《應(yīng)收帳款追蹤技巧》PPT課件

1、精選精選PPT1信用風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)n應(yīng)收帳款的分析與管理n催收技巧 精選精選PPT2應(yīng)收帳款管理的重要性逾期應(yīng)收帳款每天都在侵蝕企業(yè)利潤(rùn)提高企業(yè)盈利水平增加融資和管理成本減少融資和管理成本增加壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)降低壞帳損失風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)喪失再投資的機(jī)會(huì)增加企業(yè)再投資機(jī)會(huì)影響企業(yè)資金周轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款管理目標(biāo)加強(qiáng)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)應(yīng)收帳款往往構(gòu)成企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的50左右。企業(yè)的日?，F(xiàn)金周轉(zhuǎn)主要依賴(lài)應(yīng)收帳款能否及時(shí)收回。若應(yīng)收帳款收帳期過(guò)長(zhǎng)或者甚至變成壞帳，不僅企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)的融資成本和盈利都會(huì)受到極大影響。信用評(píng)估和信用額度管理是企業(yè)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，而應(yīng)收帳款管理在大多數(shù)情況下則更為重

2、要和復(fù)雜。精選精選PPT3嚴(yán)格履行合同義務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題貨物數(shù)量有問(wèn)題發(fā)貨時(shí)間有問(wèn)題貨運(yùn)單據(jù)與實(shí)際發(fā)貨不相符付款通知單有錯(cuò)誤或不準(zhǔn)確客戶(hù)的疑問(wèn)無(wú)人解決客戶(hù)的疑問(wèn)長(zhǎng)時(shí)間得不到解決逾期帳款壞帳和呆帳嚴(yán)格履行合同義務(wù)是保證客戶(hù)按時(shí)付款的先決條件。根據(jù)新華信及其合作機(jī)構(gòu)的統(tǒng)計(jì)顯示，壞帳和呆帳的產(chǎn)生有大約15與供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)或其他合同履行中的瑕疵有關(guān)系。 精選精選PPT4應(yīng)收帳款帳齡分析帳齡分析表對(duì)應(yīng)收帳款的有效管理比任何文件都重要。通過(guò)對(duì)應(yīng)收帳款的帳齡分析，信用管理部門(mén)能有效監(jiān)控每一個(gè)客戶(hù)的每一筆帳款并根據(jù)帳齡長(zhǎng)短采取相應(yīng)措施。以下是某文具制造商截至1998年2月20日的部分帳齡分析表（30天

3、賒帳）：客戶(hù)類(lèi)別日期編號(hào)對(duì)應(yīng)號(hào)金額030天 3160天6190天91180天 Over 180天A帳單97/09/01970901123,871.00123,871.00帳單97/11/05971112356,231.00356,231.00付款97/11/1095678 970901 -123,871.00-123,871.00付款97/12/1595713 971112 -356,231.00-356,231.00帳單98/02876.00 213,876.00213,876.00 213,876.000000B帳單97/09/0297090525,387.002

4、5,387.00帳單97/09/1597092324,278.0024,278.00帳單97/10/1397102431,356.00折扣97/10/1595623 970905-12,000.00-12,000.00付款97/11/0195654 970905-13,387.00-13,387.00付款97/12/1595715 970923-20,000.00-20,000.00帳單98/01/1998013525,900.0025,900.0030,178.00025,900.0004,278.000精選精選PPT5資料帳齡與追帳成功率國(guó)外統(tǒng)計(jì)資料信用期1236912240%10%20%

5、30%40%50%60%70%80%90%100%信用期12369122498.293.885.273.657.842.026.613.6注：橫座標(biāo)數(shù)字為逾期月份數(shù)精選精選PPT6資料帳齡與追帳成功率新華信中國(guó)企業(yè)信用管理現(xiàn)狀調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)信用期內(nèi)30天內(nèi)3060天6090天90180天190360天360天以上0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%信用期內(nèi)30天內(nèi)3060天6090天90180天190360天360天以上精選精選PPT7應(yīng)收帳款帳齡管理賒帳期內(nèi)逾期30天以?xún)?nèi)逾期3160天逾期6190天逾期91天以上關(guān)注信用額度，避免質(zhì)量糾紛，適當(dāng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)?？赏ㄟ^(guò)電話(huà)催付，防

