開票軟件常見問題

1、常見問題解答一、安裝登錄問題（8個）1.如何安裝開票軟件?答：依次按照下面流程操作：（1）將初始發(fā)行成功的金稅盤連接到電腦上，無需安裝金稅盤驅(qū)動。（2）雙擊安裝文件夾中的kp-setup.exe安裝程序圖標，默認“完全安裝”，然后按照提示逐步完成即可。2.如何完全卸載開票軟件？答：在電腦的“開始”“程序”“開票軟件”下，點擊“卸載”，即可完全卸載開票軟件（包括數(shù)據(jù)庫、注冊表等）。3. 開票軟件需要安裝在可以上網(wǎng)的計算機上嗎？答：需要開通互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)用于開票軟件向稅務局上傳開具的發(fā)票數(shù)據(jù)、更新商品與稅務服務分類編碼等。若因故不能使用互聯(lián)網(wǎng)，納稅人需要跟稅務局說明情況。4.可以在哪些操作系統(tǒng)上安

2、裝開票軟件？答：可以在winXP sp3、vista、win7、win8、win8.1操作系統(tǒng)（可以是32位或者64位）上安裝開票軟件。5.雙擊“開票軟件”圖標后，出現(xiàn)下圖提示，如何解決？答：電腦上未插金稅盤，或者電腦的USB接口損壞，請重新將金稅盤插到計算機其他的USB接口上。6.開票軟件安裝成功后，360殺毒軟件彈出下圖提示，如何解決？答：首先請在安裝開票軟件前，更新360病毒庫，如果仍提示上圖所示，請將開票軟件加入白名單或選擇信任。7.開票軟件安裝成功后，雙擊“開票軟件”圖標沒有反應，或者在開票軟件使用過程中突然退出，如何解決？答：此現(xiàn)象是由于計算機使用的360殺毒軟件或者電腦管家沒有及

3、時更新病毒庫引起的，請更新殺毒軟件的病毒庫，然后卸載開票軟件后再重新安裝。8.開票軟件必須要安裝在C盤嗎？答：企業(yè)可以自己選擇安裝在任意盤符下，建議不要安裝在系統(tǒng)盤下。二、系統(tǒng)維護問題（9個）1.首次登錄開票軟件，如何進行系統(tǒng)初始化？答：依次按照下面流程操作：（1）設置實際主管姓名和密碼。（2）填寫營業(yè)地址、電話號碼和開戶行及賬號。（3）設置安全接入服務器地址，測試成功即可完成初始化。2.開票員和管理員可以設置成同一個人嗎？答：不可以，開票員和管理員的名字不能相同。3.如何增加開票員？答：以管理員身份登錄開票軟件，點擊主界面的“用戶管理”菜單項，彈出“用戶管理”窗口，點擊即“新增用戶”按鈕，在

4、彈出的“新增用戶”窗口中輸入“用戶名稱”和“密碼”，“隸屬角色”選擇“開票員”確定即可。4.如何修改管理員的登錄密碼？答：以管理員身份登錄開票軟件，點擊主界面的“用戶管理”菜單項，彈出“用戶管理”窗口，點擊即“修改密碼”按鈕，在彈出的“修改用戶密碼”窗口中輸入原密碼和新密碼點擊“修改”即完成密碼的修改與保存。5.如何修改開票員的用戶名和密碼？答：以開票員身份登錄開票軟件，點擊“系統(tǒng)維護/用戶名密碼修改”菜單項，在彈出的界面中輸入原密碼后，原密碼正確后激活新用戶和密碼錄入項，錄入完成后點擊“修改”即完成用戶名和密碼的修改與保存。6.地址電話和開戶行及賬號在稅務局做了變更，回來后進入開票軟件，發(fā)現(xiàn)

5、信息還是原來的，如何處理？答：地址電話和開戶行及賬號在稅務局變更后，需要登錄開票軟件進行手工修改，點擊“系統(tǒng)設置/系統(tǒng)參數(shù)設置/基本參數(shù)設置”進行修改。7.如何設置備份目錄？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，點擊“系統(tǒng)維護/數(shù)據(jù)備份設置”菜單項，在彈出的“數(shù)據(jù)備份選項設置”中點擊“瀏覽”按鈕，設置數(shù)據(jù)備份文件保存路徑，完成后點擊“確定”即可。建議將備份目錄設置在非系統(tǒng)盤符中。8.如何進行數(shù)據(jù)備份？答：以管理員或者開票員身份登錄開票軟件，選擇“系統(tǒng)管理”菜單項，點擊主界面的“數(shù)據(jù)備份”即可對數(shù)據(jù)進行備份。9.如何進行數(shù)據(jù)恢復？答：以管理員身份登錄開票軟件，點擊“系統(tǒng)維護/數(shù)據(jù)恢復工具”菜單

