QC七大手法培訓(xùn)教材

1、1王一南王一南2QC七大手法七大手法 新舊新舊QC(質(zhì)量控制質(zhì)量控制Quality Control)七大手七大手法都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提法都是由日本人總結(jié)出來的。日本人在提出舊七大手法推行并獲得成功之后，出舊七大手法推行并獲得成功之后，1979年又提出新七大手法。年又提出新七大手法。 有用的質(zhì)量統(tǒng)計管理工具當然不止七種。有用的質(zhì)量統(tǒng)計管理工具當然不止七種。除了新舊七大手法以外，常用的工具還有除了新舊七大手法以外，常用的工具還有實驗設(shè)計、分布圖、推移圖等。實驗設(shè)計、分布圖、推移圖等。 3簡介簡介QC七大手法檢查表檢查表 (Check List)散布圖散布圖 (Scatter Diag

2、ram)特性要因圖特性要因圖 (Characteristic Diagram) 因果圖因果圖 (Cause-Effect)、 魚骨圖魚骨圖 (Fish Bone Chart)直方圖直方圖 (Histogram)控制圖控制圖 (Control Chart)層別法層別法 (Stratification)柏拉圖柏拉圖 (Pareto Diagram)4簡介簡介QC新七大手法關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖KJ法（親和圖法）法（親和圖法）系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法過程決策程序圖過程決策程序圖 (PDPC)箭頭圖箭頭圖5QC統(tǒng)計手法概述公司應(yīng)具備質(zhì)量意識、問題意識、危機意識、公司應(yīng)具備質(zhì)量意識、問

3、題意識、危機意識、改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理改善意識，尋求自身工作的改善方法，在管理上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和概念，在全員努力之上應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)的方法和概念，在全員努力之下來滿足顧客要求和社會要求。下來滿足顧客要求和社會要求。在在QCQC活動中所采用的統(tǒng)計方法，都極為簡單，活動中所采用的統(tǒng)計方法，都極為簡單，即我們常講的即我們常講的“QC“QC七大手法七大手法”。6QC統(tǒng)計手法概述 管理循環(huán)目前產(chǎn)業(yè)界，必須將管理、改善、統(tǒng)計方法三者統(tǒng)一目前產(chǎn)業(yè)界，必須將管理、改善、統(tǒng)計方法三者統(tǒng)一起來，三者相互連貫運用，才能在整體上發(fā)揮效果。起來，三者相互連貫運用，才能在整體上發(fā)揮效果。 QC七大手法

4、淺說QCQC七大手法的使用情形，可歸納如下：七大手法的使用情形，可歸納如下：根據(jù)事實、數(shù)據(jù)發(fā)言根據(jù)事實、數(shù)據(jù)發(fā)言圖表圖表(Graph)(Graph)、檢查表、檢查表(Check (Check List)List)、散布圖、散布圖(Scatter Diagram)(Scatter Diagram)。7QC統(tǒng)計手法概述分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問分析原因與結(jié)果的關(guān)系，以探討潛在性的問題題特性要因圖特性要因圖(Characteristic Diagram)(Characteristic Diagram)。凡事物不能完全單獨用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解凡事物不能完全單獨用平均數(shù)來考慮，應(yīng)了解事物都

5、有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來考事物都有變差存在，須從平均數(shù)與變異性來考慮慮直方圖直方圖(Histogram)(Histogram)、控制圖、控制圖(Control (Control Chart)Chart)。所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍所有數(shù)據(jù)不可僅考慮平均，須根據(jù)數(shù)據(jù)的來龍去 脈 ， 考 慮 適 當 分 層去 脈 ， 考 慮 適 當 分 層 層 別 法層 別 法 (Stratification)(Stratification)。8QC統(tǒng)計手法概述并非對所有原因采取措施，而是先從影響較大并非對所有原因采取措施，而是先從影響較大的的2323項采取措施，即所謂管理重點項采取措施，即

6、所謂管理重點柏拉柏拉圖圖(Pareto Dragram)(Pareto Dragram)。 從ISO談統(tǒng)計技術(shù)9ISO9000與統(tǒng)計技術(shù)與統(tǒng)計技術(shù)ISO9000：2000中的中的0.2“質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理原則”g)：基于事實的決策：基于事實的決策方法方法-有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。2.10“統(tǒng)計技術(shù)的作用統(tǒng)計技術(shù)的作用”規(guī)定：規(guī)定： 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得

7、的數(shù)據(jù)進行決策。獲得的數(shù)據(jù)進行決策。 在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件在許多活動的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特下，均可觀察到變異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測量的特性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期性觀察到，并且在產(chǎn)品的整個壽命周期(從市場調(diào)研到顧客服務(wù)從市場調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置和最終處置)的各個階段，均可看到其存在。的各個階段，均可看到其存在。 統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解統(tǒng)計技術(shù)有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種釋和建立模型，甚至

8、在數(shù)據(jù)相對有限的情況下也可實現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析能對更好地理解變異的性質(zhì)、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由于變異引起的問題，并促幫助。從而有助于解決，甚至防止由于變異引起的問題，并促進持續(xù)改進。進持續(xù)改進。10ISO9000與統(tǒng)計技術(shù)與統(tǒng)計技術(shù)ISO9001:2000中的中的8.4“數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析”規(guī)定：規(guī)定： 組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理組織應(yīng)確定、收集和分析適當?shù)臄?shù)據(jù)，以證實質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以指導(dǎo)質(zhì)量管理體系的有效性。

9、這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的有效性。這應(yīng)包括來自監(jiān)視和測量的結(jié)果以及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)。的數(shù)據(jù)。 數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息：數(shù)據(jù)分析應(yīng)提供以下有關(guān)方面的信息： a)顧客滿意顧客滿意(見見8.2.1)； b)與產(chǎn)品要求的符合性與產(chǎn)品要求的符合性(見見7.2.1)； c)過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會；過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會； d)供方。供方。8.5.1“持續(xù)改進持續(xù)改進”規(guī)定：規(guī)定： 組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、組織應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系

10、的有效糾正和預(yù)防措施以及管理評審，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。性。111、正常波動、正常波動由偶然原因引起由偶然原因引起正常波動正常波動穩(wěn)態(tài)2、異常波動、異常波動由系統(tǒng)原因引起由系統(tǒng)原因引起異常波動異常波動非穩(wěn)態(tài)F(X)-3 -2 - 2 368.26%95.45%99.73%X正態(tài)分布圖質(zhì)量波動及其原因質(zhì)量波動及其原因12Sigma=Deviation(Square root of variance-7-6-5-4-3-2-101234567Between+/-1Between+/-2Between+/-3Between+/-4Between+/-5Between+/-668.27%95.

