性原則D、有效性原則 G公共關系部的主要特點是( BCE )。B專業(yè)性C服務性E協(xié)同性G公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的( ACDE )。A資料儲存中心 C信息發(fā)布中心 D環(huán)境監(jiān)測中心E公眾接待中心G公共關系產生的社會條件是( ABCD )。A管理條件 B經(jīng)濟條件C政治條件 D傳播條件 G公共關系的基本要素包括( ABE )。A組織 B傳播 E公眾G公共關系公司在工作中應自覺遵守的原則有( ABCD )。A遵紀守法 B.講求真實準確 C

19、不干涉內務 D.保守秘密G公共關系觀念主要有( ABCDE )。A形象觀念 B互惠觀念C協(xié)調觀念 D公眾觀念E傳播觀念G公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：( ABCDE )。A實事求是 B公正無私C勤奮努力 D樂于助人E光明磊落G公共關系涉及的學科有( ABCDE )。A倫理學 B管理學C社會學 D營銷學E傳播學G公共關系思想在發(fā)展過程中，最有代表性思想分別是( BCD )。 B艾維李C伯尼斯 D卡特里普和森特 G公共關系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指( ACD )。A名人C名品D名門G公關廣告與商品廣告的差異在于( ACDE )。A直接目的不同C內容不同

20、 D新聞界的報道方式不同E應用范圍不同G公關活動中的差異性原則，包括(ABD)等內容。A外事禮賓差異B地位的差異D性別的差異G公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有(BCD)。B整潔大方 C整體和諧 D展示個性 J記錄性較差是( AE )。A廣播的缺點E電視的缺點M名牌是企業(yè)的商標，含有產品的( ABCE )。A、質量B、價值C、未來E、市場覆蓋率P評估公關效果的方法有( ABCD )。 A內部、外部監(jiān)察法 B直接觀察法C傳播統(tǒng)計法 D公眾行為檢測法 Q企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是( AD )。A企業(yè)名D商標Q企業(yè)理念的文字形式包括

21、( ABD )。A標語口號 B訓詞 D歌曲Q慶典活動在形式上，一般有( ABCDE )。A開幕慶典 B閉幕慶典C周年慶典 D特別慶典E節(jié)慶活動R人際溝通的禁忌包括( ABCDE )。A凡事包打聽 B講大話吹噓自己C一味吹捧對方 D故弄玄虛E過分暴露自己的“隱私”R人們普遍認為公共關系可以是( ABCDE )。A公共關系狀態(tài) B公共關系活動C公共關系觀念 D公共關系學E公共關系職業(yè)R任何一個組織，特別是企業(yè)要搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面：( ABDE )。A、明確目的B、成立專門機構D、做好導向E、安排時間S社區(qū)關系的特點有( ABCD )。A生活聯(lián)系面廣 B空間區(qū)域性強C利益分享相關

22、 D文化背景相近 W危機事件的特點具有( ACE )。A突發(fā)性C緊迫性 E危害性 X寫好新聞公報應當注意的原則是( ABDE )。A要有新聞根據(jù) B要突出新、近點 D要簡明扼要E要突出變化點和趣味點 Y演講的結尾形式包括( ABCDE )。A總結式 B激情式C深思式 D幽默式E借用式Y與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)有如下特點( ABCDE )。A、自由性B、無限性C、虛擬性D、低成本E、互動性Z在實施信息傳播的過程中，公關人員會遇到很多的障礙，這些障礙主要來自( ABCDE )等方面。A、政治的B、經(jīng)濟的C、語言文字的D、文化的E、年齡的Z在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮

23、儀主要有( ABC )原則。A“以右為尊” B“以前為上” C“對門為大” Z政府公關收集信息的工作包括(ABCD )。A建議征集B信訪工作C民意測驗 D典型調查Z組織CI系統(tǒng)的功能包括( ABCDE )。A管理 B識別C教育 D傳播 E經(jīng)濟Z組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括( ABCDE )。A名稱 B標志C標準色 D標準字E象征物Z組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是( ABD )。A自我形象分析 B實際形象分析 D形象差距分析Z尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為( BCD )。B尊重公眾的個性愛好C尊重公眾應當具有的公民權利D尊重公眾的人格 五、問答題：1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？答：公眾是指與一個

24、組織發(fā)生直接或間接關系，對該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實劃潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現(xiàn)實或潛在的利益關系，并且對組織目標與政策具有相當影響力的個人和團體。它有以下基本特點：群體性。從組織的角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征；同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統(tǒng)；處于不斷變化發(fā)展的過程中；相關性。公共關系所所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯(lián)的個人、群體和組織。這種關聯(lián)性是由組織與公眾之間的相互利益關系決定的。2公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？（

25、6分）答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質： （1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。 （2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。 （3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。公共關系雖然是

26、一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。 （4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經(jīng)濟為基礎的新經(jīng)濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。3、聯(lián)系實際，你認為公共關系人員就具備哪些方面的能力？答：組織能力，為了使公共關系工作開展得有條不紊，公關人員必須具備有較高的組織能力；表達能力，公關人員與公眾進行的信息交流與溝通是否成功或有效，在很大程度上取決于公關人員的表達能力；宣傳推廣能力，它是公關人員必須

27、具備的一種實際工作能力；社交能力，是指人們在社會上與各類不熟悉的人進行交往、溝通的能力；創(chuàng)新能力，公關人員應該具有突出的創(chuàng)新才能，要敢于想別人想不到的事，做別人做不到的事；要不斷地突破常規(guī)，勤于思索，多動腦筋，大膽設想，刻意創(chuàng)新；應變能力，公關人員應具有靈活的頭腦，冷靜的思考、果斷地處理及提高一籌的應變能力；自我調節(jié)的控制能力，是指一個控制自己情緒的能力。4設計調查問卷時要注意哪些問題?(6分)答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題： （1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。 （2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的

28、。 （3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術語，不要加太多的形容詞。 （4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。 （5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。 （6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？ （7）備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。 （8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 5.你認為良好的員工關系對企業(yè)有什么重要意義？答：員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)

29、一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：1）企業(yè)需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現(xiàn)具體體現(xiàn)出來。6.舉辦

30、新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作？答：舉辦新聞發(fā)布會要做好以下準備工作：1）邀請記者；2）統(tǒng)一宣傳口徑；3）選擇主要發(fā)言人；4）準備報道提綱和大難要點；5）準備好會場；6）會議主持人的準備工作；7）準備輔助工具；8）安排好記者活動。7.辦好一次慶典活動，你認為應做好哪些方面的工作？答：1）精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請于組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社會公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。2）合理安排慶典活動的程序。包括：安排專門主持人宣布活動開始、介紹重要來賓，由組織領導和重要來賓致詞或

31、講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會，重要來賓的留言、題字；3）安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領往。4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鑼鼓、鞭炮等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅與贈與來賓的禮品，也應在事前準備好。贈送的禮品要與活動有關或帶有企業(yè)標志。燃放鞭炮，一定要有保安措施。8.為什么公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？ 答：公關人員其實在很大程度上是企業(yè)或組織形象的對外

32、代表，不僅對組織或企業(yè)在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態(tài)是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養(yǎng)具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態(tài)禮儀。9.聯(lián)系實際，你認為開展政府公共關系的意義何在？答：1）有助于市場經(jīng)濟的發(fā)展；2）有助于加強民主政治建設；3）有助于政府的廉政建設；4）有利于克服官僚主義作風；5）有利于維護穩(wěn)定的政治局面；6）有助于塑造良好的政府形象；7）有助于發(fā)

