桂電企業(yè)管理研究生初試部分答案

1、僅為個(gè)人整理內(nèi)容，不完整之處萬望見諒！扁平組織結(jié)構(gòu)： 扁平結(jié)構(gòu)組織是指管理層次少而管理幅度大的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。 其優(yōu)點(diǎn)：1該組織形態(tài)有利于縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)的關(guān)系，信息縱向流通快。2由于層次上，傳遞過程中失真的可能性小。3而且由于管理幅度大，被管理者有較大的自主性，積極性，滿足感。4管理費(fèi)用低。管理學(xué)的研究對(duì)象：各種管理工作中普遍適用的原理與方法。梅奧從一個(gè)工廠的實(shí)驗(yàn)中得到了幾條有關(guān)人際關(guān)系學(xué)說的著名結(jié)論，它是什么，其理論意義是什么？ 答：他的人際關(guān)系學(xué)說的幾條結(jié)論是：企業(yè)的職工是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人。滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)

2、應(yīng)采用新的領(lǐng)導(dǎo)方式。（1） 貢獻(xiàn)：梅奧的人群關(guān)系理論克服了古典管理理論的不足，奠定了行為科學(xué)的基礎(chǔ)為管理學(xué)的發(fā)展開辟了新的領(lǐng)域。（2）局限性：過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用。過多的強(qiáng)調(diào)感情的作用，似乎職工的行動(dòng)主要由感情和關(guān)系支配過分的否定經(jīng)濟(jì)報(bào)酬，工作條件，外部監(jiān)督，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的影響。管理的一般環(huán)境：管理的環(huán)境主要分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。外部環(huán)境主要是指組織活動(dòng)所處于的總體環(huán)境包括政治經(jīng)濟(jì)技術(shù)和自然等等方面。內(nèi)部環(huán)境主要是指組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境的構(gòu)成。 韋伯的理想行政組織體系行政組織機(jī)構(gòu)內(nèi)涵，認(rèn)為行政組織是通過公職或職位來管理；權(quán)利論，權(quán)利分為三種，合法合理的權(quán)利、傳統(tǒng)的權(quán)利和個(gè)人魅力型的權(quán)

3、利；理想行政組織體系，認(rèn)為主要負(fù)責(zé)人其職能是決策，行政管理人員是執(zhí)行上級(jí)決策，一般工作人員職能是做實(shí)際工作。1試述法約爾對(duì)管理科學(xué)發(fā)展的貢獻(xiàn)。 答：法約爾認(rèn)為：企業(yè)無論大小其全部的活動(dòng)都可以概括為六種：技術(shù)性的，商業(yè)性的，財(cái)務(wù)性的，會(huì)計(jì)性的，安全性的，管理性的。一般管理的14條原則：勞動(dòng)分工，等級(jí)鏈，權(quán)力與責(zé)任，集中，秩序，員工的穩(wěn)定，個(gè)人對(duì)集體的服從，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，員工的團(tuán)結(jié)，首創(chuàng)精神，公平，紀(jì)律，員工的報(bào)酬。管理活動(dòng)可以分為計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制5大職能。評(píng)價(jià)：系統(tǒng)性理論性更強(qiáng)，后人根據(jù)他的構(gòu)架，建立起了管理學(xué)并把它引入課堂；法約爾提出的管理原則，經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐證明，總的

4、來說仍然是正確的，這些原則過去曾經(jīng)給管理人員帶來巨大的幫助，現(xiàn)在仍然為許多人所推崇。主要不足支出在他的管理原則缺乏彈性，以至于有時(shí)實(shí)際管理工整理無法完全遵守。組織文化：指組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。其任務(wù)是努力創(chuàng)造這些價(jià)值觀念體系和共同的行為準(zhǔn)則。決策是管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程.簡述科學(xué)管理理論“行為科學(xué)”的早期理論人群關(guān)系論（代表人：梅奧）霍桑試驗(yàn)?zāi)康模赫页龉ぷ鳁l件對(duì)生產(chǎn)效率的影響，以尋求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途經(jīng)過程：試驗(yàn)首先從變化現(xiàn)場(chǎng)工作的照明強(qiáng)度著手。研究人員將參加工作的工人分成兩組，

