企業(yè)管理層培訓(xùn)

1、管理者秘籍！管理者秘籍！ 歲月如歌！歲月如歌！2014.6觀瀾湖國際是具有國際視角的服務(wù)機構(gòu)，觀瀾湖國際是具有國際視角的服務(wù)機構(gòu)，作為管理階層應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，積極進取，作為管理階層應(yīng)當(dāng)不斷學(xué)習(xí)，積極進取，企業(yè)的未來掌握在我們手里。企業(yè)的未來掌握在我們手里。態(tài)度決定工作基調(diào)態(tài)度決定工作基調(diào)原則實現(xiàn)工作目標(biāo)原則實現(xiàn)工作目標(biāo)學(xué)習(xí)成就工作進步學(xué)習(xí)成就工作進步態(tài)度決定工作基調(diào)態(tài)度決定工作基調(diào)從小兵到將軍，小兵眼中是義務(wù)，從小兵到將軍，小兵眼中是義務(wù)，將軍眼中是使命。你的態(tài)度意味著將軍眼中是使命。你的態(tài)度意味著你決定如何工作。你決定如何工作。心胸寬廣心胸寬廣作為領(lǐng)導(dǎo)者要包容萬象，作為領(lǐng)導(dǎo)者要包容萬象，所謂宰

2、相肚里能撐船。所謂宰相肚里能撐船。你容納得下世界，世界你容納得下世界，世界就是你的。就是你的。思想不開放會思想不開放會導(dǎo)致邊緣化導(dǎo)致邊緣化心胸開放則心胸開放則萬事順暢萬事順暢有有 則不覺苦則不覺苦與累與累無無 則終日哀則終日哀勝載道勝載道榮耀感榮耀感榮耀感是對公司有歸屬感榮耀感是對公司有歸屬感的最佳體現(xiàn)。公司之于你我的最佳體現(xiàn)。公司之于你我不該是賣命的戰(zhàn)壕而是愛之不該是賣命的戰(zhàn)壕而是愛之深沉的土地。深沉的土地。 認(rèn)同公司奮斗的文化！認(rèn)同公司奮斗的文化！長期的奮斗與堅持！長期的奮斗與堅持！樹立遠(yuǎn)大理想樹立遠(yuǎn)大理想你的目光所及就是你你的目光所及就是你能到達(dá)的地方?？吹眠h(yuǎn)能到達(dá)的地方。看得遠(yuǎn)一點，進

3、步就快一點。一點，進步就快一點。 我們的理想要遠(yuǎn)大，我們的理想要遠(yuǎn)大， 行動要具體！行動要具體！理想遠(yuǎn)大可理想遠(yuǎn)大可展翅翱翔展翅翱翔鼠目寸光便鼠目寸光便寸步難行寸步難行擁抱挑戰(zhàn)擁抱挑戰(zhàn)直面挑戰(zhàn)是直面挑戰(zhàn)是真正的勇士真正的勇士鳳凰涅槃鳳凰涅槃- -燒不燒不死的鳥是鳳凰死的鳥是鳳凰你是否敢于迎接挑戰(zhàn)？你是否敢于迎接挑戰(zhàn)？你能否在挑戰(zhàn)中獲勝？你能否在挑戰(zhàn)中獲勝？你怕了就注定失敗，請你怕了就注定失敗，請拋開顧慮，勇敢的擁抱拋開顧慮，勇敢的擁抱就等于抓住了機遇。就等于抓住了機遇。 深入到困難的一線深入到困難的一線 ！使命感使命感有使命感則有使命感則與公司共存與公司共存有無使命感是小兵與將軍有無使命感是小