6、項，雙擊一條要恢復的記錄，點擊“是”按鈕執(zhí)行數(shù)據(jù)恢復。三、編碼設置問題（7個）1.如何管理客戶？答：登錄開票軟件，點擊“編碼管理/客戶管理”菜單項，在“客戶編碼設置”窗口中增加客戶，也可將客戶進行分類管理，詳細操作可參考“用戶手冊”或幫助文檔。2.在發(fā)票填開界面，可以增加新客戶嗎？答：在發(fā)票填開界面錄入購買方信息后，點擊“客戶”按鈕，選擇“自動保存”或“手工保存”，可將客戶信息保存到客戶管理中。3.如何增加新商品？答：登錄開票軟件，點擊“編碼管理/商品管理”菜單項，在“商品編碼設置”窗口中增加新商品。4.在發(fā)票填開界面，可以增加新商品嗎？答：可以。錄入新商品名稱后，系統(tǒng)自動彈出“商品編碼添加”

7、界面，選擇該商品對應的稅收分類編碼、稅率等信息后保存。5.商品編碼庫和客戶編碼庫內(nèi)編碼均為灰色，是何原因？答：使用金稅盤的是貨運單營戶，沒有在防偽稅控系統(tǒng)中授權使用增值專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票，所以禁止維護和調(diào)用商品編碼和客戶編碼庫。6.稀土企業(yè)在填開發(fā)票時，無法選擇稀土商品，如何解決？答：因為在商品編碼庫中隱藏了系統(tǒng)自帶的稀土商品，可以在“編碼管理/商品管理”中將稀土商品的隱藏標志改為“否”。7.企業(yè)有多個開戶行及賬戶，如何錄入？答：在一個開戶行及賬號輸入結束后，按回車鍵將光標移到下一行，繼續(xù)輸入下一個賬號，依次可以輸入多個賬號。四、發(fā)票開具問題（25個）1.開票軟件可以開具幾種發(fā)票？答：納

8、稅人可以開具幾種發(fā)票，由主管稅務機關授權決定。目前，系統(tǒng)可以開具四種發(fā)票：增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票（包括收購發(fā)票、電子發(fā)票和卷式發(fā)票）、貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票、機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票。2.開票軟件可以開具出口發(fā)票嗎？答：可以開具出口發(fā)票，使用五聯(lián)版增值稅普通發(fā)票。不支持美元、日元及歐元等貨幣，需要換算成人民幣開具。3.納稅人要開具農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票，但是發(fā)票庫存查詢中沒有對應票種？答：農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票使用的是增值稅普通發(fā)票，庫存中以增值稅普通發(fā)票顯示。開具農(nóng)產(chǎn)品收購發(fā)票時，需點擊“發(fā)票填開/收購發(fā)票填開”菜單進行填開，發(fā)票左上角打印“收購發(fā)票”字樣。4.如何讀入發(fā)票？答：讀入發(fā)票，就是將金稅盤（

9、或報稅盤）中的發(fā)票卷電子信息讀入到開票軟件中。具體操作如下：（1）點擊“發(fā)票管理/發(fā)票領用管理/讀入新購發(fā)票”菜單項。（2）在系統(tǒng)彈出“您確定要從存儲設備讀取發(fā)票嗎？”提示框，單擊“是”按鈕。（3）在系統(tǒng)彈出“讀入發(fā)票的來源介質(zhì)選擇”提示框中，選擇發(fā)票來源介質(zhì)，確認后系統(tǒng)便讀取金稅盤或報稅盤中的購票信息。5.如何退回發(fā)票？答：退回發(fā)票，就是將開票軟件中的發(fā)票卷電子信息退回到金稅盤（或報稅盤）中。具體操作如下：（1）點擊“發(fā)票領用管理/已購發(fā)票退回”菜單項。（2）在系統(tǒng)彈出“已購發(fā)票退回金稅設備”提示框中，選擇所要退掉的某一發(fā)票卷，選定發(fā)票卷后，點擊“退回”按鈕。（3）系統(tǒng)彈出退回確定提示信息，

