雅高云PMS合同

1、合同編號: 2016-別樣紅云PMS系統(tǒng)服務(wù)合同 甲方： 乙方：安徽雅高酒店管理有限公司 一概述甲、乙雙方本著平等互利互惠，長期合作的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方租用乙方別樣紅云PMS的SaaS和PaaS服務(wù)（以下簡稱為“PMS云服務(wù)”）及相關(guān)服務(wù)簽訂以下協(xié)議。雙方申明，雙方都已理解并認可了本協(xié)議的所有內(nèi)容，同意承擔(dān)各自應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利和義務(wù)，忠實地履行本協(xié)議。二服務(wù)內(nèi)容乙方可向甲方提供的服務(wù)內(nèi)容包括如下： 1. PMS云服務(wù)。PMS云服務(wù)是指別樣紅云PMS系統(tǒng)的SaaS和PaaS服務(wù)（以下簡稱為“PMS云服務(wù)”）。乙方為酒店客戶提供PMS系統(tǒng)SaaS和PaaS端相應(yīng)的軟件和硬件基礎(chǔ)環(huán)境，并提供相應(yīng)的

2、維護服務(wù)。2. 移動營銷平臺酒店移動營銷平臺解決方案移動端。移動端：實現(xiàn)的功能包括1）在線預(yù)訂；2）自助選房；3）在線支付；4）在線客服等功能；支持的移動端包括：（可多選）1)微信公眾號;2)支付寶服務(wù)窗;3)百度直達號。后臺端的功能包括：1)營銷基本管理:房態(tài)管理，訂單管理，經(jīng)營報表;2)移動會員管理系統(tǒng)（CRM）;3)移動營銷渠道中央管理（CCM）4)移動營銷市場活動營銷管理（MAM）.3. 移動智慧酒店。以別樣紅云PMS系統(tǒng)為樞紐,對接微信等移動媒介及互聯(lián)網(wǎng)智能門鎖，向酒店客人提供如微信選房、微信支付、微信客服及微信開門的智慧酒店全流程自助入住解決方案。移動智慧酒店中涉及的硬件設(shè)備（如微

3、信開門的智能門鎖等）由甲方自行購置。支持的移動端包括：（可多選）1)微信公眾號;2)支付寶服務(wù)窗;3)百度直達號。4. PMS硬件接口開發(fā)如酒店需要PMS系統(tǒng)與外部硬件對接，例如門鎖、身份證閱讀器、會員卡讀卡器、電話交換機等，由酒店提供需要對接的硬件驅(qū)動程序開發(fā)包和相應(yīng)的供應(yīng)商技術(shù)接口人，乙方（或乙方指定合作伙伴）將提供相應(yīng)的開發(fā)服務(wù)。5. PMS軟件使用培訓(xùn)乙方(或乙方指定合作伙伴)可向酒店遠程提供PMS云服務(wù)及相關(guān)系統(tǒng)服務(wù)使用培訓(xùn)。三服務(wù)費構(gòu)成甲乙雙方達成友好合作，乙方為甲方提供別樣紅云PMS及相關(guān)服務(wù)，合作價格如下：類別項目合作價格說明軟件PMS云服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)版 元/店/年第二年開始 元/年

4、移動智慧酒店標(biāo)準(zhǔn)版 免費贈送（市場價 4000元/店/年）免費贈送接口門鎖 元/型號推薦型號免費會員卡 元/型號推薦型號免費身份證閱讀器 元/型號推薦型號免費培訓(xùn)遠程培訓(xùn)(3小時每次) 元/次首次上門培訓(xùn)免費說明： 遠程培訓(xùn)。乙方按照甲方需求提供免費集中遠程培訓(xùn)（3小時/次）。甲方承諾：1）每次提前1周向乙方提出培訓(xùn)需求，并集中人員進行培訓(xùn)，在培訓(xùn)前按照乙方要求作好相應(yīng)準(zhǔn)備，保證培訓(xùn)的順利進行；2）應(yīng)在內(nèi)部安排專門人員學(xué)習(xí)并熟練掌握系統(tǒng)，后續(xù)由該名人員負責(zé)在甲方內(nèi)部負責(zé)對員工的常規(guī)系統(tǒng)使用培訓(xùn)。3）2次系統(tǒng)全面培訓(xùn)結(jié)束后，甲方還可以積極參與乙方組織的固定培訓(xùn)服務(wù)，甲方需要提前1周向乙方報名。

