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1、建設(shè)銀行自助業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 中國(guó)建設(shè)銀行咸陽(yáng)分行周黨明劉崇銘 摘要.針對(duì)目前建設(shè)銀行自助設(shè)備集中管理更換鈔箱模式實(shí)施后自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 管理的不足.本文根據(jù)將自助業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管理集中到統(tǒng)一平臺(tái)上的實(shí)現(xiàn)思路. 提出了運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)設(shè)計(jì)自助業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng).闡述了該系統(tǒng)的開(kāi)發(fā) 環(huán)境和功能模塊設(shè)計(jì)。 關(guān)鍵字.金融信息化.自助業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng). B/S.CCBS.ATMC.ATMP 一、引言 在自助設(shè)備集中運(yùn)營(yíng)管理中.建行總行業(yè)務(wù)制度要求必須實(shí) 施更換鈔箱的加鈔模式.該模式崗位職責(zé)劃分細(xì)化.分工明確. 不相容崗位相互制約。自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理涉及的環(huán)節(jié)較多.其主 要包括設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控、維護(hù)維修
2、調(diào)度、加鈔計(jì)劃制定、清機(jī)加鈔、 維護(hù)維修、配鈔清點(diǎn)、資金調(diào)撥、對(duì)賬、異常賬務(wù)處理、客戶(hù)投 訴受理和處理、保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼使用管理、安保等。 目前業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)涉及的主要環(huán)節(jié)均為手工操作.效率低下.工 作強(qiáng)度高且易于出現(xiàn)差錯(cuò).業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范化和精細(xì)化操作難度 較大.不利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和操作風(fēng)險(xiǎn)控制。手工操作在運(yùn)營(yíng) 規(guī)模較小時(shí)還基本能適應(yīng)業(yè)務(wù)需要.但隨著自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)規(guī)模的 不斷擴(kuò)大.運(yùn)營(yíng)管理的難度和復(fù)雜度也隨之提高.就需要有新的 高效操作方式來(lái)解決面臨的問(wèn)題.提高運(yùn)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的工作 效率.增強(qiáng)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范化和精細(xì)化.借助外部約束來(lái)控制操 作風(fēng)險(xiǎn).從而為自助業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).進(jìn)一步提
3、高自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理水平。 筆者認(rèn)為.利用當(dāng)今的計(jì)算機(jī)技術(shù).通過(guò)設(shè)計(jì)合理的自助業(yè) 務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng).將自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)集中到一 個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行管理.可以使自助業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)更加系統(tǒng)化、科學(xué)化。 二、系統(tǒng)的運(yùn)行環(huán)境和設(shè)計(jì)目標(biāo) .一.運(yùn)行環(huán)境 建議本系統(tǒng)采用 Java、JSP作為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言.以 Windows XP 操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)平臺(tái).采用的軟件具有較好的可擴(kuò)展性和可移植 性。服務(wù)器系統(tǒng)硬件設(shè)備包括 2臺(tái)服務(wù)器.一臺(tái)作為 Web服務(wù)器. 另一臺(tái)作為數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。 .二.數(shù)據(jù)源 本系統(tǒng)主要數(shù)據(jù)為自助設(shè)備監(jiān)控管理系統(tǒng)提供的設(shè)備現(xiàn)金存 量狀態(tài)表數(shù)據(jù)和電子流水?dāng)?shù)據(jù).以及 CCBS.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng).提供 的