10、點擊“是”按鈕，系統(tǒng)彈出欲退回的發(fā)票卷信息，讓用戶再次。（4）確認退回發(fā)票信息后，點擊“確定”按鈕，系統(tǒng)提示請選擇要退回的目標介質(zhì)（金稅盤或報稅盤），再點擊“確定”即可。6.如何查詢剩余未開發(fā)票的信息？答：點擊“發(fā)票領用管理/發(fā)票庫存查詢”菜單項，彈出“金稅設備庫存發(fā)票查詢”窗口，顯示信息中包含發(fā)票種類和開票限額項，即可查詢剩余未開發(fā)票的信息。7.如何開具帶有折扣的發(fā)票?答：在發(fā)票填開界面輸入完商品行，點擊最上方“折扣”按鈕，輸入折扣行數(shù)（可對一行或者連續(xù)的多行商品打折）、折扣率或折扣金額點擊“確定”即可。8.從稅局購買發(fā)票后，打開開票軟件進行開票時，提示無發(fā)票信息，不能開票，如何處理？答：登

11、錄開票軟件，點擊“發(fā)票管理/發(fā)票領用管理/讀入新購發(fā)票”菜單項，讀入所購買發(fā)票。9.某天開票員登錄開票軟件進行開票時，系統(tǒng)提示有未上傳的發(fā)票，不允許開票，如何處理？答：按照下面步驟處理：（1）點擊“發(fā)票管理/已開發(fā)票查詢”菜單項，可以查看到部分發(fā)票的狀態(tài)為“未報送”，將這些未報送的發(fā)票通過“手工上傳”功能進行報送，報送成功后退出軟件。（2）重新登錄開票軟件，系統(tǒng)自動進行抄稅與上報匯總，此時可以繼續(xù)開票。10.折扣能否開百分之百，票面金額能為0嗎？答：不可以，當打印保存時，開票軟件會自動提示“非空白作廢發(fā)票，合計金額不能為零。”。11.商品明細過多，超出票面行數(shù)，如何開具發(fā)票？答：可以利用“清單

12、”功能開具發(fā)票。具體操作如下：（1）在發(fā)票填開界面輸入客戶信息，然后點擊“清單”按鈕。（2）在“清單填開”界面進行填開，完后點擊左上角的“完成”按鈕。（3）開票軟件返回到“發(fā)票填開”界面，票面商品名稱處自動顯示“詳見銷貨清單”字樣，合計的金額和稅額是清單中所有商品的金額和稅額的合計。（4）檢查無誤后打印此張發(fā)票，然后在“發(fā)票查詢”中選擇此張帶清單的發(fā)票點擊“打印”-“銷貨清單”，用普通A4紙打印即可。（稅務局要求漢字防偽企業(yè)開具專用發(fā)票時，不允許帶清單，此類發(fā)票在密文區(qū)打印的是二維碼圖形。）12.未開完的清單可以暫存嗎？答：不可以，未開完的清單沒有暫存功能。13.開具貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票時

13、，票面填寫哪些信息？答：受票方信息，收貨人信息，發(fā)貨人信息，起運地/經(jīng)由/到達地信息、費用項目、稅率、收款人信息、復核人信息；可以在編碼庫中直接調(diào)取數(shù)據(jù)，或者在發(fā)票填開界面直接手工填寫。14.貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票最多可開具多少行商品？答：最多可以開具18行商品，當商品超過10行時，系統(tǒng)限制每行要少于等于12個字符。15.貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票可以開具清單嗎？答：不可以開具清單發(fā)票。16.企業(yè)使用的計算機不上網(wǎng)，可以開發(fā)票嗎？答：稅務局審批通過的某些特殊行業(yè)可以不聯(lián)網(wǎng)開具發(fā)票，其他企業(yè)需要上網(wǎng)。如果企業(yè)網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，可在稅務局授權的離線開票時長和離線開票限額范圍內(nèi)進行開票。17.開具的發(fā)票

14、如何上傳報送？答：網(wǎng)絡正常狀態(tài)下會自動報送發(fā)票。也可通過“發(fā)票管理/發(fā)票修復”和退出重新登錄開票軟件觸動發(fā)票上傳。18.打印0稅率的增值稅普通發(fā)票時，在稅率和稅額處顯示*，是怎么回事？答：打印出來的0 稅率發(fā)票，在稅率和稅額處顯示為“*”屬于正?，F(xiàn)象，這是按照稅務局業(yè)務需求實現(xiàn)的。19.發(fā)票填開界面，銷售方開戶行及帳號一欄開戶行/賬號不能同時顯示，如何解決？答：在“系統(tǒng)設置/參數(shù)設置/基本信息/銀行賬號”中查看開戶行名稱及銀行賬號是否已全部錄入，開戶行及銀行賬號需要連續(xù)錄入，不能使用回車鍵做分隔符。20.發(fā)票復制列表中沒有要復制的發(fā)票，如何處理？答：發(fā)票復制列表顯示不完整造成，復制列表左下角“