11、45%99.73%99.9973%99.999943%99.9999998%Result:317300 ppm outside（deviation) 45500 ppm2700 ppm63 ppm0.57 ppm0.002 ppm1)(2nxxiAxis grach in SigmaNormal Distribution-Gaussian Curve13加工分類f(x)1級1級2級2級3級3級4級4級特級特級TmT3=4T0=10T1=8T2=614舊舊QC七大手法七大手法第一章第一章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表第二章第二章 檢查表檢查表第三章第三章 層別法層別法第四章第四章 柏拉圖法柏拉圖法第五章

12、第五章 特性要因圖法特性要因圖法第六章第六章 散布圖散布圖第七章第七章 直方圖直方圖第八章第八章 控制圖控制圖15QC七大手法之運用七大手法之運用16第一章第一章 數(shù)據(jù)與圖表數(shù)據(jù)與圖表17一一.何謂數(shù)據(jù)何謂數(shù)據(jù)? 就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資就是根據(jù)測量所得到的數(shù)值和資料等事實料等事實.因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本因此形成數(shù)據(jù)最重要的基本觀念就是觀念就是:數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)=事實事實二二.運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點運用數(shù)據(jù)應(yīng)注意的重點: 1.收集正確的數(shù)據(jù)收集正確的數(shù)據(jù) 2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3.要把握事實真相要把握事實真相18數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)的分類：數(shù)據(jù)的分類：依特性分：定性、定量依特性分：定性、定量依

13、來源分：市場、原料、檢驗等依來源分：市場、原料、檢驗等依時間先后分：過去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)依時間先后分：過去數(shù)據(jù)、日常數(shù)據(jù)、新數(shù)據(jù)依來源可分為依來源可分為原物料及產(chǎn)品市場數(shù)原物料及產(chǎn)品市場數(shù)過程數(shù)據(jù)過程數(shù)據(jù)檢驗數(shù)據(jù)檢驗數(shù)據(jù)依時間先后可分為依時間先后可分為過去數(shù)據(jù)過去數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)日常數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)19質(zhì)量特性數(shù)據(jù) 一、數(shù)據(jù)的分類 1計量值數(shù)據(jù) 2計數(shù)值數(shù)據(jù) (1) 計件值數(shù)據(jù) (2) 計點值數(shù)據(jù) 二、數(shù)據(jù)的收集和分析整理二、數(shù)據(jù)的收集和分析整理 1、抽樣方法、抽樣方法 簡單隨機抽樣、間隔隨機抽樣、簡單隨機抽樣、間隔隨機抽樣、分層隨機抽樣、分段隨機抽樣分層隨機抽樣、分段隨機抽樣 2、數(shù)據(jù)收集

14、示意圖、數(shù)據(jù)收集示意圖20數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 整理數(shù)據(jù)的方法：機器整理、人工整理整理數(shù)據(jù)的方法：機器整理、人工整理 整理數(shù)據(jù)的原則整理數(shù)據(jù)的原則發(fā)生問題要采取對策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；發(fā)生問題要采取對策前，必須要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)；對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解；對于數(shù)據(jù)使用目的應(yīng)清楚了解；當數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用；當數(shù)據(jù)收集完成后，應(yīng)立即使用；數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致；數(shù)據(jù)的整理與運用，改善前、后所具備的條件應(yīng)一致；數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。數(shù)據(jù)不可造假，否則問題將永遠無法解決。 應(yīng)用數(shù)據(jù)要注意的重點應(yīng)用數(shù)據(jù)要注意的重點收集正確可用的數(shù)據(jù)；收集正確可用的數(shù)據(jù)；避免個人

15、主觀的判斷；避免個人主觀的判斷；掌握事實的真相。掌握事實的真相。21三三.數(shù)據(jù)的種類數(shù)據(jù)的種類 A.定量數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù):長度長度.時間時間.重量等測量所得數(shù)據(jù)重量等測量所得數(shù)據(jù),也稱也稱計量值計量值;(特點連續(xù)不間斷特點連續(xù)不間斷)以缺點數(shù)以缺點數(shù),不合格品數(shù)來作不合格品數(shù)來作為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值為計算標準的數(shù)值稱為計數(shù)值.(特點離散性數(shù)據(jù)特點離散性數(shù)據(jù)) B.定性數(shù)據(jù)定性數(shù)據(jù):以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù)以人的感覺判斷出來的數(shù)據(jù),例如例如:水水果的甜度或衣服的美感果的甜度或衣服的美感.四四.整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項整理數(shù)據(jù)應(yīng)注意的事項 1.問題發(fā)生要采取對策之前問題發(fā)生要采取對策之前,一定要有數(shù)

16、據(jù)作為依一定要有數(shù)據(jù)作為依據(jù)據(jù) 2.要清楚使用的目的要清楚使用的目的 3.數(shù)據(jù)的整理數(shù)據(jù)的整理,改善前與改善后所具備條件要一改善前與改善后所具備條件要一致致 4.數(shù)據(jù)收集完成之后數(shù)據(jù)收集完成之后,一定要馬上使用一定要馬上使用.22質(zhì)量特性數(shù)據(jù)質(zhì)量特性數(shù)據(jù)目的目的 母體母體 樣本樣本 數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)對于工序?qū)τ诠ば蚩刂瓶刂茖σ慌a(chǎn)對一批產(chǎn)品質(zhì)量判品質(zhì)量判斷斷工序工序一批半一批半成品成品樣本樣本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽樣抽樣判斷判斷一批半一批半成品成品樣本樣本數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽樣抽樣判斷判斷23數(shù)據(jù)與圖表 五、圖 表 何謂圖表現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示現(xiàn)場的數(shù)據(jù)或情報，用點、線、面、體來表示大概情勢及巨細變動在

