周三多管理第2版答案

1、第一章管理活動(dòng)與管理概論(00000 )1 .何謂管理？如何理解管理的具體含義？管理師指組織為了到達(dá)個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項(xiàng)職能活動(dòng)， 合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源 的過程。(1) 管理的載體是組織。(2) 管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程，而不是其他。(3) 管理的對象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。(4) 管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。(5) 管理的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的， 這也是建立組織的原因?；リP(guān)系又是如何？(1)決策:(2)組織:(3)領(lǐng)導(dǎo):(4)控制:(5)創(chuàng)新:2 .組織中的管理通常包

2、括哪些職能活動(dòng)？每種職能活動(dòng)是如何表現(xiàn)其存在的？它們的相(00000 )通過方案的產(chǎn)生和選擇以及通過方案的制定表現(xiàn)出來。通過組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來。通過領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來。通過對偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來。通過組織提供的效勞或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改良 來表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1)決策是方案的前提，方案是決策的邏輯延續(xù)(2) 組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施。(3) 創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中3 .根據(jù)明茨伯格的研究，管理者應(yīng)扮演哪些角色？(00000 )人際角色：代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。信息角色：監(jiān)督者、傳播者和發(fā)言

3、人角色。決策角色：企業(yè)家角色、沖突管理者、資源分配者和談判者角色。4 .根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)具備哪些根本職能？技術(shù)技能、人際技能和概念技能。5 .簡述中外早期管理思想，并對之進(jìn)行簡要評價(jià)。中國：(1)春秋，孫武?孫子兵法?，具有相當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)意義和參考價(jià)值。(2) 戰(zhàn)國，?周禮?對封建國家的經(jīng)濟(jì)管理的論述和設(shè)計(jì)都到達(dá)了相當(dāng)高的水平。(3) 戰(zhàn)國，孫臏運(yùn)用統(tǒng)籌學(xué)和對策論的思想，幫助田忌在賽馬中勝了齊王。(4) ?墨子?、?老子?、?管子?、?齊民要術(shù)?、?天工開物?等。外國：(1)亞當(dāng) 斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)紀(jì)人觀點(diǎn)。斯密的分工觀點(diǎn)適應(yīng)了當(dāng)時(shí)社會對迅速擴(kuò)大勞動(dòng)分工以促進(jìn)工業(yè)革命開展的要求，成為資

4、本主義管理的一條根本原理。(2) 小瓦特的科學(xué)管理制度，采取了不少有效的管理方法，建立起許過管理制度。(3) 馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的別離。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)人員 正式得到成認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還成為一種職業(yè)。(4 )歐文的人事管理，開創(chuàng)了在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河。(5 )巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度，對管理的奉獻(xiàn)主要有對工作方法和對報(bào)酬制度的研究。(6 )亨利湯的收益分享制度，實(shí)質(zhì)上是按某一部門的業(yè)績來支付該部門職工的薪酬。(7)哈爾西的獎(jiǎng)金方案，對管理的奉獻(xiàn)表達(dá)在工資制度方面，消除了因刺激工資而引起的常見的勞資糾紛。6 .西方管理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理

5、論分支的內(nèi)容與特征各是什么？(1 )古典管理理論 (00000 ) 科學(xué)管理理論：包括泰羅的科學(xué)管理理論、弗蘭克吉爾布雷斯及其夫人莉蓮的動(dòng)作研究和工作簡化、甘特的“甘特圖。著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。 組織管理理論：包括法約爾對管理職能的劃分和管理原那么的歸納、韋伯提出了理想的行政組織體系理論、巴納德?經(jīng)理人員的職能?，著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。2) 行為管理理論： 包括梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)和行為科學(xué)。 早期被稱為人際關(guān)系 學(xué)說， 以后開展為行為科學(xué)，即組織行為理論。(3)數(shù)量管理理論：包括運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)分析和決策科學(xué)化。它以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù) 科學(xué)的成果為手段， 運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，