5、一組為試驗(yàn)組，一組為控制組?？刂平M一直在平常的照明強(qiáng)度下工作，而試驗(yàn)組則給予不同的照明強(qiáng)度。當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸增大時(shí)，試驗(yàn)組的生產(chǎn)增長比例與控制組大致相同，當(dāng)試驗(yàn)組的照明強(qiáng)度逐漸降低時(shí)，試驗(yàn)組的產(chǎn)量明顯下降。試驗(yàn)表明，照明度的一般改變不是影響生產(chǎn)率的決定因素。后來再進(jìn)行其他方面的試驗(yàn)。觀點(diǎn)：1：企業(yè)的職工是社會(huì)人2：滿足工人欲望，提高工人的士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵3：企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織”企業(yè)職工在共同工作和共同生產(chǎn)中必然產(chǎn)生相互之間的人群關(guān)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則和慣例，要求個(gè)人服從。這就構(gòu)成了“非正式組織”4：企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法影響：人群關(guān)系理論是“行為

6、科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為，而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。：一：選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。組織價(jià)值觀是組織文化的核心和靈魂，選擇選擇正確的組織價(jià)值觀是塑造組織文化的首要問題。兩個(gè)前提：1：要立足于本組織的具體特點(diǎn)。2：要把握住組織價(jià)值觀與組織文化各要素之間的相互協(xié)調(diào)選擇正確的組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要抓住4 點(diǎn)：1：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)、具有鮮明特點(diǎn)2：組織價(jià)值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向3：要使得組織文化標(biāo)準(zhǔn)和員工的基本素質(zhì)相和諧4：要堅(jiān)持群眾路線，充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神二：強(qiáng)化員工認(rèn)同1：

7、充分利用一切宣傳工具和手段2：樹立榜樣人物3：培訓(xùn)教育三：提煉定格1:精心分析。2：全面歸納。3：精煉定格四：鞏固落實(shí)1：建立必要的制度2：領(lǐng)導(dǎo)率先垂范五：豐富發(fā)展。簡述組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)要完成以下三個(gè)步驟的工作1：職務(wù)設(shè)計(jì)與分析2：部門劃分3：結(jié)構(gòu)的形成二：組織設(shè)計(jì)的原則（一）因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則。1：組織設(shè)計(jì)往往不是全新的，進(jìn)行再度調(diào)整時(shí)，要考慮“事事有人做”而非“人人有事做”2：組織中的工作最終是要靠人完成的，不能完全招聘社會(huì)上的人員來滿足企業(yè)的所有需要。3：任何組織首先是人的集合，而非是事和物的集合（二）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（職權(quán)和職責(zé)對(duì)等）（三）命令統(tǒng)一

8、的原則二：企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：“保守型戰(zhàn)略”的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可能認(rèn)為，企業(yè)面臨的環(huán)境是較為穩(wěn)定的，需求不再有大的增長變化。在組織設(shè)計(jì)上強(qiáng)調(diào)管理和生產(chǎn)的規(guī)范化程度。2：“選擇風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略”的領(lǐng)導(dǎo)則可能認(rèn)為環(huán)境復(fù)雜多變，需求高速增長，市場(chǎng)變化很快，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存3：“分析型戰(zhàn)略”介于前兩。它力求在兩者之間保持適當(dāng)?shù)钠胶?，所三：技術(shù)及其變化對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響（一）生產(chǎn)技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：經(jīng)營成功的企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，與其所屬的技術(shù)類型有著相互對(duì)應(yīng)的關(guān)2：成功的單件小批生產(chǎn)和連續(xù)生產(chǎn)的組織具有柔性結(jié)構(gòu)而成功的大批量生產(chǎn)的組織具有剛性結(jié)構(gòu)（一） 息技術(shù)對(duì)企業(yè)組織的影響1：使組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)扁平化趨勢(shì)2：對(duì)集權(quán)化