6、止帳款進(jìn)一步滯后。不能接受，應(yīng)發(fā)出書(shū)面催函，了解遲付原因。不能有絲毫懈怠。應(yīng)發(fā)出比較嚴(yán)厲的催函，應(yīng)考慮停止賒銷(xiāo)。若客戶(hù)進(jìn)一步訂貨，要求付清欠款并對(duì)新定單進(jìn)行現(xiàn)款交易。若未能收到客戶(hù)陸續(xù)付款，盡快發(fā)出最后通諜。立即采取行動(dòng)。委托追帳公司或律師進(jìn)行處理。精選精選PPT8危險(xiǎn)信號(hào)客戶(hù)最近付款明顯比三個(gè)月前緩慢客戶(hù)答應(yīng)付款但連續(xù)兩次毀約客戶(hù)負(fù)責(zé)人員長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上發(fā)出的催款函無(wú)人答理客戶(hù)股東和重要領(lǐng)導(dǎo)人突然發(fā)生改變客戶(hù)突然搬遷但沒(méi)有通知您客戶(hù)自己產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格比以前大幅下降客戶(hù)突然下了比以前大得多的定單客戶(hù)的支票被銀行以存款不足為由拒付客戶(hù)最近經(jīng)常更換銀行帳戶(hù)客戶(hù)被其他供應(yīng)商以拖期帳款為由進(jìn)行起訴客戶(hù)的

7、重要客戶(hù)破產(chǎn)客戶(hù)發(fā)展過(guò)快，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其設(shè)施和人員能力買(mǎi)方所在地區(qū)發(fā)生天災(zāi)對(duì)公司和事業(yè)部來(lái)說(shuō)最壞的的事情莫過(guò)于應(yīng)收帳款變成壞帳或呆帳。壞帳不僅侵蝕了企業(yè)應(yīng)得的利潤(rùn)，而且企業(yè)所花費(fèi)的成本也無(wú)法收回。一般說(shuō)來(lái)，若發(fā)生右邊的情況，意味著可能會(huì)有壞帳或呆帳風(fēng)險(xiǎn)。銷(xiāo)售代表作為工作在第一線的員工，你們對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的盡早發(fā)現(xiàn)是控制風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的最好方式。精選精選PPT9催收帳款：客戶(hù)類(lèi)型n收到貨物后，在賒銷(xiāo)期內(nèi)主動(dòng)支付n被提醒時(shí)才付款n被施壓、威逼后才付款n蓄意欺詐，根本無(wú)意還款了解判斷您的客戶(hù)類(lèi)型，優(yōu)化客戶(hù)群體，可以使您的銷(xiāo)售努力更為有效。精選精選PPT10催收帳款：遲付原因n 資金周轉(zhuǎn)困難 35%n 貨物爭(zhēng)議糾紛15

8、%n 行政失誤10%n 有意遲付40%根據(jù)對(duì)新華信應(yīng)收帳款管理案例的分析以及對(duì)目前各個(gè)行業(yè)中逾期帳款的調(diào)查了解，我們發(fā)現(xiàn)：精選精選PPT11催收帳款：債權(quán)保障要素一、交易前充分了解客戶(hù)的資信狀況一、交易前充分了解客戶(hù)的資信狀況客戶(hù)的短期付款能力客戶(hù)的長(zhǎng)期付款能力客戶(hù)支付貨款的意愿精選精選PPT12催收帳款：債權(quán)保障要素二、合同條款明確、清晰，貿(mào)易文件齊備二、合同條款明確、清晰，貿(mào)易文件齊備為客戶(hù)解釋清楚合同的有關(guān)具體規(guī)定，介紹規(guī)定的交付條為客戶(hù)解釋清楚合同的有關(guān)具體規(guī)定，介紹規(guī)定的交付條件、賒銷(xiāo)期限以及一些保護(hù)債權(quán)的條款。件、賒銷(xiāo)期限以及一些保護(hù)債權(quán)的條款。整理有關(guān)貿(mào)易文件，例如：銷(xiāo)售合同、訂

