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文檔簡介
1、良恒國際健身俱樂部勞動條例第一章 勞動條例1、招聘原則本公司招聘主要視乎應(yīng)聘者對某一工作是否適合而定,并以該工作的業(yè)務(wù)常識為考核標準。凡具一定專業(yè)知識,身體健康,無不良背景的報考員工,通過考核符合錄用條件者,均有被征聘錄用之可能。如各部門需增加人手,必須提前一個月提出申請,報總經(jīng)理批準后,由人事部統(tǒng)一招聘。嚴禁任何以招聘之機謀取私利,拉幫結(jié)派等不良行為。2、體格檢查員工必須由公司指定醫(yī)院(或防疫部門)進行體格檢查,取得健康證明后方可獲得正式錄用。工作滿一年后員工續(xù)聘時,亦需進行體檢,如發(fā)現(xiàn)員工患有傳染性疾病或其他重大疾病,公司將視具體情況決定與其解除勞動合同與否。如有隱瞞個人重大病史、家庭遺傳
2、病史之情況,將予解除勞動合同,公司不承擔任何責任。3、個人資料員工上崗前,必須向人事部申報個人真實詳細資料,如實填寫員工登記表。在任職過程中如有變更應(yīng)及時向人事部反映,修改或補充,所有資料均在人事部備案。4、員工工作牌和制服所有員工入職時均獲發(fā)員工工號牌,當值時間內(nèi)必須將式號牌子佩載至制服左上角。如發(fā)現(xiàn)遺失,應(yīng)立即向人事部報失并繳納費用補領(lǐng)。員工胸牌屬本中心財物,員工離職時必須歸還人事部,如有遺失將按價賠償。所有員工根據(jù)不同崗位配置制服,當班時間必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝。員工制服購置費用由員工承擔一半。員工離職時必須將制服歸還公司。5、試用期與轉(zhuǎn)正試用期所有試用期為3天,試用期滿后若不能達到本俱樂
3、部員工聘任標準,三天試用期間可以解雇,3天試用期無薪金。使用期滿后,符合要求則聘為正式員工。6、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報告,符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同,并套崗定級,各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。7、公司工齡員工簽訂正式合同,即視為公司正式員工。簽訂正式合同的當日為公司工齡起始時間。8、工作時間每周工作日六天, 工作時間員工應(yīng)按照俱樂部根據(jù)工作需要及具體上工作時間工作 9:00-12:00 2:30-10;00 每天下午有1個小時吃飯時間和1小時訓(xùn)練時間,上班時間為8小時。需輪班工作的員工,工作時間由部門主管安排。9、薪金,提傭及發(fā)薪方式員工之薪金,基本工資將于每月1
4、5號以銀行卡轉(zhuǎn)賬支付。提成工資將于每月5號之前發(fā)放。10. 薪金調(diào)整俱樂部將根據(jù)經(jīng)濟效益情況,員工生活指數(shù)和員工工作態(tài)度考慮調(diào)整員工工資。11、加班工作公司因工作需要員工加班的,原則上給予調(diào)休處理,如有特殊情況可呈報人事部予以計發(fā)加班工資。員工加班必須按照要求填寫員工加班單,經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報交人事部備案。如法定假期由于工作原因需要員工值班,公司則按工時補發(fā)兩倍當月日均工資。出差無論境內(nèi)外一律不計加班,工作一旦未完成導(dǎo)致的加班不計加班工資,屬員工自身原因或員工在規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的,公司不予安排補休或支付加班工資。12、工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進行考核。主管及員工
5、需同時在考核報告上簽字,考核由人事部主持。公司還將對員工進行全年績效考核,考核結(jié)果將成為員工檔案的一部分,并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。13、晉升按公司的政策,如有較高職位的空缺時,公司將盡量從公司在職員工中挑選合適的員工晉升補缺。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績,工作態(tài)度,業(yè)務(wù)水準,培訓(xùn)狀況,品德及常識等。晉升后首三個月屬試用性質(zhì),試用期滿工作表現(xiàn)滿意者,則獲正式委任,反之,則降為原職位。試用期間表現(xiàn)突出者,可提前獲以委任。14、調(diào)職本公司根據(jù)實際工作情況,保留調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利。公司可根據(jù)工作需要在公司管理權(quán)限內(nèi),合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍,責任范圍,員工應(yīng)服從公司安排到崗。公司對經(jīng)