9、和分權(quán)化可能帶來雙重影響3：加強(qiáng)或改善了企業(yè)內(nèi)部各部門間以及各部門內(nèi)工作人員間的協(xié)調(diào)4：要求給下屬以較大的工作自主權(quán)5：提高專業(yè)人員比率四：企業(yè)發(fā)展階段對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響1：創(chuàng)業(yè)階段組織結(jié)構(gòu)不正規(guī)，協(xié)調(diào)降低在最低限度2：職能發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)建立在職能專業(yè)化的基礎(chǔ)上3：分析階段組織結(jié)構(gòu)以產(chǎn)品或地區(qū)事業(yè)部為基礎(chǔ)來建立，目的是在企業(yè)內(nèi)部建立“小企業(yè)”使后者按創(chuàng)業(yè)階段的特點(diǎn)來管理4：參謀激增階段行政管理增加了許多參謀助手，會(huì)影響組織中的統(tǒng)一命令5：再集權(quán)階段五：規(guī)模對(duì)企業(yè)組織設(shè)計(jì)的影響?？疾煲?guī)模對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響要從以下幾個(gè)方面考慮1：規(guī)范化2：分權(quán)化3：復(fù)雜性4：專職管理人員的數(shù)量馬斯洛需求層次和激

10、勵(lì)因素理論需求層次理論馬斯洛。美國心理學(xué)家馬斯洛需求層次理論的2 個(gè)基本觀點(diǎn)。1：人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能影響行為。2：人的需要都是有輕重的某一層次得到滿足后，另一層次需要才出現(xiàn)。需要層次劃分為五級(jí)：生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要；生理需要最基本的生活要素，衣食住行等。；安全需要1：現(xiàn)在的安全需要。如：就業(yè)保障2：未來的安全需要。如：失業(yè)后的生活保障；感情需要人們希望在社會(huì)生活中受到別人的注意，接納，關(guān)心，友愛，在感情上有所歸屬；尊重需要包括自尊和受別人尊重。；自我實(shí)現(xiàn)需要這是更高層次的需要，這種需要希望工作上有所成

11、就，在事業(yè)上有所建樹，實(shí)現(xiàn)理想。根據(jù)上述馬斯洛的需求層次理論的研究，我們認(rèn)為人類需要具有多樣性、層次性、潛在性、可變性等特征。波特和勞勒的激勵(lì)模式比較全面的說明了各種理論的內(nèi)容。圖書本p525 頁。1：個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺察出來的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)概率的影響。2：個(gè)人實(shí)際達(dá)到的績效不僅取決于努力的程度，還受到個(gè)人能力大小，以及任務(wù)的了解和理解的程度的影響。3：個(gè)人所應(yīng)得到的報(bào)酬應(yīng)當(dāng)以實(shí)際達(dá)到的工作績效為價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。4：個(gè)人對(duì)于受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿足以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺。5：個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努

12、力過程中。波特的理論告訴我們，激勵(lì)和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系。要使激勵(lì)產(chǎn)生效果就必須考慮上述的很多方面。簡述控制原理控制的必要性和基本原理。（一）環(huán)境的變化企業(yè)外部的一切環(huán)境都在無時(shí)無刻發(fā)生著變化（二）理權(quán)力的分散企業(yè)的分權(quán)程度越高，控制就越有必要（三）工作能力的差異即使企業(yè)制定了全面完善的計(jì)劃，經(jīng)營環(huán)境在一定時(shí)期內(nèi)也相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)經(jīng)營活動(dòng)的控制仍是必要的（四）控制的基本原理1：任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈聯(lián)結(jié)在一起的元素的集合。元素之間的這種關(guān)系叫做“耦合”2：為了控制耦合系統(tǒng)的運(yùn)行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Z3：可以通過對(duì)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)Z 之間的偏差，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的控制。雙因素理論：赫茨伯格認(rèn)為人類有兩種不同類型的需求，他們之間彼此是獨(dú)立的但能夠以不同的方式影響人們的行為。這兩類需要就是：激勵(lì)因素，保健因素。保健因素：是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策，工資水平，工作環(huán)境，勞動(dòng)保護(hù)。這類因素處理的不當(dāng)就會(huì)引發(fā)工作不滿情緒的產(chǎn)生，處理的好就可預(yù)防和消除這種不滿。但它不能起到激勵(lì)作用只起保持人的積極性維持工作的作用。激勵(lì)因素；能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的因素叫做激勵(lì)因素，激勵(lì)因素的主要內(nèi)容包括