物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2016

1、物業(yè)公司主要工作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定一、 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別 項(xiàng)目 序號(hào) 內(nèi)   容 服務(wù)要求 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn)樓內(nèi) 公共 區(qū)域 1 地面和墻面 每日清掃一次，門廳大堂、門廳花崗石、大理石每二個(gè)月保養(yǎng)一次，保持材質(zhì)原貌，干凈。 2 樓梯扶手、欄桿 每周擦抹二次，保持干凈。 3 消防栓、指示牌等 公共設(shè)施 每周擦抹二次，目視無(wú)污漬。 4 天花板、公共燈具 每月除塵一次，目視干凈。 5 門、窗等玻璃 保持潔凈、光亮、無(wú)污漬。 6 天臺(tái)、屋頂 保持清潔、無(wú)垃圾。 7 垃圾收集 按樓宇設(shè)置垃圾收集點(diǎn)，每日清理二次，收集點(diǎn)周圍地面無(wú)散落垃圾、無(wú)污跡、無(wú)異味。 8 電梯轎廂 每日擦試、

2、清掃一次以上；每月對(duì)電梯門壁打蠟上光一次，表面光亮，無(wú)污跡。 樓外 公共 區(qū)域 9 道路地面、綠地、明溝、停車場(chǎng) 道路、地面、綠地每日清掃一次，廣場(chǎng)磚地面每半月沖洗一次，目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)三小時(shí)；明溝每日清掃一次，無(wú)雜物、無(wú)積水。 10 公共燈具、宣傳欄、 小品等 每周擦抹二次，目視明亮清潔（2米以上部位每半月擦抹、除塵一次）。 11 水景 每周一次打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無(wú)漂浮物；定期對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其他處理，保持水體無(wú)異味。 11 垃圾箱、果皮箱（容器） 生活、建筑垃圾封閉存放，垃圾箱、果皮箱（容器）每日定時(shí)清理、沖洗二次以上，垃圾箱、果皮箱（容器）整體清潔

3、、無(wú)滿溢、無(wú)異味，滅害措施完善。 12 消毒滅害 每季對(duì)窨井、明溝、垃圾房噴灑藥水一次，每年滅鼠一次，并有記錄。二、 公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別 序號(hào) 內(nèi)  容 服務(wù)要求 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1 人員要求 （1）專職護(hù)衛(wèi)人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。 （2）能處理和應(yīng)對(duì)小區(qū)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防、技防器械和設(shè)備。 （3）上崗時(shí)佩帶統(tǒng)一標(biāo)志、統(tǒng)一著裝，儀容儀表規(guī)范整齊。 （4）配備對(duì)講裝置和其他必備的安全防衛(wèi)器械。 2 門崗 巡邏崗 （1）各出入口24小時(shí)值班看守，其中主出入口雙人值勤，上下班期間立崗，并有詳細(xì)交接班記錄和外來(lái)

4、車輛的登記記錄。 （2）外來(lái)人員進(jìn)入小區(qū)，通過(guò)對(duì)講、電話或其他方式聯(lián)系住戶，并進(jìn)行登記。 （3）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通；對(duì)大型物件搬出實(shí)行記錄。 （4）保安人員手持巡更采集器，按指定的時(shí)間和路線每二小時(shí)巡查一次，重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)巡更點(diǎn)。監(jiān)控中心有巡更記錄。（如無(wú)巡更器，巡邏時(shí)二人一組）。 （5）接到火警、警情后及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告管理處與警方。 （6）在遇到異常情況或住戶緊急求助時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。 3 技術(shù)設(shè)施 （監(jiān)控崗） （1）小區(qū)設(shè)有監(jiān)控中心，應(yīng)具備錄像監(jiān)控（監(jiān)控點(diǎn)應(yīng)至少覆蓋小區(qū)主要道路出入口）、樓宇對(duì)講、周界報(bào)警、住戶報(bào)警等技