33、展國際友好關系。10請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。(15分)答：公共關系預算的基本方法主要有三種：(1)銷售額抽成法。即按企業(yè)年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經(jīng)費。這種方法只能匡算出年度公關活動經(jīng)費的總額。(2)項目作業(yè)綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數(shù)額，核定單項公關活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經(jīng)費總額。(3)平均發(fā)展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經(jīng)費實際開支總的發(fā)展速度，并計算出平均發(fā)展速度，按照這一平均發(fā)展速度確定計劃期公共關系活動經(jīng)費預算數(shù)額。 公共關系預算的基本內容大體

34、包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。11、在確定公關活動目標時要注意哪些問題？（15分）答：公共關系目標是經(jīng)過公關人員的專業(yè)策劃，開展各類公關活動所要追求和渴望達到的一種目的或狀態(tài)，也就是組織通過公關活動，準備“做什么”和“要取得什么成果”。對于公關活動來說，確定公關目標具有十分重要的意義。沒有公關目標的公關活動，無異于喪失了戰(zhàn)略方向的軍隊，東打西沖，只能是徒勞地耗費精力。在確定主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。一個社會組織花費了許多的資金，組織一次慶典活動，或是為一個與本組織的具體工作并不相關

35、的部門提供大筆的贊助，這究竟是為什么?難道僅僅是組織在那里自娛自樂嗎?難道僅僅是組織為了發(fā)善心救助社會弱勢群體嗎?企業(yè)當然有這一方面的意思，但是在市場經(jīng)濟環(huán)境中，如此多的企業(yè)頻繁地開展公關活動，其意義就不能僅從社會效益方面去考慮。組織搞一次大型的公關活動，其本質是為了創(chuàng)造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式、巨大的聲勢、熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。美國當代著名的公共關系專家艾瑞克亞威包姆指出：“任何公共關系活動或戰(zhàn)術都應由如下四要素構成：新聞價值、商業(yè)信息、媒體目標、預期目標。”他提出的這四個方面，可以成為我們確定公關目標時考慮的關鍵要素。公關活動首先應當具

36、有新聞價值，不然，即使你在新聞媒體中有許多的朋友，你的活動也很難得到比較充分的報道。有些公關活動，雖然對于某些社會群體是很有意義的，但是從新聞的角度看，如果沒有引起公眾興趣的看點，媒介也很難對它發(fā)生興趣。如果這件事情與社會輿論倡導的大方向相違背，即使某些媒體確有興趣，它們也不敢對其進行大張旗鼓的報道。六、案例分析（10分）2006超級女聲湖南衛(wèi)視和蒙牛乳業(yè)的 雙贏公關。問：就蒙牛乳業(yè)公司的公關做法，談談你的理解和認識案例思考要點：首先，孫雋接受任務后，沒有馬上構思策劃，而是先進行調查研究，明白對手情況，找出自己的思路。此即“四步工作法”的第一步：調查研究。 其次，孫雋對與湖南衛(wèi)視的合作，定位準

37、確，“四個一”的切入點中肯，顯示了其高明的公關思維和策劃頭腦。此即“四步工作法”的第二步：策劃方案。 再次，孫雋在具體實施時，所采用的手段技巧時充分利用了企業(yè)自身的優(yōu)勢和長處，使公關宣傳延伸到幾乎每個商場、店面，而湖南衛(wèi)視也長袖善舞，使節(jié)目的亮點花絮紛呈。此即“四步工作法”的第三步：組織實施。 最后，活動結束，蒙牛乳業(yè)檢討評判了此次活動的得失成敗，這樣做，目的是為在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮長處，彌補短處。此即“四步工作法”的第四步：檢測評估。1.這是利用什么關系所開展的公關活動？2.本案對你有什么啟發(fā)？答：1.以上案例使企業(yè)利用名流關系所開展的公關活動。2.社會名流是指那些對公眾輿論和社會生活具有

