聯(lián)絡(luò)溝通技巧

1、2022-6-31跨部門溝通技巧跨部門溝通技巧2022-6-32 問(wèn)題一：?jiǎn)栴}一： 作為部門主管，是溝通能力作為部門主管，是溝通能力 重要還是其它能力重要？重要還是其它能力重要？2022-6-33l 合格的部門主管，溝通能力應(yīng)占80%，而其它能力只需20%。l溝通能力強(qiáng)的人更善于管理。l目前大多數(shù)企業(yè)的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。2022-6-34l認(rèn)識(shí)自我情緒的能力l妥善管理自己情緒的能力l了解別人情緒的能力l自我啟發(fā)和激勵(lì)的能力l人際關(guān)系互動(dòng)管理能力2022-6-35不喜歡主動(dòng)求人不喜歡主動(dòng)求人不擅于拒絕別人不擅于拒絕別人不能充分表達(dá)自我不能充分表達(dá)自我不愿對(duì)別人表達(dá)情緒不愿對(duì)別人表達(dá)

2、情緒溝通不好是：溝通不好是：2022-6-36 凡事從自己做起反省 凡事替別人著想寬容 凡是都有感恩之心惜緣 凡事都想幫助別人服務(wù)2022-6-37l尊重個(gè)別差異l了解對(duì)方需求l懂得激勵(lì)別人l積極做人處事l保持參與互動(dòng)2022-6-38 問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門溝通的主要障礙有哪些？2022-6-39l 向下：工作安排、面談、會(huì)議、電話、培訓(xùn)、通告、公告、文書、 傳閱、手冊(cè)、備忘錄、年度報(bào)告等。l向上：報(bào)告、面談、會(huì)議、電話、文書、方案、報(bào)表、電子郵件等。l平級(jí)：面談、會(huì)議、電話、文書、傳閱、部門聯(lián)絡(luò)單、報(bào)表、電子郵件等。2022-6-310溝通的三大要素溝通的三大要素l一、溝通一定要有一個(gè)明確的

3、目標(biāo)。l二、達(dá)成共同的協(xié)議（形成一個(gè)雙方，共同承認(rèn)的協(xié)議，如果沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，就不能稱之為溝通。我們和別人溝通的時(shí)候，見(jiàn)面的第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是-”。l三、溝通信息、思想和情感。2022-6-311 召集集體會(huì)議、全體現(xiàn)場(chǎng)涉及人員及管理人員，共同提出問(wèn)題，商議解決問(wèn)題，把解決問(wèn)題的方案形成會(huì)議記錄和制度、紀(jì)律。并按此執(zhí)行，大家在工作中會(huì)減少很多麻煩，而且規(guī)范化，提升效率了。 昨日抄表員、工程部、施工隊(duì)的溝通會(huì)議，形成一致解決方案，從各參會(huì)人員立場(chǎng)，站在對(duì)方的角度，逐步解決存在的問(wèn)題。使運(yùn)作統(tǒng)一規(guī)范。2022-6-312l公司每月最多的溝通有哪些？一、中層管理會(huì)議二、公司每周晨會(huì)，

4、部門每日晨會(huì)三、每周二、周四次骨干學(xué)習(xí)溝通、討論會(huì) 在會(huì)議溝通中，你的“說(shuō)，聽(tīng)、問(wèn)”所占的比例？2022-6-313我們欠缺的溝通還有哪些？討論：（收集意見(jiàn)）1、與基層員工的溝通2、與施工隊(duì)員工的溝通2022-6-314 統(tǒng)一團(tuán)體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識(shí)，以達(dá)成團(tuán)體目標(biāo)。 提供資料，以掌握工作的過(guò)程與結(jié)果，使管理工作更順利。 相互交換意見(jiàn)，使“知”的范圍擴(kuò)大，“不知”的部份縮小，以利問(wèn)題的解決。 強(qiáng)化人際關(guān)系，鼓動(dòng)工作情緒。2022-6-3151 1、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。、觀點(diǎn)講清楚，理由講明白。 你必須清楚表達(dá)你的觀點(diǎn)“界定概念”. 每一個(gè)觀點(diǎn)只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的.

5、你必須提供支撐自己觀點(diǎn)成立的理由和根據(jù).2 2、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。、了解對(duì)方的意思，作出思考的反應(yīng)。 暫緩下結(jié)論 適時(shí)表明你的觀點(diǎn) 認(rèn)真的聆聽(tīng) 批判性的思考。2022-6-3163、學(xué)會(huì)提問(wèn)學(xué)會(huì)提問(wèn) 通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就通過(guò)對(duì)重要問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)的方式，就能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。能逐漸揭示出支持各個(gè)觀點(diǎn)的理由和根據(jù)。4 4、增進(jìn)了解、共同探討增進(jìn)了解、共同探討 努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是努力地從不同的角度看問(wèn)題，特別是站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。站在與你有不同觀點(diǎn)的人的立場(chǎng)上看問(wèn)題。2022-6-317溝通技巧幾點(diǎn)建議：溝通技巧幾點(diǎn)建議：1、