6、書面通知不到崗者,視曠工論。15、續(xù)約本公司招聘采用勞動合同制。人事部及部門主管于合同期滿后一個月前與員工商討續(xù)約事宜。16、辭職員工若要求辭職,應(yīng)提前一個月以書面報告提出申請,經(jīng)部門批準后填寫員工辭職申請單,按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后,方可離職。若未能提前一個月提出申請,則需向公司交付一個月工資代替。如屬試用期內(nèi),必須提前七天通知部門經(jīng)理。按正常程序提出辭職的員工,但未盡心工作到最后工作日者,公司有權(quán)讓其提前離開,并視同當即離職處理。17、裁員若公司因業(yè)務(wù)速度或管理方針有變而產(chǎn)生冗員時,公司有權(quán)決定裁減員工人數(shù),但需提前一個月通知有關(guān)員工,被裁減員工應(yīng)服從公司安排,不得提出無理要求。18、辭退員工
7、在受聘期內(nèi)嚴重違反公司規(guī)定,公司有權(quán)提出即時解聘而不做任何補償。對未按規(guī)定擅自離崗的員工,除按規(guī)定追究其責任外,對因其擅自離崗而造成的損失,公司將予以追究,對情節(jié)嚴重的將提請司法部門處理。19、外單位兼職未經(jīng)公司同意,公司員工(兼職教練除外)不得以任何形式服務(wù)于其它單位。不得以任何形式接受其它單位的或個人的傭金或回扣。20、經(jīng)濟責任員工在公司工作必須盡職盡責,不使公司財務(wù)及利益受到損失。若因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞,員工負有經(jīng)濟賠償之責任。21、名譽責任員工在外必須維護公司名譽,不得從事任何有損公司形象的活動。22、違約責任公司和員工雙方都應(yīng)該嚴格履行勞動合同規(guī)定的條款,如有違反按
8、勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定,承擔違約賠償責任。第五章1、工作時間公司行政辦公時間周六9:0021:30其他輪班部門以各部門排班表為準。2、考勤要求考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀錄依據(jù)。本公司員工應(yīng)按時上下班,不得遲到、早退和無理缺勤。嚴禁代打考勤記錄,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),作曠工論并罰款一百元整。員工因公外出時,需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準。若發(fā)現(xiàn)部門負責人對屬下人員考勤管理不善或縱容、包庇、隱瞞等情況,將視情節(jié)給予部門負責人以處罰。3、鐘卡記錄1)公司所有員工在上下班前必須要打鐘卡。2)如因病、事假、公差、外勤等原因未能打卡者,應(yīng)及時向部門經(jīng)理及人事部報告(書面形式),以備核查,否則按遲到/早退一次處理。3)考
9、勤卡應(yīng)具備上下班時間,缺一則當天考勤無效,停職一天論處。4)托人或代人打卡均屬違規(guī),將受嚴重警告處分,托人者作曠工論,雙方并罰款一百元整。5)嚴禁私自涂改考勤表,若經(jīng)發(fā)現(xiàn),當日考勤視為無效,作曠工一天論處。6) 7考勤機歸店長統(tǒng)一管理,任何人不得私自調(diào)改考勤機。4、日??记冢?)遲到、早退員工遲到、早退15分鐘以內(nèi),每次扣除其日收入的1/3;15-20分鐘之間,扣除其日收入的1/2;20分鐘以上的扣除起其日收的金額。一個月內(nèi)遲到、早退累計三次者,另計曠工一天處理。2)曠工或遲到早退二小時以上,并未及時告知公司者,當天作為曠工處理。曠工一天,扣罰其當日金額工資,并追扣其兩天工資。一年內(nèi)曠工累計達
10、十五天以上者(含十五天),作自動離職處理,解除勞動合同。3)惡劣天氣及意外員工若遇惡劣天氣或意外而不能即時到當值崗位報到者, 必須預(yù)先1小時致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理,否則當曠工論。5、假期:1)法定假期公司員工可按規(guī)定享受法定假日。如法定假日由于工作原因員工值班,則由部門主管安排調(diào)休或按工時補發(fā)兩倍當月日均工資。2)病假員工病假需持市級醫(yī)院的病假證明(急診除外),并于病假當天通知所屬部門主管方屬有效,無病假證明的人作為事假處理,不通知所屬部門負責人者作曠工處理。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計發(fā)基本工資。偽造病假證明或騙取病假者,將受到開除處罰。3)事假如無充分理由,事假將不獲批準。一般員工事假
