領(lǐng)導(dǎo)力提升課程

1、1領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力力提提升升 課程課程姓名：姓名： 日期：日期：地點(diǎn)：地點(diǎn)：培訓(xùn)師：培訓(xùn)師：2學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)指指南南 學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)效效果果不不只只是是決決定定在在講講師師 ! ! 別別忘忘記記了了做做上上帝帝的的權(quán)權(quán)益益 ! ! 誰(shuí)誰(shuí) ? ? 雖雖然然是是上上帝帝, ,但但也也別別忽忽視視他他人人權(quán)權(quán)益益 ! ! ( (請(qǐng)將請(qǐng)將 1.1.手機(jī)禁音手機(jī)禁音. 2. 2.勿開小會(huì)勿開小會(huì). 3. 3.舉手發(fā)言舉手發(fā)言.).) 請(qǐng)請(qǐng)調(diào)調(diào)整整成成愉愉快快的的心心情情( (晴天晴天) )學(xué)習(xí)學(xué)習(xí) ! !當(dāng)當(dāng)培培訓(xùn)有訓(xùn)有趣趣時(shí)時(shí), ,培訓(xùn)才開始生效培訓(xùn)才開始生效 ! ! 玩玩游游戲戲嘍嘍 ! !3課程時(shí)間安排課程時(shí)間安排

2、 暖暖場(chǎng)場(chǎng)與調(diào)整態(tài)度與調(diào)整態(tài)度第一單元：第一單元：認(rèn)認(rèn)識(shí)領(lǐng)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第二單元：第二單元：提提升升領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)能力導(dǎo)能力第三單元：第三單元：建建立立高高效效的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)第第四四單元：?jiǎn)卧赫J(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)EQEQ與與溝溝通通 第第五五單元：?jiǎn)卧禾崽嵘郎贤芰ι郎贤芰Φ诘诹鶈卧簡(jiǎn)卧簻贤ǖ倪\(yùn)用溝通的運(yùn)用4 態(tài)度態(tài)度習(xí)慣習(xí)慣結(jié)果結(jié)果ACTION行為循環(huán)行為循環(huán)5 生命在于行動(dòng)生命在于行動(dòng) 行行動(dòng)是快樂的源泉?jiǎng)邮强鞓返脑慈?我享受持續(xù)行動(dòng)的快樂我享受持續(xù)行動(dòng)的快樂 行動(dòng)使我敏捷行動(dòng)使我敏捷 行動(dòng)行動(dòng) 使我高效使我高效 行動(dòng)行動(dòng) 給我自由給我自由 行動(dòng)行動(dòng) 給我力量給我力量 行動(dòng)行動(dòng) 給我富足給我富足 行動(dòng)行動(dòng)

3、 給我健康給我健康 行動(dòng)行動(dòng) 創(chuàng)造行動(dòng)創(chuàng)造行動(dòng) 我是我是 行動(dòng)典范行動(dòng)典范6 學(xué)習(xí)的精義學(xué)習(xí)的精義 光是吸收知識(shí)、資訊并不是學(xué)習(xí)， 真正的學(xué)習(xí)真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為，修正行為， 也就是修行、修練之意。 第五項(xiàng)修練第五項(xiàng)修練 7管理的基本原理與概念管理的基本原理與概念第第一一單單元元:認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)8管管理理的的八八字字真言真言管管事事理理人人 ; 先先理理后后管管管是管理管是管理 ; 理是領(lǐng)導(dǎo)理是領(lǐng)導(dǎo)管管理理是是把把事事做做對(duì)對(duì), ,領(lǐng)導(dǎo)是把事做領(lǐng)導(dǎo)是把事做好好9計(jì)劃計(jì)劃組織組織命令命令控制控制196019751985持續(xù)改善持續(xù)改善溝通溝通伙伴伙伴授能授能199019952000管理管理

4、領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)的定義領(lǐng)導(dǎo)的定義 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能夠激勵(lì)，能夠激勵(lì)， 并帶領(lǐng)他人一起去實(shí)并帶領(lǐng)他人一起去實(shí) 現(xiàn)大家現(xiàn)大家共同的目標(biāo)共同的目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo)鼓舞士氣，領(lǐng)導(dǎo) 指引大家指引大家展望未來(lái)展望未來(lái)。11現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理現(xiàn)代與傳統(tǒng)管理者者的區(qū)別的區(qū)別 現(xiàn)代教練的特點(diǎn)現(xiàn)代教練的特點(diǎn) 聆聽的時(shí)間多聆聽的時(shí)間多 發(fā)問(wèn)發(fā)問(wèn) 預(yù)防預(yù)防 發(fā)掘可能性發(fā)掘可能性 承諾承諾 激激勵(lì)挑戰(zhàn)勵(lì)挑戰(zhàn) 和員工關(guān)系密切和員工關(guān)系密切 要求成果要求成果 傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)傳統(tǒng)管理者的特點(diǎn)說(shuō)話的時(shí)間多說(shuō)話的時(shí)間多給予指示給予指示補(bǔ)救補(bǔ)救預(yù)預(yù)設(shè)設(shè)立立場(chǎng)場(chǎng)控制控制命令命令和員工保持距離和員工保持距離要求解釋要求解釋12示范家示