6、對管理領(lǐng)域的人、財(cái)、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分 析，并做出最優(yōu) 規(guī)劃和決策。(4) 系統(tǒng)管理理論：是指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動(dòng)和管理過程， 特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。 運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的根本職能， 可以 提高組織的整體效率。并確定各種變量的關(guān)系類型 和結(jié)構(gòu)類型，5) 權(quán)變管理理論： 核心是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系， 它強(qiáng)調(diào)管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變， 針對不同的環(huán)境尋求相應(yīng)的管理 模式。著重考察有關(guān)的 環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。(6) 全面質(zhì)量管理： 本質(zhì)是由顧客需求和期望驅(qū)動(dòng)企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。要 點(diǎn)：關(guān)注顧客注重持續(xù)改善關(guān)注流程

7、精確測量授權(quán)于員工。(7) 20 世紀(jì) 90 年代的管理理論新開展 學(xué)習(xí)型組織：是指具有持續(xù)不斷學(xué)習(xí)、適應(yīng)和變革能力的組織。 精益思想：就是根據(jù)用戶需求定義企業(yè)生產(chǎn)價(jià)值，按照價(jià)值流組織全部生產(chǎn)活動(dòng)，使要保存下來的、 創(chuàng)造價(jià)值的各個(gè)活動(dòng)流動(dòng)起來， 讓用戶的需要拉動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)， 而不是把產(chǎn)品硬 推給用戶，暴露 出價(jià)值中所隱藏的 muda ，不斷完善，到達(dá)盡善盡美。 業(yè)務(wù)流程再造：通過重新設(shè)計(jì)流程，可以在流程績效的改善上取得飛躍，激發(fā)和增進(jìn)企業(yè)的競爭力。第五章 決策與決策方法 ( ooooo )1 如何理解決策的含義？決策的原那么與依據(jù)各是什么？ 決策是管理者識別并解決問題的過程，或者 管理者利用時(shí)機(jī)

8、的過程。 理解：( 1)決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一種職能。( 2 )決策的本質(zhì)是一個(gè)過程。( 3)決策的目的是解決問題或利用時(shí)機(jī)。原那么：滿意原那么。依據(jù)：適量的信息。2 迄今為止，有關(guān)決策的理論經(jīng)濟(jì)了何種開展？( 1 )古典決策理論( 2 )行為決策理論3 決策的過程包括哪些步驟？每一步驟需要注意哪些問題？(1) 診斷問題(識別時(shí)機(jī))：盡力獲取精確地、可依賴的信息。(2) 明確目標(biāo)：所想要獲得的結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量都要明確下來。(3) 擬定方案：提出到達(dá)目標(biāo)和解決問題的各種方案，為了提出更多、更好的方案，需要從多種角度審視問題，這意味著管理者要善于征詢他人的意見。(4) 篩選方案：管

9、理者起碼要具備評價(jià)每種方案的價(jià)值或相對優(yōu)勢/劣勢的能力。在評估過程中，要使用預(yù)定的決策標(biāo)準(zhǔn)并仔細(xì)思考每種方案的預(yù)期本錢、賢，最 收益、不確定性和奉后對各種方案進(jìn)行排序。管理者必須仔細(xì)考察所掌握的全部事實(shí) ，足 并確信自己已獲得夠的信息。(5) 執(zhí)行方案：管理者要明白，方案的有效執(zhí)行需要足夠數(shù)量和種類的資源作保障；方案的執(zhí)行將不可防止的會對各方造成不同程度的影響，一些人的既得利益可能會受到損害；方案的實(shí)施需要得到廣闊員工的支持，需要調(diào)動(dòng)他們的積極性。(6) 評估效果：將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比擬，看是否出現(xiàn)偏差。如果存在偏差，那么要找出偏差產(chǎn)生的原因，并采取相應(yīng)的措施，確

