企業(yè)管理案例分析題及解題思路(四)

1、企業(yè)管理案例分析題及解題思路（四）18：蘋果公司的控制1977年，技術(shù)專家史狄夫·渥茲尼克和銷售天才史狄夫·雅可布創(chuàng)立了蘋果計算機(jī)公司，很快公司就取得了非凡的成功。但是，成功沒能持續(xù)很久，部分原因是IBM個人計算機(jī)的問世。在20世紀(jì)80年代早期，一些觀察家們認(rèn)為，蘋果計算機(jī)公司需要更加嚴(yán)格的控制和更為專業(yè)化的管理方法。百事可樂公司的約翰·斯科利被請到蘋果公司來做指導(dǎo)。    為控制公司，斯科利采用了降低成本的方法來改善盈利狀況，并與此同時增加了研究和開發(fā)費(fèi)用以便使公司能保持技術(shù)上的領(lǐng)先地位?？珊髞恚箍评麉s受到指責(zé)，說他研究和開發(fā)費(fèi)用投入不夠，

2、廣告費(fèi)用投入過多。為減少重復(fù)環(huán)節(jié)，降低損益平衡點(diǎn)以及部門間的摩擦，蘋果公司重組了公司。為提高效益和效率，蘋果公司引入了新的匯報程序。此外，在控制庫存方面也做了大量的工作，而庫存問題又往往是個人計算機(jī)公司面對的主要問題。這些措施，連同蘋果公司將Macintosh引入IBM占主導(dǎo)的商務(wù)公司，這樣一個成功的戰(zhàn)略以及桌面印刷的普及，使蘋果公司1986年財政年度的收入增加了150%多。     問題：(1)計劃和控制二者之間的關(guān)系如何? (2)其他什么樣的計劃可用于組織的控制?參考答案：(1)計劃和控制是一個問題的兩個方面。管理人員首先要制定計劃，然后計劃又成為評定行動及其

3、效果是否符合需要的標(biāo)準(zhǔn)。計劃越明確、全面和完整，控制效果也就越好。沒有計劃就無法衡量行動是否偏離計劃，更談不上糾正偏差。因此，計劃是控制的前提。 (2)蘋果公司也可采用業(yè)務(wù)預(yù)算、財務(wù)預(yù)算、專門預(yù)算、親自觀察、報告、比率分析法和管理審計等形式對組織運(yùn)行進(jìn)行控制。 1新新公司變革前總部遠(yuǎn)離業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部、設(shè)計部，市場部分工有沖突，工作難以協(xié)調(diào)，組織變革后，雖然撤消了市場部，但組織機(jī)構(gòu)仍采用直線織能制，無法克服組織內(nèi)部部門林立，協(xié)調(diào)困難的弱點(diǎn)，不利于廣告業(yè)務(wù)開展。2新新公司第二次變革設(shè)立了廣告客戶經(jīng)理(項(xiàng)目經(jīng)理)，目的在于向矩陣式結(jié)構(gòu)發(fā)展。此項(xiàng)作法方向正確，但公司未能處理好職能部門和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

4、，使客戶經(jīng)理難以開展正常業(yè)務(wù)活動。措施：1、采取有力措施，健全機(jī)制，完善矩陣式結(jié)構(gòu)，給予廣告客戶經(jīng)理足夠的自主權(quán)。  2、與機(jī)構(gòu)改革相適應(yīng)的人員調(diào)整，特別是對元老做出必要的調(diào)整，以利于變革的開展。   案例21 主任的難題背景資料：許民       云南市高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會主任賈玉堂     開發(fā)區(qū)國稅局副局長       男38歲劉峰  &

5、#160;    開發(fā)區(qū)國稅局副局長       男35歲杜永國     開發(fā)區(qū)國稅局副局長       男35歲伊志平     國稅局征收科科長         男28歲孫化勇    &#

6、160;國稅局稅政科科長         男26歲開發(fā)區(qū)國稅局業(yè)務(wù)職能圖賈局長 劉局長                             杜局長辦公室      &