5、范家拓荒家拓荒家聯(lián)盟家聯(lián)盟家啟能家啟能家1. Modeling史蒂芬史蒂芬 柯維柯維 2. Path-finding3. Aliening4. Empowering13組織好自己組織好自己角角色色認(rèn)認(rèn)知知時(shí)時(shí)間間管管理理自自我我認(rèn)認(rèn)知知組織好部屬組織好部屬目標(biāo)目標(biāo)管理管理績(jī)績(jī)效效管管理理人人員員管管理理團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理計(jì)劃計(jì)劃 管理管理在職輔導(dǎo)在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題解決問(wèn)題授權(quán)授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)激勵(lì)溝通溝通員工員工職業(yè)職業(yè)生涯生涯規(guī)劃規(guī)劃建立建立有效有效的的工作工作網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)閱讀資料閱讀資料14 Henry Ford never said: “I want this done.” He

6、always said: “I wonder if we can do it.” “真正的領(lǐng)導(dǎo)者是為跟隨者創(chuàng)造利益， 而非擴(kuò)張自己的權(quán)益?！盧ebert Townsend151.2.3.4.管理者最有價(jià)值的能力是管理者最有價(jià)值的能力是：1. 2.2.越俎代庖越俎代庖一言堂一言堂雙重標(biāo)準(zhǔn)雙重標(biāo)準(zhǔn)結(jié)黨營(yíng)私結(jié)黨營(yíng)私發(fā)現(xiàn)並解決問(wèn)題發(fā)現(xiàn)並解決問(wèn)題協(xié)助部屬成長(zhǎng)協(xié)助部屬成長(zhǎng)16管理者的價(jià)值取向及管理者的價(jià)值取向及對(duì)下屬的影響力對(duì)下屬的影響力第二單第二單元元:提升領(lǐng)導(dǎo)力提升領(lǐng)導(dǎo)力17 D(Dominance) 支配型支配型/指揮者指揮者 自信果斷、主觀、 企圖心強(qiáng)、不服輸、 重結(jié)果、掌控欲強(qiáng)、 以事業(yè)為重 I

7、(Influence) 影響型影響型/社交者社交者 表達(dá)能力強(qiáng) 注重感覺與感受 重視人際的建立 熱情活力 以人際為主 C(Compliance) 服從型服從型/思考者思考者 擅邏輯分析、理性冷靜、 神經(jīng)敏感、要求高標(biāo)準(zhǔn)、 天性多疑、心思細(xì)膩、 以完美為主 S(Steadiness) 穩(wěn)健型穩(wěn)健型/支持者支持者踏實(shí)規(guī)律、保守耐力善于聆聽、不喜變化配合度高、話不多以穩(wěn)定為主被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎被動(dòng)、自制、謹(jǐn)慎以事為主以事為主 喜支配喜支配以人為主以人為主 重關(guān)系重關(guān)系速度快、主動(dòng)、外向速度快、主動(dòng)、外向181. 1. 不要讓他做一些一成不變的事。不要讓他做一些一成不變的事。2. 2. 讓他知道自己的權(quán)

8、責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。讓他知道自己的權(quán)責(zé)，并能做一些開創(chuàng)性的工作。3. 3. 培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。培養(yǎng)學(xué)習(xí)傾聽的能力，也是領(lǐng)導(dǎo)能力的一部分。4. 4. 要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要有人在旁提醒，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候“踩剎車踩剎車”。5. 5. 隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。隨時(shí)審視計(jì)劃，有計(jì)劃才能確保品質(zhì)而不急就章。6. 6. 謙虛一些，感謝別人的支持與配合。謙虛一些，感謝別人的支持與配合。7. 7. 多關(guān)心一下親近的人，常?；丶页酝盹垼愫⒆幼龉φn。多關(guān)心一下親近的人，常常回家吃晚飯，陪孩子做功課。8. 8. 定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情