9、貨單、確認(rèn)函、整理有關(guān)貿(mào)易文件，例如：銷(xiāo)售合同、訂貨單、確認(rèn)函、發(fā)票、提貨單等。發(fā)票、提貨單等。對(duì)于特殊的客戶(hù)，要求提供擔(dān)保。例如：個(gè)人擔(dān)保、法人對(duì)于特殊的客戶(hù)，要求提供擔(dān)保。例如：個(gè)人擔(dān)保、法人擔(dān)保、物品擔(dān)保等。擔(dān)保、物品擔(dān)保等。精選精選PPT13三三嚴(yán)格履行合同，提供一流的服務(wù)嚴(yán)格履行合同，提供一流的服務(wù)按照客戶(hù)的要求，提供其所需的貨物，完備售中服務(wù)催收帳款：債權(quán)保障要素及時(shí)解決客戶(hù)提出的意見(jiàn)抱怨，協(xié)助客戶(hù)銷(xiāo)售盈利，以高品質(zhì)的售后服務(wù)換取客戶(hù)的快速回款及新的更大的定單。精選精選PPT14四、積極催收貨款，密切關(guān)注危險(xiǎn)信號(hào)四、積極催收貨款，密切關(guān)注危險(xiǎn)信號(hào)危險(xiǎn)信號(hào)危險(xiǎn)信號(hào)：應(yīng)收帳款逾期呆帳壞

10、帳的先兆催收帳款：債權(quán)保障要素積極聯(lián)系客戶(hù)，客戶(hù)有時(shí)需要催逼才會(huì)付款精選精選PPT15 某一著名食品企業(yè)，與京城一家貿(mào)易公司簽訂經(jīng)銷(xiāo)協(xié)議。該貿(mào)易公司背景復(fù)雜，真正投資人并非企業(yè)法定代表人，而公司主管業(yè)務(wù)人員頻頻更換。雙方先期業(yè)務(wù)還款正常，其賒銷(xiāo)額度為20萬(wàn)。后該公司突然購(gòu)貨100萬(wàn)元，并全部采取賒銷(xiāo)方式，在 此次購(gòu)貨后，食品公司幾次讓其匯款，其稱(chēng)，由于價(jià)格偏高，貨物未能出手，要求延緩付款，并有承諾已匯但并未真正匯出等行為。后食品公司派員多次來(lái)京，發(fā)現(xiàn)該公司注冊(cè)地為一租用房屋，已人去樓空。試列出在此案例中，我們能夠察覺(jué)到的危險(xiǎn)信號(hào)有哪些？案例精選精選PPT16信用風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)信用風(fēng)險(xiǎn)管理研討會(huì)

11、n應(yīng)收帳款的分析與管理n催收技巧精選精選PPT17催收帳款：原則“提醒得越及時(shí)，得到的付款就越快”“催收帳款的頻率和力度越大，客戶(hù) 優(yōu)先償付你的可能就越大”“帳款要積極催收，否則，相當(dāng)于將 回收貨款的機(jī)會(huì)讓給了另一家企業(yè)”逾期時(shí)間越短，催收成功的把握越大精選精選PPT18催收帳款：指導(dǎo)思想曉之以曉之以“理理”好學(xué)不倦，對(duì)財(cái)務(wù)、商貿(mào)、商業(yè)慣例、好學(xué)不倦，對(duì)財(cái)務(wù)、商貿(mào)、商業(yè)慣例、心理等各門(mén)學(xué)識(shí)的鉆研使得銷(xiāo)售人員能心理等各門(mén)學(xué)識(shí)的鉆研使得銷(xiāo)售人員能十分順利地與客戶(hù)溝通并掌握主動(dòng)，說(shuō)十分順利地與客戶(hù)溝通并掌握主動(dòng)，說(shuō)服客戶(hù)早日還款也就顯得較為簡(jiǎn)單服客戶(hù)早日還款也就顯得較為簡(jiǎn)單應(yīng)從雙方以往的良好合作、商

12、譽(yù)影響、有關(guān)法律后果等多方面向客戶(hù)闡明盡快還款的道理精選精選PPT19催收帳款：指導(dǎo)思想動(dòng)之以動(dòng)之以“情情”一個(gè)優(yōu)秀的收帳人員的業(yè)績(jī)與其在客戶(hù)和一個(gè)優(yōu)秀的收帳人員的業(yè)績(jī)與其在客戶(hù)和公司中的受歡迎程度成正比：廣結(jié)人緣，公司中的受歡迎程度成正比：廣結(jié)人緣，了解客戶(hù)中起決定作用的人并設(shè)法與他們了解客戶(hù)中起決定作用的人并設(shè)法與他們建立感情建立感情充分利用一流的售前、售中、售后服務(wù)來(lái)培養(yǎng)與客戶(hù)之間的“感情”，變被動(dòng)付款為主動(dòng)付款。精選精選PPT20催收帳款：指導(dǎo)思想導(dǎo)之以導(dǎo)之以“利利”疏導(dǎo)客戶(hù)，使之獲利；以利弊得失來(lái)開(kāi)導(dǎo)客戶(hù)；了解客戶(hù)的弱點(diǎn)，直接了當(dāng)?shù)厥┘訅毫ν晟瓶蛻?hù)服務(wù)體系，提供一流的產(chǎn)品及服務(wù)，具備