15、顯示全部”勾上即可全部顯示。21.開具發(fā)票輸入數(shù)量時，提示格式錯誤或超過允許的最大長度，如何處理？答：切換輸入法，切換到半角或者默認選擇英文狀態(tài)。22.新增開票員后不能開具機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票，如何解決？答：以管理員身份登錄開票軟件，在“系統(tǒng)維護/角色管理”中查看該開票員是否具有開具機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票的權限。23.誤操作進行了發(fā)票退回，如何解決？答：已經(jīng)退回到金稅盤（報稅盤）的發(fā)票無法再讀入開票軟件使用，請攜帶金稅盤（報稅盤）、空白發(fā)票、購票本到稅務局發(fā)票窗口退回稅務局后再重新讀入使用。24.哪些情況會造成退回發(fā)票不成功？答：分以下幾種情況：（1）未插入本機金稅盤或報稅盤。（2）金稅盤或報稅盤中

16、有尚未讀走的最大容量卷數(shù)的退票信息。（3）因過期未抄稅使金稅盤鎖死，不能執(zhí)行退回發(fā)票操作。（4）征期起始日開始，至讀入征期報稅成功標志期間，不能執(zhí)行退回發(fā)票操作。25.發(fā)票修復有何作用？答：作用如下：（1）當發(fā)票查詢中數(shù)據(jù)跟金稅盤中數(shù)據(jù)不一致時，可通過發(fā)票修復將金稅盤數(shù)據(jù)修復到硬盤數(shù)據(jù)庫中。（2）當發(fā)票未報送、驗簽失敗等，可通過發(fā)票修復觸動發(fā)票數(shù)據(jù)重新上傳。五、發(fā)票作廢問題（8個）1.作廢發(fā)票需要滿足哪些條件？答：需要滿足以下條件：（1）開具人與作廢人必須是同一人，管理員可以作廢所有人開具的發(fā)票。（2）必須為當月開具且未抄稅。2.未開具的紙質(zhì)發(fā)票污損了，怎么辦？答：在開票軟件中，進行未開發(fā)票作

17、廢處理。3.如何對未開發(fā)票進行作廢？答：登錄開票軟件，點擊“發(fā)票管理/未開發(fā)票作廢”菜單項，選擇需要作廢的發(fā)票種類，在“未開發(fā)票號作廢.發(fā)票號碼確認”界面輸入需要作廢發(fā)票份數(shù)，點擊“確定”按鈕。4.如何對已開發(fā)票進行作廢？答：點擊“發(fā)票管理/已開發(fā)票作廢”菜單項，系統(tǒng)彈出“選擇發(fā)票號碼作廢”窗口，單擊選中需要作廢的發(fā)票號碼，點擊右上角“作廢”按鈕，系統(tǒng)彈出是否確認“作廢”的提示框，點擊“確認”按鈕，再次“確認”作廢發(fā)票成功。當月開具未抄稅的發(fā)票都可以作廢。5.如何連續(xù)作廢已開具的發(fā)票？答：在“發(fā)票管理/發(fā)票作廢”界面上，先按住鍵盤上的ctrl 或者 shift 鍵，再單擊要作廢的發(fā)票，可以選擇

18、不連續(xù)（ctrl）或者連續(xù)（shift）的發(fā)票進行作廢。6.當月已經(jīng)上傳但未報稅的發(fā)票，可以作廢嗎？答：可以，已經(jīng)上傳的發(fā)票直接進行作廢操作即可，系統(tǒng)會自動同步作廢狀態(tài)到稅務端。7.誤作廢的發(fā)票是否可以恢復為正常票？答：誤作廢發(fā)票不能恢復為正常票，只能按照作廢發(fā)票處理。8.如何作廢一張已經(jīng)抄稅的負數(shù)發(fā)票？答：已經(jīng)抄稅的發(fā)票不能作廢，包括正數(shù)發(fā)票和負數(shù)發(fā)票。六、發(fā)票打印問題（9個）1.開票軟件中可以重復打印發(fā)票嗎？答：已經(jīng)開具的發(fā)票無打印次數(shù)限制，可以在“發(fā)票管理/發(fā)票查詢”里重復打印。2.打印發(fā)票時，可以使用激光或噴墨打印機嗎？答：不可以，打印發(fā)票必須使用針式打印機。打印銷貨清單可以使用激光或