9、緒。定期健康檢查，避免工作超量，也學(xué)習(xí)控制自己的情緒。閱讀閱讀資料資料191. 1. 不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。不要讓他去做一些強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)與精確的工作。2. 2. 不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。不要讓他一個(gè)人孤零零地工作，他是需要有人做伴的。3. 3. 即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。即時(shí)地表達(dá)對(duì)他能力的肯定。4. 4. 不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。不要在太嚴(yán)肅的氣氛下談事情，這會(huì)讓他作如針毯。5. 5. 老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。老實(shí)地落實(shí)時(shí)間管理的紀(jì)律。6. 6. 對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。對(duì)人的評(píng)估要再務(wù)實(shí)些，避免落入主觀的判斷。7

10、. 7. 用比較興奮的語(yǔ)調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時(shí)，也用比較興奮的語(yǔ)調(diào)和他們溝通，即使偶爾天馬行空時(shí)，也 不要馬上潑他們的冷水。不要馬上潑他們的冷水。8. 8. 讓他們有時(shí)間讓他們有時(shí)間“交際交際”，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓，而鮮花、音樂、美食、美景都能讓 他們充滿活力。他們充滿活力。9. 9. 他們?nèi)菀追中?，常?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分，他們?nèi)菀追中模?huì)把注意力只放在他們有興趣的部分， 因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。因此隨時(shí)了解他們的進(jìn)度與困難是有必要的。閱讀閱讀資料資料201. 1. 他們往往都有依賴性，若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅，他們往往都有依賴性，

11、若能自己安排一趟自助旅行或探險(xiǎn)之旅， 將會(huì)增加他們的自信心與獨(dú)立性。將會(huì)增加他們的自信心與獨(dú)立性。2. 2. 多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持多關(guān)心他們的家人，讓他們覺得在奉獻(xiàn)的路上，有人在關(guān)心支持他他。3. 3. 他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有他們不喜歡急促的工作環(huán)境，他們希望有“時(shí)間時(shí)間”來(lái)調(diào)整及回應(yīng)，所來(lái)調(diào)整及回應(yīng)，所以以 不要逼得太緊。不要逼得太緊。4. 4. 他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。他們不喜歡改變，在你要改變前，告訴他們所獲得的保障是什么。5. 5. 他們會(huì)壓抑自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們他們會(huì)壓抑

12、自己的感覺而試著遵從他人的意見，或者我們應(yīng)先引他們 先說(shuō)出他們的看法。先說(shuō)出他們的看法。6. 6. 了解他們內(nèi)心真正的渴望。了解他們內(nèi)心真正的渴望。7. 7. 在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。在交代任務(wù)時(shí)，要給予必要的支援及資訊。8. 8. 他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成他們喜歡做計(jì)劃，但并不代表他們會(huì)按計(jì)劃去做事情，所以堅(jiān)持完成 計(jì)劃的行動(dòng)是效率提升的關(guān)鍵。計(jì)劃的行動(dòng)是效率提升的關(guān)鍵。9. 9. 適當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。適當(dāng)?shù)孛半U(xiǎn)時(shí)，要給予高度的肯定。10.10.再積極一些，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。再積極一些，不必背負(fù)別人的情緒與責(zé)任。閱讀閱讀資

13、料資料211. 1. 讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。讓他們處理一些細(xì)節(jié)性的工作。2. 2. 過(guò)度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。過(guò)度追求完美，往往會(huì)延誤了進(jìn)度，因此他必須要學(xué)習(xí)掌握時(shí)效。3. 3. 給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而給他明確的原則、目標(biāo)或規(guī)定及權(quán)責(zé)，讓他不會(huì)因欠缺確定性而 常左思右想。常左思右想。 4. 4. 對(duì)于他所提出的有關(guān)對(duì)于他所提出的有關(guān)“為什么為什么”的問(wèn)題，要給予明確的解釋。的問(wèn)題，要給予明確的解釋。5. 5. 肯定他的專業(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明?？隙ㄋ膶I(yè)，欣賞并贊賞他的條理分明。6. 6. 不必太在意他短暫的冷漠與事

14、不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心，不必太在意他短暫的冷漠與事不關(guān)己的態(tài)度，他們不是不關(guān)心， 只是欠缺主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。只是欠缺主動(dòng)與熱情的回應(yīng)罷了。7. 7. 讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。讓他們從事制度規(guī)劃的工作，他們的仔細(xì)與周詳會(huì)給你莫大的助益。8. 8. 決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫助自己做決策慢是因?yàn)閭€(gè)性謹(jǐn)慎，學(xué)習(xí)和伙伴有效的溝通，對(duì)幫助自己做 決策會(huì)有莫大的助益。決策會(huì)有莫大的助益。9. C9. C型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己，型的人要學(xué)習(xí)自我認(rèn)同與肯定，若能學(xué)習(xí)原諒自己與贊賞自己， 會(huì)有較好的人際關(guān)系。會(huì)有

