施耐德ITB安裝服務行為規(guī)范培訓教材

1、All content in this presentation is protected 2008 American Power Conversion Corporation施耐德ITB安裝服務規(guī)范培訓教材APC by Schneider Electric2目錄目錄第一章第一章 服務意識服務意識第二章第二章 基本行為準則基本行為準則第三章第三章 服務流程服務流程第四章第四章 服務考核服務考核APC by Schneider Electric3第一章第一章 服服 務務 意意 識識APC by Schneider Electric4第一章第一章 服服 務務 意意 識識在競爭越來越激烈的狀況下，商

2、品本在競爭越來越激烈的狀況下，商品本身的差異越來越小我們唯有通過提供身的差異越來越小我們唯有通過提供各種各樣的服務，增加產(chǎn)品的附加值各種各樣的服務，增加產(chǎn)品的附加值來滿足顧客的需求，來挽留顧客。來滿足顧客的需求，來挽留顧客。服務意識服務意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務人員的內(nèi)心。APC by Schneider Electric5第一章第一章 服服 務務 意意 識識在現(xiàn)實生活，客戶的滿意程度通常分為三種情況： 一：是需求沒有得到滿足，客戶感到服務不滿意二：是沒有不滿意

3、，也沒有十分滿意三：就是滿意 是企業(yè)或企業(yè)員工的行為導致了顧客滿意或不滿意。 服務的關鍵因素服務的關鍵因素讓顧客滿意讓顧客滿意APC by Schneider Electric60101APC by Schneider Electric7APC by Schneider Electric8APC by Schneider Electric90404APC by Schneider Electric10第一章第一章 服服 務務 意意 識識更容易更容易獲得提升獲得提升漲工資漲工資獲得好心情獲得好心情保住工作保住工作APC by Schneider Electric11目錄目錄第一章第一章 服務意識

4、服務意識第二章第二章 基本行為準則基本行為準則第四章第四章 服務流程服務流程第三章第三章 服務考核服務考核APC by Schneider Electric12第二章第二章 基本行為準則基本行為準則APC by Schneider Electric13第二章第二章 基本行為準則基本行為準則精神風貌精神風貌 衣著整潔、大方，禁止穿背衣著整潔、大方，禁止穿背心、短褲、涼鞋進入用戶現(xiàn)場。心、短褲、涼鞋進入用戶現(xiàn)場。 精神飽滿，神采奕奕，充滿自精神飽滿，神采奕奕，充滿自信信, ,不要把個人的情緒帶到工作不要把個人的情緒帶到工作當中來當中來APC by Schneider Electric14第二章第二

5、章 基本行為準則基本行為準則APC by Schneider Electric15第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范 工作中推行普通話，不講方言。工作中推行普通話，不講方言。 語氣應熱誠、謙和。語氣應熱誠、謙和。APC by Schneider Electric16第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范 養(yǎng)成傾聽的習慣，不養(yǎng)成傾聽的習慣，不輕易打斷用戶的談話或輕易打斷用戶的談話或隨意轉移話題。隨意轉移話題。APC by Schneider Electric17第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范在傾聽中應該：在傾聽中應該：不斷地點頭不斷地點

6、頭不時地說不時地說“嗯、啊嗯、啊”保持眼神交流保持眼神交流APC by Schneider Electric18第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范 與客戶有不同意見時保持頭腦與客戶有不同意見時保持頭腦冷靜，切忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。冷靜，切忌與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 多用正面、積極、合作、表達多用正面、積極、合作、表達誠意的語句，少用負面、消極的誠意的語句，少用負面、消極的詞語，禁止使用抵觸的、表達惡詞語，禁止使用抵觸的、表達惡意的語句。意的語句。 APC by Schneider Electric19第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范APC by Schneider

7、 Electric20第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范F “請請”F “謝謝謝謝”F “對不起對不起”F “感謝您的支持感謝您的支持”F “好的，我們馬上就去做好的，我們馬上就去做”F “您放心，這件事交給我做吧您放心，這件事交給我做吧”F “能否幫我能否幫我”F “我們會盡力的我們會盡力的”F “這樣做，您看可以嗎這樣做，您看可以嗎” “沒關系沒關系”F “不用客氣不用客氣”F “您的意見很重要您的意見很重要”F “歡迎您提出寶貴意見歡迎您提出寶貴意見”F “再見再見”APC by Schneider Electric21第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語

