大堂經(jīng)理工作規(guī)范要求

1、 角色定位角色定位 大堂經(jīng)理是專(zhuān)職識(shí)別引導(dǎo)客戶(hù)、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指大堂經(jīng)理是專(zhuān)職識(shí)別引導(dǎo)客戶(hù)、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和指導(dǎo)效勞的人員，是客戶(hù)進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的導(dǎo)效勞的人員，是客戶(hù)進(jìn)入我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)時(shí)最先接觸到的人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象。人員，代表銀行給客戶(hù)的第一印象。第一部份第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)1大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)最靈動(dòng)大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)最靈動(dòng)的崗位，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、的崗位，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)秩序、環(huán)境的營(yíng)造、內(nèi)部流程環(huán)境的營(yíng)造、內(nèi)部流程的順暢執(zhí)行等都和這個(gè)的順暢執(zhí)行等都和這個(gè)崗位息息相關(guān)。崗位息息相關(guān)。 大堂大堂里的里的經(jīng)理經(jīng)理三秒鐘印象的規(guī)律三秒鐘印象

2、的規(guī)律2 2、大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略布局、組織流程上具有重要布局、組織流程上具有重要作用，其可以在營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)、作用，其可以在營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)上自由轉(zhuǎn)換中臺(tái)、后臺(tái)上自由轉(zhuǎn)換3 3、具有三大職責(zé)：管理大堂、具有三大職責(zé)：管理大堂的職責(zé)、管理客戶(hù)的職責(zé)、的職責(zé)、管理客戶(hù)的職責(zé)、推動(dòng)流程順暢實(shí)施的職責(zé)。推動(dòng)流程順暢實(shí)施的職責(zé)。1 1、代表銀行給客戶(hù)的第一、代表銀行給客戶(hù)的第一印象印象大堂經(jīng)理應(yīng)該是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)大堂經(jīng)理應(yīng)該是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)和管理上不責(zé)人在經(jīng)營(yíng)和管理上不可或缺的可或缺的“助手，是助手，是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“眼睛、眼睛、耳朵和嘴巴。耳朵和嘴巴。第一部份第一部份 大

3、堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)2學(xué)習(xí)型的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)型的大堂經(jīng)理成長(zhǎng)型的大堂經(jīng)理成長(zhǎng)型的大堂經(jīng)理和諧型的大堂經(jīng)理和諧型的大堂經(jīng)理第一部份第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)3經(jīng)營(yíng)型的大堂經(jīng)理經(jīng)營(yíng)型的大堂經(jīng)理管理型的大堂經(jīng)理管理型的大堂經(jīng)理創(chuàng)新型的大堂經(jīng)理創(chuàng)新型的大堂經(jīng)理第一部份第一部份 大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)大堂經(jīng)理角色定位及打造目標(biāo)4先生，早上好！先生，早上好！阿姨，您好！阿姨，您好！先生，您好！先生，您好！小姐，您好！小姐，您好！先生，下午好！先生，下午好！熱情的大堂經(jīng)理熱情的大堂經(jīng)理關(guān)注客戶(hù)關(guān)注客戶(hù)到位的大堂經(jīng)理5熱心的大堂經(jīng)理熱心的大堂

4、經(jīng)理請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)。請(qǐng)跟我來(lái)，這邊請(qǐng)。 請(qǐng)問(wèn)您辦理什請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？么業(yè)務(wù)？ 還有什么需要我還有什么需要我?guī)椭?？幫助的？很抱歉，讓很抱歉，讓您久等，給您久等，給您找麻煩了您找麻煩了 ！分流客戶(hù)分流客戶(hù)到位的大堂經(jīng)理6辛苦的大堂經(jīng)理辛苦的大堂經(jīng)理您請(qǐng)到那邊您請(qǐng)到那邊辦理。辦理。 疏導(dǎo)客戶(hù)疏導(dǎo)客戶(hù)對(duì)不起，請(qǐng)您稍等對(duì)不起，請(qǐng)您稍等候候 ！到位的大堂經(jīng)理7貴賓客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金窗口自助服務(wù)區(qū)現(xiàn)金窗口勤奮的大堂經(jīng)理勤奮的大堂經(jīng)理巡視到位的大堂經(jīng)理8柜員機(jī)，運(yùn)行良好！電子顯示屏，運(yùn)行正常！宣傳資料，齊了！廣告牌，換新的了！太好了，一切正常！太好了，一切正常！負(fù)責(zé)的大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)的大堂經(jīng)理維護(hù)不過(guò)我