15、較好的人際關(guān)系。10.10.不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達(dá)可以幫助別人更了解你。不要自尋煩惱，鉆象牙塔。適當(dāng)分享與表達(dá)可以幫助別人更了解你。閱讀閱讀資料資料22分析型（分析型（Conscientious） 事先準(zhǔn)備 分析利弊得失 關(guān)注任務(wù) 系統(tǒng)的方式 對(duì)事不對(duì)人 一致性的 有耐性的駕馭型（駕馭型（Dominance） 直接、簡(jiǎn)短、重點(diǎn)式答復(fù) 關(guān)注業(yè)務(wù) 強(qiáng)調(diào)利益 提供挑戰(zhàn)，自由及機(jī)會(huì) 問(wèn)“什么”？而非“如何”？親切型（親切型（Steadiness） 誠(chéng)懇的 耐心的引導(dǎo)出目標(biāo) 保留彈性 關(guān)注人際關(guān)系 澄清事實(shí)表現(xiàn)型（表現(xiàn)型（Influence） 親切，友好 關(guān)注團(tuán)體而非個(gè)人 重視整體而非細(xì)

16、節(jié) 提供社交的活動(dòng) 提供支持 提供發(fā)表意見的機(jī)會(huì)23標(biāo)竿管理標(biāo)竿管理意愿意愿(Will do)(Will do)能力（能力（can docan do）24“將將”是優(yōu)秀的教練是優(yōu)秀的教練25 Coaching Coaching 指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)； 透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)； 以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn)要點(diǎn): :(1)(1)管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。 (2)(2)預(yù)先計(jì)劃。預(yù)先計(jì)劃。 (3)(3)對(duì)管理能力的培養(yǎng)對(duì)管理能力的培養(yǎng),

17、 ,協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的協(xié)助某部屬解決某個(gè)特定的 問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里管理能力包 括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。 (4)(4)直接運(yùn)用在工作上的。直接運(yùn)用在工作上的。 (5)(5)目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。閱讀閱讀資料資料26教練的四個(gè)步驟教練的四個(gè)步驟1. 我說(shuō)給你聽我說(shuō)給你聽2. 你說(shuō)給我聽你說(shuō)給我聽3. 我做給你看我做給你看4. 你做給我看你做給我看27“將將”透過(guò)透過(guò)“兵兵”把事情做把事情做好好28 Do it ！ (定出時(shí)間）定出時(shí)間）4D原則 Do it ！（馬上就做馬上就做） Dont

18、do it。（別去做了）（別去做了）重重 要要 緊緊 迫迫 D ! 授權(quán)別人去做授權(quán)別人去做nowlatterelegate29 提高部屬的主觀能動(dòng)性提高部屬的主觀能動(dòng)性 本人生產(chǎn)力可得到延伸本人生產(chǎn)力可得到延伸 部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì) 對(duì)部屬的激勵(lì)和信任對(duì)部屬的激勵(lì)和信任 可提高部屬的責(zé)任心可提高部屬的責(zé)任心 可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 可使氣氛和諧可使氣氛和諧閱讀閱讀資料資料30信信 心心能能力力 行動(dòng)前等候行動(dòng)前等候 先請(qǐng)示再行動(dòng)先請(qǐng)示再行動(dòng) 先建議再行動(dòng)先建議再行動(dòng) 先行動(dòng)再立即匯報(bào)先行動(dòng)再立即匯報(bào) 先行動(dòng)再例行匯報(bào)先行動(dòng)再例行匯報(bào) 行動(dòng)后定期匯報(bào)行動(dòng)后定期匯報(bào)31o

19、清楚的交代需要完成的任務(wù)清楚的交代需要完成的任務(wù)o 用開放式問(wèn)題檢查一下他們對(duì)你的理解程度用開放式問(wèn)題檢查一下他們對(duì)你的理解程度o 考慮一下他們已有的工作考慮一下他們已有的工作o 他們需要額外的信息嗎他們需要額外的信息嗎o 給他們支持給他們支持o 經(jīng)常給予鼓勵(lì)經(jīng)常給予鼓勵(lì)o 監(jiān)控他們的工作進(jìn)程監(jiān)控他們的工作進(jìn)程閱讀閱讀資料資料32“將將”是激勵(lì)高手是激勵(lì)高手33 激勵(lì)的定義激勵(lì)的定義“讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程讓其他人做你想要他們做的事的過(guò)程” 調(diào)動(dòng)積極性調(diào)動(dòng)積極性 34如如何何看看待待工工作作? ? 35目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)遠(yuǎn)景遠(yuǎn)景現(xiàn)現(xiàn)狀狀你的十年計(jì)劃你的十年計(jì)劃36生生 理理安安