19、噴墨打印機。3.如何調(diào)試打印發(fā)票邊距?答：在“發(fā)票管理/已開發(fā)票查詢”中找到此張發(fā)票，點擊打印時提示“邊距調(diào)整”根據(jù)實際打印出的情況做以下調(diào)整（請用其他紙張打印調(diào)試）： （1）右邊沒有打印完整，調(diào)小向右邊距（如：0變-1）；左邊沒有打印完整，調(diào)大向右邊距（如：0變1）。（2）整體票面偏下，調(diào)小向下邊距（如：0變-1）；整體票面偏上，調(diào)大向下邊距（如：0變1）。（3）當票面所有內(nèi)容打印完整后，通過移動打印機擋板使票面內(nèi)容打印在相應格線內(nèi)即可（偏左向左移動，偏右向右移動）。4.打印發(fā)票時紙質(zhì)發(fā)票放錯了，放了本卷發(fā)票的最后一張，如何處理？答：放上正確的紙質(zhì)發(fā)票，從發(fā)票查詢中重新打印該張發(fā)票。待電子票

20、開到最后一張發(fā)票時，做未開發(fā)票作廢處理。5.打印發(fā)票時沒有反應，沒有任何錯誤提示，但是可以打印其他文檔，如何解決？答：在電腦的“開始”-“設備和打印機”，鼠標右鍵點擊打印機，打開打印機屬性，選擇“高級”選項，選擇“直接打印到打印機”，點擊“應用”按鈕，退出重新登錄開票軟件即可。6.打印發(fā)票時提示另存為PDF文件，不能打印發(fā)票，如何處理？答：打印機設置不正確，將打印發(fā)票的打印機設為默認的打印機。7.打印清單和匯總表時上下分頁，如何處理？答：建議從以下幾個方面進行檢查：（1）檢查打印紙張的設置，一般設置為A4。（2）檢查頁邊距，可以將數(shù)值設小一點。（3）檢查標題字號大小，可以將默認值11號改為9號

21、。（4）下面也有打印行數(shù)，默認是13，可以改成25行。8.打印發(fā)票時系統(tǒng)自動退出，測試頁打印正常，如何處理？答：按照下面流程操作：（1）檢測是否為默認打印機，打印發(fā)票需使用針式打印機 。（2）將打印機屬性高級中修改為“直接打印到打印機”。（3）如為共享打印機，則檢測打印機狀態(tài)是否連接正常。重新連接或者重裝打印機驅(qū)動后，重啟開票軟件再打印。建議不要使用共享打印機及網(wǎng)絡打印機打印發(fā)票。9.打印發(fā)票時候提示disk I/0 error，如何解決？答：此問題一般是電腦硬盤問題，建議更換電腦重新安裝開票軟件后再打印發(fā)票。七、紅字發(fā)票開具問題（22個）1.紅字增值稅專用發(fā)票開具條件是什么？答：根據(jù)實際業(yè)務

22、情況，由購買方或者銷售方申請?zhí)铋_開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務機關審核通過后，銷售方依據(jù)信息表開具紅字發(fā)票。2.在哪填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表？答：分兩種情況：（1）對于使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，點擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字增值稅專用發(fā)票信息表填開”菜單欄，在彈出的界面上填開信息表，通過網(wǎng)絡上傳至主管稅務機關進行審核，或者導出XML文件拷貝到U盤里提交主管稅務機關審核。（2）對于未使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務機關審核。3.拿到開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表后，如何開具紅字發(fā)票？ 答：有兩種填開方

23、式：（1）若開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表是紙質(zhì)的，點擊“發(fā)票管理/發(fā)票填開/增值稅專用發(fā)票填開”菜單欄，在彈出的開票界面點擊“負數(shù)”，選擇“直接開具”，輸入兩遍信息表編號（16位），然后按照提示繼續(xù)開具，最后打印即可。（2）若開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表為電子數(shù)據(jù)，則在點擊“負數(shù)”后選擇“導入信息表”，導入信息表后直接生成負數(shù)發(fā)票，若內(nèi)容無誤，直接打印即可。4.紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票開具條件是什么？答：根據(jù)實際業(yè)務情況，由實際受票方或者承運人申請?zhí)铋_開具紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務機關審核通過后，銷售方依據(jù)信息表開具負數(shù)發(fā)票。5.在哪填開開具紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)