5、防設(shè)施，24小時(shí)開通，并有人駐守，注視各設(shè)備所傳達(dá)的信息。 （2）控制中心接到報(bào)警信號(hào)后，保安人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，同時(shí)中心應(yīng)接受用戶救助要求，解答用戶詢問(wèn)。 （3）小區(qū)有火警、警情應(yīng)急預(yù)案，并在監(jiān)控中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于一次的防火應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。 4 車輛管理 （1）地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，車輛行駛有規(guī)定路線，車輛停放有序。 （2）有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助停車事宜。 （3）收費(fèi)管理的車庫(kù)應(yīng)24小時(shí)有專人管理，車輛停放有序，地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，照明、消防器械配置齊全，無(wú)滲漏，無(wú)積水，通風(fēng)良好，無(wú)易燃、易爆及危險(xiǎn)物品存放。 三、

6、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別 基本條件 內(nèi)容 要素 養(yǎng)護(hù)要求（植物） 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、綠地總體布局合理，滿足居住環(huán)境的需要，集中綠地率25%以上。 2、利用植物、山石、水景等設(shè)置景點(diǎn)，且與環(huán)境協(xié)調(diào)。 3、喬、灌、地被、草配植合理，層次較豐富，花壇、花境景觀好。 4、綠地保存率100%，喬、灌、草等保存率98%以上。綠地設(shè)施、硬質(zhì)景觀保持完好。 草坪 修剪 草坪保持平整。 清雜草 每年按規(guī)范定時(shí)清除雜草。 灌、排水 常年保證有效供水，有低洼及時(shí)整平，基本無(wú)積水。 施肥 按肥力、草種、生長(zhǎng)情況及時(shí)施肥。 病蟲害防治 及時(shí)做好病蟲害防治。 樹木 修剪 喬、灌木按規(guī)范修剪，基本做到無(wú)枯枝、萌蘗枝；蘺、

7、球、造型植物及時(shí)修剪，做到枝葉緊密、圓整、無(wú)脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無(wú)枯枝。 中耕除草、 松土 適時(shí)中耕除草，做到基本無(wú)雜草，土壤基本疏松。 施肥 按植物品種、生長(zhǎng)狀況、土壤條件適當(dāng)施肥。 病蟲害防治 防治結(jié)合、及時(shí)滅治。 扶正加固 樹木基本無(wú)傾斜。 其它 喬灌木生長(zhǎng)良好，樹冠完整；花灌木按時(shí)開好結(jié)果；球、籬、地被生長(zhǎng)良好，無(wú)缺枝、空檔。 花壇花境 布置 一年中有二次以上花卉布置，三季有花。 灌、排水 保持有效供水，無(wú)積水。 補(bǔ)種 發(fā)現(xiàn)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種。 修剪、施肥、治蟲 及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；按時(shí)施肥。適時(shí)做好病蟲害防治。 四、 共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)

8、、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注 共同 部位 標(biāo)準(zhǔn)房屋結(jié)構(gòu) 定期對(duì)房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)安排專項(xiàng)修理并告知相關(guān)業(yè)主、使用人。 門窗 定期巡視樓內(nèi)公共部位門窗，保持玻璃、門窗配件完好，門、窗開閉靈活并無(wú)異常聲響。 樓內(nèi)墻面、 頂面、地面 墻面、頂面粉刷層無(wú)剝落，面磚、地磚平整不起殼、無(wú)缺損。 管道、排水溝、屋頂 定期對(duì)屋面泄水溝、樓內(nèi)外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通（6月至9月每月檢查一次），定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)及時(shí)修理。 圍墻 定期巡查圍墻，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)；鐵柵欄圍墻表面無(wú)銹蝕，保