20、 全全社社 會(huì)會(huì)自自 尊尊自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)高層次需求高層次需求低層次需求低層次需求激勵(lì)激勵(lì) 因因 素素 成就 專業(yè)成長(zhǎng) 工作本身 責(zé)任 成長(zhǎng) 肯定保健因素保健因素 關(guān)系（上司、同事、部屬）工作安全 保險(xiǎn) 工作情況 薪資 Maslow Herzberg37 目標(biāo)激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì) “跳一跳，夠得著”的目標(biāo)，激發(fā)作用最強(qiáng)。 評(píng)判激勵(lì)評(píng)判激勵(lì) 評(píng)判激勵(lì)要求實(shí)、及時(shí)、中肯，根據(jù)正確的 標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。 表率激勵(lì)表率激勵(lì) 領(lǐng)導(dǎo)者的以身作則是無(wú)聲命令，同樣能激勵(lì) 下屬的積極性。38 逆反激勵(lì)逆反激勵(lì) 向員工提示相反的結(jié)果，而結(jié)果則是他們無(wú) 法接受的，從而向著既定目標(biāo)前進(jìn)。 許諾激勵(lì)許諾激勵(lì)許諾的內(nèi)容.范圍要準(zhǔn)確；

21、要掌握分寸，恰到好處。 物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)物質(zhì)激勵(lì)要適度，要注意與精神激勵(lì)的有機(jī)結(jié)合。 危機(jī)激勵(lì)危機(jī)激勵(lì)人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂。不斷強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)。39“將將”是高效團(tuán)隊(duì)的核心是高效團(tuán)隊(duì)的核心第第三三單單元元: 建立高效的團(tuán)隊(duì)建立高效的團(tuán)隊(duì)40 建立團(tuán)隊(duì)有什么好處?o 提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力o 群策群力群策群力o 互相依靠互相依靠o 更高的定位更高的定位o 提高自身價(jià)值提高自身價(jià)值o 良好工作氛圍良好工作氛圍o 共用的目標(biāo)共用的目標(biāo)o 溝通得到加強(qiáng)溝通得到加強(qiáng)閱讀閱讀資料資料41優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)優(yōu)良團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 暢開式交流暢開式交流 相互支持相互支持 相互信任相互信任/ /相互尊敬相互尊敬 所有的成員都出一

22、份力所有的成員都出一份力 能解決沖突能解決沖突 以成果為導(dǎo)向以成果為導(dǎo)向 成員間相互關(guān)心成員間相互關(guān)心 負(fù)有責(zé)任的負(fù)有責(zé)任的 愉快愉快 對(duì)工作有激情對(duì)工作有激情 積極的、勤奮的態(tài)度積極的、勤奮的態(tài)度 協(xié)同作用協(xié)同作用 健康的競(jìng)爭(zhēng)健康的競(jìng)爭(zhēng) 靈活靈活/ /合作合作 都是成功者都是成功者 目標(biāo)一致目標(biāo)一致閱讀閱讀資料資料42有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)有問(wèn)題團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 不確定的、有沖突的目標(biāo)不確定的、有沖突的目標(biāo) 混亂混亂 人際間的不和人際間的不和 不公開的議事日程不公開的議事日程 不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn)不敢發(fā)表主張、觀點(diǎn) 利己主義利己主義/嫉妒嫉妒 推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗推銷區(qū)域內(nèi)的暗斗 玩弄權(quán)術(shù)玩弄權(quán)術(shù) 集體思想集

23、體思想 沒有反饋沒有反饋閱讀閱讀資料資料43高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：一、初始期的團(tuán)隊(duì)：完全的監(jiān)督完全的監(jiān)督二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：二、過(guò)度期的團(tuán)隊(duì)：監(jiān)督與協(xié)調(diào)監(jiān)督與協(xié)調(diào)三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：三、有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)：旁觀與指旁觀與指導(dǎo)導(dǎo)四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：四、成熟期的團(tuán)隊(duì)：獨(dú)立與決策獨(dú)立與決策4445一個(gè)人想要成功一個(gè)人想要成功! !百分之十五百分之十五依靠他的專業(yè)技能依靠他的專業(yè)技能, ,但百分之八十五但百分之八十五要依賴他待人要依賴他待人處處事的事的人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力! ! - - 戴爾戴爾. .卡內(nèi)基卡內(nèi)基 46什什么么是情商是情商? ?o 情情緒緒智商智商 Emotional Quo

