第二章企業(yè)戰(zhàn)略與運(yùn)作策略PPT課件

1、1戰(zhàn)略戰(zhàn)略：依據(jù)國際、國內(nèi)形勢和敵對雙方政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、科學(xué)技術(shù)、地理等因素來確定，對戰(zhàn)爭全局的策劃和指導(dǎo)。 現(xiàn)在用途很廣，一般戰(zhàn)略泛指“重大的、帶全局性的或決定全局的謀劃”企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略:企業(yè)為求得生存和發(fā)展，對在較長時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營活動的發(fā)展方向和關(guān)系全局問題的謀劃：企業(yè)宗旨、目標(biāo)、總體戰(zhàn)略、經(jīng)運(yùn)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。戰(zhàn)略的重要性：事關(guān)路線、方向，企業(yè)間的競爭在相當(dāng)程度上表現(xiàn)為企業(yè)戰(zhàn)略定位、運(yùn)作策略選擇的競爭。中外諺語新龜兔賽跑國外企業(yè)家60%工作時(shí)間用于戰(zhàn)略管理研究l其一為令事情發(fā)生；l其二想到事情會發(fā)生；l其三觀望事情的發(fā)展；l其四驚訝于已發(fā)生的事情；l其五對已發(fā)生的事情漠然無知。 菲利普

2、。科特勒營銷管理分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制P57戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定確定企業(yè)任務(wù),SWOT,建立長期目標(biāo),開發(fā)多種戰(zhàn)略方案,選擇適當(dāng) 的戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略實(shí)施設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)慕M織結(jié)構(gòu)和控制系統(tǒng),設(shè)置企業(yè)年度目標(biāo),制定政策、激勵員工和配置資源戰(zhàn)略評價(jià)戰(zhàn)略評價(jià)評價(jià)實(shí)施效果：重新審視內(nèi)外因素，度量業(yè)績，采取糾正措施戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理:一個(gè)過程,包括:范圍國內(nèi)/國際企業(yè)經(jīng)營要素投資環(huán)境，勞動力環(huán)境，資金環(huán)境，技術(shù)環(huán)境，信息環(huán)境，市場環(huán)境等與社會的聯(lián)系投資者，消費(fèi)者，供應(yīng)者，主管機(jī)關(guān)，政府部門，社會團(tuán)體等1.技術(shù)革新步伐急速加巨: 科技的發(fā)展對企業(yè)是雙刃劍，CIMS2.需求日益多樣化/個(gè)性化: 豐田：3個(gè)月364000，

3、4大類32100，平均11輛/型號3.競爭全球化/白熱化:強(qiáng)強(qiáng)兼并,跨國公司，WTO4.產(chǎn)品生命周期越來越短:電腦等等;1.價(jià)格：為獲得一定使用價(jià)值在經(jīng)濟(jì)上的付出2.質(zhì)量：反映產(chǎn)品使用價(jià)值的高低和范圍3.品種：選擇余地，女衣4.時(shí)間：多快向顧客提供，專遞5.信譽(yù)：在買、用過程中提供的服務(wù)和擔(dān)保6.環(huán)保：對環(huán)境的污染和破壞程度P42圖有沒有 好不好消費(fèi)水平1965年安索夫公司戰(zhàn)略1962年錢德勒戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)1971年安德魯公司戰(zhàn)略的概念SWOT1980年波特戰(zhàn)略管理5種競爭力模型1994年哈默為未來而戰(zhàn)強(qiáng)烈的戰(zhàn)略意圖第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略管理2.2.1.戰(zhàn)略管理過程:確定企業(yè)使命戰(zhàn)略分

4、析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實(shí)施使命目標(biāo)企業(yè)總體戰(zhàn)略事業(yè)部戰(zhàn)略職能策略財(cái)務(wù)生產(chǎn)營銷戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)運(yùn)作方法運(yùn)作方法運(yùn)作方法書P30:兩例lMission:使命，宗旨，為企業(yè)發(fā)展提供了一個(gè)總的方向，并由此產(chǎn)生企業(yè)的目標(biāo)。l好的使命說明有三個(gè)明顯的特點(diǎn)：好的使命說明有三個(gè)明顯的特點(diǎn)： 1、集中在有限的目標(biāo)上； 2、強(qiáng)調(diào)公司要遵循的主要政策和價(jià)值觀； 3、要明確公司要參與的主要競爭范圍。lIBM：我們創(chuàng)造、開發(fā)和制造工業(yè)界最先進(jìn)的信息技術(shù)，包括計(jì)算機(jī)信息、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、存儲設(shè)備和微電子學(xué)。lApics (American production and inventory control society): Apic