7、#160;                     信息中心 征收科       稅收科      社會科    檢查科看著桌子上的國稅局人員檔案，開發(fā)區(qū)管委會的許民主任陷入深思。1998年，國家機(jī)構(gòu)改革穩(wěn)步向

8、前，各級國家機(jī)關(guān)的機(jī)構(gòu)人員調(diào)整也十頻繁，開發(fā)區(qū)國稅局的領(lǐng)導(dǎo)班子問題長期困擾著管委會的幾位主任，這一次許民主任是下了決心，要借機(jī)構(gòu)改革的東風(fēng)將這個問題予以根治。國稅局的工作在整個開發(fā)區(qū)政府中舉足輕重，是全區(qū)的主要財政來源之一。國稅局的三位局長都年富力強(qiáng)，幾年以來國稅局的稅收指標(biāo)總是超額完成，多次受到上級的表揚(yáng)。工作是沒什么說的，但國稅局領(lǐng)導(dǎo)班子和組織內(nèi)部一直存在著問題。賈局長是搞金融工作出身，稅收并非本行，但也能自修業(yè)務(wù)，以較高的熱情工作，嚴(yán)抓，細(xì)管，局里所形成的高效務(wù)實(shí)的工作風(fēng)氣同他有直接關(guān)系。但他凡事都要過問，事必躬親，有專權(quán)之嫌，致使兩位副手無事可作，沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用。劉副局長是北京大學(xué)

9、的中文碩士，多年的機(jī)關(guān)工作使其具備了較高的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)，但對稅收所知甚少，因而在局內(nèi)無法參與業(yè)務(wù)決策，只是負(fù)責(zé)分管辦公室業(yè)務(wù)。杜副局長自大學(xué)畢業(yè)后就一直在稅務(wù)系統(tǒng)工作，經(jīng)歷了國、地稅分制，增殖稅法制定和會計財務(wù)制定改革，再加上是稅收專業(yè)畢業(yè)，可謂“老稅務(wù)”了，業(yè)務(wù)素質(zhì)在全局是最高的。但杜副局長一直未能獨(dú)擋一面，在決策協(xié)調(diào)等方面稍顯不足。一方面賈局長主抓全局工作具體到位，另一方面由于杜副局長自身的原因，其專業(yè)特長在局內(nèi)沒有得到充分發(fā)揮，只負(fù)責(zé)信息中心工作，作一些調(diào)研與政策分析的可行性研究。幾年以來，三位局長的關(guān)系一直是不冷不熱，沒有正面的沖突，但合作程度不高己是公認(rèn)的事實(shí)。杜、劉兩位副局長在局

10、內(nèi)唯賈局長馬首是瞻，更多的采取了明哲保身策略，局內(nèi)的職工對賈局長嚴(yán)格管理，經(jīng)常無故在節(jié)假日安排加班也非常反感，國稅局內(nèi)部工作熱情從上至下都不太高，只是由于賈局長的“鐵腕”才使業(yè)績得以維持。對此，開發(fā)區(qū)管委會早就想做出調(diào)整，但又怕因此而影響稅收工作，此事一直擱置至今。上個月，經(jīng)上級主管部門下發(fā)文件，高新技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會正式開始人員精減。國稅局領(lǐng)導(dǎo)定編為正、副局長各一人，即當(dāng)前局長中一人要下崗。許民主任也想借機(jī)做根本性的變動來解決國稅局長期存在的問題。人事安排是一件棘手的事，尤其是在有多種選擇的時候。目前有這樣一些有關(guān)信息：1 開發(fā)區(qū)管委會缺一名主抓財務(wù)工作的副主任(原有的副主任調(diào)離了)。2 開發(fā)

