2018年4月自考00643公關(guān)心理學(xué)試卷及答案解釋

1、2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公關(guān)心理學(xué)試卷（課程代碼00643）本試卷共4頁，滿分100分，考試時(shí)間150分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1 .本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效。試卷空白處和背面均可作草稿紙。2 .第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用28鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3 .第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0. 5毫米黑色字跡簽字筆作答。4 .合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共 20小題，每小題1分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只 有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1 .從系統(tǒng)論的角度看，

2、如果把心理學(xué)比作一棵枝繁葉茂的大樹，樹干是A .社會心理學(xué) B .普通心理學(xué)C .個(gè)體心理學(xué) D .比較心理學(xué)2 .需要層次理論的提出者是A .韋伯 B .馬斯洛C .馬克思 D .恩格斯3 .下列關(guān)于性格的說法正確的是A .性格是先天形成的B .性格受高級神經(jīng)活動類型影響較大C .性格的可塑性大D .性格無好壞之分4 .在公眾的個(gè)體心理特征中，屬于公眾個(gè)體心理活動的動力特征的是A .職業(yè) B .能力C .氣質(zhì) D .性格5 .赫茨伯格的雙因素理論中，被稱為激勵因素的是A .薪金 B .人際關(guān)系C .工作表現(xiàn)機(jī)會D .工作安全6 .把真理作為中心價(jià)值來評判事物的心理內(nèi)容結(jié)構(gòu)是A .工作型價(jià)值評

3、價(jià)體系B .知識型價(jià)值評價(jià)體系C .經(jīng)濟(jì)型價(jià)值評價(jià)體系D .完美型價(jià)值評價(jià)體系7 .公眾個(gè)體在對某一對象進(jìn)行認(rèn)知的時(shí)候，總是習(xí)慣憑借自己已有的經(jīng)驗(yàn)對該對象進(jìn)行認(rèn)識、判斷與歸類的一種心理定勢是A .近因效應(yīng)B .移情效應(yīng)C .首因效應(yīng)D .經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)8 .民族文化心理的基礎(chǔ)是A .民族意識B .民族感情C .民族習(xí)慣D .民族語言9 .通過語言或形象等媒介物 （如報(bào)告、講演、新聞報(bào)道、影視、戲劇、小說、音樂、詩歌 等）所產(chǎn)生的感染，是指A ,直接感染 B .間接感染C .積極感染 D .消極感染10 .我們看電影、電視劇的時(shí)候，情緒會隨著劇情起伏變化，這一現(xiàn)象表現(xiàn)的感染特征是A .感染的聯(lián)動性B

4、.感染的即時(shí)陛C .感染的非強(qiáng)制性D .感染的情境性11 .公關(guān)工作的核心是A .公關(guān)傳播 B .公關(guān)交往C .公關(guān)策劃 D .公關(guān)活動12 .某一作品本來不被人注意，但在大眾傳媒對其進(jìn)行批評后，此作晶反而會一時(shí)成為人們注意的對象，這種逆反心理往往是源于A .對傳播的懷疑B .對傳播的不信任C .對傳播的反感D .受傳者的好奇心太強(qiáng)13 .按照交往所使用的符號系統(tǒng)的不同，交往可分為A .單向交往和雙向交往B.直接交往和間接交往C .言語交往和非言語交往D .有意識交往和無意識交往14 .在公關(guān)交往中，當(dāng)兩人面對面交談時(shí)，目光溝通應(yīng)該A .避免耳光交流B .斜視對方C .偷瞄對方D .注視對方1

5、5 .塑造良好的組織形象，可以減少產(chǎn)品的A .競爭性 B .可擴(kuò)展性C .創(chuàng)新性 D .可替換性16 .認(rèn)為組織留給公眾的印象是由該組織所擁有的中心性特征所決定的公眾印象形成 模式是A .平均模式 B .加權(quán)平均模式C .累加模式 D .加權(quán)模式17 .開展公關(guān)活動不僅要面對外部公眾，而且還要面對內(nèi)部公眾；不僅是現(xiàn)實(shí)公眾，而且包括潛在公眾，體現(xiàn)了公關(guān)行為的A .廣泛性 B .有效性C .計(jì)劃性 D .主動性18 .增強(qiáng)組織凝聚力的關(guān)鍵因素是A .組織的利益B .組織領(lǐng)導(dǎo)人C .組織成員心理滿足程度D .組織的目標(biāo)19 .個(gè)體在通向目標(biāo)的過程中遇蒯難以克服的障礙或干擾，使目標(biāo)不能達(dá)到、需要無法滿