8、言規(guī)范APC by Schneider Electric22第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范F“我不管我不管”、“我管不著我管不著”、“與我無關與我無關”F“我也沒辦法我也沒辦法”F“我不知道我不知道”F“我沒空我沒空”F“反正我做不了反正我做不了”F“我是新來的，這我不懂我是新來的，這我不懂”F“這事你不懂這事你不懂”F“小問題，不用管它小問題，不用管它”F“不付費，就不去不付費，就不去”沒有責任心的話沒有責任心的話APC by Schneider Electric23第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范F“開發(fā)人員開發(fā)人員/ /銷售人員，怎么這樣銷售

9、人員，怎么這樣”F“這合同是怎么簽的這合同是怎么簽的”F“公司是怎么搞的公司是怎么搞的”F“怎么連這點小事他們都做不好怎么連這點小事他們都做不好”埋怨的話埋怨的話APC by Schneider Electric24第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范指責用戶的話指責用戶的話 F“你怎么連這都不懂你怎么連這都不懂”F“你怎么搞的你怎么搞的”F“你們怎么這么差你們怎么這么差”F“這種小事也找我這種小事也找我”F“你們怎么啥工具都沒有你們怎么啥工具都沒有”F“這我早告訴過你，怎么又搞錯了？這我早告訴過你，怎么又搞錯了？”F“不可能不可能” APC by Schneider Ele

10、ctric25第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范APC by Schneider Electric26第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范說說“我理解我理解”以體諒對方情以體諒對方情緒緒 說說“您能您能嗎？嗎？”以緩解緊張程以緩解緊張程度度 消除人們通常聽到消除人們通常聽到“你必須你必須”時的不愉快時的不愉快 避免責任對方避免責任對方“你本來應該你本來應該”所帶來的不利影響所帶來的不利影響 保證對方清楚地知道你需要什么保證對方清楚地知道你需要什么 APC by Schneider Electric27第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范范

11、例范例 ：“我們的安裝合同中沒我們的安裝合同中沒包含這項工作，得另包含這項工作，得另收錢收錢” “我理解您的需求，如果我理解您的需求，如果這項工作對您比較重要，這項工作對您比較重要，您能否考慮額外購買此項您能否考慮額外購買此項服務服務？” “為什么你沒在來之為什么你沒在來之前告訴我們。前告訴我們?！薄澳隳芤话l(fā)現(xiàn)問題就告訴你能一發(fā)現(xiàn)問題就告訴我們嗎？這樣可以保證我們嗎？這樣可以保證安裝完成的時間。安裝完成的時間?！?“你必須根據(jù)規(guī)范要求你必須根據(jù)規(guī)范要求進行操作，免得出問題進行操作，免得出問題。”“為了確保設備的穩(wěn)定運為了確保設備的穩(wěn)定運行，請根據(jù)規(guī)范要求進行行，請根據(jù)規(guī)范要求進行操作，謝謝！操

12、作，謝謝！ ”APC by Schneider Electric28第二章第二章 基本行為準則基本行為準則語言規(guī)范語言規(guī)范“你必須周五之前給我你必須周五之前給我們打電話。們打電話?！?“發(fā)生問題時我不在場，發(fā)生問題時我不在場，我不知道。我不知道。” “您能您能 嗎？嗎？”“您能您能 嗎？嗎？”課堂練習：課堂練習：“現(xiàn)在我不能給你有關現(xiàn)在我不能給你有關情況的匯報，我先得分情況的匯報，我先得分析一下存在的問題。析一下存在的問題?！?說明原因說明原因APC by Schneider Electric29第二章第二章 基本行為準則基本行為準則站、坐、走的姿勢和手勢、微笑等站、坐、走的姿勢和手勢、微笑等

13、APC by Schneider Electric30第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止恰當?shù)奈⑿η‘數(shù)奈⑿?表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時 APC by Schneider Electric31APC by Schneider Electric32第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止微笑的三結合微笑的三結合與眼睛的結合與眼睛的結合與語言的結合與語言的結合與身體的結合與身體的結合APC by Schneider Electric33第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止 聯(lián)系用戶前往用戶現(xiàn)場應遵守用戶