11、1天以下由部門經(jīng)理批準,到人事部辦理備案手續(xù);2天以上的,由部門經(jīng)理批準后,經(jīng)會所經(jīng)理確認,再到人事部辦理備案手續(xù);3天以上事假需上報總經(jīng)理。部門副經(jīng)理級以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準。事假期間無工資,員工事假每月不得超過3天。4)婚假正式員工服務(wù)滿一年者可持結(jié)婚證書申請3天婚假。男員工滿25歲,女員工滿23歲,可獲10天晚婚假。申請婚假者,需提前一個月向部門主管提出申請并報人事部備案?;榧倨陂g發(fā)放基本工資。在本中心工作不足一年者不享受婚假,婚假視同事假。5)分娩假正式女員工服務(wù)滿一年后,可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請分娩假。分娩假為90天,難產(chǎn)105天;流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù)。6)喪假員工父
12、母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系親屬去逝,可獲三天喪假,如祖父母,外祖父母去世,可獲一天喪假。員工申請假期須出示充分證明。以上喪假發(fā)放基本工資。7)銷假假期結(jié)束后,員工應(yīng)立即到人事部辦理銷假手續(xù),如無正當理由而不復(fù)職者,作曠工論。第六章 員工福利1、娛樂活動公司視經(jīng)營狀況組織有益身心的康樂及體育、聚餐等活動。2、健身設(shè)施本中心員工可根據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施:1)上班時間及營業(yè)高峰時間內(nèi),不得使用任何器械2)本中心員工一律不得使用會員更衣室私人儲物柜(副經(jīng)理級以上人員除外)3)高峰期不可以參加集體跳操課程。 4)必須正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo)5)此項福利只限于員工本人,不可轉(zhuǎn)他人6)員
13、工不得穿制服運動7)集體課程兼職教練可于當時使用儲物柜,并可于當值完畢后使用客用設(shè)施。不允許兼職教練于非當值時間內(nèi)無償使用客用設(shè)施及器械。3、交通費用公司員工(包括經(jīng)理級)平時外出辦事,均按公交車費標準予以報銷(特殊情況除外)。銷售部、市場部及表演教練外出交通補貼已計職級工資中。4、通訊員工應(yīng)自選配備通訊工具,并保持24小時待命狀態(tài),以便公司隨時能與員工取得聯(lián)系,否則將給予員工處分。第七章 行為規(guī)范1、服務(wù)標準1)與會員交談時須面帶微笑,并用普通話與會員交談。2)主動與會員打招呼,盡量稱呼會員的名字。3)與會員提供服務(wù)時應(yīng)保持站姿。除銷售的時候,只有私人教練、銷售人員可和會員坐著談話。4)在通
14、道、走廊、電梯里遇見會員,應(yīng)主動打招呼并謙讓對方。5)保持專業(yè)、禮貌的服務(wù)態(tài)度面對會員。6)所有員工必須注重個人的整潔,須保持干凈、健康的形象與體態(tài)。員工的儀表對其本人、會所和會員都很重要。7)上班時制服應(yīng)該保持整潔干凈。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。制服的清潔由員工負責。8)仔細聆聽會員的意見,并預(yù)料會員的需求。9)崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、整潔。供應(yīng)服務(wù)的用具應(yīng)準備充足。10)沒有任何理由與會員發(fā)生爭執(zhí)。11)不得在任何時候與會員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。2、員工與工作的關(guān)系1)上班準時,應(yīng)提前到公司,換好制服到崗。2)節(jié)省公司資源,不得故意損壞公司的公共資源。3)工作時,不得將個人情緒帶入工作中
15、從而影響工作。4)不得泄露公司機密,如:公司的會籍價格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。5)熟記會員姓名,提供即時、優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)。6)員工下班后,應(yīng)立即離開公司。3、規(guī)范用語A)前臺1)招呼/直立站好“歡迎光臨*健身”2)迎接“早上好/下午好,XX先生/XX小姐”3)會員登記i如果會員沒有自動給會員卡 “請出示您的會員卡”ii如果會員忘帶會員卡“請問您的名字和會員號碼”4)還卡“謝謝,你的會員卡請收好”5)讓客人等待刷卡“對不起,請稍等一會”6)客人參觀“請坐下來填好這份表格,接待您的會籍顧問馬上就到! ”7)會員攜同朋友“請稍等,您的會籍顧問將帶領(lǐng)您的朋友參觀”8)如有人找會員“請坐下稍等,我將為
16、您廣播找xx先生/xx小姐”9)廣播要求 語帶平緩,吐字清淅,音量適中,按時廣播。B)預(yù)約1)接待預(yù)約初次預(yù)約 ,直立站好 “您好,請問您的合同!XX先生/小姐,您第一次預(yù)約的時間安排在X月X日XX時”預(yù)約完畢“XX先生/小姐,請收好您的合同和預(yù)約卡,請仔細閱讀預(yù)約卡背面的注意事項”2)會員租借毛巾-借毛巾 “您好,XX先生/小姐請出示你的會員卡或手牌號,這是您的 毛巾,請收好!”-還毛巾 “請將毛巾放入桶中,謝謝,請收好您的會員卡!”3)會員領(lǐng)取預(yù)約牌 “請在此登記您的姓名和預(yù)約卡號,請收好您的預(yù)約卡!“4)收預(yù)約牌 “您好,請出示您的預(yù)約牌!謝謝!”C)客戶服務(wù)-接待會員投訴 “您好,我是