17、紙上的圖形，稱為圖表。大概情勢及巨細變動在紙上的圖形，稱為圖表。 圖表的種類依使用目的分依使用目的分分析用圖表分析用圖表管理用圖表管理用圖表24數(shù)據(jù)與圖表計劃用圖表計劃用圖表統(tǒng)計用圖表統(tǒng)計用圖表計算用圖表計算用圖表說明用圖表說明用圖表依數(shù)據(jù)性質(zhì)分依數(shù)據(jù)性質(zhì)分靜態(tài)圖表靜態(tài)圖表動態(tài)圖表動態(tài)圖表依表現(xiàn)內(nèi)容分依表現(xiàn)內(nèi)容分系統(tǒng)圖表系統(tǒng)圖表預(yù)定圖表預(yù)定圖表記錄圖表記錄圖表25數(shù)據(jù)與圖表計算圖表計算圖表統(tǒng)計圖表統(tǒng)計圖表依表示方法依表示方法( (形狀形狀) )分分棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進度圖、工程棒形圖、面積圖、扇形圖、折線圖、帶狀圖、進度圖、工程能力圖、能力圖、Z Z形圖形圖 圖表的作用與

18、具備條件圖表的作用圖表的作用圖表必備條件圖表必備條件 圖表制作的原則制作前考慮事項制作前考慮事項制作應(yīng)遵守的原則制作應(yīng)遵守的原則26數(shù)據(jù)與圖表圖表制作注意事項圖表制作注意事項 圖表制作要領(lǐng)圖圖 名名(Title)(Title)圖形的大小圖形的大小(Chart Proportions)(Chart Proportions)坐標軸坐標軸(Coordinate)(Coordinate)刻刻 度度(Scale)(Scale)零基準零基準(Zero Base)(Zero Base)劃劃 線線(Ruling)(Ruling)文字的書寫文字的書寫(Lettering)(Lettering)數(shù)字的排列數(shù)字的排

19、列圖圖 例例27數(shù)據(jù)與圖表資料來源資料來源Source Reference)Source Reference) 幾種常用圖表介紹條形圖條形圖160150140130120100A部門B部門C部門D部門作圖者及日期：張三，X公司各部門83年7月份提案件數(shù)比較圖28數(shù)據(jù)與圖表推移圖推移圖( (又稱趨勢圖、歷史線圖或折線圖又稱趨勢圖、歷史線圖或折線圖) )80/1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率連桿A、B兩班加工不合格率月推移比較29數(shù)據(jù)與圖表雷達圖雷達圖創(chuàng)意功夫提案領(lǐng)導(dǎo)能力國會次數(shù)解決件數(shù)發(fā)表會經(jīng)驗國會出席率讀書會休息活動熱心度活動計劃工作分攤QC手法第一年第二年30數(shù)據(jù)

20、與圖表543210管制圖散布圖直方圖層別法檢查表柏拉圖圖解重要的圖表 (QCC手法的理解度)S55年S56年特性要因圖S55年S56年31 甘特圖甘特圖(Gann Chart;you (Gann Chart;you 又稱進度表、順序表、日程進度表又稱進度表、順序表、日程進度表) ) 用以表示日程計劃與其他進度的圖形用以表示日程計劃與其他進度的圖形數(shù)據(jù)與圖表計劃線實施線32數(shù)據(jù)與圖表流程圖流程圖(Flow Chart)(Flow Chart)從起床到走出家門稍睡一會YESNONOYES讀報紙讀報紙新聞讀畢否NO看電視看電視讀新聞讀新聞NOA醒來起床時間否起床時間否刷牙洗臉早餐備妥否吃早餐準備穿衣

21、服出動時間否離家離家B33數(shù)據(jù)與圖表帶狀圖帶狀圖( (條圖條圖) )0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100（%）美國30. 4%日本21 . 9%西德9. 7%法國8. 3%蘇聯(lián)5. 1 %加拿大4. 3%意大利3. 9%英國3. 8%其他7. 4%總產(chǎn)量：42，224萬臺1978年世界主要國家汽車生產(chǎn)量比例圖34數(shù)據(jù)與圖表 圓圖圓圖( (又稱扇形圖又稱扇形圖) )參考基準線(12點位置)設(shè)備工具夾具12.8%效率29.1%成本25.3%質(zhì)量15.3%安全14.1%其他3.4%順時針方向各項目依大小順序排列，其他置于最后。N=16848件35其它數(shù)據(jù)與圖表Z Z形圖形

22、圖( (與推移圖差在與推移圖差在Z Z形圖有加累計線形圖有加累計線) )箭頭圖箭頭圖其它圖形其它圖形( (點圓、體積圖、面積圖、點圓、體積圖、面積圖、)36第二章第二章 檢查表檢查表37一一.何謂檢查表何謂檢查表? 為了便于收集數(shù)據(jù)為了便于收集數(shù)據(jù),使用簡單使用簡單記號填記并予統(tǒng)計整理記號填記并予統(tǒng)計整理,以作進以作進一步分析或作為核對、檢查之用一步分析或作為核對、檢查之用而設(shè)計的一種表格或圖表。而設(shè)計的一種表格或圖表。(用用來檢查有關(guān)項目的表格來檢查有關(guān)項目的表格)二二.檢查表的種類檢查表的種類 檢查表以工作的種類或目的檢查表以工作的種類或目的可分為記錄用檢查表、點檢用檢可分為記錄用檢查表、

23、點檢用檢查表兩種。查表兩種。38檢查表檢查表 檢查表是使用簡單易了解的標準化表格或圖形，檢查表是使用簡單易了解的標準化表格或圖形，人員只需填入規(guī)定的檢查表記號，再加以統(tǒng)計匯人員只需填入規(guī)定的檢查表記號，再加以統(tǒng)計匯總，即可提供量化分析或比對檢查，有時也稱為總，即可提供量化分析或比對檢查，有時也稱為點檢表或查核表。點檢表或查核表。 檢查表的分類檢查表的分類點檢用檢查表：在設(shè)計時就已定義，使用時只做是非點檢用檢查表：在設(shè)計時就已定義，使用時只做是非或選擇的標記，其主要功能在于確認作業(yè)的執(zhí)行?；蜻x擇的標記，其主要功能在于確認作業(yè)的執(zhí)行。記錄用檢查表：用于收集數(shù)據(jù)資料，對不合格原因或記錄用檢查表：用于