14、的作息聯(lián)系用戶前往用戶現(xiàn)場應遵守用戶的作息時間，守時，準時赴約時間，守時，準時赴約 。 與用戶初次見面，應主動作自我介紹，出與用戶初次見面，應主動作自我介紹，出示工作證并遞上名片。示工作證并遞上名片。 見到用戶應主動打招呼。見到用戶應主動打招呼。 出入房間、上下電梯，應讓用戶先行。出入房間、上下電梯，應讓用戶先行。APC by Schneider Electric34第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止主動了解并遵守用戶的主動了解并遵守用戶的機房管理制度機房管理制度。 進入客戶現(xiàn)場，要將手機置為振動，必要時關進入客戶現(xiàn)場，要將手機置為振動，必要時關機機未經(jīng)許可不得翻閱客戶的資

15、料、書籍未經(jīng)許可不得翻閱客戶的資料、書籍不得使用客戶辦公設備不得使用客戶辦公設備任何時間，嚴禁在機房、工程現(xiàn)場以及用戶辦任何時間，嚴禁在機房、工程現(xiàn)場以及用戶辦公室玩計算機游戲、吸煙、用餐，嚴禁上與工公室玩計算機游戲、吸煙、用餐，嚴禁上與工作無關的網(wǎng)站作無關的網(wǎng)站未經(jīng)客戶許可，嚴禁私自使用客戶資源未經(jīng)客戶許可，嚴禁私自使用客戶資源 APC by Schneider Electric35第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止避免用戶談論有關待遇、產(chǎn)品技術缺陷和有避免用戶談論有關待遇、產(chǎn)品技術缺陷和有損公司形象的問題。損公司形象的問題。尊重公司的競爭對手以及客戶的競爭對手，尊重公司

16、的競爭對手以及客戶的競爭對手，不泄漏公司或客戶的任何保密信息。不泄漏公司或客戶的任何保密信息。給客戶的郵件、傳真中用字應仔細斟酌，避給客戶的郵件、傳真中用字應仔細斟酌，避免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或免用詞生硬、尖刻、不禮貌，發(fā)重要郵件或傳真前應征求部門主管意見。傳真前應征求部門主管意見。與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記與客戶間往來的郵件、傳真是重要的書面記錄，應認真歸檔保存。錄，應認真歸檔保存。尊重客戶和當?shù)氐娘L俗習慣。尊重客戶和當?shù)氐娘L俗習慣。APC by Schneider Electric36第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止保持良好的坐、立、行習慣，

17、不過于拘謹，保持良好的坐、立、行習慣，不過于拘謹，禁忌散漫禁忌散漫 APC by Schneider Electric37第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止坐坐 姿姿宜宜忌忌坐直坐直東歪西靠，坐不安穩(wěn)東歪西靠，坐不安穩(wěn)兩腳在腳踝處交叉兩腳在腳踝處交叉兩膝分開太遠或翹著二郎腿兩膝分開太遠或翹著二郎腿身體微微前傾身體微微前傾雙腳不停地抖動雙腳不停地抖動APC by Schneider Electric38第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止男性基本坐姿男性基本坐姿 女性基本坐姿女性基本坐姿APC by Schneider Electric39第二章第二章 基本

18、行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止站站 姿姿宜宜忌忌站直站直無精打采地站著無精打采地站著腳保持安靜，兩腳略微分開。腳保持安靜，兩腳略微分開。來回移動腳來回移動腳肩部放松肩部放松晃動身體晃動身體雙臂垂于體側雙臂垂于體側雙臂抱胸，或手插入口袋。雙臂抱胸，或手插入口袋。挺胸、頭和下頜抬起挺胸、頭和下頜抬起駝背、低頭駝背、低頭APC by Schneider Electric40第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止走走 姿姿宜宜忌忌步伐堅定、利落步伐堅定、利落腳步拖拉、沉重遲緩腳步拖拉、沉重遲緩雙臂自然擺動雙臂自然擺動八字腳（鴨子步）八字腳（鴨子步）身體挺直、抬頭挺胸身體挺直、抬頭