24、tient (EQ) Emotional Quotient (EQ) o 情情緒緒管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力管理是指一個(gè)人在情緒方面的管理能力, , 相相對(duì)對(duì)的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影的也對(duì)人的一生造成深遠(yuǎn)的影響響. . 情緒管理有兩個(gè)層次情緒管理有兩個(gè)層次: : 1. 1. 管理管理自己情緒的能力自己情緒的能力 2. 2. 影響影響他人情緒的能力他人情緒的能力 47 IQ EQ 知識(shí) 情緒 接受教育換位思考 邏輯推理人際關(guān)系科技 影響力48什什么么是情是情緒緒? ? 憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂喜悅愛驚喜o情情緒：緒：EmotionEmotiono情情緒緒列列舉舉如下如下: :49誰(shuí)

25、誰(shuí)決定我們的決定我們的情緒情緒表表現(xiàn)現(xiàn)？ 名專欄作家哈理斯名專欄作家哈理斯(Sydney J.Harries)和朋友在報(bào)攤上和朋友在報(bào)攤上 買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉，買報(bào)紙，那朋友禮貌地對(duì)報(bào)販說(shuō)了聲謝謝，但報(bào)販卻冷口冷臉， 沒發(fā)一言。沒發(fā)一言。 這家伙態(tài)度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問(wèn)道。這家伙態(tài)度很差，是不是？他們繼續(xù)前行時(shí)，哈理斯問(wèn)道。 他每天晚上都是這樣的，朋友說(shuō)。他每天晚上都是這樣的，朋友說(shuō)。 那么你為甚么還是對(duì)他那么客氣？哈理斯問(wèn)他。那么你為甚么還是對(duì)他那么客氣？哈理斯問(wèn)他。 朋友答道：朋友答道：為什么我要讓他決定我的行為？為什么我要讓他決定我的

26、行為？ 50EQ EQ 高手的技能高手的技能o EQ EQ管理技能管理技能 1.1.且且慢發(fā)慢發(fā)作作 2. 2.紓解紓解壓力壓力 3. 3.面面對(duì)逆境對(duì)逆境 4. 4.面面對(duì)心情低潮對(duì)心情低潮 5. 5.包容力包容力o 溝溝通技能通技能 1.1.良好良好溝溝通通心態(tài)心態(tài) 2. 2.積極傾聽積極傾聽 3. 3.幽默幽默 4. 4.拒絕的拒絕的藝術(shù)藝術(shù) 5. 5.贊美贊美51 1.1.主宰自己主宰自己, , 自我覺醒自我覺醒, , 管理情緒管理情緒, , 自我激勵(lì)自我激勵(lì)2.2.體諒別人體諒別人, , 了解他人情緒了解他人情緒, , 換位思考換位思考3.3.與他人互動(dòng)與他人互動(dòng). .處理關(guān)系處理關(guān)

27、系. .人際效率人際效率. .受歡迎受歡迎. .領(lǐng)袖氣質(zhì)領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力影響力成功成功EQ的三個(gè)等級(jí)的三個(gè)等級(jí)52有有關(guān)關(guān)情情緒緒管理管理o能力好不一定會(huì)成功能力好不一定會(huì)成功, , 但是情緒管理不好一定但是情緒管理不好一定不會(huì)成功不會(huì)成功. . o當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)泄在我們周遭的人身上人身上, , 那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了；那種和諧的關(guān)系無(wú)形中就被破壞掉了；o就好象是被打破的水晶杯子一般就好象是被打破的水晶杯子一般, , 就算接合后就算接合后也是會(huì)有裂縫也是會(huì)有裂縫. . 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情

28、緒所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 53 為了設(shè)定的為了設(shè)定的目標(biāo)目標(biāo)，把，把信息信息.思想思想和和情感情感在個(gè)人或群體間傳在個(gè)人或群體間傳遞，并遞，并達(dá)成共同協(xié)議達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。的過(guò)程。 溝通的定義溝通的定義54溝通的溝通的方式方式溝通語(yǔ)言非語(yǔ)言（面部表情）口頭 書面聲音語(yǔ)氣肢體語(yǔ)言身體動(dòng)作55溝溝通通的的目目的的是是什什么么? ? 交流意見交流意見 統(tǒng)一意見統(tǒng)一意見 解決問(wèn)題解決問(wèn)題 建立信任建立信任 人際關(guān)系人際關(guān)系* 發(fā)展自己的事業(yè)發(fā)展自己的事業(yè)56 C = W全世界有全世界有 的人擁有的人擁有95以上的財(cái)富與權(quán)力以上的財(cái)富與權(quán)力 更有更有 的人擁有的人擁有50以上的財(cái)富與權(quán)