24、票信息表？答：分兩種情況：（1）對于使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，點擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表填開”菜單欄填開信息表，通過開票軟件上傳至主管稅務機關進行審核，或者導出XML文件拷貝到U盤里提交主管稅務機關審核。（2）對于未使用稅控發(fā)票開票軟件的納稅人，需要到辦稅服務大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表，提交主管稅務機關審核。6.拿到開具紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表后，如何開具紅字發(fā)票？ 答：有兩種填開方式：（1）若開具紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表是紙質(zhì)的，點擊“發(fā)票管理/發(fā)票填開/貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票填開”菜單欄，在彈出的填

25、開界面點擊“負數(shù)”，選擇“直接開具”，輸入兩遍信息表編號（16位），然后按照提示繼續(xù)開具，最后打印即可。（2）若開具紅字貨物運輸業(yè)增值稅專用發(fā)票信息表為電子數(shù)據(jù)，則在點擊“負數(shù)”后選擇“導入信息表”，導入信息表后直接生成負數(shù)發(fā)票，若內(nèi)容無誤，直接打印即可。7.一張信息表可以對應開具幾張紅字發(fā)票？答：一張信息表只能對應開具一張紅字發(fā)票，不能重復使用。8.紅字專用發(fā)票開錯了，如何處理？答：一張信息表對應一張紅字專用發(fā)票，如果這張開錯的紅字專用發(fā)票未抄稅，則只需將這張紅字專用發(fā)票進行作廢，然后直接再重新開具一張正確的紅字專用發(fā)票即可，無需再重新獲取信息表。如果這張紅字專用發(fā)票已經(jīng)抄稅，目前沒有相關解

26、決辦法，請咨詢國稅12366。9.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表開錯了，如何處理？答：登錄開票軟件，點擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導出”菜單欄，選中需要修改的信息表，點擊修改或刪除。信息表的狀態(tài)分為：未上傳、審核中和審核通過。其中：（1）未上傳：信息表可以刪除也可以修改。（2）審核中：無法修改，只能刪除。（3）審核通過：不能修改刪除，只能到主管稅務局申請后臺處理。10.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表可以帶折扣嗎？答：開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表不可以帶折扣。帶折扣的藍字發(fā)票開具紅字發(fā)票信息表時，可以將需要紅沖的商品匯總成一行或多行，按照票面實際金額稅額開具。11.開具

27、紅字增值稅專用發(fā)票信息表可以帶清單嗎？答：開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表不可以帶清單。帶清單的藍字發(fā)票開具紅字發(fā)票信息表時，可以將需要紅沖的商品匯總成一行，填寫需要紅沖的商品的總金額、總稅額。12.填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時，漢字防偽標識如何選擇？答：根據(jù)銷售方是否為漢字防偽企業(yè)進行選擇，如銷售方開具的發(fā)票密文區(qū)為二維碼，請選擇漢字防偽。13.購買方填開紅字發(fā)票信息表時，選擇了“已抵扣”，則對應的正數(shù)發(fā)票代碼和號碼無法輸入，如何解決？答：此情況不需要輸入對應藍字發(fā)票的代碼和號碼，直接點擊“下一步”即可。14.購買方是一般納稅人，但又沒有納入稅控系統(tǒng)管理，即不使用稅控發(fā)票開票軟件，當購買方

28、取得增值稅專用發(fā)票后，發(fā)生退貨等情況需開具紅字發(fā)票的，如何處理？答：分兩種情況處理：（1）如果購買方還未認證這張發(fā)票，則購買方把發(fā)票退給銷售方，由銷售方填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表（按照規(guī)定，購買方需要出具發(fā)票拒收證明給銷售方），銷售方主管稅務機關審核通過后，銷售方依據(jù)此信息表開具紅字發(fā)票。（2）如果購買方已經(jīng)認證了這張發(fā)票，則由購買方到辦稅服務大廳填寫紙質(zhì)的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表，勾選“已抵扣”，做進項稅額轉出，購買方將主管稅務機關審核通過的信息表傳遞給銷售方，銷售方依據(jù)此信息表開具紅字發(fā)票。15.填完開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表后，無法點擊“打印”按鈕，如何處理？答：請檢查數(shù)量和