24、收集數(shù)據(jù)資料，對不合格原因或項目進行統(tǒng)計，由于常用于作業(yè)缺點、質(zhì)量差異等記項目進行統(tǒng)計，由于常用于作業(yè)缺點、質(zhì)量差異等記錄，也稱為改善用檢查表。錄，也稱為改善用檢查表。39檢查表(Check Sheet ; Check list)決定檢查表格式。決定檢查表格式。( (圖形或表格圖形或表格) )決定檢查記錄的符號。如：正、決定檢查記錄的符號。如：正、+、 、。 檢查表的應(yīng)用檢查表的應(yīng)用如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並采取必要的措如有異常，應(yīng)馬上追究原因，並采取必要的措施。施。檢查人員檢查人員, , 應(yīng)明確指定誰來做。應(yīng)明確指定誰來做。 范例范例點檢用檢查表點檢用檢查表40檢查表(Check Shee

25、t ; Check list)上班時的服飾區(qū) 分周一周二周三注 記周四攜帶 錢袋手帕車票小筆記本服飾 領(lǐng)帶頭發(fā)皮鞋全體的調(diào)合周五周六上班前服飾的檢查表41檢查表(Check Sheet ; Check list)記錄檢查表記錄檢查表部件檢查表部件檢查表2006-5-142006-5-14品名：外設(shè)品名：外設(shè)部門：IPQC檢查總數(shù)：檢查總數(shù)：42004200批號：1001檢查項檢查項不合格數(shù)量不合格數(shù)量小計小計表面?zhèn)郾砻鎮(zhèn)壅?030裂紋裂紋正正正下正正正下1818表面不合格表面不合格正正正正正正正正正正正正正正正正4040模具不合格模具不合格正下正下8 8其他其他正正一

26、正正一1111合計合計10710742(1) 記錄用記錄用(或改善用或改善用)檢查表檢查表主要功用在于根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不合格項主要功用在于根據(jù)收集之數(shù)據(jù)以調(diào)查不合格項目、不合格原因、工程目、不合格原因、工程 分布、缺點位置等情形分布、缺點位置等情形.其中有其中有: (a)原因別、機械別、人員別、缺點別、原因別、機械別、人員別、缺點別、不合格項目別不合格項目別 (b)位置別位置別(2) 點檢用檢查表主要功用是為要確認作業(yè)實施、點檢用檢查表主要功用是為要確認作業(yè)實施、機械整備的實施情形機械整備的實施情形,或為預(yù)防發(fā)生不合格事故、或為預(yù)防發(fā)生不合格事故、確保安全時使用確保安全時使用如如:機械定期

27、保養(yǎng)點檢表、登山裝備點檢表、不機械定期保養(yǎng)點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表安全處所點檢表43檢查表的制作檢查表的制作 明確制作檢查表的目的明確制作檢查表的目的 決定檢查的項目決定檢查的項目 決定檢查的頻率決定檢查的頻率 決定檢查的人員及方法決定檢查的人員及方法 相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、相關(guān)條件的記錄方式，如作業(yè)場所、日期、工程等工程等 決定檢查表格式?jīng)Q定檢查表格式(圖形或表格圖形或表格) 決定檢查記錄的符號決定檢查記錄的符號44檢查表制作要點檢查表制作要點 并非一開始就要求完美，可先參考他人的示例，并非一開始就要求完美，可先參考他人的示例，使用時如不理想，再加以改善使用時

28、如不理想，再加以改善 越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時間將越簡單越好，容易記錄、看圖，以最短的時間將現(xiàn)場的資料記錄下來現(xiàn)場的資料記錄下來 一目了然，檢查的事項應(yīng)清楚陳述，使記錄者在一目了然，檢查的事項應(yīng)清楚陳述，使記錄者在記錄問題的同時，即能明了所記錄的內(nèi)容記錄問題的同時，即能明了所記錄的內(nèi)容 以以Team Work的方式進行，大家集思廣益，切記的方式進行，大家集思廣益，切記不可遺漏重要項目不可遺漏重要項目 設(shè)計不會讓使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響設(shè)計不會讓使用者記錄錯誤的檢查表，以免影響日后統(tǒng)計分析的真實性日后統(tǒng)計分析的真實性45四、四、 檢查表的作法檢查表的作法(1) 明確目的明確

29、目的-將來要能提出改善對策數(shù)據(jù)將來要能提出改善對策數(shù)據(jù),所以所以 必需把握現(xiàn)狀解析必需把握現(xiàn)狀解析,與使用目的相配合與使用目的相配合(2) 解決檢查項目解決檢查項目-從特性要因圖圈選的從特性要因圖圈選的46項決項決定之定之(3) 決定抽檢方式?jīng)Q定抽檢方式-全檢、抽檢全檢、抽檢(4) 決定檢查方式?jīng)Q定檢查方式-檢查基準、檢查數(shù)量、檢查檢查基準、檢查數(shù)量、檢查時間與期間、檢查對象之決定、并決定收集者、時間與期間、檢查對象之決定、并決定收集者、記錄符號記錄符號(5) 設(shè)計表格實施檢查設(shè)計表格實施檢查46五五. .檢查表的使用檢查表的使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體首先觀

30、察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實數(shù)據(jù)是否代表某些事實?數(shù)據(jù)是否集中數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異在某些項目或各項目之間有否差異?是是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化?另外也要另外也要特別注意周期性變化的特殊情況特別注意周期性變化的特殊情況. 檢查表檢查表 統(tǒng)計完成即可利用統(tǒng)計完成即可利用QC七大手法七大手法中的柏拉圖加工整理中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重以便掌握問題的重心心.47檢查表檢查表操作者不合格種類 月 日月 日A尺寸缺點材料其他B尺寸缺點材料其他48產(chǎn)品產(chǎn)品/過程質(zhì)量檢查清單過程質(zhì)量檢查清單問問 題題 是是 否否 所要求的意見所要求的意見/ /措施措施 責

31、責任任人人 完成完成日期日期 1 1在制定或協(xié)調(diào)控制計劃時是否需要顧客質(zhì)量保證或產(chǎn)品工程部門的幫助？在制定或協(xié)調(diào)控制計劃時是否需要顧客質(zhì)量保證或產(chǎn)品工程部門的幫助？ 不需顧客的技術(shù)部部不需顧客的技術(shù)部部門幫助門幫助 2 2供方是否已確定誰將作為與顧客的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？供方是否已確定誰將作為與顧客的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？ 質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人絡(luò)人 3 3供方是否已確定誰將作為與自己供方的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？供方是否已確定誰將作為與自己供方的質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人？ 質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)質(zhì)量部經(jīng)理為質(zhì)量聯(lián)絡(luò)人絡(luò)人 4 4是否已使用克萊斯勒、福特和通用汽車公司質(zhì)量體系評定對質(zhì)量體系進是否已使用克萊斯勒、福特和通用汽