4、參與運(yùn)營(yíng)的自助設(shè)備虛擬柜員數(shù)據(jù)。 .三.設(shè)計(jì)目標(biāo) 本系統(tǒng)主要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)解決自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的效 率問(wèn)題.并對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行合理、科學(xué)輔助管理.整個(gè)系統(tǒng)需要 實(shí)現(xiàn)以下五個(gè)目標(biāo). 1、設(shè)計(jì)功能具有較高的易用性和可操作性。 2、加鈔計(jì)劃的科學(xué)化和合理化。 3、清機(jī)加鈔、配鈔清點(diǎn)、資金調(diào)撥、對(duì)賬實(shí)現(xiàn)自 動(dòng)化、規(guī) 范化和精細(xì)化。 4、異常賬務(wù)處理、客戶(hù)投訴受理和處理、保險(xiǎn)柜密碼和鑰 匙使用管理的高效化。 5、各環(huán)節(jié)的表單生成自動(dòng)化.表單的傳遞電子化、網(wǎng)絡(luò)化。 三、系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 經(jīng)過(guò)認(rèn)真地分析和思考.筆者認(rèn)為.在自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的 各個(gè)環(huán)節(jié)中.適合于上機(jī)操作的環(huán)節(jié)包括加鈔計(jì)劃制定、清機(jī)加 鈔、配鈔清點(diǎn)、
5、資金調(diào)撥、對(duì)賬、異常賬務(wù)處理、客戶(hù)投訴受理 和處理以及保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼使用管理等.可以將上述環(huán)節(jié)納入 自助業(yè)務(wù)輔助管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中。其面向的操作人員主要有. 綜合調(diào)度崗、現(xiàn)金調(diào)撥崗、配款及整點(diǎn)崗、解款及維護(hù)崗、對(duì)賬 崗、客戶(hù)投訴受理及處理崗、異常賬務(wù)處理崗、鑰匙管理崗、密 碼管理崗和系統(tǒng)管理員等。 .一.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 本系統(tǒng)擬采用客戶(hù) /服務(wù)器模式的特殊方式.瀏覽器 /服務(wù) 器.簡(jiǎn)稱(chēng) B/S.方式即瘦客戶(hù)端.這是比較流行的聯(lián)網(wǎng)方式。它 在邏輯上分為三層.圖 1.,客戶(hù)端. Web瀏覽器.無(wú)需應(yīng)用程 序.應(yīng)用程序都集中在服務(wù)器端即網(wǎng)站端. WEB server.輔助 運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在數(shù)據(jù)庫(kù)
6、服務(wù)器. DB server.上.減少投入 使用后客戶(hù)端的程序維護(hù)工作??蛻?hù)端只是提出請(qǐng)求.所有的響 應(yīng)都在服務(wù)器端完成 ,程序的開(kāi)發(fā)與維護(hù)都集中在網(wǎng)站服務(wù)器 , 輔助運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的管理維護(hù)集中在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上。 用戶(hù)界面,數(shù)據(jù)的基本操作,調(diào) 用服務(wù)器端的服務(wù) 客戶(hù)端應(yīng)用程序Web瀏覽器 用戶(hù)界面,數(shù)據(jù)的基本操作,調(diào) 用服務(wù)器端的服務(wù) 客戶(hù)端應(yīng)用程序Web瀏覽器 多個(gè)Web瀏覽器 用戶(hù)驗(yàn)證,連接數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)訪問(wèn),與客戶(hù)端通訊, 為客戶(hù)端提供服務(wù) Web服務(wù)器數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 自助業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)庫(kù) 圖1系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)圖 .二.系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì) 根據(jù)自助業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求 ,系統(tǒng)的