10、保已經(jīng)出現(xiàn)的偏差不擴(kuò)大甚至有所縮小，從而使方案取得預(yù)期的效果。4.決策的影響因素有哪些？(1) 環(huán)境因素：環(huán)境的穩(wěn)定性市場結(jié)構(gòu)賣賣雙方在市場的地位(2) 組織自身的因素：組織文化組織的信息化程度組織對環(huán)境的應(yīng)變模式(3) 決策問題的性質(zhì)：問題的緊迫性問題的重要性(4)決策主體的因素：個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值觀決策群體的關(guān)系融洽程度5.比擬三種集體決策方法的異同，舉例說明應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題。相同不同頭腦風(fēng)暴法各自發(fā)表自己的意見人越多越好，對別人的建議不作評論名義小組技術(shù)集體意見的綜合有研究或有經(jīng)驗(yàn)的小組成員討論德爾非技術(shù) 目的是為了管理者解決問題聽取專家意見6.結(jié)合課本案例5.3討論：

11、風(fēng)險(xiǎn)的含義是什么？風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該如何度量？風(fēng)險(xiǎn)是決策的問題涉及的條件中的一些隨機(jī)因素，雖然不是確定型，但我們知道它們的概率分布。通過不同的準(zhǔn)那么，比方最大期望收益、最大期望效用準(zhǔn)那么來衡量計(jì)算；還需特別考慮面對小概率事件的問題；還應(yīng)分多階段分析決策問題、建立決策樹。第六章方案與方案工作1 .簡述方案的概念及其性質(zhì)。從名詞意義上說，方案是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。從動(dòng)詞意義上說，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的活動(dòng)安排。我們又是用方案工作表示動(dòng)詞意義上的方案內(nèi)涵。因此，方案工作是對決策縮確定的任務(wù)

12、和目標(biāo)提供一種合理的實(shí)現(xiàn)方法。性質(zhì)：(1)方案工作為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)效勞。(2) 方案工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的根底。(3) 方案工作具有普遍性和秩序性。(4 )方案工作要追求效率。2.理解方案的類型及其作用。(1) 時(shí)間長短：長期方案：描述了組織在較長時(shí)期(通常為五年以上)的開展方向和方針，規(guī)定了組織的各個(gè)部門在較長時(shí)期內(nèi)從事某種活動(dòng)應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)和要求，繪制了組織長期開展的藍(lán)圖。短期方案：具體的規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的哥各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)到達(dá)何種要求，從而為各組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。(2 ) 職能空

13、間： 業(yè)務(wù)方案： 長期業(yè)務(wù)方案主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā) 展，短期業(yè)務(wù)方案那么主要涉及業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體安排。 財(cái)務(wù)方案： 研究如何從資本的提供和 利用上 促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行。 人事方案： 分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力 資源的保證。(3) 綜合性程度(設(shè)計(jì)時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹)：戰(zhàn)略性方案：應(yīng)用于整體組 織的，為組織為愛較長時(shí)期(通常為五年以上)設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的方案。戰(zhàn)術(shù)性方案：是在戰(zhàn)略性方案指導(dǎo)下制定的的，是戰(zhàn)略性方案的落實(shí)。(4) 明確性：具體性方案：具有明確的目標(biāo)。指導(dǎo)性方案：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原那么， 給予行動(dòng)者較大的自由處置權(quán)，

14、它指出重點(diǎn)但不把行動(dòng)者限定在具體的目標(biāo) 上或特定的行動(dòng) 方案上。(5) 程序化程度：程序性方案：對某類活動(dòng)的決策時(shí)經(jīng)常反復(fù)的，而且具有一定的結(jié)構(gòu)， 因此可以建立一定的決策程序。 每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時(shí)， 就利用既定的程序來解 決，而 不需要重新研究。非程序性活動(dòng)：處理某類問題沒有一成不變的方法和程序，因?yàn)檫@類問題在過去尚未發(fā)生過， 或其性質(zhì)和結(jié)構(gòu)捉摸不定或極為復(fù)雜， 再或因?yàn)檫@類問題十分 重要而 需用個(gè)別方法加以處理。3 解釋孔茨與韋里克的方案層次體系的根本內(nèi)容。(1) 目的或使命，它決定組織的性質(zhì)，是決定此組織區(qū)別于彼組織的標(biāo)志(2)目標(biāo)( 3)戰(zhàn)略( 4)政策( 5)程序( 6)規(guī)那么(