9、持圍墻完好。 道路、場(chǎng)地等 每周定期巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)修復(fù)，保持路面基本平整、無(wú)破損、無(wú)積水，側(cè)石平直無(wú)缺損。 休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品 定期對(duì)休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保持原有面貌，保證其安全使用。 室外健身設(shè)施、休閑場(chǎng)地、樂(lè)園等 每周定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)，保證器械、設(shè)施的安全使用（如需更換的除外）。 安全標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)危險(xiǎn)隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施。保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。 項(xiàng)目類別內(nèi)容運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求備注供水 系統(tǒng) 通用 普通水泵 1、定期對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)水泵潤(rùn)

10、滑點(diǎn)加油，對(duì)泵房、管道、水泵等進(jìn)行除銹、油漆、保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。 2、定期清洗水箱、蓄水池，二次供水水質(zhì)符合國(guó)家生活用水標(biāo)準(zhǔn)。 3、定期對(duì)高層房層減壓閥進(jìn)行測(cè)壓并做好記錄。 4、水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，溢流管口必須安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對(duì)暴露水管進(jìn)行防凍保養(yǎng)。 供水系統(tǒng)成本構(gòu)成： 1、普通水泵： （1）供水運(yùn)行（電耗）。 （2）供水設(shè)備保養(yǎng)。 （3）水池、水箱清洗。 （4）水質(zhì)抽樣化驗(yàn)。 2、變頻水泵： （1）供水運(yùn)行（電耗）。 （2）供水設(shè)備保養(yǎng)。 （3）蓄水池清洗。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 備注 公共照明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 公共燈及時(shí)修復(fù)損壞

11、的燈座、燈泡、開關(guān)等，保持燈具完好，小區(qū)內(nèi)樓道燈、街坊燈亮燈率在99%以上。 景觀燈、節(jié)日彩燈、大堂吊燈等 保持燈具完好，亮燈率在99%以上。 公共電氣柜 定期巡查室內(nèi)、室外公共電氣柜，及時(shí)保養(yǎng)室內(nèi)、室外公共電氣柜，保證電氣設(shè)備運(yùn)行安全正常。 大堂空調(diào) 大堂分體空調(diào)使用期間定期清洗、保養(yǎng)、保證其正常使用。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 備注 消防系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)消防 設(shè)施、設(shè)備 1、消防泵定期啟動(dòng)并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常。 2、消防栓定期巡檢，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。 3、定期檢查火警功能、報(bào)警功能是否正常。 4、每年定期試驗(yàn)探測(cè)器，并對(duì)全部控制裝置進(jìn)行試驗(yàn)，火災(zāi)探測(cè)器

12、投入運(yùn)行二年后，應(yīng)每隔三年全部清洗一次，不合格的應(yīng)當(dāng)調(diào)換。 5、定期檢查消防水帶、閥桿處加注潤(rùn)滑油并作放水檢查。 6、定期檢查滅火器，臨近失效立即更新或充壓。 避雷 系統(tǒng) 通用 避雷設(shè)施 每年定期檢查避雷裝置，12層以上的樓宇每年應(yīng)測(cè)試一次，保證其性能符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 避雷系統(tǒng)成本構(gòu)成：（1）避雷系統(tǒng)保養(yǎng)。（2）避雷系統(tǒng)年安全檢測(cè)費(fèi)。 項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 備注 弱電系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)樓宇可視對(duì)講系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證其24小時(shí)運(yùn)行正常，對(duì)講主機(jī)選呼功能正常，且選呼后的對(duì)講（可視）功能正常，語(yǔ)音（圖像）清晰，對(duì)講分機(jī)開鎖功能、門體的閉門器自動(dòng)閉門功能正常。通用 監(jiān)視系統(tǒng)不定期進(jìn)行調(diào)試與保養(yǎng)，保證各項(xiàng)監(jiān)控設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，能清楚顯示出入人員的面部特征和車輛的車牌號(hào)，錄像功能正常。項(xiàng)目 類別 內(nèi)容 運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)要求 備注 升降系統(tǒng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)電梯1、 保證電梯24小時(shí)運(yùn)行，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。 2、委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測(cè)并持