7、主要功 能包括參數(shù)管理模塊、加鈔配鈔模塊、鈔箱管理模塊、清機(jī)對(duì)帳 模塊、電子流水管理模塊、客戶(hù)投訴受理和處理模塊、保險(xiǎn)柜鑰 匙和密碼使用管理模塊等七大模塊.其中有幾個(gè)模塊又分為若干 子模塊.圖 2.。 自 助 業(yè) 務(wù) 輔 助 運(yùn) 營(yíng) 管 理 系 統(tǒng) 參數(shù)管理模塊 加鈔配鈔模塊 鈔箱管理模塊 清機(jī)對(duì)帳模塊 電子流水管理模塊 客戶(hù)投訴受理和處理模塊 保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼使用管理模塊 運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參數(shù)管理模塊 自助設(shè)備參數(shù)管理模塊 用戶(hù)管理模塊 鈔箱參數(shù)管理模塊 英文流水轉(zhuǎn)中文參數(shù)定義模塊 運(yùn)營(yíng)加鈔自助設(shè)備分組模塊 加鈔計(jì)劃制定模塊 自動(dòng)配鈔模塊 鈔箱維護(hù)模塊 鈔箱調(diào)度管理模塊 自動(dòng)程序?qū)~模塊 生成異常交
8、易單證模塊 交易 電子流水提取模塊 歷史電子流水備份保存模塊 電子流水查詢(xún)模塊 協(xié)助客戶(hù)異常交易處理模塊 保險(xiǎn)柜鑰匙使用管理模塊 保險(xiǎn)柜密碼使用管理模塊 當(dāng)日電子流 水提取模塊 歷史電子流水 提取模塊 圖2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 1、參數(shù)管理模塊 該模塊分為運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參數(shù)管理模塊、自助設(shè)備參數(shù)管理模 塊、用戶(hù)管理模塊、鈔箱參數(shù)管理模塊、英文流水轉(zhuǎn)中文參數(shù)定 義模塊等 5個(gè)子模塊。 .1.運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參數(shù)管理模塊包括運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)參數(shù)的增加、刪 除、修改、查詢(xún)功能。 .2.自助設(shè)備參數(shù)管理模塊包括按照設(shè)備進(jìn)行自助設(shè)備參 數(shù)的增加、刪除、修改、查詢(xún)功能。 .3.用戶(hù)管理模塊包括用戶(hù)增加、刪除、修改、查詢(xún)、權(quán) 限管理功
9、能。不同類(lèi)型的人員應(yīng)有不同的操作權(quán)限.可以根據(jù)各 個(gè)崗位職責(zé)的要求具體分配權(quán)限。 .4.鈔箱參數(shù)管理模塊包括按照機(jī)型對(duì)鈔箱參數(shù)的增加、 刪除、修改、查詢(xún)功能。 .5.英文流水轉(zhuǎn)中文參數(shù)定義模塊分為英文字翻譯單個(gè)維 護(hù)模塊和英文字翻譯批量維護(hù)模塊 2個(gè)子模塊。英文字翻譯單個(gè) 維護(hù)模塊包括英文字翻譯的增加、刪除、修改、查詢(xún)功能.英文 字翻譯批量維護(hù)模塊能根據(jù)提供的文本批量轉(zhuǎn)入英文字翻譯。 2、加鈔配鈔模塊 該模塊分為運(yùn)營(yíng)加鈔自助設(shè)備分組模塊、加鈔計(jì)劃制定模塊 和自動(dòng)配鈔模塊等 3個(gè)子模塊。 .1.運(yùn)營(yíng)加鈔自助設(shè)備分組模塊在運(yùn)營(yíng)加鈔的自助設(shè)備較 多的情況下.可以根據(jù)用戶(hù)選擇定義.把所有參與加鈔的自助
10、設(shè) 備進(jìn)行分組 (默認(rèn)為一個(gè)組 .為按照分組和線路制定加鈔計(jì)劃做 好準(zhǔn)備.分組可以方便周期性的加鈔計(jì)劃制定。 .2.加鈔計(jì)劃制定模塊需要為加鈔計(jì)劃的制定提供一定的 歷史數(shù)據(jù).如某個(gè)階段的加鈔計(jì)劃表或設(shè)備現(xiàn)金存量狀態(tài)表數(shù) 據(jù).參考.再根據(jù)一定的算法和業(yè)務(wù)需求.能靈活自動(dòng)地生成一 個(gè)模擬的加鈔計(jì)劃表。操作人員可以根據(jù)實(shí)際情況在模擬表上進(jìn) 行修改.從而生成正式的加鈔計(jì)劃表.以提高加鈔計(jì)劃制定的合 理性和科學(xué)性。 .3.自動(dòng)配鈔模塊是根據(jù)正式的加鈔計(jì)劃表按照設(shè)備、機(jī) 型和鈔箱最大裝鈔張數(shù)把計(jì)劃金額自動(dòng)分配到鈔箱.生成每臺(tái)設(shè) 備的加鈔鈔箱號(hào)和加鈔張數(shù).整數(shù).信息.并打印出結(jié)果。最后 由清點(diǎn)配鈔人員根據(jù)每