6、主動(dòng)傾聽(tīng)2、集中精神3、不要批評(píng)4、不要打斷對(duì)方5、要讓對(duì)方輕松6、站在對(duì)方的立場(chǎng)上7、控制情緒2022-6-3181、積極的參與2、具備有效討論的能力 清楚表達(dá)你的觀點(diǎn) 認(rèn)真聆聽(tīng)他人意見(jiàn) 提一些相關(guān)問(wèn)題3、尊敬團(tuán)隊(duì)的每一位成員4、鼓勵(lì)他人提出多樣化的觀點(diǎn)，不要過(guò)早地對(duì)觀點(diǎn)作判斷5、客觀的評(píng)價(jià)觀點(diǎn)，不意氣用事2022-6-319刻服溝通障礙的三種方法之一：利用刻服溝通障礙的三種方法之一：利用反饋反饋l在溝通時(shí)要充分利用反饋，做到事前問(wèn)清楚、事后負(fù)責(zé)任。沒(méi)有反饋，就無(wú)法做好溝通。l案例： 我們的工作有哪些沒(méi)有反饋？l 缺乏反饋具體有哪些副作用呢？歸結(jié)起來(lái)有以下兩點(diǎn)：l第一，因?yàn)閷?duì)方?jīng)]有反饋，所以

7、我們會(huì)誤以為對(duì)方已經(jīng)聽(tīng)明白了，我們就認(rèn)為不必解釋了，其實(shí)對(duì)方一直都沒(méi)有聽(tīng)明白。l第二，對(duì)方誤解了你的話，但他沒(méi)有跟你反饋，所以，你也不知道他已經(jīng)誤解你了，他就照他誤解的方法去操作了。l 缺乏反饋的后遺癥就是：講話的人不繼續(xù)解釋了，而聽(tīng)話的人就照自己的錯(cuò)誤理解去做事。2022-6-320 檢查你在工作中是否做到了雙向溝通？如何改進(jìn)？2022-6-321刻服溝通障礙的三種方法之二：簡(jiǎn)化語(yǔ)言刻服溝通障礙的三種方法之二：簡(jiǎn)化語(yǔ)言 要簡(jiǎn)化你的語(yǔ)言，突出談話重點(diǎn)、還要善 于運(yùn)用比喻說(shuō)明問(wèn)題，又便于你分析和思考。2022-6-322刻服溝通障礙的三種方法之三：主動(dòng)傾聽(tīng)刻服溝通障礙的三種方法之三：主動(dòng)傾聽(tīng) 主

8、動(dòng)傾聽(tīng)很重要，既可以表示你對(duì)對(duì)方的尊重，從而贏得好感，又便于你分析和思考。2022-6-3232022-6-324 1、微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑。 2、態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪， 3、 切記三字經(jīng)：謝謝，對(duì)不起，請(qǐng)！ 4、待人熱誠(chéng)，熱誠(chéng)是能感染人和環(huán)境的. 5、表現(xiàn)充滿自信的行動(dòng)，自信的人才能獲得別人的信任。 6、注視對(duì)方，并于心中認(rèn)為他是最重要的人 7、在言語(yǔ)行為上使對(duì)方感受（你對(duì)他有好印象）。2022-6-325l真心誠(chéng)懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽(tīng)不厭l勿自夸，“謙受益，滿招損”l真誠(chéng)關(guān)心別人l勿喜歡批評(píng)別人l保持從容不迫的態(tài)度l正面肯定對(duì)方：接納，激勵(lì)，重視2022-6-326與同事相處最

9、重要的幾個(gè)字：與同事相處最重要的幾個(gè)字：5 5個(gè)字：我以你為榮（公司愛(ài)心條）個(gè)字：我以你為榮（公司愛(ài)心條）. .4 4個(gè)字：你的看法？（當(dāng)我們制定一個(gè)方案時(shí)，多問(wèn)問(wèn)相關(guān)個(gè)字：你的看法？（當(dāng)我們制定一個(gè)方案時(shí)，多問(wèn)問(wèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人）負(fù)責(zé)人）3 3個(gè)字：是否請(qǐng)個(gè)字：是否請(qǐng)； 2 2個(gè)字：謝謝！個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我最不重要的一個(gè)字：我2022-6-327 問(wèn)題四：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？ 2022-6-3281、強(qiáng)調(diào)用被他人所接受的方式進(jìn)行溝通。2、為溝通對(duì)象設(shè)身處地的著想換位思考。4、保持不驕不躁，不卑不亢的原則。5、溝通之前，理清角度和定位。6、既要有自己處

10、事的原則，也要有清晰的思路和自己的觀點(diǎn)，以及被他人所說(shuō)服的心理準(zhǔn)備。2022-6-329跨部門溝通語(yǔ)錄：跨部門溝通語(yǔ)錄： 人際關(guān)系是人與人之間的溝通，是用現(xiàn)代方式表達(dá)出圣經(jīng)中“欲人施于已者，必先施于人”的金科玉律。-美卡耐基2022-6-3301、積極幫助別人，關(guān)心別人。2、交往時(shí)控制情緒，避免爭(zhēng)吵。3、善于捕捉信息，促進(jìn)關(guān)系深入。4、不能以自我為中心，5、好方案也需良好的溝通。6、多理解，多溝通，注重場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。7、謙讓、嚴(yán)以律己、寬厚待人。2022-6-3311、同事不會(huì)錯(cuò)；2、如果同事錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)；3、如果不是我看錯(cuò)， 也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò) 才造成他的錯(cuò)；4、如果認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)；5、你的日子一定過(guò)得很不錯(cuò)。2022-6-332換位思考是克服人性的弱點(diǎn)。換位思考是日常生活常識(shí)。換位思考須在公司中形成一種氛圍。換位思考須從我做起，從現(xiàn)在做起。換位思考案例：2022-6-333問(wèn)題五：我們各自工作中跨部門溝通中有何心得？2022-6-3341、多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況2、多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)3、凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題4、從