13、使客戶(hù)獲利及良好經(jīng)營(yíng)的扶持能力。精選精選PPT21催收帳款：指導(dǎo)思想從法律的角度向客戶(hù)闡明其應(yīng)付的責(zé)任義務(wù)，使之明了如不履行協(xié)議所要面對(duì)的種種不利與損失。訴諸于訴諸于“法法”了解有關(guān)法律知識(shí)及規(guī)定，善于利用法律手段來(lái)保護(hù)自己的利益。精選精選PPT22催收帳款：原因及對(duì)策強(qiáng)行推銷(xiāo)，造成客戶(hù)有理由拖延及時(shí)幫助 客戶(hù)清理庫(kù)存，提供促銷(xiāo)支持服務(wù)欠周，客戶(hù)的要求與申請(qǐng)無(wú)人理睬和答復(fù)立即處理客戶(hù)的正常要求，提高售后服務(wù)，變客戶(hù)的被動(dòng)付款為主動(dòng)付款精選精選PPT23催收帳款：原因及對(duì)策訓(xùn)練不足，與客戶(hù)爭(zhēng)吵，收款技巧太差。由銷(xiāo)售主 管或經(jīng)理 陪同收款 加強(qiáng)研討會(huì)產(chǎn)品質(zhì)量不好，貨品 滯銷(xiāo)退貨或給予一定的折扣，但

14、要求客戶(hù)及時(shí)清款精選精選PPT24催收帳款：原因及對(duì)策調(diào)查不足，客戶(hù)沒(méi)錢(qián)支 付或資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)問(wèn)題分析原因，判斷困難的長(zhǎng)短期限 ，停止供 貨，要求客戶(hù)提供還 款擔(dān)保天災(zāi)人禍，客戶(hù)受損，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難考慮客戶(hù)級(jí)別，酌情延期支付，但須密切監(jiān)控客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)狀況精選精選PPT25催收帳款：原因及對(duì)策有意賴(lài)帳， 有錢(qián)蓄意不還向客戶(hù)講情利害關(guān)系，加大催收的力度和強(qiáng)度，收回欠款后取消其賒銷(xiāo)資格 管制不足，追收不力加大力度，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，獎(jiǎng)罰分明徹底。精選精選PPT26催收帳款：拖延手法“躲躲”躲著不見(jiàn)面、不回復(fù)留言電話(huà)、告訴別人他不在等“拉拉”以老朋友、老客戶(hù)自居，要求相信他、幫助他“賴(lài)賴(lài)”以貨物、合同規(guī)格、

15、品質(zhì)不符或價(jià)格太高為理由，拒絕付款或以此要求降價(jià)拖延時(shí)間“拖拖”以生意不好無(wú)利可圖，貨物難銷(xiāo)，會(huì)計(jì)人員不在等理由要求下次再來(lái)對(duì)帳收款，達(dá)到其拖延的目的“推推”以未收到對(duì)帳通知單、客戶(hù)的匯款未到，前任沒(méi)有交待等理由推托責(zé)任精選精選PPT27 催收帳款：拖延對(duì)策快快對(duì)意外事情的反應(yīng)要快催討的頻率要高對(duì)債務(wù)人的交涉要層層逼近不輕易答應(yīng)客戶(hù)的要求，對(duì)有松動(dòng)的要及時(shí)達(dá)成還款承諾對(duì)客戶(hù)的弱點(diǎn)直接施壓，適當(dāng)提高施壓等級(jí)纏纏勤勤粘粘逼逼精選精選PPT28催收帳款：催收方式付款通知付款通知可以通過(guò)帳單、發(fā)貨單或發(fā)票形式進(jìn)行。付款通知的內(nèi)容一般應(yīng)包括：客戶(hù)定單號(hào)、發(fā)貨單號(hào)、金額、付款時(shí)間等。精選精選PPT29合同