11、區(qū)管委會有一個外出管理培訓(xùn)的名額：云海市市委組織的“跨世紀(jì)管理人才培訓(xùn)班”，主要對象為副局級以上干部，培訓(xùn)內(nèi)容為經(jīng)濟(jì)和管理知識，目的是儲備梯度干部，為下一個世紀(jì)的政府培養(yǎng)高級經(jīng)濟(jì)管理人才。3 國家稅務(wù)局下派去中國人學(xué)大學(xué)稅務(wù)系進(jìn)修稅收理論專業(yè)碩士研究生的一個名額。究竟怎樣使用好這些機(jī)會來解決問題，許民主任還沒有拿定主意。自1993年開發(fā)區(qū)國稅局組建以來還沒有較大規(guī)模的人事變動，由一些年輕干部組成的中層班子如：稅政科的孫化勇和征收科的伊志平兩位科長，在實(shí)際工作中都有較好表現(xiàn)。伊志平作為全局主要業(yè)務(wù)科室的負(fù)責(zé)人，多次在全系統(tǒng)的業(yè)務(wù)大賽中奪魁，并顯現(xiàn)出較強(qiáng)的人際協(xié)調(diào)能力。孫化勇文筆出眾；擅長理論分析

12、，也是不可多得的人才，許民主任也準(zhǔn)備借這次調(diào)整機(jī)會，給他們以更大的舞臺。面對開發(fā)區(qū)的核心，國稅局的人員調(diào)整問題，許民主任感到了一定的壓力；調(diào)整不當(dāng)會直接損傷個人積極性；二則影響全區(qū)稅收工作；三則沒有從根本上解決該局的老問題(工作熱情，氣氛，組織協(xié)調(diào)，人際關(guān)系等)。許民志主任決定先同國稅局的幾位領(lǐng)導(dǎo)作簡單溝通，了解他們的個人意圖，然后再分析，最后做出決策。分析以下問題： 1 請你拿出你自己所設(shè)計的全套國稅局人事調(diào)整方案，并說明理由。2 如果在方案推行上有困難，除使用權(quán)力外，你還有什么辦法？參考答案： 1 比較理想的方案應(yīng)當(dāng)是：賈局長調(diào)管委擔(dān)任副主任，賈局長工作熱情，高效務(wù)實(shí)，但事必躬親，對下級人

13、員的成長和發(fā)展不利，工作調(diào)動，既不挫傷賈本的人的積極性，同時也有利于改變其工作作風(fēng)。杜局長任國稅局局長，杜本人年富力強(qiáng)，有較好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，能立即開展工作，是較好人選。劉局長去跨世紀(jì)人才培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，劉本人素質(zhì)好，但稅務(wù)業(yè)務(wù)技能弱，長期主持辦公室工作，不利于發(fā)揮其潛力，通過了學(xué)習(xí)提高，十分必要。伊志平年輕有為，業(yè)務(wù)和人關(guān)系能力均好，符合接班人條件，可任國稅局副局長。孫化勇年輕有為，符合接班人條件，但業(yè)務(wù)技能需要加強(qiáng)，可送中國人民大學(xué)深造。3. 干部調(diào)整不可閉門造車，應(yīng)當(dāng)采用民意測驗(yàn)科學(xué)的能力考評，素質(zhì)考評等多種手段，使上級、下級能取得某種共識，并排除各種非理性干擾，以利于調(diào)整工作順

14、利開展。   案例22：同廣公司王副總主持工作同廣股份有限責(zé)任公司是一家民營企業(yè)，主要產(chǎn)品是家用滅蟲(蚊)噴霧劑和空氣清潔劑(片)等。目前公司有職工300人，總經(jīng)理沐偉正在美國進(jìn)行美國、加拿大及南美市場的開拓工作，估計6-10個月內(nèi)難以返回公司。公司的經(jīng)營工作由常務(wù)副總王清負(fù)責(zé)。最近一段時間內(nèi)，王總收到了來自公司內(nèi)的幾份報告和文件，列舉如下：報告人：謝雄綱總工程師關(guān)于新產(chǎn)品研發(fā)創(chuàng)新工作的情況匯報和建議王總：我公司今年的新品開發(fā)工作取得了一些成績，例如同廣閃光2滅蟲劑，神爽系列清潔片已完成研制，市場反映也不錯，但有些情況必須引起注意并應(yīng)采取措施：第一，我們并沒有按計劃完成全部新品開發(fā)任