11、臺(tái)設(shè)備需要加鈔的鈔箱號(hào)和加鈔張數(shù)給 鈔箱手工裝鈔。 3、鈔箱管理模塊 該模塊分為鈔箱維護(hù)模塊和鈔箱調(diào)度管理模塊 2個(gè)子模塊。 .1.鈔箱維護(hù)模塊提供對(duì)每一個(gè)參與運(yùn)營(yíng)的鈔箱按照一定 的規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)編號(hào)管理功能.可以進(jìn)行運(yùn)營(yíng)鈔箱信息的增加、 刪除、修改、初始 化和狀態(tài)查詢(xún)。 .2.鈔箱調(diào)度管理模塊可以使用手工輸入鈔箱號(hào)或采用條 碼或射頻識(shí)別掃描來(lái)對(duì)鈔箱進(jìn)行調(diào)度管理。當(dāng)鈔箱實(shí)際裝鈔后. 其狀態(tài)為裝鈔在庫(kù).當(dāng)加鈔鈔箱出庫(kù)時(shí)狀態(tài)為在用.卸鈔收回鈔 箱入庫(kù)時(shí)狀態(tài)為在庫(kù)未清.卸鈔收回清點(diǎn)后狀態(tài)變?yōu)榭臻e.同時(shí) 能生成每一個(gè)鈔箱的動(dòng)態(tài)變化明細(xì).該明細(xì)可以進(jìn)行查詢(xún)。可以 進(jìn)行同一臺(tái)自助設(shè)備收回卸鈔鈔箱和以前相對(duì)應(yīng)
12、的加鈔鈔箱號(hào) 碼和鈔箱數(shù)量的自動(dòng)核對(duì)。 4、清機(jī)對(duì)賬模塊 該模塊分為自動(dòng)程序?qū)~模塊、生成異常交易單證模塊 2個(gè) 子模塊。 .1.自動(dòng)程序?qū)~模塊。配鈔清點(diǎn)人員經(jīng)雙人逐一清點(diǎn)鈔 箱并將清點(diǎn)結(jié)果輸機(jī).由系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每一臺(tái)自助設(shè)備的實(shí)際現(xiàn) 金庫(kù)存并與對(duì)應(yīng)的 CCBS.核心業(yè)務(wù)系統(tǒng).虛擬柜員的庫(kù)存.需 要從 CCBS提取數(shù)據(jù)并裝入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器.進(jìn)行對(duì)帳.并將結(jié)果 生成打印結(jié)果.并提供給異常帳務(wù)處理人員。 .2.生成異常交易單證模塊。異常賬務(wù)處理人員通過(guò)查看 電子交易流水可以在本系統(tǒng)上將異常交易標(biāo)記出來(lái).該模塊可以 根據(jù)異常交易處理單的內(nèi)容和格式要求輸出打印憑證。 由于清機(jī)對(duì)賬環(huán)節(jié)涉及 CCBS、AT
13、MC、ATMP的配合操作.要 提高自助業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)效率和 CCBS、ATMC、ATMP系統(tǒng)密切相關(guān). 相對(duì)應(yīng)的 CCBS、ATMC、ATMP也需要作一些功能上的增加和改進(jìn)。 需要改進(jìn) CCBS業(yè)務(wù)系統(tǒng)和自助設(shè)備的 ATMC、ATMP程序并增加提 供以下功能。 CCBS對(duì)賬信息自動(dòng)生成。改進(jìn)目前在用的由清機(jī)加鈔人 員在現(xiàn)場(chǎng)打電話(huà)給核算機(jī)構(gòu).核算機(jī)構(gòu)啟動(dòng) 0021交易打印虛擬 柜員的“尾箱庫(kù)存現(xiàn)金登記簿”.需要留存作后面的對(duì)賬憑據(jù). . 完成后清機(jī)加鈔人員才能采取下一步動(dòng)作。該功能提供在清機(jī)加 鈔人員現(xiàn)場(chǎng)加鈔時(shí).通過(guò)做 Check Count (賬務(wù)核對(duì) 時(shí).系統(tǒng) 能自動(dòng)啟動(dòng) CCBS交易獲得并保存
14、設(shè)備對(duì)應(yīng)的虛擬柜員的實(shí)時(shí)庫(kù) 存以便對(duì)帳時(shí)使用。 CCBS自動(dòng)現(xiàn)金調(diào)撥。目前.自助設(shè)備的加鈔和清機(jī)結(jié)果 的現(xiàn)金調(diào)撥是由現(xiàn)金調(diào)撥人員手工完成的.這部分工作可以通過(guò) 裝入有關(guān)數(shù)據(jù).經(jīng)過(guò)現(xiàn)金調(diào)撥人員核對(duì)后由程序自動(dòng)完成。 自動(dòng)加鈔核對(duì)。清機(jī)加鈔人員在現(xiàn)場(chǎng)完成加鈔后.由程序 根據(jù)加鈔情況和加鈔計(jì)劃進(jìn)行自動(dòng)比較.從而自動(dòng)判斷加鈔信息 是否正確并給出比較結(jié)果。 5、電子流水管理模塊 該模塊分為交易電子流水提取模塊、歷史電子流水備份保存 模塊、電子流水查詢(xún)模塊、協(xié)助客戶(hù)異常交易處理模塊等 4個(gè)子 模塊。而交易電子流水的提取模塊分為當(dāng)日電子流水提取模塊和 歷史.當(dāng)日以前.電子流水提取模塊 2個(gè)子模塊。 .1.
