市場部績效考核方案

1、以公司戰(zhàn)略為導(dǎo)向 以考核目的為導(dǎo)向結(jié)果考核與行為考核相結(jié)合，以結(jié)果考核為主 客觀公正原則可行性原則改進(jìn)工作，提高工作績效獲得晉升、調(diào)崗的依據(jù)獲得績效薪酬、獎(jiǎng)金的發(fā)放依據(jù)獲得潛能開發(fā)和參與相關(guān)培訓(xùn)的依據(jù)員工降職、降薪，直至被公司淘汰的依據(jù) 1、圖尺量表法 2、行為錨定量表法 3、強(qiáng)制分布法 4、平衡計(jì)分卡匯源果汁集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)：爭做果蔬飲料行業(yè)領(lǐng)跑者。市場部關(guān)鍵績效指標(biāo)分類：1、市場份額指標(biāo)（50%）2、客戶服務(wù)指標(biāo)（25%）3、經(jīng)營安全指標(biāo)（25%）考核考核方法方法層次分析法層次分析法(AHP)設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)指標(biāo)權(quán)重市場份額客戶服務(wù)經(jīng)營安全市場份額122客戶服務(wù)11經(jīng)營安全11總量244市場

2、份額權(quán)重為：市場份額權(quán)重為：1/3(1/2+2/4+2/4)=0.5客戶服務(wù)權(quán)重為：客戶服務(wù)權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25經(jīng)營安全權(quán)重為：經(jīng)營安全權(quán)重為：1/3(1/4+1/4+1/4)=0.25KPI考核主體權(quán)重考核周期銷售增長率 銷售總監(jiān)30%月度注：這些指標(biāo)是企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的指標(biāo)，及時(shí)獲取這些信息并進(jìn)行反饋，有利于盡早調(diào)整戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。市場占有率20%新客戶開發(fā)率10%銷售目標(biāo)完成率40%優(yōu)（21分30分）銷售增長率在10%以上良（11分20分）銷售增長率為5%10%中（1分10分)銷售增長率為05% 差(0分）銷售增長率小于0注：銷售增長率注：銷售增長率= =本期增加的銷

3、售額本期增加的銷售額 上上期銷售額期銷售額100%100%優(yōu)（16分20分） 市場占有率在20%以上良（11分15分）市場占有率為15%20%中（6分10分)市場占有率為10%15% 差(05分）市場占有率小于10%注：市場占有率注：市場占有率= =本期銷售額本期銷售額本期同類本期同類產(chǎn)品市場總銷售額產(chǎn)品市場總銷售額100%100%高（8分10分）新客戶開發(fā)率在10%以上中（4分7分）新客戶開發(fā)率為5%10%低（0分3分)新客戶開發(fā)率為05%注：新客戶開發(fā)率注：新客戶開發(fā)率= =本期新增客戶銷售收本期新增客戶銷售收入入本期銷售額本期銷售額100%100% 優(yōu)（3140分）銷售目標(biāo)完成率在100

4、%以上良（21分30分）銷售目標(biāo)完成率為80%99%中（11分20分)銷售目標(biāo)完成率為50%79% 差(010分）銷售目標(biāo)完成率小于50%注：銷售目標(biāo)完成率注：銷售目標(biāo)完成率= =本期銷售額本期銷售額本期目標(biāo)銷本期目標(biāo)銷售額售額100% 100% KPI考核主體權(quán)重考核周期投訴處理及時(shí)性客服部門、客戶60%月度客戶回訪率40%非常及時(shí)（60分）在接到客戶投訴當(dāng)天就能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶非常滿意比較及時(shí)（40分）在接到客戶投訴3天內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果能讓客戶比較滿意一般（20分）在接到客戶投訴一周內(nèi)能作出相應(yīng)處理，并且處理結(jié)果大體能讓客戶接受不及時(shí)（0分）在接到客戶投訴一

5、周內(nèi)沒有作出相應(yīng)處理。高（31分40分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%以上的客戶進(jìn)行回訪中（11分30分）在考核期內(nèi)能夠?qū)?0%50%的客戶進(jìn)行回訪低（010分）在考核期內(nèi)只能夠?qū)?0%以下的客戶進(jìn)行回訪KPI考核主體權(quán)重考核周期貨款回收率財(cái)務(wù)部60%月度成品周轉(zhuǎn)率倉儲部40%優(yōu)（51分60分）貨款回收率在80%100%良（31分50分）貨款回收率為60%79%中（11分30分)貨款回收率為40%59%差(0分10分）貨款回收率小于40%注：貨款回收率注：貨款回收率= =本期已回收貨款額本期已回收貨款額本期銷售本期銷售額額100% 100% 高（31分 40分） 成品周轉(zhuǎn)率大于80%中（11分 30分

6、)成品周轉(zhuǎn)率為50% 80%低(0分 10分）成品周轉(zhuǎn)率小于50%注：成品周轉(zhuǎn)率本期銷售額注：成品周轉(zhuǎn)率本期銷售額/ /本期平均本期平均庫存額庫存額100% 市場部員工績效考核表市場部員工績效考核表具體過程：具體過程：向被考核者說明考核結(jié)果向被考核者說明考核結(jié)果雙方就存在的不足達(dá)成共識雙方就存在的不足達(dá)成共識雙方制定針對某項(xiàng)不足的績效改進(jìn)計(jì)劃的初雙方制定針對某項(xiàng)不足的績效改進(jìn)計(jì)劃的初步計(jì)劃步計(jì)劃指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)指出下一階段應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)將面談結(jié)果填寫到準(zhǔn)備好的表格內(nèi)將面談結(jié)果填寫到準(zhǔn)備好的表格內(nèi)根據(jù)最終考評得分，采用強(qiáng)制分布法，得根據(jù)最終考評得分，采用強(qiáng)制分布法，得分最高的分最高的5%5%的員工為的員工為“優(yōu)秀優(yōu)秀”，25%25%的員的員工為工為“較好較好”，45%45%的為的為“一般一般”