5、s is the global leader and premier provider of information and services in production and inventory management and related areas to enable members , enterprise,and individuals to add value to their business performance. l戰(zhàn)術(shù)是實(shí)施戰(zhàn)略的方法和行動，戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)運(yùn)作。l宗旨：企業(yè)界名人l目標(biāo)：大公司總經(jīng)理，收入高，高聲望l戰(zhàn)略：獲得名牌大學(xué)MBAl戰(zhàn)術(shù)：選擇著名大學(xué)的管理學(xué)院學(xué)習(xí)，

6、創(chuàng)造入學(xué)條件l運(yùn)作方法：入學(xué)考試，注冊，上課，研究1.宏觀環(huán)境2.行業(yè)環(huán)境與競爭環(huán)境競爭對手潛在競爭者供應(yīng)商購買者替代品政治因素經(jīng)濟(jì)因素科技環(huán)境社會因素l1、政治因素：國際形勢、國家政治的穩(wěn)定性、法令、關(guān)稅政策、國家預(yù)算、就業(yè)政策、環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)政策等；l2、經(jīng)濟(jì)因素：國民消費(fèi)水平、收入分配、投資水平、國民生產(chǎn)總值、家庭數(shù)量與結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)周期、就業(yè)水平、儲蓄率、利率等；l3、科技因素：新產(chǎn)品、工藝、材料、能源的雙面影響，英特爾“吃掉自己的孩子”l4、社會因素：生活方式與習(xí)慣、人口數(shù)與年齡結(jié)構(gòu)、婦女與少數(shù)民族地位、雙職工家庭與單親家庭的增加、獨(dú)生子女政策、外出就餐等l1、需方對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響：討

7、價(jià)還價(jià)能力l2、供方對行業(yè)內(nèi)企業(yè)的影響：同上l3、替代品的威脅：相對價(jià)格的高低l4、新加入者的威脅：投資回報(bào)率、行業(yè)內(nèi)平均利潤l5、行業(yè)內(nèi)企業(yè)的競爭：l1.行業(yè)內(nèi)企業(yè)的數(shù)量與力量的對比：l2.行業(yè)市場的增長速度：快則弱l3.行業(yè)內(nèi)差別化程度與轉(zhuǎn)換成本：l4.戰(zhàn)略賭注：大則烈l5.行規(guī)：l6.行業(yè)的集中程度：少數(shù)幾家烈，企業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于企業(yè)的利潤高于行業(yè)平均利潤多少。價(jià)值V、價(jià)格P、成本C關(guān)系：V：對顧客的價(jià)值P：價(jià)格V-P：顧客P-C：企業(yè)的利潤C(jī)：成本V-C：企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人 力 資 源 管 理技 術(shù) 開 發(fā)采 購來料儲運(yùn)生產(chǎn)加工成品儲運(yùn)營銷服務(wù)企業(yè)毛利輔助活動價(jià)值鏈下游環(huán)節(jié)

8、價(jià)值鏈上游環(huán)節(jié)基本 活動基本活動：與產(chǎn)品形成直接相關(guān)的活動輔助活動：支持基本活動，是基本活動取得成效的保證并非每種活動都創(chuàng)造出同等的價(jià)值，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，保持競爭優(yōu)勢l需要評價(jià)的企業(yè)內(nèi)部條件：l1、地市場的了解和適當(dāng)?shù)臓I銷能力l2、現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)l3、現(xiàn)有的顧客及與其關(guān)系l4、現(xiàn)有的分配與交付系統(tǒng)l5、現(xiàn)有的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)及與其關(guān)系l6、人力資源情況l7、對自然資源擁有的情況和獲取能力l8、當(dāng)前的設(shè)施、設(shè)備、工藝及其位置l9、對特殊技能的掌握l10、產(chǎn)品和工藝的專利保護(hù)l11、可獲得的資金和財(cái)務(wù)優(yōu)勢lSWOT分析的目的：包括：公司戰(zhàn)略的選擇、事業(yè)部戰(zhàn)略的選擇、職能戰(zhàn)略的選擇三個(gè)層次1.公司戰(zhàn)略的選