29、力以上的財(cái)富與權(quán)力這這5的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通的人之所以成功，主要源自于他們善于溝通OMMUNICATIONEALTH51溝溝通通 = ?= ? 溝通三角圖溝通三角圖 (附件附件)5758 應(yīng)做的：應(yīng)做的：u 不要分神不要分神u 等對(duì)方停止后再做反應(yīng)等對(duì)方停止后再做反應(yīng)u 傾聽對(duì)方說(shuō)了什么同時(shí)注意沒有說(shuō)什么傾聽對(duì)方說(shuō)了什么同時(shí)注意沒有說(shuō)什么u 盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶的訊息盡量多問(wèn)問(wèn)題以理解客戶的訊息u 直視對(duì)方直視對(duì)方u 集中精神集中精神, ,在一定的限度內(nèi)做筆記在一定的限度內(nèi)做筆記u 如果不懂就說(shuō)出來(lái)如果不懂就說(shuō)出來(lái)u 使你的反應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容相關(guān)使你的反應(yīng)與客戶所說(shuō)的內(nèi)容

30、相關(guān)u 集中注意力在訊息的要點(diǎn)上集中注意力在訊息的要點(diǎn)上閱讀閱讀資料資料59 u 打斷客戶打斷客戶u 使客戶分神使客戶分神u 把演講本身的內(nèi)容搞混把演講本身的內(nèi)容搞混u 草率作出結(jié)論草率作出結(jié)論u 以錯(cuò)誤的假設(shè)為前提以錯(cuò)誤的假設(shè)為前提u 猶豫而不要求澄清猶豫而不要求澄清u 不成熟的作出評(píng)價(jià)不成熟的作出評(píng)價(jià)u 沒聽而假裝在聽沒聽而假裝在聽u 讓自己魂游物外讓自己魂游物外u 不懂裝懂不懂裝懂u 因?yàn)橛X得尷尬而沉默不語(yǔ)因?yàn)橛X得尷尬而沉默不語(yǔ)閱讀閱讀資料資料60 - - 語(yǔ)言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得語(yǔ)言是溝通的橋梁，但運(yùn)用得 宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。宜與否，會(huì)發(fā)生截然不同的結(jié)果。 表達(dá)時(shí)應(yīng)注意：表

31、達(dá)時(shí)應(yīng)注意：u 語(yǔ)詞、語(yǔ)意、語(yǔ)態(tài)的掌握語(yǔ)詞、語(yǔ)意、語(yǔ)態(tài)的掌握u 說(shuō)話要有目的，掌握重點(diǎn)說(shuō)話要有目的，掌握重點(diǎn)u 要簡(jiǎn)問(wèn)確答要簡(jiǎn)問(wèn)確答u 大量提問(wèn)大量提問(wèn)u 經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié)經(jīng)常進(jìn)行重述和歸結(jié)u 掌握實(shí)際，告知感受掌握實(shí)際，告知感受u 適度贊美適度贊美u 多使用多使用“愉快用語(yǔ)愉快用語(yǔ)”，少使用，少使用“傷人用語(yǔ)傷人用語(yǔ)閱讀閱讀資料資料61 “ “如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正。如果我講錯(cuò)的話，請(qǐng)給予糾正?！?“ “我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。我們對(duì)你們已經(jīng)為我們做的工作表示感謝。” “ “一個(gè)合理的解決辦法可能是一個(gè)合理的解決辦法可能是” “ “跟你做生意一直是一種樂趣跟你做生意一直是

32、一種樂趣” “ “你從不你從不/ /你總是你總是” “ “很明顯很明顯” “ “請(qǐng)需要懂得的是請(qǐng)需要懂得的是” “ “別激動(dòng)別激動(dòng)”閱讀閱讀資料資料62開放式問(wèn)句 目的：A.取得_ B.讓客戶表達(dá)想法封閉式問(wèn)句 目的：A.取得_ B.引導(dǎo)客戶進(jìn)入_ C._范圍 D.確定_信息信息承諾承諾主題主題縮小縮小優(yōu)先順序優(yōu)先順序63說(shuō)的三要點(diǎn)說(shuō)的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)(1)時(shí)機(jī)合適嗎時(shí)機(jī)合適嗎? ? (2) (2)場(chǎng)所合適嗎場(chǎng)所合適嗎? ? (3) (3)氣氛合適嗎氣氛合適嗎? ? 讓對(duì)方聽的樂意讓對(duì)方聽的樂意 (1)(1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽 (2) (2)如何使