32、車公司質(zhì)量體系評定對質(zhì)量體系進行了評定？行了評定？ 對質(zhì)量體系進行了評對質(zhì)量體系進行了評定定 如下方面是否已明確足夠的人員：如下方面是否已明確足夠的人員： 5 5控制計劃要求？控制計劃要求？ 有足夠的人員有足夠的人員 6 6全尺寸檢驗？全尺寸檢驗？ 有足夠的人員有足夠的人員 7 7工程性能試驗？工程性能試驗？ 有足夠的人員有足夠的人員 8 8問題解決的分析？問題解決的分析？ 有足夠的人員有足夠的人員 是否具有含有如下內(nèi)容的文件化培訓(xùn)計劃：是否具有含有如下內(nèi)容的文件化培訓(xùn)計劃： 9 9包括所有的雇員？包括所有的雇員？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 1010列出被培訓(xùn)人員名單？列出被培訓(xùn)人員名單？ 有培訓(xùn)名單有培

33、訓(xùn)名單 1111提出培訓(xùn)時間進度？提出培訓(xùn)時間進度？ 有培訓(xùn)時間計劃有培訓(xùn)時間計劃 對以下方面是否已完成培訓(xùn)？對以下方面是否已完成培訓(xùn)？ 1212統(tǒng)計過程控制？統(tǒng)計過程控制？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 1313能力研究？能力研究？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 1414問題的解決？問題的解決？ 已培訓(xùn)已培訓(xùn) 49一一. .何謂層別法何謂層別法? ?層別法就是針對部門別層別法就是針對部門別.人別人別.工作方法別工作方法別.設(shè)備設(shè)備.地點等所收集的數(shù)據(jù)地點等所收集的數(shù)據(jù),按照它們共同的按照它們共同的特征加以分類特征加以分類.統(tǒng)計的一種分析方法統(tǒng)計的一種分析方法.也就是也就是為了區(qū)別各種不同原因?qū)Y(jié)果的影響為了區(qū)別各種不同原因

34、對結(jié)果的影響,而以個而以個別原因為主別原因為主,分別統(tǒng)計分析的一種方法分別統(tǒng)計分析的一種方法.第三章第三章 層別法層別法50層別法(Stratification)因各種不同的特點而對結(jié)果產(chǎn)生的影響，而以因各種不同的特點而對結(jié)果產(chǎn)生的影響，而以個別特征加以分類、統(tǒng)計；此類統(tǒng)計分析的方個別特征加以分類、統(tǒng)計；此類統(tǒng)計分析的方法稱為層別法（或分層法）。法稱為層別法（或分層法）。 層別的分類部門層別、單位層別部門層別、單位層別過程區(qū)域?qū)觿e過程區(qū)域?qū)觿e操作員層別操作員層別機械、設(shè)備的層別機械、設(shè)備的層別51層別法層別法 在實際工作中經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量因人、機、料、在實際工作中經(jīng)?？砂l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量因人、機、

35、料、法、環(huán)、檢測等不同時，會有差異存在。法、環(huán)、檢測等不同時，會有差異存在。 當不合格品產(chǎn)生時，很可能是其中的一種因素有當不合格品產(chǎn)生時，很可能是其中的一種因素有問題，如數(shù)據(jù)未能適當分層，往往在調(diào)查上浪費問題，如數(shù)據(jù)未能適當分層，往往在調(diào)查上浪費了大量的人力、物力、時間，有時甚至最終還是了大量的人力、物力、時間，有時甚至最終還是無法尋找到真正的原因。無法尋找到真正的原因。 同樣在質(zhì)量較優(yōu)時，也可從分層的數(shù)據(jù)中尋找規(guī)同樣在質(zhì)量較優(yōu)時，也可從分層的數(shù)據(jù)中尋找規(guī)律獲得改善。律獲得改善。 因各種不同的特點會對結(jié)果產(chǎn)生影響，在收集數(shù)因各種不同的特點會對結(jié)果產(chǎn)生影響，在收集數(shù)據(jù)時以個別特性加以分類、統(tǒng)計，

36、稱為層別法據(jù)時以個別特性加以分類、統(tǒng)計，稱為層別法（或分層法）。（或分層法）。52層別的分類層別的分類 部門層別、單位層別：生產(chǎn)部門、測試部門、采購部部門層別、單位層別：生產(chǎn)部門、測試部門、采購部門等門等 過程區(qū)域?qū)觿e：下料區(qū)、裁剪區(qū)、折彎區(qū)、加工區(qū)等過程區(qū)域?qū)觿e：下料區(qū)、裁剪區(qū)、折彎區(qū)、加工區(qū)等 操作員層別：班別、線別、組別、性別、年齡別、教操作員層別：班別、線別、組別、性別、年齡別、教育程度別等育程度別等 機械、設(shè)備層別：機臺、場所、機型、工具等機械、設(shè)備層別：機臺、場所、機型、工具等 作業(yè)條件層別：溫濕度、壓力等作業(yè)條件層別：溫濕度、壓力等 時間層別：日期、日夜等時間層別：日期、日夜等

37、原材料層別：供方、材質(zhì)、成分、儲存時間等原材料層別：供方、材質(zhì)、成分、儲存時間等 測量層別：人員、方法、設(shè)備、環(huán)境等測量層別：人員、方法、設(shè)備、環(huán)境等 環(huán)境、氣候?qū)觿e：氣溫、晴雨、照明等環(huán)境、氣候?qū)觿e：氣溫、晴雨、照明等 地區(qū)層別：海岸內(nèi)陸、國內(nèi)外等地區(qū)層別：海岸內(nèi)陸、國內(nèi)外等 其他：合格與不合格、包裝等其他：合格與不合格、包裝等53二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目2.1 2.1 時間的層別時間的層別 小時別、日期別、周別、月別、季節(jié)別小時別、日期別、周別、月別、季節(jié)別.等等. . 例例 : : 過程中溫度的管理就常以每小時來層別過程中溫度的管理就常以每小時來層別. .2.2 2.2