9、擇:A:專注于單一事業(yè)專注于單一事業(yè):McDonalds,Coca-cola,Sears集中資源(管理、技術(shù)、財(cái)務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)精力) 優(yōu)勢；避免進(jìn)入不熟悉或無能力創(chuàng)造高附加值領(lǐng)域當(dāng)公司的財(cái)務(wù)資源維持現(xiàn)有或核心業(yè)務(wù)的需要,同時(shí)看到令人激動的發(fā)展機(jī)會時(shí)；多元化的兩種形式多元化的兩種形式：相關(guān)多元化：經(jīng)營在技術(shù)、生產(chǎn)、工藝、銷售等方面有聯(lián)系的多種業(yè)務(wù)；非相關(guān)多元化：權(quán)衡！所謂的縱向集成模式:如果產(chǎn)品生產(chǎn)階段很多的話，企業(yè)從產(chǎn)品的最底層或靠近底層的階段開始直接生產(chǎn)；或者，當(dāng)產(chǎn)品是由比較獨(dú)立的多種零部件構(gòu)成時(shí)，企業(yè)從事相當(dāng)大一部分零部件的直接生產(chǎn)。1.自行生產(chǎn)其投入(向上游整合):鋼鐵公司買鐵礦，F(xiàn)ORD養(yǎng)羊

10、2.自行處理其產(chǎn)出(向下游整合):汽車制造商建立營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn)1.提高新競爭者的進(jìn)入障礙2.提升專用資產(chǎn)投資效率3.保證產(chǎn)品質(zhì)量4.便于加強(qiáng)計(jì)劃與控制1.成本劣勢2.缺乏適應(yīng)技術(shù)變化的能力3.當(dāng)需求不穩(wěn)定時(shí),風(fēng)險(xiǎn)大,協(xié)調(diào)也困難把生產(chǎn)中的大部分零部件或者相關(guān)業(yè)務(wù)委托給其它企業(yè)去做(Outsourcing)，自己集中精力做好關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)(核心業(yè)務(wù))。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：一是避免自己投資帶來的時(shí)間過長的問題，二是可以分散風(fēng)險(xiǎn)，三是有利于構(gòu)成范圍更廣泛的虛擬企業(yè)。缺點(diǎn)缺點(diǎn): :由于地域分散，企業(yè)關(guān)系不同，因而協(xié)調(diào)與管理的難度很大。40%信息技術(shù)30%人力資源、顧客服務(wù)等15%物流15%房地產(chǎn)、工廠

11、控制和降低運(yùn)營成本 64% 改進(jìn)公司核心業(yè)務(wù) 48% 進(jìn)入世界級企業(yè)的能力 43% 獲得用于其它目的資源 43% 內(nèi)部資源不足 34% 提高企業(yè)重構(gòu)的效益 21% 難以管理的職能 13% 使資本可用 9% 共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 7% 現(xiàn)金流入 3% 邁克爾.波特（M.porter）教授提出的3種基本的市場競爭戰(zhàn)略：A：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）： 以規(guī)模換低成本：T型車，Wal-martB：差異化戰(zhàn)略（Differentiation）： 另辟疆土：獨(dú)一無二的產(chǎn)品，愿支付高價(jià)，C：集中一點(diǎn)戰(zhàn)略（Market focus）： 對選定的細(xì)分市場進(jìn)行專業(yè)化生產(chǎn)與服務(wù) 針對特定狹

12、窄的目標(biāo)市場（Niche Market） 小企業(yè)常此增進(jìn)企業(yè)內(nèi)部職能性操作效果的策略；實(shí)施生產(chǎn)，營銷，物料管理，R&，或跨職能等策略，以達(dá)到：高質(zhì)量競爭優(yōu)勢：高質(zhì)量競爭優(yōu)勢：高效率低成本高效率低成本創(chuàng)新差異化創(chuàng)新差異化好的顧客回應(yīng)（需求分析與響應(yīng)）好的顧客回應(yīng)（需求分析與響應(yīng)）第三節(jié)第三節(jié) 生產(chǎn)運(yùn)作策略生產(chǎn)運(yùn)作策略 運(yùn)作策略運(yùn)作策略：在企業(yè)（或任何其他組織）經(jīng)營戰(zhàn)略的總體規(guī)劃下，決定如何通過運(yùn)作活動來達(dá)到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。 運(yùn)作策略具體內(nèi)容：運(yùn)作策略具體內(nèi)容：決定企業(yè)在產(chǎn)品、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法、制造資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)計(jì)劃等方面的選擇。 企業(yè)戰(zhàn)略營銷策略運(yùn)作策略理財(cái)策略公司經(jīng)營戰(zhàn)