19、挺胸身體左右搖擺身體左右搖擺APC by Schneider Electric41第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止所謂禮貌，就所謂禮貌，就是彼此調(diào)節(jié)到是彼此調(diào)節(jié)到適當?shù)木嚯x。適當?shù)木嚯x。APC by Schneider Electric42第二章第二章 基本行為準則基本行為準則行為舉止行為舉止表達過度表達過度用一條胳膊摟抱著客戶的肩膀用一條胳膊摟抱著客戶的肩膀除非他快要昏倒了除非他快要昏倒了 拍打客戶的后背拍打客戶的后背除非他噎住了除非他噎住了 弄亂客戶的頭發(fā)弄亂客戶的頭發(fā)除非你是一名理發(fā)師除非你是一名理發(fā)師 抱住他不讓他走抱住他不讓他走除非你要嫁給他除非你要嫁給他 AP

20、C by Schneider Electric43目錄目錄第一章第一章 服務意識服務意識第二章第二章 基本行為準則基本行為準則第三章第三章 服務流程服務流程第四章第四章 服務考核服務考核APC by Schneider Electric44第三章第三章 服務流程服務流程施耐德電氣發(fā)送郵件設備安裝申請表派單到安裝商郵件中會包含用戶聯(lián)系方式及派單申請者聯(lián)系方式施耐德電氣派單施耐德電氣派單聯(lián)系用戶聯(lián)系用戶確認安裝時間確認安裝時間 安裝實施安裝實施 開機驗收開機驗收安裝商接到派單后1個工作日內(nèi)需在與派單申請人確認設備到達時間后聯(lián)系用戶，與用戶確認設備安裝時間，并把此信息反饋給派單中心如遇到用戶對上門時

21、間不認可的情況，請升級至施耐德電氣項目協(xié)調(diào)員進行協(xié)調(diào)嚴格按照與用戶約定的時間上門安裝，并保證安裝在約定的時間內(nèi)按時完成如在安裝過程中遇到需要進場協(xié)調(diào)、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品備件不全等相關問題，請聯(lián)寫施耐德電氣項目協(xié)調(diào)員進行協(xié)調(diào)請在安裝完成后的3個工作日內(nèi)告知施耐德電氣，并反饋準備調(diào)試工作說明到song.maschneider-施耐德電氣服務工程師按照約定時間上門做安裝調(diào)試，并對安裝商安裝質(zhì)量進行評估填寫安裝質(zhì)量檢查表 安裝完成安裝完成 等待驗收等待驗收APC by Schneider Electric45M緊急處理緊急處理安裝商凡涉及到安裝方面的以下緊急問題，請聯(lián)系施耐德項目協(xié)調(diào)人員協(xié)安

22、裝商凡涉及到安裝方面的以下緊急問題，請聯(lián)系施耐德項目協(xié)調(diào)人員協(xié)助處理助處理R當需要確認產(chǎn)品的出貨時間及出貨狀態(tài)時;R當需要協(xié)調(diào)安裝商組織材料及人員按時進場. R當產(chǎn)品到達后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有遺失或備件不全等相關問題時;R當遇到產(chǎn)品質(zhì)量問題導致在安裝過程中與產(chǎn)品工程師發(fā)生不同意見時;第三章第三章 服務流程服務流程APC by Schneider Electric46第三章第三章 服務流程服務流程項目協(xié)調(diào)人員聯(lián)系方式項目協(xié)調(diào)人員聯(lián)系方式APC by Schneider Electric47目錄目錄第一章第一章 服務意識服務意識第二章第二章 基本行為準則基本行為準則第三章第三章 服務流程服務流程第四章第四章