5、的腿可有點(diǎn)不聽(tīng)使喚了！不過(guò)我的腿可有點(diǎn)不聽(tīng)使喚了！到位的大堂經(jīng)理9忙碌的大堂經(jīng)理忙碌的大堂經(jīng)理推介到位的大堂經(jīng)理10統(tǒng)計(jì)快，把表格給我！快，把表格給我！到位的大堂經(jīng)理11熱情、開(kāi)放熱情、開(kāi)放細(xì)心、誠(chéng)心細(xì)心、誠(chéng)心專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)到位的大堂經(jīng)理12第二部份第二部份 日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)13第二部份第二部份 日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)14第二部份第二部份 日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)15第二部份第二部份 日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別引導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)161 1、迅速原那么：、迅速原那么： 做好客戶(hù)分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，做好客戶(hù)

6、分流和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，為正在排隊(duì)等候的客戶(hù)提供相關(guān)業(yè)務(wù)表格填寫(xiě)示為正在排隊(duì)等候的客戶(hù)提供相關(guān)業(yè)務(wù)表格填寫(xiě)示范樣本，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)。范樣本，指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)。 引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)去貴賓客戶(hù)專(zhuān)屬效勞區(qū)接受專(zhuān)屬優(yōu)質(zhì)引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)去貴賓客戶(hù)專(zhuān)屬效勞區(qū)接受專(zhuān)屬優(yōu)質(zhì)效勞。效勞。2 2、專(zhuān)業(yè)原那么：熟悉我行各類(lèi)產(chǎn)品，答復(fù)客戶(hù)有關(guān)、專(zhuān)業(yè)原那么：熟悉我行各類(lèi)產(chǎn)品，答復(fù)客戶(hù)有關(guān)產(chǎn)品提問(wèn)時(shí)，不可做與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不符的評(píng)述，應(yīng)產(chǎn)品提問(wèn)時(shí)，不可做與產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)不符的評(píng)述，應(yīng)作出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。作出一定的風(fēng)險(xiǎn)提示。 第二部份第二部份 日常工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)日常工作標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)17 189、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。4月-224月-22Thu

7、rsday, April 21, 202210、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。15:49:5015:49:5015:494/21/2022 3:49:50 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。4月-2215:49:5015:49Apr-2221-Apr-2212、故人江海別，幾度隔山川。15:49:5015:49:5015:49Thursday, April 21, 202213、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。4月-224月-2215:49:5015:49:50April 21, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。21 四月 20223:49:50 下午15:49:504月-2215、比不了得就不比，得

8、不到的就不要。四月 223:49 下午4月-2215:49April 21, 202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022/4/21 15:49:5015:49:5021 April 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。3:49:50 下午3:49 下午15:49:504月-229、沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。4月-224月-22Thursday, April 21, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。15:49:5015:49:5015:494/21/2022 3:49:50 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)

9、小小努力的積累。4月-2215:49:5015:49Apr-2221-Apr-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份缺乏，可得無(wú)限完美。15:49:5015:49:5015:49Thursday, April 21, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。4月-224月-2215:49:5115:49:51April 21, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21 四月 20223:49:51 下午15:49:514月-2215、楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。四月 223:49 下午4月-2215:49April 21, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。

10、2022/4/21 15:49:5115:49:5121 April 202217、空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。3:49:51 下午3:49 下午15:49:514月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。4月-224月-22Thursday, April 21, 202210、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。15:49:5115:49:5115:494/21/2022 3:49:51 PM11、越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命非凡。4月-2215:49:5115:49Apr-2221-Apr-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。15:49:5115:49:5115:49Thursday, Ap

11、ril 21, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。4月-224月-2215:49:5115:49:51April 21, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。21 四月 20223:49:51 下午15:49:514月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。四月 223:49 下午4月-2215:49April 21, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/4/21 15:49:5115:49:5121 April 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。3:49:51 下午3:49 下午15:49:514月-22MOMODA POWERPOINTLorem ipsum d