13、略C事業(yè)部戰(zhàn)略A事業(yè)部戰(zhàn)略B事業(yè)部戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略財(cái)務(wù)戰(zhàn)略R&D戰(zhàn)略生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略1、生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略2、產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開發(fā)3、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)A.自制或購買： 能購買則不自制B.預(yù)測驅(qū)動還是訂單驅(qū)動： 備訂貨分離點(diǎn) 預(yù)測驅(qū)動：推動式生產(chǎn)方式 訂單驅(qū)動：拉動式生產(chǎn)方式C.高效供應(yīng)鏈還是敏捷供應(yīng)鏈： 高效供應(yīng)鏈追求降低“實(shí)物成本physical costs”：物流在各階段發(fā)生的成本，如生產(chǎn)成本、運(yùn)輸成本、庫存成本功能性產(chǎn)品； 敏捷供應(yīng)鏈追求降低“市場協(xié)調(diào)成本market mediation costs”：供需不協(xié)調(diào)造成的成本，涉及過量生產(chǎn)造成的積壓成本和生產(chǎn)不足造成的機(jī)會成本

14、個(gè)性化產(chǎn)品；A .產(chǎn)品或服務(wù)的選擇或決策：確定向市場提供的產(chǎn)品或服務(wù)：需求滿足物，滿足的程度？B .產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)：確定其功能、型號、規(guī)格、結(jié)構(gòu)A.產(chǎn)品或服務(wù)的選擇考慮的因素:1.市場需求的不確定性：前瞻性2.外部需求與內(nèi)部能力間的關(guān)系：不可自娛自樂3.原材料與外購件的供應(yīng)：Available4.企業(yè)內(nèi)部各部門工作目標(biāo)上的差別：如何平衡與決策？四種策略:1作跟隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者：風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)2自己設(shè)計(jì)還是請外單位設(shè)計(jì)：3花錢買技術(shù)或?qū)＠?做基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究：DOW化學(xué)品公司的陶瓷化合物 選址設(shè)施布置崗位設(shè)計(jì)工作考核和報(bào)酬1、長期預(yù)測確定能力2、評估市場因素、有形與無形成本因素3、擴(kuò)充產(chǎn)能？4

15、、確定地址1、物流傳送辦法？2、選擇布置方案3、評估建設(shè)費(fèi)用1、按技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會的可行性確定崗位2、何時(shí)使用人/機(jī)3、人機(jī)交互4、激勵5、開發(fā)、改進(jìn)工作方法1、工作考核2、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)3、選擇和實(shí)施報(bào)酬方案l1.選址：對企業(yè)的運(yùn)行效率的先天性影響，高校遷址l2.設(shè)施布置：內(nèi)部物流的影響，四種布置形式：流水線布置，按功能布置，固定位置布置，生產(chǎn)單元l3.崗位設(shè)計(jì)：制定與每個(gè)員工工作相關(guān)的活動的正規(guī)與非正規(guī)的說明，包括崗位的結(jié)構(gòu)和工作中的聯(lián)系l4.工作考核和報(bào)酬：計(jì)時(shí)付薪、按貢獻(xiàn)付薪，激勵改進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的脫節(jié)現(xiàn)象戰(zhàn)略制定雄心勃勃戰(zhàn)略執(zhí)行完全兩樣運(yùn)作戰(zhàn)略目標(biāo)與績效測評運(yùn)作戰(zhàn)略績效測評指標(biāo)顧客滿意類