38、作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、作業(yè)員的層別班別、操作法別、熟練度別、年齡別、 性別、性別、教育程度別教育程度別.等等. . 例例 : A: A班及班及B B班的完成品質(zhì)量層別班的完成品質(zhì)量層別. .2.3 2.3 機械、設(shè)備的層別場所別、機型別機械、設(shè)備的層別場所別、機型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、 編號別、速度別編號別、速度別.等等. . 例例 : : 不同機型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機型別來分析其不合格率不同機型生產(chǎn)相同產(chǎn)品以機型別來分析其不合格率. . 2.4 2.4 作業(yè)條件的層別作業(yè)條件的層別 溫度別、溫度別、 濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別 、

39、作業(yè)時間別、作業(yè)作業(yè)時間別、作業(yè)方法別方法別 、測定器別、測定器別.等等. . 例例 : : 對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度對溫度敏感的作業(yè)現(xiàn)場所應(yīng)記錄其溫濕度, ,以便溫濕度以便溫濕度變化時能層別比較變化時能層別比較. .54二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.5 2.5 原材料的層別原材料的層別 供應(yīng)者別、供應(yīng)者別、 群體批別、制造廠別群體批別、制造廠別 、產(chǎn)地別、產(chǎn)地別 、材、材質(zhì)別、大小質(zhì)別、大小類類別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別. . 等等. . 例例 : : 同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別同一廠商供應(yīng)的原材料也應(yīng)做好批號別, ,領(lǐng)用領(lǐng)用時均能加以層

40、別時均能加以層別, ,以便了解各批原料的質(zhì)量以便了解各批原料的質(zhì)量, , 甚至不合格甚至不合格發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施發(fā)生時更能迅速采取應(yīng)急措施, ,使損失達最小的程度使損失達最小的程度. . 2.6 2.6 測定的層別測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別.等等. . 2.7 2.7 檢查的層別檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等等. . 2.8 2.8 其他其他 合格品與不合格品別、包裝別、搬運方法別合格品與不合格品別、包裝別、搬運方法別.等等. .55三三.層別法的使用層別法的使用活用層別法時必須記住三個重點活用

41、層別法時必須記住三個重點: :1.1.在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法在收集數(shù)據(jù)之前就應(yīng)使用層別法 在解決日常問題時在解決日常問題時, ,經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對于收集來的經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)對于收集來的數(shù)據(jù)必須浪費相當多的精神來分類數(shù)據(jù)必須浪費相當多的精神來分類, ,并作再一次并作再一次的統(tǒng)計工作的統(tǒng)計工作. .在得到不適合的數(shù)據(jù)在得到不適合的數(shù)據(jù), ,如此又得重新如此又得重新收集收集, ,費時又費力費時又費力. .所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮所以在收集數(shù)據(jù)之前應(yīng)該考慮數(shù)據(jù)的條件背景以后數(shù)據(jù)的條件背景以后, ,先把它層別化先把它層別化, ,再開始收集再開始收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù).(.(在做檢查時在做檢查時, ,考慮適當分類考慮適

42、當分類) )56手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用手法的運用應(yīng)該特別注意層別法的使用. . QC QC七大手法中的柏拉圖七大手法中的柏拉圖. .檢查表檢查表. .散布散布圖圖. .直方圖和控制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題直方圖和控制圖都必須以發(fā)現(xiàn)的問題或原因來作層別法或原因來作層別法. . 例如制作柏拉圖時例如制作柏拉圖時, ,如果設(shè)定太多項目如果設(shè)定太多項目或設(shè)定項目中其他欄所估的比例過高或設(shè)定項目中其他欄所估的比例過高, ,就就不知道問題的重心不知道問題的重心, ,這就是層別不合格的這就是層別不合格的原因原因. .別外直方圖的雙峰型或高原型都有別外直方圖的雙峰型或高原型都有層別的問題層別的問題.

43、.57層別法的實施步驟層別法的實施步驟 先選定調(diào)查的對象先選定調(diào)查的對象 設(shè)計收集數(shù)據(jù)所使用的表單設(shè)計收集數(shù)據(jù)所使用的表單 設(shè)定資料的收集點并培訓(xùn)員工如何填寫表設(shè)定資料的收集點并培訓(xùn)員工如何填寫表單單 記錄及觀察所得的數(shù)值記錄及觀察所得的數(shù)值 整理數(shù)據(jù)，分類繪制應(yīng)有的圖表整理數(shù)據(jù)，分類繪制應(yīng)有的圖表 比較分析與最終推論比較分析與最終推論58三三. .管理工作上也應(yīng)該活用層別法管理工作上也應(yīng)該活用層別法 如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的如果在管理工作上就用層別法的概念先作分類的工作工作, ,以以商品別商品別作業(yè)績比較表作業(yè)績比較表, ,可查出那種商品出了問可查出那種商品出了問題題. .

44、如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績產(chǎn)品的層別化再如再以營業(yè)單位別銷售落后業(yè)績產(chǎn)品的層別化再比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對這種產(chǎn)品的銷售狀況比較即可發(fā)現(xiàn)各單位對這種產(chǎn)品的銷售狀況. .如對業(yè)如對業(yè)績不理想的單位績不理想的單位, ,以營業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營業(yè)人以營業(yè)人員別化即可發(fā)現(xiàn)各營業(yè)人員的狀況員的狀況, ,如此問題將更加以明確化如此問題將更加以明確化. . 以上的說明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問題的真以上的說明中可以發(fā)現(xiàn)管理者為了探究問題的真正原因正原因, ,分別使用了商品別分別使用了商品別, ,單位別單位別. .人別等層別手法人別等層別手法, ,使得問題更清楚使得問題更清楚, ,這就是層別法的觀點這就是層別

45、法的觀點. .59層別法使用的注意事項層別法使用的注意事項 實施前，首先確定分層的目的不合實施前，首先確定分層的目的不合格率分析？提高效率？作業(yè)條件確認？格率分析？提高效率？作業(yè)條件確認？ 檢查表的設(shè)計應(yīng)針對所懷疑的對象檢查表的設(shè)計應(yīng)針對所懷疑的對象 數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類應(yīng)清晰詳細記載數(shù)據(jù)的性質(zhì)分類應(yīng)清晰詳細記載 依各類可能原因加以分層，以找出真正的依各類可能原因加以分層，以找出真正的原因原因 分層所得的結(jié)果分層所得的結(jié)果 應(yīng)與對策相連接，并付諸應(yīng)與對策相連接，并付諸實際行動實際行動60層別法(Stratification) 層別法的運用方法推移圖的層別推移圖的層別日 期23467891011131