38、較大影響的人物。這類關系對象的數(shù)量有限，但質量很好，能在輿論傳播中迅速“聚焦”，影響力很強。因此，建立良好的名流關系，借助于名流的知名度，有利于擴大企業(yè)或組織的公共關系網(wǎng)絡，擴大企業(yè)或組織的社會影響，豐滿組織或企業(yè)的外在形象。安利公司通過借助中國奧運冠軍伏明霞、田亮對社會大眾那種無可比擬、無可替代的知名度與影響力，利用他們對大眾媒體的號召力，吸引公眾，令紐崔萊“有健康，才有將來”的品牌理念深獲認同并在神州大地廣為傳播，有力地帶動了產品的銷售。而積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展，對體育盛事的贊助等，更令紐崔萊“營養(yǎng)、運動、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美譽度不斷提升。作為體育界的名流田亮，以健康的

39、形象給紐崔萊帶來了極佳的品牌形象廣告，并成為大眾喜愛的代言人，令安利公司受益不少。案例分析：請你結合本案例，談談“王老吉”向地震災區(qū)捐款的意義及其傳播的技巧。分析要點：如此一來，在“封殺”王老吉的背后，一定有只無形的手在幕后操縱。這是顯而已見的?？梢哉f，在結合了強大的網(wǎng)絡營銷后，王老吉這一億元的“廣告費”花的非常的值。首先，王老吉在愛國熱情高漲的敏感時期，樹立了愛國品牌正確而良好的形象，贏得了人們的好感，其次，王老吉在網(wǎng)絡營銷中，起用“封殺”王老吉的口號，直接拉動了銷售的增長。當前，網(wǎng)絡媒體的傳播力已經(jīng)絲毫不遜于傳統(tǒng)媒體，而中國現(xiàn)在有2億多的網(wǎng)民?？梢哉f，王老吉利用此次為災區(qū)捐款的企業(yè)行為成功

40、地進行了一次情感營銷。當然，對于王老吉捐出的一億元，筆者絲毫不懷疑企業(yè)捐助災區(qū)的誠意。眾所周知，在激烈的市場競爭條件下，許多企業(yè)往往把賺到的錢用在企業(yè)的發(fā)展上，而很少回報社會，投入公益性活動。不少企業(yè)認為回報社會企業(yè)吃虧。但市場競爭一個有趣的結論是哪家企業(yè)能夠在公共關系方面，慷慨資助社會公益事業(yè)的發(fā)展，哪家企業(yè)就會得到消費者的熱情回報。提高企業(yè)的知名度，樹立企業(yè)在社會公眾中的美好形象，是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。而有目的、有計劃的贊助活動，是一種同社會溝通的有效手段。企業(yè)通過贊助活動，一方面給社會活動的順利進行提供物質保證；另一方面可以展示自我，樹立美好形象，為自己的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。王

41、老吉公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，向地震災區(qū)捐款二、請對文字教材的其中一章，寫出復習小結。（15分）答案一:第一章：緒論此章學習目標有：1）公共關系的定義及“公共關系” 的機種含義；2）公共關系的特征；3）公共關系的三個基本要素； 4）社會組織的特點與分類；5）公眾的特點與分類； 6）傳播的要素與活動過程；7）公共關系與其他相關的實踐活動的區(qū)別。 此章重點掌握公共關系的定義、公共關系的特征、公共關系觀念、公共關系學、公共關系的基本要素、社會組織的特點、公眾的基本特點與分類、公共關系與庸俗關系等知識點。答案二：（第五章公共關系工作程序復習小結：本章介紹了公共關系四步工作法。第一步是公共關系調查，調查的內容包括社會環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調查方法包括文獻調查法、觀察法、訪談法、抽樣調查法、問卷調查法。第二步是公共關系策劃。公共關系戰(zhàn)略設計主要指組織整體形象的設計，包括形象設計的原則與步驟。公共關系活動的戰(zhàn)術安排指具體策劃實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的具體活動。包括選擇公眾、公關模式、公關策略、編制預算、確定時間等