5、費用支付方式。甲方本合同的支付方式為按年預(yù)付。后續(xù)甲方根據(jù)實際業(yè)務(wù)擴展需求，即時向乙方提出增加酒店租用乙方PMS服務(wù)，適用上述價格策略。 計費開始日期。雙方確認每家門店P(guān)MS服務(wù)正式開通日后的第 2天為服務(wù)開始計費日。 服務(wù)正式開通日以乙方向甲方發(fā)出的服務(wù)正式開通的郵件通知為準(zhǔn)。甲方租用乙方的服務(wù)開通后，每天計費期為當(dāng)天0時至24時，即為一個自然天。 價格保密承諾。上述計費方案是甲乙雙方為達成深度戰(zhàn)略合作而商定的特別價格方案，甲乙雙方有義務(wù)對合作方式及價格進行嚴(yán)格保密，如因甲方泄密給乙方帶來其他利益損失，乙方保留訴訟和追索的權(quán)利；四甲方權(quán)利和義務(wù) 1. 實施準(zhǔn)備在甲方門店部署實施時，甲方負責(zé)做

6、好部署前的各項準(zhǔn)備工作，包括前期的組織、協(xié)調(diào)工作，相應(yīng)設(shè)備（前臺電腦，身份證閱讀器，會員卡讀卡器等），所有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)鏈路符合標(biāo)準(zhǔn)。確保前臺電腦接入Internet，確保Internet延時控制在80ms以內(nèi),丟包率小于3%。2. 故障解決及升級對于PMS系統(tǒng)的一般的使用問題及業(yè)務(wù)操作問題，由甲方的技術(shù)支持人員解決；對涉及到系統(tǒng)功能非使用操作類的技術(shù)問題和故障，甲方應(yīng)及時通知乙方技術(shù)支持人員解決。3. PMS開通、暫停、停止甲方新增門店開通、或暫停PMS服務(wù)，需要提前5個工作日向乙方提出書面或電子郵件通知，甲方將準(zhǔn)備資源并開通服務(wù)，同時進行相關(guān)的測試。因甲方原因造成乙方延誤開或關(guān)PMS服務(wù)的情況

7、，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。在乙方PMS服務(wù)調(diào)測結(jié)束后，甲方應(yīng)配合乙方作好PMS服務(wù)正式開通的確認工作。乙方將在結(jié)束PMS服務(wù)調(diào)試后，向甲方發(fā)出服務(wù)正式開通的郵件通知,PMS正式開通日以此郵件發(fā)出日期為準(zhǔn)。若甲方對PMS服務(wù)質(zhì)量有異議，甲方應(yīng)在確認PMS服務(wù)開通之日起3個工作日內(nèi)書面通知乙方，雙方另行協(xié)商整改及驗收相關(guān)事宜，否則將視為PMS服務(wù)已開通。因甲方原因要求暫緩開通PMS服務(wù)（新裝、暫停），甲方必須書面通知乙方，自簽約之日起超過甲、乙雙方約定的PMS服務(wù)資源預(yù)留30日，乙方有權(quán)釋放PMS服務(wù)資源。甲乙雙方原先約定的開通時限以甲方向乙方以書面形式再次提出繼續(xù)開通PMS服務(wù)需求的時間重新計算。因

8、甲方原因要求暫緩開通PMS服務(wù)，造成乙方延誤開PMS服務(wù)的情況，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。五乙方權(quán)利和義務(wù) 1. 支持與服務(wù)乙方24小時受理甲方對PMS服務(wù)的投訴和故障報修，對于PMS服務(wù)無法使用的情況，乙方應(yīng)在接到故障報修后30分鐘內(nèi)，盡快做出故障響應(yīng)反饋。乙方的支持聯(lián)系方式另外書面或郵件通知甲方，如果支持電話發(fā)生變動，乙方書面或郵件通知甲方。2. PMS維護和升級乙方有權(quán)在必要時對PMS服務(wù)進行免費擴容、維護、調(diào)整和軟件升級等工作，但乙方有義務(wù)提前通知甲方。由于乙方對PMS云服務(wù)進行擴容、維護、調(diào)整和軟件升級等工作，且提前書面或郵件通知甲方導(dǎo)致的服務(wù)停止時間，不計入“連接停機時間”。若因乙方未及