33、對(duì)方情緒放鬆如何使對(duì)方情緒放鬆 (3) (3)哪部分比較容易接受哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽的合理讓對(duì)方聽的合理 (1)(1)先說(shuō)對(duì)方有利的先說(shuō)對(duì)方有利的 (2) (2)再指出彼此互惠的再指出彼此互惠的 (3) (3)最後指出一些要求最後指出一些要求64積積極的極的態(tài)態(tài)度度積極主動(dòng)積極主動(dòng)消極被動(dòng)消極被動(dòng) 試試看有沒有別的辦法試試看有沒有別的辦法 我可以選擇不同的作法我可以選擇不同的作法 我可以控制自己的情緒我可以控制自己的情緒 我可以想出有效的表達(dá)方式我可以想出有效的表達(dá)方式 我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng) 我選擇我選擇 我情愿我情愿 我打算我打算 我已無(wú)能為力我已無(wú)能為力 我就是這樣

34、一個(gè)人我就是這樣一個(gè)人 他使我怒不可遏他使我怒不可遏 他們不會(huì)接受的他們不會(huì)接受的 我被迫我被迫 我不能我不能 我必須我必須 如果如果 閱讀閱讀資料資料65 1.1.了解對(duì)方了解對(duì)方 準(zhǔn)備 發(fā)問(wèn)2.2.表達(dá)能力表達(dá)能力 共同語(yǔ)言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語(yǔ)言 聲音語(yǔ)調(diào)3.3.傾聽能力傾聽能力 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問(wèn)4.4.尊重對(duì)方尊重對(duì)方 人我意識(shí) 心存感激5.5.接納對(duì)方接納對(duì)方 開放心 心包容 同理心6.6.發(fā)揮影響發(fā)揮影響 魅力 互補(bǔ)性 互惠性7.7.把握時(shí)機(jī)把握時(shí)機(jī) 時(shí)間 場(chǎng)合8.8.風(fēng)度儀態(tài)風(fēng)度儀態(tài) 主動(dòng)熱忱 幽默大方閱讀閱讀資料資料66 第一條：認(rèn)清第一條：認(rèn)清 與

35、與 王太太的生日禮物王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方第二條：幫對(duì)方 談判專家談判專家 第三條：請(qǐng)坐第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝，請(qǐng)喝 Gerry Spence Gerry Spence 第四條：第四條： 給你，給你， 給我給我 和事佬的策略和事佬的策略 第五條：我第五條：我 ，你，你 切蛋糕的心理切蛋糕的心理 第六條：看身體說(shuō)出第六條：看身體說(shuō)出 解讀身體語(yǔ)言解讀身體語(yǔ)言 第七條：先第七條：先 ，再，再 米開蘭基羅米開蘭基羅 第八條：原來(lái)都是第八條：原來(lái)都是 床頭吵床尾和床頭吵床尾和 第九條：第九條： 常是最好的溝通常是最好的溝通 傻瓜的聰明話傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找第十條：要親吻，請(qǐng)找 好

36、環(huán)境好環(huán)境 目標(biāo)目標(biāo)底限底限脫下盔脫下盔甲甲上座上座好茶好茶面子面子里子里子操控操控決定決定真心話真心話退一步退一步往前跳往前跳一家人一家人幽默幽默沒人的地方?jīng)]人的地方67 討論討論: 面面對(duì)對(duì)上上級(jí)級(jí)的的溝溝通通原原則則是是? ? 5. 別只帶著問(wèn)題別只帶著問(wèn)題,要帶著解決方案要帶著解決方案2. 掌握重點(diǎn)掌握重點(diǎn),條理清晰條理清晰3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù)永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù)4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)內(nèi)容聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)內(nèi)容1. 使用書面與筆記使用書面與筆記6. 別只會(huì)索求別只會(huì)索求,要描繪遠(yuǎn)景與利益要描繪遠(yuǎn)景與利益68 討論討論: 面面對(duì)對(duì)下下屬屬的的溝溝通通原原則則是是? ? 1. 有耐

37、心有耐心-你是部屬的依靠你是部屬的依靠2. 作個(gè)好的傾聽者作個(gè)好的傾聽者3. 多提問(wèn)了解問(wèn)題多提問(wèn)了解問(wèn)題4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì)對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì)5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法6. 要求其重覆溝通內(nèi)容要求其重覆溝通內(nèi)容7. 給予支持且不吝贊美給予支持且不吝贊美69 討論討論: 面面對(duì)平級(jí)對(duì)平級(jí)的的溝溝通通原原則則是是? ? 5. 表答時(shí)肯定總在否定前表答時(shí)肯定總在否定前2. 感謝彼此的努力與支持感謝彼此的努力與支持3. 先傾聽先傾聽-別搶著說(shuō)別搶著說(shuō)4. 聆聽時(shí)有條理的記筆記聆聽時(shí)有條理的記筆記1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景7. 換位思考換位思考-面子給你面子給你,里子給我里子給我6. 準(zhǔn)備好書面的說(shuō)服