46、4不 良 率2. 51. 72. 11. 82. 22. 01. 71. 91. 01. 31. 1平 均2. 06%1. 5%硬度值硬度值（碳鐵碳含（碳鐵碳含量的層別）量的層別）含碳量含碳量C%C%25252020151510105 5% %改善前改善前改善后改善后（孔尺寸不合格的總推移層別）（孔尺寸不合格的總推移層別）61第四章第四章 柏拉圖柏拉圖 意大利經(jīng)濟學家在意大利經(jīng)濟學家在1897年對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行分析時，年對社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)進行分析時，赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分均集中在少數(shù)人身上，于是赫然發(fā)現(xiàn)國民所得的大部分均集中在少數(shù)人身上，于是將所得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定將所

47、得的大小與擁有所得的關(guān)系加以整理，發(fā)現(xiàn)有一定的方程式可以表示，稱為的方程式可以表示，稱為“柏拉圖法則柏拉圖法則”。 1907年美國經(jīng)濟學者使用累積分配曲線來描繪年美國經(jīng)濟學者使用累積分配曲線來描繪“柏拉圖柏拉圖法則法則”，即經(jīng)濟學上的，即經(jīng)濟學上的“勞倫茲曲線勞倫茲曲線”。 美國質(zhì)量管理專家將勞倫茲曲線應(yīng)用于質(zhì)量管理，同時美國質(zhì)量管理專家將勞倫茲曲線應(yīng)用于質(zhì)量管理，同時提出提出“重要的少數(shù)，次要的多數(shù)重要的少數(shù)，次要的多數(shù)(Vital Few, Trivial Many)”的見解，并借用的見解，并借用Parto的名字，將此現(xiàn)象稱為的名字，將此現(xiàn)象稱為“柏柏拉圖原理拉圖原理”。 品管圈的創(chuàng)始人石

48、川馨將柏拉圖原理介紹到品管圈活動品管圈的創(chuàng)始人石川馨將柏拉圖原理介紹到品管圈活動中使用，從而成為質(zhì)量管理七大手法之一。中使用，從而成為質(zhì)量管理七大手法之一。62二二. .柏拉圖的制作方法柏拉圖的制作方法1.1.決定不合格的分類項目決定不合格的分類項目2.2.決定數(shù)據(jù)收集期間決定數(shù)據(jù)收集期間, ,并且按照分類項目并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù). .3.3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列書出柱記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列書出柱形形. .4.4.點上累計值并用線連結(jié)點上累計值并用線連結(jié). .5.5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料. .63柏拉圖的制作柏拉圖的制作決定數(shù)據(jù)的分類項

49、目；決定數(shù)據(jù)的分類項目；決定收集數(shù)據(jù)的期間；決定收集數(shù)據(jù)的期間；依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并制成統(tǒng)計表；依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并制成統(tǒng)計表；依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖依數(shù)據(jù)大小排列畫出柱狀圖(故又稱排列圖故又稱排列圖)；繪累積曲線；繪累積曲線；繪累積比率；繪累積比率；記入必要的事項：標題、人員等。記入必要的事項：標題、人員等。64柏拉圖(Pareto Diagram)項目 月日8月 5日6日7日8日9日合計收斂不良57幾何失真34無畫面1 4白平衡不良28畫面傾斜1 3亮度不足3敲 閃1 7無電源4例:電氣不合格狀況記錄表 期間:06年8月5日-9日 過程檢查組 檢驗者:王勝利65柏拉圖(P

50、areto Diagram)-步驟 3:依分類項目別，做數(shù)據(jù)整理，并做成統(tǒng)計表。不良項目不良數(shù)不良率%累計數(shù)影響比率%累計影響比率%1收斂不良573. 935733. 533. 52幾何失真342. 349120. 053. 53白平衡不良281 . 931 1 91 6. 570. 04敲 閃1 71 . 1 71 361 0. 080. 05無畫面1 40. 971 508. 288. 26畫面傾斜1 30. 901 637. 695. 87其 他70. 481 704. 21 00. 0總檢查數(shù)1 45066柏拉圖(Pareto Diagram)-步驟 4:記入圖表用紙并依數(shù)據(jù)大小排列畫

51、出柱狀圖。不合格數(shù) 17015313611910285685134170不合格項目收斂不合格 幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不合格 67柏拉圖(ParetoDiagram)-步驟 5:繪累計曲線。不合格數(shù) 17015313611910285685134170不合格項目收斂不合格 幾何失真 白平衡 敲閃 無畫面 畫面傾斜 其他 不合格 68柏拉圖(Pareto Diagram) -步驟 6:繪累計比率。累計影響比例(%)不合格項目不合格數(shù) 17015313611910285685134170 收斂 幾何 白平衡 敲閃 無畫面 畫面 其他 不合格 失真 不合格 傾斜100%90%

52、80%70%60%50%40%30%20%10%69柏拉圖(Pareto Diagram)步驟步驟 7: 7:記入必要的事項。記入必要的事項。標題目的標題目的) )。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)搜集期間。數(shù)據(jù)合計數(shù)據(jù)合計( (總檢查數(shù)、不合格數(shù)、不合格率總檢查數(shù)、不合格數(shù)、不合格率等等) )。工程別。工程別。相關(guān)人員相關(guān)人員( (包括記錄者、繪圖者包括記錄者、繪圖者)。 70柏拉圖(Pareto Diagram)不合格項目不合格數(shù) 累計影響比例(%)17015313611910285685134170收斂 幾何 白平衡 敲閃 無畫面 畫面 其他不合格 失真 不合格 傾斜100%90%80%70%60%5