15、 7)方案( 8)預(yù)算4 方案編制包括哪幾個(gè)階段的工作？(1) 確定目標(biāo)( 2)認(rèn)清現(xiàn)在( 3)研究過去( 4)預(yù)測并有效確實(shí)定方案的重要前提條件( 5 )擬定和選擇可行性行動(dòng)方案 ( 6)制定主要方案 ( 7)制定派生方案 ( 8)制定預(yù)算， 用預(yù)算使方案 數(shù)字化第八章 組織設(shè)計(jì)1 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是什么？組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響？(1) 任務(wù)： 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)、 規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能 和職權(quán)， 確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。(2) 影響因素：環(huán)境：一般環(huán)境和特定環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)組織規(guī)模與生命周期2 何謂部門化？部門化的形式有哪些？

16、這些不同形式有何特征？(1) 部門化即按照職能相似性、 任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原那么把組織中的專業(yè) 技能人員 分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。(2) 形式：職能部門化：是一種傳統(tǒng)而根本的組織形式，就是按照根本活動(dòng)相似或技能相似的要求， 分類設(shè)立專門的管理部門。 產(chǎn)品或效勞部門化： 按照產(chǎn)品或效勞的要求 對企業(yè) 活動(dòng)進(jìn)行分組，即產(chǎn)品或效勞部門化，就是一種典型的結(jié)果劃分法。地域部門化：就是按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)， 繼而設(shè)計(jì)管理部門管理其他業(yè)務(wù)活動(dòng)。 顧客部門化： 就是根據(jù) 目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。流程部門化： 是指按照工作

17、或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 矩陣型結(jié)構(gòu)： 是由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形 組織結(jié) 構(gòu)，打破了統(tǒng)一指揮的傳統(tǒng)原那么，它有多重指揮線。動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)：是一種以項(xiàng)目為中心， 通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、 營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)， 有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專 長的協(xié) 作性組織形式，是一種臨時(shí)性組織。3 何謂管理幅度？如何確定合理的管理幅度？ 管理幅度：也稱組織幅度，是指組織中上級主管能夠 直接有效的只會和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量。( 1 ) 工作能力(2 ) 工作內(nèi)容和性質(zhì)： 主管所處的管理層次下屬工作的相似性方案的完善程度 非管理事務(wù)的多少(3)( 4 )工作條件：助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性工作

18、環(huán)境4 組織層級設(shè)計(jì)中影響分權(quán)的因素有哪些？(1) 組織規(guī)模的大小 ( 2)政策的統(tǒng)一性 ( 3) 員工的數(shù)量和根本素質(zhì) ( 4 )組織的可控性(5) 組織所處的成長階段5 為什么要分權(quán)？如何進(jìn)行有效的分權(quán)？在組織層級化設(shè)計(jì)方面， 當(dāng)今組織都注意到了縱向權(quán)力高度集中的層級組織會導(dǎo)致的組織僵 化和臃腫， 單純的依靠高層主管進(jìn)行決策可能很難動(dòng)態(tài)的響應(yīng)環(huán)境 的變化。 隨著信息時(shí)代的 到來， 組織越來越意識到，把權(quán)力分解下去可以更好的組織成員自由、 圓 滿、搞笑的完成組 織的各項(xiàng)工作，向下授權(quán)因而也成為組織開展的一個(gè)重要趨勢。(1)有效的授權(quán)要素： 信息共享提高授權(quán)對象的知識和技能充分放權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)績效(2

19、) 有效的授權(quán)原那么：重要性原那么適度原那么權(quán)責(zé)一致原那么極差授權(quán)原那么第十一章 領(lǐng)導(dǎo)概論1 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？(1) 含義： “領(lǐng)導(dǎo)有兩種詞性含義。一種是名詞屬性的 “領(lǐng)導(dǎo) ，即“領(lǐng)導(dǎo)者的簡稱； 是動(dòng)詞屬性的 “領(lǐng)導(dǎo)，即“領(lǐng)導(dǎo)行為 的簡稱，指 “領(lǐng)導(dǎo)者 所從事的活動(dòng)。(2) 作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用鼓勵(lì)作用2 如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？(1) 按權(quán)力運(yùn)用方式劃分：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者(2) 按創(chuàng)新方式劃分：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者(3) 按思維方式劃分：事務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)者3 菲德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對管理者有何啟示？領(lǐng)導(dǎo)