17、客戶服務(wù)部yy(必須說出自己的全名),請問有什么可以幫到您?”-處理會員投訴 “請將您的意見寫下來,三天之內(nèi)我們將給您回復(fù)!”D)教練-初次接待會員 “您好,我是您的教練yy(必須說出自己的全名),現(xiàn)在為您做測試”(每次見到會員應(yīng)禮貌問好,并熱心給予指導(dǎo))(每次見到會籍顧問在帶客參觀時亦必須跟客人微笑、點頭、問好)E)電話禮議1)響鈴三聲內(nèi),必須接聽電話。接/打電話時,語氣要平和親切誠懇、語言要規(guī)范、簡潔、禮貌恰當。2)接聽電話“你好,*健身中心”3)轉(zhuǎn)接電話-電話找員工 “請稍等,我?guī)湍鷮㈦娫掁D(zhuǎn)至營運部/銷售部/前臺/預(yù)約臺/教練組“請稍等,我?guī)湍鷱V播找yy”-電話找會員 “請稍等,我?guī)湍鷱V
18、播找yy先生/小姐-當事人不在 “不好意思,yy先生/小姐,需要幫你轉(zhuǎn)告嗎?”需要:必須清楚記錄來電者姓名、日期、時間及內(nèi)容4)恢復(fù)通話 “不好意思,讓您久等了!”5)結(jié)束通話“謝謝,再見”(結(jié)束通話時,等對方先掛機后再掛斷電話)6)在工作期間不能接/打私人電話,緊急事情作別論。7)在工作期間不得接聽手機電話,手機電話必須調(diào)至振動檔。F)員工與員工的關(guān)系公司鼓勵員工積極參與員工聯(lián)誼活動,以增進身心健康及員工之間的友誼。1)員工之間需團結(jié)協(xié)作,繁忙時間在上級安排下應(yīng)積極協(xié)助其他員工工作。2)員工需絕對服從上級的安排,如有意見,可于工作后提出。3)工作期間,員工不得因任何理由發(fā)生沖突。4、員工個人
19、要求:1)制服:員上班必須穿著部門指定的制服。制服包括上衣、工牌。運動鞋,白色襪子。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙,保持干凈平整。工牌為制服一部份,上班時必須配戴,工牌丟失,由員工到財務(wù)補交10元工本費。制服損壞,照價賠償。2)頭發(fā):頭發(fā)要干凈,修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過腰,頭發(fā)必須綁好。男員工不許過耳朵,要每天刮胡子、臉部、鼻毛。3)身體:要求天天洗澡,飯后刷牙,健康體魄保持干凈和高標準的個人衛(wèi)生。4)化妝:用少量香水或除臭劑,古龍水,女孩子可以化淡妝上崗。5)飾物:員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項鏈及一只手表。.6)檢查:主管以上級別的領(lǐng)導(dǎo)對各部門員工有檢查權(quán)。對不符合要求的員工,第
20、一次作口頭警告并上報人事部。對巳口頭警告過二次以上(含二次)的員工,下過失單并罰款50元整,過失單二次,罰款加倍,以此類推。7)休息區(qū):禁止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧禁止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事禁止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服8)衣柜:員工入職時由主管分配衣柜,員工不得放置貴重物品,公司不負責財物損失的責任。員工如損壞衣柜,照價賠償。嚴禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危險品。員工離職時,應(yīng)將衣柜清理干凈。離職三天后,公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。9)拾遺:在健身房內(nèi)撿到會員或員工的任何財物,必須立即送交主管并登記。10)安全檢查:員工上下班必須使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開單位時,須持有主管簽發(fā)
21、的證明。11)小費:員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費用及禮品,此等屬嚴重過失,將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責任。12)產(chǎn)權(quán):公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán),任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財物帶出公司,不論價值多少,屬嚴重過失,將被即時解雇并保留追討公司損失的經(jīng)濟及法律責任。13)投訴:當會員對員工或員工提供的服務(wù)不滿進行投訴時,目的在于希望將問題得到妥善解決。若員工處理不當,不但失去投訴的會員,還會失去潛在的會員。員工應(yīng)細心聆聽,不要打斷會員的訴說,從會員的角度出發(fā)真誠的表示理解會員的感受,將投訴事件原本記錄,立即采取補求措施。處理問題盡量一步到位,勇于承擔責任。必要時,