16、運(yùn)作過程類輔助性指標(biāo)運(yùn)作過程成本顧客滿意度運(yùn)作系統(tǒng)整體生產(chǎn)率 l指標(biāo)構(gòu)成運(yùn)作系統(tǒng)整體生產(chǎn)率運(yùn)作過程類指標(biāo)顧客滿意類指標(biāo)輔助性指標(biāo)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新顧客成本性能和服務(wù)質(zhì)量時(shí)間生產(chǎn)率員工技能過程質(zhì)量生產(chǎn)循環(huán)期新產(chǎn)品開發(fā)成本交貨過程成本供貨過程成本生產(chǎn)過程成本訂單處理過程成本資金增長資金流動資金效益一、生產(chǎn)過程組織的要求一、生產(chǎn)過程組織的要求 生產(chǎn)(服務(wù))過程的概念: 從資源投入開始一直到產(chǎn)品生產(chǎn)出來為止的全部過程。l制造性企業(yè)生產(chǎn)過程生產(chǎn)與消費(fèi)可以是分離的，制造性企業(yè)生產(chǎn)過程生產(chǎn)與消費(fèi)可以是分離的，l服務(wù)性企業(yè)的生產(chǎn)過程有時(shí)生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。服務(wù)性企業(yè)的生產(chǎn)過程有時(shí)生產(chǎn)與消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的。l生產(chǎn)運(yùn)作

17、管理的目標(biāo)是為縮短生產(chǎn)或提供服務(wù)的周期(Cycle Time)、降低在制品庫存(WIP)、降低生產(chǎn)成本、提高服務(wù)水平。對生產(chǎn)過程組織的要求對生產(chǎn)過程組織的要求 生產(chǎn)過程的連續(xù)性：包括空間上和時(shí)間上的連續(xù)性：少停頓，無迂回生產(chǎn)過程的平行性：即實(shí)行平行交叉作業(yè)； 平行作業(yè)：相同的零件在多臺相同的機(jī)床上加工 交叉作業(yè)：指一批零件上道工序還未全部完工則已開始已完工的零件的下一工序的作業(yè)3、生產(chǎn)過程的比例性：各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持適合產(chǎn)品制造的比例關(guān)系無大瓶頸4、生產(chǎn)過程的均衡性：處理好市場需求的波動與生產(chǎn)均衡性要求的矛盾1.5、生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時(shí)性： 生產(chǎn)過程的各階段各工序都按后續(xù)階段和工序的要求生產(chǎn)l順序

18、移動方式時(shí)間總加工周期n=4件， m=4 工序t1=10分鐘/件，t2=5分鐘/件，t3=20分鐘/件，t4=10分鐘/件工序1234 物品在加工過程中，在相鄰的兩個(gè)階段，是整批整批地移動。 優(yōu)點(diǎn)：設(shè)備利用率高；移動次數(shù)少 缺點(diǎn)：加工周期長；管理工作復(fù)雜 常用于單件或成批生產(chǎn)過程工藝原則 l平行移動方式即：每個(gè)零件在前道工序加工完畢后立即轉(zhuǎn)入后道工序去下道工序繼續(xù)加工形成前后道工序交叉作業(yè)。 時(shí)間總加工周期n=4件， m=4 工序t1=10分鐘/件，t2=5分鐘/件，t3=20分鐘/件，t4=10分鐘/件工序1234優(yōu)點(diǎn)：加工周期短；管理工作簡單缺點(diǎn)：設(shè)備利用率低；移動次數(shù)多 常用于裝配流水線

19、、大量生產(chǎn)過程對象原則 CTWIPTH 式中： CT-Cycle Time TH-Throughput WIP-Work in Process 所設(shè)計(jì)的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)要能充分適應(yīng)企業(yè)的運(yùn)作戰(zhàn)略。Littles Law的應(yīng)用隊(duì)長計(jì)算例如，若一工作中心生產(chǎn)率為0.4件/小時(shí), 2個(gè)小時(shí)的庫存為多少?由Littles Law, 期望庫存為:0.4件/小時(shí)2小時(shí)=0.8件降低生產(chǎn)周期該定律可寫為:TH不變, 降低WIP, 縮短CT生產(chǎn)周期度量直接測量生產(chǎn)周期是很困難的, 但可以利用Littles Law計(jì)算一批產(chǎn)品的生產(chǎn)周期.計(jì)劃庫存THWIPCT 一、服務(wù)性活動的特殊性一、服務(wù)性活動的特殊性6條條l產(chǎn)品是看得見而服務(wù)是無形的，因此服務(wù)設(shè)計(jì)更側(cè)重于無形要素l服務(wù)的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)與提供給用戶是同時(shí)發(fā)生的，因而幾乎沒有時(shí)間修改某些缺陷，因此，員工的培訓(xùn)、過程設(shè)計(jì)和用戶關(guān)系是至關(guān)重要的l服務(wù)沒有庫存，