15、務(wù)。我個人認(rèn)為開發(fā)人員的數(shù)量和素質(zhì)都達(dá)不到應(yīng)有的要求；另外，我們的調(diào)研、技術(shù)信息收集手段也較落后。這是阻礙我們開發(fā)效率的兩大原因，應(yīng)盡快加以解決。第二，上次在公司經(jīng)營聯(lián)席會議上，我與市場部黃總發(fā)生爭吵，我牌氣不好，有責(zé)任，當(dāng)然老黃說話也應(yīng)適當(dāng)注意。我們搞出來的產(chǎn)品，他們有責(zé)任宣傳、推廣，不能在自家會議上總是埋怨我們的東西不如別人，說我們的東西不如上海產(chǎn)品、廣東產(chǎn)品，而對于到底差在什么地方又說不清楚。請王總注意協(xié)調(diào)一下有關(guān)方面工作。第三，上次我列了一個協(xié)作科研單位名單，希望能抓緊與他們接觸，盡早開始技術(shù)協(xié)作。這方面費(fèi)用我認(rèn)為不應(yīng)該省，否則我們的技術(shù)優(yōu)勢很難保持下去。以上報告，請王總指示。謝200

16、0.3.20報告人：劉超 營銷部總經(jīng)理助理王總：很冒昧給你寫這個東西，我有些話想對你談?wù)?，考慮再三還是寫下來便于你思考和決策。我公司的營銷工作如果單從銷售額看是不錯的，但我認(rèn)為數(shù)字不能說明全部，我們實(shí)際上還存在很多問題，我這里盡可能扼要說一下。首先，我們目前所謂的營銷實(shí)質(zhì)上只是銷售。我覺得上次徐教授講課講得有道理，我們應(yīng)大力抓市場分析、市場創(chuàng)新方面的工作，只吃老本是不行的，現(xiàn)在這方面工作幾乎是空白。我最近了解了一下其它幾個同行企業(yè)的營銷工作，他們都有一套市場信息收集、處理、反饋的方法，上海龍騰公司還請專門機(jī)構(gòu)幫他們搞了一個按大區(qū)劃分的需求趨勢報告，據(jù)說他們已經(jīng)根據(jù)這個報告開始安排科研和生產(chǎn)協(xié)作

17、、技改方面的工作。這樣下去對我們的威脅就大了。其次，就銷售而言，我們雖有優(yōu)勢，但這種優(yōu)勢正在變小。我們今年1、2季度的銷售增長幅度都小于去年同期，雖然我們是國內(nèi)最早搞噴霧劑的企業(yè)，但其他后起的公司正在迅速追趕我們。黃總雖然很有經(jīng)驗(yàn)，但我覺得我們更需要發(fā)揮整體優(yōu)勢，而不是個人優(yōu)勢。第三，坦率地說，雖然我們錢拿的不少，但心情并不愉快，我給你寫這封信實(shí)際是大家強(qiáng)烈要求我和您談的。我們覺得我們在這里只有苦干、猛干，但學(xué)不到什么東西，幾年下來各方面素質(zhì)、能力沒什么提高。黃總雖然對我們不錯，但他并不大理解我們。我們有很多工作設(shè)想、改進(jìn)，但很難與他溝通。有些年輕人(包括我)想利用業(yè)余時間學(xué)點(diǎn)管理、營銷知識，

18、他也不怎么支持?，F(xiàn)在有幾家公司正準(zhǔn)備挖我們營銷部的一些人，這也是促使我給你寫這封信的一個重要原因。公司應(yīng)該想方設(shè)法安定人心，這不能僅僅靠錢來實(shí)現(xiàn)，不是都說用事業(yè)留人嗎。以上如有不當(dāng)之處，敬請王總批評。營銷部 劉超 2000.1.20報告人：黃曉光 營銷部總經(jīng)理關(guān)于公司營銷工作情況的匯報王總：你要求我寫一份情況報告，我一直未寫，因?yàn)樘?，對不起。我這人不太喜歡寫東西。我們的銷售情況總的來說還是不錯的，目前已完成銷售額將近1.6億，安徽、江蘇、山東搞的不錯，上海、廣東不太行。我準(zhǔn)備明天到廣東去，請幾個老一商(注：同廣公司的一級代理商)再談?wù)?。我估計搞定老趙、孫麻子問題不大，其他兩個沒把握。謝犟頭(