22、應(yīng)即請示部門主管或經(jīng)理,尋求更好的解決方法。做好跟進工作,確保會員滿意而歸。第八章為了建立健全獎懲機制和激勵機制,賞罰嚴明,使公司員工時刻保持高度的警覺性,從而規(guī)范自身行為,提高工作效率,公司特制定如下獎懲條例,望全體員工遵守.1)獎勵優(yōu)秀員工評選制度-為了及時地體現(xiàn)公司對員工工作能力及工作成績的認可和肯定,有效地增強企業(yè) 凝聚力,促進員工的服務(wù)意識,調(diào)動工作積極性,待制定以下評選制度:(1)評選時間每個月綜合評選一次(2)評選條件:1必須屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級以上人員除外)2工作表現(xiàn)突出,符合獎勵條件者3積極開拓思維,提出可行性的建議,為本中心創(chuàng)造效益者(3)評優(yōu)程序:由部門負責人提名
23、,填寫“優(yōu)秀員工提名表”,連同評優(yōu)報告一并交由人事部綜合評定后,報會所經(jīng)理核準,總經(jīng)理審批。(4)獎勵方式每月經(jīng)綜合評選確定1名優(yōu)秀員工,當選員工將可獲發(fā)獎金200元。如連續(xù)當選評為“優(yōu)秀員工”,公司將額外獎勵獎金200元。同時,本中心將設(shè)立“優(yōu)秀員工宣傳欄”。將當選的員工姓名、部門、照片及先進事跡張貼至宣傳欄上,并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章。2)處罰1) 處罰原則對于違反員工守則和員工行為規(guī)范者,視具體情況不同給予不同程度的處罰。2) 處罰等級(1)口頭警告:可參閱違紀行為及處罰措施(2)書面警告:可參閱違紀行為及處罰措施(3)開除留用或開除:由人事部門負責人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報告并經(jīng)總經(jīng)理批準后
24、有效,開除處理,將不獲發(fā)任何賠償,并扣除當月薪金。3) 員工申訴員工若對處理不服,有越級申訴的權(quán)利。其程序是:部門經(jīng)理人事部-會所經(jīng)理總經(jīng)理。所有領(lǐng)導(dǎo)對投訴者應(yīng)以保護的態(tài)度,耐心聽取投訴內(nèi)容,認真調(diào)查后,進行謹慎處理,以維護公司的管理秩序和員工的正當權(quán)益。第九章 公事處理程序1、部門經(jīng)理員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時,應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報告,由直屬部門經(jīng)理解決。2、會所經(jīng)理若屬部門經(jīng)理權(quán)限以外,可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì),建議解決方法待報會所經(jīng)理,由會所經(jīng)理解決。3、總經(jīng)理若經(jīng)上述步驟未能解決問題,須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報總經(jīng)理裁決。4、仲裁小組若遇重大問題,公司管理層將由
25、總經(jīng)理,會所經(jīng)理,部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決,商議結(jié)果為最后裁決結(jié)果。任何管理階層在職能力范圍內(nèi),根據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時,應(yīng)著手妥善解決。第十章 培訓(xùn)發(fā)展1、教育及培訓(xùn)的對象包括本中心全體員工。2、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個階段。職前培訓(xùn)包括入職公司前培訓(xùn),崗前培訓(xùn)(上崗或轉(zhuǎn)崗)。在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括:基礎(chǔ)培訓(xùn),專業(yè)培訓(xùn),綜合能力培訓(xùn),根據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容,由人事部組織師資,師資力量可以來源于公司內(nèi)部,也可以向外部聘請有關(guān)專家學(xué)者來公司主持。3、所有員工將按不同級別接受本中心的培訓(xùn)。接受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù),受訓(xùn)人員必須簽訂培訓(xùn)合同,并保證在合同期內(nèi)為公司服務(wù),否則需根據(jù)其職級和服務(wù)年限,按照相應(yīng)比例扣除公司所支
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