卓越績(jī)效學(xué)習(xí)測(cè)量、分析與改進(jìn)

1、卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)12卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)3卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6 測(cè)量、分析與改進(jìn)測(cè)量、分析與改進(jìn)4.6.1 測(cè)量與分析測(cè)量與分析 4.6.2 信息和知識(shí)的管理信息和知識(shí)的管理4.6.3 改進(jìn)改進(jìn)4.6.1.1 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量4.6.1.2 績(jī)效分析績(jī)效分析4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取數(shù)據(jù)和信息獲取4.6.2.2 組織的知識(shí)管理組織的知識(shí)管理4.6.3.1 改進(jìn)的管理改進(jìn)的管理4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用改進(jìn)方法的應(yīng)用4卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)5卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6測(cè)量、測(cè)量、分析與改進(jìn)分析與改進(jìn)設(shè)定測(cè)量、分析、設(shè)定測(cè)量、分析、整理績(jī)效數(shù)據(jù)和整理績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法信息的方法確保相關(guān)方所需數(shù)據(jù)確保

2、相關(guān)方所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用和信息的質(zhì)量和可用性，且于獲取，并說性，且于獲取，并說明組織積累和共享知明組織積累和共享知識(shí)的方法。識(shí)的方法。充分和靈活地使用充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果測(cè)量和分析的結(jié)果所采用的方法所采用的方法改進(jìn)組織內(nèi)各部改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)門、各層次的績(jī)效效,并促進(jìn)相關(guān)并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高方績(jī)效的提高相關(guān)方：相關(guān)方：?jiǎn)T工、供方員工、供方和合作伙伴和合作伙伴以及顧客以及顧客針對(duì)：組織各針對(duì)：組織各部門及所有層部門及所有層次、過程次、過程6卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)7卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)組織績(jī)效的組織績(jī)效的測(cè)量與分析測(cè)量與分析績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量數(shù)據(jù)/信息的收集、整合與對(duì)比數(shù)據(jù)/信

3、息的比較對(duì)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的評(píng)價(jià)績(jī)效分析績(jī)效分析定期的分析評(píng)價(jià)戰(zhàn)略制定時(shí)的分析結(jié)果的確認(rèn)和傳遞信息和知識(shí)信息和知識(shí)的管理的管理數(shù)據(jù)和信息獲取數(shù)據(jù)和信息獲取確保傳遞的平臺(tái)確保信息系統(tǒng)配置組織的知識(shí)管理組織的知識(shí)管理收集、認(rèn)可與傳遞確?！傲鶄€(gè)性”組織的改進(jìn)組織的改進(jìn)改進(jìn)的管理改進(jìn)的管理明確所有計(jì)劃和目標(biāo)改進(jìn)的實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)結(jié)果的評(píng)價(jià)改進(jìn)方法的應(yīng)用改進(jìn)方法的應(yīng)用多形式、多層次的活動(dòng)工具、方法的正確和靈活信息、知識(shí)的充分利用 組織績(jī)效的測(cè)量與分析、信息和組織知識(shí)的管理,以及組織的改進(jìn)這三個(gè)方面的“詳細(xì)要求”。8卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)指標(biāo)體指標(biāo)體系系數(shù)據(jù)信息管數(shù)據(jù)信息管理的組織架理的組織架構(gòu)和管理體構(gòu)和管理體系系

4、先進(jìn)的先進(jìn)的信息處理信息處理系統(tǒng)系統(tǒng)“4.7經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果”中涉及的各類中涉及的各類指標(biāo)指標(biāo)明確數(shù)據(jù)收集、分析、明確數(shù)據(jù)收集、分析、傳遞、整合、管理等各傳遞、整合、管理等各項(xiàng)職責(zé)、傳遞、接口和項(xiàng)職責(zé)、傳遞、接口和有關(guān)程序要求，確保組有關(guān)程序要求，確保組織有一個(gè)數(shù)據(jù)、信息管織有一個(gè)數(shù)據(jù)、信息管理的保證機(jī)制理的保證機(jī)制充分利用信息化技充分利用信息化技術(shù)可以幫助組織及術(shù)可以幫助組織及時(shí)處理龐大的數(shù)據(jù)時(shí)處理龐大的數(shù)據(jù)群和信息庫群和信息庫支持績(jī)效支持績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量系統(tǒng)的三個(gè)方面的三個(gè)方面9卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的構(gòu)成的構(gòu)成測(cè)量指標(biāo)測(cè)量指標(biāo)測(cè)量手段測(cè)量手段測(cè)量方法測(cè)量方法測(cè)量者測(cè)量者