23、 服務考核服務考核APC by Schneider Electric48施耐德電氣授權安裝商勞務費說明：施耐德電氣授權安裝商勞務費說明：1.1.基本勞務費（基本勞務費（F=FixF=Fix） 基本勞務費F是指根據(jù)授權安裝商的實際工作量，按具體安裝項目的報價應支付的正常勞務費用。2.2.勞務費調(diào)節(jié)系數(shù)（勞務費調(diào)節(jié)系數(shù)（P=PointsP=Points） 勞務費調(diào)節(jié)系數(shù)P是根據(jù)授權安裝商的業(yè)績，對其基本勞務費F的獎懲調(diào)節(jié)系數(shù)。旨在鼓勵安裝商根據(jù)客戶的需要，為客戶提供能夠達到其滿意的服務。施耐德電氣授權安裝商勞務費的基本公式為：施耐德電氣授權安裝商勞務費的基本公式為：當P80時安裝商勞務費=F*10

24、0%當P80時 安裝商勞務費=F*80%第四章第四章 服務考核服務考核APC by Schneider Electric49針對每一個安裝服務的考核針對每一個安裝服務的考核：R用戶滿意率 (30%)R按時響應率、安裝按時完成率(20%)R安裝規(guī)范性調(diào)查 (10%)R安裝質(zhì)量驗收合格 (30%)R報告按時提交 (10%)第四章第四章 服務考核服務考核APC by Schneider Electric50總體滿意度總體滿意度調(diào)查結果調(diào)查結果3 3，得分得分=50=50總體滿意度總體滿意度調(diào)查結果調(diào)查結果4-4-5 5，得分，得分=100=100用戶信息不準用戶信息不準確調(diào)查未完成，確調(diào)查未完成，得

25、分得分=0=0第三方第三方surveysurvey公司進行公司進行, , 調(diào)查得分為調(diào)查得分為1-51-5分，安裝商必須確保提供的用戶聯(lián)系方式正確，分，安裝商必須確保提供的用戶聯(lián)系方式正確，如果由于用戶信息不準確導致滿意度調(diào)查不能完成，則安裝商此項滿意度得分將為如果由于用戶信息不準確導致滿意度調(diào)查不能完成，則安裝商此項滿意度得分將為0 0分。分。用戶滿意率用戶滿意率 (30%)(30%)第四章第四章 服務考核服務考核總體滿意度總體滿意度調(diào)查結果調(diào)查結果1-21-2，得分得分=0=0APC by Schneider Electric51部分不達標部分不達標或全部不達或全部不達標，此項考標，此項考

26、核得分核得分=0=0分分 全部達標，全部達標，此項考核得此項考核得分分=100=100分分用戶信息不準用戶信息不準確調(diào)查未完成，確調(diào)查未完成，得分得分=0=0安裝商需要在接到施耐德電氣派單后的安裝商需要在接到施耐德電氣派單后的1 1個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，并于與用戶約定的時間內(nèi)個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，并于與用戶約定的時間內(nèi)到達用戶現(xiàn)場為用戶安裝。到達用戶現(xiàn)場為用戶安裝。 此項考核結果以第三方公司對用戶的調(diào)查結果為準。此項考核結果以第三方公司對用戶的調(diào)查結果為準。 按時響應、安裝按時完成率按時響應、安裝按時完成率(20%)(20%)第四章第四章 服務考核服務考核APC by Schneider Elec

27、tric52其中有一項其中有一項為達標，得為達標，得分分=80=804 4項全部達項全部達標，得分標，得分=100=100用戶信息不準用戶信息不準確調(diào)查未完成，確調(diào)查未完成，得分得分=0=0第三方第三方surveysurvey公司進行公司進行, , 調(diào)查得分為調(diào)查得分為1-51-5分，分，1.1.工程師是否給用戶遞名片工程師是否給用戶遞名片 2. 2.工程師是否佩戴胸牌工程師是否佩戴胸牌 3.3.工程師在安裝過程中對場地及設備的清潔和保護工作工程師在安裝過程中對場地及設備的清潔和保護工作 4.4.工程師語言及態(tài)度如何（工程師語言及態(tài)度如何（4 4- -5 5分為滿意）分為滿意）安裝規(guī)范性調(diào)查安