4、兵與將軍的區(qū)別，同樣也是管理者的區(qū)別，同樣也是管理者與普通員工的區(qū)別。與普通員工的區(qū)別。無使命感會無使命感會成為公司的成為公司的外人外人誠信是立身之本，誠信是立身之本， 無須贅言，這就是本分。無須贅言，這就是本分。誠信誠信團隊精神的狼文化團隊精神的狼文化狼在某一規(guī)則下勇于競爭，狼在某一規(guī)則下勇于競爭，在既定組織和規(guī)則下遵循在既定組織和規(guī)則下遵循團體協(xié)作、服從的原則，團體協(xié)作、服從的原則，對狼王有最高限度的忠誠。對狼王有最高限度的忠誠。企業(yè)文化中的狼狽計劃是企業(yè)文化中的狼狽計劃是中性的！甚至狼子野心！中性的！甚至狼子野心！ 狼狽組合戰(zhàn)狼狽組合戰(zhàn)無不勝無不勝形如散沙全形如散沙全盤皆輸盤皆輸管理者的

5、憂患意識管理者的憂患意識生于憂患，死于安樂。生于憂患，死于安樂。學(xué)會未雨綢繆，凡事要學(xué)會未雨綢繆，凡事要備好一條解決辦法就備好一條解決辦法就不至于事后傻眼。不至于事后傻眼。憂患在先可憂患在先可安然渡難關(guān)安然渡難關(guān)安樂在先小安樂在先小心追悔莫及心追悔莫及飲水思源飲水思源吃水不忘挖井人，客戶吃水不忘挖井人，客戶就是我們的衣食父母。就是我們的衣食父母。尊重客戶是最基本的要求，尊重客戶是最基本的要求，擁有一顆感恩的心！擁有一顆感恩的心！因為有緣，幸福因為有緣，幸福 ，我們走到了一起！我們走到了一起！為客戶著想為客戶著想終會成就你終會成就你小看客戶失敗小看客戶失敗時不知所措時不知所措實實干干做好本職工作

6、，本本分分，做好本職工作，本本分分，再大的權(quán)利都抵不住浮躁再大的權(quán)利都抵不住浮躁來折騰。來折騰。 觀瀾湖核心文化之一觀瀾湖核心文化之一踏實肯干踏實肯干 天道酬勤天道酬勤浮于應(yīng)付終浮于應(yīng)付終將敗露將敗露獎勵原則獎勵原則小改進，大獎勵。對于小改進，大獎勵。對于普通員工，做好本職工普通員工，做好本職工作意義已經(jīng)很重大了，作意義已經(jīng)很重大了，把本職工作做好遠(yuǎn)比一把本職工作做好遠(yuǎn)比一些空洞的建議重要！些空洞的建議重要！不要吝嗇自己的表揚，不要吝嗇自己的表揚，多給員工鼓勵。多給員工鼓勵。勤于表揚得勤于表揚得眾人心眾人心吝嗇對人寡吝嗇對人寡不服眾不服眾責(zé)任感是社會人必有的責(zé)任感是社會人必有的素質(zhì)，沒有責(zé)任感

7、和責(zé)素質(zhì)，沒有責(zé)任感和責(zé)任感不強的員工，不但任感不強的員工，不但不能重用，如果給企業(yè)不能重用，如果給企業(yè)造成了損失，還應(yīng)該問造成了損失，還應(yīng)該問責(zé)索賠。責(zé)索賠。責(zé)任感責(zé)任感責(zé)任感強予責(zé)任感強予以重用以重用無責(zé)任感無無責(zé)任感無須培養(yǎng)須培養(yǎng)項目經(jīng)理項目經(jīng)理- 觀瀾湖管理者的種子觀瀾湖管理者的種子項目經(jīng)理是管理者的種子，項目經(jīng)理是管理者的種子，其號召力、交流能力、應(yīng)其號召力、交流能力、應(yīng)變能力、自信活力，成功變能力、自信活力，成功項目經(jīng)理須具備素質(zhì)：領(lǐng)項目經(jīng)理須具備素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)才能、溝通者技巧、推導(dǎo)才能、溝通者技巧、推動者的情商，是項目成功動者的情商，是項目成功的源動力。的源動力。廣為分享可廣為分享可