29、金額欄輸入的數(shù)值是否為“負數(shù)”，信息表里的數(shù)量和金額必須為“負數(shù)”。16.在打印開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時，只能打印一半，如何解決？答：在打印機屬性中將“航天信息紙張”改為“A4”。具體步驟：“開始”-“設置”-“打印機和傳真”-找到目前使用的打印機的驅(qū)動程序（必須為默認打印機）-點擊鼠標右鍵選擇屬性-常規(guī)-打印首選項-高級- 紙張規(guī)格-將"航天信息紙張"改為"A4 "后點擊“確定”。17.填開開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表時不能選擇銷售方申請，只能選擇購買方申請，是何原因？答：因該納稅人沒有授權使用增值稅專用發(fā)票，不能開具增值稅專用發(fā)票，所以銷售方不

30、能開具信息表。18.開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表如何下載？答：登錄開票軟件，點擊“發(fā)票管理/紅字發(fā)票信息表/紅字增值稅專用發(fā)票信息表查詢導出”菜單欄，在“紅字發(fā)票信息表查詢導出”界面，點擊“下載”按鈕，“紅字發(fā)票信息表審核結果下載條件設置”界面設置下載條件后，點擊“確定”按鈕。19.跨月的開具紅字增值稅專用發(fā)票信息表還能使用嗎？答：可以使用，目前沒有時間要求。20.開具紅字機動車銷售統(tǒng)一發(fā)票、紅字增值稅普通發(fā)票、紅字收購發(fā)票的流程是什么？答：不需要填開信息表，直接錄入對應藍字發(fā)票的發(fā)票代碼、發(fā)票號碼進行填開。21.普通發(fā)票沖紅時,發(fā)票代碼號碼輸完后下一步是灰色的不能操作，如何解決？答：可能兩遍

31、輸入的發(fā)票代碼和號碼不一致，請重新輸入。22.如何在開票軟件中紅沖原機打發(fā)票？答：依據(jù)下面流程開具：（1）登錄開票軟件，點擊“發(fā)票管理/發(fā)票填開/增值稅普通發(fā)票填開”菜單欄,點擊票面“紅字”安鈕；（2）錄入原通用機打票藍字發(fā)票代碼、號碼后，點擊“下一步”按鈕，在彈出的提示框核對發(fā)票信息，點擊“確定”按鈕；（3）手工填寫負數(shù)發(fā)票內(nèi)容，注意：數(shù)量、金額、稅額欄應為負數(shù)；（4）確認發(fā)票填開界面上的所有信息正確后，點擊“打印”按鈕完成開具。八、抄報稅問題（18個）1.每個月都必須進行抄報稅嗎？答：是的，按稅務局要求企業(yè)每月都必須進行抄報稅，抄報稅不成功則不能開具發(fā)票。2.上個月沒有開具發(fā)票、購退票等任

32、何業(yè)務，是否還需要抄報稅？答：沒有業(yè)務也需要抄報稅。3.有哪幾種抄報稅方式？答：分為“上報匯總”和“辦稅廳抄報”兩種方式。（1）“上報匯總”是由系統(tǒng)自動完成的，當月初首次登錄開票軟件時，系統(tǒng)將滿足條件的上月開票信息匯總后，通過網(wǎng)絡上傳至稅務局。 （2）“辦稅廳抄報”是當上報匯總不成功時，或稅務局要求執(zhí)行抄報稅時，使用此功能將開票信息上報稅務局。4.何時需要做辦稅廳抄稅？答：分以下幾種情況：（1）企業(yè)沒有網(wǎng)絡或者聯(lián)網(wǎng)不正常，不能通過“上報匯總”功能自動抄報稅和清卡，需要執(zhí)行辦稅廳抄報進行抄稅。（2）企業(yè)需要注銷時，或者稅務局要求抄報稅時，需要執(zhí)行辦稅廳抄報進行抄稅。（3）開票軟件已進入鎖死期，系

33、統(tǒng)無法自動完成抄稅、報稅和清卡操作，需要執(zhí)行辦稅廳抄報進行抄稅。5. 使用“上報匯總”功能進行抄報稅不成功的原因有哪些？答：發(fā)現(xiàn)上報匯總不成功，可以從以下幾個方面進行查看：（1）網(wǎng)絡是否正常，與稅務局的網(wǎng)絡是否暢通。（2）已開具的發(fā)票是否全部為“已報送”狀態(tài)。6.辦稅廳抄稅操作流程是什么？答：按照下面步驟操作：（1）進入開票軟件后，點擊“報稅處理/報稅管理/辦稅廳抄稅”菜單項，將當月開具發(fā)票明細數(shù)據(jù)抄到報稅盤（或金稅盤）。（2）持已抄稅的報稅盤（或金稅盤）去辦稅服務大廳進行數(shù)據(jù)報送。7.一般納稅人的抄報稅流程是什么？答：首先，進行上報匯總；然后，進行網(wǎng)上申報、扣款；最后，進行遠程清卡（清卡是否