5、規(guī)定的流程規(guī)定的流程10卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)組織績(jī)效組織績(jī)效可包括可包括目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效用于評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)用于評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長、短期目爭(zhēng)績(jī)效以及長、短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效用于監(jiān)測(cè)用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效關(guān)鍵績(jī)效主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的關(guān)鍵績(jī)效支持過程的關(guān)鍵績(jī)效11卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)12卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)13卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)14卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)15卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)16卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)17卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)18卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)19卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)20卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)21卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)22卓越績(jī)效管理

6、學(xué)習(xí)4.6.1.1 績(jī)效測(cè)量績(jī)效測(cè)量選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信選擇、收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的息，監(jiān)測(cè)日常運(yùn)作及組織的績(jī)效績(jī)效選擇和有效應(yīng)用主要的選擇和有效應(yīng)用主要的對(duì)比對(duì)比數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)和信息分析，支持運(yùn)營和信息分析，支持運(yùn)營、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新、戰(zhàn)略決策與創(chuàng)新a)績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，對(duì)內(nèi)外部的變和發(fā)展方向，對(duì)內(nèi)外部的變化保持敏感性化保持敏感性4.6.1 測(cè)量與分析（測(cè)量與分析（40分）分） 組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、組織應(yīng)說明其測(cè)量、分析、整理組織各部門及所有層次、過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。過程的績(jī)效數(shù)據(jù)和信息的方法。組

7、織的績(jī)效可包括：組織的績(jī)效可包括：用于評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效用于評(píng)價(jià)組織成就、競(jìng)爭(zhēng)績(jī)效以及長、短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效；以及長、短期目標(biāo)進(jìn)展的績(jī)效；用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的用于監(jiān)測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)展情況的關(guān)鍵績(jī)效；關(guān)鍵績(jī)效；主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持主要價(jià)值創(chuàng)造過程和關(guān)鍵支持過程的關(guān)鍵績(jī)效。過程的關(guān)鍵績(jī)效。 23卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)24卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)水平對(duì)比標(biāo)桿管理典范借鑒水平對(duì)比標(biāo)桿管理典范借鑒(BENCHMARKING)比、學(xué)、趕、（幫）、超比、學(xué)、趕、（幫）、超行業(yè)內(nèi)行業(yè)內(nèi)BENCHMARKINGBENCHMARKING跨行業(yè)跨行業(yè)BENCHMARKINGBENCHMARKING內(nèi)部?jī)?nèi)部BENCHM

8、ARKINGBENCHMARKING（知識(shí)共享）（知識(shí)共享）運(yùn)作過程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路運(yùn)作過程的借鑒告訴你應(yīng)走那條路績(jī)效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進(jìn)績(jī)效的借鑒告訴你應(yīng)該如何快速前進(jìn)25卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.1.2 績(jī)效分析績(jī)效分析分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效分析、評(píng)價(jià)組織績(jī)效，在戰(zhàn)略制定過程中，在戰(zhàn)略制定過程中開展績(jī)效分析開展績(jī)效分析a)分析結(jié)果傳遞到各部分析結(jié)果傳遞到各部門、各層次，支持決門、各層次，支持決策策分析方式：分析方式：定期的經(jīng)營分析、管理評(píng)審、定期的經(jīng)營分析、管理評(píng)審、方針目標(biāo)完成情況分析等方針目標(biāo)完成情況分析等分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對(duì)分析內(nèi)容：戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營結(jié)果、行業(yè)對(duì)