19、注：黃曉光對謝雄綱的稱呼)就知道瞎忙，我們部的人都快要忙瘋了，哪有時間搞什么市場分析表、反饋表。你要我想一想，我真的想不出來，確實(shí)不是不執(zhí)行你的指示。前幾天我讓我們部小劉子(注：指營銷部劉超)考慮一下你提的問題，這小伙子腦子靈活，人也勤快，他辦事我放心。上次老沐(注：指公司沐總)打電話給我，叫我發(fā)個"伊什么"(注：實(shí)際上是指電子郵件"伊妹爾")，講了半天我也搞不清，還是小劉子一下子就搞好了，我們這些人除了喝酒談生意，其他事真的不大行了。黃曉光 2000.4.30如果你是王清副總，請列出你的處理措施，并擬一份工作匯報傳給人在美國的沐總，說明你的行動計劃同時

20、作出必要的解釋。參考答案：(1) 認(rèn)真調(diào)查分析同廣公司目前的競爭形勢，梳理并明確公司近期的工作重點(diǎn)；(2) 檢討公司內(nèi)部部門間的分工協(xié)作關(guān)系，促進(jìn)部門間的合作;(3) 與營銷部總經(jīng)理黃曉光溝通，幫助其改進(jìn)工作，甚至可以考慮變換黃經(jīng)理的工作。 案例23.明確目標(biāo)的案例研究 情況：多年來，DM公司一直生產(chǎn)和銷售一種用于測量水流量的水表。1.5英寸型號的水表最為暢銷，已出口到60多個國家。這種標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計的水表已為全世界大多數(shù)國家所接受。不過，有一個國家根據(jù)其水質(zhì)條件，為防止水表發(fā)生銹蝕，堅持要求水表里的普通彈簧鋼擋圈要用不銹鋼擋圈來代替。 問題：不銹鋼擋圈的價格比普通彈簧擋圈的價格高得多。不

21、過，銷售到這個國家的水表占1.5英寸水表總銷售額的12%。僅有輕微差別的水表，如要使用從購買、定價、制造、裝配、質(zhì)量管理、存儲到銷售兩條流水線，這樣做也很不經(jīng)濟(jì)。當(dāng)時，雖然該產(chǎn)品已經(jīng)很好地完成了其盈利任務(wù)，但公司認(rèn)識到只是某個地區(qū)提高銷售額還不行，關(guān)鍵是要提高水表銷售的總利潤。 你的任務(wù)：假定你是該公司計劃與發(fā)展部的成員，現(xiàn)在要求你檢查一下1.5英寸水表的情況并決定怎樣提高利潤。當(dāng)然，你要作出決策，第一步應(yīng)是明確地表述你的目標(biāo)。這一步是你必須集中力量去做的。因?yàn)?，你知道，如果你的目?biāo)明確，進(jìn)行決策的其它努力才會有效。那么，你應(yīng)怎樣來表述你的目標(biāo)呢？把下面對目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)表述與你自己作的表述比較一下，看看你表述的目標(biāo)怎樣。從"找到保持轉(zhuǎn)子在轉(zhuǎn)軸上的最好辦法"這一目標(biāo)入手，我們就會找出更多的可選方案。在進(jìn)行方案比較時，我們還可能發(fā)現(xiàn)改變擋圈這一方案與選擇的因素互相矛盾。 此練習(xí)來自實(shí)際的例子。實(shí)際情況是，公司只把轉(zhuǎn)軸和轉(zhuǎn)子的設(shè)計做了輕微改變，這樣就不需考慮對擋圈的不同要求了。這樣簡化的設(shè)計并消除了購買、定價、制造、裝配、質(zhì)量管理、儲存及銷售的重要工作，從而節(jié)約了開支，大大增加了公司的利潤。 案例2