20、工作受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客 觀環(huán)S=f ( L,F,E ) ，S 代權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種 “普遍適用 的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 境的影響?；蛘哒f，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即 表領(lǐng)導(dǎo)方式， L 代表領(lǐng)導(dǎo)者特征， F 代表追隨者的特征， E 代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)于領(lǐng) 導(dǎo)者特 征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。4 路徑 目標(biāo)理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對管理者有何啟示？該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬到達(dá)他們的目標(biāo)， 并提供必要的指導(dǎo)和支持， 以確 保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬

21、充分理解工作目標(biāo)， 又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。 同一 領(lǐng)導(dǎo)者可 以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對管理者有何啟示？把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素， 認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式， 決 定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功 把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來， 形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式， 它對于深 化領(lǐng)導(dǎo) 者和下屬之間的研究，具有重要的根底作用。第十二章 鼓勵(lì)1 根據(jù)行為科學(xué)的觀點(diǎn)，人的行為有何特點(diǎn)？如何影響或引導(dǎo)人的行為？需要是人類行為的根底， 不同的需要在不同的條件下會又發(fā)出不同的行為。 人類有目的的行 為都是 出于對某種需要的

22、追求。 鼓勵(lì)是組織重任的行為的動(dòng)力， 而行為是實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組 織目標(biāo)相一致 的過程。領(lǐng)導(dǎo)者既可在了解人的需要的根底上， 創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足， 也可以通過采取措施， 改變 個(gè)人的行動(dòng)的環(huán)境。2 何謂需要層次論？該理論對管理者有何啟示？ 需要層次論主要試圖答復(fù)這樣的問題： 決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容？ 只有在認(rèn) 識到了需要的類型及其特征的根底上， 組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要 進(jìn)行相應(yīng)的有效激 勵(lì)。馬斯洛的需要層次論為組織鼓勵(lì)員工，提供了一個(gè)參照樣本。3 何謂鼓勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對我們可提供哪些啟示？ 鼓勵(lì)因素是指那些與人們的 滿意情緒有關(guān)的因素

23、。 保健因素是指那些與人們的不滿意情緒有 關(guān)的因素。要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性， 首先要注意保健因素， 以防止不滿情緒的發(fā)生。 但更重要的是 要利用 鼓勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情， 努力工作， 創(chuàng)造發(fā)奮向上的局面， 因?yàn)橹挥泄膭?lì)因 素才會增加員 工的工作滿意度。4 試介紹并評價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)。期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會采取 特定的行動(dòng)。有效的鼓勵(lì)取決于個(gè)體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。員工對待工作的態(tài)度依賴于： 1 努力與績效的聯(lián)系 2績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 3 獎(jiǎng)勵(lì)與 個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。在這三種基 礎(chǔ)上， 員工在工作中的積極性或努力程度

24、 鼓勵(lì)力 是效價(jià)和 期望值的乘積， M=V*E 。5 試對企業(yè)管理實(shí)踐中的不同鼓勵(lì)方式進(jìn)行比擬和分析。1 薪酬管理： 獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動(dòng)的目的。 薪酬制度的建立和完善是 管理吉利的根本工作內(nèi)容之一。 除了根本工資外， 員工的薪酬管理還應(yīng)注意： 績效工資 分紅 總獎(jiǎng)金知識工資2 員工持股方案： 實(shí)際上是公司以放棄股權(quán)的代價(jià)來提高生產(chǎn)率水平， 在小企業(yè)的 管理中比擬流行，使得員工們更加努力工作，因?yàn)樗麄兪撬姓摺? 靈活的工作日程： 主要指取消對員工固定的五日上班 8 小時(shí)工作制的限制， 這意 味著公司同意使用兼職員工。4 目標(biāo)管理：一個(gè)為所供所接受的清楚的目標(biāo)，可以使員工受到鼓勵(lì)。目