53、0%40%30%20%10%工 程:電氣檢查總檢查數(shù):1450總不合格數(shù):170期 間:06年8月5日9日檢 驗 者:王勝利 繪圖者:李四71柏拉圖的制作柏拉圖的制作Others畫面 傾斜無 畫面敲閃白平衡 不良幾何 失真收斂不 良 7131417283457 4.1 7.6 8.210.016.520.033.5100.0 95.9 88.2 80.0 70.0 53.5 33.5150100500100806040200DefectCountPercentCum %PercentCountPareto for 電氣不良72三三. .柏拉圖的使用柏拉圖的使用1.1.掌握問題點掌握問題點2.2

54、.發(fā)現(xiàn)原因發(fā)現(xiàn)原因3.3.效果確認效果確認四四. .制作對策前制作對策前. .對策后的效果確認時應(yīng)注意以對策后的效果確認時應(yīng)注意以下三項下三項1.1.柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數(shù)據(jù)的期間和對象必須一樣2.2.對季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮對季節(jié)性的變化應(yīng)列入考慮3.3.對于對策以外的要因也必須加以注意對于對策以外的要因也必須加以注意, ,避免避免在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加在解決主要原因時影響了其他要因的突然增加73柏拉圖(Pareto Diagram) 柏拉圖的應(yīng)用作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先作為降低不合格的依據(jù)：想降低不合格率，先繪柏拉圖看看。繪柏拉圖看

55、看。決定改善目標，找出問題點。決定改善目標，找出問題點。確認改善效果確認改善效果( (改善前、后的比較）。改善前、后的比較）。74應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項應(yīng)用柏拉圖應(yīng)注意的事項 柏拉圖是按所選取的項目來分析，因此只能針對所做項柏拉圖是按所選取的項目來分析，因此只能針對所做項目加以比較，對于項目以外的分析無能為力。目加以比較，對于項目以外的分析無能為力。 若發(fā)現(xiàn)各項目的分配比例相關(guān)不多時，則不符合柏拉圖若發(fā)現(xiàn)各項目的分配比例相關(guān)不多時，則不符合柏拉圖法則，應(yīng)從其他角度再做分析。法則，應(yīng)從其他角度再做分析。 柏拉圖適用于計數(shù)型數(shù)值統(tǒng)計，計量型數(shù)值統(tǒng)計用直方柏拉圖適用于計數(shù)型數(shù)值統(tǒng)計，計量型數(shù)值統(tǒng)計用

56、直方圖。圖。 一般而言，柏拉圖的前三項往往累計達一般而言，柏拉圖的前三項往往累計達7080%強，如能強，如能針對前三項做改善，便可得到針對前三項做改善，便可得到70%以上的成效。以上的成效。 其他項若大于最大的前面幾項，則必須再細分。其他項若大于最大的前面幾項，則必須再細分。 把柏拉圖上的項目當作質(zhì)量特性加以要因分析，再用柏把柏拉圖上的項目當作質(zhì)量特性加以要因分析，再用柏拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。拉圖整理重新分類，可以找出改善的方案。75第五章 特性要因圖 一.何謂特性要因圖?特性要因圖：當一個問題的特性特性要因圖：當一個問題的特性(結(jié)果結(jié)果)受到一些受到一些要因要因(原因原因)的

57、影響時，將這些要因加以整理，成的影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡言之就是將造為有相互關(guān)系且有系統(tǒng)的圖形。簡言之就是將造成某項結(jié)果成某項結(jié)果(特性特性)的諸多原因的諸多原因(要因要因)，以有系統(tǒng)的，以有系統(tǒng)的方式方式(圖表圖表)來表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系。來表達結(jié)果與原因之間的關(guān)系。 特性要因圖由石川馨發(fā)明故又稱特性要因圖由石川馨發(fā)明故又稱“石川圖石川圖”，其，其目的是闡明因果關(guān)系，也稱目的是闡明因果關(guān)系，也稱“因果圖因果圖”，又因其，又因其形狀與魚骨相似，故又稱形狀與魚骨相似，故又稱“魚骨圖魚骨圖”。76特性要因圖分類特性要因圖分類原因追求型：列出可能會影響過程原因

58、追求型：列出可能會影響過程(或流程或流程)的相關(guān)因子，以便進一步的相關(guān)因子，以便進一步由其中找出主要原因，并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。由其中找出主要原因，并以此圖形表示結(jié)果與原因之間的關(guān)系。W Wh hy y? ?77特性要因圖分類特性要因圖分類對策追求型：將魚骨圖反轉(zhuǎn)成魚頭向左的圖形，目的在于追求問題點應(yīng)該如何防止、目標結(jié)果應(yīng)如何達成的對策。H Ho ow w? ?78 二二. .用發(fā)散整理法制作特性要因圖用發(fā)散整理法制作特性要因圖1.1.決定問題或質(zhì)量的特征決定問題或質(zhì)量的特征2.2.盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素3.3.找出各種原所以的關(guān)系找

59、出各種原所以的關(guān)系, ,在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接4.4.根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度根據(jù)對結(jié)果影響的重要程度, ,標出重要因素標出重要因素5.5.在魚骨圖中標出必要信息在魚骨圖中標出必要信息此方法包括兩項活動此方法包括兩項活動: : 一找原因一找原因; ;二系統(tǒng)整理出這些原因二系統(tǒng)整理出這些原因注意事項注意事項: : 1. 1.嚴禁批評他人的構(gòu)想和意見嚴禁批評他人的構(gòu)想和意見. . 2. 2.意見越多越好意見越多越好. . 3. 3.歡迎自由奔放的構(gòu)想歡迎自由奔放的構(gòu)想. . 4. 4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.79繪制特性要因圖繪制特性

60、要因圖確定特性：如不合格率、停機率、客戶抱怨、材料費等確定特性：如不合格率、停機率、客戶抱怨、材料費等繪制骨架繪制骨架大略記載各類原因：可由大略記載各類原因：可由4M1E人、機、料、法、環(huán)等人、機、料、法、環(huán)等五大類著手五大類著手依據(jù)大要因，分出中要因依據(jù)大要因，分出中要因更詳細地列出小要因更詳細地列出小要因圈出最重要的原因，以作進一步討論或采取對策圈出最重要的原因，以作進一步討論或采取對策記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：如日期、目的、人員等記載所依據(jù)的相關(guān)內(nèi)容：如日期、目的、人員等80特性要因圖的注意事項特性要因圖的注意事項特性應(yīng)注明特性應(yīng)注明“為什么為什么”，“什么什么”才會容易激發(fā)聯(lián)想；才會容易激