8、共同進步共同進步觀瀾湖管理觀瀾湖管理的基石的基石做一個踏踏實實的，做一個踏踏實實的，在本職工作中有作為在本職工作中有作為的人，反對那些沒有的人，反對那些沒有做好本職工作就提出做好本職工作就提出遠(yuǎn)大理想、宏偉計劃遠(yuǎn)大理想、宏偉計劃的人！的人！基本功，是做所有事的基礎(chǔ)?；竟?，是做所有事的基礎(chǔ)?；竟竟τ袩o基本功是有無基本功是通行證通行證基本功扎實是基本功扎實是管理的必修管理的必修寬容寬容管理者的寬容，在于容人管理者的寬容，在于容人之過，容人之短，更能容之過，容人之短，更能容人之長，容人之功。人之長，容人之功?！昂＜{海納百川，有容乃大百川，有容乃大”是管理者是管理者的氣度與胸懷。寬容不等的氣度

9、與胸懷。寬容不等于縱容，也不是軟弱，而是于縱容，也不是軟弱，而是管理的藝術(shù)和無聲的教育。管理的藝術(shù)和無聲的教育。寬容是領(lǐng)導(dǎo)寬容是領(lǐng)導(dǎo)的成功之道的成功之道適度寬容適度寬容彰顯人格魅力彰顯人格魅力務(wù)實與務(wù)虛務(wù)實與務(wù)虛讓務(wù)實的人參加務(wù)虛，讓讓務(wù)實的人參加務(wù)虛，讓務(wù)虛的人循環(huán)務(wù)實，使基層務(wù)虛的人循環(huán)務(wù)實，使基層血液不斷活動，改進管理方血液不斷活動，改進管理方法，提升管理水平。使優(yōu)秀法，提升管理水平。使優(yōu)秀人員自我認(rèn)識與優(yōu)化。管理人員自我認(rèn)識與優(yōu)化。管理是分層次的，不同的管理層是分層次的，不同的管理層次，其管理方式和內(nèi)容也是次，其管理方式和內(nèi)容也是不同的。不同的?！皠?wù)實務(wù)實”與與“務(wù)虛務(wù)虛”是是針對不同

10、層次展開的管理方法。針對不同層次展開的管理方法。虛與實是相對存在的虛與實是相對存在的區(qū)分管理區(qū)分管理科學(xué)有效科學(xué)有效單一管理單一管理傳統(tǒng)無力傳統(tǒng)無力優(yōu)化你的態(tài)度優(yōu)化你的態(tài)度寬闊心胸寬闊心胸心存榮耀感心存榮耀感遠(yuǎn)大理想遠(yuǎn)大理想擁抱挑戰(zhàn)擁抱挑戰(zhàn)肩負(fù)使命肩負(fù)使命講誠信講誠信高度協(xié)作高度協(xié)作生于憂患生于憂患客戶至上客戶至上SUCCESS !踏實肯干踏實肯干慷慨獎勵慷慨獎勵責(zé)任感責(zé)任感做好本職做好本職寬容待人寬容待人務(wù)實務(wù)虛務(wù)實務(wù)虛分享經(jīng)驗分享經(jīng)驗原則實現(xiàn)工作目標(biāo)原則實現(xiàn)工作目標(biāo)遵守原則便離目標(biāo)近一步遵守原則便離目標(biāo)近一步“店規(guī)店規(guī)”客戶永遠(yuǎn)是對的；客戶永遠(yuǎn)是對的；打造客戶滿意生態(tài)鏈；打造客戶滿意生態(tài)鏈