9、比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等比、發(fā)展趨勢(shì)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等分析方法：如采用預(yù)測(cè)和決策方法、統(tǒng)計(jì)分析方法：如采用預(yù)測(cè)和決策方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)等科學(xué)、適用的方法技術(shù)等科學(xué)、適用的方法 在戰(zhàn)略制定過程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析，在戰(zhàn)略制定過程中科學(xué)地進(jìn)行績(jī)效分析，應(yīng)用分析結(jié)果，為確立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)應(yīng)用分析結(jié)果，為確立戰(zhàn)略目標(biāo)、制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過略規(guī)劃提供有效的支持，避免戰(zhàn)略制定過程的盲目性和隨意性。程的盲目性和隨意性。 各部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過程的關(guān)鍵績(jī)各部門應(yīng)當(dāng)針對(duì)相關(guān)過程的關(guān)鍵績(jī)效進(jìn)行分析，為過程設(shè)計(jì)、實(shí)施和效進(jìn)行分析，為過程設(shè)計(jì)、實(shí)施和改進(jìn)提供有效的支持。改進(jìn)提供有效的支持。26卓越績(jī)效管理

10、學(xué)習(xí)27卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)28卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.2.1 數(shù)據(jù)和信息獲取數(shù)據(jù)和信息獲取獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取硬件和軟件的可靠性、安全硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性性、易用性軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向發(fā)展方向4.6.2 信息和知識(shí)的管理（信息和知識(shí)的管理（30分）分） 組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所組織應(yīng)說明其如何確保員工、供方和合作伙伴以及顧客所需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于需數(shù)據(jù)和信息的質(zhì)量和可用

11、性，確保這些數(shù)據(jù)和信息易于獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。獲取，并說明組織積累和共享知識(shí)的方法。 信息源：外部（信息源：外部（上級(jí)、顧客和市場(chǎng)，行上級(jí)、顧客和市場(chǎng)，行業(yè)和對(duì)手，供方與合作伙伴等業(yè)和對(duì)手，供方與合作伙伴等）內(nèi)部（內(nèi)部（生產(chǎn)運(yùn)營、財(cái)務(wù)、員工、技術(shù)等生產(chǎn)運(yùn)營、財(cái)務(wù)、員工、技術(shù)等） 獲取途徑：如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊獲取途徑：如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨會(huì)、物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等信息發(fā)布會(huì)等 積極、系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，配積極、系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè)，配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施 29卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)30卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)3

12、1卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)32卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的關(guān)系33卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.2.1數(shù)據(jù)和信息獲取數(shù)據(jù)和信息獲取a)獲得和提供所需數(shù)據(jù)和信息，并使員工、供方和合作伙伴及顧客在適當(dāng)時(shí)易于獲取b)硬件和軟件的可靠性、安全性、易用性c)軟硬件系統(tǒng)適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向信息源:如統(tǒng)計(jì)報(bào)表、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、學(xué)術(shù)刊物及交流會(huì)等獲取途徑:如計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)部刊物和報(bào)紙、供應(yīng)商會(huì)議、產(chǎn)品訂貨會(huì)、信息發(fā)布會(huì)等積極/系統(tǒng)地推進(jìn)信息化建設(shè),配備獲取數(shù)據(jù)和信息的設(shè)施34卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.2.2組織的知識(shí)管理組織的知識(shí)管理a)有效地管理組織的知識(shí)，收集和傳遞員工知識(shí),并傳遞來自顧客、供方

13、和合作伙伴的相關(guān)信息，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐。b)確保數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性。 明確知識(shí)管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái)，以便： 收集與傳遞組織的知識(shí)，如圖紙、文件、專利、技術(shù)決竅、攻關(guān)成果、技術(shù)革新成果、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果、合理化建議、專業(yè)論文等； 收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，如顧客的圖紙和文件、供方和合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等； 收集和傳遞來自市場(chǎng)的信息，特別是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等； 確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐，通過對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，

14、實(shí)現(xiàn)共享。將知識(shí)管理作為組織掌握未來命運(yùn)的戰(zhàn)略手段將知識(shí)管理作為組織掌握未來命運(yùn)的戰(zhàn)略手段35卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)36卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)37卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.2.2 組織的知識(shí)管理組織的知識(shí)管理對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理：收集和傳遞，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理：收集和傳遞，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐a)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性的完整性、及時(shí)性、可靠性、安全性、準(zhǔn)確性、保密性、保密性 明確知識(shí)管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享明確知識(shí)管理的歸口部門和過程，確定組織收集、積累、整合和共享知識(shí)的載體和平臺(tái)，以便：知識(shí)的載體和平臺(tái)，以便：收集