6、足時(shí)，所產(chǎn)生的不愉快的情緒反應(yīng)是A .羞怯 B .挫折C .猜疑 D。嫉妒20 .公關(guān)人員與外界交往的第一要義是A .靈活機(jī)變 B .堅(jiān)定意志C.充滿自信 D .熱情開朗二、多項(xiàng)選擇題：本大題共 5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的各選頊中 至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將箕選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。21 .營造組織良好心理氛圍的策略主要有A .形成組織的價(jià)值觀念B .重視內(nèi)部傳播C .加強(qiáng)情感維系D .合理化鯉怨氣E .有效使用激勵手段22 .按照興趣的傾向性分類，興趣可以分為A .直接興趣 B .間接興趣C .短暫興趣 D .穩(wěn)定興趣E .物質(zhì)興趣23 .要最大限度地滿足公眾的

7、需要、取得好的公關(guān)效果，一般來說必須遵循的心理學(xué)原 則有A .公眾利益優(yōu)先原則B .尊重客觀事實(shí)的原則C .目標(biāo)針對性原則 D .靈活創(chuàng)新原則E .目標(biāo)導(dǎo)向原則24 .公關(guān)傳播可以利用的媒介有A .發(fā)傳單 B .貼海報(bào)C .舉辦展覽D .出版刊物E .舉辦會議25 .組織與公眾進(jìn)行信息溝通要遵循的原則有A .有用原則B .陳舊原則C .新穎原則D .健康原則E .真實(shí)原則第二部分非選擇題三、名詞解釋題：本大題共 5小題，每小題3分，共15分。26 .性格的意志特征27 .暈輪效應(yīng)28 .創(chuàng)造性思維29 .態(tài)度遷移30 .情緒四、簡答題：本大題共 5小題，每小題5分，共25分。31 .簡述消費(fèi)者

8、在購買過程中的心理需要。32 .簡述公眾心理定勢的特點(diǎn)。33。簡述信息溝通發(fā)生障礙的原因。34 .簡述公關(guān)策劃的意義。35。簡述營造組織良好心理氛圍的意義。五、論述題：本大題共 2小題。每小題10分，共20分。36 .試述感染的心理作用機(jī)制。37 .試述受傳者選擇性心理的主要內(nèi)容。六、案例分析題：10分。38 .1960 年法國總統(tǒng)戴高樂訪問美國時(shí)，在時(shí)任美國總統(tǒng)尼克松為他舉行的一次宴會上，尼克松夫人費(fèi)了很多工夫布置了一個(gè)美觀的鮮花展臺：在一張馬蹄形的桌 子中央，鮮艷奪目的鮮花襯托著一個(gè)精致的噴泉。精明的戴高樂將軍一眼就看出這 是女主人為歡迎他而精心設(shè)計(jì)制作的，不禁脫口而出：“女主人為舉行這次

9、正式宴會要花很多時(shí)間來進(jìn)行這么漂亮、雅致的計(jì)劃和布置。"尼克松夫人聽了十分高興。 事后，她說：“大多數(shù)來訪的大人物要么不加注意，要么不屑為此向女主人道謝，而 他(戴高樂)總是想到和講到別人?！痹谝院蟮臍q月中，不論兩國之問關(guān)系如何，尼克 松夫人始終對戴高樂將軍保持著非常好的印象。(1)公關(guān)交往的手段有幾類 ？(2)結(jié)合公關(guān)交往手段的心理技巧分析案例。頁3絕密啟用前2018年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試公關(guān)心理學(xué)試題答案及評分參考（課程代碼00643）熹一.單項(xiàng)選擇題:本大題共20小題密小題】分，共20分口6.n2,87,03.C8. A4rC 建B5, C10. E1LC12.