16、號(hào) ：97064合同金額：97064合同總金額為500,000.00元人民幣，貴司已于97年5月15日支付150,000.00元人民幣；根據(jù)合同約定，貴公司應(yīng)于97年8月10日之前支付合同剩余款項(xiàng)為350,000.00元人民幣。合同訂購(gòu)貨物：燈桿 數(shù)量：150根發(fā)貨日期：99年5月20日發(fā)票號(hào) 000152請(qǐng)貴公司于97年8月10日之前將貨款350,000.00元人民幣匯至我公司，如有異議，請(qǐng)及時(shí)與我聯(lián)系。謝謝！匯款請(qǐng)至以下帳戶(hù)： 帳 戶(hù)： 開(kāi)戶(hù)行： 帳號(hào)： 付付 款款 通通 知知 單單 NO.9905642需方：供方：案例精選精選PPT30催收帳款：催收方式信函信函比較正式，可以簽發(fā)給大量客

17、戶(hù)，比較便宜。設(shè)計(jì)規(guī)范專(zhuān)業(yè)的信函會(huì)給客戶(hù)留下良好的信用管理形象。大量帳款可以通過(guò)信函催回。信函有時(shí)容易被忽略。但這更能引起催帳人員的警覺(jué)。信函若用電話(huà)跟進(jìn)更能引起客戶(hù)重視精選精選PPT31催收帳款：催收方式傳真?zhèn)髡媾c信函相似，但更加快捷。傳真的缺點(diǎn)是保密性差，大量人員可以看到容易使對(duì)方難堪，因此，一般不宜使用威脅性語(yǔ)言。精選精選PPT32信函（傳真函）技巧n信函應(yīng)具體到某一具體職位的某一人員。n寫(xiě)明發(fā)件人的職位與職權(quán)、回電號(hào)碼，已方便聯(lián)系。n語(yǔ)言要確切、簡(jiǎn)明、直接，沒(méi)有多余的套話(huà)。n信函長(zhǎng)度不能多于一頁(yè)，但也一定要說(shuō)明貨款的來(lái)龍去脈，如資料較復(fù)雜，則可附一張清單復(fù)印件。n要求支付的貨款金額要寫(xiě)

18、在信函前部的突出位置，而不是埋沒(méi)在正文中。n避免“時(shí)間段”的寫(xiě)法，例如，“七天之內(nèi)”，要寫(xiě)具體的到期日，如“99年5月25日之前付款”。n不應(yīng)告知客戶(hù)你將發(fā)出多少封提醒函，此函是第幾封；并只能有一封最后通知函。n隨著拖欠時(shí)間的延長(zhǎng)，提醒函的態(tài)度、語(yǔ)氣也應(yīng)隨之加大施壓力度。n如果收款確有難度，應(yīng)考慮可否利用欠款客戶(hù)的客戶(hù)，他/她很可能對(duì)客戶(hù) 的付款行為有重要影響。技巧精選精選PPT33提要：有關(guān)拖欠貨款 RMB 450,000.00的償付事宜尊敬的王先生： 我們?nèi)晕词盏劫F公司8月份貨款RMB350,000.00元，此筆貨款一周前即已到期。這筆貨款包括：7月10日合同號(hào) 97064發(fā)票號(hào) 0001

19、52 產(chǎn)品：燈桿數(shù)量：150根合計(jì)金額：RMB 500,000.00元 貴公司至今為止已支付預(yù)付款人民幣150,000.00元。按照合同規(guī)定：貴公司應(yīng)于97年8月10日前支付清所欠剩余款項(xiàng)（人民幣350,000.00元）。但至今為止，我們?nèi)晕匆?jiàn)到貴公司的付款，也未見(jiàn)到任何回復(fù)。 請(qǐng)您于今日付清此筆款項(xiàng)，如果有任何問(wèn)題會(huì)影響付款，請(qǐng)即刻來(lái)電告訴我們。 匯款請(qǐng)至以下帳戶(hù)： 帳 戶(hù)： 開(kāi)戶(hù)行： 帳號(hào)：催款信函樣本（第一封）催款信函樣本（第一封）案例精選精選PPT34尊敬的王先生： 您好！我們已于97年8月17日給您傳真寄出了貴公司逾期未付貨款的清單和要求立即 支付的信函，但至今仍未收到任何答復(fù)。 此