15、與傳遞組織的知識(shí)，如圖紙、文件、專利、技術(shù)訣竅、攻關(guān)成果、技術(shù)革新成收集與傳遞組織的知識(shí)，如圖紙、文件、專利、技術(shù)訣竅、攻關(guān)成果、技術(shù)革新成果、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果、合理化建議、專業(yè)論文等；果、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)成果、合理化建議、專業(yè)論文等；收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，如顧客的圖紙和文件、供方和收集和傳遞來自顧客、供方和合作伙伴的相關(guān)信息，如顧客的圖紙和文件、供方和合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等；合作伙伴的供應(yīng)能力和技術(shù)水平等；收集和傳遞來自市場(chǎng)的信息，特別是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)收集和傳遞來自市場(chǎng)的信息，特別是來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率

16、等桿的技術(shù)水平、市場(chǎng)占有率等確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐，通過對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，確認(rèn)和分享最佳實(shí)踐，通過對(duì)比數(shù)據(jù)和信息，確認(rèn)和推廣組織內(nèi)外部的最佳實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)共享。實(shí)現(xiàn)共享。 38卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)知識(shí)知識(shí)：經(jīng)驗(yàn)的積累與歸納、了解或：經(jīng)驗(yàn)的積累與歸納、了解或理解、學(xué)問或科學(xué)理解、學(xué)問或科學(xué) 包含了對(duì)數(shù)據(jù)、信息和智能包含了對(duì)數(shù)據(jù)、信息和智能等的全部含義等的全部含義 OECD（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組（經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織）認(rèn)為織）認(rèn)為事實(shí)事實(shí)Know-what 數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)客觀原理和規(guī)律客觀原理和規(guī)律Know-why 科學(xué)科學(xué)技藝、能力技藝、能力Know-how 智智/技能技能誰知道如何做誰知

17、道如何做Know-who 信息信息信息技術(shù)系統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)（載體）（載體）知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)（獲取和應(yīng)用）（獲取和應(yīng)用）學(xué)習(xí)型組織學(xué)習(xí)型組織（分享）（分享）知識(shí)管理的體系框架知識(shí)管理的體系框架知識(shí)創(chuàng)新，知識(shí)創(chuàng)新，滿足相關(guān)方需要滿足相關(guān)方需要營造環(huán)境營造環(huán)境識(shí)別與轉(zhuǎn)換識(shí)別與轉(zhuǎn)換積累與維護(hù)積累與維護(hù)傳遞與分享傳遞與分享有效利用有效利用39卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.3.2改進(jìn)方法的應(yīng)用a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b)正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持。如：合理化建議、QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等如：Q

18、C新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流再造(BPR)等。40卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)Define定義機(jī)會(huì)定義機(jī)會(huì)Measure測(cè)量績(jī)效測(cè)量績(jī)效Analyze分析過程分析過程Improve改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效Control控制績(jī)效控制績(jī)效確定課題確定課題描繪過程描繪過程評(píng)估現(xiàn)狀評(píng)估現(xiàn)狀測(cè)量績(jī)效測(cè)量績(jī)效分析過程分析過程確定根因確定根因制定措施制定措施實(shí)施改進(jìn)實(shí)施改進(jìn)控制效果控制效果持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)從從y1、y2yn中中選定一個(gè)，分解選定一個(gè)，分解出具體的出具體的y測(cè)量測(cè)量Y的現(xiàn)狀，的現(xiàn)狀，推測(cè)推測(cè)x1、x2xn并測(cè)量其現(xiàn)狀并測(cè)量其現(xiàn)狀建立建立y=f(x)確定對(duì)確

19、定對(duì)y顯著顯著影響的若干影響的若干x 采取措施，采取措施，改進(jìn)改進(jìn)“若干若干x”，優(yōu)化優(yōu)化y=f(x)測(cè)量改進(jìn)后測(cè)量改進(jìn)后的的y，控制，控制y=f(x)41卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.2戰(zhàn)略戰(zhàn)略-戰(zhàn)略制定時(shí)數(shù)據(jù)和信息的收集與分析-檢測(cè)戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績(jī)效測(cè)量方法-績(jī)效預(yù)測(cè)關(guān)系示意圖4.3顧客與市場(chǎng)顧客與市場(chǎng)-使用當(dāng)前和以往顧客的相關(guān)信息-收集、整合和分析投訴信息，并用于組織的改進(jìn)-顧客滿意的車輛和改進(jìn)4.1領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)-高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審組織的績(jī)效-組織評(píng)審高層領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效-組織社會(huì)責(zé)任和道德行為的測(cè)量方法-改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)，識(shí)別創(chuàng)新機(jī)會(huì)4.4資源資源-員工績(jī)效管理-教育、培訓(xùn)要考慮績(jī)效測(cè)量、績(jī)效改進(jìn)的需求-員工滿意的