10、 D13, C14. D15. 1)16 c17, AIB.D19. B20. D二*多項(xiàng)選擇題:本大題共5小題h每小題2分，共10分口21, ABCDE 22. AB23. A0CDE 24, ABCDE 25. ACDK三、名詞解釋題:本大題共5小題,每小題3分，共15分。36 .是人對自己行為的自覺調(diào)節(jié)方式或水平等方面的性格特征.27,又稱光環(huán)效應(yīng)，是指當(dāng)認(rèn)知者對認(rèn)知對象的某種特征形成好的或壞的印象之 后,人們還傾向于據(jù)此推論其他方面的特征口自安包過q1 16了E6N51瑞，是指以新穎.獨(dú)創(chuàng)的方法解決問題的思維/通過這種思維.不僅能解釋客觀事 物的本質(zhì)及內(nèi)在聯(lián)系，而且能在此基硬匕產(chǎn)生新穎

11、的，獨(dú)創(chuàng)的以及有社會意義 的思維成果°37 .在公眾原有態(tài)度的基礎(chǔ)上引發(fā)新的態(tài)度，稱為態(tài)度遷移。扣.是人們對于周圍事物的種內(nèi)心感受和體瞼，它能影響一個(gè)人的精神狀態(tài)，改 變一個(gè)人的處世態(tài)度和待人接物的方式方法,四、簡答題：本大題共3小題，每小題5分，共25分。露.求實(shí)心理需要；求美心理需要；情感心理需要；求名心理需要；求信心理需要；求便心理需要。評分參考每答對1個(gè)要點(diǎn)給1分,任等對5個(gè)要點(diǎn)給滿分5分口38 .潛伏性t自發(fā)性，穩(wěn)定性,動力性，感染性由（每點(diǎn)1分，共5分）39 .語言的運(yùn)用方式造成的溝通障礙Ml分）認(rèn)知與偏見造成的溝通障礙分）習(xí)俗造成的溝通障礙Mi分）組織及溝通方式造成的溝

12、通障礙口 Q分）40 .一個(gè)成功的策劃可以樹立公關(guān)工作的目標(biāo)，增強(qiáng)組織形象管理的目的性； （1分）一個(gè)成功的策劃可以增強(qiáng)組織形象管理的有效性；（1分）一個(gè)成功的策劃可以增強(qiáng)組織形象管理的計(jì)劃性;（1分）一個(gè)成功的策劃可以增強(qiáng)公關(guān)人員的公關(guān)意識，增強(qiáng)其自身素質(zhì).Q分）35.能夠滿足組織成員的心理需要；（1分）有利于提高工作效率Ml分）有利于制定合理的組統(tǒng)規(guī)范共2分）有利于產(chǎn)生有效的領(lǐng)導(dǎo)者口。分）黃、論述題:本大題共2小題，每小題10分，共20分0%,感染方要流露自己的情感和情緒，也就是說要有感染之“源二（2分）人的情感和情緒一般來說是白然流露的，這種自然流露與人的認(rèn)就因素、生 存因素和自我表現(xiàn)因

13、素有關(guān).這些情緒，情感就會形成一種感染源，并且影 響著周圍人的思想觀念和行為方式口。分）被感染方會受情緒和情感的傳染，也就是說會有感染之“果o （2分） 人之所以會受到感染源的影響，從心理學(xué)的角度來看，主要是模仿心理和參 與心理的驅(qū)使.在模仿的過程中.被感染者往往會把自己置身于一種特定的 環(huán)境中，讓自己有益或無意地以感染者的身份出現(xiàn)，與真正的“作為者”產(chǎn)生 情鰭、情感的共鳴，這時(shí)介入者的參與心理就發(fā)生了變化. （3分）37 .選擇性注意.（1分）選擇性注意是指心理活動有選擇性地指向、集中于某一對象、某一信息口公 眾在接受公關(guān)傳播信息時(shí)*會有意無意地注意那些與自己原有的觀點(diǎn)、態(tài)度、 價(jià)值觀以及興趣、愛好、需求相吻合的信息3反之,則忽視、排斥，（2分）選擇性理解。（】分）選擇性理解是指公眾對同一信息會做出不同的理解，即他們往往會因?yàn)樽陨?的社會經(jīng)歷、思維方法、意識觀念以及情感、動機(jī)、個(gè)性的不同，而對所接受的 外界信息刺激做出適合自身特點(diǎn)的理解二（2分）選擇性記憶口（1分）選擇性記憶是公眾總是愿意記住也往往容易記住那些自己喜歡、需要、感興 趣、認(rèn)為重要或莪容易記住的信息;反之，則較易忘記口為了更好地促進(jìn)公眾 對公關(guān)傳