20、筆逾期應(yīng)付帳款總額已達(dá)人民幣三十五萬(wàn)元，截至今日已逾期達(dá)一月之久，我們上次的提醒函也未受到任何回應(yīng)，我們擔(dān)心長(zhǎng)此下去，勢(shì)必會(huì)影響我們兩公司之間長(zhǎng)期建立的良好業(yè)務(wù)關(guān)系及將來(lái)的長(zhǎng)期合作。在貴公司急需此筆產(chǎn)品時(shí)，我們盡全力提供了支持。目前此筆款項(xiàng)的逾期支付已經(jīng)對(duì)我公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作造成不良影響，希望貴公司本著“誠(chéng)實(shí)信用”的經(jīng)營(yíng)原則及“重合同，守信譽(yù)“的企業(yè)精神，速將此筆款項(xiàng)人民幣三十五萬(wàn)元匯至我司帳戶(hù)。如果我們于1997年9月20日之前仍接不到回音，就只好求助于專(zhuān)業(yè)追收代理商來(lái)解決 貨款回收問(wèn)題了，這將會(huì)給貴公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作造成不必要的麻煩，以及有損貴公司向來(lái)良好的信用。 注：在收回付款之前，我們將不再接

21、受貴公司的訂貨。注：在收回付款之前，我們將不再接受貴公司的訂貨。帳 戶(hù)：開(kāi)戶(hù)行：帳號(hào)：催款信函樣本（第二封）催款信函樣本（第二封）案例精選精選PPT35最后的貨款支付要求：金額最后的貨款支付要求：金額RMB350,000.00元元 尊敬的黃先生： 以上數(shù)額是我公司根據(jù)貴公司98年7月訂貨賒銷(xiāo)的貨款數(shù)。這一貨款已經(jīng)嚴(yán)重過(guò)期，詳細(xì)情況 在99年8月10日的清單中已經(jīng)說(shuō)明。截止今日，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)有關(guān)這筆貨款的任何質(zhì)疑。我們?cè)?8年8月10日、98年8月17日給貴公司采購(gòu)部及其他管理部門(mén)發(fā)出幾份催款函，但令人遺憾的是：至今未收到任何回復(fù)。再一次提醒您，貴公司此舉已嚴(yán)重違反了：“公平交易公平交易”的原

22、則。對(duì)我公司的利益業(yè)已造成了極大影響和損害。希望貴公司本著“誠(chéng)實(shí)信用”的經(jīng)營(yíng)原則，及早償付此筆RMB350,000.00元 的貨款。在在98年年11月月30日前，日前，再得不到回音，我們將自行委托第三方追款 及訴諸于法律解決。 立即付清三十五萬(wàn)元款，會(huì)免去第三方收款的實(shí)施，也會(huì)因此避免貴公司帳戶(hù)的額外費(fèi)用。我司非常希望能避免通過(guò)以上途徑解決問(wèn)題，但只有貨款立即付清才能阻止事態(tài)向不愉快方向發(fā)展，否則 我司別無(wú)選擇。敬請(qǐng)貴司理解。請(qǐng)貴司充分重視此項(xiàng)付款事宜，把握機(jī)會(huì)。如貴部確有還款誠(chéng)意，請(qǐng)收到此函后立即與我部門(mén)聯(lián)絡(luò) ，以商議具體付款細(xì)節(jié)。匯款請(qǐng)至以下帳戶(hù)：匯款請(qǐng)至以下帳戶(hù)：帳帳 戶(hù)：戶(hù)：開(kāi)戶(hù)行：開(kāi)

23、戶(hù)行：帳號(hào)：帳號(hào)：催款信函樣本（第三封）催款信函樣本（第三封）案例精選精選PPT36催收帳款：催收方式電話(huà)電話(huà)具有迅速直接的優(yōu)點(diǎn)。電話(huà)能加強(qiáng)收帳人員和客戶(hù)的關(guān)系，協(xié)助收帳人員了解客戶(hù)付款的情況和延期付款的理由，甚至可以解決小問(wèn)題。電話(huà)的缺點(diǎn)是不太正式，且客戶(hù)的電話(huà)承諾容易被忽略或忘記。另外，電話(huà)對(duì)催帳人員的要求較高精選精選PPT37電話(huà)催收的技巧n打有效電話(huà)須具備的要素要素一：事前充分準(zhǔn)備要素二：開(kāi)場(chǎng)白明確要素三：對(duì)各種借口及托辭熟練應(yīng)對(duì)要素四：使對(duì)方作出保證付款的承諾要素五：當(dāng)對(duì)方爽約時(shí)立即作出反應(yīng)n事后做詳細(xì)的電話(huà)記錄n保持冷靜，對(duì)方沉默時(shí)不要恐懼n對(duì)屢屢不付款的客戶(hù)，提高收帳級(jí)別，請(qǐng)主管