11、；顧客滿意為原則；顧客滿意為原則；客戶需求為導(dǎo)向；客戶需求為導(dǎo)向；定位定位大家與小家；大家與小家；適合企業(yè)需要適合企業(yè)需要的個人定位；的個人定位；客戶觀念客戶觀念成就客戶；成就客戶；創(chuàng)新為要；創(chuàng)新為要；誠信負(fù)責(zé)；誠信負(fù)責(zé)； -客戶價值觀客戶價值觀灰度管理凡事并非凡事并非“非黑即白，非此即彼非黑即白，非此即彼”；和諧的過程叫妥協(xié)，和諧的結(jié)果和諧的過程叫妥協(xié)，和諧的結(jié)果叫灰度；均衡的管理是企業(yè)真正的叫灰度；均衡的管理是企業(yè)真正的核心競爭力；核心競爭力； 介于黑與白之間的介于黑與白之間的-原則原則原則原則共贏共贏實現(xiàn)共贏而不是實現(xiàn)共贏而不是一枝獨秀；一枝獨秀；合則共存，分則共損合則共存，分則共損合作

12、合作&共贏；共贏； 非家族企業(yè)非家族企業(yè)家族企業(yè)核心是企業(yè)家族企業(yè)核心是企業(yè)而不是家族！而不是家族！健康健康嚴(yán)格，科學(xué)，有效嚴(yán)格，科學(xué)，有效的時間管理；的時間管理；減少加班；減少加班；績效待遇績效待遇不能只注重考核結(jié)果，不能只注重考核結(jié)果，更要注重改進過程；更要注重改進過程；公司絕不虧待雷鋒；公司絕不虧待雷鋒；原則原則做人做人領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要學(xué)會做人，也要學(xué)會做人，也要學(xué)會做事，要踏學(xué)會做事，要踏踏實實地做事；踏實實地做事；公平公正公平公正公平公正是培養(yǎng)優(yōu)秀公平公正是培養(yǎng)優(yōu)秀人才，造就令人信服人才，造就令人信服的管理隊伍為前提的管理隊伍為前提NO EXCUSE !不解釋不解釋 沒有

13、借口！沒有借口！沒有借口愛比狠要快樂一些！愛比狠要快樂一些！不抱怨，不憤青不抱怨，不憤青 ！感恩我們周圍的人！感恩我們周圍的人！甚至曾經(jīng)傷害過我們的人！甚至曾經(jīng)傷害過我們的人！感恩的心學(xué)習(xí)成就工作進步學(xué)習(xí)成就工作進步學(xué)校里的學(xué)習(xí)是先學(xué)校里的學(xué)習(xí)是先學(xué)習(xí)再考試，學(xué)習(xí)再考試，也許沒有太多實際也許沒有太多實際用處。但是公司里用處。但是公司里的學(xué)習(xí)是現(xiàn)實中有的學(xué)習(xí)是現(xiàn)實中有所欠缺再迅速補給所欠缺再迅速補給的過程，所以更為的過程，所以更為實用，更為重要。實用，更為重要。學(xué)習(xí)的責(zé)任在學(xué)習(xí)的責(zé)任在于自己，每時于自己，每時每刻與不同人每刻與不同人打交道其實是打交道其實是在接受不同的在接受不同的培訓(xùn)，只是不培訓(xùn)，只是不自覺罷了；自覺罷了；公司培訓(xùn)這包公司培訓(xùn)這包括：新員工培括：新員工培訓(xùn)系統(tǒng)、管理訓(xùn)系統(tǒng)、管理培訓(xùn)系統(tǒng)、專培訓(xùn)系統(tǒng)、專業(yè)客服系統(tǒng)，業(yè)客服系統(tǒng)，質(zhì)量系統(tǒng)質(zhì)量系統(tǒng)首先要做到兩首先要做到兩點：不解釋，點：不解釋，沒有借口；沒有借口；不管社會上怎不管社會上怎么攻擊我們，么攻擊我們，我們從不解釋，我們從不解釋，因為我們沒有因為我們沒有功夫，我們的功夫，我們的重心是建設(shè)自重心是建設(shè)自己。己。企業(yè)基本價值企業(yè)基本價值判斷與價值主判斷與價值主張。包括企業(yè)張。包括企業(yè)的組織，流程，的