25、標(biāo)明確并 具有挑戰(zhàn)性時(shí)，能更有效地鼓勵(lì)個(gè)體或團(tuán)隊(duì)行動(dòng)。目標(biāo)設(shè)定需要相當(dāng)?shù)墓芾砑夹g(shù)。第十四章 控制與控制過程1 何謂控制？為什么要進(jìn)行管理控制？ 控制是管理過程不可分割的一局部，是企業(yè)各級管理人員的 一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。必要性： 1 環(huán)境的變化 2管理權(quán)力的分散 3工作能力的差異2 控制有哪些類型？不同類型的控制有何特點(diǎn)？1 根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值的方法分類： 程序控制： 控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值是時(shí)間 t 的函數(shù)，Z=ft 。跟蹤控制： 控制標(biāo)準(zhǔn) Z 是控制對象所跟蹤的先行的函數(shù)，Z=f W 。自適應(yīng)控制：沒有明確的先行量，控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值是過去時(shí)刻或時(shí)期已達(dá)狀態(tài) K 的函數(shù)。也就是說， Z 值是通過

26、 學(xué)習(xí)過去的經(jīng)驗(yàn)而建立起來的， Z=f K 。最正確控制： 控制標(biāo)準(zhǔn) Z 值是由某一目標(biāo) 函數(shù)的最大值 或最小值構(gòu)成。這種函數(shù)通常含有輸入量X,傳遞引資S和K及各種附加參數(shù)C ， Z=max/min f X、S、K、C。2根據(jù)時(shí)機(jī)、對象和目的分類：前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。同期控制：亦稱現(xiàn)場控制或過程控制，是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。 反應(yīng)控制： 亦稱事后控制或成果控制， 是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng) 營活動(dòng) 結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。3 控制過程包括哪些階段的工作？ 一 確立標(biāo)準(zhǔn)：1確定控制對象：關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其開展趨勢的

27、假設(shè)資源投入組織的活動(dòng)。(2) 選擇控制的重點(diǎn)： 獲利能力市場地位生產(chǎn)率產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位人員開展 員工態(tài)度公共責(zé)任短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡(3)制定標(biāo)準(zhǔn)的方法：統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)工程標(biāo)準(zhǔn)(二)衡量績效：(1 )通過衡量成績，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性(2)確定適宜的衡量頻度( 3 )建立信息反應(yīng)系統(tǒng)(三)糾正偏差：(1 )找出偏差產(chǎn)生的主要原因(2)確定糾偏措施的實(shí)施對象(3)選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施4 如何進(jìn)行有效地控制？( 1 )適時(shí)控制(2)適度控制： 防止控制過多或控制缺乏處理好全面控制與重點(diǎn)控制的關(guān)系使 花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益(3) 客觀控制( 4 )彈性控制第十一章領(lǐng)導(dǎo)概

28、論1 何謂領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？(1) 含義： “領(lǐng)導(dǎo)有兩種詞性含義。一種是名詞屬性的 “領(lǐng)導(dǎo)，即“領(lǐng)導(dǎo)者的簡稱； 二 是動(dòng)詞屬性的 “領(lǐng)導(dǎo)，即“領(lǐng)導(dǎo)行為 的簡稱，指 “領(lǐng)導(dǎo)者所從事的活動(dòng)。(2)作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用鼓勵(lì)作用2如何根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)分析和研究不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)？(1) 按權(quán)力運(yùn)用方式劃分：集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者民主式領(lǐng)導(dǎo)者(2) 按創(chuàng)新方式劃分：魅力型領(lǐng)導(dǎo)者變革型領(lǐng)導(dǎo)者(3) 按思維方式劃分：事務(wù)性領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略性領(lǐng)導(dǎo)者3 費(fèi)德勒權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對管理者有何啟示？權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種 “普遍適用 的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格， 領(lǐng)導(dǎo)工作受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客 觀環(huán) 境