20、測(cè)量-信息支援和信息管理系統(tǒng)4.5過程管理過程管理-價(jià)值創(chuàng)造過程的實(shí)施中主要績(jī)效測(cè)量方法和指標(biāo)-價(jià)值創(chuàng)造過程的改進(jìn)-支持過程實(shí)施中主要績(jī)效測(cè)量方法、指標(biāo)與改進(jìn)4.74.7經(jīng)營結(jié)果經(jīng)營結(jié)果4.6.2信息和知識(shí)信息和知識(shí)的管理的管理4.6.3改進(jìn)改進(jìn)42卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.3.1 改進(jìn)的管理改進(jìn)的管理a)a) 明確其所有部明確其所有部門和層次的改進(jìn)門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)。計(jì)劃和目標(biāo)。b)b) 實(shí)施和測(cè)量改實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)。進(jìn)活動(dòng)。c)c) 評(píng)價(jià)改進(jìn)的成評(píng)價(jià)改進(jìn)的成果。果。4.6.3 改進(jìn)（改進(jìn)（30分）分） 組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)?shù)姆椒?，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，組織應(yīng)說明其采用適當(dāng)

21、的方法，充分和靈活地使用測(cè)量和分析的結(jié)果，改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。改進(jìn)組織內(nèi)各部門、各層次的績(jī)效，并促進(jìn)相關(guān)方績(jī)效的提高。a)a) 結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，根據(jù)內(nèi)外部顧客結(jié)合戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向，根據(jù)內(nèi)外部顧客和其他相關(guān)方的要求，制定組織及所有部門和層和其他相關(guān)方的要求，制定組織及所有部門和層次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)次的改進(jìn)計(jì)劃和目標(biāo)，改進(jìn)的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)b)b) 全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理應(yīng)全面實(shí)施和測(cè)量改進(jìn)活動(dòng)，對(duì)改進(jìn)的管理應(yīng)做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣，并采用適做到職責(zé)落實(shí)、制度完善、方式多樣，并采用

22、適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行跟蹤管理；c)c) 對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)，建立符對(duì)改進(jìn)成果進(jìn)行科學(xué)、全面的評(píng)價(jià)，建立符合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策，使改進(jìn)活動(dòng)步入良合組織自身特點(diǎn)的激勵(lì)政策，使改進(jìn)活動(dòng)步入良性循環(huán)。性循環(huán)。43卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)4.6.3.2 改進(jìn)方法的應(yīng)用改進(jìn)方法的應(yīng)用a)a) 利用多種形式組織利用多種形式組織各層次員工開展各種改各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b)b) 正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及識(shí)，為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提所有層次績(jī)效

23、的改進(jìn)提供支持。供支持。 如：合理化建議、如：合理化建議、QCQC小組、六西小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等 如：如：QCQC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程再造（再造（BPRBPR）等）等 44卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)n 如何利用多種形式組織員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)，如采用標(biāo)桿對(duì)比法、SWOT分析法、業(yè)績(jī)排行法、討論法等形式開展改進(jìn)活動(dòng)。45卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)如何正確和靈活地應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為子/分公司各項(xiàng)關(guān)鍵工作績(jī)效的改進(jìn)提供支持。如合理運(yùn)用對(duì)比分析、趨勢(shì)分析、指標(biāo)對(duì)比等方式。46卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)改進(jìn)方法的應(yīng)用a)利用多種形式組織各層次員工開展各種改進(jìn)項(xiàng)目或活動(dòng)。b)正確和靈活應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)和其他方法，充分利用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，為組織各部門以及所有層次績(jī)效的改進(jìn)提供支持。如：合理化建議、QC小組、六西格瑪管理、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)小組等如：QC新老七種工具、統(tǒng)計(jì)過程控制、方差分析、回歸分析、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、標(biāo)桿分析、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流再造(BPR)等。47卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)48卓越績(jī)效管理學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)收入營業(yè)外收入營業(yè)外收入投資