24、出面電話(huà)催帳是收帳手段中最常用同時(shí)也是最具技巧的方法，要努力做到打有效電話(huà)，加速逾期帳款的回收。技巧精選精選PPT381“已經(jīng)付款給你們了已經(jīng)付款給你們了”“”“支票已經(jīng)寄出支票已經(jīng)寄出”回答：首先多謝對(duì)方的合作，接著問(wèn)清具體的匯款日期、金額、支票的號(hào)碼、是從哪個(gè)銀行匯出的，如已經(jīng)匯出幾日，你要告訴對(duì)方：如果在兩天內(nèi)還沒(méi)有收到款項(xiàng)的話(huà)，你會(huì)再次打電話(huà)給對(duì)方的。2“我不能付款，因?yàn)樨浳锉粨p壞了（或，有缺點(diǎn)，份量不足我不能付款，因?yàn)樨浳锉粨p壞了（或，有缺點(diǎn)，份量不足，價(jià)，價(jià) 格不格不 對(duì)，太早了，等等）對(duì)，太早了，等等）回答：“我能理解您，不愿意為不滿(mǎn)意的貨物付款。您能否告訴我受這個(gè)差錯(cuò)影響的數(shù)額

25、有多少嗎？你是否已經(jīng)通知了我們的有關(guān)部門(mén)，因?yàn)槲覀兊匿N(xiāo)售條件要求您必須在14天之內(nèi)通知我們有什么缺點(diǎn)或差錯(cuò)。我可以建議您能否把有差錯(cuò)的項(xiàng)目從總金額中扣除，把余下沒(méi)有問(wèn)題的過(guò)期貨款今天就開(kāi)支票給我？”催收帳款：托辭與回答精選精選PPT393“我不是不愿付款，現(xiàn)在確實(shí)有困難我不是不愿付款，現(xiàn)在確實(shí)有困難”，“我現(xiàn)在正在等我的客戶(hù)給我現(xiàn)在正在等我的客戶(hù)給 我我付款，一旦到付款，一旦到 位，位， 我一定把你們的款項(xiàng)一次付清我一定把你們的款項(xiàng)一次付清”回答：“對(duì)于貴公司的這種情況我們十分理解，客戶(hù)有時(shí)確實(shí)會(huì)拖欠我們的貨款，但我想您一定不是希望我公司也陷入同樣的問(wèn)題吧？！況且我們很早便按照貴公司的要求提供

26、了你們急需的產(chǎn)品，目前此筆貨款已經(jīng)拖欠很久，您認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題如何解決？貴公司過(guò)去的付款一向很好，如果再次延期，將大大影響以往的信用等級(jí)?！笨勺们樘岢鎏貏e付款條件，可先付部分款項(xiàng)，或給予折扣。4“不要催了，我保證會(huì)付的不要催了，我保證會(huì)付的”回答：這也許可能是對(duì)方繼續(xù)拖延付款的托辭，但同時(shí)也反映了你催收的壓力可以理解為是對(duì)方承認(rèn)有付款的責(zé)任，并且未提出有資金困難等延付理由，本次談話(huà)的目的已初步達(dá)到；此時(shí)應(yīng)緊叮不放，盡快把此保證轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的付款承諾。催收帳款：托辭與回答精選精選PPT405“我沒(méi)有收到有關(guān)發(fā)票及帳單我沒(méi)有收到有關(guān)發(fā)票及帳單”“”“會(huì)計(jì)不在，我還不知具體的會(huì)計(jì)不在，我還不知具體的 欠欠款數(shù)額款數(shù)額”回答：“是嗎？我會(huì)馬上將有關(guān)資料傳真給您；但既然我們已經(jīng)通話(huà)了，我想確認(rèn)一下，貴公司拖欠我們的貨款金額是人民幣二十萬(wàn)元，已逾期一個(gè)多月，您是否可以馬上將此筆欠款及時(shí)付清。”6“我們需要反映研究一下，到時(shí)會(huì)給你們付款的我們需要反映研究一下，到時(shí)會(huì)給你們付款的”回答：“可以，但是此筆欠款已拖延很久，我們希望盡快解決，如果方便的話(huà)，我可以與貴公司的決