34、成功，需到狀態(tài)查詢里看鎖死日期和報稅資料）。8.小規(guī)模納稅人的抄報稅流程是什么？答：首先，進行上報匯總；然后，進行遠程清卡。報稅屬于必須操作步驟，每個月不管納稅人有沒有開具發(fā)票都要進行報稅，申報仍按以前季度申報方式。9.發(fā)票已經(jīng)實時上傳，是否還需要報稅？答：需要，由系統(tǒng)通過“上報匯總”功能自動報稅。10.納稅人是混營戶，開具多個票種的發(fā)票，在辦稅服務大廳進行報稅時，是否需要到多個系統(tǒng)中報稅？答：如果納稅人是混營戶，既開具增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票，也開具機動車發(fā)票和貨運專票，在辦稅服務大廳進行報稅時，需要在兩個稅控系統(tǒng)中分別報稅，即在防偽稅控稅務端系統(tǒng)中報增值稅專用發(fā)票、增值稅普通發(fā)票，在

35、貨運專票稅控系統(tǒng)中報機動車發(fā)票和貨運專票。11.上月開具了發(fā)票，本月打開計算機發(fā)現(xiàn)金稅盤與硬盤同時損壞，如何報稅？答：納稅人需要攜帶上月開具的全部發(fā)票到辦稅大廳，使用存根聯(lián)補錄的方式報稅。12.金稅盤鎖死，抄稅不成功，但是還有新購發(fā)票沒有讀入，如何處理？答：去辦稅服務大廳將發(fā)票電子數(shù)據(jù)退回到稅務局端系統(tǒng)，然后將金稅盤進行解鎖，解鎖成功后再重新購買發(fā)票。13.可能造成無法清卡的原因？答：以下原因造成無法清卡：（1）由于沒有設置安全接入服務器地址造成，請設置地址并測試成功。（2）由于網(wǎng)絡異常造成，請檢查網(wǎng)絡連接是否正常。（3）由于本月沒有申報或申報數(shù)據(jù)錯誤，請將數(shù)據(jù)修改正確，重新申報后再清卡。（4

36、）由于網(wǎng)絡有延遲，申報數(shù)據(jù)沒能馬上進征管系統(tǒng)，需要等待或排隊清卡，此種情況可以多次抄報清卡，或業(yè)務不忙的時候（晚上）再試驗。（5）由于稅務局征管系統(tǒng)把小規(guī)模企業(yè)做成了按月度申報用，但是企業(yè)未申報造成，此時需要到稅務局將該企業(yè)修改為季報，或者是按照月度申報。14.如何將開票數(shù)據(jù)導出成excel格式？答：可以將開票軟件中的發(fā)票明細按月導出成excel格式文件，供企業(yè)使用。點擊“報稅處理/報稅管理/發(fā)票數(shù)據(jù)導出”菜單項，選擇“發(fā)票數(shù)據(jù)導出”，設置篩選條件點擊“確定”按鈕，選擇保存路徑及文件名后點擊“保存”。（注意：導出的發(fā)票數(shù)據(jù)中不含作廢發(fā)票信息）15.如何查看增值稅專用發(fā)票和增值稅普通發(fā)票的開票限額、離線限額？答：登錄開票軟件，點擊“報稅處理/狀態(tài)查詢”菜單項，彈出“金稅設備狀態(tài)查詢”窗口，選擇“增值稅專用發(fā)票與增值稅普通發(fā)票”，在顯示的金稅盤資料中，可以查看對應發(fā)票的開票限額、離線限額。16.狀態(tài)查詢里的離線時限和離線限額為0，正常嗎？答：離線時限和離線限額不能為0，為0則在網(wǎng)絡不通時無法開票。納稅人需要攜帶金稅盤、稅務登記證副本到稅務局修改變更離線時限和離線限額。17.如何將新的離線授權信息更新到企業(yè)的開票軟件中？答：有三種方法：（1）開票軟件下載：在稅務端設置成功后，企業(yè)在聯(lián)網(wǎng)