9、時通知甲方而造成的PMS服務(wù)中斷或如由乙方原因造成PMS服務(wù)故障，按照本協(xié)PMS云服務(wù)租用的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）進行相關(guān)賠付。3. 不可抗力因不可抗力造成的PMS云服務(wù)中斷或無法保證系統(tǒng)正常工作，而導(dǎo)致甲方PMS服務(wù)中斷而造成的損失，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任?！安豢煽沽κ录卑▏?yán)重自然災(zāi)害等不可抗拒的事件。乙方應(yīng)努力減小不可抗力造成的損失。4. 數(shù)據(jù)移交甲乙雙方如解約不再合作，乙方將把原有一切數(shù)據(jù)移交給甲方或指定方，乙方不可截留任何甲方及甲方客戶的一切數(shù)據(jù)、信息。六PMS云服務(wù)租用的服務(wù)級別協(xié)議（SLA）1. 服務(wù)級別服務(wù)級別是指PMS云服務(wù)每個計費周期連接正常運行時間服務(wù)級別。乙方承諾向甲方提

10、供穩(wěn)定的PMS云服務(wù)，單店可用性（每計費周期連接運行時間%）為99%。定義：1) “最大連接分鐘數(shù)”是單個酒店P(guān)MS云服務(wù)在一個計費周期內(nèi)累積的分鐘總數(shù)。最大連接分鐘數(shù)的測量時間從甲方門店P(guān)MS部署上線開始計費后，至甲方啟動了將導(dǎo)致停止或刪除該店的操作為止。2) “連接停機時間”是單個酒店P(guān)MS云服務(wù)停止的累積分鐘總數(shù)，該值是最大連接分鐘數(shù)的一部分。3) “每計費周期連接正常運行時間百分比”是每家酒店P(guān)MS云服務(wù)在一個計費周期內(nèi)，用最大連接分鐘數(shù)減去連接停機時間后再除以最大連接分鐘數(shù)的結(jié)果。每計費周期連接正常運行時間百分比可用以下公式表示：每計費周期連接運行時間（最大連接分鐘數(shù)連接停機時間）/

11、最大連接分鐘數(shù)。2. 服務(wù)費抵扣索賠1) 在提交與任何事件相關(guān)的索賠時，若要符合條件，甲方首先必須在事件發(fā)生后的五個工作日內(nèi)，按照乙方規(guī)定的流程向乙方技術(shù)支持人員通過郵件或書面告知事件的發(fā)生。2) 若要提交索賠，甲方必須與乙方技術(shù)支持聯(lián)系并提供有意索賠的通知。甲方必須向乙方技術(shù)支持提供有關(guān)索賠的所有合理細節(jié)，包括但不限于事件的詳細描述、事件的持續(xù)時間、網(wǎng)絡(luò)跟蹤路由、受影響的門店以及甲方為解決事件所做的任何嘗試。甲方必須在事件（索賠的主題事項）發(fā)生月份的次月月底之前提交索賠，包括支持索賠的必要證據(jù)。3) 乙方將使用可合理獲得的所有信息驗證索賠，并就服務(wù)級別協(xié)議和服務(wù)級別是否適用于索賠做出公正的判

12、斷。4) 如因同一事件導(dǎo)致未能達到多個服務(wù)級別的，甲方有權(quán)選擇一個服務(wù)級別并基于該服務(wù)級別針對此次事件提出索賠，且乙方不會接受任何其他服務(wù)級別下針對該事件的其他索賠。5) 服務(wù)費抵扣l 針對所描述的每一個服務(wù)級別，下表介紹了服務(wù)費抵扣的金額和計算方法。l 服務(wù)費抵扣是甲方針對乙方違反本服務(wù)級別協(xié)議的唯一且排他性的補償。l 任何計費周期給予的服務(wù)費抵扣和賠償不應(yīng)超過乙方該計費周期的服務(wù)費用。每店每月連接正常運行時間百分比每店服務(wù)費抵扣99%5%98%10%97%20%96%50%90%全部3. 服務(wù)級別協(xié)議排除項本服務(wù)級別協(xié)議和任何適用的服務(wù)級別不適用于由以下情況造成的任何性能或可用性問題：1)