29、的影響?；蛘哒f，領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)方式是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物，即S=f ( L,F,E ) ， S 代表領(lǐng)導(dǎo)方式， L 代表領(lǐng)導(dǎo)者特征， F 代表追隨者的特征， E 代表環(huán)境。即領(lǐng)導(dǎo)方式是關(guān)于領(lǐng) 導(dǎo)者特 征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)。各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可能在一定環(huán)境內(nèi)有效，這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合作用體。 4路徑目標(biāo)理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對管理者有何啟示？該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬到達(dá)他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。有效的領(lǐng)導(dǎo)者既要幫助下屬充分理解工作目標(biāo)， 又要指明實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)遵循的路徑。 同一領(lǐng)導(dǎo)者 可以根據(jù)不同的情景表現(xiàn)出任何一種

30、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。5 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的主要觀點(diǎn)是什么？該理論對管理者有何啟示？ 把下屬的成熟度作為關(guān)鍵的情 景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式， 決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功 把領(lǐng)導(dǎo)方式和員工的行為關(guān)系通過成熟度聯(lián)系起來， 形成一種周期性的領(lǐng)導(dǎo)方式， 它對于深 化領(lǐng)導(dǎo) 者和下屬之間的研究，具有重要的根底作用。第十二章鼓勵(lì)1 根據(jù)行為科學(xué)的觀點(diǎn)，人的行為有何特點(diǎn)？如何影響或引導(dǎo)人的行為？ 需要是人類行為的根底， 不 同的需要在不同的條件下會又發(fā)出不同的行為。 人類有目的的行 為都是出于對某種需要的追求。 激 勵(lì)是組織重任的行為的動(dòng)力， 而行為是實(shí)現(xiàn)個(gè)體目標(biāo)與組 織目標(biāo)相一致的過程。領(lǐng)導(dǎo)者既可在了

31、解人的需要的根底上， 創(chuàng)造條件促進(jìn)這些需要的滿足， 也可以通過采取措施， 改變 個(gè)人的行動(dòng)的環(huán)境。2 何謂需要層次論？該理論對管理者有何啟示？需要層次論主要試圖答復(fù)這樣的問題： 決定人的行為的尚未得到滿足的需要有些什么內(nèi)容？ 只有在認(rèn) 識到了需要的類型及其特征的根底上， 組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要 進(jìn)行相應(yīng)的有效激 勵(lì)。馬斯洛的需要層次論為組織鼓勵(lì)員工，提供了一個(gè)參照樣本。3 何謂鼓勵(lì)因素？何謂保健因素？雙因素理論對我們可提供哪些啟示？ 鼓勵(lì)因素是指那些與人們的 滿意情緒有關(guān)的因素。 保健因素是指那些與人們的不滿意情緒有 關(guān)的因素。要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性， 首先要注意保健因素，

32、以防止不滿情緒的發(fā)生。 但更重要的是 要利用 鼓勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情， 努力工作， 創(chuàng)造發(fā)奮向上的局面， 因?yàn)橹挥泄膭?lì)因 素才會增加員 工的工作滿意度。4 試介紹并評價(jià)期望理論的主要觀點(diǎn)。期望理論認(rèn)為只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會采取 特定的行動(dòng)。有效的鼓勵(lì)取決于個(gè)體對完成工作任務(wù)以及接受預(yù)期獎(jiǎng)賞的能力的期望。員工對待工作的態(tài)度依賴于： 1 努力與績效的聯(lián)系 2績效與獎(jiǎng)賞的聯(lián)系 3 獎(jiǎng)勵(lì)與 個(gè)人目標(biāo)的聯(lián)系。在這三種基 礎(chǔ)上， 員工在工作中的積極性或努力程度 鼓勵(lì)力 是效價(jià)和 期望值的乘積， M=V*E 。5 試對企業(yè)管理實(shí)踐中的不同鼓勵(lì)方式進(jìn)行比擬和分析。1 薪酬管理： 獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動(dòng)的目的。 薪酬制度的建立和完善是 管理吉利的根本工作內(nèi)容之一。 除了根本工資外， 員工的薪酬管理還應(yīng)注意： 績效工資 分紅