28、裝規(guī)范性調(diào)查 (10%)(10%)第四章第四章 服務考核服務考核其中由兩項其中由兩項及以上未達及以上未達標，得分標，得分=0=0APC by Schneider Electric53由施耐德電氣工程師負責在開機時對安裝商的安裝結果進行驗收，驗收的結果評價如下：由施耐德電氣工程師負責在開機時對安裝商的安裝結果進行驗收，驗收的結果評價如下：1.1.不需要調(diào)正能夠直接開機不需要調(diào)正能夠直接開機 2. 2.在做相應的調(diào)整后能夠正常開機在做相應的調(diào)整后能夠正常開機 3. 3.非安裝商問題導致當非安裝商問題導致當天不能開機天不能開機 4. 4.由于供應商的安裝問題導致當天不能開機。由于供應商的安裝問題導致

29、當天不能開機。安裝質(zhì)量驗收合格安裝質(zhì)量驗收合格 (30%) (30%)第四章第四章 服務考核服務考核工程師評價工程師評價為為2 2，得分，得分=80=80分分工程師評價工程師評價為為1 1或或3 3，得，得分分=100=100分分工程師評價工程師評價為為4 4，得分，得分 =0=0分分APC by Schneider Electric54安裝商在安裝完成后的安裝商在安裝完成后的3 3個工作日內(nèi)需向施耐德電氣提交用戶簽字后的設備調(diào)試個工作日內(nèi)需向施耐德電氣提交用戶簽字后的設備調(diào)試工作說明（電子版或傳真件）工作說明（電子版或傳真件）報告按時提交報告按時提交 (10%) (10%)第四章第四章 服務

30、考核服務考核達標，此項達標，此項考核得分考核得分=100=100分分不達標，此不達標，此項考核得分項考核得分=0=0分分APC by Schneider Electric55第四章第四章 服務考核服務考核針對于整體安裝服務的考核針對于整體安裝服務的考核：R用戶投訴R首次開機不成功率R工作表現(xiàn)基本評估項考核結果R質(zhì)量保證R抽查、審計* * 施耐德電氣將會對安裝商的服務進行審計，并保留根據(jù)審計結果調(diào)整服務費用的權利施耐德電氣將會對安裝商的服務進行審計，并保留根據(jù)審計結果調(diào)整服務費用的權利 APC by Schneider Electric56第四章第四章 服務考核服務考核施耐德電氣授權安裝商授權原

31、則施耐德電氣授權安裝商授權原則R每個安裝商必須指派工程師參加施耐德電氣組織的產(chǎn)品培訓并通過認證考試 RUPS及空調(diào)的工程師認證將分別舉行，每位工程師可選擇只參加一項或兩項都參加 R安裝服務授權是基于每個安裝商獲得認證工程師的數(shù)量（UPS和空調(diào)分別計算）來授予。每個安裝商至少需要3名以上（含3名）工程師分別通過UPS或空調(diào)的認證考試，該安裝商才能獲得相應的UPS或空調(diào)安裝的服務授權。當安裝商的認證工程師人數(shù)不足3名時，施耐德電氣將會暫停對安裝商的安裝授權，直至安裝商滿足3名及以上認證工程師時，授權將重新被開放。RUPS及空調(diào)的安裝服務商的授權將分開授予。每個安裝商可以只申請UPS或者空調(diào)一種安裝

32、服務授權，也可兩種都申請APC by Schneider Electric57第四章第四章 服務考核服務考核工程師授權評估原則工程師授權評估原則R所有安裝服務合作伙伴的現(xiàn)場服務工程師均需要參加由施耐德電氣提供的現(xiàn)場服務相關的培訓R培訓內(nèi)容將包括技術規(guī)范；工作流程；現(xiàn)場行為規(guī)范三個方面R每位服務工程師必須參加施耐德電氣培訓中心的培訓并通過相應的考試，才能獲得上崗證。（培訓完成的認證證書中會注明工程師通過認證的產(chǎn)品類別）R當有新產(chǎn)品發(fā)布時，工程師必須參加相應的培訓才能獲得該產(chǎn)品安裝服務資格R如遇授權工程師離職，安裝商負責人需在工程師離崗之日起3個工作日內(nèi)向施耐德ITB相關管理部門報備APC by Schneider Electric58第四章第四章 服務考核服務考核安裝服務授權工程師年審安裝服務授權工程師年審R所有服務合作伙伴的現(xiàn)場服務工程師必須參加并通過施耐德電氣的能力評估，通過者取得授