13、 由乙方合理控制之外的因素造成（例如，甲方站點或甲方的網(wǎng)絡(luò)或設(shè)備故障, 或者甲方的域名解析服務(wù)失?。?) 由甲方或甲方購買的第三方軟硬件造成。3) 由甲方的病毒或甲方員工、其他第三方利用甲方的設(shè)備進行的任何網(wǎng)絡(luò)攻擊導(dǎo)致的服務(wù)中斷。4) 乙方建議甲方改變服務(wù)使用方式后，如果甲方未按建議改變使用方式而繼續(xù)使用服務(wù)造成的。5) 預(yù)覽期間造成的（如技術(shù)預(yù)覽、測試版本，由乙方確定）。6) 由甲方或甲方的員工、供應(yīng)商或利用甲方的密碼或設(shè)備獲得乙方服務(wù)訪問權(quán)限的任何非乙方人員的行為或疏忽造成的。七結(jié)算說明1. 發(fā)票及繳費乙方向甲方發(fā)出的服務(wù)正式開通的郵件通知后第3個工作日。經(jīng)雙方同意及核對應(yīng)付費用后，甲方

14、在5個工作日內(nèi)，向乙方繳納首年服務(wù)費用；后續(xù)年服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)到期日前一個月支付。如甲方的費用由第三方轉(zhuǎn)付，繳費時甲方提前向乙方說明。乙方的收款賬戶信息為：賬戶： 帳號: 開戶行: 2. 甲方后續(xù)年服務(wù)費最遲在到期前5個工作內(nèi)支付PMS服務(wù)費，每逾期一天應(yīng)向乙方支付欠費金額5的滯納金。甲方逾期支付PMS服務(wù)費超過30日，乙方應(yīng)書面通知甲方。若甲方在收到該書面通知后30日內(nèi)，仍未足額支付相關(guān)服務(wù)費用，則乙方有權(quán)終止服務(wù)；此期間甲方PMS服務(wù)中斷時間不計入乙方維護責(zé)任。八其他說明1.PMS服務(wù)云服務(wù)租賃期限1) 合同期限本合同確定的租期為 5年,每家門店分別從PMS系統(tǒng)上線計費后開始算起。2) 續(xù)

15、租除非甲方在租期屆滿前三十日書面通知乙方不再續(xù)租，租期將續(xù)展，續(xù)展的租期與本合同租期相同。甲乙雙方承諾長期友好合作，在合同期滿，如無特殊事項，甲乙雙方將續(xù)簽本合同，合同再續(xù)簽5年，續(xù)簽期間合同價格延用第一合同周期的價格策略。3. 通知及送達本合同一方須向?qū)Ψ教峁┱_的送達地址，一方向?qū)Ψ剿瓦_的任何文件或通知，如到達對方指定的郵寄地址或電子郵箱，視為正確送達對方。一方指定送達地址變更，應(yīng)當(dāng)及時以書面或電子郵件方式通知對方，地址變更通知送達之前視為未變更。甲方指定送達地址：服務(wù)支持聯(lián)系人/電話/Email： 商務(wù)聯(lián)系人/電話/Email： 郵寄地址： 乙方指定送達地址： 服務(wù)支持電話/Email：

16、4006562195/ support 商務(wù)合同聯(lián)系人/電話/Email： 郵寄地址： 4. 違約責(zé)任如果任何一方違約，導(dǎo)致合同不能履行，違約方應(yīng)向另一方支付過去12個月租金的違約金；5. 知識產(chǎn)權(quán)乙方擁有PMS系統(tǒng)的所有知識產(chǎn)權(quán)，甲方不可許可或出租第三方。6. 保密條款1) 甲、乙雙方對因履行本協(xié)議所知悉之對方機密信息及合同信息負有保密義務(wù)。未經(jīng)對方事先書面同意，一方不得將對方之機密信息及合同信息披露給任何第三方（法定特資）除外，否則任何一方有權(quán)追究相應(yīng)責(zé)任；2) 在服務(wù)期間，甲方存儲在乙方PMS系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)所有權(quán)歸甲方所有。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不能將PMS系統(tǒng)中數(shù)據(jù)透露給任何第三方。7. 爭議的解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生糾