15、當(dāng)日電子流水提取模塊。正常情況下當(dāng)日電子流水在有使 用需求時(shí).可隨用隨提取并裝入數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中。但在網(wǎng)絡(luò)故障、自 助設(shè)備故障和硬盤(pán)故障時(shí).就需要到自助設(shè)備安裝現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)拷貝介 質(zhì)拷回電子流水或把自助設(shè)備硬盤(pán)帶回進(jìn)行提取并裝入數(shù)據(jù)服務(wù)器 中。筆者認(rèn)為.當(dāng)日電子流水不需要進(jìn)行長(zhǎng)期備份保存。 .2.歷史電子流水提取模塊。該模塊從省分行一級(jí)的自助設(shè)備 監(jiān)控機(jī)上把本系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理的全部自助設(shè)備交易流水記錄定期定時(shí) 提取到本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上.電子交易流水保存按日增加目錄進(jìn)行 分類(lèi)存放.同時(shí)裝入數(shù)據(jù)庫(kù)。提供手動(dòng)、自動(dòng)定時(shí)提取歷史流水功能. 可以記錄和查詢(xún)流水提取狀態(tài).是否成功.未提取到的歷史交易流 水可通過(guò)手
16、工方式上傳到本系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。 .3.歷史電子流水備份保存模塊。該模塊在數(shù)據(jù)服務(wù)器通過(guò)定 期刻錄光盤(pán)方式進(jìn)行自助設(shè)備的交易流水備份并以此作為檔案進(jìn)行 妥善保存。 .4.電子流水查詢(xún)模塊。該模塊主要用于客戶(hù)異常交易的查詢(xún)、 客戶(hù)需要的查詢(xún)和權(quán)力機(jī)關(guān)辦案需要的查詢(xún)。 .5.協(xié)助客戶(hù)異常交易處理模塊。該模塊針對(duì)目前自助設(shè) 備涉及的管理人員眾多.其處理異常交易的經(jīng)驗(yàn)水平各異的情 況。這個(gè)模塊可以對(duì)流水進(jìn)行分析.自動(dòng)找出異常交易提供用戶(hù) 參考.同時(shí)能將英文版的流水轉(zhuǎn)換成中文流水.以方便管理員查 看。 6、客戶(hù)投訴受理和處理模塊 該模塊提供對(duì)客戶(hù)的投訴受理情況和處理結(jié)果進(jìn)行記錄功 能.未及時(shí)處理的投訴可
17、以給異常賬務(wù)處理人員提示.并將客戶(hù) 的投訴和異常帳務(wù)的處理關(guān)聯(lián)起來(lái).以方便客戶(hù)查詢(xún)以及管理人 員考核投訴處理情況。 7、保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼使用管理模塊 保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼使用管理模塊分為保險(xiǎn)柜鑰匙使用管理 模塊和保險(xiǎn)柜密碼使用管理模塊 2個(gè)子模塊。 .1.保險(xiǎn)柜鑰匙使用管理模塊能對(duì)保險(xiǎn)柜鑰匙的領(lǐng)用、繳 回進(jìn)行登記.并提供查詢(xún)、打印功能。 .2.保險(xiǎn)柜密碼使用管理模塊的提出是為了按照建行總行 制度規(guī)定解決集中管理自助設(shè)備現(xiàn)實(shí)操作難的問(wèn)題。該模塊使用 一定的算法規(guī)則.可以隨機(jī)單個(gè)或批量為用戶(hù)生成自助設(shè)備的密 碼清單.并解決多臺(tái)機(jī)器要編制不同的密碼的效率問(wèn)題。需要修 改密碼時(shí)按照清單去修改.修改完成后采用把密碼進(jìn)行密文加密 傳送到對(duì)應(yīng)的自助設(shè)備上去.在操作使用時(shí).經(jīng)過(guò)一定的身份識(shí) 別認(rèn)證后讀出.供清機(jī)加鈔或維護(hù)維修人員使用。 四、結(jié)束語(yǔ) 自助業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理是一項(xiàng)比較具有挑戰(zhàn)性和專(zhuān)業(yè)性的工作. 通過(guò)自助業(yè)務(wù)輔助運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、 開(kāi)發(fā)和投入使用.相
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